沟通方式——与上级沟通
和上级沟通的技巧
和上级沟通的技巧和上级沟通的技巧作为一个员工，与上级的沟通是必不可少的。
而如何与上级进行有效的沟通，是每个员工都需要掌握的技能。
下面将介绍一些和上级沟通的技巧。
一、了解上级的需求在和上级沟通之前，首先要了解上级的需求。
这样可以帮助你更好地理解他们的期望和目标，并且更好地满足他们的需求。
可以通过以下几种方式了解上级的需求：1. 与同事交流：与同事交流可以了解到上级对于公司或部门目标、项目进展等方面有哪些关注点。
2. 观察上级行为：观察上级在日常工作中所做出的决策、行为等，可以了解到他们对于某些事情的看法。
3. 直接问询：直接向上级询问他们对于某个问题或者任务有哪些期望和要求。
二、选择合适的时间和方式在进行和上级沟通时，选择合适的时间和方式也非常重要。
以下是几个需要注意的方面：1. 时间：选择一个合适时间进行沟通非常重要。
如果你知道你想要谈论什么，那么就应该尽量在上级比较轻松的时候进行沟通，比如在工作日的早上或下午。
如果你不确定什么时间最合适，那么就应该直接问上级。
2. 方式：选择合适的方式也非常重要。
有些问题可以通过邮件或者短信解决，而有些问题则需要面对面沟通。
如果你不确定哪种方式最好，那么就应该直接问上级。
三、准备充分在进行和上级沟通之前，一定要做好充分的准备工作。
以下是几个需要注意的方面：1. 目标：在进行沟通之前，要明确自己想要达到什么目标。
这样可以帮助你更好地控制和引导谈话。
2. 信息：收集和整理相关信息非常重要。
这样可以帮助你更好地回答上级提出的问题，并且更好地支持自己的观点。
3. 环境：选择一个安静、舒适、没有干扰的环境进行沟通非常重要。
这样可以帮助你更好地集中注意力，并且更好地控制谈话进程。
四、使用正确的语言在和上级进行沟通时，使用正确的语言也非常重要。
以下是几个需要注意的方面：1. 清晰明了：使用清晰明了的语言非常重要。
这样可以帮助上级更好地理解你的意思，并且更好地回答你的问题。
2. 专业术语：在谈论某些专业领域的问题时，使用正确的术语非常重要。
如何与上级平级下级沟通
如何与上级平级下级沟通与上级、平级和下级的沟通是工作中非常重要的一项技能。
良好的沟通能力有助于建立良好的工作关系，确保工作的顺利进行。
在与上级、平级和下级沟通时，有一些基本的原则和技巧可以帮助我们更好地传达信息和理解对方的需求。
与上级沟通：1.准备好要传达的信息：在与上级沟通之前，准备好自己要传达的信息，确保清晰明了。
有前后逻辑的表达会更容易让上级理解，并且能够回答他们可能会提出的问题。
2.尊重上级的时间：确保在与上级沟通之前提前预约，并准时参加会议或汇报。
在与上级交流时，尽量保持简洁明了，不要浪费他们的时间。
3.弄清上级需求：与上级沟通之前，了解其关注点和需求，确保我们传达的信息对其有价值，可以帮助他们做出决策。
4.沟通方式的选择：根据上级的喜好和需求，选择合适的沟通方式，比如会议、邮件或面对面交流。
灵活运用不同的沟通方式，可以更好地传递信息。
与平级沟通：1.建立良好的关系：与平级同事建立积极的工作关系非常重要。
共同的目标和互相支持是建立良好关系的基础。
通过与平级同事合作完成共同的任务，增进相互的信任和理解。
2.共享信息：平级沟通的一个重要目的是共享信息。
确保及时提供他们所需的信息，以便他们能够顺利进行工作。
同时，也要关注他们的意见和建议，共同讨论问题并找到解决方案。
3.尊重和倾听：在与平级同事进行沟通时，要尊重对方的观点和意见，并倾听他们的需求。
避免争论和冲突，保持理性的讨论和合作。
4.共同解决问题：当出现问题或挑战时，与平级同事合作来解决问题是很重要的。
共同制定解决方案，合作实施，并共同承担责任。
与下级沟通：1.清晰明了的指示：对于下级员工，提供明确的指导和指示非常重要。
明确他们的工作职责和期望，并确保他们理解并能够按照要求完成工作。
