销售人员薪酬结构与薪酬设计(doc 39页)
销售的薪资结构方案
一、引言销售作为企业发展的关键环节，其团队的薪资结构直接影响到团队士气、销售业绩和企业的长远发展。
本方案旨在制定一套科学、合理的销售薪资结构，以激励销售人员积极进取，提高销售业绩，同时保障企业的经济效益。
二、薪资构成1. 基本工资基本工资是销售人员每月固定的收入，旨在保障其基本生活需求，同时也是企业对销售人员基本劳动付出的认可。
基本工资标准根据地区、行业、岗位及企业实际情况制定，一般分为以下几个等级：（1）初级销售代表：3000-5000元/月（2）中级销售代表：5000-8000元/月（3）高级销售代表：8000-12000元/月（4）销售经理：12000-20000元/月2. 绩效工资绩效工资是销售人员根据个人业绩完成情况获得的浮动收入，旨在激励销售人员积极拓展业务、提高业绩。
绩效工资计算公式如下：绩效工资 = （目标销售额 - 实际销售额）× 激励系数 + 奖金激励系数根据不同岗位、不同业绩要求设定，一般范围为0.1-0.5。
奖金根据企业实际情况和年度业绩目标设定，分为季度奖金、年度奖金等。
3. 提成工资提成工资是销售人员根据销售业绩获得的额外收入，是销售薪资结构中最为重要的部分。
提成比例根据产品类型、市场状况、销售难度等因素确定，一般分为以下几种：（1）按销售额提成：销售额× 提成比例（2）按利润提成：利润× 提成比例（3）按订单量提成：订单量× 提成比例4. 奖金及福利（1）年终奖金：根据年度业绩完成情况，给予销售人员一定比例的年终奖金。
（2）节日福利：在传统节日，如春节、中秋节等，为销售人员发放节日福利。
（3）培训机会：为销售人员提供各类培训机会，提升其业务能力和综合素质。
（4）晋升机制：建立完善的晋升机制，为优秀销售人员提供晋升通道。
三、薪资调整1. 定期调整：根据市场行情、企业效益和员工表现，定期对销售人员的薪资进行调整。
2. 绩效考核：每年进行一次绩效考核，根据考核结果调整销售人员薪资。
销售人员薪酬结构设计
销售人员薪酬结构设计在现代企业中，销售人员是企业的重要组成部分，他们直接面对客户，推动产品销售和市场扩展。
因此，为销售人员设计合理的薪酬结构至关重要，能够激发销售人员的积极性和动力，提升销售业绩。
本文将从销售人员薪酬的基本构成、绩效考核及奖励机制、市场竞争性分析等方面，进行销售人员薪酬结构的设计和优化。
一、销售人员薪酬的基本构成1.基本工资：基本工资作为销售人员的固定薪酬，反映了销售人员的基本岗位工作价值。
基本工资的多少应考虑市场行情、行业均衡水平及个人经验和知识背景等因素。
2.提成：提成是销售人员绩效薪酬的主要部分，根据销售人员完成的销售额或利润额来计算。
提成比例的确定既要考虑销售人员的短期激励，又要符合企业的经济利益。
可以根据销售额的不同设置提成率的阶梯性，既鼓励销售人员提高销售额，也可以调动销售人员的积极性。
3.奖金：奖金可以设立一些目标完成奖励，激励销售人员更加努力地完成任务。
例如，设定销售额达到一定目标，可以获得相应的奖金。
奖金可以是现金形式，也可以是实物激励或差旅报销等。
4.福利待遇：为了提高销售人员的工作满意度和忠诚度，可以提供一些福利待遇，例如提供良好的工作环境、弹性工作时间、培训机会、员工旅游等。
二、绩效考核及奖励机制绩效考核是销售人员薪酬设计的核心，合理的考核机制能够有效激励销售人员的积极性和创造力。
在绩效考核中，应该考虑以下几个方面：1.销售额：以销售额为主要指标来衡量销售人员的业绩，可以根据销售额的不同设置不同的奖励等级或提成率。
2.利润额：利润额反映了销售人员的销售技巧和能力，可以根据实际销售情况设定相应的奖励机制。
3.客户满意度：销售的过程中，客户满意度是一个重要的考核指标。
