网络营销习题答案
网络营销（范小青）习题参考答案37749
同步测试参考答案第一章：（一）单选题1、（ C ）使所有网上公民不再受到现有资源积累的限制，具有更加平等地获得财富和声誉的机会。
A、Web1.0B、Web2.0C、Web3.0D、Web4.02、下列不属于网络消费者特征的是（ D ）。
A、文化素质和修养相对较高B、喜欢追逐时尚潮流C、沉着、冷静、理性D、比较有耐性3、“通过网上花店购买鲜花送给异地的朋友”这种行为属于网络消费者购买行为的（ B ）。
A、理智动机B、感情动机C、惠顾动机D、安全动机4、下列哪个品牌属于纯粹网站品牌？（ A ）A、雅虎B、Google手机C、联想D、Dell5、下列哪个品牌属于派生网站品牌？（ B ）A、雅虎B、Google手机C、百度D、淘宝（二）多选题1、相对于传统调研而言，网络调研的优点包括（ ABCD ）。
A、信息收集的广泛性B、信息的及时性和共享性C、便捷性和经济性D、调研结果有较强的准确性2、按网上调查采用的技术，网络直接调研方法可以分为（ ABCD ）。
A、站点法B、电子邮件法C、随机IP法D、视讯会议法3、网络间接调研的方法有（ ABCD ）。
A、利用搜索引擎搜集资料B、利用公告栏BBS搜集资料C、利用新闻组搜集资料D、利用E-mail搜集资料4、网络消费者的需求特点有（ BC ）。
A、正向扩展性B、明显的交叉性C、较强的可诱导性D、需求群体化色彩明显5、根据互联网国际特别委员会(IAHC)报告，将顶级域名分成三类：（ ABD ）。
A、国家顶级域名B、国际顶级域名C、地区顶级域名D、通用顶级域名（三）简答题1、你所理解的网络营销是什么？网络营销通译为E-Marketing，指电子化、信息化、网络化的营销活动，即利用信息技术区创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利益相关者创造收益。
网络营销无法取代传统营销，也不等于网上销售和电子商务。
2、网络调研的常见方法有哪些？网络调研有两种方式：一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式搜集一手资料；另一种方式是利用互联网的媒体功能，从互联网搜集二手资料进行网络间接调查。
网络营销课后习题参考答案
第1章网络营销基础知识试题参考答案技能自测题一、单选题1.B2.A3.D4.C5.C6.C7.D8.A二、名词解释题1.网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。
2.网络营销信息传递的原理是提供详尽的信息源，建立有效的信息传播渠道，为促成信息的双向传递创造条件。
三、简答题1.网络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）拟人化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性2.网络营销的职能（1）建立和推广网络品牌（2）网址推广（3）发布和搜索信息（4）服务顾客，建立良好顾客关系（5）网上调研与商情调查（6）经济效益增值功能四、论述题本题答案可由同学们自由组织，言之有理即可。
案例分析题1．冲浪用品商店Pacific Sunwear为什么进行网上冲浪？（1）拓展企业市场（2）满足年轻人的消费需求（3）行业竞争的需要2. 你能为Pacific Sunwear下一步的网络营销发展提供有效的建议吗？（1）个性化产品（2）售后服务的完善（3）网站内容的更新（4）营销策略组合实训操作题1.①双击IE，连接互联网，在地址栏键入URL：,按“Enter”键，进入新浪网站，并在搜索框中键入“网络营销”；单击“搜索”按钮，得到搜索结果；单击“网络营销手册”，进入网络营销门户网站，浏览网站内容。
②IE的后退、前进功能。
使用超链接可以逐步查看网站内的任何一个网页，“后退”按钮主要用于在阅读了一个网页之后需要返回前面的某网页时。
当退到最先打开的网页处，该按钮变成灰色，此时就不能在后退了；“前进”按钮和“后退”按钮的功能恰好相反，但唯有在用户返回的网页中才起作用。
③停止。
单击工具栏中的“停止”按钮，IE就会停止从Internet上下载当前网页。
