品质部岗位职责与权限
品质部岗位职责及能力要求
展望未来发展趋势
智能化品质管理
借助人工智能、大数据等先进技术，实现品质管理的智能化和自 动化，提高管理效率和准确性。
客户导向的品质管理
更加关注客户需求和反馈，以客户满意度为重要指标，不断优化 产品品质和服务质量。
全员参与的品质管理
推动全员参与品质管理，形成全员关注品质、全员提升品质的良 好氛围。
不断提升自身专业素养
效性。
组织开展内部质量审核和管理评 审，推动质量管理体系的持续改
进。
过程控制和持续改进策略
负责制定过程控制计划和检验 规范，确保产品质量的稳定性 和一致性。
组织实施过程监控和数据分析， 及时发现并处理质量问题，推 动持续改进。
主导或参与质量改进项目，运 用质量管理工具和方法，提升 过程能力和产品质量水平。
共同关注客户需求和反馈，及 时响应并处理客户的质量问题 和投诉，提升客户满意度。
与采购部门
协同进行供应商管理和评估， 确保采购的原材料和外协件符
合质量要求。
02 品质部岗位设置与分工
岗位设置原则及依据
基于公司战略和业务需求
兼顾灵活性和可扩展性
品质部岗位设置应紧密围绕公司的整 体战略和业务目标，确保各项工作与 公司发展方向保持一致。
客户满意度提升举措
负责收集、整理和分析客户反馈 意见，及时响应并处理客户投诉
和质量问题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织开展客户满意度调查和评估， 了解客户需求和期望，推动产品
和服务质量的提升。
协同销售和市场部门，参与客户 沟通和交流，提供技术支持和解 决方案，提升客户满意度和忠诚
度。
06 总结：打造高效专业品质 团队
回顾本次项目成果
考核机制
品质管理部经理岗位职责与权限
品质管理部经理岗位职责与权限
1. 职责
- 负责制定和实施公司品质管理体系，并确保该体系的有效运行；
- 负责指导和培训品质管理团队，确保他们具备必要的知识和技能；
- 负责制定品质指标和标准，进行品质评估和监控，及时发现并解决品质问题；
- 负责协调各部门之间的沟通和合作，确保各个环节的品质要求得到满足；
- 负责处理和回应客户的品质投诉，并采取相应的措施进行改进；
- 参与制定公司的品质目标和战略，提供关于品质改进的建议和意见。
2. 权限
- 拥有制定和调整品质管理体系的权力；
- 指导和管理品质管理团队的工作；
- 审核和批准各部门的品质指标和标准；
- 参与制定和调整公司的品质目标和战略；
- 授权和监督品质改进项目的实施；
- 决定处理和回应客户品质投诉的措施。
以上仅为品质管理部经理的基本职责和权限，具体的工作内容和权限范围还可能根据公司的具体情况进行调整和补充。
该职位的岗位职责和权限对于保障公司产品及服务的品质非常重要，需要具备丰富的品质管理知识和经验以及良好的沟通和协调能力。
品质部人员职责与权限
一、品质科长岗位职责与权限● 1.带领本部门质检人员认真贯彻执行各项检验规章制度。
● 2.组织人员对产品制作过程各个环节进行控制，组织相关人员识别产品的重点控制项，并协助技术人员编制控制方案，组织实施，确保产品实物质量不出现功能性的质量问题。
● 3.负责异常质量问题的处理、跟踪及内外部的协调。
● 4.组织人员每天对生产现场进行监督检查并对出现的问题跟踪落实整改。
●负责组织召开质量专题会议，落实质量改善方案，不断提高公司产品质量。
●负责本部门人员人事调整与工作安排。
2.工作权限● 1.发现重大质量隐患有强令停产整顿的权利。
● 2.有拒绝不合格品出厂的权利。
● 3.对违反有关规定或达不到要求的本部门员工有辞退、更换权利。
二、进货质检员岗位职责与权限1.岗位职责● 1.负责入厂所有原材料、辅料的检验。
● 2.认真执行检验标准，严格按照图纸、标准、抽样计划进行检验，并对产品检验结论负责。
● 3.发现质量问题后，当天必须将《物料不良改善通知单》送交公司采购部，不可拖拉、延误。
● 4.认真做好检验记录，要求字迹清晰、内容准确。
