自考电子商务概论总结小抄
电子商务概论知识点整理
电子商务概论知识点整理1.最常见的3种电子商务是：○1消费者在WWW上购物，称为企业与消费者间电子商务（B2C）；○2企业之间在WWW上进行的交易，称为企业间电子商务（B2B）;○3支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。
2.电子资金转账【EFT】：它是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。
3.增值网【V AN】：是独立的企业，它为用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递交易信息。
在我们今天所熟知的互联网出现之前，增值网在进行EDI的贸易伙伴间建立连接，并保证交易数据传递的安全性。
4.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。
5.盈利模式：及识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。
这种思想可以帮助企业分辨创造收益的业务活动，从而更好地进行营销沟通和分析。
6.电子商务的优势：电子商务可以增加销售额并降低成本增加卖主的销售机会，增加买主的购买机会；企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴；互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算；比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃；电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
7.电子商务的劣势：有些业务流程也许永远都不能使用电子商务；对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物；对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算；现有用来实现创通业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容；很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍；一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，也担心从未谋面的网上商店过于了解自己的隐私；8.交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
9.网络效应：绝大多数业务活动所产生的脚趾会随着消费者的增加而递减。
电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念:电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率,而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义:1.采用多种电子方式,特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易.3.包含企业间、企业内部的商务活动.4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式,跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流"：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程.5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务.按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G..按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分:交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性.7、简述电子商务系统的框架:可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
电子商务概论总结
电子商务概论总结电子商务作为现代商业活动的重要组成部分，已经深刻地改变了我们的生活方式和商业运作模式。
本文旨在对电子商务的基本概念、发展历程、主要模式、技术基础以及未来的发展趋势进行一个全面的总结。
电子商务，通常指的是通过电子方式进行的商业交易活动。
它涵盖了从在线购物到电子支付、从电子市场到供应链管理等多个方面。
随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为全球经济中不可或缺的一部分。
1. 电子商务的发展历程电子商务的起源可以追溯到20世纪70年代，当时电子数据交换（EDI）开始被用于简化商业交易流程。
90年代中期，随着万维网的普及，电子商务开始进入公众视野。
1995年，亚马逊和eBay等公司成立，标志着电子商务的商业化和全球化。
进入21世纪，移动互联网和智能手机的普及进一步推动了电子商务的发展，使得在线购物和支付变得更加便捷。
2. 电子商务的主要模式电子商务模式多种多样，主要包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、B2E（企业对雇员）和C2B（消费者对企业）等。