有时网页的下载速度很慢，或者单击了错误的超链接，这时可以单击“停止”按钮，然后重新选择。
习题册参考答案-《网络营销(第三版)习题册》-A24-4138
第1章认识网络营销一、填空题1.网络营销互联网特性2.网络（计算机网络和移动端网络）信息技术3. 网络用户市场需求和认知4.全球化、无时空限制、全程销售渠道6.品牌价值的扩展与延伸功能市场渠道开拓功能客户关系管理功能7.管理重点不同购买过程不同二、单项选择题1.B2.D3.A4.D5.B6.A三、判断题1.对2.错3.错4.错5.对四、简答题1.传统购买形式：看样—选择商品—确定所需购买商品—付款结算—包装商品—取货（送货）网络购买形式：售前（网络提供产品信息及资料，消费者通过比价做购买决定）—售中（网络上用电子货币结算，等待货物送达）—售后（随时与卖方联系）2.传统营销和网络营销进行整合应当是从战术到战略、从资源到手段多层面全方位的，在开展市场调研、细分市场、选择目标市场、实现市场定位、制定市场营销策略，以及市场营销活动的组织、执行和控制等各种方面都应考虑两者的整合，并可以首先从客户、产品、营销策略以及企业组织等方面着手。
五、综合题网络营销产生的背景：1.网民日日增多的情况下，当代消费者的生活观念、购买标淮都趋向于网络化。
2.企业间日趋激烈的市场竞争使常规的营销方法在很多情况下难以奏效，网络营销不仅能通过不断提出新的营销方式稳住顾客，还能在节省交易成本和时间的前提下，吸引新的消费群体。
3.现代的科技发展已经成为网络营销的最大依附产品，网络营销的创新能适应并迎合现代信息化的进步，它与各种信息产品息息相关。
网络营销的常用工具及方法：（1）搜索引擎（如百度、Google、搜狗等）；（2）博客（新浪博客、百度博客、阿里巴巴博客等）；（3）即时通信工具（QQ、MSN、阿里旺旺等）；（4）微博（新浪微博、腾讯微博等）；（5）E-mail（新浪、网易等免费邮箱）；（6）RSS阅读器（新浪点点通、看天下等）；（7）电子书、网络日志。
第2章网络营销过程第1节网络营销市场调查一、填空题1.信息收集数据分析2.市场需求调查消费者购买行为分析3.及时性便捷性4.网络直接市场调查网络间接市场调查5.把握目的和内容搜集资料6.站点问卷法电子邮件问卷法二、单项选择题1.D2.B3.D4.D5.A三、判断题1.对2.错3.对4.对5.错6.错7.错四、简答题1.（1）有明确的主题（2）结构合理、逻辑性强（3）通俗易懂（4）控制问卷的长度（5）便于资料的校验、整理和统计3.一份完整的网络调查问卷通常包括如下几个部分：卷首语、问题指导语、问卷主体以及结束语。
网络营销习题
《网络营销》练习及参考答案项目一选择题1、微软公司的浏览器软件是（）A．outlook express B IE C navigator D wind982、E-mail是指（）A 浏览器B 主页C防火墙D 电子邮件3、internet诞生于20世纪（）年代。
A60 B70 C80 D904、网络营销诞生于20世纪（）年代。
A60 B70 C80 D905、下列属于合法电子邮件地址的是（）C6、网络营销使企业与消费者之间的距离（）A增加B减少C没有变化D无法判断B D B D B B判断题1、网络营销就是在网上进行产品销售（）2、企业可以通过互联网实现一对一的营销（）3、企业要开展网络营销，必须建立企业自己的网站（）4、“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝网店（）5、网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系（）6、开展网络营销的企业都会获得可能的收益（）×√×√××思考题1.什么是网络营销？你是如何理解网络营销内容的？答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境的各种活动。
网络营销的内容：1.网络消费者行为分析；2.网络市场调研；3.网络营销策略；4.网络营销管理与控制；5.网络广告；6.搜索引擎优化；7.无线营销2.与传统市场营销相比，网络营销具有哪些特点与优势？答：（1）传播的超时空性；（2）交互的便捷性；（3）运作的低成本性；（4）媒介的多维性；（5）市场的全球性；（6）效果的可监测性；（7）投放的针对性；（8）可重复性和可检索性3.你认为将来网络营销会取代传统营销吗？请谈谈你的观点。
