运维服务评价表
运维项目服务评价表
运维项目服务评价表一、运维项目服务评价表运维项目服务评价表是一份用于评估运维项目服务质量的重要工具。
它通过对各项指标进行量化评估，帮助企业全面了解运维项目的效果和价值，为改进和优化提供依据。
评价表的设计应科学合理，能客观反映运维项目的实际情况。
二、评价表的组成部分1.评估指标：根据运维项目的特点和需求，选取关键指标进行评估，如项目交付速度、故障恢复时间、资源利用率等。
2.权重分配：根据各项指标的重要程度，为其分配不同的权重，以体现其在整体评估中的相对重要性。
3.评分标准：为每个指标设定具体的评分范围，以便对项目服务的质量进行量化评估。
4.结果呈现：将各项指标的评估结果汇总，计算出整体的项目服务评分，以直观的方式展示评价结果。
三、评价标准评价标准是衡量运维项目服务质量的准则，可以根据企业实际情况制定，通常包括以下几个方面：1.交付速度：评估项目交付的速度是否符合预期要求，能否满足客户的时间节点。
2.故障恢复时间：衡量系统故障发生后，运维团队能否快速恢复服务的性能。
3.资源利用率：评估运维过程中资源的使用是否合理，是否存在浪费现象。
4.服务可用性：衡量服务在正常和异常情况下的稳定性、可靠性和可用性。
5.安全性：评估运维服务在安全防护、数据保护等方面的表现。
6.客户满意度：通过客户反馈了解服务质量，包括响应速度、沟通效果等。
7.成本控制：评估运维服务的成本效益，关注投入与产出的合理性。
8.技术创新：衡量运维团队在技术应用、创新和学习能力方面的表现。
9.合规性：评估运维服务是否符合相关法律法规和行业标准的要求。
四、使用评价表的方法使用评价表的方法主要包括以下步骤：1.制定评价计划：明确评价目的、范围和时间安排，确保评价工作的有序进行。
2.数据收集：通过收集相关数据和信息，为评价表的填写提供依据。
这包括项目文档、客户反馈、内部报告等。
3.自我评估与外部评审相结合：在填写评价表时，应结合自我评估和外部评审的意见，确保评价结果的客观性和准确性。
软件运维服务服务评价表格-概述说明以及解释
软件运维服务服务评价表格-范文模板及概述示例1:标题：软件运维服务评价表格引言：随着企业在日常运营中越来越依赖于软件系统，软件运维服务的重要性也日益凸显。
为了评估软件运维服务的质量，我们需要一个评价表格，用于收集并分析用户对软件运维服务的体验和反馈。
在本文中，我们将介绍一个综合而实用的软件运维服务评价表格，帮助企业客观评估软件运维服务的各个方面。
评价表格的构建：软件运维服务评价表格是一个多维度的工具，包含了以下几个关键方面：1. 反馈数据收集：- 用户基本信息：包括姓名、联系方式等，用于识别用户身份；- 服务时间：记录用户使用软件运维服务的具体时间段；- 问题描述：用户遇到的具体问题以及其表达的清晰度；- 解决方案：软件运维团队提供的解决方案的准确性和有效性；- 响应时间：软件运维团队对用户问题的响应速度；- 满意度评分：用户对软件运维服务整体满意程度的评分。
2. 问题分类：- 稳定性：软件运维服务是否保持稳定的运行状态；- 故障处理：软件运维团队针对问题进行的解决和处理能力；- 预防措施：软件运维团队对潜在问题的预防和提前处理能力；- 服务质量：软件运维团队提供的服务质量和用户体验；- 问题跟踪：软件运维团队对用户问题跟踪和反馈的能力。
3. 评分标准：- 分数范围：每个问题分类都可以根据评分标准给出0-10的分数；- 权重调整：可以根据需求调整各个问题分类的权重，以反映其在整体评价中的重要性。
结论：软件运维服务评价表格是一个非常有用的工具，可以帮助企业客观评估软件运维服务的质量，并为软件运维团队提供改进的方向。
通过收集和分析用户的反馈，软件运维团队可以了解客户的需求和痛点，并提供更好的解决方案。
随着对软件运维服务的评价改进，企业可以提高软件系统的稳定性和用户满意度，从而更好地支持业务发展。
示例2:软件运维服务服务评价表格评价项目评分（1-10）备注1. 服务响应时间- 快速响应用户请求- 处理问题所耗时间- 及时处理紧急情况2. 技术能力及专业性- 对软件系统的了解程度- 解决问题的水平和效率- 提供专业建议和指导3. 服务态度和沟通能力- 主动沟通和及时反馈- 回应用户问题的准确性- 与用户间的沟通和合作能力4. 故障排除和问题解决- 迅速定位故障原因- 解决问题的能力和方法- 对故障修复的持续跟进5. 系统性能和稳定性- 系统的运行效能和稳定性- 针对性能优化的建议和措施- 系统故障频率和稳定性评估6. 服务报告和文档- 提供详细的服务报告和文档- 文档的完整性和准确性- 报告和文档的格式和交付方式7. 物料配送和备件管理- 及时提供所需备件和物料- 物料配送的准确性和保密性- 备件库存和管理的及时性8. 服务费用和合同管理- 合同条款和费用明细的清晰性- 服务费用的透明度和合理性- 合同管理和续签的方便性请根据以上评价项目，给出相应的评分并在备注栏中添加任何附加信息或具体例子。