每种模式都有其特定的应用场景和运作机制。
例如，B2B模式通常涉及大宗商品的交易，而B2C模式则更侧重于零售业务。
3. 电子商务的技术基础电子商务的技术基础包括网络技术、数据库技术、安全技术、支付技术等。
网络技术提供了电子商务的通信平台，数据库技术用于存储和管理交易数据，安全技术确保交易的安全性和数据的保密性，支付技术则为电子商务提供了便捷的支付手段。
随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的发展，电子商务的技术基础也在不断地更新和完善。
4. 电子商务的法律和伦理问题随着电子商务的快速发展，相关的法律和伦理问题也日益凸显。
例如，数据保护、隐私权、知识产权、消费者权益保护等问题都需要通过法律法规来规范。
同时，电子商务企业也需要遵守商业伦理，确保交易的公平性和诚信性。
5. 电子商务的未来发展趋势展望未来，电子商务将继续向智能化、个性化和全球化方向发展。
电子商务概论简答总结
1电子商务的主要特点：1 由Internet及相关技术决定的电子商务的特点一，数字化(根本特点)。
将电子商务中的各种信息转换成数字，装成数据包，在不同的计算机上发送和承受，从而完成电子商务交易的全过程二，网络外部化。
网络的价值随着成员增加而增加。
2电子商务的系统构造，决定了电子商务以下特点。
一集成性。
通过布线系统和网络技术，将各个别离的设备、功能、信息等要素组成一个统一协调的系统。
二协调性。
电子商务主体间的协调一致。
三可扩展性。
随着客户的访问量增加，电子商务的系统构造能及时自由的扩大容量，继续承受用户访问。
3 由交易过程决定的电子商务的特点：一普遍性。
不受时间、地点限制交易活动。
二虚拟性。
表现在：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。
三交互性。
商务过程中主体间实时的双向沟通。
4 由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：一公平竞争。
二低本钱。
三消费者的顾客价值高。
2电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，可从价值和本钱分析原因。
价值：消费者选择多；适应消费者的特点；消费者要求商家按照自定义样式提供某种产品。
本钱：节省时间；价格低。
3电子商务的产生：1信息网络技术为电子商务奠定了物质根底2国际经济交往的客观要求3市场竞争是催化剂4电子商务的分类：1按照交易主体分类，B2C (企业与消费者之间的电子商务)、B2B、B2G。
2按照交易对象分类：一有形电子商务，〔非完全电子商务〕二无形电子商务。
3按照使用网络类型分类，一EDI 商务，二Internet (互联网)商务，三Intranet (内部网)商务4按照网络接入方式分类，一网站电子商务，二移动电子商务，三语音电子商务5企业与企业见的电子商务具体包括以下功能：1供给商管理2库存管理3销售管理4交易文档管理5支付管理6电子商务对经济规那么的影响：表现在两个方面。
一反映传统经济的某些规律消失或变形二出现反映信息经济的新的规律。
列举如下：〔1〕边际收益递减规律被边际收益递增规律代替〔2〕达维多定律。
自考电子商务知识点总结
第一章电子商务概述第一节电子商务概念1.电子商务（EC）：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动第二节电子商务的主要特点2.Internet是电子商务存在的技术基础；企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现3.电子商务中包含很多与Internet有关的技术，主要如下：1)TCP/IP协议。
TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，俩台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”，及“信息包”中。
2)ISDN. ISDN就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。
3)WWW。
WWW在中国被称为万维网，它是Internet工具。
WWW的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
4.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：1）数字化：是电子商务的根本特点，数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）它的特点是内容丰富；速度快；信息准确2）网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
4.由电子商务系统结构决定的电子商务特点电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。
三个层次：——底层网络层——中间为信息发布、传输层——上层为一般业务层,其中包括CA认证。
CA认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
