某公司业务部培训教材
电信业务师培训教材
2024/5/4
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第一节 品牌与品牌营销
一、品牌概述
➢ 品牌是市场竞争的重要武器。 ➢ 品牌化为企业提供了吸引忠诚客户的机会，
而品牌忠诚又使企业在竞争中得到保护，进 而在规划市场组合时具有较强的控制能力。 ➢ 良好的品牌有助于企业建立良好的企业形象。
➢ 品牌是商业名称，不具有排他性，不受法律保护；
➢ 商标是法律名称，为企业专用，具有排他性，受法律保护。
➢ 在我国是采用注册在先原则，即规定商标专用权归商标的首先 注册者，并在该国法律所涉及的全部范围内有效。因此在我国， 企业的品牌或品牌的一部分只有经过政府有关部门注册登记后 才能成为。
➢ 商标，品牌注册成商标后一般带“R”标记或“注册商标”字 样。
➢ 简单地说，品牌营销的目的就是把企业的品牌深刻地 印入消费者的心中。
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第一节 品牌与品牌营销
二、品牌营销
2、电信市场品牌营销的三阶段
➢ 第一阶段是电信市场出现的一些自发品牌。
➢ 第二阶段是以某一类业务、产品或服务为品牌 基础，进行跨人群的品牌营销阶段，包括了技 术品牌、业务品牌以及服务品牌等。其中技术 品牌：ADSL；业务品牌：800业务；服务品 牌：服务热线10000。
品质量的好坏，提高购物的效率。
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第二节 品牌策略
一、品牌的基本策略
➢ 1.品牌化策略
➢ 要使一个品牌成功地打入市场，往往要花费很多费用， 这势必增加产品成本，万一经营失利，不仅影响企业 赢利和产品销路，还可能影响企业的信誉.
运营部培训计划内容
运营部培训计划内容一、培训目标本培训计划的目标是提高运营部团队成员的工作效率和业务水平，为公司的发展提供有力保障。
通过培训，帮助运营部团队成员提高专业知识和技能，掌握先进的运营管理理念和方法，提高团队协作能力和解决问题的能力，并进一步增强工作的主动性和创造性。
二、培训对象本培训计划主要面向公司运营部门全体员工及相关岗位人员。
三、培训内容1. 运营管理知识（1）运营管理概念和核心理论（2）运营计划与执行（3）运营过程的控制和监督（4）运营数据分析与决策（5）运营绩效评估与改进2. 项目管理（1）项目管理的概念和流程（2）项目管理工具的应用（3）项目风险管理（4）时间管理、成本管理（5）团队管理与合作3. 业务拓展与营销（1）市场营销策略与实施（2）业务拓展的方法与技巧（3）客户关系管理（4）销售技巧与沟通能力（5）品牌推广与公关活动4. 团队协作与沟通（1）团队建设与管理（2）沟通技巧与方法（3）冲突管理与解决（4）团队协作与分享（5）激励与执行5. 自我管理与提升（1）时间管理（2）职业规划与发展（3）情绪管理与压力释放（4）学习能力与自我提升（5）生活与工作平衡四、培训方式培训方式采取线下和线上相结合的方式，包括课堂授课、实操演练、案例分析、团队讨论、定期专题讲座、培训考核等形式，以确保培训的全面性和有效性。
五、培训周期本次培训计划为期三个月，每周安排2-3天的培训时间，训练时间为8小时，灵活组织培训形式与内容，以适应不同岗位的员工参训。
六、指导教材配套教材：《运营管理导论》、《现代项目管理》、《营销管理与策略》等。
七、考核评估培训结束后，将对培训内容进行考核评估，主要评估培训效果和员工的学习成绩，并为优秀学员颁发证书和奖励。
八、特色培训结合公司实际情况，安排专业人员进行特色培训课程，例如公司品牌文化、行业趋势、新兴业务模式等，以提高员工的整体素质和跨界能力。
九、后续跟进培训结束后，将建立跟进机制，定期组织专题讲座、经验分享、实操指导等活动，以巩固培训成果，激发员工学习热情，促进知识分享和团队协作。
业务培训方案（精选20篇）
业务培训方案（精选20篇）业务培训方案一、开展培训的意义员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