销售人员在提供产品或服务过程中，应该关注客户的需求，提供有效的解决方案，提高客户满意度。
4.新客户开发和老客户维护：销售人员不仅需要开发新客户，还需要有效维护老客户。
因此，可以将新客户开发和老客户维护分别设定相应的考核指标，并进行相应的奖励。
(完整版)销售人员薪酬结构设计
销售人员薪酬结构设计学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解薪酬设计的一般性原理;●掌握销售人员薪酬体系的设计与构建;●学会销售报酬激励体系的实施.销售人员薪酬结构设计一、薪酬设计的一般性原理薪酬设计有个著名理论，即“Pay for 3 piece”，其包括：第一,Position，岗位,即按岗定酬；第二，Performance，表现,即根据工作表现来定酬；第三，People,个人，每个人的薪酬是有差异的.要点提示Pay for 3 piece:①Position（岗位);②Performance(表现）；③People（个人）。
1.扬善抑恶两原则人的善良面和丑陋面是共生的，如同硬币的正反两面，所以企业管理者在日常表扬和批评时要注意扬善抑恶。
扬善抑恶的原则有两个：注意场效注意场效，通常来说，就是大声表扬、小声批评，批评的时候要个别。
行为落实企业管理者表扬和批评员工，都要落实到行为。
企业管理者在进行表扬和批评时，不要和当事人挂钩，一定要和行为相关。
表扬行为的目的是希望更多的人模仿和复制这种行为；批评更要对事不对人，以保护员工的积极性.比如，企业在对某位员工进行表彰时，一定是对员工的行为做出奖励,同样，如果其他员工能做出一样的行为，也都应予以奖励.2。
薪酬体系的比较在企业管理中，所谓的绩效管理,就是两件事：即“绩”和“效”.“绩标"代表事情的积累、结果,“效标”表示人的能力结果，所以绩效管理就是在管理人和事。
企业管理者一定要严格区分绩效管理和目标管理。
目标管理是针对事情结果的管理；绩效管理是过程管理.其中,新型的薪酬体系与绩效管理紧密联系.具体来说,现行薪酬体系与新型薪酬体系的特点如表1所示。
表1 薪酬体系的比较现行薪酬体系的特点新型薪酬体系的特点平均主义引进职等评定系统与股东利益脱节与业绩紧密挂钩过于复杂烦琐建立完善的业绩管理系统根本指导思想是为股东创造最大价值3。
薪酬战略与公司总体战略的联系薪酬战略与公司总体战略的联系示意图如图1所示。
销售工资薪酬方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业对销售岗位的重视程度越来越高。
为了吸引和留住优秀销售人才，提高销售团队的整体业绩，特制定本销售工资薪酬方案。
二、薪酬结构本方案采用“基本工资+提成+奖金”的薪酬结构，旨在激励销售人员的积极性和创造性，提高销售业绩。
1. 基本工资基本工资作为销售人员的基本保障，根据地区、行业、岗位等因素确定。
具体标准如下：（1）初级销售代表：3000元/月（2）中级销售代表：4000元/月（3）高级销售代表：5000元/月（4）销售经理：6000元/月2. 提成提成是销售工资薪酬的重要组成部分，根据销售业绩和产品利润率进行计算。
具体提成标准如下：（1）初级销售代表：销售额的5%（2）中级销售代表：销售额的8%（3）高级销售代表：销售额的12%（4）销售经理：销售额的15%3. 奖金奖金作为对销售人员业绩的额外奖励，根据季度或年度业绩进行评定。
具体奖金标准如下：（1）季度奖金：季度销售额达到部门平均销售额的120%以上，可获得部门平均奖金的50%；达到部门平均销售额的150%以上，可获得部门平均奖金的100%。
（2）年度奖金：年度销售额达到公司平均销售额的120%以上，可获得公司平均奖金的50%；达到公司平均销售额的150%以上，可获得公司平均奖金的100%。
