客服题库(55题)知识讲解
客户服务题库（55题）
一、填空题（6题）
1、服务质量的五要素为：（可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性）。
2、工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗、吃东西、打瞌睡，需离柜中断服务时，要在柜台标牌上明示（暂停服务）。
3、9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，可享受全年（不限）次的免费故障车救援服务。
4、发生公关危机事件时，化解时应做到“四个一”，即（一个系统、一个声音、一个态度、一个形象）。
5、握手的姿势强调“五到”，即（身到、笑到、手到、眼到、问候到）。
6、对投诉客户原则上要做到（100% ）回访。
二、选择题（20题）
1、服务人员须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务、真诚待客，符合服务标准化什么原则（A ）。
A、真诚服务原则
B、主动服务原则
C、及时服务原则
D、方便客户原则
2、员工上班时不得戴（D ）。
A、手表
B、领带
C、工牌
D、套袖
3、在倾听时，为了向对方表示尊重，最常见的肢体语言是（B ）。
A、保持甜蜜微笑
B、保持身体向对方前倾
C、目光直视交谈者
4、交谈中3米的距离属于：（C ）。
A、亲密距离
B、人际距离
C、社会距离
D、公共距离
5、接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释说明，并引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题，请问这种服务行为符合标准服务礼仪中（C ）原则。
A、及时服务原则
B、方便客户原则
C、首问负责原则
D、主动服务原则
6、呼叫中心是企业与客户之间架起沟通的（A ），通过客户服务代表与客户沟通可以及时了解客户的需求和传递企业的信息。
A、桥梁
B、渠道
C、窗口
D、通道
7、客户服务电话沟通是指客户服务代表与客户实现对企业产品进行有效宣传、推广和促销或进行售后服务，为客户提供（D ）。A、信息互换的过程B、思想与认识交流过程
C、产品服务的过程
D、优质服务的过程
8、95518的建设和发展是中国人保财险贯彻（A ）经营理念的重要表现。
A、以市场为导向，以客户为中心
B、盈利为先，稳定经营
C、科学发展稳健经营
D、人民保险造福人民
9、中国人保财险95518客户服务中心创建于（B ），是国内金融行业首个使用全国统一客户服务电话的呼叫中心。
A、1999年
B、2000年
C、2001年
D、2002
年
10、当客户叙述完问题后，客服代表说:“您的意思是希望……是这样吗？”属于哪种提问技巧？（D ）
A、了解性问题
B、开放式问题
C、澄清性问题
D、关闭式问题
11、有固定职场、座席集中，客户服务代表在固定职场集中为客户提供服务称为（C ）。
A、外包呼叫中心
B、自用呼叫中心
C、实体呼叫中心
D、托管型呼叫中心
12、客户服务代表的沟通就是代表谁与谁的沟通。( D )
A、个人与客户
B、企业领导与客户
C、企业员工与客户
D、企业与客户
13、性格内向，随遇而安，生活中怕遇到挫折和压力的客户属于何种性格类型？（A ）
A、和平型
B、力量型
C、完美型
D、活泼型
14、对于客户咨询，保险销售、理赔和客户服务人员的正确反应是（B ）。
A、转交相关人员
B、迅速回应，及时提供服务，不得推诿懈怠
C、请专家释疑
D、提供宣传材料
15、在当事人发生矛盾冲突时，有利于增进彼此了解，强化彼此之间的信任，圆满解决纠纷，并能使合同继续执行的解决方式为（A ）。
A、协商
B、和解
C、诉讼
D、仲裁
16、对待攻击型客户，通常采用（ABCD ）应对技巧。
A、倾听法
B、同情法
C、柔道法
D、转移法
17、客户投诉服务人员应具备以下哪些专业素质（ABCD ）。
A、领悟力
B、倾听能力
C、沟通能力
D、理解力
18、客户服务沟通技巧的条件是（ACD ）。
A、明确沟通目标
B、了解沟通对象
C、以信息、思想和情感为内容
D、达成共识
19、客户自主查询的工作原则是（ABCD ）。
A、数据完整性原则
B、数据真实性原则
C、系统一致性原则
D、信息安全性原则
20、善待投诉客户是解决问题的重要方法，对于客户投诉处理人员来说，下列哪些心理提示是正确的。（ABEF ）
A、投诉客户是关心我们的客户
B、投诉使我们有机会正确认识自己
C、投诉客户大都属难缠的客户，必须灵活应对
D、碰到难缠客户时，能应付则应付，尽量保证不使投诉升级
E、投诉的圆满解决有助于提高客户的忠诚度
F、投诉的圆满解决会使我们比竞争对手领先一步
三、判断题（8题）
1、呼叫中心只能作为一个独立运营实体，自主经营，自负盈亏，有独立的组织和人事。（错）
正确：呼叫中心可以作为一个独立运营实体，自主经营，自负盈亏，
有独立的组织和人事。
2、呼叫中心于2000年被引进我国，最初主要用于电信、银行、保险等行业，为客户提供服务。（错）
正确：呼叫中心于1997年被引进我国，最初主要用于电信、银行、保险等行业，为客户提供服务。
3、95518客户服务中心的员工既是保险从业人员又是呼叫中心服务人员，受双重行业标准约束。（对）
4、遇到对客户解释不明白时，有效语言的专业表达技巧：“你没有弄明白，我再重复说一遍，这次请你一定要听清楚。”（错）
正确：遇到对客户解释不明白时，有效语言的专业表达技巧：“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。”
5、公司不能满足客户的要求时要告知客户说：“这是公司政策不允许的，我们没法满足您的要求”。（错）
正确：非常感谢您的建议，我已形成记录并将您的要求向上级报告，我一定尽力。
6、客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（对）