2.听取下级的意见和建议：尊重下级的观点和建议，鼓励他们参与团队讨论和决策。
这不仅有利于建立积极的工作氛围，也可以激发下级员工的创造力和积极性。
3.提供反馈和支持：定期提供反馈和指导，鼓励下级员工的进步和成长。
如何与上级有效沟通并争取支持
如何与上级有效沟通并争取支持在职场中，与上级有效沟通是非常关键的一项技能。
良好的沟通能力可以帮助我们建立良好的关系、获得支持与认可，进而顺利完成工作任务。
本文将从准备沟通、选择合适的沟通方式以及沟通技巧三个方面，分享如何与上级有效沟通并争取支持。
一、准备沟通在与上级进行沟通之前，我们需要做好充分的准备。
以下是一些准备沟通的关键要点：1.明确目标：在与上级沟通之前，我们需要明确自己的目标是什么。
是需要征求意见、解决问题还是请求支持？只有明确目标，我们才能更有针对性地展开沟通。
2.收集信息：在准备与上级沟通之前，我们需要充分了解相关事实、数据和背景信息。
只有掌握了足够的信息，我们才能在沟通中做到有理有据。
3.制定计划：在进行沟通之前，我们需要制定一个详细的计划。
考虑到可能出现的问题或疑虑，我们需要提前准备好回答和解答，确保在沟通中能够应对各种情况。
二、选择合适的沟通方式选择合适的沟通方式非常重要，不同的沟通方式适用于不同的情况。
以下是一些常见的沟通方式及其适用场景：1.面对面沟通：面对面沟通是最常见和最直接的沟通方式。
适用于涉及敏感话题或需要充分交流的情况，可以通过面对面的交流更好地把握对方的反应和情绪。
2.书面沟通：书面沟通适用于涉及重要决策或需要形成书面记录的情况。
通过书面沟通，我们可以更准确地表达自己的意见，并有据可查。
3.电话沟通：电话沟通适用于需要及时反馈或双方时间不便的情况。
通过电话沟通，我们可以更直接地交流，及时解决问题。
4.电子邮件沟通：电子邮件沟通适用于需要传达较为复杂信息或需要便于查阅的情况。
通过电子邮件，我们可以更详细地描述问题，让对方能够更好地理解。
选择合适的沟通方式可以提高沟通的效果，更好地达到预期的目标。
三、沟通技巧在与上级进行沟通时，我们需要掌握一些有效的沟通技巧，以获得更好的支持和理解。
以下是一些常用的沟通技巧：1.倾听与理解：在沟通中，我们需要主动倾听上级的观点和意见，展示出对他人观点的尊重。
有效的对上沟通的方式方法
有效的对上沟通的方式方法1. 善于倾听：对上沟通的有效方式之一是善于倾听上级的意见和想法。
这意味着要保持开放的态度，不要中断对方的发言，而是倾听并理解他们的观点。
2. 清晰表达：有效的对上沟通需要清晰地表达自己的想法和意见。
使用简洁明了的语言，避免模糊和含糊不清的表达，能够帮助上级更好地理解你的意图。
3. 尊重和尊重：尊重是任何成功沟通的基础。
对上级的表达要尊重他们的权威和地位，同时也要尊重他们的时间和精力。
4. 沟通频率：及时有效的对上沟通需要一定的频率，可以定期向上级汇报工作进展，并在遇到重大问题或决策时立即与上级沟通。
5. 沟通渠道：选择适当的沟通渠道也非常重要。
有些问题可能适合通过面对面或电话沟通解决，而另一些问题可能通过电子邮件或正式报告更合适。
6. 问问题：向上级提问是对上沟通的一个重要组成部分。
这不仅可以帮助你更好地理解上级的期望和意图，还可以表现出你对工作和事务的认真程度。
7. 汇报进展：定期向上级汇报工作进展是对上沟通的重要方式，可以让上级清楚地了解你的工作情况，同时也能更好地为上级提供支持和帮助。
8. 事先准备：在与上级沟通前，可以事先准备好需要讨论的问题和方案，这样可以更加清晰地表达自己的意见，也能更好地回答上级提出的问题。
9. 主动沟通：不要等到有问题或困难才和上级沟通，要在问题出现前主动和上级沟通，以便及时解决问题，避免事情变得更加复杂。
10. 舒适的氛围：在进行对上沟通时，要在一种舒适和放松的氛围中进行，这样可以让双方更放松地表达自己的观点和意见。