二、业务培训方案（精选20篇）为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要预先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么你有了解过方案吗？以下是小编收集整理的业务培训方案（精选20篇），欢迎阅读与收藏。
业务培训方案1为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将20xx的培训工作计划如下：一、培训的总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策本事、战略开拓本事和现代经营管理本事。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理本事、创新本事和执行本事。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造本事。
4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的本事。
二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职工利用周末和节假日集中授课。
3、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。
20XX年，中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。
三、培训资料与方式1、组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情景进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。
某公司业务部培训教材(PPT 36张)
友甚至为同盟
客户信息录入
联系人的录入
联系记录的录入跟进
对客户关系进行评估
步骤一：
步骤二：
步骤三：
二、订单的交付
订单
交付
对账
回款
开票
模具订单
一、项目开发中心收到客户的RFQ信息后,形成《模具报价联络单》或《新项 目报价资料清单》，召集相关部门进行《风险和可行性综合评估》。
产品订单
一、业务员收到客户订单后，对客户订单进行审核无误后，在M2系统下 达销售订单
二、业务经理对业务员所下订单进行审核。
三、业务员对审核的销售订单进行MRP运行，运行出生产/外协/采购需 求。
四、业务员根据需求下达对应的生产订单（M0开头）。
选中某一款物料，将运行出来的需求量转为正式的生产订单。
业务部培训教材
2014年4月
业务部工作的分类
客户的开发 订单的交付
一、客户的开发 ------CRM系统的学习与
领悟
1、寻找客户 通过多种方式平台宣传公司的产品 根据公司的产品找到对应的需求方 利用现有的客户资源了解周边更多的资源信息 2、抓住客户 整理客户的组织架构图，找到关键性的人 多与客户联系，打消客户的种种疑虑
二、评估OK后，业务部根据《模具报价联络单》对M3系统报价模块进行报价。
三、报价单录入后将《模具报价联络单》及系统订单号交由审核部门进行价格 审核
四、价格审核后，业务部根据审核的价格形成正式的报价单发给客户。
五、业务部收到客户的定点意向书、PO或者客户有预定点意向时，发出项目启 动/预启动通知书，知会相关部门进行项目启动
十、业务员与客户对账完成后，按照合同约定的日期通知财务进行开票（开票 时需提交客户的开票资料信息），开票完成后业务员根据合同约定的付款日期 通过与客户的沟通，收回每月应收的款额。
业务员销售技能培训教材
业务员销售技能培训资料第一部分：销售前的准备与计划（一）目标的确定：我们都知道在推销之前，要制定一份销售计划，明确自己的销售目标，所谓目标就是我们内心对一项工作完成时所预期效果的描绘。
业务员出访一定要确立目标。
一个好的目标，在销售过程中应考虑两个方面：1、销售目标：是否要求老客户增加订货量或定货品种；是否向新客户提出订货单。
2、行政目标：是否需要收回帐款；是否有投诉或咨询需要处理；是否需要传达公司新政策。
（二）客户的选择：1、选择客户依据：应选择那些在同行里受到尊重、拥有垄断实力、服务水准最佳、销售额稳定、市场拓展能力强、有稳定顾客群的客户。
2、客户等级划分的依据应根据客户的资信状况、经营规模、人员素质、仓储能力、运输能力、内部管理及组织机构及销售网络的覆盖范围，对客户进行等级划分。