7、工作人员在接待客户过程中服务语言要考虑客户的接受能力，视情况适量使用专业术语。（对）
8、判断：在解答客户疑问时，要尽量使用专业术语，应对客户进行详细、专业、准确的解释。（错）
答：服务语言要考虑客户的接受能力。在解答客户疑问时，要用简单
通用知识题库汇总
（大纲） （二）专业知识 1．通用知识 《机车乘务员通用知识》中学习司机、二等司机应知内容，其中列车运行监控记录装置只考LKJ-2000型。其中重点条文： 第一章：钳工与电工基础知识（24条） P4T15、P7T27、7T33、P8T36、P8T40、P10T54、P14T73、P14T75、P15T82、P16T83、P17T88、P18T93、P18T95、P19T100、P20T102、P20T103、P21T105、P21T109、P22T112、P24T120、P30T152、P31T154、P31T156、P33T171。 第二章：机车运用与统计知识（14条） P42T202、P43T205、P43T207、P45T214、P45T215、P45T216、P46T221、P48T229、P48T230、P49T233、P49T234、P50T239、P53T251、P57T258。 第三章：机车保养与整备作业（19条） P61T278、P61T280、P62T284、P63T289、P63T291、P66T305、P69T317、P70T321、P71T323、P72T327、P80T359、P80T360、P80T361、P80T363、P81T366、P85T379、P86T387、P91T401、P94T414。 第四章：牵引计算与列车操纵（18条） P104T438、P104T439、P105T444、P105T445、P106T446、P106T447、P107T451、P108T459、P109T460、P109T462、P110T467、P111T468、P111T470、P112T476、P113T477、P113T478、P113T480、P114T482、P114T484、P115T486、P115T487、P117T493、P118T495、P121T506、P122T507、P122T508。 第五章：车辆制动机基础知识（11条） P126T521、P127T522、P127T525、P130T532、P131T534、P131T536、P132T537、P140T549、P140T550、P141T551、P150T581。 第六章：行车安全装备（8条） P158T608、P167T668、P168T678、P170T694、P172T697、P173T705、P173T706、P176T724《LKJ2000乘务员手册》 P19、P24、P25、P27、P29、P31、P32、P37、P41、P43、P45、P46、P53、P217、P253、P254
《客户服务》试题及答案知识讲解
《客户服务》试题及 答案
《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。 （×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×）
14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√） 26、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（√） 27、银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5分钟内可以完成，而实际上只花了3分钟就能完成了一笔业务，这是方便附加。（×） 28、在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（√） 29、临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（√）
职业服务礼仪知识试题与参考标准答案
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种讲法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？ A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“一明白”是指明白得什么？ A.明白得商品流转各个环节的业务工作 M.明白得商品性能 N.明白得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员能够用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钞票数 B、小声向结账者报出所收、找的钞票数 C、不讲话，直接将票据和找的钞票数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推举本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推举本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中讲明 B.事先讲明 C.到达目的地收取车费时讲明 13、出入境治理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？ A.按照规定着装上岗，警容严整 B.接待群众耐心细致，神情专注 C.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ A、服务动作大方得体，请用户做事时四指并拢，掌心向 上 B、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手 递、接物品
2018年山东省党纪法规和德廉知识学习测试题(复习秘籍)