三、薪酬调整1. 年度薪酬调整：根据公司经营状况和员工个人绩效，每年进行一次薪酬调整，调整幅度为5%-15%。
2. 业绩激励：对业绩突出的销售人员，可根据实际情况给予额外的奖励或晋升机会。
四、福利待遇1. 社会保险：为员工缴纳五险一金，保障员工的基本权益。
2. 带薪年假：根据员工工作年限，享受5-15天的带薪年假。
3. 员工培训：定期组织销售培训，提升员工的专业技能和综合素质。
4. 节日福利：在传统节日为员工发放节日慰问品。
五、方案实施与监督1. 本方案由人力资源部负责制定和实施，各部门需积极配合。
2. 人力资源部定期对薪酬方案执行情况进行监督，确保方案的公平、公正、合理。
销售人员薪酬体系设计方案
一、设计背景随着市场竞争的日益激烈，企业对销售人员的依赖度越来越高。
为了提高销售团队的凝聚力和战斗力，激发销售人员的积极性和创造性，制定一套科学合理的销售人员薪酬体系至关重要。
本方案旨在通过优化薪酬结构，激励销售人员提高业绩，为企业创造更大的价值。
二、薪酬体系设计原则1. 市场竞争力原则：薪酬水平应与市场同类岗位的薪酬水平保持一致，以吸引和留住优秀人才。
2. 激励性原则：薪酬体系应具有激励作用，使销售人员能够充分发挥自身潜力，提高业绩。
3. 公平性原则：薪酬体系应公平合理，体现不同岗位、不同贡献的差异性。
4. 可操作性原则：薪酬体系应简洁明了，便于操作和管理。
三、薪酬体系构成1. 基本工资：根据销售人员的工作岗位、工作经验、教育背景等因素确定，作为员工的基本收入保障。
2. 销售提成：根据销售额或利润完成情况，设定一定比例的提成，激发销售人员的积极性。
3. 奖金：根据企业年度业绩、个人业绩或特殊贡献等因素，设定一定的奖金，鼓励员工持续提升业绩。
4. 绩效工资：根据个人绩效考核结果，对基本工资进行一定比例的调整，体现个人贡献。
5. 补贴：包括交通补贴、通讯补贴、住房补贴等，以减轻销售人员的生活负担。
四、薪酬体系具体方案1. 基本工资- 新员工：根据市场调研和公司财务状况，设定一定范围内的基本工资。
- 老员工：根据岗位、工作经验、教育背景等因素，进行一定比例的调整。
2. 销售提成- 提成比例：根据不同产品、市场、客户等因素，设定不同的提成比例。
- 提成方式：按月或按季度进行提成，具体方式可根据实际情况进行调整。
3. 奖金- 年度奖金：根据企业年度业绩完成情况，设定一定比例的奖金。
- 个人奖金：根据个人业绩完成情况，设定一定比例的奖金。
4. 绩效工资- 绩效考核：制定科学的绩效考核体系，对销售人员进行全面评估。
- 工资调整：根据绩效考核结果，对基本工资进行一定比例的调整。
5. 补贴- 交通补贴：根据员工上下班距离，设定一定金额的交通补贴。
销售工资薪酬方案模板
一、方案概述为了激励销售人员积极拓展市场、提高业绩，本公司特制定本销售工资薪酬方案。
本方案旨在建立一套公平、合理、激励性强的薪酬体系，以提高销售团队的整体业绩和市场竞争力。
二、薪酬构成1. 基本工资基本工资作为销售人员的基本收入保障，根据岗位级别、工作经验等因素确定。
基本工资分为以下几档：（1）初级销售代表：3000-5000元/月（2）中级销售代表：5000-8000元/月（3）高级销售代表：8000-12000元/月（4）销售经理：12000-20000元/月2. 销售提成销售提成是销售人员的主要收入来源，根据销售额、客户满意度等因素确定。
提成比例如下：（1）初级销售代表：销售额的5%（2）中级销售代表：销售额的8%（3）高级销售代表：销售额的10%（4）销售经理：销售额的12%3. 奖金（1）季度奖金：根据季度业绩完成情况进行发放，完成目标任务的，奖励当月基本工资的20%；超额完成任务的，奖励当月基本工资的30%。
（2）年终奖金：根据年度业绩完成情况进行发放，完成年度目标的，奖励当月基本工资的2倍；超额完成年度目标的，奖励当月基本工资的3倍。