答：网络营销不会取代传统营销。
它们两者之间必将是一个相互配合、相互协调、相互融合，以至逐步整合的过程。
其原因表现在以下几个方面。
首先，从心理学的角度看，对于消费行为，至少有两种动机，一种是真的产生了购买的需要，这种动机的需要可以被网络满足。
电子商务：网络营销习题与答案
一、单选题1、C2M电商模式要求工厂的生产线是柔性的，这是 ________ 。
A.实现规模化生产的基本条件B.实现工业化生产的前提条件C.多余的D.实现消费者话语权并保证大规模生产制造的前提条件正确答案：D2、企业可以通过互联网提供全部商品的信息，通过用户的选择，________，从而实施差异化定价。
A.自动识别出新老客户B.自动区分出不同认知价值的客户C.让用户多了解产品D.让用户买便宜的产品正确答案：B3、“大数据杀熟”实际上是企业通过大数据分析，________ 。
A.对不同用户实施的一致定价B.随机实施的定价策略C.从老客户身上榨取消费者剩余的一种方式D.让新人付出高价正确答案：C4、渠道的裂变和重构大致经历了 ________四个阶段。
A.间接分销渠道、线上直销渠道、线上线下跨渠道和全渠道B.线下分销渠道、线上分销渠道、线上线下跨渠道、全渠道C.传统分销渠道、企业网站、第三方电商平台、O2O全渠道D.单渠道、多渠道、跨渠道和全渠道正确答案：D5、全渠道模式整合了________等所有的分销渠道。
A.线上、线下、移动互联网B.鼠标＋水泥C.直接分销与间接分销D.Web网站、社会化媒体、App正确答案：A6、可以实现网络口碑传播的媒介包括 ________。
A.一切可以传播信息的互联网渠道B.Email、各种社会化媒体、自媒体C.一切可以传播信息的渠道D.企业Web站点、App、各种社会化媒体、自媒体正确答案：A7、全渠道中的库存________是指将库存打散，不仅仅分布于仓库中，还分布于门店、距离需求点很近的中转站以及整个物流体系中。
A.集中式布局、配送碎片化B.布局分散化，管理集中式C.集中式布局，集中化管理D.碎片化管理、分散化布局正确答案：D8、微信、微博等社交媒介的出现，除了可以加强企业与客户之间的互动，还增强了________。
A.消费者的话语权B.品牌价值C.企业与客户的关系D.客户满意度正确答案：A9、通过电商平台的________，企业可以掌握消费者的购买和使用商品的体验A.用户注册信息B.评论区或用户论坛C.用户的检索关键词D.用户的购买记录正确答案：B10、多元化的网络媒介从不同维度为企业带来了丰富的用户数据，运用各种网络资源和________，使企业能有效地了解消费者。
《网络营销实务》章节练习题及答案
项目一（任务一）检测题一、名词解释市场营销需要网络营销网络整合营销直复营销二、单选题1．市场营销的核心是（）。
A 需要B 动机C 交换D欲望2．“酒香不怕巷子深”体现下列哪种营销理念（）。
A 生产B 产品C 市场营销理念D推销理念3．按（），可分为完全网络营销和非完全网络营销。
A. 商业活动的运作方式 B 开展网络交易的范围C 使用网络的类型D 商务活动的内容4．下列（）方式不属于直复营销的范围。
A 邮寄B 送货上门C电话D代销5．在互联网络上，开展营销的主体有（）。
A. 企业 B 政府C个人 D 以上都是三、判断题1．消费者的需求和欲望既是市场营销的起点，也是市场营销的终点。
（）2．直复营销就是直接营销，网络营销就是网上营销。
（）3．软营销的主动方是企业，其手段是传统广告和人员推销，而强势营销的主动方是消费者，强调的是相互尊重和沟通，网络使用者比较注重个人体验和隐私保护。
（）4．企业正确处理与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构、社会组织之间关系是关系营销的核心，也是企业成败的关键。
（）5．网络营销和传统营销都把满足消费者需求作为一切活动的出发点，对消费者需求的满足，不能停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。
