来访人员接待管理守则7.doc

来访人员接待管理制度7

第1章总则

第1条目的

为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于公司所有前台接待人员。

第2章人员来访接待

第3条接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。

第4条客人到来进行来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示。

引导规范表

引导方法详细说明

在走廊的引导方法接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧

在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全

在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，由接待人员按“开”钮，请客人先走出电梯

客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座

第5条安排时接待地点，接待人员主要遵循以下原则。1．对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。2．对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。

3．对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。

4．对于来公司学习培训的人员，由行政部协助相关部门安排接待。

第6条预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供饮料和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料。

第7条如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。

第8条如果采访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。