● 5.认真整理每月检验情况，做到内容具体、准确、全面并符合要求。
● 6.熟练掌握来料检验常用的标准及检测仪器的使用方法，不断提高技术水平和独立处理问题的能力。
●7.对不合格物料的处理结果须跟进。
●8.保管、保养好检验仪器。
2.工作权限● 1.有判定产品的合格与不合格的权利。
● 2.对质量检验标准的改进有建议权。
● 3.对批量质量隐患，有退货建议权。
● 4.发现安全隐患，有令其立即整改权。
三、制程质检员岗位职责与权限1.岗位职责● 1.认真执行检验标准，严格按照图纸、BOM、工序卡、控制计划、工艺标准等进行检验，并对产品检验结论负责。
● 2.熟练掌握工序常用标准和检测仪器的使用方法，不断提高自我检验技能。
● 3.对制程发现的不良品，须进行再次确认，并做好检验和状态标识，避免造成不必要的浪费。
品质部职责与权限
品质部职责与权限职位说明书为了保证产品质量和生产效率，创造更美好的工作环境，合理清晰地堆放物料，确保产品具有追溯性和人身安全，以及确保供应商提供的物料符合质量要求，保证在制品的顺利生产，顾客能按时按量获得高质量的产品，我们需要严格执行品质管理制度。
为了让品质管理更加完善，我们规范了品质部门的责任和各岗位的职责和权限。
以下是相关职责和权限的范围，如有涉及权力或未尽事宜，请领导补充修正。
品质部门职责与权限职位名称：副总办直接上司：所属部门直接下属：品质部岗位编号工作概述及要点：1.负责对进厂产品和原材料进行验证和检验，确保它们符合标准和规定要求。
2.负责验证和检验产品生产流程，确保生产按照品质要求正常持续进行。
3.协同采购和研发部门对供应商进行合格审查和评审。
4.验证和监督生产作业员的操作规范。
5.对产品放行、交付和交付后的服务进行受控条件下的管理。
6.监测公司环境要求。
7.验证产品不合格所采取的监督措施。
8.管理本部门的环境因素。
9.监测仪器的校准或检定。
10.管理产品的标识。
11.新产品验证。
参照品质部程序文件对内：与各相关部门进行协调与配合对外：与供应商、客户及第三方审核机构进行协调与沟通职责和权限范围：1.发现问题，反馈问题，跟踪问题，解决改善问题，改善确认。
2.有权建议供应商是否合格评审。
3.处理顾客投诉。
4.判定来料允收或拒收。
5.有权控制和纠正产品，监督员工作业规范。
6.督促各部门改善品质异常，对违反品质要求提出建议申请。
7.监督品质体系异常改善。
8.跟踪处理不良品。
9.跟踪产品标识并纠正错误。
10.有权拒收出货并返工。
11.监督和反馈产品和财产安全。
12.有权建议新产品开发裁定。
13.有权制止一切损害产品品质和公司利益、财产安全的行为。
审核人员：审核日期：分管副总审核：批准人员：批准日期：总经理审批工作职责与任务：输出文件与表格：工作协作关系：权责范围：编制人员：编制日期：行政人事部审核职位名称：品质部经理直接上司：副总经理直接下属：IQC、IPQC、FQC、OQC工作概述及要点：负责公司全面品质控制工作，包括IQC、IPQC、___和OQC。
品质部岗位职责与权限
三、职权范围
（1）有权要求生产部纠正不规范的操作流程。
（2）有权要求生产部对不合格品进行返修和隔离。
（3）有权要求生产部挑选出来的不良物料进行分类标识。
（4）当出现重大的品质异常时，有权要求停止生产。
（5）有权对首件确认不合格产线，在没，在没有得到改善时要求停止生产。
（6）有权对没有作业指导书、6S做不好、标识做不好的产线进行整顿，必要时进行处罚。
6、按时完成上级交办的任务。
三、职权范围
1、有权对检验流程及检验制度提出合理化的建议
2、有权对检验不合格来料拒收
3、有权要求仓库部配合相应的工作
4、有权对生产中挑选出来不合格物料拒收
岗位名称
IPQC制程巡检员
所属部门
品质部
岗位编号
PZ-004
直属上级
品质主管
直接下属
无
一、本职工作
负责生产的首检、巡检工作，并做好《首巡检检验记录表》；处理生产中的品质异常；对生产线上的仪器设备保养及参数、物料确认、产品状态标识、制程品质抽检、6S状况等进行稽核；对生产中出现的不良现象进行确认、反馈、原因分析、改善效果跟进等，严格按照《品质控制管理程序》执行。