11. 成熟的反馈：接受上级的反馈是对上沟通的一部分，要成熟地接受上级的批评和建议，不要因为情绪化而做出消极的回应。
12. 强调解决方案：在与上级沟通时，要强调解决问题的方案和方法，让上级知道你对问题的态度和解决问题的能力。
13. 尊重时间：在进行对上沟通时，要尊重上级的时间，不要在不合适的时候打扰上级，可以提前预约合适的时间进行沟通。
和上级沟通的技巧和方法
和上级沟通的技巧和方法在工作中，与上级进行有效的沟通是非常重要的。
通过良好的沟通技巧和方法，可以建立良好的工作关系，提高工作效率，减少误解和冲突。
本文将介绍一些和上级沟通的技巧和方法。
1. 了解上级在与上级沟通之前，了解上级的工作风格、喜好、兴趣、优点和缺点是非常重要的。
这样可以更好地适应上级的工作方式，提高沟通效果。
同时，了解上级的优先事项和目标也可以帮助你更好地与上级合作，共同完成任务。
2. 清晰明确在与上级沟通时，使用清晰明确的语言是非常重要的。
尽可能地使用简短、直接的语言表达自己的想法和意见。
避免使用含糊不清或模棱两可的语言，以免引起误解或不必要的麻烦。
3. 做好准备在与上级沟通之前，做好充分的准备是非常重要的。
了解要讨论的主题、问题或项目，并尽可能了解上级对此的看法和期望。
这样可以更好地展示自己的专业知识和能力，提出有建设性的建议和方案。
4. 尊重上级在与上级沟通时，尊重上级是非常重要的。
无论上级的决策或意见如何，都要尊重并接受。
即使不同意上级的看法，也要表达自己的想法和意见，但不要过于激烈或情绪化。
同时，要避免在与上级沟通中使用不礼貌或攻击性的语言。
5. 主动沟通在与上级沟通时，主动沟通是非常重要的。
尽可能地主动与上级联系，表达自己的想法和意见。
不要等到上级主动找你，否则可能会错过一些重要的机会或信息。
同时，要主动了解上级的工作安排和优先事项，以便更好地与上级合作。
6. 倾听能力在与上级沟通时，倾听能力是非常重要的。
要认真听取上级的意见和建议，并尽可能理解其意图和想法。
不要打断或争论，而是要等待上级说完后再表达自己的看法。
同时，要避免使用过于主观或片面的语言来回应上级的观点。
7. 有效表达在与上级沟通时，有效表达是非常重要的。
要尽可能清晰、具体地表达自己的想法和意见。
避免使用过于复杂或模糊的语言，以免引起误解或不必要的麻烦。
同时，要注意语调和语速，保持平和、自然的语调和语速可以更好地让上级理解你的观点和想法。
如何与上级进行沟通
如何与上级进行沟通与上级进行沟通是一项关键技能，能够促进工作的顺利开展和团队的协同工作。
良好的上级沟通不仅可以增强工作效率，还可以加强团队的凝聚力和信任感。
下面是几种与上级进行沟通的方法：首先，明确目标和期望。
在与上级进行沟通之前，要明确自己的目标和期望。
这样可以帮助你确定所需要沟通的重点，并帮助你更好地传达自己的想法和意见。
同时，明确目标和期望也可以帮助上级更好地理解你的需求，并给出合适的反馈和指导。
第三，倾听和尊重对方的意见。
与上级进行沟通时，要保持耐心和尊重。
要注意倾听对方的意见，不要中断或者打断对方的发言。
要尊重上级的权威和经验，认真思考和吸收其给出的建议和反馈。
与上级进行沟通时，要展现出积极的态度和乐于接受的心态，这样可以增强上级对你的信任和尊重。
第四，清晰地表达自己的意思。
在与上级进行沟通时，要尽量简洁明了地表达自己的意思。
要注意使用简单和易懂的语言，避免使用过多的专业术语和复杂的句子结构。
同时，要突出重点，用具体的例子和数据来支持自己的观点。
清晰地表达自己的意思可以帮助上级更好地理解你的意图，并更好地给出指导和帮助。
第五，主动寻求反馈和指导。
与上级进行沟通时，要主动寻求反馈和指导。
要主动询问自己的不足之处，以及如何提高自己的工作。
要向上级请教问题，寻求建议和指导。
这样可以显示出你对工作的认真态度和渴望进步的心态，同时也可以帮助你更好地提高工作效率和质量。
最后，持续沟通和跟进。
