社会工作行政复习重难点(1)
社会工作行政考试要点
1、社工素质：1、知识结构要广泛，扎实的基础知识良好的专业知识。
2,、能力要求：社会交往能力，建立人际关系的能力；组织能力；适应能力；公关能力；3、心理素质：良好的应对挫折感；保持同理心；4，职业道德：对机构负责，对服务负责，对同事负责，对专业负责。
2、社工行政者知识要求：了解机构目标，政策，服务和资源；具有人类行为的基本知识；对社区资源有全面了解特别是与自己所在机构有关的社区资源；了解机构所使用的社工方法；知道管理的原则、过程和技术；很好了解社会工作的专业协会，中国社会工作协会，中国社会工作教育协会；了解组织的理论；熟悉评估的过程和技巧。
3、培训目的：让招聘的人员认同机构的价值和理念；让招聘的人员掌握书序机构的工作程序。
内容：指定培训主管；带培训人员走访机构各个部门，各个项目；成立培训小组的活动；有具体工作，让其做一些边缘工作；指定一些社工带实习生做。
方案：时间，培训者，培训目的，培训内容，培训程序。
4、志愿者招聘：目的：填补人员，扩展服务，备用资源，保持小组活力。
方法：志愿者介绍，举办志愿者的训练过程，活动推广，对外宣传，举办志愿者招聘周，印制志愿者服务资源手册，运用互联网或电子邮件。
义工工作的意义，权力、角色、责任，现有的志愿服务机会和机构名单，附设志愿者登记申请表。
甄选志愿者的技巧：会面前的准备（考虑机构需要和服务需求，以便选出理想志愿者，包括兴趣、技能、经验；机构职选与资深志愿者共同参与；设计详尽的登记表，以便记录有关资料；可考虑应用简单的测试帮助志愿者了解自己的需要；因材施教，衡量体制能力及心理状况，以安排适当的工作，有系统的志愿者先认识他们将会负责的服务内容；跟志愿者会面的时间、地点，做适当的安排，以示尊重，有利于建立良好的关系）。
会面时的注意：a、详细的解释志愿者的工作性质和要求b、说明机构提供给志愿者一定的适应期c、坦诚告诉志愿者将会面临的挑战d、尽量提供多类的工作以供其选择e、告诉志愿者必须参加有关的培训课程f、安排资深志愿者与新志愿者见面、进行交流互动。
社会工作导论期末考试重点 (1)
社会工作导论期末考试重点（官方版）一、名词解释（谢颖版）1.社会工作：现代社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的职业性的助人活动。
2、社会工作者：是经过社会工作专业教育或训练的，从事社会工作专业研究、教学和实际工作的人员.社会工作者也称助人者。
他们是受雇于社会福利机构专职从事社会服务的人。
一般而言,社会工作者被称为专业的助人者，以与一般从事社会服务的志愿工作者等相区别。
3、助人自助:社会工作不但要具体的帮助有困难的人士解决困难，而且要帮助他们增强自己的能力以应付各种挑战，即帮助他们增强战胜困难的能力，以达到自助。
4、人在环境中：就是利用组织结构提供关于案主的人际、环境、心理和生理健康问题的简明一致的描述，并被用于说明成年案主或其他案主所面临的问题。
5、《社会诊断》：1917年玛丽.里士满出版的社会工作历史上最重要的一本著作.被看做是社会工作专业的里程碑，第一次把个案工作作为一个独立的社会工作方法和技巧的知识体系予以专门的研究和讲授，从而奠定了社会工作的专业知识基础，6、慈善组织会社运动：19世纪末20世纪初盛行于英美的民间的社会服务组织,为弥补政府推行济贫活动的不足，同时在更广阔的方位内向失业者、贫民提供帮助，推动社会救助事业的发展，协调民间各种慈善组织的活动，推动民间社会服务活动的发展的志愿性济贫救困活动。
7、睦邻组织运动：也称社区睦邻运动,是通过对社区进行改良来实现助人目标的一场运动。
也称“社区改良运动”.是19世纪末盛行于英美等国家的、通过社区改良来实现助人目标的运动.它以社区睦邻服务所的建立为标志，以知识界人士的广泛、深入地参与社区生活，调动并利用各种社会资源服务于社区居民为特色，是社会工作萌发时期最有影响力的事件之一。
它为社区工作方法奠定了基石8、伊丽莎白济贫法:英女王政府综合以前的各种济贫法案,于1601年颁订,是英国第一部成文的济贫法案，也是英国的济贫法中最完备、执行时间最长,影响最大的一部济贫法。