运维满意度调查表
维护工程师对业务系统的熟悉程度
5
维护工程师提出的技术方案可操作性
6
故障解决质量
7
日常系统运行保障质量
8
升级或软件调整质量
9
维护人员要求
此项不用打分
四、队伍管理（占20分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
遵守相关法规及保密规定
违反规定一次考核不得分
2
遵守用户信息系统各项管理规定
未经允许，擅自修改或下载、对外提供数据信息，发现一次考核不得分
3
遵守日常管理制度
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
4
服从工作安排
5
定期提交各类监控报告
五、意见或者建议
签字（盖章）：
日期：
满意度调查表
一、工作量完成情况（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
系统运行情况
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.3
2
紧急事件完成情况
0.2
3
新需求完成情况
0.2
4
其他运维工作完成情况
5
日常运维服务报告(月报等)
0.1
6
工作完成效率
二、服务态度（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
服务请求响应速度
运维满意度调查表
8
维护工程师的责任心
0.1
9
回访情况
0.1
10
用户表扬及投诉情况
用户表扬一次加0.05权重分，无投诉得满分，投诉一次减0.05权重分，由甲方打分
0.1
三、服务能力与质量（占20分）
序号
评价项目
计分方式
权重
评分
1
维护工程师诊断故障的能力
由用户打分评价，分6个等级：超强（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
0.05
此项不用打分
四、队伍管理（占20分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
遵守相关法规及保密规定
违反规定一次考核不得分
0.2
2
遵守用户信息系统各项管理规定
未经允许，擅自修改或下载、对外提供数据信息，发现一次考核不得分
0.3
3
遵守日常管理制度
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
满意度调查表
一、工作量完成情况（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
系统运行情况
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.3新需求完成情况
0.2
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.2
2
其他任务响应速度（含其他部门转来的数据统计、查询、分析等）
运维达标评分表
7.书面表扬每次加2分，本项累计加分不超过10分。
2
Байду номын сангаас巡检情况
1.未按时巡检，每次扣2分；
2.因巡检未发现隐患导致故障，每次扣3分；
3.因未巡检导致故障，每次扣5分；
4.本项累计扣分不超过10分。
3
服务及故障响应情况（包括购买的第三方服务）
1.工程师未按时到达现场，每次扣2分；
9
安全生产
未按规定导致出现重大信息安全事故、重大安全生产事故、并产生严重影响，实行“一票否决制”，该项直接扣除100分；
10
主观评分
1.服务态度，配合度主观评分项，每次可加或扣3分
注：
1、本评分表作为本项目对投标人履约评价打分的一部分，总分100分，85分以上为合格,60分以下为差。服务期内如有3次低于85分或1次低于60分的情况；根据《采购条例实施细则》，采购人可将评分结果作为对投标人履约评价的重要依据，依照采购条例及相关规定办理。
2.违规导致严重影响，每次扣3分；
3.本项累计扣分不超过10分。
7
服务报告情况
1.未按时提交服务报告，每次扣1分；
2.服务报告内容不实，故意回避实际情况，每次扣2分；
3.本项累计扣分不超过5分。
8
重保服务
1.重保期间增派驻场人员不足，每次扣1分；
2.重保期间出现事故，每次扣5分；
3.本项累计扣分不超过10分。
2.备品备件未按时到达现场，每次扣3分；
3.本项累计扣分不超过10分。
4
服务及故障处理情况（包括购买的第三方服务）
1无级别服务中断恢复时间出现一次超时，扣1分；
2.四级服务中断恢复时间出现一次超时，扣2分；
运维人员内部考评表-170801
《运维人员-内部考评表》
《运维服务项目评价表》
一、工作质量（30分）