2、品质控制与异常处理
（1）负责组织IQC对原材料的检验，严格把好来料质量关。
（2）负责组织IPQC对生产制程进行巡检，严格把好制程质量关。
（3）负责组织对半成品、成品进行全检，严格把好制程质量关。
（4）负责组织OQC对出货进行例行抽检，严格把好出货质量关。
（5）负责对来料、生产过程出现的各类异常进行汇报，处理，跟踪。
（5）负责半成品的流转、成品的入库工作。
（6）负责把检验记录录入电脑，形成周、月、年质量报表。
品质部岗位职责
1 爱岗敬业，遵守公司的各项规章制度，依时完成工作任务，忠于职守，不擅自离岗、串岗：
4对有关1809001资料的更新、分类、保存、归档：
5对CQC 相关资料的更新、分类、保存、归档：
6对其它所有校验、检测记录整理归档；
4.28汇总、存档所负责的各项品质记录的相关数据，每月整理一次存档。
4.29 承担工作中错判、漏判引发的批量品质事故的责任，并主动跟进返修工作；
4.30 廉洁奉公，不以权谋私，沟通工作对人不对事；
4.31 积极完成上级领导安排的其它工作：
5、 品管文员(记录、文档及其它管理)工作岗位职责
1 坚决维护、监督公司质量体系的全面运作，积极完善部门品质检验工作：
4.4熟悉使用的检测工具，熟悉作业程序和作业标准，配备相关的文件和资料：
4.5 制定最终产品的校验和试验程序；
4.6 按合同或客户要求制定《成品检验标准》和《成品包装规范》,
4.7 确定成品检验抽样计划；
4.8 成品样板的管理(建档、标识、保管及更新):
4.9 按《成品检验标准》及其抽样计划对生产线提交的成品机进行外观、功能、包装等方而进行抽样检验，填写《成品抽检报告》:
2.36汇总、存档所负责的各项品质记录的相关数据，每月整理一次存档：
2.37 承担工作中错判、漏判引发的批量品质事故的责任，并主动跟进返修工作；
2.38 廉洁奉公，不以权谋私，沟通工作对人不对事：
2.39 积极完成上级领导安排的其它工作；
3、制程控制品管工作岗位职责
2.1 坚决维护、监督公司质量体系的全面运作，积极完善部门品质检验工作；
3.17对《质量异常通知单》进行归档：
品质部FQC岗位职责说明书
12.负责检验器具的日常保管、保养工作。
13.做好检验区的5S及完成上级交付的其它工作任务。
（2）工作权限
权限一：有权要求生产部针对不合格品或不合格批次进行返工。
权限二：有权对检验流程及检验制度提出合理化建议。
权限三：对不合格产品有处建议权。
权限四：其它相关工作能力。
一、基本资料
岗位名称
FQC
直接上级
品质部主管
直接下级
N/A
编制人数
1
可晋升岗位
主管
所属部门
品质部
二、工作描述：
（1）主要职责与工作任务
职责表述：
工作
任务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.严格按照成品检验规程及其他相关规定成品抽样和检验、测试工作。
2.按照公司规定抽样方法进行检验，防止不合格成品入库或出货。
3.对于经过检验成品，出具【FQC检验报告】并做好相关品质记录。
同职经验：☑1年以下 □1～2年 □2～5年 □5～8年 □8年以上
4.培训需求
ISO9001、品质七大工具
二、
技能
1.基本技能要求
1.能熟悉基本的办公软件（WORD/EXCEL)操作。
2.熟悉工厂品质管理及品质管理手法。
3.熟悉ISO9001、ROHS等体系管理流程。
4.执行能力好，能够顾全大局，工作细致认真，谨慎细心、热情，积极主动。
责任感 □不要求 □一般 □较强 □强 ☑很强
4.设计开发阶段产品测试评，出具【测试报告】并做好相关品质记录。
5.对成品检验中发现的不合格品和不合格批次进行鉴定。
6.监督不合格品的处理过程。
7.对处理完的不合格品重新进行检验、测试，直到达到符合相关要求。
品质部岗位职责与权限
品质部岗位职责与权限品质部是企业质量管理的重要组成部分，其职责是负责产品质量管理和质量改进工作，使公司的产品得到高质量的保证。