（）四、问答题1．试比较传统营销理念和现代营销理念的差异。
2．试述网络营销的特点。
3．简述影响网络营销发展的因素。
4．网络营销对传统营销有哪些影响？5．你认为可从哪些方面进行网络营销与传统营销的整合。
测题答案一、名词解释1．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2．需要是人们感到某种要求尚未得到满足的或者被剥夺的状态，它存在于人本身的自然的生理和心理状态之中。
3．网络营销（On-line Marketing或E-Marketing），就是以国际互联网络为基础，以现代信息技术为依托，利用数字化的信息和网络多媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销管理过程。
网络营销习题答案
第一章一、单项选择题1．网络营销就是（B）A．营销的网络化B．利用Internet等电子手段进行的营销活动C．在网上销售产品D．在网上宣传本企业的产品2．网络营销产生的现实基础为（C）A．internet的发展B．消费者的价值观的变革C．激烈的竞争D．个性化消费的需要3．网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。
这个过程包括（C）A．网络信息的采集、网络广告的发布B．网络广告的发布、客户信息的收集C．网络信息的采集、企业信息的发布D．企业信息的发布、客户信息的收集4．互联网络起源于（B）A．英国B．美国C．德国D．法国5．网络营销产生的技术基础是（D）A．付款手段B．计算机C．营销策略D．互联网6．网络营销已无可争议地成为21世纪新的营销趋势，一个成功的企业要立于不败之地必须做到（B）A．选择好的合作伙伴B．选择好的营销策略C．与客户沟通D．以质取胜7．“企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息”这体现了网络营销的（B）特点A．互动性B．整合性C．跨时空性D．成长性8．“企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的（A）特点A．互动性B．整合性C．跨时空性D．成长性二、多项选择题1．网络营销对传统营销策略的冲击表现为（ABCD）A．对传统标准化产品的冲击B．对定价策略的冲击C．对营销渠道的冲击D．传统广告障碍的消除2．网络营销系统的功能表现为（ABC）A．信息发布与沟通B．网上支付与结算、货物配送C．网上售后服务D．产品交换的功能3．网络营销系统是由（ABCD）构成。
A．企业部网络系统B．企业管理信息系统C．网络营销站点D．网络营销的组织和人员4．网络营销与传统营销的相同点包括（AC）A．都是企业的经营活动B．都以互联网为基础C．都需通过组合发挥作用D．都有推销人员第二章一、单项选择题1．营销战略是企业战略的重点，因为企业战略实质是实现外部环境、企业实力和（A）三者的动态平衡A．企业目标B．营销渠道C．营销价格D．促销策略2．战略规划为为下面目标规划、技术规划、组织规划和（B）四个阶段A．战略规划B．管理规划C．企业规划D．人员规划3．可口可乐公司不是将网络作为直复营销工具，而是将网络作为增强（C）的工具A．销售额度B．数据库营销C．品牌形象D．客户关系4．DELL公司主要通过网络营销代替传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，DELL公司网络营销目标属于（C）A．销售型网络营销目标B．服务型网络营销目标C．提升型网络营销目标D．品牌型网络营销目标5．适用于将网络作直复营销的工具的企业所采用的网络营销模式是（D）A．留住顾客、增加销售B．让顾客参与、提高客户的忠诚度C．提高品牌的知名度以获取高额的利润D．简化营销渠道、减少管理费用6．做网络营销战略规划时，要注意（A）A．避免计划的盲目性、片面性和只注重短期效益B．尽力避免计划给带来负面影响C．计划活动效果与计划收益效果要完全相等D．计划要运用互联网作为本企业的营销工具7．利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务是（B）A．顾客关系再造B．定制化营销C．建立网上营销伙伴D．