1、您对服务工程师专业技术水平？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
2、运维人员是否按时完成工作任务？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
3、运维人员工作质量完成情况？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
二、服务质量（30分）
4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
6、您对维护工程师服务态度是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
三、处理问题的及时率（20分）
7、运维服务的响应及时性是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
8、处理问题的质量是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
四、您对运维服务的总体评价？（20分）
9、A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
您的建立：
备注：前8项分值：非常满意为10分、满意8分、一般6分、不满意4分;
前9项分值：非常满意为20分、满意16分、一般12分、不满意8分。
运维服务评价考核列表doc
运维服务评价考核列表doc
运维服务评价考核列表
1. 响应时间：评估运维团队在故障发生时的响应速度，包括接收故障报告的时间和开始处理故障的时间。
2. 故障处理速度：评估运维团队在接收故障报告后解决问题的速度，包括故障排查、分析和解决问题的时间。
3. 问题解决率：评估运维团队解决问题的能力，包括解决问题的准确性和解决的问题数量。
4. 预防措施：评估运维团队的预防措施，包括定期巡检、故障检测和预警系统的使用等。
5. 通信能力：评估运维团队与用户之间的沟通能力，包括清晰的问题描述、解决方案的说明和及时的回复。
6. 知识储备：评估运维团队的专业知识和技能储备，包括对系统和工具的深入了解以及对最新技术的掌握。
7. 服务质量：评估运维团队提供的服务质量，包括稳定性、可用性和性能。
8. 安全性：评估运维团队对系统和数据的安全保护措施，包括备份、防火墙和权限控制等。
9. 用户满意度：评估用户对运维服务的满意度，包括用户反馈的评价和建议。
10. 团队协作：评估运维团队内部的协作能力，包括信息共享和问题协调解决的效率。
以上是运维服务评价考核列表的一些建议，可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
这些指标可以帮助评估运维团队的整体绩效和提供改进的方向。
参考-运维项目评估风险表模板
难以配合 难以配合 完全不能匹 配 完全不能匹 配
存在芥蒂 存在芥蒂 几乎不能匹 配 几乎不能匹 配 不清晰 多变 有，但多变 差，以某个 领导驱动 需要疏通 有法律法规 要求，不严 格 影响大，项 目启动后还 有关键人物 提对手说话 有现成的、 匹配的解决 方案，幵有 成功的案例
周期短，2个 3.00% 月内 适中，在公 司最低价格 0.80% 上有较大上 浮 开口合同， 折算人工日 1500元以上 开口合同， 折算人工日 6000元以上 比公司常规 合同条件优 惠 首付40% 经营环境 好，现金流 充足，利润 丰厚 经营环境 好，付款及 时 深度参与项 目各阶段沟 通及会议 完全满足项 目运作 2.00%
建立，执行 差 建立，执行 差 业务跨多行 业，2个以上 业务基本定 型 基本明确 基本明确 主要需求明 确 工作量一 般，在100 工作日内 周期较短，3 个月内 适中，在公 司最低价格 上有一定上 浮 闭口合同， 折算人工日 不到1500元 闭口合同， 折算人工日 不到6000元 适中，公司 常规合同 首付30% 经营环境较 好，现金流 充足 经营环境 好，支付打 折 仅关注里程 碑 基本满足项 目运作
险评估表
风险得分 3
大概了解 大概了解 大概了解 大概了解 主要业务需 求引导 大概了解 主要业务领 域挖掘 主要业务领 域基本匹配 已有部分现 成开发插件 部分需求明 确 工作量适 中，超过 100工作日 周期适中，6 个月内 难度适中 短时间内可 以找到 短时间内可 以找到 3个月内不能 进入 团队成员搭 配不合理 合理但执行 差 计划执行不 到位 建立但流于 形式 建立但流于 形式 建立但流于 形式
客户业务定型
客户 客户业务需求是否明确 需求 客户管理需求是否明确 个性开发需求是否明确 个性 个性开发工作量 化开 发 个性开发周期 软件价格
运维服务评价考核
满分ห้องสมุดไป่ตู้0分
工程师服务态度（4分）
协作性、责任心、积极性等
满分4分
工程师解决事件后向用户陈述说明（6分）