俩个支柱——政策法律——技术标准5.电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：——集成性包括：基础构件的集成；安全认证系统的集成；支付系统的集成和物流配送系统的集成——协调性：电子商务的协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各部门多单位之间的协调一致，简言之就是电子商务主体间的协调一致——可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
2024年电子商务概论学习心得总结（2篇）
2024年电子商务概论学习心得总结随着互联网技术的发展和普及，电子商务作为一种新型商业模式已经深入到我们的生活中。
在学习了《电子商务概论》这门课程后，我对电子商务的理论和实践有了更深入的了解和认识。
下面是我对2024年电子商务概论学习心得的总结：一、电子商务的概念和特点电子商务是指利用互联网和信息技术进行商品和服务交换的一种商业模式。
它有几个特点：全球化、网络化、实时性、个性化和交互性。
通过电子商务，消费者可以随时随地方便地购物，企业可以扩大销售渠道并提高效率。
二、电子商务发展历程电子商务起源于20世纪70年代的电子数据交换系统，经过几十年的发展，逐渐演化为现在的电子商务模式。
我学习了电子商务的四个发展阶段：加速生命周期、差异化市场、创新性渠道和个性化服务。
每个阶段都有不同的商业模式和技术工具。
三、电子商务的基本模式电子商务有多种基本模式：B2C模式（企业对消费者）、B2B模式（企业对企业）、C2C模式（消费者对消费者）、C2B模式（消费者对企业）和B2G模式（企业对政府）。
每种模式都有自身的特点和适用场景。
四、电子商务的关键成功因素在电子商务的学习中，我了解到了电子商务的关键成功因素：市场定位、价值创造、用户体验、品牌建设、物流配送和支付安全。
如果一个电子商务企业能够在这些方面做好，就能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
五、电子商务的管理和运营电子商务的管理和运营是一个复杂而庞大的系统工程。
它包括：网站建设和设计、在线营销、供应链管理、客户关系管理、数据分析和风险管理等方面。
一个成功的电子商务企业需要有专业的团队来运营和管理。
六、电子商务的挑战和问题电子商务也面临着一些挑战和问题，其中最主要的是网络安全问题、消费者隐私保护和诚信问题。
此外，电子商务还会影响传统零售业，一些企业需要转型和适应新的商业环境。
七、电子商务的未来趋势我认为，未来电子商务的发展将围绕着几个趋势展开：移动电子商务、社交电子商务、区块链技术、云计算和大数据应用。
电子商务概论学习心得总结（精选26篇）
电子商务概论学习心得总结（精选26篇）电子商务概论学习心得总结篇1电子商务概论是我的最后一门专业选修课，却误打误撞地选进了强化班开设的课程，意外之余也有不少惊喜和收获——课程内容与形式的安排和我预想中的很不一样，课堂的开放程度也相当高。
不得不说，这样自主的学习方式的确能够让我感受到学习的轻松和愉悦。
关于电子商务，之前的了解大多比较感性和片面，在这方面相对比较熟悉的内容是与我自己负责的SRTP项目有着紧密关联的“团购”。
在电子商务概论的第一次课程中，我对电子商务这种现代商业模式有了更全面的了解，包括电子商务的概念、电子商务的特点、电子商务的要素、电子商务的载体以及电子商务的应用分类等等。
在谈到以交易对象作为电子商务应用分类的依据时，一个词汇立刻牢牢地抓住了我的耳朵，这就是电子商务C2B模式中的代表——威客。
最早听闻威客还是在我上初中的时候，在青年文摘上看到了关于“威客”的介绍。
正如对待拼客、博客等网络新生词汇一样，彼时的我将威客视作了一种生活模式，当看到杂志上所介绍的各路威客们通过在网络上的点击与任务上载轻轻松松赚走一笔收入时，那真是羡慕不已。
印象最深的一个例子是，一名女威客给一位征孩子姓名的先生提供了“高胜寒”这一备选方案，最后“中标”获得了5000元的人民币奖金。
也许正是威客的这种自由自在的生活状态吸引了我，以至于七八年后的我依旧对这个名词念念不忘，幻想着自己也能在网络上淘得一桶金。
但威客显然不仅是一类人群的代号，也不只是一种生活模式。
威客的理念与威客的业务发展，是基于威客商业模式的出现而诞生的。
出于对威客的好奇与喜爱，我搜集了有关于威客及其运营方面的知识与信息，从一定程度上对威客这一电子商务模式有了更清晰的认识。
【什么是威客?】威客是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学，技术，工作，生活，学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。
2020年电子商务概论考试复习小抄
电子商务综合练习一单项选择题1.电子商务中处于中心位置的是（B ）。
B供应商2.银行最直接地参与电子商务的方式是（B ）。
B建立网上银行3.负责发放数字证书的机构是（C ）。
C认证中心4.对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（B ）。
B生产中5.实现客户集成的必要条件是（D ）。
D好客户保持经常的交流6.1996年2月，VISA与MASTER CARD两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电子交易的（B ）。
B SET 协议7.局域网覆盖范围是（A ）公里。
A 10公里以内8.局域网的传输速度一般为（B ）。
B.10~100MB/S9.计算机网络建立的主要目的是（C ）。
C.资源共享10. 网桥是工作在（C ）层的存储转发设备。
C.数据链路层11.所有联网的计算机都共享一条公共通信信道的网络类型是（C）。
C.广播式网络12.目前实际存在与使用的广域网，采取的网络拓扑结构基本上都是（A ）。