4. 补贴（1）交通补贴：每月500元。
（2）通讯补贴：每月300元。
（3）餐费补贴：每月200元。
三、晋升机制1. 晋升条件（1）业绩达标：连续三个月业绩达到晋升条件。
（2）能力提升：具备较强的销售能力、沟通能力和团队协作能力。
（3）综合素质：具有良好的职业道德和团队精神。
2. 晋升流程（1）销售人员提出晋升申请。
（2）部门经理进行初步审核。
（3）公司人力资源部组织面试和考核。
（4）根据考核结果确定晋升人选。
四、绩效考核1. 绩效考核周期：每月、每季度、每年。
2. 绩效考核内容：销售额、客户满意度、团队协作、客户开发、市场拓展等。
3. 绩效考核方法：自我评价、上级评价、同事评价、客户评价。
五、方案实施与监督1. 本方案自发布之日起实施。
2. 公司人力资源部负责方案的解释、宣传和实施监督。
销售人员工资方案
销售人员工资方案一、目的为了激励销售人员更好地发挥潜能，提高销售业绩，增强企业的市场竞争力，特制定本方案。
二、工资构成1. 基本工资：根据销售人员的岗位级别确定，按照公司规定执行。
2. 岗位津贴：针对销售人员所处的工作岗位特点，给予一定的津贴补助。
3. 业绩提成：销售人员通过销售产品或服务所获得的收益，按照一定比例提成。
三、销售任务与提成比例1. 根据销售人员的职级和工作经验，设定不同的月度销售任务。
2. 提成比例根据销售产品的性质、市场需求及销售难度等因素确定。
3. 对于超额完成销售任务的销售人员，可给予额外的提成奖励。
四、绩效考核1. 考核内容：包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。
2. 考核周期：分为月度考核、季度考核和年度考核。
3. 考核结果与工资挂钩：根据绩效考核结果，调整销售人员的工资和提成比例。
五、其他福利与激励措施1. 提供培训机会：定期组织销售培训，提高销售人员的专业素质和技能。
2. 奖励制度：对于表现优秀的销售人员，可给予奖金、荣誉证书等奖励。
3. 晋升机制：根据销售人员的业绩和表现，提供晋升机会和职业发展空间。
4. 团队建设：组织团队活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
六、实施与监督1. 本方案由人力资源部门负责制定和解释，报请公司领导审批后实施。
2. 实施过程中，如有调整或修改，需经公司领导批准后生效。
3. 人力资源部门负责对销售人员的工资方案进行监督和检查，确保方案的公平、公正和有效性。
4. 销售人员如对工资方案有疑问或异议，可通过正当渠道向人力资源部门反映，共同协商解决。
5. 本方案自发布之日起生效，如有未尽事宜，将根据公司的实际情况进行补充和完善。
七、附则1. 本方案中的具体规定如有与公司其他相关制度冲突，以本方案为准。
2. 本方案的解释权归公司所有，如有任何疑问或需要修改，请及时与人力资源部门联系。
3. 本方案中的具体数字和比例可根据公司的实际情况进行调整，以确保方案的可行性和有效性。
某公司销售人员薪酬体系框架
某公司销售人员薪酬体系框架1. 薪酬体系目标本薪酬体系的目标是建立一个公平、公正、科学的薪酬结构，激励和留住优秀的销售人员，提升销售业绩，并对销售人员的贡献给予适当的认可和奖励。
2. 薪酬组成要素本薪酬体系由以下要素组成：2.1 固定薪酬•岗位工资：基本工资和职务津贴的总和，根据销售人员的职位级别和岗位要求确定。
•绩效工资：根据销售人员达成的销售目标和个人能力表现确定，绩效系数提高，绩效工资也随之提高。
2.2 浮动薪酬•提成：销售人员实际取得的业绩与销售目标的差值，按一定比例计算，提成比例根据销售人员的职位级别和岗位要求确定。