与上级进行沟通不仅仅是一次性的行为，而应该是持续不断的过程。
要定期与上级进行沟通，分享工作进展和困难，及时反馈和跟进工作。
持续沟通可以帮助建立积极的工作关系和良好的合作氛围，提高团队的协同效率和工作质量。
与上级进行沟通是一项复杂而又关键的技能。
通过明确目标和期望，选择合适的沟通方式，倾听和尊重对方的意见，清晰地表达自己的意思，主动寻求反馈和指导，以及持续沟通和跟进，可以帮助你与上级建立良好的工作关系，提高工作效率和质量。
如何与上级平级下级沟通
如何与上级平级下级沟通与上级、平级和下级有效沟通是成功职场人士必备的技能之一、无论在公司职位的不同层级，良好的沟通能力可以促进合作，避免冲突，提高工作效率。
下面是如何与上级、平级和下级沟通的一些建议。
与上级沟通：1.明确目标：在与上级沟通之前，明确自己的目标和期望。
确定你想要得到什么样的反馈或决策，以便确保你的沟通是有针对性的。
2.提前准备：在与上级沟通之前，准备好所有必要的信息。
对于关键问题或决策，提供清晰的数据和论据，并确保你了解所讨论的背景和相关信息。
3.尊重时间：上级通常非常忙碌，所以在与上级沟通之前，确定一个合适的时间。
尽量将信息传达到位，避免占用过多的时间。
4.直接、诚实和尊重：在与上级沟通时，直接表达你的想法和观点，并以诚实和尊重的态度对待他们。
避免过度赞美或过度批评，而是关注问题的解决。
5.解决问题：如果你在沟通过程中遇到问题或障碍，提供合理的解决方案并寻求上级的意见。
上级希望看到你能独立思考并且为团队提供解决问题的能力。
与平级沟通：1.保持开放沟通：与平级沟通时，保持开放和友好的态度，积极倾听对方的观点。
鼓励团队成员分享他们的想法和建议，并与他们一起讨论解决问题的方法。
2.尊重不同的观点：团队中的每个人都有自己的经验和观点。
在与平级沟通时，尊重不同的观点并给予他人表达意见的机会。
避免批评或不尊重他人意见的行为。
3.鼓励合作：与平级沟通时，鼓励合作和协作。
通过分享资源和知识，帮助他人实现个人和团队目标。
建立和谐的工作关系，并共同努力取得成功。
4.解决冲突：如果出现冲突或意见分歧，避免抵触和争吵。
相反，通过开放的、尊重的和建设性的方式解决冲突。
集中讨论解决问题的方法，而不是个人攻击。
5.反馈和奖励：及时提供反馈和奖励是与平级沟通的重要部分。
当你的同事表现出色时，给予认可和奖励。
同时，提供建设性的反馈帮助他们提高工作表现。
与下级沟通：1.建立信任：与下级沟通时，建立信任是至关重要的。
如何在工作中有效地与上级沟通
如何在工作中有效地与上级沟通在工作中，与上级有效地沟通是一项非常重要且必不可少的技能。
良好的上级沟通能够促进团队合作、提高工作效率，并为个人职业发展创造更多机会。
本文将介绍一些在工作中有效地与上级沟通的方法。
一、建立良好的沟通基础与上级建立良好的沟通基础是有效沟通的前提。
首先要保持开放的心态，愿意接受上级的意见和建议。
其次，要主动寻求上级的反馈，了解上级对自己工作的期望和要求。
还要尊重上级的意见，虚心接受批评，并积极改进。
二、选择合适的沟通方式在与上级沟通时，选择合适的沟通方式非常重要。
可以通过面对面交流、电话、邮件或项目管理工具等方式进行沟通。
具体选择哪种方式取决于紧急程度、沟通内容的复杂性以及上级的喜好。
通过选择合适的沟通方式，可以确保信息传递清晰、高效。
三、明确沟通目的和重点在与上级沟通之前，要明确自己的沟通目的和重点。
确保自己清楚地表达要传达的信息，不进行冗长和无关的描述。
可以提前准备一份沟通纲要，在这份纲要中列出沟通的主要内容，以保证沟通的重点清晰，并有条理地进行表达。
四、掌握有效的沟通技巧在与上级沟通时，掌握一些有效的沟通技巧可以提高沟通的效果。
首先是倾听技巧，要聚焦于上级的意见和问题，认真倾听，不中断，表达对上级观点的尊重。
其次是表达技巧，用简洁明了的语言表达自己的意见和建议。