绿色营销二、多项选择题1．网络营销的目标有（ABCD）A．销售型B．服务型C．品牌型D．提升型2．战略规划分为下面的几个阶段（ABCD）A．目标规划B．技术规划C．组织规划D．管理规划3．以下关于软营销理论说确的是（BCD）A．是一种强式营销B．强调尊重消费者的感受和体验C．采取拉式策略D．强调让消费者主动接受企业的营销活动4．一般而言，网络师应具备的基本素质包括（ABCD）A．具备同时处理多项任务/品牌/创新的能力B．具备财务预算管理和规划的能力C．具备较强的设计能力D．具有较强的沟通技巧和交流能力5．企业可采取的竞争战略有（ABCD）。
《网络营销》复习题含答案
《网络营销》复习题一、单项选择题1在现实的市场关系中,当绝大多数消费者对某种产品或服务感到厌恶并产生抵制行为,消费需求便处于（A )状态。
A负需求B无需求C有害需求D下降需求2在现实的市场关系中，消费者对某种产品或服务存在稳定的需求，这些产品或服务在法律上允许生产经营,但消费过程对使用者或他人有一定的危害性，这种属于（C ）.A负需求B过渡需求C有害需求D下降需求3在现实的市场关系中,消费者对某种产品或服务毫无兴趣，漠不关心或不存在奢望，消费需求便处于( B ）状态。
A负需求B无需求C有害需求D下降需求4属于企业微观环境的是( C ）A人口B自然状况C供应者D科技与教育水平5属于企业宏观环境的是(D )A供应者B商业中介组织C顾客和用户D人文与社会环境6当企业的市场细分主要考虑的是社会阶层、个性、以及消费观念和生活方式等因素时，这种细分主要依据的标准是（ C )。
A地域细分B人口细分C心理细分D行为细分7企业的市场细分可以从购买时机、利益要点、使用状况、更新频率以及态度、忠诚度等具体标准出发时，这种细分主要依据的标准是（C ）A地域细分B人口细分C心理细分D行为细分8由于需求饱和，竞争替代品增多且竞争非常激烈,产品的销售量和利润水平明显下降,最后无利可图，产品被迫退出市场,这时企业的产品处于（ D ）A介绍期B成长期C成熟期D衰退期9不少企业同时生产具有某种替代关系的产品项目和类型，在制定价格时，对产销规模大或市场潜力大，批量与成本关系密切的产品项目,企业按较低的利润定价,将其他产品项目利润定得相对高一些，以凸现该产品项目的优势,吸引更多的消费者,这种定价是（B)A新产品定价策略B替代性产品定价策略C连带性产品定价策略D折扣定价策略10 4P’S组合理论的提出是在( B )A 20世纪50年代B 20世纪60年代C 20世纪70年代D 20世纪80年代11市场细分理论的提出是在（A)A 20世纪50年代B 20世纪60年代C 20世纪70年代D 20世纪80年代12 网络营销概念的提出是在(D ）A 20世纪60年代B 20世纪70年代C 20世纪80年代D 20世纪90年代13下列选项中不属于网络社会消费者心理特点的是（B)A个性化消费的回归B消费主动性降低C购物的方便性和趣味性的追求D价格是影响消费心理的重要因素14网络营销对传统营销策略带来的巨大冲击，下列表述错误的是（A）A对非标准化产品的冲击B对品牌全球化管理的冲击C对定价策略的冲击D对传统广告障碍的消除15下列选项中对网络营销的发展趋势表述错误的是（B)A网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售B营销决策趋于非理性化C网上的电子商场和网店将兴旺发达D网络广告将大有作为16下列关于网络直复营销特点表述错误的是(D)A直复营销的互动性B直复营销的跨时空特征C直复营销的一对一服务D直复营销的效果不可测定性17关系营销的核心是( C）A保持与供应商的关系B保持与竞争者的关系C保持顾客D保持与媒体的关系18下列表述网络营销站点功能错误的选项是（D）A企业的信息发布B提供高效的搜索引擎和“购物车”C提供有效的用户反馈渠道D提供非个性化服务19不属于电子支付方式的是（B）A银行卡B现金C电子支票D第三方支付20网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性.为了降低交易的风险性，人们提出相应的安全性控制要求。