再根据公司政策、市场状况等因素决定目标客户，其作则列为后序名单或顺序名单。
3、M、A、N法则一般可以将准客户划分为三级：A级-----最近交易的可能性最大；B级-----有交易的可能性，但还需要时间；C级----依现状尚难判断。
判断A级客户的M、A、N法则如下：M（MONEY）:即对方是否有钱，或能否向第三者筹措资金。
事先要了解对方的经济实力，不要贸然行为。
A（AUTHORITY）：即你所极力说服的对象是否有购买的决定权，如果没有决定权，最终你将是白费口舌。
在销售介绍的成功过程中，能否准确掌握真正的购买决定者是成功的一个关键。
N（NEED）：即需要，如果对方不需要这种商品，即便有钱有权，你任何鼓动也无效。
不过"需要"弹性很大。
一般讲，需求是可以创造的，普通的业务员是去适应需求，而专业的业务员职责不在于只顾客需要与否，而在于刺激和创造出顾客的需求，从而开发出其内心深处的消费欲望。
（三）行动计划的制定：每个业务员都管理和控制着一个销售区域。
为了达到公司制定的销售量或销售额，必须谨慎考虑并计划行程，具体步骤如下：1、客户分类：可以依据客户的重要性和增长潜能分成A、B、C、D四级：A级客户：应安排在第一个星期出访，相应的，每日里也应该将重要的客户安排在上午拜访，以利用最佳的脑力和体力。
企业培训方案课程(8篇通用)
企业培训方案课程（8篇通用）企业培训方案课程篇1随着公司的不断发展﹐为了满足公司的中基层干部人员补充﹐同时培养大量的`高素质的干部人才。
公司决定招收并培训大中专毕业生作为干部人才梯队。
具体内容如下﹕一﹑培训对象1﹑从大中院校招收新生2﹑学历要求，所有培训学员必须是中专、大专（含）以上3﹑参与本项目培训之学员必须经过严格的面试、相关测试或考核，通过后才能参与本项目的培训4、第一期计划招收150人二﹑培训考核标准﹕1﹑所有参加本项目培训之学员都以同样的起点接受培训，公平竞争，每次考核、评估的结果都必须公布于公告栏，以做到公平、公正、公开，以引领出一个比学赶帮超的学习氛围2﹑考核评估分四个部分：单项考核、全能考核、比武活动、技术表演。
3﹑整个培训时间为三个月，其间将会有各种考试和评估。
4﹑培训其间，经过正常的培训和考核评估，合格者将升为储干，调派生产现场任用，不合格者将作为员工分配到现场工作5﹑考核方式：笔试/操作/演练/论文报告三﹑培训内容1﹑作业技能培训﹔2﹑管理技能培训3﹑岗位职责训练4﹑思维与价值观训练5﹑职场伦理与行为礼仪规范6﹑户外拓展训练7﹑公司制度学习。
四﹑培训期间工资待遇1﹑入厂培训第一个三个月，工资采用团件计算，组别平均工资为1755元，扣去吃住后实领平均为1500元，每日据出勤状况与培训情况打分。
2﹑培训期满后据培训绩效分配到不同的岗位工作，工资计算参照各岗位薪资标准计算。
培训后，据绩效可升为储干，分配到各生产线代班，月工资约2200元；代班三个月，绩效达标的可升为正式班长，月工资约2600元；升班长后如能独立代一条线，三个月绩效达标的，可升为组长，月收入约3600元，后期升迁比照公司升迁制度执行。
另外，公司还要招收一批相关专业的大学生：人力资源、工商管理（工作岗位在人力资源部和培训中心）：4人；心理学专业：3人；体育专业：2人；服装设计专业：6人，医生：1人；护士：1人。
企业培训方案课程篇2作为人力资源开发与管理的重要内容之一的：人员培训"，其含义是指：企业组织为了在不断变动的经济技术环境下能够生存和发民，为了提高员工的知识技能，改善员工的工作方式，使员工能胜任本职工作并不断有所创新，在综合考虑组织的发展目标和员工的个人发展目标的基础上，对员工进行的一系列有计划、有组织的学习与训练活动。
某单位对公业务培训教材(PPT 73页)
客户前台身份核实 客户证件核实 证件预留 账户开户及签约
云账户引入预开户 审核机制，客户柜 面等待时间更少
产品签 约
企 企 资 支 产 需 单业 业 、 付 品 单 笔选 网 企 密 签 笔 签定 银 业 码 约 扫 约开 、 器 流 描 产财通 全 、 程 申 品务： 国 协 ： 请 申室通 定 表 请、、存电代款话发银工行、企企工银利产综其业业资行品合他选网、、签签产定银企支约约品开、业付流选需通全财密程择单：国务码：独通室器进、、、行代电流签发话动约
默认开通：
法人借记卡、单位结算卡、
账户通、企业网银、代发
工资、企业财务室、全国 通、账户信息即时通、钱 生钱B、ATM功能、个人
