来访人员接待管理守则7.doc
来访人员规章制度
来访人员规章制度
一、文明礼貌
来访人员须文明礼貌，遵循公共秩序，不打扰工作和学习，不影响他人休息。
如有需要，应站在负责人的办公室门口等候，等待被邀请进入。
二、证件审查
来访人员须凭借有效身份证件，带上有效访问凭证方可进入，未经授权不得随
意进入公司/学校内部区域。
对于不系公司/学校的员工、学生等，应事先向负责人提出申请，经批准后再
进入。
三、安全管理
来访人员应遵守公司/学校大楼内灭火、防盗、防火、防爆等法律法规的相关
制度，不带易燃物品、易爆物品进入，不在公共区域区域吸烟、丢烟蒂、乱扔杂物，不拆卸、损坏或移动公司/学校内部的办公、设施设备。
四、电子设备
来访人员带入的电子设备（如手机、电脑等）应关机或关闭其声音，不得随意
放声音，不得在公司/学校内部泄露公司/学校信息或者私人信息。
五、外来食品
为了保证学校/公司的卫生安全，来访人员不得携带外来的食品，只能在员工/
学生食堂内或餐厅内就餐。
如需在公司/学校内开会，必须事先向负责人提交备案
申请，经批准后方可就餐。
六、停车管理
来访人员外来车辆须根据公司/学校的停车制度，选择合适地点停车。
不得随
意停放、占用公司/学校内部工作区域或路面等。
本制度属于公司/学校的规章制度，谢谢大家的理解和配合！。
接待来访工作规则制度范本
接待来访工作规则制度范本第一条总则为加强我单位与来访人员的沟通与交流，规范接待来访工作，提高工作效率，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本规则。
第二条接待原则1. 热情周到。
接待来访人员时，要态度诚恳、热情、耐心，周到服务，做到有问必答、有求必应。
2. 公开透明。
接待工作要公开、公正、透明，接受社会监督。
3. 规范有序。
接待工作要严格按照规定程序进行，确保各项工作有序开展。
4. 注重效果。
接待工作要以解决问题、提高工作质量为目标，注重实际效果。
第三条接待范围1. 来访人员包括：上级机关、企事业单位、社会团体、个体工商户等。
2. 来访事项包括：政策咨询、业务办理、投诉举报、意见反馈等。
第四条接待流程1. 来访人员到达后，接待人员要主动迎接，向来访人员问好，并介绍接待流程。
2. 来访人员需提供有效证件，填写来访登记表，接待人员要认真核验，确保信息准确无误。
3. 接待人员要向来访人员说明来访注意事项，如有需要，引导来访人员到相关科室或人员进行咨询、办理。
4. 接待人员要积极与来访人员沟通，了解来访事项，提供必要的政策解释和帮助。
5. 对于不能现场解决的问题，接待人员要详细记录，及时转交相关科室或人员处理，并向来访人员说明处理时限和联系方式。
6. 接待结束后，接待人员要向来访人员表示感谢，询问满意度，并做好接待工作总结。
第五条接待要求1. 接待人员要具备良好的业务素质和职业道德，严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 接待人员要着装得体，言谈举止文明，树立良好的形象。
3. 接待场所要保持整洁卫生，设施齐全，为来访人员提供舒适的等候环境。
4. 接待人员要严格遵守保密制度，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。
5. 接待人员要注重疫情防控，来访人员需佩戴口罩，配合进行体温检测和健康码查验。
第六条接待时间接待时间为工作日的正常上班时间，如有特殊情况，可提前预约。
第七条监督与考核1. 单位要加强对接待工作的监督检查，确保各项规定落到实处。
来访接待人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范来访接待工作，提高接待效率，确保来访接待工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有来访接待人员。
第三条来访接待工作应遵循热情、礼貌、高效、严谨的原则。
第二章接待职责第四条来访接待人员应具备以下职责：1. 接待来访人员，了解其来访目的，做好登记工作；2. 按照接待流程，引导来访人员至相应接待区域；3. 为来访人员提供必要的咨询和服务；4. 协助处理来访人员的投诉和问题；5. 保护公司机密，维护公司形象；6. 及时向领导汇报接待情况。
第三章接待流程第五条来访接待流程如下：1. 来访登记：来访人员到达接待处，接待人员应主动询问来访目的，登记来访人员的基本信息，如姓名、单位、联系方式等；2. 引导参观：根据来访目的，接待人员应引导来访人员至相应接待区域，如会议室、接待室等；3. 接待服务：接待人员应热情接待来访人员，为其提供必要的咨询和服务；4. 问题处理：来访人员如有投诉或问题，接待人员应耐心倾听，及时上报，协助解决；5. 离场指引：接待结束后，接待人员应引导来访人员离开接待区域，确保场所整洁。
第四章接待规范第六条来访接待人员应遵守以下规范：1. 着装整齐，仪容端庄，保持良好的职业形象；2. 说话礼貌，态度热情，用语文明；3. 认真倾听，耐心解答，不推诿责任；4. 严格遵守保密规定，不泄露公司机密；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象。
第五章接待培训第七条公司应定期对来访接待人员进行业务培训，提高其业务水平和接待能力。
第六章考核与奖惩第八条公司将对来访接待人员的工作进行定期考核，考核内容包括接待质量、服务态度、工作效率等方面。