同时，要注意非语言沟通，如眼神、面部表情和姿势等，这些也是沟通中重要的组成部分。
五、及时反馈和汇报工作进展与上级沟通不仅仅是在工作中出现问题时进行，还需要及时向上级反馈和汇报工作进展。
可以定期开会或发送工作报告，向上级汇报工作完成情况，及时沟通遇到的问题和困难。
这有助于上级了解工作进展，提供指导和支持，同时也能够建立信任和透明度。
六、善用反馈和建议在工作中，上级经常会提供反馈和建议，这是促进个人成长和进步的宝贵机会。
要善于接受上级的反馈，虚心听取建议，并在工作中加以应用。
同时，也可以主动向上级请教，在日常工作中不断学习和成长，提升自己的专业能力。
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6
诱导型
5
暴躁 阴谋型
3
失 控 懒惰型 温和 客观
26
自我
2.4 适应上级的沟通习惯
注意观察 上级的反应 根据上级的 秉性来应对
言语方式
眼神
体态语言
暴躁型、自负型、 懒惰型、管家婆、阴谋型还是诱导型
坚持总的原则
保持尊重 上级的态度
就事论事 不固执己见 也不唯唯诺诺 当被否定时 尊重上级意见 或委婉地再次陈述
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
表现 应对
22
2.3 把握6类上级的秉性（4/7）
暴躁型
• 事无巨细，都要干涉
自负型
• 表面开明，实则不信任下属 • 主动汇报工作进展
• 与上级一样事无巨细 • 给上级充分的安全感
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
表现 应对
6
1.3 选择时机（2/2）
你是否也这样请示工作
公司高层开会，就在总经理刚要进会议室的那一刻，有部门经理就拿着 需要批的文件，匆匆赶来，然后说：“王总，这件事情需要您马上批准，不 然就要违约了。”
对于部门经理来说，可能是因为总经理非常忙碌，见到总经理也不容易。 对于总经理来说，他可能把注意力都放在了即将召开的会议上，在此情况下 沟通效果会大打折扣。如果长期下去还可能会引起总经理的反感。
• 根据故事，请帮张宇诊断一下，他无法升职的原因可能是什么？
15
2.1.4 为尊者讳
朱元璋的两个朋友
朱元璋的两个儿时的伙伴听说朱元璋做了皇帝，就去找他，想求个一官半职 的。其中一个去了就说：“吾皇万岁，当年微臣随驾扫荡芦洲府，打破罐州城， 汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听了感觉似乎 有那么回事，心理也挺高兴，就封他做了官。 另一个玩伴也听说了此事，也跑来见朱元璋，见面就说：“当初咱们一起 给别人放牛，有一天咱们在芦苇荡里把偷来的豆子放在罐里煮，还没有熟，大 家就去抢着吃，结果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顾着抢豆子吃，却 不小心把红草叶也放进了嘴里。叶子卡在了喉咙里，还是我出主意把青菜叶子 放在手上一拍，然后再吞下去，才把红叶子吐出来的。”朱元璋听罢，觉着很 没有面子，当即就把它推出去斩首了。
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
21
2.3 把握6类上级的秉性（3/7）
暴躁型
• 对下属没有明确任务指示
自负型
• 看似无心工作，不管正事 • 也许性格如此，也许因即将 离职或对工作不满情绪而怠 工 • 主动询问上级的意见 • 把自己的工作做周全 • 不因上级的消极情绪而消极
• 为什么说了同一件事，结果却不同？
16
2.2 读懂上级的3个技巧（1/3）
3 2
读懂上级的 眼神 读懂上级的 体态语言
1
读懂上级的 言语方式
• •