云账户绑定产品更 多，操作更简便
网银
产品签约流程：默认开户
时一并完成
3 • 印鉴管理
印鉴管理—印鉴卡领用
在印鉴卡指定位置注明领用机构号。 通过XBANK2.0 10519印鉴卡管理-发出业务场景登 记领用客户名称、印鉴卡编号及领用人信息。 在领用印鉴卡上打印二维码。如客户现场领用及交回 可不打印二维码。 新印鉴的启用日期最早为次日（即T+1）
外币账户
人民币 单位账户
经常项目外汇账户 资本项目外汇账户
基本账户 一般账户 专用账户 临时账户
只能开立一个 最常开立账户
单位账户柜面开户及综合签约—账户简介
基本账 户
一般账 户
办理转账结算和现金收付，经营活动的日常资金 收付以及工资、奖金和现金的支取。开立基本存 款账户是开立其他银行结算账户的前提。
2 • 云账户
云账户定义
云账户是我行针对微小级客户专属
开发的一款集开户、签约、结算、查询、 变更、对账、撤销于一体的账户综合管理 产品。其开户环节创新采用客户线上申请 线下交付模式，实现简单便捷的开户体验。 目前仅支持人民币基本存款账户和一般存 款账户的开立。
公司培训教材管理制度
一、总则为了规范公司内部培训教材的管理，提高培训质量，确保培训内容的准确性和实用性，特制定本制度。
二、教材的选用与审批1. 培训部门负责根据公司发展战略、业务需求和员工培训计划，提出教材选用建议。
2. 选用教材应遵循以下原则：（1）符合国家相关法律法规和行业标准；（2）内容科学、系统、实用；（3）结构合理、逻辑清晰；（4）适合公司员工实际需求。
3. 培训部门将教材选用建议提交给人力资源部进行审核，人力资源部组织相关专家对教材进行评审。
4. 评审通过后，人力资源部将教材选用建议报公司领导审批。
5. 经审批通过的教材，由培训部门统一采购。
三、教材的编制与修订1. 培训部门负责组织编制公司内部培训教材，编制过程中应充分考虑以下因素：（1）培训目标；（2）培训内容；（3）培训对象；（4）教学方法。
2. 教材编制完成后，由培训部门组织内部评审，确保教材质量。
3. 教材修订应根据以下情况进行：（1）国家法律法规、行业标准发生变化；（2）公司发展战略、业务需求发生变化；（3）员工培训需求发生变化；（4）教材内容过时。
4. 教材修订完成后，按本制度第三条的规定进行审批。
四、教材的保管与分发1. 教材的保管由培训部门负责，建立教材台账，确保教材的完好。
2. 教材分发应根据培训计划进行，培训部门负责向参训人员发放教材。
3. 参训人员应妥善保管教材，不得随意涂改、撕毁或遗失。
五、教材的回收与销毁1. 培训结束后，培训部门负责回收教材。
2. 教材回收后，培训部门进行清点，如有损坏或遗失，应查明原因，追究责任。
3. 教材回收后，由培训部门负责销毁，确保教材内容不外泄。
六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 各部门应认真贯彻执行本制度，确保公司培训教材管理工作规范有序。
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三、报价单录入后将《模具报价联络单》及系统订单号交由审核部门进行价格 审核
四、价格审核后，业务部根据审核的价格形成正式的报价单发给客户。
五、业务部收到客户的定点意向书、PO或者客户有预定点意向时，发出项目启 动/预启动通知书，知会相关部门进行项目启动
六、业务部根据客户的最终PO，召集相关部门对PO合同进行审核，填写合同
业务部培训教材
2014年4月
业务部工作的分类
客户的开发 订单的交付
一、客户的开发 ------CRM系统的学习与领悟
1、寻找客户 通过多种方式平台宣传公司的产品 根据公司的产品找到对应的需求方 利用现有的客户资源了解周边更多的资源信息 2、抓住客户 整理客户的组织架构图，找到关键性的人 多与客户联系，打消客户的种种疑虑 多为客户着想，多帮客户解决问题，和客户成为朋
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12. 220.12. 216:10: 0116:1 0:01December 2, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月2日下 午4时1 0分20. 12.220. 12.2