第九条对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励；对工作不认真、态度恶劣、违反规定的接待人员，给予批评教育或相应处罚。
第七章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
（注：以上范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
公司访客接待的管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司形象，特制定本访客接待管理制度。
第二条本制度适用于公司所有员工及访客接待工作。
第三条公司访客接待工作应遵循热情、周到、高效、安全的原则。
第二章接待流程第四条接待前的准备工作1. 接待人员应提前了解访客的基本信息，包括姓名、单位、事由、来访时间等。
2. 根据访客的事由，安排合适的接待场所和接待人员。
第五条接待过程1. 接待人员应在访客到达前准备好接待场所，确保环境整洁、设施齐全。
2. 接待人员应主动迎接访客，热情问候，并引导访客至接待室或会议室。
3. 接待人员应向访客说明来访目的，并协助访客办理相关手续。
4. 接待过程中，接待人员应认真听取访客意见，做好记录，并及时反馈给相关部门。
第六条接待后的工作1. 接待人员应将访客的基本信息、来访目的及反馈意见整理成书面报告，上报给相关负责人。
2. 对于重要访客，接待人员应跟踪落实访客提出的意见和建议，确保问题得到妥善解决。
第三章接待规范第七条接待人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉公司业务和规章制度；3. 具备良好的沟通能力和应变能力；4. 注重个人形象，着装整洁、大方。
第八条接待人员应遵守以下规范：1. 接待访客时，应保持微笑，态度和蔼；2. 主动为访客提供帮助，如需要，协助访客填写相关表格；3. 在接待过程中，不得泄露公司机密信息；4. 对于访客提出的问题，应耐心解答，如无法解答，应及时向上级汇报；5. 接待结束后，应及时清理接待场所，保持环境整洁。
第四章考核与奖惩第九条公司将对接待人员进行定期考核，考核内容包括接待态度、接待质量、工作效率等。
第十条对于表现优秀的接待人员，公司将给予表彰和奖励；对于工作不力的接待人员，公司将进行批评教育，必要时予以处罚。
第五章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
接待来访管理规定
接待来访管理规定1、来访人进综合部（人资）、接待人应点头示意或起来，以表示尊重。
2、尽量少让客人久等，否则，应诚恳表示歉意。
3、客人站着时，接待人最好来要坐着谈话；最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。
4、在客人面前站立，应两手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。
5、与客人交谈，应下面向客人，手势要权，不宜过多过大，尽量少做手势，避免产生画蛇添足之感受。
在客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎等。
不能边与客人谈话边看文件、报纸或做其它事。
6、给客人指示方向或作介绍时，不要用一只手指指点点，应手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾、眼睛兼顾对方并指示目标。
7、对来访者的姓名、单位一听就记下来，不能叫错；对方来意是什么，应一听就明白。
若一时记不住，宁可再次询问，也不可抱着侥幸心理猜着称呼。
8、熟悉本职业务，解释政策法规清楚准确，操作快捷规范。
自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”。
9、有关人员一在，应礼貌地代为约定时间；10、“窗口”岗位工作人员，不得擅离岗位；如遇特殊情况离岗，必须在门口留言，说明原因及时何时有人在，并致歉意。
11、综合部（人资）接待的礼貌语言和礼貌动作：客人进门说：您好，请坐，请喝茶，您请看。
客人走时说：谢谢，对不起，这是我应该做的，您慢走，再见。
对于客人的感谢，不能毫无表示，一定给予相应回复。
如，客人说：“谢谢”，你应回答：“不客气”。
礼貌动作：来访者进门应放下手上工作，起立、让座、敬茶；客人走时应起立相送。
12、要整理好内务，穿戴整齐。
13、迎接重要客人时，相应的领导、人员要出门等候，不能坐在室内静候。
14、客人到来，主动趋步上前，为其打开车门，把手放在车门框上沿，以免客人碰头。
15、客人下车后，热情问候，主动握手。
16、工作人员将客人引入会客室后，为双方互作介绍，安排好座位、茶水，会议开始后，工作人员即可退下。
来访接待秩序管理制度范本
来访接待秩序管理制度第一章总则第一条为了加强公司来访接待秩序管理，规范来访人员接待程序，保障公司安全秩序，保护公司人员财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门的来访接待工作。
第三条公司来访接待工作应遵循热情、周到、高效、安全的原则，确保来访人员的安全和公司的正常运营。
第二章职责与权限第四条行政部负责来访人员身份确认、受访者是否会客确认、来访人员出入登记等工作。