2.3 奖励•季度奖励：根据销售人员季度销售业绩、客户满意度、工作态度等综合评价，进行奖励。
•年终奖励：根据销售人员全年销售业绩、客户满意度、工作态度等综合评价，进行奖励。
•特别贡献奖：根据销售人员在公司运营、客户沟通、团队协作等领域做出的显著贡献，进行奖励。
3. 调整机制•薪酬调整周期：每年进行一次薪酬调整。
•调整标准：根据公司整体业绩、市场环境、人工成本等因素综合考虑，确定薪酬调整标准。
•调整对象：所有销售人员，具体调整范围根据销售人员的实际情况确定。
4. 实施方法•由人力资源部和销售管理部门共同管理实施本薪酬体系。
•按照薪酬组成要素、调整机制和奖励规则，有效履行各项职责，确保薪酬管理的公平、公正、科学。
•加强销售人员的绩效管理和考核工作，提高销售人员的业绩和能力，以实现公司整体目标。
5.本薪酬体系是某公司销售人员的薪酬管理框架，通过合理的薪酬体系来激励销售人员的工作积极性和创造性，促进销售业绩的提升，提高公司整体竞争力。
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销售人员薪酬结构与薪酬设计(doc 39页)4 销售人员的能力是什么4.1销售人员的一般素质模型在第三部分已经对素质的概念进行了界定，那么什么是素质模型（competency model）呢？简言之，素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。
通常素质模型由4-6项素质要素构成，并且是那些与工作绩效密切相关的内容。
因此，要获得销售人员的素质模型我们就要研究完成销售工作需要哪些素质。
4.1.1国外对销售人员素质的研究查尔斯·加菲尔德（Charles Garfield）研究了优秀成功者后，认为超级销售员具有下列品质：能承受风险、具有强烈的使命意识、有解决问题的癖好、认真对待顾客和仔细做好每次访问。
罗伯特·麦克默里（Robert Mcmurry）认为，超级销售员具有五项品质：旺盛的精力、强烈的使命意识、对金钱的追求、坚忍不拔的毅力、挑战意义、跨越障碍的癖好。
梅耶（Mayer）和格林伯格（Greenberg）给出了好的销售员最基本的品质的两个方面：感同力（empathy），既善于从顾客角度考虑问题，成就趋向（ego drive），即达成销售的强烈的个人意欲。
对《财富》500强公司和他们所采用的提拔销售人员作为一线销售经理的研究中，发现了11条显著的特征：智力、工作热情、人际关系能力、社会端倪的洞察力、高于常人的旺盛精力、说服力、个人爆发力、互影响能力、行为应变能力、志向抱负和对不确定问题的耐心。
1如图4-1所示，拉尔夫·W ·杰克逊（Ralph W. Jackson ）和罗伯特·D ·希里奇(Robert D. Hisrich)（1998）对成功的销售人员的素质特征作了如下界定：⏹ 品质：个人具有的特殊品性⏹ 技能：专业能力⏹ 知识：专门的信息图4-1 销售人员的素质模型（Ralph W. Jackson & Robert D.Hisrich,1998）1 Donald B. Guest and Havva J. Meric, The Fortune 500 Companies’ selection criteria for promotion to first level sales management: An empirical study. Journal of Personal Selling & Sales Management 9(Fall 1989),47~52. 知识技能 品质 移情、成就趋向、自我调节能力、沟通技能 分析产品知识a品质移情（empathy）：即从他人角度来理解和判断局势的能力，这是对成功销售人员的研究中，发现最普遍提及的品质。