不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说 尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话
① 视觉型。“我看到”，“我可以想象到”
• 脾气温和，惯于委婉地批评
自负型
Hale Waihona Puke • 体谅下属，能发挥下属长处 • 与上级一样温和坦诚 • 认真聆听建议和执行任务 • 有不妥之处可大胆提出意见
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
应对 表现
25
2.3 把握6类上级的秉性（7/7）
1 4
管家婆型 控 制 暴躁型
2
自负型
王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没 多久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。
• 这其中的问题出在哪里？
13
2.1.2 拒绝拉帮结伙
“我认主管做大哥”
张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次 主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把当朋友，有什么话直接 说，有解决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上的我会尽量帮。”张杨听了 十分感动，说：“工作这么长时间了，第一次有上级领导这么对我说，我以后一 定好好工作。正好我也没有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。 没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后，张杨随 口就说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也十分的尴尬。张 杨见大家十分惊讶，便说：“前一些日子我已经认主管为大哥了。”大家并没有 说什么，于是会议继续进行。 以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。
18
2.2 读懂上级的3个技巧（3/3）
读懂上级的 体态语言 2
读懂上级的 眼神
3
• 手势、表情丰富的上级，重感情、易冲动
• 上级摘下眼镜、喝口水等，暗示内心不安 • 上级左手食指摸面颊或揉眼睛，暗示说谎 • 上级双手合拢下压，暗示他想要内心平静
1
读懂上级的 言语方式
全面 准备
• 如果需要领导做出 决策，下属最好准备 两个以上解决方案。 而且能向上级分析各 方案的利弊，有利于 上级决策
周密 准备
• 充分准备好材料， 弄清楚沟通内容的 每一个细节，以便 随时能够答出上级 的疑问
系统 准备
• 若上级同意了某一 方案，应尽快整理成 文字再呈上。一方面 使工作有始有终，另 一方面以免日后上级 改变主意，造成麻烦
• 小杨做错了吗？主管为什么回避他？
14
2.1.3 警惕黑色玩笑
如此说话
刘羽从小就十分聪明，反应快，说话也快而且还十分幽默，平时大 家也愿意和他说笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基层人员， 具体是什么原因使他得不到提升，他自己也说不清楚。 有一次，公司来了个客户找刘羽的上级主管签字。签完字之后，客 户连连称赞主管的字好。正好这时刘羽从外边进来，听到此话，就说： “我们主管为了这签名，没少花钱。”当时一片寂静，主管和顾客都默 然无语。
28
第3单元 赢得上级信赖5个沟通技巧
3.1
请示汇报有分寸
恪尽职守不越位 共同语言增感情 有胆有识受器重 患难之交见真情
3.2
3.3 3.4 3.5
29
3.1 请示汇报有分寸
• 汇报工作时要有很强的时间观念