第五条行政部负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排等工作。
第六条被访者负责来访人员的接待，拜访结束确认等工作。
第七条保安负责来访人员身份确认、来访人员出入登记、来访车辆停放安排等工作。
第八条前台负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排等工作。
第三章来访人员管理第九条来访人员分为重要访客、一般访客和其他访客。
第十条重要访客包括公司高层来访客人、公司重要客户、政府职能部门领导等。
第十一条一般访客包括一般客户、供应商、应聘者、员工亲属等。
第十二条其他访客包括广告推销者、蓄意滋事者等。
第十三条有人员来访时，值班人员应先询问来访人，界定来访人员属于哪一类别并做好相续衔接工作。
第四章重要访客接待第十四条重要访客来访时，来访人员不需填写《来访人员来访登记表》，由行政部填写《来访人员出入登记表》，并立即电话通知受访人或总经理。
第十五条来访人员至公司时，由行政部引领访客在会议室等候，受访者在接到行政部受访电话通知时，也应立即前往会议室访客。
第十六条公司高层领导或部门负责人事先有约定来访时间的，可事先打电话到行政部进行交代来访者的身份或单位，以提醒行政部做好接待准备。
第五章来访接待流程第十七条客人来访时，保安先询问来访客人，确认来访人员属于哪一类别和被访人。
第十八条对于重要访客和公司客户，保安引导统一停放在公司规定的停车区域。
第十九条对于一般性来访人员，车辆一律停在公司大门外。
第二十条来访人员至前台时，由前台文员引领访客在会客接待处等候，受访者或总经办秘书在接到保安受访电话通知时，也应立即前往前台接待访客。
接待人员的日常管理制度
第一章总则第一条为加强接待工作管理，提高接待服务质量，树立良好的形象，根据我国相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有接待人员，包括正式员工、临时工和实习生。
第三条接待人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度和本制度，树立服务意识，提高自身素质，确保接待工作的顺利进行。
第二章接待原则第四条以人为本，服务至上。
接待工作要以满足宾客需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、贴心的服务。
第五条严谨细致，周到全面。
接待工作要严谨细致，周到全面，确保接待活动顺利进行。
第六条诚实守信，公平公正。
接待人员要诚实守信，公平公正，不得以权谋私，损害单位利益。
第七条廉洁自律，拒腐蚀。
接待人员要廉洁自律，拒腐蚀，自觉抵制各种不良风气。
第三章接待流程第八条接待前准备1. 接待人员接到接待任务后，应立即向部门负责人报告，并详细了解接待对象的基本情况、接待目的、活动安排等。
2. 根据接待对象的需求，制定接待方案，包括接待地点、接待时间、接待内容、接待方式等。
3. 准备接待所需物资，如礼品、纪念品、宣传资料等。
4. 安排接待车辆、餐饮、住宿等事宜。
第九条接待过程中1. 接待人员应提前到达接待地点，做好接待前的准备工作。
2. 按照接待方案，热情、周到地接待客人，确保接待活动顺利进行。
3. 与客人保持良好的沟通，了解客人需求，及时解决问题。
4. 注意仪容仪表，保持良好的精神状态，展示单位形象。
5. 接待过程中，不得擅自离岗，如有特殊情况，需向部门负责人请假。
第十条接待结束后1. 收集客人反馈意见，对接待工作进行总结，提出改进措施。
2. 对接待过程中出现的问题进行整改，确保类似问题不再发生。
3. 整理接待资料，归档备查。
第四章接待人员要求第十一条爱岗敬业，勤奋学习。
接待人员要热爱接待工作，勤奋学习，不断提高自身业务能力和综合素质。
第十二条遵纪守法，严守秘密。
接待人员要严格遵守国家法律法规，严守单位秘密，不得泄露客人的隐私。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度为了保障公司正常运营和客户满意度，有效管理来访人员的接待工作，制定本来访人员接待管理制度。
本制度适用于所有到公司进行拜访、洽谈、考察等各类活动的来访人员。
一、接待人员的责任与权限1. 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，了解公司基本情况和业务内容，能够准确投射公司形象。
2. 接待人员有权了解来访人员身份和来访目的，根据情况合理安排接待流程。
3. 接待人员应负责为来访人员提供必要的帮助和协助，确保其在公司的逗留期间得到良好的体验。
二、接待程序1. 来访人员应提前与我公司沟通预约，确定到访时间和事由。
2. 来访人员到达公司后，需在大堂填写来访登记表，并提供有效身份证件进行登记备案。
3. 接待人员核对登记表上的信息与实际情况相符，为来访人员办理电子门禁卡并提供胸卡。
4. 接待人员引领来访人员前往指定地点开展活动。
三、来访人员礼仪要求1. 来访人员应着装得体，不得穿着露骨或不雅观的服装。
2. 来访人员应尊重我公司的规章制度，遵守工作时间和工作区域的规定。
3. 来访人员不得随意进入非接待区域，如有需要应事先与接待人员沟通并获得许可。
4. 来访人员在公司期间不得从事与拜访、洽谈等活动无关的行为，禁止进行商业宣传或散发宣传资料。
四、来访人员安全管理1. 安全是公司首要的原则，来访人员在公司期间需妥善保管个人贵重物品，对于因个人原因丢失物品，公司恕不负责。