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第一章一、单项选择题1．网络营销就是（B）A．营销的网络化B．利用Internet等电子手段进行的营销活动C．在网上销售产品D．在网上宣传本企业的产品2．网络营销产生的现实基础为（C）A．internet的发展B．消费者的价值观的变革C．激烈的竞争D．个性化消费的需要3．网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。
这个过程包括（C）A．网络信息的采集、网络广告的发布B．网络广告的发布、客户信息的收集C．网络信息的采集、企业信息的发布D．企业信息的发布、客户信息的收集4．互联网络起源于（B）A．英国B．美国C．德国D．法国5．网络营销产生的技术基础是（D）A．付款手段B．计算机C．营销策略D．互联网6．网络营销已无可争议地成为21世纪新的营销趋势，一个成功的企业要立于不败之地必须做到（B）A．选择好的合作伙伴B．选择好的营销策略C．与客户沟通D．以质取胜7．“企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息”这体现了网络营销的（B）特点A．互动性B．整合性C．跨时空性D．成长性8．“企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的（A）特点A．互动性B．整合性C．跨时空性D．成长性二、多项选择题1．网络营销对传统营销策略的冲击表现为（ABCD）A．对传统标准化产品的冲击B．对定价策略的冲击C．对营销渠道的冲击D．传统广告障碍的消除2．网络营销系统的功能表现为（ABC）A．信息发布与沟通B．网上支付与结算、货物配送C．网上售后服务D．产品交换的功能3．网络营销系统是由（ABCD）构成。
A．企业内部网络系统B．企业管理信息系统C．网络营销站点D．网络营销的组织和人员4．网络营销与传统营销的相同点包括（AC）A．都是企业的经营活动B．都以互联网为基础C．都需通过组合发挥作用D．都有推销人员第二章一、单项选择题1．营销战略是企业战略的重点，因为企业战略实质是实现外部环境、企业实力和（A）三者的动态平衡A．企业目标B．营销渠道C．营销价格D．促销策略2．战略规划为为下面目标规划、技术规划、组织规划和（B）四个阶段A．战略规划B．管理规划C．企业规划D．人员规划3．可口可乐公司不是将网络作为直复营销工具，而是将网络作为增强（C）的工具A．销售额度B．数据库营销C．品牌形象D．客户关系4．DELL公司主要通过网络营销代替传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，DELL公司网络营销目标属于（C）A．销售型网络营销目标B．服务型网络营销目标C．提升型网络营销目标D．品牌型网络营销目标5．适用于将网络作直复营销的工具的企业所采用的网络营销模式是（D）A．留住顾客、增加销售B．让顾客参与、提高客户的忠诚度C．提高品牌的知名度以获取高额的利润D．简化营销渠道、减少管理费用6．做网络营销战略规划时，要注意（A）A．避免计划的盲目性、片面性和只注重短期效益B．尽力避免计划给网站带来负面影响C．计划活动效果与计划收益效果要完全相等D．计划要运用互联网作为本企业的营销工具7．利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务是（B）A．顾客关系再造B．定制化营销C．建立网上营销伙伴D．绿色营销二、多项选择题1．网络营销的目标有（ABCD）A．销售型B．服务型C．品牌型D．提升型2．战略规划分为下面的几个阶段（ABCD）A．目标规划B．技术规划C．组织规划D．管理规划3．以下关于软营销理论说法正确的是（BCD）A．是一种强式营销B．强调尊重消费者的感受和体验C．采取拉式策略D．强调让消费者主动接受企业的营销活动4．一般而言，网络师应具备的基本素质包括（ABCD）A．具备同时处理多项任务/品牌/创新的能力B．具备财务预算管理和规划的能力C．具备较强的设计能力D．具有较强的沟通技巧和交流能力5．企业可采取的竞争战略有（ABCD）。