2移情使销售人员有能力去预测客户的想法，并对客户可能的行为作好准备；移情还可以帮助销售人员与购买者建立密切的关系，如果卖主感到销售人员不理解他们的问题所在，这种关系的建立就会受到阻碍。
个人积极性（ego drive）：个人积极性是一种决心，具备此品质的人，因其对工作自身的认识，很想在销售方面获得成功。
自我调节能力（ego strength）或韧性（resilience），即指走出失败的能力。
销售人员不会因为受到拒绝而动摇自己的意志。
在最近的一项研究中,通过访问销售经理，调查他们对销售人员品质的看法，诚实和正直被列于第一位。
3b技能仅仅具备特定的个人品质，在销售活动中无论如何都是不够的。
成功的销售人员比那些不成功的销售人员更有效的使用专门技能（skill）。
一些研究发现，某些技能对成功的销售人员很重要。
近年来的一些研究中认为，最普遍的技能如下：沟通技能（communication skills），积极聆听客户，并对所获得的信息进行理解，深入体会讲述着的感受，并适当的做出反应。
分析技能（analytical skills），即深入问题的各个部分并决定最佳解决方案2Bruce K. Pilling and Sevo Eroglu, An empirical examination of the impact of salesperson empathy and professionalism and merchandise salability on retail buyers’ evaluations, Journal of Personal Selling & Sales Management 14(Winter 1994),45~58.3Conrad N. Jackson and Ralph W. Jackson, Characteristics that distinguish Successful salespeople, Working paper, 1993.的能力，这在当前的买方环境下很重要，因为它重在强调对推销的指导。
组织技能（organizational skills）即按逻辑顺序安排时间和位置的能力，他很重要，因为销售人员需要掌握的信息量太多了，他必须能够将所有事项整理成对客户有意义的一个卖点，而不是仅仅简单的让消费者接触大量信息。
时间安排技能（time management skills）即正确安排必要时间和一天活动优先顺序的能力，它很重要的理由有两个：典型的销售人员只花费1/3的时间进行面对面的推销，4任何花费更多时间与顾客在一起的人都会提高销售额；第二，销售的80/20原则，：销售人员约有80%的销售量来自于其20%的客户。
优秀的销售人员善于分配时间，这样他们就能够花费大部分时间与那20%的客户在一起。
因此，销售人员能够掌握客户需求的唯一方法就是有效的时间安排。
c知识销售人员的知识类型包括如下几种：产品知识精明的销售员并不力图将产品强推给客户，相反，销售员是一个解决问题者。
一旦确定了某一给定范围内的客户难题，销售员就向客户展示公司的产品如何帮助客户解决这些问题。
为此，销售员必须完全熟悉公司产品的特点以及客户会从使用产品中得到的益处。
销售人员还应对竞争性产品有着相当完备的了解，以便在必要时解释自家产品的优点。
市场知识销售人员必须懂得市场，既要了解总体业务状况，又要熟悉所涉及的具体行业状况。
他必须了解竞争、了解竞争政策、竞争力的优势及劣势。
更重要的是，销售人员必须了解客户、了解客户需要、客户购买影响人，以及如何使用公司产品。
4Alvin J. Williams and John Seminerio, What buyers like from salesmen, Industrial Marketing Management 14(1985), 75~78.公司知识因为销售员经常在公众场合出现，并在一定程度上代表公司形象，因此，公司生产什么产品、公司的组织结构及工艺流程、公司代表什么形象等知识对于销售员来说也是比较重要的。