在实际工作中，品质部的职责和权限有哪些呢？以下是其主要岗位职责和权限的介绍。
岗位职责1. 制定企业品质管理体系品质部是制定企业品质管理体系的主要责任部门，其主要职责是协助企业制定、完善和实施品质管理体系，确保公司的生产、管理和服务过程符合相关行业标准和法规。
2. 质量管理和质量改进品质部负责监督产品的生产和质量控制过程，并对产品的质量进行监测和评估。
同时，品质部还需要协调各部门进行产品质量改进，并建立相关的质量改进措施。
3. 培训和教育品质部担负着产品质量教育、培训和知识传播的任务，包括制定并实施相关培训计划、提供相关培训资源和培训指导等。
4. 技术支持和技术咨询品质部需要向内外部用户提供技术支持和技术咨询服务，并为用户解决相关技术和质量问题。
同时，品质部还应对产品的技术和质量问题进行分析，提供解决方案。
5. 外部合作和沟通品质部需要与厂商、客户、监管机构等外部相关方建立良好的合作和沟通渠道，协调好公司与外部相关方的关系。
岗位权限1. 对产品和产品过程进行监督和评估品质部有权对公司生产、管理和服务过程进行监督和评估，并对产品质量进行评价。
2. 制定质量管理方针和指南品质部有权负责制定企业质量管理的方针和指南，确保公司的生产和服务过程符合相关标准和法规。
3. 建立品质管理体系品质部有权建立符合行业标准和法规的品质管理体系，并协助其他部门实施品质管理体系。
4. 审核和验证品质部有权对公司的各种文件、记录与实践进行审核和验证，并对产品质量进行检验和测试。
5. 实施质量改进方案品质部有权制定和实施质量改进方案，并对改进效果进行评估和监控。
品质部作为企业的重要职能部门，承担着多项岗位职责和权限，包括对产品的品质管理和质量改进、对生产和管理过程进行监控和评估、以及与厂商、客户、监管机构等建立合作和沟通渠道等。
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（2）制定客诉改善措施，对改善措施进行效果验证，并回复报告。
（3）发生客诉时及时与客户进行沟通协调，了解客诉原因及情况。
（4）统计分析客诉案例，并定期组织相关部门召开客诉检讨会议。
4、可靠性试验与产品验证
（1）对新导入的产品进行可靠性试验，并记录试验数据和结果。
（2）组织对外协厂（）的产品质量进行检验、评价。
（3）组织、指导公司进行生产过程中的工序检验。
（4）依据技术文件组织对完工后的成品进行出厂检验，保证产品的出厂合格率。
3.质量控制质量成本控制
（1）按公司规定组织对公司生产工艺水平、制程条件、设备保养状况进行例行检查。
（2）设立专职人员对生产过程质量进行检查和控制，组织对生产工艺质量进行监督、检查。
（2）对记录的可靠性试验数据进行整理，经审批后发放给需要的客户。
（3）产品安规认证前的验证，申请，送检，异常处理，及后续年审的跟进。
5、质量管理体系建设与推进
（1）参与公司质量方针、质量目标的制定；建立健全的品质控制体系。
（2）协调公司内外相关部门，积极组织各项质量体系的运作和实施。
、仪器设备的校正与保养
（4）对品质部各品管人员的日常工作记律进行监督和绩效评定。
（5）对各品管人员的日常工作进度的督促与监控。
（6）负责协调各品管人员日常工作中发生冲突与情绪。
、品质控制与异常处理
（1）负责组织对原材料的检验，严格把好来料质量关。
（2）负责组织对生产制程进行巡检，严格把好制程质量关。
岗位名称
品质部部长
职务代理人
副总经理或QE
直属上级
副总经理
直接下属
、品质组长
一、本职工作
管理品质部的正常运行；协调公司内外相关部门，积极组织各项质量体系的运作和实施；管理品质部、、、的正常工作；对来料和出货的品质负责。
二、岗位职责
1.质量管理制度建设
（1）组织制定公司质量管理各项规章制度，组织如召开质量会议。
职务代理人
品质部长、
直属上级
品质部长
直接下属
、、、
一、本职工作
对属下品质人员的工作安排、指导、监督和管理，协助品质主管处理日常工作，积极组织各项质量体系的运作和实施；管理品质部、、、的正常工作；对来料和出货的品质负责。
