服务行业述职报告
首席服务员述职报告
首席服务员述职报告尊敬的领导：我荣幸地向您呈交本次述职报告，报告内容主要涵盖了我在过去一年担任首席服务员职位的工作成果、遇到的挑战、取得的进步以及对未来工作的展望。
一、工作成果：在过去一年中，我始终秉持着以客户为中心的原则，努力提升餐厅的服务质量，取得了一系列的工作成果。
1. 提升服务质量：我主动参与制定了餐厅服务标准，并督促团队全员执行。
通过培训和激励，我成功提高了员工的服务技能和态度，客户满意度得到显著提升。
2. 优化客户体验：我针对不同客户的需求，提出了一系列改善建议，比如增加菜单的中英文对照、推出套餐供客户选择等。
这些举措不仅提升了客户满意度，也带来了更多的回头客。
3. 有效组织资源：我合理安排员工的工作任务，确保了餐厅内部的协作高效。
通过优化排班方案和培训计划，我成功增强了团队的凝聚力和执行力。
二、遇到的挑战：在工作过程中，我也面临了一些挑战，但通过积极应对和不断学习，我成功克服了这些困难。
1. 沟通问题：由于餐厅的员工来自不同文化和背景，沟通方面存在一些困难。
为了解决这个问题，我参加了沟通培训课程，并学习了一些基本的外语表达，以便更好地与员工和客户进行交流。
2. 高峰期管理：在特定的时间段，餐厅会接待大量客户，对我们的服务能力提出了挑战。
为了解决这个问题，我改进了排队传菜的流程，合理分配人力资源，并加强了员工的应变能力和快速反应能力。
三、进一步提升：尽管在过去的一年中取得了一些积极成果，但我仍然意识到自己在某些方面还存在不足之处。
为了进一步提升我的能力和水平，我制定了以下几点计划：1. 深入研究服务行业：通过阅读相关书籍和参加专业培训，提升自己在服务行业的专业知识和技能，更好地应对各种复杂情况。
2. 学习管理技巧：我计划参加管理培训课程，提升自己在团队管理和协调方面的能力，以实现更好的绩效和团队合作。
3. 推行创新理念：为了提升餐厅的竞争力，我希望能推行更多的创新理念，不断改进服务方式和流程，以及引入更多的科技元素来提升客户体验。
居家养老行业的述职报告
居家养老行业的述职报告尊敬的领导、同事们：大家好！我是居家养老行业的从业人员，今天非常荣幸能够向大家汇报我的工作情况。
在过去一段时间，我在居家养老行业中担任着重要的岗位。
我一直秉持着以亲切、关爱、负责的态度，为居家养老服务的对象提供优质、人性化的服务。
首先，我负责的工作是与居家养老对象进行日常沟通和服务协调。
我每天都会与对象进行电话联系，了解他们的需求和问题，并及时提供帮助和解决方案。
我通过耐心倾听和细致询问，了解到他们的生活习惯、健康状况等重要信息，并将其记录下来，以便后续服务的个性化调整。
同时，我与各位同事及时沟通协调，确保对象得到全方位、个性化的居家养老服务。
其次，我还负责与对象的家人保持良好的沟通。
我深知家人在居家养老过程中的重要性，因此我努力与他们建立和谐的合作关系。
在需要与家人协商解决问题时，我主动提供建议，同时也尊重他们的意见和决策。
我通过定期沟通、回访和诚恳的交流，不断增进与家人的信任和友好关系，确保对象的安心和满意。
此外，我还积极参与居家养老政策、服务标准的学习和推广工作。
我定期关注行业动态和相关政策文件，及时了解最新的养老服务标准和指南。
并根据实际情况，我会向上级汇报并提出改进建议，以提高我们的服务质量和效率。
在团队内部，我也积极分享我所学到的知识和经验，促进团队成员的共同进步。
通过以上的工作内容，我相信我已经做出了一些成绩。
对象对我提供的服务给予了高度的认可和好评，并向组织表达了满意和感谢。
而家人们也对我与他们之间的良好沟通和合作表示赞赏。
这些都是我的工作动力，也是我对未来工作的更高期望。
当然，在工作中也存在一些不足和需要改进之处。
由于工作的紧张忙碌，我有时会感到力不从心，难以做到全面深入地了解每一位对象的需求和问题。
因此，在接下来的工作中，我会进一步提高自己的专业技能和服务水平，更好地应对工作压力。
同时，我也会加强与团队的沟通和协作，共同推动居家养老服务的提升。
感谢大家对我的支持与关心！未来，我将继续努力，为居家养老服务做出更多更好的贡献！谢谢！。
述职报告客服范文8篇
述职报告客服范文8篇随着社会的进步，工作结束后进行述职是很常见的事情，述职报告的格式你知道吗，细致做好述职报告，可以帮助大家陈述任职状况，吸取失败教训，下面是我为您共享的述职报告客服范文8篇，感谢您的参阅。
述职报告客服范文篇1光阴如剑，时间如流水，转瞬间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了，除了抓团队的各项事务，工作业绩外，还要加强学员的业务培训工作。
外呼工作是连接客户和公司的桥梁，外呼工作的服务质量将干脆代表着移动公司的整体服务形象，娴熟驾驭公司各个指标及各项业务是我们的本职所在，在工作中的服务规范用语，应答技巧及团队之间的紧密协作，每一项都是我们须要留意的重点。
并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户，反馈其用户运用信息，为下一步的客户服务工作打下基础。
现在近期的工作总结如下：一、重点工作的完成状况自8月份带学员分班后两人轮番负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出;业绩方面，因不断有新学员加入起先不太志向，后期稍有提高，工作流程分为：(1)统计每天全部工作人员的在线通话时长，这个数据将干脆体现出员工的工作看法，这与工作实力无关，只要细致对待不会与大团队有相当大的差距;(2)统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。
从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。
(3)统计每天的成功预约单数量。
预约数量的多少体现员工的营销技巧，从侧面反映员工须要提高的地方，为下部的员工培训供应依据和方向，然而影响员工工作成果的还有工作看法工作状态和技巧，须要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。
(4)在项目外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音共享，让大家吸取并运用到实际工作中!在遇到客户不情愿做出购买的确定时，我们做到借问问题去辨别顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。
认同顾客感受。
处理客户的反对看法，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的缘由。
餐厅的个人述职报告7篇
餐厅的个人述职报告7篇一篇优秀的工作总结，既有利于个人后期的反思提升，更能获得领导的亲睐。
优秀的总结报告对个人来说至关重要。
以下是我为您整理的总结报告，敬请参阅。
餐厅的个人述职报告篇1转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作一个述职，并就20xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