2018年德廉知识复习秘籍 （绝无版权、仅供参考、时间仓促、难免错误、敬请指正） 一、关于单项选择题 一定看清楚题干，明确问什么后，再确定选哪个答案。可以用比较法、归类法等记忆。 1、时间为1个月的： （1）《配偶子女规定》适用人员有关情况变化时（1个月）内上报； （2）受到撤销党内职务以上（含撤销党内职务）处分的，在（1个月）内办理职务、工资相应变更手续，特殊情况经批准最长不能超过(6个月)； （3）礼金和有价证券（1个月）内上缴国库；收受的礼品（1个月）内进行登记； （4）事业单位工作人员对处分不服的，自知道之日起（1个月）内申请复核； （5）对问责领导干部涉及组织调整的，在（1个月）办完手续； （6）党纪处分决定作出后，应当在（1个月）内向受处分党员（所在党的基层组织中的全体党员及其本人）宣布，并将处分材料归档。 （7）（比较题）接到对干部一般性违纪问题的反映，应当及时找（本人）核实，谈话提醒、约谈函询，让干部把问题讲清楚。 2、时限为2个月的： （1）被巡视党组织收到巡视组反馈意见后，于（ 2个月）内将整改情况报送巡视工作领导小组办公室；
（2）配偶、子女移居国外2个月（60天）内报告； （3）全国人民代表大会任期届满的（2个月）以前，全国人民代表大会常务委员会必须完成下届全国人民代表大会代表的选举。 3、时限为3个月的： （1）问责涉及组织部门调整或处理的，在（3个月）内办理完毕； （2）留置时间不得超过3个月，特殊情况可延长（3个月）； （3）上级党组织交办及巡视发现违纪问题线索，应当及时处理，并在（3个月）内反馈办理情况； （4）有关纪检、组织部门收到问题线索，在（3个月）内将办理情况反馈巡视工作领导小组办公室。 4、时间为6个月的： （1）出国脱离组织出走时间超过（6个月）； （2）（6个月）不缴纳党费或者不参加活动的，党员违纪下落不明（6个月）的；按照自行脱党、党内除名处理； （3）占用公物超过（6个月）的； （4）公务员受行政处分办案期限也为（6个月），但最长为（12个月）； （5）下级纪委至少每（6个月）向上级纪委报告一次工作； （6）执行党纪处分决定的机关或者受处分党员所在单位，应当在（6个月）内将处分决定的执行情况向（作出或者批准处分决定的机关）报告； （7）派出纪检组至少每（半年）会同被监督单位党组织专题研究一次党风廉政建设。
2018《通用知识》必看题库知识点《刑法》2
1、单选题下列犯罪中属于告诉才处理的犯罪是_____ A: 诬告陷害罪 B: 强迫职工劳动罪 C: 非法搜查罪 D: 侮辱罪 参考答案: D 【答案】D。解析：侮辱罪属于告诉才处理的犯罪。 2、单选题下列与不作为犯罪相关的表述，哪一选项是正确的？_____ A: 甲警察接到报案：有歹徒正在杀害其妻。甲立即前往现场，但只是站在现场观看，没有采取任何措施。此时，县卫生局副局长刘某路过现场，也未救助被害妇女。结果，歹徒杀害了该女子。甲和刘某都是国家机关工作人员，都没有履行救助义务，均应成立渎职罪 B: 甲非常讨厌其侄子乙(6岁)。某日，甲携乙外出时，张三酒后驾车撞伤了乙并迅速逃逸。乙躺在血泊中。甲心想，反正事故不是自己造成的，于是离开了现场。乙因得不到救助而死亡。由于张三负有救助义务，所以甲不构成不作为犯罪 C: 甲下班回家后，发现自家门前放着一包来历不明、类似面粉的东西。甲第二天上班时拿到实验室化验，发现是海洛因，于是立即倒入厕所马桶冲入下水道。甲虽然没有将毒品上交公安部门，但不构成非法持有毒品罪 D: 《消防法》规定，任何人发现火灾都必须立即报警。过路人甲发现火灾后没有及时报警，导致火灾蔓延。甲的行为成立不作为的放火罪 参考答案: C 【答案】C。解析：不作为是指在能够履行自己应尽义务的情况下，不履行该义务。成立不作为犯罪必须具备以下客观要件：（1）行为人具有某种特定的义务。义务的来源通常包括：①法律明文规定的义务；②职务或业务上要求的义务?，③法律地位或者法律行为引起的义务；④先行行为造成的。（2）行为人能够履行特定义务。（3）行为人不履行特定义务。据此a项中县卫生局副局长刘某虽身为国家机关工作人员但对阻止犯罪行为并不具有法律或职务上的义务，不成立犯罪。同理d项中路人也不构成不作为犯罪。b中甲携6岁的侄子乙外出，由于这一先行行为，甲对乙便负有救助的义务。甲构成不作为。故ABD三项表述均有误。 3、单选题我国刑法规定在我国领域内的犯罪是指_____ A: 受害人居住地在我国领域内 B: 犯罪人居住在我国领域内 C: 犯罪行为或者结果有一项发生在我国领域内 D: 受害人与犯罪人均居住在我国领域内 参考答案: C 【答案】C。解析：《刑法》第6条第3款规定，犯罪的行为或者结果有一项发生在中华人民共和国领域内的，就认为是在中华人民共和国领域内犯罪。 4、单选题所谓犯罪构成，是指刑法规定的犯罪行为所应当具备的一切客观和主观要件的总和。其中，犯罪的目的和动机属于_____。 A: 犯罪主体 B: 犯罪客体 C: 犯罪的主观方面 D: 犯罪的客观方面 参考答案: C C[解析]犯罪构成是我国刑法所规定的，决定某一行为的社会危害性及其程度，并为该行为
2019年中小学教师职称晋升通用知识全套试题完整版
2019中小学教师职称晋升通用知识全套试题完整版 中小学教师水平能力测试复习资料 1、全面实施素质教育要突出抓好四个方面的问题和关键环节：一是积极积推进课程改革；二是改进和加强德育；三是要改革评价制度；四是建设高素质的教师队伍。 2、新课程的三维目标是：知识与技能；过程与方法；情感态度与价值观。 3、新课程整体设计九年一贯的义务教育课程，小学阶段以综合课程为主，初中阶段设置分科与综合相结合的课程。 4、要改变课程内容“难、繁、偏、旧”和过于注重书本知识的弊端，就必须加强课程内容与学生生活、现代社会和科技发展的联系。 5、新课程要求，要对教学实施过程中过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状加以改变。 6、教师在教学过程中，要注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究。 7、新课程要求，评价不仅要关注学生的学业成绩,而且要发现和发展学生多方面的潜能，帮助学生认识自我，建立自信。 8、新课程标准是教材编写、教学、评价和考试命题的依据。 9、新课程教师角色最突出的要求是由传授者角色转变为促进者。 10、促进教学内容呈现方式、学生学习方式、教师教学方式、师生互动方式变革的有效途径是促进信息技术与学科课程的整合。 11、教育具有生产性和永恒性，在阶级社会中，教育具有阶级性。 12、生产力的发展水平影响着教育目的、教学内容的确定，教学内容的选择，教学方法、教学手段的改革。 13、注意是心理活动对于一定事物的指向和集中，它是学生掌握知识的必要条件。 14、教学过程是教师和学生共同活动的过程，是认识过程的一种特殊形式。