二、岗位职责
、人员的管理与工作的监督
（1）负责品质部、、、人员的调配与管理。
（3）责对、、、人员日常工作的安排与分配。
（3）组织对新机种、新物料、新供应的质量进行跟踪控制。
（4）及时对原材料、半成品、成品质量问题进行妥善处理。
4.质量分析与质量改进
（1）会同销售部听取顾客意见，组织对产品质量问题和顾客意见进行分析，并提出改进措施，及时组织改进落后工艺及不规范操作。
（2）安排人员每周、月定期编制产品质量报表，并向领导汇报。
2、品质异常的分析与处理
（1）负责对生产及品管员反馈的品质异常进行原因分析，处理与改善。
（2）负责协同技术部一起制定异常改善对策，并对制定的改善对策进行验证。
（3）组织及主导各种品质异常会议，并跟踪会议中制定的改善结果。
（4）优化品质检验手法及品质管控方法，提前预防各类异常的发生。
3、客诉的处理与沟通
（）负责管理品质部门各类型的日常质量记录数据的完整性，真实性与可靠性的确认与监督。
、本部门及协助产线的跟进，培训计划的实施及品检人员考核评定。
、制定或收集品质改善提案，成立专案小组，解决突出异常或重大异常品质事故。
、按时完成上级交办的任务。
三、职权范围
（）对品质部所有的检验文件及标准有最终的解释权。
（2）严格贯彻执行通过审批的各项制度，并根据企业的实际发展情况适时予以修订。
（3）建立本部门工作流程、程序文件、作业指导文件。
（4）建立本公司的相关质量记录文件。
（5）建立本公司相关的检验标准如：《检验标准》、《检验标准》、《检验标准》与《检验标准》。
2.质量检验
（1）组织对原材料的检验，严格把好质量关。
（）安排人员对客诉问题进行统计、分析、原因分析、纠正及预防措施的制定。
（）定期对供应商进行评定考核、审厂。
、本部门及协助产线的跟进，培训计划的制定并实施。
、按时完成上级交办的其它事项。
三、职权范围
（）品质控制和保证。
（）品质部人员的调配、督导、评价、处罚、奖励和培训。
（）对所有不良现象有最终的判定权。
（1）定时对公司已过期的仪器设备进行内校，外校，保证仪器设备能够正常的运作并整理保存相关记录。
（2）对公司的各仪器设备进行台账管理，对已老旧或不能维修的仪器进行报废申请并整理保存相关记录。
、建立质量信息库
（1）负责建立和存档《客户投诉统计表》《纠正预防措施单》《检验设备台帐》。
（2）负责建立和存档客户退货的不良品记录，原因分析报告并整理保存相关记录。
（）产品出现异常，必要时有权要求生产部停止生产。
（）提出优化生产工艺和提高品质的权力。
岗位名称
品质工程师
职务代理人
品质部长
直属上级
品质部长
直接下属
一、本职工作
负责品质部检验规范，检验标准及各类品质文件的制定，品质异常的处理与分析，产品的可靠性试验，物料确认，供应商评定，品质检验手法的改进，品质标准的确认与验证。
二、岗位职责
、检验标准及各类品质文件的制定
（）负责制定品质部门检验标准，检验规范，作业指导书，工程图。
（）严格贯彻执行通过审批的各项检验标准，并根据公司的实际发展情况适时予以修订。
（）定期对品质部所有的检验文件进行核查，更新，以保证其适用性。
（）定期对保存已过期的品质文件进行清理，对已过期的文件进行申请报废。
5.质量管理体系建设与推进
（1）参与公司质量方针、质量目标的制定；建立健全的品质控制体系。
（2）协调公司内外相关部门，积极组织各项质量体系的运作和实施。
6.建立质量信息库
（1）组织人员对于、、、、记录以电子档的形式进行汇总。
（2）对于客户投诉与客户退货的问题点以电子档的形式进行归类存档。
、对供应商的管理以及处理客户投诉
（）有权对品质部的检验手法进行改进和优化。
（）品质部长或组长不在时，对所有不良现象有最终的判定权。
（）产品出现异常，必要时有权要求生产及其它部门进行配合异常的处理。
（）提出优化生产工艺和提高品质的权力。
（）品质部长或品检组长不在时，有权对品质部门所有有关品质方面的动作进行监督和指导。
岗位名称
品质组长