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年12 月2日星 期三下 午4时1 0分1秒 16:10:0 120.12. 2
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 6:10:01 16:10:0 116:10 12/2/20 20 4:10:01 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.216: 10:0116 :10Dec-202-De c-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。16:10: 0116:1 0:0116: 10Wed nesday, December 02, 2020
注：生产订单交由生产主管、厂长签字确认，生产主管、物料员各留一份， 物料员根据生产订单数量进行发料。 生产工票交由指导员，分发到每个机台进行生产。
七、生产主管对每一张生产订单负责，确保每张生产订单能按时完成，业务员 负责跟进生产订单的完成情况。
八 、业务员将客户的交货计划发送给仓库，通知仓库进行备货，品质部对出货 产品出具检测报告，出货时要附上送货清单及产品检测报告。
二、业务经理对业务员所下订单进行审核。
三、业务员对审核的销售订单进行MRP运行，运行出生产/外协/采购需求。
四、业务员根据需求下达对应的生产订单（M0开头）。 选中某一款物料，将运行出来的需求量转为正式的生产订单。
五、每一张MO开头的生产订单将形成对应的生产工单编号（WO开头）
六、业务员根据工单编号进行工单排产，将每一个物料编排到对应的机台，形成 WC开头的工票。
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 12.2202 0年12 月2日星 期三4 时10分1 秒20.1 2.2
谢谢大家！
九、业务员根据每月的出货明细形成销售月结对账单与客户进行对账。（客户 有指定格式的按客户格式进行填写）
十、业务员与客户对账完成后，按照合同约定的日期通知财务进行开票（开票 时需提交客户的开票资料信息），开票完成后业务员根据合同约定的付款日期 通过与客户的沟通，收回每月应收的款额。
谢谢！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12. 220.12. 2Wednesday, December 02, 2020
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 220.12. 216:10 16:10:0 116:10: 01Dec-2 0
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 2月2日 星期三 4时10 分1秒W ednesday, December 02, 2020
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 2月下 午4时10 分20.1 2.216:1 0December 2, 2020
时间是人类发展的空间。2020年12月2 日星期 三4时1 0分1秒 16:10:0 12 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午4 时10分 1秒下 午4时10 分16:1 0:0120. 12.2
。 评审表，同时也制定出成本预算表，交由相关部门签字确认下发
七、业务部根据客户的付款方式及付款时间，及时通知财务开发票，通 过与客户沟通，向客户收取相应的款项。
八、业务部根据客户的付款方式及付款时间，及时通知财务开发票，通 过与客户沟通，向客户收取相应的款项。
产品订单
一、业务员收到客户订单后，对客户订单进行审核无误后，在M2系统下 达销售订单
友甚至为同盟
客户信息录入
联系人的录入
联系记录的录入跟进
对客户关系进行评估
步骤一：
步骤二：
步骤三：
二、订单的交付票
模具订单
一、项目开发中心收到客户的RFQ信息后,形成《模具报价联络单》或《新项目 报价资料清单》，召集相关部门进行《风险和可行性综合评估》。
二、评估OK后，业务部根据《模具报价联络单》对M3系统报价模块进行报价。