服务行业的述职报告6篇
服务行业的述职报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、学习心得、工作总结、工作计划、演讲稿、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, learning experiences, work summaries, work plans, speeches, activity plans, emergency plans, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!服务行业的述职报告6篇为了让领导认可我们的工作能力，我们要充分认识述职报告的重要性，做好充分准备，通过述职报告我们可以向领导传达我们的工作思路、计划和目标，本店铺今天就为您带来了服务行业的述职报告6篇，相信一定会对你有所帮助。
酒店前台的述职报告(15篇)
酒店前台的述职报告(15篇)酒店前台的述职报告1我是前厅部经理助理，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心；是房务部销售的排头兵；前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。
所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是__年需要重点展开的工作。
今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。
我将从以下四个方面展开工作：一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。
去年客房年平均出租率__%，散客占到总出租率的__%，是客房营收的主体。
而散客当中，上门散客只占__%不到，其余散客均为预定形式。
一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。
经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：1、节省人力资源；2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来；3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效。
4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。
5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。
6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。
在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。
二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象1、硬件改造立起来前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。
述职报告 客户服务部述职报告范文
述职报告客户服务部述职报告范文
客户服务部述职报告范文。
尊敬的领导：
我是客户服务部门的一名员工，现在向您提交我的述职报告。
在过去的一年里，我一直致力于提高客户服务质量，加强团队合作，取得了一定的成绩，现在向您做如下汇报：
一、工作内容。
1. 负责客户服务工作的日常管理，包括客户投诉处理、客户咨
询解答、客户关系维护等工作；
2. 协助部门领导制定客户服务工作计划和目标，确保团队工作
的顺利开展；
3. 组织开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时进行改
进和优化；
4. 培训新员工，提高团队整体的服务水平和工作效率。
二、工作成绩。
1. 在过去一年中，我成功解决了100多起客户投诉，投诉处理率达到95%以上；
2. 我带领团队开展了多次客户满意度调查，客户满意度得到了明显的提升；
3. 我组织了多次客户服务培训，提高了团队整体的服务水平和工作效率；
4. 我与其他部门积极合作，解决了一些客户反馈的重大问题，取得了良好的口碑。
三、工作展望。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自身的业务水平和管理能力，带领团队更好地服务客户，提高客户满意度，推动公司客户服务工作的进一步发展。
最后，我会继续保持对工作的热情和责任感，争取更好的成绩。
希望领导和同事们能够给予我更多的指导和支持，共同努力，为公
司的发展贡献自己的力量。
谢谢！。
用心服务,创造价值——服务行业经理的述职报告
用心服务，创造价值——服务行业经理的述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是服务行业的一名经理，今天很荣幸站在这里向大家述职。
在过去的一年中，我们团队用心服务，创造价值，取得了一定的成绩。
现在，我将从工作总结、自我评估、未来计划三个方面进行述职报告。
一、工作总结过去一年，我们团队在服务行业中取得了一定的成绩。
具体表现在以下几个方面：1. 客户满意度提升我们始终坚持以客户为中心，通过提供优质的服务，赢得了客户的信任和满意。
在过去的一年中，我们团队不断提高服务水平，加强与客户的沟通和互动，使得客户满意度得到了明显提升。
2. 业绩稳步增长在全体员工的共同努力下，我们团队的业绩稳步增长。
我们不断开拓市场，发掘客户需求，提高产品的附加值，从而实现了业务收入的持续增长。
3. 团队建设与人才培养我们注重团队建设和人才培养，通过内部培训、分享会等形式，提高员工的业务能力和综合素质。
同时，我们积极引进优秀人才，优化团队结构，为公司的长远发展提供有力保障。
二、自我评估在过去的一年中，我作为服务行业经理，认真履行职责，努力提升团队整体素质和业绩。
我深知作为经理，要以身作则，发挥表率作用。
因此，我不断加强自身学习，提高管理能力和领导艺术。
同时，我也意识到在工作中仍存在一些不足之处：1. 沟通协调能力有待提高在团队沟通和协调方面，有时会出现信息传递不畅、合作不够紧密的情况。
未来，我将加强这方面的训练和提升。
2. 创新能力有待加强在快速变化的市场环境中，创新是服务行业发展的重要驱动力。
然而，我们的团队在创新方面仍有待提高。
未来，我将鼓励团队成员积极尝试新的思路和方法，激发创新活力。
三、未来计划针对过去一年的工作总结和自我评估，我制定了以下未来计划：1. 提升团队沟通协调能力为了加强团队内部的沟通和协调，我将定期组织团队建设活动和沟通培训，提高员工的沟通技巧和团队协作能力。
同时，我将积极倾听员工意见和建议，鼓励员工发挥主观能动性，共同推动团队工作的高效开展。
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服务行业述职报告20XX年就快结束了，回顾这个年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。