社会行政复习重点(完整版)
1. 社会行政与社会管理的联系与区别（P5）（简答题要求）相同点：如果我们把公共行政看作政府的职能，那么，政府制定和实施社会政策的活动也属于公共行政的范畴。
可以认为，公共行政在一定程度上包括了社会行政，这是二者的相同之处。
不同点：第一，公共行政是面对一般公民的、维护其利益的行政活动，社会行政则主要面向社会上的困难人群和弱势群体。
第二，政策对象和内容的不同带来价值上的某种差异，社会行政更关心价值问题。
第三，在市场经济比较发达的国家，社会行政的主体呈多元化态势。
2. 社会行政与公共行政的联系与区别（P4）（简单题要求）相同点：如果我们把社会管理看作在整体上协调社会关系、解决社会问题的活动，那么，政府制定和实施社会政策，解决困难群体的问题也可以纳入社会管理的范畴。
不同点：第一，对象不同。
社会行政的对象是社会福利活动，特别是对困难人群和弱势群体的福利性支持，而社会管理的对象是一般的社会活动。
第二，方法不同。
如果说社会管理更强调权力的话，社会行政则更强调共同参与和治理。
第三，任务不同。
社会行政更看重效果而不是单纯的效率，因为社会行政的根本任务是要对困难人群、弱势群体实施有效的帮助。
3. 可以认为，社会行政是将社会政策变为社会服务的活动。
（P7）（单选题要求）4. 蒂特马斯在50年代被伦敦经济学院聘为第一个社会行政教授。
（P9）（单选题要求）5. 1887年威尔逊发表《行政学之研究》被认为是行政学的开端。
（P11）（单选题要求）6. 社会行政的要件：社会政策、社会福利资源、社会服务机构、社会行政人员和社会服务人员（P17）（多选题要求）社会福利资源包括物质性资源和服务性资源（P18）（多选题要求）第二章7. 宏观社会行政与微观社会行政的含义、特征和相互关系（P25～29）（简答题要求）宏观社会行政是指在政府的社会行政系统中和在大型非营利组织中，从事政策的执行设计、为其建立条件及规则并综合性地推动政策实施的活动。
社会工作行政期末复习资料
社会工作行政重点填空题一、社会组织三大组成部分：基金会、社团、民办非企二、社会服务机构的功能：1、福利服务功能2、经济调剂功能3、政治维护功能4、文化价值倡导三、社会服务机构依据功能形态进行分类可以分为：1、院舍照顾机构2、社区照顾机构3、社工服务机构4、支持型服务机构四、社会工作行政的主客体1、主体是依法获得实施社会工作行政权力，承担社会工作行政责任的实践者，即机构全体管理人员,涉及机构领导者、中层管理者和团队成员2、客体即社会工作行政的对象,包括被管理的人和具体事务五、社会工作行政的功能（一）具体执行社会政策以传递社会服务（二）运用科学工作方法以提高机构服务效率（三）执行机构流程以确保机构事务顺利进行（四）监控效率和效果的一致性六、决策是一个对行动目标，以及为实现而要采用的方法的确定过程七、决策方法与技巧包括：问题界定的方法与技巧、确定决策目标的方法与技巧、选择方案的方法与技巧、决策有效性评估的方法与技巧八、社会服务机构的运作：授权、协调、沟通九、组织包括：社会结构、参与者、目标、技术和环境五个基本要素十、领导方式的分类（1）按照领导活动的侧重点，可分为任务取向、人员取向和人事并重三种领导方式（2）按照领导活动组织的方式，可分为命令式、说服式、激励式和示范式四种领导方式（3）按照领导者和被领导者的关系,可分为指令型、参与型和自由放任型三种十一、沟通的类型根据沟通的边界可分为内部沟通和外部沟通十二、社会服务机构为员工创造理想的“工作生活质量”可以从两个方面入手。
一是将工作范围扩大，二是增加工作深度十三、社会公益服务项目通常分为：服务型项目、评估型项目、和研究型项目十四、社会公益服务项目的生命周期一般划分为项目的定义阶段、设计阶段、实施阶段、交付阶段十五、督导的三大功能：行政功能、教育功能、支持功能，督导的支持和教育功能比行政功能更重要十六、督导的内容：行政性督导的内容、教育性督导的内容、支持性督导的内容十七、督导的方法:讨论、计划、日志回复、模拟示范、问题解决法、直接督导、现场观察和指导、共同工作十八、日常资金管理包括：现金、银行存款、其他货币资金、存货管理十九、民间非盈利组织的的财务会计报告又：会计报表、会计报表附注和财务情况说明书组成二十、社会服务评估的四个基本要素：主体、对象、目标和方法二十一、社会服务评估的一般过程:准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果名词解释一、塔西佗效应：当政府不受欢迎的时候，好的政策和坏的政策都同样会得罪人民。