A．成本领先战略B．差异战略C．创新战略D．目标聚集战略6．你认为下列哪几种产品适合在网上销售（ACD）A．图书B．蔬菜C．软件D．手机第三章一、单项选择题1．将凋查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法是（A）A．站点法B．电子邮件法C．随机IP法D．视频会议法2．以下调查属于网上直接调查的是（C）A．二手资料收集B．网上查询C．问卷调查D．网站浏览3．网上间接调查方法有（A）A．利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库B．利用搜索引擎、访问相关网站和实验法C．利用搜索引擎、利用网络服务器收集资料和访问相关网站D．利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器收集资料4．由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的（B）A．准确性高B．实效性强C．便于存储D．方便性5．常用的搜索方法有（A）A．分类目录和按关键词检索B．按关键词和网站检索C．按关键词和类目检索D．关键词和相关网页检索6．逻辑操作符的优先级不同，一般的优先级为（B），因而在组合使用逻辑操作符时应考虑他们的顺序规则A．AND优先NOT优先ORB．NOT优先AND优先ORC．NOT优先OR优先ANDD．OR优先NOT优先AND7．在线问卷的主要缺点是（D）A．调查的深度不够B．代表性不强C．适用的范围窄D．无法保证所填信息的真实性8．网络营销首先要（A）A．进行市场调研B．制订营销计划C．做好宣传D．建立营销系统9．关于目标对象识别法(Target Audience Identification)下列说法正确的是（B）A．是一项收入统计技术B．是一项人口统计技术C．是一项质量统计技术D．是一项资产统计技术10．在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，这说明了网络调查具有（D）特点A．及时性B．便捷性C．客观性D．交互性11．网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户，体现了网络调查的（A）特点A．及时性B．便捷性C．客观性D．交互性12．企业站点的访问者一般对企业产品有一定的兴趣，这样可以保证市场调研结果的（C）A．及时性B．便捷性C．客观性D．交互性二、多项选择题1．网络市场调研的特点是（ABCD）A．及时性和共享性B．便捷性和低费用C．交互性和充分性D．可检验性和可控制性2．网络市场调研与传统的市场调研相比具有的优势是（ABC）A．Internet的在线调查B．定性调查C．二手资料的调查D．面对面的访谈3．网络信息发布的基本方法可以概括为（ABD）A．建立网站发布各种信息B．利用网络传播工具发布网络信息C．利用现有的网络发布信息D．利用网络广告发布信息4．利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是（ABD）A．发布邮件地址B．接收邮件信息C．交流邮件信息D．整理客户信息5．在线问卷的设计原则有（ABCD）A．目的性原则B．可接受性原则C．简明性原则D．匹配性原则6．网络市场调研的程序包括哪几个步骤（ABCD）A．选择合适的搜索引擎B．确定调研对象C．查询相关调研对象D．信息的加工、整理、分析和运用7．网络市场调研对象的主要有（AB）A．企业的竞争者B．企业产品的消费者C．企业的供应商D．社会公众8．了解国外人口的有关统计信息可以访问的互联网站点是（AC）A．www．hotbot．comB．www．search．comC．Altavista．digital．comD．www．Yahoo．com9．iResearch中国网络用户在线调研中，有哪些问卷设计的方式（BCD）A．传统问卷设计B．网上联机调研问卷C．特殊问卷设计D．email调研问卷第四章一、单项选择题1．网络市场的商务应用与发展起源于（A）A．EDI的应用B．Internet的应用C．计算机的应用D．手机的应用2．网络购买过程的起点是（B）A．收集信息B．诱发需求C．事前评价D．比较选择3．在网络消费中，会出现这样的情况：“在同一张购货单上，消费者可以同时购买普通生活用品和昂贵的饰品，以满足基本生活需求和对奢侈品的需求”，这种现象说明网络消费需求的哪种特征？