回顾过去的一年，我自己有很多的感想和体会。
我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心服务。
营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。
开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。
我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。
也就是协助用户能够顺利使用公司的产品。
前台的工作内容其实不简单。
有时面对用户的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。
我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。
但同时也拥有喜悦。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地协助客户发现问题，以便顺利的解决。
进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。
人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。
真诚的服务，真心的微笑换来用户的满意。
在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。
说话是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能达到的。
“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提升，也让我感受到这个工作不但仅是一个服务型的工作，更多的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
总结下来，在这个年的工作当中接触到了很多新事物，也产生了很多新问题，学习到了很多新知识，新经验，使自己在思想理解和工作水平上有了新的提升和进一步的完善。
即使有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存有的不足，持续增强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。
在日常的工作中，时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质的提升。
在明年的工作中，我会继续努力。
我们在岗位上要充分发挥自己的水平，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。
通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。
【篇二】服务行业述职报告当XXX年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这个年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。
如今，世纪的钟声即将敲响，回首这个年来的工作，即使有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这个目标而努力。
正因为如此，这个年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了很多可喜的收获。
下面，我就XXX年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。
一、经营促销工作当前XXX市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在XXX市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。
在这个问题上，我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持，今年以来，陆续推出了很多促销措施。
我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上实行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。
在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对相关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。
除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案。
今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方实行利润分享。
我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政等单位现已把我厦作为主要接待地点。
以上这些，对促动我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。
今年七月，因为国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的相关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。
即使自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。
在上级领导的支持下，经过积极努力，当前我局（包括我厦）与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。
为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，当前正在抓紧筹备开业。
今年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对相关欠费实行了清理，促使这些经营者合法经营，即时交纳费用。
二、安全管理工作在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。
在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。
大厦今年即时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这个制度重新实行了修订，使其更加可行、有效。
在执行这个制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。
对于在安全工作中出现的好现象，即时实行了奖励。