社会工作行政考试重点
社会工作行政名词解释（4个）1、社会工作行政：是在社会工作领域的行政活动，指计划、组织、协调、控制等相关的行政行为，它是某一社会服务机构对社会某一服务的整体设计。
2、社会行政组织：泛指为了推行社会政策，提供社会服务而将人们通过特定的结构形式、权责分配结成的系统的、协调的机构，也称社会工作机构。
3、社会行政组织的气候，也叫组织氛围，是指组织成员因观点、情感、人格、态度、情绪等心理因素而产生的普遍且持久的组织氛围。
4、社会行政组织的筹款：非营利组织基于组织的宗旨和目标向政府、企业、社会大众、基金会等发起的筹集资金的活动，简答（4个）1、社会行政的运行环节POSDCRBEplan-计划；organize-组织；staffing-人事；direct-领导；coordinate-协调；report-报告；budget-预算；evaluate-评估；2、宏观社会行政（社会福利行政）与微观社会行政（社会工作行政）功能上的区别社会福利行政是以政府为主体，功能上：（1）社会问题的调查研究（2）社会政策、社会立法的创立与修订（3）社会福利行政方法的研究与试验（4）社会工作制度与标准的建立社会工作行政是以机构为主体，功能上：（1）研究所在地区的情况，确定具体的服务目标（2）发展机构的服务方案、工作程序以及实现机构的工作目标（3）进行资金的分配、管理和会计工作3、社会行政组织的目标层次（1）冲击性目标：机构所确定的旨在影响和改变受助者的目标（2）过程性目标：（3）后勤性目标：为实现机构的服务方案而提供的支持性服务4、社会行政领导的功能（1）完成组织目标（2）维护和开发组织的各类资源（3）维持组织的完整和团结（4）制定并维护组织的制度规范（5）保持组织对环境的适应5、社会行政领导者的素质（1）良好的专业态度：尊重、接纳、关爱、赞赏、信赖（2）知识能力（3）娴熟的领导艺术（4）突出的工作能力、认知能力、组织能力、决策能力（5）完备的情商（6）优良的工作作风（7）健康的体魄6、APC综合评估指标体系针对当前中国非盈利住址客观存在的、迫切需要解决的问题提出一套适合只中国非盈利组织发展的评估框架，即对非盈利组织问责、绩效和组织能力的全方位评估，简称为‘APC’问责是指非盈利组织对其使用的公共资源的流向及其使用效果的社会交代。
《社会工作行政》要点整理
社工本科《社会工作行政》复习大纲社会工作行政（名词）政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动；中心含义为制定、执行、实施社会政策、提高服务机构的工作效率及服务品质。
社会工作行政特征1.社会工作行政服务范围的有限性2.社会工作行政服务职能的非赢利性3.社会工作行政服务手段的专业性4.社会工作行政服务实施的层次性社会工作行政运作程序的环节（多选）组织，计划，执行，评估。
社会工作行政应遵循的原则1）社会工作价值原则2）整体性原则3）专业责任的原则4）法制原则5）协调的原则6）行政管理与群众管理相结合的原则社会工作行政功能（多选）1）实施社会政策2）进行有效管理3）总结经验，修订政策学习和研究社会工作行政学的目的建立有中国特色的社会工作行政管理体制，实现社会工作行政管理的科学化、现代化、法制化、大大提高行政管理效率，为推进社会主义经济体制和政治体制改革服务，为加快发展社会主义生产力和社会其他各项事业服务，为全面实现社会主义现代化服务。
社会工作行政体制（名词）在社会工作行政管理活动中，所采取的基本组织结构形式和基本制度与方法的统称第一章社会工作行政组织组织的基本要素（多选）：人员、目标、结构、制度、行为、环境等。
行政组织的组成要素（多选）：1）物质要素2）精神（形式）要素3）环境要素4）目的要素组织成员极其职位构成了行政组织两个最基本的元素，是行政组织的基本单位。