15、教学原则是教学实践经验的概括和总结，体现了教育目的和教学过程的客观规律对教学工作的基本要求。 16、综合实践活动课程具有整体性、实践性、开放性、生成性、自主性五个特点。 17、节假日补课是国家教育部明令禁止的，是一种非法行为。 18、社会主义教师职业道德修养的主要内容包括政治素质、业务素质和心理素质。 19、申请认定教师资格者的普通话水平测试等级标准要在二级乙等以上标准。 20、参加继续教育是中小学教师的权利和义务。 21、教师的考核应当坚持全面考核，以工作成绩为主，做到客观、公正、准确。 22、所谓教师德性，是指教师在教育教学过程中不断修养而形成的一种获得性的内在精神品质。 23、施行义务教育的学校在教育教学和其它活动中，应当推广使用全国通用的普通话。 24、预防未成年人犯罪的教育目的是增强未成年人法制观念。 25、《教育法》规定，国家建立以财政拨款为主、其他多种渠道筹措教育经费为辅的体制。 26、《义务教育法》规定，国家、社会、学校和家庭依法保障适龄儿童、少年接受义务教育的权利。 27、实施教育行政处罚的机关，除法律、法规另有规定的外，必须是县级以上人民政府的教育行政部门。 28、学校对校舍、体育设施、消防设施、各种仪器设备安全状况，应当每月检查一次。 29、参加教师资格考试有作弊行为的，其考试成绩作废，3 年内不得再次参加教师资格考试。
20xx年度党纪法规和德廉知识学习测试题
20xx年度党纪法规和德廉知识学习测试题 a市b局20xx年度党纪法规和德廉知识学习测试题答题时间：100分钟满分：100分 姓名：得分：一、单选题（共30题，每题1分） 1．全党同志一定要团结带领全国各族人民决胜全面建成小康社会，奋力夺取( )中国特色社会主义伟大胜利。 A．新阶段 B．新世纪 C．新时期 D．新时代 2．( )是近代以来中华民族最伟大的梦想。 A．富国强兵 B．民族独立 C．实现中华民族伟大复兴D．全面建成小康社会 3．伟大斗争，伟大工程，伟大事业，伟大梦想，紧密联系、相互贯通、相互作用，其中起决定性作用的是( )。 A．具有许多新的历史特点的伟大斗争B．党的建设新的伟大工程 C．中国特色社会主义伟大事业 D．中华民族伟大复兴梦想 4．新时代党的建设总要求强调，要全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中。其中( )处于统领地位，( )是管党治党的治本之策。( ) A．制度建设、组织建设 B．政治建设、纪律建设 C．政治建设、作风建设 D．制度建设、理论建设 5．党的十九大报告指出，必须统筹国内国际两个大局，始终不
渝走和平发展道路、奉行互利共赢的开放战略，坚持正确( )，树立共同、综合、合作、可持续的新安全观。 A．义利观 B．价值观 C．世界观 D．合作观 6．党的十九大报告指出，不断发展我国同周边国家的睦邻友好关系，加强同发展中国家的团结与合作。遵循共商共建共享原则，推进( )建设。 A．一带一路 B．海上丝绸之路 C．21世纪经济带 D．亚欧大陆桥 7．《党章》指出，我国社会主义建设的根本任务是进一步( )，逐步实现社会主义现代化。 A．发展社会主义民主政治 B．解放生产力，发展生产力 C．建设社会主义精神文明 D．提升综合国力 8．申请入党的人，要填写入党志愿书，要有两名( )作介绍人。 A．党员领导干部 B．正式党员 C．预备党员 D．领导干部 9．( )是党和国家的生命线、人民的幸福线，也是党内政治生活正常开展的根本保证。 A．党的政治路线 B．党的思想路线 C．党的群众路线 D．党在社会主义初级阶段的基本路线 10．坚决维护党中央权威、保证全党( )，是党和国家前途命运所系，是全国各族人民根本利益所在，也是加强和规范党内政治生
2021年中小学教师职称晋升通用知识试题及答案
2021年中小学教师职称晋升通用知识试题及答案 一、填空题 1、全面实施素质教育要突出抓好四个方面的问题和关键环节：一是积极积推进课程改革；二是改进和加强德育；三是要改革评价制度；四是建设高素质的教师队伍。 2、新课程的三维目标是：知识与技能；过程与方法；情感态度与价值观。 3、新课程整体设计九年一贯的义务教育课程，小学阶段以综合课程为主，初中阶段设置分科与综合相结合的课程。 4、要改变课程内容“难、繁、偏、旧”和过于注重书本知识的弊端，就必须加强课程内容与学生生活、现代社会和科技发展的联系。 5、新课程要求，要对教学实施过程中过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状加以改变。 6、教师在教学过程中，要注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究。 7、新课程要求，评价不仅要关注学生的学业成绩，而且要发现和发展学生多方面的潜能，帮助学生认识自我，建立自信。 8、新课程标准是教材编写、教学、评价和考试命题的依据。 9、新课程教师角色最突出的要求是由传授者角色转变为促进者。