书面/口头陈述
出现用户投诉未陈述说明（每次扣2分）
标准分值
考核人
得分
四、能力与可持续性考核情况
5
一级指标
二级指标
三级指标
指标说明
评分说明
考核得分
能力与可持续性
（5分）
符合合同要求人员比例（1分）
本月运维人员对安排事件的处理效率及解决程度合格/不合格，经考核得x分；（扣分分值为负）
例行型服务质量（15分）
巡检巡查完成情况（4分）
出现以下任何一种情况一次扣2分：完成得4分。
1、没有按时按要求对软硬件设备、网络、应用系统进行日常巡检巡查；
2、工作报告没有如实反映存在的问题。
本月日常巡检巡查是/否按要求进行，并报送/未报送相关巡检记录等，得x分；（扣分分值为负）
主动完成软硬件、应用系统的更新与升级，数据备份等操作。（不包含对安全层面），更新与升级得3分，数据备份得2分，没有的不得分
本月完成/未完成了xx的更新与升级，完成/未完成数据备份，得x分；
用户培训（2分）
组织进行信息化相关培训，得2分
当月组织信息化相关培训，得2分
本月组织/未组织人员培训，得x分；
知识（问题库管理）（3分）
符合要求实际驻场人数/合同要求人数
符合人员要求得1分，不符合扣1分
本月驻场人员符合/不符合，得x分；
运维人员流失/人员变更（2分）
人员流失（变更）人/次数
未出现人员流失和变更情况得2分，人员流失（变更）1人/次(扣2分)
运维服务评价表.doc
运维服务评价报告业主单位运维单位日期201 年月日终验日期201 年月日评单位姓名职称（职务）备注价小运维单位组成员业主单位评一、服务开展情况价内二、服务保障情况容三、设备运行情况四、现场培训情况一1、服务热线是否畅通（□ 是□ 否）、服2、运维人员是否及时接听（□ 是□ 否）务开3、电话咨询问题能否得到准确有效解答（□是□否）展情4、服务人员是否能在约定时间内到达现场提供服务（□ 是□ 否）况5、现场服务是否有效解决问题（□是□否）6、现场巡检服务的时间、内容是否与本单位有过沟通（□ 是□ 否）7、巡检是否有书面记录或者巡检报告（□ 是□ 否）二1、发生各类故障时，是否在约定时间内恢复（□ 是□ 否）、服2、是否对本单位系统运行、设备性能、备品备件提出过建议或改进方案（□ 是□ 否）务保3、运维人员是否文明礼貌（□ 是□ 否）障情4、维护人员是否稳定（况□是□否）三1、软件系统和软件运行是否快速、灵敏（□ 是□否）2、标签是否牢固、清晰、位置正、设确（□是□否）备运3、备品备件是否为原厂全新（□ 是□ 否）行情4、固扫是否有错扫、漏扫现象（况□ 是□ 否）四、1、本单位所提出的咨询或故障得到解决后，运维人员是否主动提供经验，以减少类似事现场情发生（□是□否）培训情2、培训内容是否清晰易懂（□ 是□ 否）况3、培训内容是否对日常工作有帮助（□ 是□ 否）4、培训中遇到问题是否得到有效解答（□ 是□ 否）服务总体评价本表一式两份，业主方、运维方各保留一份业主单位项目负责人：运维单位项目负责人：（签字盖章）（签字盖章）日期：日期：。
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服务总体评价
本表一式两份，业主方、运维方各保留一份
业主单位项目负责人： 运维单位项目负责人：
（签字盖章） （签字盖章）
日期： 日期：
1、发生各类故障时，是否在约定时间内恢复（ □ 是 □ 否）
2、是否对本单位系统运行、设备性能、备品备件提出过建议或改进方案（ □ 是 □ 否）
3、运维人员是否文明礼貌（ □ 是 □ 否）
4、维护人员是否稳定（ □ 是 □ 否）
三、设备运行情况
1、软件系统和软件运行是否快速、灵敏（ □ 是 □ 否）2、标签是否牢固、清晰、位置正确（ □ 是 □ 否）
3、备品备件是否为原厂全新（ □ 是 □ 否）
4、固扫是否有错扫、漏扫现象（ □ 是 □ 否）
四、现场培训情况
1、本单位所提出的咨询或故障得到解决后，运维人员是否主动提供经验，以减少类似事情发生（ □ 是 □ 否）
2、培训内容是否清晰易懂（ □ 是 □ 否）
3、培训内容是否对日常工作有帮助（ □ 是 □ 否）
运维服务评价报告
评价小组成员
业主单位
运维单位
日期
201 年 月 日
终验日期
201 年 月 日
单 位
姓 名
职称（职务）
备 注
运维单位
业主单位
评内容
一、服务开展情况
二、服务保障情况
三、设备运行情况
四、现场培训情况
一、服务开展情况
1、服务热线是否畅通（ □ 是 □ 否）
2、运维人员是否及时接听（ □ 是 □ 否）
3、电话咨询问题能否得到准确有效解答（ □ 是 □ 否）
4、服务人员是否能在约定时间内到达现场提供服务（ □ 是 □ 否）
5、现场服务是否有效解决问题（ □ 是 □ 否）
6、现场巡检服务的时间、内容是否与本单位有过沟通（ □ 是 □ 否）
7、巡检是否有书面记录或者巡检报告（ □ 是 □ 否）
二、服务保障情况