社会工作行政组织（名词）一切从事社会工作服务的组织，其中包括政府的社会工作服务组织、社会的工作服务组织（如社团协会、民间营利性组织）。
1911年，泰罗发表《科学管理原理》，标志科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。
韦伯所划分的三种权威（选）：传统权威、感召权威、法理的权威。
1933年，艾顿.梅奥发表《工业文明的人类问题》，标志行为主义管理理论兴起。
（单选）社会工作行政组织的设计原则（选）：1）传统原则2）动态设计原则3）权变原则。
社会工作行政期末考试复习资料大全
行政：强调服务，主要指对事物的计划、组织、推动和监督，使从综合的角度对相关事物的协调和推进。
社会工作行政：是计划、组织、协调具体的社会服务的行政活动，这种行政活动比较靠近具体的社会工作，常常反映在某一社会服务机构、某一社会服务活动的整体设计与推动之中。
社会福利行政的定义：是面对所有社会福利活动，特别是包括政府的社会福利政策的宣传、阐释、贯彻、监督与评估。
三者区别社会管理的定义：是以整个社会为对象的管理活动，它是从综合的角度、用综合性方法、处理综合性社会关系问题的管理活动。
社会工作行政与社会管理的区别：（1）对象不同（2）方法不同（3）任务不同社会工作行政的要件构成：1、社会政策：理念，目标，形式2．社会福利体系及机构：社会福利体系，服务机构3．社会工作行政人员：角色，层级，职责4．社会服务人员：角色，职责，直接服务人员5．社会福利资源：物质性资源，服务型资源6．社会服务对象：个人与家庭，群体，社区，公众；弱势群体与一般群体第二章：宏观社会工作行政：宏观社会工作行政是与推行政策、筹划和设计政策实施相关的行政活动，一般处在较高、较宏观层次，处理综合性问题特征：较强的政治性；广泛的协调；对政策实施负有主要责任；运用权力系统推动政策实施微观社会行政的含义：微观社会工作行政一般处理机构与项目中的具体问题，与管理相关，个案管理。
特征：实务性；局部协调；部分责任；科层权力和其它方法并用社会行政的功能：a从宏观与微观角度区分：1. 社会工作行政的社会效果：增进社会福利；满足弱势群体的需要；促进社会公平及社会秩序2. 社会工作行政的具体功能：社会政策的实施与改进；提高机构服务效率；技术层面的功能b 从不同的层面分析：1．社会福利思想及福利最大化——价值层面：社会工作行政的社会福利目标，福利经济学的基本观点，社会福利最大化，社会公正与社会进步2．社会政策的改进——制度层面：能动的社会工作行政观，政策的制定与实施相互联系的观点，改进社会政策3．机构服务效率的提高——管理层面：行政的效率观点，理性主义的组织观，有效地推动社会服务4．指导前线工作人员的工作——技术层面：指导、督导前线工作人员的工作，使其成长、成熟第三章：社会行政体制的定义：国家或权力机构实施社会政策的制度化的架构，包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等等。
(完整版)社会工作者初级《综合能力》核心要点复习笔记(1)
社会工作者初级《综合能力》核心要点复习笔记（第一章）第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点第二节社会工作的目标及功能第三节社会工作的要素第四节社会工作的主要领域大纲要求：社会工作的特点本节重点和难点：社会工作的含义社会工作的六个特点知识点一、什么是社会工作社会工作的含义：（考点）社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业服务性活动。
1、早期：个人的慈善事业2、中期：政府或者私人社团解决经济困难3、现阶段（未来）:不分性别、年龄和贫富的服务，是协助个人发挥其最高的潜能，是以协助其获得最美满和最有效的生活为目的的服务。
(二)我国对社会工作的理解普通社会工作行政性社会工作（民政部门社会救助、福利，非专业）专业社会工作2006年10月中共中央十六届六中全会的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定决定》——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。