1. 按时到达
沟通方式—与上级沟通
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1
目录
第1单元
第2单元 第3单元 第4单元 第5单元 第6单元
与上级沟通之前的5项准备 与上级有效沟通的4个要领 赢得上级信赖5个沟通技巧 向上级进谏要谨记5个方面 对上级说“不”的5种情况 挽救与上级矛盾的5大原则
23
2.3 把握6类上级的秉性（5/7）
暴躁型 自负型
• 看起来非常和蔼、得体 • 表面体贴，背后挑拨离间
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
表现 应对
• 团结其他同事
• 为人处事保持客观公正 • 对上级的话谨慎地验证
24
2.3 把握6类上级的秉性（6/7）
暴躁型
2
第1单元 与上级沟通之前的5项准备
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 明确沟通目 标
准备好材料
选 择 时 机 选 择 场 合 整 顿 仪 表
3
1.1 明确沟通目标
接受 上级指令
• 当上级发出指令后，主动复述，明确“做什么” • 当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“怎么做” • 当心中有数时，大胆给出“完成时间”
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
• 首先要有自信
• 永远委婉温顺 • “我了解您的意思，不过， 能不能这样，比如说…”
20
2.3 把握6类上级的秉性（2/7）
暴躁型
表现
自负型
应对
• “上级永远是对的” • 刚愎自用，惯于指错 • 对上级认真地表示认同 • 充分满足他的自负心理 • 避免争辩，委婉地提出建议
• 上级伸出食指指向他人，暗示他是支配者
• 上级双手平静地放在背后，暗示其优越性 • 上级两个食指并拢放在嘴边，其余的手指 交叉呈锥体，暗示他要拒绝你
19
2.3 把握6类上级的秉性（1/7）
表现 应对
暴躁型 自负型
• 冲动易怒，惯于叫嚷
• 等级观念分明，不体谅下属
5
1.3 选择时机（1/2）
• 根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通
不知上级何时有时间？
•
不妨先给他发条消息或 email，写明问题要点， 再与他约定时间
不知上级何时心情好？
•
不妨事先向其秘书或助理 打听上级的心情，再选择 适宜时机约见
• 可见，不管是向上级汇报还是请示， 一定要选择适当的时机。
7
1.4 选择场合
• 上级的办公室是最佳沟通场合 • 当你们同乘电梯或同路而行， 而他对你的工作感兴趣，这也 是与上级沟通的好场合
• 当上级经过你的座位，要与你 交谈，也是与上级沟通的好场合
• 提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是 不允许的，给人不可信任的感觉
2. 事实说话
• 报告内容一定要有根有据。只有依据事实 来讲话办事，才能增加上级信任的尺度
• 提出方案之前要先考虑客观上可不可行， 以免脱离事实，给上级好高骛远的感觉
向上级 汇报工作
• 说明已做了什么、尚未做什么 • 遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法 • 将要做什么，完成的日期是何时
向上级 请示问题
• 用合适的方式说明问题是什么 • 向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么 • 尊重上级的决策，积极主动获得工作任务
4
1.2 准备好材料
11
2.1 尊重上级的权威
拒绝 拉帮结伙 慎用称呼
警惕 黑色玩笑 为尊者讳