10、促进教学内容呈现方式、学生学习方式、教师教学方式、师生互动方式变革的有效途径是促进信息技术与学科课程的整合。 11、教育具有生产性和永恒性，在阶级社会中，教育具有阶级性。 12、生产力的发展水平影响着教育目的教学内容的确定，教学内容的选择，教学方法教学手段的改革。 13、注意是心理活动对于一定事物的指向和集中，它是学生掌握知识的必要条件。 14、教学过程是教师和学生共同活动的过程，是认识过程的一种特殊形式。 15、教学原则是教学实践经验的概括和总结，体现了教育目的和教学过程的客观规律对教学工作的基本要求。 16、综合实践活动课程具有整体性、实践性、开放性、生成性、自主性五个特。 17、节假日补课是国家教育部明令禁止的，是一种非法行为。 18、社会主义主义教师职业道德修养的主要内容包括政治素质、业务素质和心理素质。 19、申请认定教师资格者的普通话水平测试等级标准要在二级乙等以上标准。 20、参加继续教育是中小学教师的权利和义务。
客户服务类知识题库
KMF-HN1308 全面提升关键岗位之员工必备素质 题库 客户服务类知识题库 编号KMF-HN1308-2-C 版本号修订版1.0 更新日期2013年6月 KMF-HN1308项目组 1
客户服务类试题 1、居民生活中使用的燃气，哪三种最常用（） A、液化气、沼气、天然气 B、液化气、天然气、人工煤气 C、液化气、人工煤气、沼气 答案：B 2、常用燃气中哪一种热值最高（） A、液化石油气 B、天然气 C、人工煤气 答案：A 3、天然气的主要成分是什么（） A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 答案：A 4、纯天然气的爆炸极限是多少（） A、2-10% B、4.5-35.8% C、5-15% 答案：C 5、浓度单位“PPM”含义是什么（） A、百分比 B、千分比 C、表示百万分比 答案：C 6、天然气、人工煤气、液化石油气的相对密度最大的是什么（） A、天然气 B、人工煤气 C、液化石油气 答案：C 2
7、燃烧应具备的基本条件有哪些（） A、可燃物质、助燃物质、火源 B、可燃物质、助燃物质 C、可燃物质、火源 答案：A 8、燃气燃烧时，什么情况会造成不完全燃烧（） A、环境未能提供足够助燃空气或混合不良 B、环境能够提供足够助燃空气或混合良好 答案：A 9、港华燃气的企业使命是什么（） A、以经营燃气业务为本，致力发展成为亚洲首屈一指的洁净能源供应商 及优质服务商。 B、保持安全及可靠供气的优秀记录，致力超越国际水平，并确保迅速有效的紧急事故应变能力。 C、为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。 答案：C 10、引入管与建筑物外墙之间的净距应便于安装和维修，距离宜为（） A、0.10～0.15m； B、0.15～0.30m； C、0.30～0.50m；答案：A 11、引入管保温层的材料、厚度及结构应符合设计文件的规定，保温层表面应平整，凹凸偏差不宜超过多少（） A、±5mm B、±3mm C、±2mm 3
铁路机车驾驶人员理论考试通用知识题库机车通用知识题库题
铁路机车驾驶人员理论考试通用知识题库 一、填空题 1.一般电阻的阻值与（导体长度）成正比，与导体截面积成反比。P7T27 2.电阻串联电路中总电流与通过各用电器的（电流）相等P8T36 3.当把三极管接入电路中时,（基极）电流的微小变化，将引起集电极电流及发射极电流较大的变化。P14T73 4.电器的灭弧装置属于电器的（保护机械）P15T82。 5.触头按用途分为（主触头）和辅助触头。P16T83 6.机车电器按其执行机构的不同可分为有触点电器和（无触点电器）。P17T88 7.直流串励发电机的励磁绕组与电枢绕组串联，用（负载）电流励磁。P18T93 8.变压器是根据（互感）原理制成的一种能把交流电从一个电压值转换为另一个不同电压值的静止电器。P19T100 9.三相交流电各相绕组的首端与尾端之间的电压称为（相电压）。P20T103 10.过电压会使直流电机绕组造成（绝缘击穿）等事故。P21T105 11.由4个桥臂和（两个对角形）所组成的电路叫电桥电路。P22T112 12.三相交流电机的定子绕组联接方法有（星形接法）和三角形接法两种。P24T120 13.直流电机既可作为发电机工作，也可作为电动机工作。这称之为直流电机的（可逆性）。 P30T152 14.机车牵引电机在电阻制动时作为（发电机）运行。P30T152 15.对于交-直流传动的电力机车,由于整流器输出电压是一个脉动电压，在整流电路中必然产生（脉动电流）。P31T154 16.机车运转方式有：半肩回式、肩回式、循环式、（半循环式）和环形式5种。P43T205 17.机车走行公里从机车走行距离上反映了机车的工作量,是确定机车检修（修程）,计算油脂、燃料消耗、日车公里、技术速度、旅行速度、总重吨公里的依据。P45T214 18.机车旅行时间是指机车牵引列车从（始发站发车）至到达终点站的全部时间。P45T216 19.按机车的配属关系分为配属机车和（非配属）机车。P46T221 20.解除短期备用的内燃、电力机车，自接到调度命令起，在（ 2h ）内达到出段状态。P48T229。 21.铁路机车回送方式有：单机、专列、（附挂）和托运4种。P48T230 22.电力、电传动内燃机车无动力托运时，制动缸活塞行程应调整到标准的（最大值）。P49T233 23.电力、电传动内燃机车无动力托运时，应将牵引电动机的电刷（全部拔掉）。P49T233、234 24.机车牵引列车在指定的牵引区段内往复运行，这个牵引区段就是（机车交路）。P50T239 25.牵引总重吨数包含货物的总重和牵引车辆的（自重）。P53T251 26.机车周转图是运用（坐标图）原理表示运行机车的一种图解形式。P57T258 27.在机车周转图横轴线上,按一定的比例用竖线划分出24个等分格,表示一昼夜（24h）的时分。P57T258 28.检查蓄电池时,要先断开（闸刀）,严禁明火照明或将金属工具放在蓄电池的跨线上,并注意防止电解液溅到衣服、皮肤、眼睛上。P61T278 29.严禁敲击、紧固有压力或带电的机车部件。检修前,必须切断压力来源,排尽（剩余压力）,切断电源,禁止带电作业。P61T278 30.列车在沿途各站停车,调小机车在车站停留时,不论在任何情况下,乘务员必须坚守岗位,有人看守（机车）。P62T284 31.内、电机车整备作业进行主要试验包括：进行机车电气试验及(制动机)系统的机能试验。P69T317 32.检查机车时，对不适宜锤检的部件应用（手动）检查。P70T321