（考点）【2012年真题-单选】根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是（）的重要组成部分。
社会建设经济建设文化建设政治建设【正确答案：a】知识点二、社会工作的特点（考点）1.专业助人活动——专业的、困难群众、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想、伦理3.强调专业方法4.注重实践5.互助合作6.多方协同1.专业助人活动利他为目的、专业的、以困难群众为主要对象、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想和伦理专业价值是社会工作专业的灵魂。
社会工作以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正与进步为理想。
平等之爱3.强调专业方法社工从事的是复杂的助人服务，解决复杂的问题，需要专门的、训练有素的方法和技巧。
个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政4.注重实践社会工作要具体地去做，在科学理论指导下行动。
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2014级社会工作行政复习重点
第一章社会服务机构
1、社会服务机构；塔西佗效应；社会公信力
2、社会服务机构的含义、性质、特征与功能——3页
3、机构使命与公信力之间是什么关系？
4、公信力建设的对象分类有哪几个层次？
5、公信力建设应当遵循的总体原则和内容是什么？
第二章社会工作行政基础
1、社会工作行政；
2、社会工作行政的价值和伦理？
3、社会工作行政的主体与客体？
4、社会工作行政内外部环境？
第三章决策与计划
1、名义小组法；德尔菲法
2、社会服务机构的常用决策方法有哪些？并谈谈在你的实践中，哪一种决策方法是常用的？
3、简述社会服务机构战略规划的主要过程。
4、利益相关者分析主要包含哪些分析对象？
第四章组织
1、管理层次；管理幅度；管理跨度；组织要素；过程控制；冲突控制
2、社会服务机构运行的四个步骤是什么？
3、社会服务机构的控制的方法有哪些？
4、组织结构设计的内容和原则？
5、论述有效控制的原则？
第五章领导、沟通与激励
1、职位权力；人格权力；任务结构；紧密结构；松散结构；行政沟通；内部沟通；外部沟通；正式沟通；非正式沟通；上行沟通；下行沟通；横向沟通；非语言沟通；单向沟通；双向沟通；激励；耗尽与激励
2、沟通的5c原则？
3、社会服务机构沟通的影响因素？
4、什么是社会服务机构中的领导、沟通与激励？
5、社会服务机构的领导、沟通与激励的主要方式有哪些？
6、如何选择有效的领导方式？
7、什么是“耗尽”现象，如何有效应对社会服务机构中的“耗尽”现象？
第六章项目管理
1、社会公益服务项目；项目管理；
2、社会公益服务项目特征及项目类型？
3、项目管理的特征？
4、根据所学专业基本知识，找一个公益项目的典型案例并进行项目要素拆解和分析？
第七章督导管理
1、社会工作督导的功能
2、社会工作督导的内容
3、社会工作督导的形式
4、社会工作督导的方法有哪些？
第八章社会工作人力资源管理
1、员工管理；
2、志愿者管理的特点和重要性？
3、社会服务机构为什么需要对志愿者进行管理？
4、社会服务机构如何管理实习生？
5、志愿者的工作管理模式有哪些？
第九章财务管理
1、财务管理；资金管理；财务审计；
2、财务管理的特征有哪些？
3、社会服务机构的资金来源有哪些？
4、社会服务机构的筹资方法有哪些？
5、实现财务透明管理必须具备哪些条件？
第十章社会服务评估
1、社会服务评估；需求评估；
2、社会服务评估的功能？
3、社会服务评估的基本要素？
4、社会服务评估的一般过程？
5、请举例说明，在社会服务评估中，常见的伦理议题有哪些？
注：红色为删除部分。