2. 来访人员不得擅自携带危险品、易燃品等物品进入公司。
3. 如有紧急情况或发生意外，来访人员应第一时间向接待人员报告并听从相关安全指示。
五、接待记录和反馈1. 接待人员应记录来访人员的基本信息、来访目的、到访时间等相关信息，并保存相关记录。
2. 来访人员的意见和反馈应及时记录并转交相关部门进行处理。
3. 每月对来访人员接待情况进行统计和分析，为提升来访服务质量提供参考。
六、违规处理1. 如来访人员违反公司规章制度，接待人员有权提出警告、终止接待等处罚措施。
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来访人员接待管理制度7
第1章总则
第1条目的
为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。
第2条适用范围
本制度适用于公司所有前台接待人员。
第2章人员来访接待
第3条接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。
第4条客人到来进行来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示。
引导规范表
引导方法详细说明
在走廊的引导方法接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧
在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。
上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全
在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，由接待人员按“开”钮，请客人先走出电梯
客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座
第5条安排时接待地点，接待人员主要遵循以下原则。
1．对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。
2．对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。
3．对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。
4．对于来公司学习培训的人员，由行政部协助相关部门安排接待。
第6条预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供饮料和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料。
第7条如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。
第8条如果采访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。
第9条接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。
第3章附则
第10条行政部对本制度拥有解释权。
来客登记、物资出入管理制度1 来客登记、物资出入管理制度
为保证公司的安全，保障公司的正常工作秩序，控制闲杂人员进入公司，规范收发信件，报纸、严格物资出入等，特规定本制度：一、严格执行公司来客登记、物资进出公司制度，坚持原则，一视同
仁，按制度办事。
二、负责收发公司报纸、信件、商函及各类杂志等。
严格收发登记手
续，对急件、快件要妥善保管，及时转送。
三、负责管理公司办公场所的汽车场、自行车停放秩序。
自行车进出
办公场所大门均应下车推行。
四、公司车辆、人员在上班时间外出，保安须过问并记录出入时间。
人员因病离开，须将有关证明给交保安验证后方可离开。
五、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭身份证办好
登记手续，并得到相关接待人员确认，方可放行；来客离开时，
需交验会客单，填写离开时间。
来客带有自备车的，需登记车
号，并指定其在指定停车位泊车，出门时检查放行，并填写离
开时间。
六、外来送货车辆，需经相关部门许可，方可进入生产区，进门时需
检查并登记车辆所载货物，出门离开时需凭出门证，并检查物、证是否相符。
七、物资出门要一律凭出门证，并检查物、证是否相符，凭证每天封
存保管，于月底上交公司办公室处理。
八、发现进出公司可疑人员，应及时讯问盘查，将其劝退，
或报安保
部门协助处理。
九、夜间必须加强巡查，发现生产区、办公区内电、水、门窗、消防
设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次
日报告安全责任负责人。
如现场处理不了的，应及时通知相
关部门，协助处理。
十、熟悉生产、办公区治安环境状况，熟练掌握使用治安、消防的报
警电话和消防设备。
十一、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。
十二、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱乐场所。
十三、搞好门前及办公区广场、传达室周围的环境卫生。