通用知识大纲题库带答案
通用知识大纲题库带答 案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
全国铁路提职司机考试通用知识 （大纲） （二）专业知识 1．通用知识 《机车乘务员通用知识》中学习司机、二等司机应知内容，其中列车运行监控记录装置只考LKJ-2000型。其中重点条文： 第一章：钳工与电工基础知识（25条） P4T15、P7T27、P7T33、P8T36、P8T40、P10T54、P14T73、P14T75、 P15T82、P16T83、P17T88、P18T93、P18T95、P19T100、P20T102、P20T103、 P21T105、P21T109、P22T112、P24T120、P28T142、P30T152、P31T154、 P31T156、P33T171。 第二章：机车运用与统计知识（14条） P42T202、P43T205、P43T207、P45T214、P45T215、P45T216、P46T221、 P48T229、P48T230、P49T233、P49T234、P50T239、P53T251、P57T258。 第三章：机车保养与整备作业（27条） P61T278、P61T280、P62T284、P62T285、P63T288、P63T289、P63T291、 P66T305、P66T310、P69T317、P70T321、P71T323、P72T327、P77T350、 P80T359、P80T360、P80T361、P80T363、P81T366、P84T374、P85T379、 P86T387、P90T399、P91T401、P94T414、P95T415、P95T416. 第四章：牵引计算与列车操纵（30条） P104T438、P104T439、P105T444、P105T445、P106T446、P106T447、 P107T451、P108T455、P108T459、P109T460、P109T462、P110T467、P111T468、
政府购买服务知识竞赛题库及答案
一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是（A） A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的方式 B.坚持转变政府职能，就是明确政府在公共服务提供中的职能应该是“划桨” C.政府需要组织公共服务的生产并亲自“划桨” D.政府不需要自己生产公共服务，应当将所有公共服务交由具备条件的社会力量和事业单位承担 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是（D） A.十七届四中全会 B.十八届四中全会 C.十九届二中全会 D.国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区别的错误表述是（C） A.政府补助通常附有一定的条件要求 B.服务机构经法定程序申请取得 C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 D.政府补助所附条件要求未必与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是（A） A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 B.政府采购适用于政府购买服务法律框架
C.政府采购与政府购买服务之间没有从属关系 D.政府采购从属于政府购买服务 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是（B） A.政府购买服务的购买主体比政府采购的主体范围更大 B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围更大 C.政府购买服务强调购买主体要承担服务职能 D.政府购买服务主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织 6.政府购买服务与PPP在项目性质方面的区别是（B） A.PPP项目主要涉及无形的服务，而政府购买服务项目主要涉及有形的服务 B.PPP项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购买服务项目主要涉及无形的服务 C.政府向养老院购买养老服务属于PPP项目 D.公共工程建设及（或）运营属于政府购买服务项目 7.政府购买服务与PPP在政府支出责任方面的区别是（A） A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 B.政府对政府购买服务支出占年度财政支出的比例作出限制 C.PPP项目遵循“先预算后采购”的原则 D.按照现行规定，本级政府每一年度全部PPP项目需要从预算中安排的支 出责任，占一般公共预算支出比例应当不超过15% 8.关于政府购买服务与PPP在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（D） A.在政府购买服务项目中，政府与服务机构单次合作期限较短，需要与年度预算和中期财政规划相匹配，通常为1年，按现行规定最长不超过3年
火车司机考试通用知识试题