A.网状拓扑结构13.使相互通信的计算机连接成因特网的语言是（A ）。
A.公共语言14.在因特网应用中，被使用最多的是（D ）D.电子邮件15.发送电子邮件使用的协议时（C ）。
C.SMTP16.UPL的含义是（C ）。
C.统一资源定位器17.HTTP是一种( B )。
B.协议18.当电缆上的某一段发生断裂时，整个网络都会陷入停顿，且对网络故障的定位比较困难，这是（D ）的主要缺点。
D.总线拓扑结构19.网状拓扑结构的优点是（A）。
A.容易进行故障定位20.在internet上，实现超文本传输协议是（A ）。
A.HTTP21.电子邮件的应用层协议是（ D ）。
D.smtp和pop322.域名服务器的主要功能是（A ）。
A.把域名翻译成ip地址23.电子商务数字签名是通过（C ）实现的。
C.用密码算法对数据进行加、解密交换24.数字签名只能由签名者的( C )产生。
C.专用信息25.虚拟专用网非常适合于（A ）。
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▲第一章一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点。
三、由交易过程决定的电子商务特点四、由电子商务市场主体决定电子商务的特点。
★电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。
★电子商务的分类1．按照交易主体分类：2．按照交易对象分类：3．按照使用网络类型分类：4．按照网络接入方式分类：★电子商务对企业的影响。
(1)影响企业的运作方式。
(2)影响企业的组织结构★电子商务对经济规律的影响。
(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。
(2)达维多定律(3)梅特卡夫定律▲第二章电子商务技术基础★电子商务支付技术安全协议：一，SSL（握手协议，消息加密协议；商家欺诈）；二，SET（常用）。
★Web2.0的主要技术:①RSS（信息聚合技术）；②Trackback（引用功能）；③Ajax（与服务器异步通信）；④Tag。
（标签，关键词分类技术）★电子支付工具：①电子钱夹（电子信用卡）。
②电子支票③电子现金（电子钱包）★安全认证技术：智能卡；数字签名（非对称加密技术）；数字凭证；CA认证；数字信封；数字时间戳。
▲第三章 EDI★EDI优势一，降低成本。
二，减少错误。
三，减少库存。
四，改善客户服务。
★传统EDI的局限性一，环境问题二，费用问题三，安全问题。
★EDI信息编码原则包括：一，唯一性。
二，简明性。
三，稳定性。
四，可扩展性。
五，易识性。
六，自检能力。
★由动作流程形成的ECI工作方式：一，生产EDI平面文件；二，翻译生产EDI标准格式文件；三，通讯；四，EDI文件的接受和处理。
★由功能模型形成的ECI动作方式：一，点对点PTP方式；二，增值网VAN方式；三，MHS方式；★电子商务是EDI发展的必然趋势：一，internet mail；二，标准翻译；三，web-EDI方式；四，XML/EDI方式。
▲第四章电子商务系统(利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统)★电子商务系统由4要素组成：①Internet信息要素；②电子商务主体要素；③电子商务服务商要素（1，接入服务商；2，服务提供商 3，内容服务提供商 4 应用服务系统提供商。
）；④中介组织要素（认证中心；支付中心；物流中心）。
▲第五章电子商务流程（B2C;B2B;C2C）★一，电子商务的基本流程：①交易前的准备；②交易磋商；③签订合同和办理手续；厮履行合同的索赔。
★企业业务流程四要素及内容：一，活动，明确活动的内容，要做什么；二，活动的方式，用什么做，工具设备；三，活动的承担者；四，活动的连接方式，链接手段、方式应充分体现管理、控制功能。
★电子商务与企业流程重组：必然性：一，传统企业流程模式的缺陷（分工过细，组织结构臃肿，企业员工技能单一）；二，信息技术对传统业务流程的影响。
内容：1，组织结构重组（一，柔性化；二，网络化；三，扁平化；四，团队化。
）2，业务链重组3，资源重组▲第六章电子商务模式★电子商务模式分类：①运营模式；②赢利模式（一，利润点。
是指企业可以获取利润的产品和服务。
二，利润对象。
是指企业提供的商品或服务的购买者和使用群体。
三，利润源。
是指企业的收入来源。
四，利润屏障。
是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。
五，利润杠杆。
是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用产品或服务的一系列业务活动）。
★ B2B模式的细分一. 卖方集中模式(集中采购)；二. 买方集中模式(集中销售)；三. 网上/第三方交易市场模式(最流行)。
★博客赢利模式有：一，平台收费；二，营销收费；三，销售赢利；四，中介收费；五，服务收费；六，内容收费；七，配件收费。
★长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以喝那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，既众多小市场汇聚可以与主流大市场相匹敌的市场能量。
★电子商务主要盈利模式：一，广告模式；二，订阅模式；三，销售模式；四，会员制模式；五，5Cs。
▲第七章电子商务战略★时间：一，战略的提出；二，战略的形成；三，战略的实施；四，战略的评估。
★空间：一，战略目的；二，战略方针；三，战略力量；四，战略措施。