销售人员能否理解公司的立场以及立场如何演变，也很重要。
上述知识中，前两者一般来说是最重要的。
没有人能够掌握针对所有情形的、必要的知识和信息，成功的销售人员就是那些能够在需要的时候，保存必要信息的人——他们知道到哪里去收集有用的信息，而且他们必须能够鉴别有用的信息，从中找出潜在的规律，并能够将此规律进行综合和组织。
4.1.2国内对销售人员素质的研究彭剑峰教授（2003）认为，对于销售人员而言，影响力、成就导向、人际理解力、主动性、客户服务、信息搜寻、自信、关系建立、演绎思维和归纳思维、专业知识与技能、培养人才等素质是影响其绩效的关键因素。
5如图4-2所示，这些素质可以分为六个方面，其含义如下所述：a目标与行动：包括成就导向、主动性和信息搜寻。
成就导向成就导向对于帮助销售人员实现高绩效非常重要。
成就导向通常表现在为自己设定具有一定挑战性的目标，并在目标达成的过程中享受他人的赞誉与认可；表现在积极有效的安排与利用时间，帮助客户改善经营状况，以及善于敏锐的感知与抓住某些潜在的利润与收益机会等方面。
需要说明的是，成就导向并不能单方面成就销售人员的高绩效，必须与影响力和人际理解力素质达到良好的平衡，否则成就导向就会给销售工作带来不幸，甚至是灾难。
最常见的例子5彭剑峰、荆小娟著：《员工素质模型设计》，中国人民大学出版社，2003年1月，p145~148.莫过于销售人员一味推销自己的产品，而忽视了客户的需求与情感，最终导致销售失败。
主动性 营销人员的主动性常常表现为做事坚持不懈的精神与毅力，即为完成某项任务而一次又一次的尝试不同的方法，即便耗费大量的时间与成本，面对失败与拒绝也决不放弃。
从长期的角度而言，主动性还意味着抓住机遇，迅速采取行动以应付未来潜在的威胁，提前付出比工作要求更多的努力等。
信息搜寻 即搜寻有关产品、技术发展、潜在客户、客户需求以及资料来源：彭剑峰、荆小娟著：《员工素质模型设计》，中国人民大学出版社，2003年1自我目标 与管认帮助与影⏹ 培养⏹ 影响力 ⏹ 关系⏹ 成就导向 ⏹ 主动性 ⏹ 人际理解力 ⏹ 自信⏹ 演绎和归纳思维 专业图4-2 销售人员的一般素质模型（彭剑峰，2003）月，p146.市场竞争等方面信息的素质，也是营销人员的必备素质之一。
信息搜寻的方式可以是多样的，有些优秀营销人员还关注通过询问、调查等直截了当的方式来获取信息。
b帮助与服务：包括人际理解力和客户服务。
人际理解力人际理解力是销售人员具备的核心素质之一，它也是影响力素质、成就导向素质和客户服务素质发挥作用的基础。
具备了这种素质的优秀销售人员，能够根据客户的表情、眼神、举动甚至只言片语来判断它们的意图与倾向，并预测其未来的行为，以据此调整自己的行动。
所谓“设身处地”地想客户之所想，为客户创造价值就是这个意思。
客户服务客户服务也是优秀销售人员所具备的基本素质之一，体现在为客户提供符合其需求的产品与服务，以及在客户做出重大决策时充当他们的顾问等等方面。
特别是作为后者，要与客户建立长期稳定的合作关系，优秀的销售人员往往要扮演令人信赖的顾问角色。
显然，这一角色的成败，不仅需要消耗销售人员对客户的需求有持续正确地认识与理解，同时还要求销售人员能够本着客户导向的原则对客户提出各种建议，甚至影响自己和所在企业的利益也在所不惜。
c影响：包括影响力和关系建立。
影响力影响力素质是已有销售人员具备与运用最普遍的素质，往往与潜在的成就导向相互作用，最终驱动高绩效的达成。
在具体实践营销的过程中，影响力素质的发挥通常有以下几种方式：关注与对方建立信任感或给对方留下某些具体而深刻的印象（包括衣着、语言、环境等各种细节）。