对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。
如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我即时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。
消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这个工作也相当重视。
因为种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。
为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。
在上级领导的支持下，这个问题在今年得到了基本的落实。
如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。
通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。
三、动力维修工作设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。
自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。
开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。
但是，因为有些设备本身的缺陷和安装过程中存有的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了很多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。
特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。
为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。
在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、XXX宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道实行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。
在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的相关设施实行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框实行了改造；为增强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部实行了更换校验；为增强大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。
我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。
大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。
平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是即时赶到，保证电脑系统的。
正常运行。
四、人事管理工作本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。
在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。
大厦的绝绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于当前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有很多，我自己也有很多穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素质。
对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。
今年以来，我陆续规范了人事管理方面的一些程序，增强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，即时建议予以重用；是庸才，也不心慈手软，即时提出处理或解聘意见。
大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准实行了重新规范与核定。
为了招聘到优秀的员工，提升员工素质，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。
今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这个学习，有了一个学习提升的机会。
我和绝大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。
在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的准确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢！我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的发展，•只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。
正如当初我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。
即使理想与现实往往存有着差别，但我总是首先从自身寻找原因。
我知道，我所做的工作还很不够，为了XXX电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。
【篇三】服务行业述职报告时间如梭，转眼间我们一齐伴随着xx走过了XX年，即将走向2020年。
成功的开始源于总结与计划，相信xx在新的一年里能够在创辉煌。
回首XX年，确实有很多值得我们去学习和思考的，这个年在曹经理的准确领导下，在雷经理的大力执行下，我获得了认真细致的培训和改善，也起到了十分好的效果，并在努力为xx创造效益。
一个餐饮的好坏，首先要看它的本质，有没有吸引力，仅有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是就应注意的，作为服务行业的实质是让客人来的开心，吃的开心，走的开心，为他们带给更好的服务方式。
来到xx不算很久，但在这短短的一段时间里，我也学到了很多东西，为作为xx里的一名普通服务员，为我能在那里工作而深感荣辛，并十分感激雷经理的关心与照顾，在我这个普通岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和创新。