通用知识试 题 （一）填空题 1 ．三相感应电动机的转子绕组分（鼠笼式）和绕线式两种。 2 ．卡钳有内卡钳和（外卡钳）两种。 3 ．常用的机械图有零件图和（装配图）两种。 4 ．一般电阻的阻值与（导体长度）成正比，与导体截面成反比。 5 ．两个导体相接触，在它们之间产生的电阻称为（接触电阻）。 6 ．电机的效率为（输出功率）和输入功率之比。 7 ．通过某一平面面积为S 的磁力线总根数叫（磁通量) 。 8 ．机车电器按其执行机构的不同可分为有触点电器和（无触点电器） 9 ．直流发电机的磁极分为主磁极和（换向磁极）两种，它的功用是产生磁场。10.直流发电机转子的功用是产生（感应电势），电磁转矩，从而使能量转换。11.直流发电机的刷架、刷盒的功用是便固定的电刷与旋转的换向器保持（滑动接触) ，使外电路与电枢连接起来。 12.直流他励发电机的励磁绕组与电枢绕组（不相连) ，励磁电流由另一个独立的电源供给。 13.直流并励发电机的励磁绕组与电枢绕组（并联)，用负载分路电流励磁。14.直流串励发电机的励磁 绕组与电枢绕组串联，用 （本身负载）电流励磁。 15.每相绕组的首端与尾端 之间的电压称为（相电压）。 16.各相绕组的首端与尾端 之间的电压称为（线电压）。 17.牵引电动机的励磁电流 和（电枢电流）之比，称为 磁场削弱系数。 18.直流电机电枢绕组最基 本的两种形式是（单迭绕 组）和单波绕组。 19.变压器是根据（互感）原 理制成的一种能把交流电 从一个电压值转换为另一 个不同电压值的静止电器 20 ．目前常用的交流发电 机有旋转电枢式和（旋转磁 场式）两种。 21 ．电器线圈的吸合要求 吸合电流大些，而线圈得电 动作以后的（保持吸合）电 流可以小些。22 ．过电压 会使电器触头产生电弧而 烧损，使直流电机的绕组线 圈引起（绝缘击穿）等事故。 23 ．旋转电枢式交流电机 它的磁场是（固定不动）的， 电枢绕组是旋转部分，交流 电流是经滑环及电刷输出 的。 24 ．旋转磁场式交流发电 机是将电枢绕组固定下来， 而使磁场旋转，转子是磁 极，定子是电枢，它的（励 磁电流）是由电刷和滑环供 给的。 25 ．正弦交变电流或电所， 按正弦波完成一个正负变 化所需的时间叫（周期）。 26 ．由（两个对角形）4 个 桥臂和析组成的电路叫电 桥电路。 27 ．电容器充电结束后， 将电容器的两端与一个闭 合的外电路接通时，电容器 开始放电，当电容器两端的 电压（等于零）这个过程叫 电容器的放电。 28 ．在三相异步电动机的 每相定子绕组中，流过正弦 交流电流时，每相定子绕组 都产生(脉冲磁场）。 29 ．为防止晶闸管因过电 流而损坏，故采用快速动作 的保护电器，常用的有（快 速熔断器）。30 ．内燃机车 上的启动发电机在柴油机 启动过程中，作为电动机运 行，柴油机启动后，又由柴 油机带动其运转，作为（发 电机）运行。 31 ．内燃及电力机车上的 牵引电动机，在机车电阻制 动时作为（发电机）运行． 32.机车运转方式有：半肩回 式、肩回式、循环式、（半 循环式）和环形式5 种。 33 ．机车出乘到达折返段 （站）后不换班，立即原班 原机车返回的乘务方式叫 做（立即折返式） 34.一班乘务员出乘到达外 （折返）段后驻班休息，机 车交与另一班乘务员继续 担当任务的乘务方式叫做 （外（折返）端驻班式) 35 当第一班乘务员到达驻 班站后，由在站驻的另一班 乘务员继续运行的乘务方 式叫做（中途站换班式） 36 . 坏形运转方式适用于 小运转列车，环城、（城际） 列车，通勤列车和动车组 等。37 ．机车乘务制度是 机车乘务员使用机车的制 度，分为包乘制、轮乘制和
志愿服务知识题库
志愿者基础知识题 一:选择题共35题 1. 中国青年志愿者协会成立于（） A．1994年12月5日 B．1995年11月5日 C．2000年12月5日 D．2003年11月5日 2．在香港志愿者被称为（） A.志愿者 B.义工 C.志工 D.义务工作者 3．中国青年志愿者英文名（） A．Chinese Young Volunteers organization B．chinese youth volunteers Associasion C．Chinese Young Volunteers Associasion D．chinese youth volunteers Party 4．会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。表现青年志愿者( )的主题。 A．同一个世界同一个梦想B．热心献社会，真情暖人心C．奉献自己温暖他人 D．送人玫瑰手有余香 5．青年志愿者协会的会歌是（） A．青年志愿者之歌 B．奉献 C．爱心 D．我相信 6．中国青年志愿者的宗旨（） A. 团结互助进步奉献 B．利他奉献无偿自愿 C．自愿友爱互助奉献D．奉献、友爱、互助、进步 7. 国际志愿者日时间（） A．11月6日 B．12月15日C．12月5日D．1月25
日 8. 中国青年志愿者服务日（） A．3月8日B．3月5日C．4月15日 D．5月5日 9. 1963年3月5日（）发出了“向雷锋同志学习”的号召，以后这一天被定为“学雷锋纪念日”。 A．邓小平B．周恩来 C.朱德D．毛泽东 10. 下列哪些不是志愿服务具特征（） A．公益性B．自愿性C．强制性 D．无偿性 11. 下列自然资源中, 属于非可再生自然资源的是( ) A. 水 B. 石油 C. 森林 D. 土地 12. 地球上的水, 绝大部分分布在( ) A. 海洋 B. 湖泊 C. 河流 D. 冰川 13. 我国每年污水处理率为( ) A. 100% B. 50%左右 C. 40%左右 D.25%左右 14. 为保护蓝天，我们在出门时，应该( )。 A. 尽量选择乘坐舒适的交通工具 B. 使用私人车 C. 尽量选择乘坐公共交通工具 D. 徒步 15. 家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应该先（）。 A.用水扑救 B.用毛毯包裹 C.切断电源 D.用沙子盖住 16. 在相对封闭的房间里发生火灾时（）。 A.不能随便开启门窗 B.只能开窗 C.只能开门 D．把门窗都打
2018年度党纪法规和德廉知识学习测试题