★电子商务战略的分类①按主体划分（政府、组织和企业）；②按行业划分；③按性质划分（(1) 电子商务竞争战略。
一，抢占快车道战略。
二，人才风险战略。
三，另辟蹊径战略。
四，隐形进攻战略。
(2) 电子商务合作战略）★制定电子商务战略步骤：一，战略的提出；二，外部环境分析；三，内部环境分析；四，识别差距；五，战略的形成。
★企业电子商务战略目标注意问题：一，优先考虑电子商务系统的竞争力目标；二，应基于全球化经济考虑系统需求（满足国际需要目标）；三，应把支撑企业运营目标作为核心要素之一；四，重视电子商务系统的价值衡量（利润增值目标）；五，建立责任控制体系★企业电子商务战略框架主要包括下列战略：电子商务产品战略、技术战略、市场战略、物流战略、人才战略、安全战略等。
★企业电子商务战略步骤：一，基础阶段；二，信息孤岛阶段；三，企业内部信息化阶段；四，电子商务实施阶段。
▲第八章电子商务产品★电子商务产品分为三类：一，有形电子产品；二，无形电子产品；三，数字产品；（①，可复制性；②，可比性；③，具有公共物品性质；④，具有“经验产品”性质）。
★电子商务产品的发展趋势：一，越来越注重产品内容；二，越来越多的产品数字化；三，越来越多的产品信息化。
★新产品创新的流程分为六个阶段：一，产品概念；二，产品定义；三，产品设计;四，样本研制；五，实验推广；六，大规模促销。
★电子商务时代生产模式的特点：一，创新特征；二，更新快特征；三，知识特征；四，文化特征；五，个性化服务特征.★有形产品定制化的好处：一，产品功能更具有针对性；二，生产的预测更准确；三，定制生产是保持和消费者联系的最好途径；四，动态贸易的出现（让技术满足当拥有定制客户的需求）。
★服务供给个性化：一，服务业最适合电子商务；二，EC产品发展趋势要求服务业的配套发展；三，EC的发展促进了服务的创新。
★电子商务生产方式对企业的影响：一，企业成为“学习组织”；二，企业注重知识网络建设；三，企业功能社会化；四，企业管理信息化。
★ERP对企业的作用：一，维护尽可能低的库存量；二，减少停工待料，时间成本；三，提高质量，降低人工成本；四，节省管理人员，降低管理费用。
▲第九章电子商务市场★电子商务市场战略：1.市场进攻战略;2.经营业务战略（一，成本领先战略二，差异化战略三，集中化战略。
）;3.市场合作战略;4.市场跟进战略；5.市场补缺战略。
★电子商务定价原则：遵循价值规律；从实际出发；服务于企业目标。
★电子商务定价的特点一，全球性影响定价；二，打破了产品价格的不对称；三，降低了交易价格；四，有利于个性化定价五，有利于消费者间的信息沟通和联合购买★电子商务定价策略：免费策略，高位定价策略，低位定价策略，个性化定价策略，动态定价策略，联盟定价策略，捆绑定价策略，版本定价策略，网上拍卖定价策略，折扣定价策略。
▲第十章网络营销★网络销售与传统营销的比较：一，网络销售具有传统销售所无法比拟的优势。
二，网络销售的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。
三，网络消费者个性化趋势日益突出。
四，网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。
五，网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。
★网络调研优势：一，突破时空的限制；二，便捷性、经济型；三，及时性、客观性；四，数据的可再用性和升值。
五，可检验性和可控性。
★网络调研的步骤：一，确定网络调研问题和调研目标；二，确定网络调研对象；三，确定网络调研方法；四，信息收集；五，信息整理和分析；六，提出研究报告★网络调研主要方法：一，网络问卷法；二，网络观察法；三，专题讨论法；四，在线实践法；五，搜索引擎查找资料；六，访问网站收集信息；七，利用网络数据库信息。
★博客营销：一，网络营销费用低。
二，有利于企业与消费者交流沟通。
三，有利于提高企业信誉度和推广品牌。
四，有利于市场调查和新产品开发。
▲第十一章电子商务的客户关系★购买的决策过程：一，认知问题；二，搜寻信息；三，信息评价与决策；四，购买行为；五，购买后行为。
★消费者决策的基本原则：一，最大满意原则；二，相对满意原则；三，遗憾最小原则；四，预期满意原则。
★客户关系管理要素：一，面对客户、接触客户（①提供尽可能多的客户服务接入形式；②洞察更深层次的客户需求；③注重向哪些更具潜力的客户提供服务；④个性化的客户服务界面；⑤提供一个让客户放心的安全环境）；二处理客户问题。
▲第十二章电子商务采购★优势：一，从根本上改变企业的传统采购模式，提高效率；二，降低采购成本；三，扩大交易范围；四，提高整体供应链的获利能力；五，实现本地化采购向全球化采购的转变。
★按采购职能与企业战略关系的划分的电子商务采购模式：一，按进货性采购模式；二，单独业务性采购模式；三，战略职员型采购模式；四，部门统合性采购模式；五，定制采购模式。
第十三章电子商务物流★EC与物流的关系：一，物流是电子商务的一部分；二，物流是实现电子商务的关键；三，电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展。
★EC物流和传统物流的关系：相同：①运输功能②存储功能③装卸搬运功能④包装功能不同：①信息化②网络化③现代化④社会化⑤柔性化★EC物流系统目标的设定：①服务性目标②快捷目标③低成本目标④安全性目标★EC物流基本技术：①条码技术②射频技术③地理信息系统④GPS技术★第三方物流优势：①集中精力发展主业②减少库存量，降低库存成本③减少资本积压，节省费用④提升企业形象⑤延伸服务★劣势：①企业对物流控制能力降低②客户关系管理风险③客户信息透露的危险。