（D）A．方便化B．理性化C．交叉性D．差异性4．消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买”这体现出网络需求的（B）特征A．方便化B．理性化C．交叉性D．差异性5．（B）是产生消费行为的根本原因A．消费者心情B．消费者的需求C．消费者兴趣D．消费者感受6．建立在以往经验基础上，对特定的商品和商标产生特殊信任和偏爱而形成的购买动机是以下那种动机（D）A．理智动机B．潜意识动机C．感情动机D．惠顾动机7．（A）是网络消费者在购买活动中由人的情绪和感情变化而引起的购买动机A．理智动机B．潜意识动机C．感情动机D．惠顾动机二、多项选择题1．网络消费者的购买行为的心理动机主要体现在（ACD）A．理智动机B．潜意识动机C．感情动机D．惠顾动机2．网络市场具有以下特点，即(ABCD)A．全天候市场B．虚拟性市场C．全球性市场D．互动性市场E．实体性市场3．网络市场定位的三步内容包括(ABC)A．市场定位B．产品定位C．竞争定位D．售后服务定位4．网络消费者的购买过程的几个阶段为（ABCD）A．诱发需求B．收集信息C．比较选择及购买决策D．购后评价5．与传统的百货商场和超市相比，网上百货超市独特的特点有（ABCD）A．不受物理空间的影响B．不受时间的限制C．不受地域的限制D．不受外界的诱导6．从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为以下类型（ABD）A．企业对消费者B．企业对企业C．政府间D．国际性交易第五章一、单项选择题2．网络营销服务本质是（A）A．网上顾客满意B．价格低廉C．服务周到D．提高顾客忠诚3．FAQ是（B）A．电子数据传输B．常见问题解答C．企业资源规划D．客户关系管理4．呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（C）A．EDIB．ERPC．CTID．SCM5．当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（B）A．产品价格问题B．顾客隐私问题C．售后服务问题D．网络技术问题二、多项选择题1．一般说来，网络营销服务可以划分为（AC）A．网上产品服务B．售后服务C．网上顾客服务D．网上信息服务2．服务区别于有形产品的主要特点有（ABCD）A．不可感知性B．不可分离性C．可变性D．易消失性3．网上售后服务一般有两类，它们是（BC）A．产品论坛服务B．网上产品支持和技术服务C．满足顾客需求的增值服务D．物流服务4．网上售后服务的特点有（ABCD）A．便捷性B．灵活性C．低廉性D．直接性5．个性化服务包括（BCD）A．服务价格统一化B．服务时空的个性化C．服务方式的个性化D．服务内容的个性6．FAQ页面设计的原则有（ABCD）A．确保FAQ效用B．易于导航C．选择合理布局D．信息披露要适度6．FAQ页面设计的原则有（ABCD）A．确保FAQ效用B．易于导航C．选择合理布局D．信息披露要适度第六章一、单项选择题1．企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（A）A．核心利益层次B．基本产品层次C．期望产品层次D．附加产品层次2．产品能够提供给消费者的基本效用或益处，属于产品整体概念的哪个层次（A）A．核心利益层次B．基本产品层次C．期望产品层次D．附加产品层次3．基本产品层次指的是（B）A．产品能够提供给消费者的基本效用或益处B．产品在市场上出现时的具体物质形态C．由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处D．顾客取得的产品所有权及其附加的当期收益，各种远期收益4．附加产品层次指的是（C）A．产品能够提供给消费者的基本效用或益处B．产品在市场上出现时的具体物质形态C．由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处D．由企业提供满足顾客潜在需求5．产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。