a市b局2018年度党纪法规和德廉知识学习测试题答题时间：100分钟满分：100分 姓 名：得分： 一、单选题（共30题，每题1分） 1．全党同志一定要团结带领全国各族人民决胜全面建成小康社会，奋力夺取中国特色社会主义伟大胜利。 A．新阶段B．新世纪C．新时 期D．新时代 2．是近代以来中华民族最伟大的梦想。 A．富国强兵B．民族独立C．实现中华民族伟大复兴D．全面建成小康社会 3．伟大斗争，伟大工程，伟大事业，伟大梦想，紧密联系、相互贯通、相互作用，其中起决定性作用的是。 A．具有许多新的历史特点的伟大斗争B．党的建设新的伟大工程 C．中国特色社会主义伟大事业D．中华民族伟大复兴梦想 4．新时代党的建设总要求强调，要全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中。其中处于统领地位，是管党治党的治本之策。 A．制度建设、组织建设B．政治建设、纪律建设 C．政治建设、作风建设D．制度建设、理论建设 5．党的十九大报告指出，必须统筹国内国际两个大局，始终不渝走和平发展道路、奉行互利共赢的开放战略，坚持正确，树立共同、综合、合作、可持续的新安全观。 A．义利观B．价值观C．世界 观D．合作观 6．党的十九大报告指出，不断发展我国同周边国家的睦邻友好关系，加强同发展中国家的团结与合作。遵循共商共建共享原则，推进建设。 A．一带一路B．海上丝绸之路C．21世纪经济带D．亚欧大陆桥 7．《党章》指出，我国社会主义建设的根本任务是进一步，逐步实现社会主
义现代化。 A．发展社会主义民主政治B．解放生产力，发展生产力 C．建设社会主义精神文明D．提升综合国力 8．申请入党的人，要填写入党志愿书，要有两名作介绍人。 A．党员领导干部B．正式党员C．预备党员D．领导干部 9．是党和国家的生命线、人民的幸福线，也是党内政治生活正常开展的根本保证。 A．党的政治路线B．党的思想路线 C．党的群众路线D．党在社会主义初级阶段的基本路线 10．坚决维护党中央权威、保证全党，是党和国家前途命运所系，是全国各族人民根本利益所在，也是加强和规范党内政治生活的重要目的。 A．公平自由B．民主统一C．团结一 致D．令行禁止 11．实施党纪处分，应当按照规定程序经讨论决定，不允许任何个人或者少数人擅自决定和批准。 A．党代会B．全体党员大会C．党组织集体D．党员代表 12．处理违犯党纪的党组织和党员，应当实行相结合，做到宽严相济。 A．严查与宽容B．惩戒与教育C．教育与处罚D．惩戒与宣传 13．搞权色交易或者给予财物搞钱色交易的，情节严重的，给予处分。 A．严重警告B．撤销党内职务C．留党察 看D．开除党籍 14．超标准、超范围向群众筹资筹劳、摊派费用，加重群众负担的，对直接责任者和领导责任者，情节严重的，给予处分。 A．严重警告B．撤销党内职务C．留党察 看D．开除党籍 15．纪律检查机关必须把维护党的放在首位。 A．工作纪律和工作规矩B．政治纪律和政治规矩 C．经济纪律和经济规矩D．生活纪律和生活规矩 16．党的中央和省、自治区、直辖市委员会实行制度，建立专职巡视机构，在一届任期内对所管理的地方、部门、企事业单位党组织全面巡视。 A．巡察B．巡视C．派
石化通用知识题目及答案
一、填空题 1．HSE一体化管理体系是将环境和职业健康安全管理标准有机融合而成的健康、安全、环境管理体系。H 是英文Health的第一个字母，代表健康；S是英文Safety的第一个字母，代表安全；E是英文Environment的第一个字母，代表环境。 2．HSE方针：以人为本，依法经营,清洁生产, 健康安全。 3．“三违”是指违章作业；违章指挥；违反劳动纪律。 4．三不伤害”是指不伤害自己；不伤害他人；不被他人伤害。 5．事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过；事故责任者没有处理不放过。 6．《安全生产禁令》规定，严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。7．《安全生产禁令》规定，严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。《安全生产禁令》中的高处作业是指在距离基准面2米以上（含2米），有可能发生坠落危险的施工作业。 8．《安全生产禁令》规定，严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。9．《安全生产禁令》规定，严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。10．《安全生产禁令》规定，严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。 11．《人身安全十大禁令》规定，安全教育和岗位技术考核不合格者，严禁独立顶岗操作。12．《人身安全十大禁令》规定，不按规定着装和班前饮酒者，严禁进入生产岗位或施工现场。13．《人身安全十大禁令》规定，不戴安全帽者，严禁进入检修施工现场或进入交叉作业场所。14．《人身安全十大禁令》规定，机动设备或受压容器的安全附件，防护装置不齐全好用，严禁启动或使用。 15．公司质量方针和质量目标遵循中国石化的质量方针和质量目标。质量方针：质量永远领先一步。质量目标：质优量足，顾客满意。 16．质量管理的范围是：产品质量形成全过程所涉及到的产品质量、服务质量和工作质量。17．不合格品的控制：不合格包括质量不合格和计量不合格。 18．成品出厂严格执行“六不许出厂”规定：质量、品种、规格不符合标准要求，不许出厂；未分析或分析项目不全，不许出厂。 19．成品出厂严格执行“六不许出厂”规定：没有质量合格证、分析单，不许出厂；包装物品不符合标准规定，不许出厂。 20．清洁生产的核心是污染预防和废物最小量化。 二、连线题 1.手提式干粉灭火器的操作步骤。 第一步◆拔下保险销（取下铅封） 第二步◆对着火源根部进行喷洒灭火 第三步◆上下颠倒使干粉活动，一手握住喷管， 一手按住压把 2.将下列安全标志颜色与其含义连接起来。 红色表示指令、必须遵守的规定 蓝色表示警告、注意 黄色表示提示、安全状态、通行 绿色表示禁止、停止和防火