最新顺丰大客户开发与管理资料
顺丰速运公司 重点大客户方案(策划版)
客户本部营销处
2012-2-29
15
重点大客户方案
内部结构调整・营销
市场营销总监
经营 本部
市场组
营销组
重点大客户组
基础营销
经营本部根据客户数量考虑人 员配置
开发人员 维护人员
客户本部营销处
2012-2-29
16
重点大客户方案
内部结构调整・营销
职能 本部
营销管理
营销总监 营销培训
47
52 日立(Hitachi)
48
45 IBM (International Business Machines)
电子
行业
金融/保险
金融
电子
电子
金融/银行
金融/银行
电子
电子
通信
总部城市 北京 广州 北京 北京 北京 上海 上海 北京 广州 北京
总部区域 华北 华南 华北 华北 华北 华东 华东 华北 华南 华北
个性化操作
商场、卖场派送有特殊要求，如营业区域内不能进入需特别协调
财务需求
全网转第三方上海支付
尚未满足的需求
客户希望对账单体现门店代码
B2B模式
寄递物：服装及门 店装饰配件
客户本部营销处
2012-2-29
9
重点大客户方案
上海总部
分公司
文件互寄
工厂
全国40分公司和工厂间文件样品互寄，上海寄发票样品。2012年1月开始合作
个性化操作 财务需求
1. 高价值特安产品配送 2. 样品多为易碎品，涉及易碎品包装
1. 总部“服务费” 2. 90天账期 3. 按成本中心对账
B2B模式
寄递物：文件和样 品
顺丰公司客户关系管理方案
顺丰公司客户关系管理方案第一组:任子瑜胡扬田梦琪董路安唐科成章应高珮瑜王慧慈豪斯尔德尼第一章顺丰公司简介（豪斯尔德尼)一.顺丰概况1993年,顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
及此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外，顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2０14年７月，顺丰已拥有近2９万名员工,1.2万多台运输车辆，１5架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
二十一年来,顺丰持续加强基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术及设备,不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设,实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
二．公司理念（文化)价值观是企业的灵魂和精神所在,是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱,它支撑企业赢得客户和未来。
顺丰力求塑造“知行合一”的价值观,让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来,形成一股精神的力量,熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
三．公司愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•ﻩ我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•ﻩ我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任四.核心价值观尊重团结认真奉献•ﻩ尊重他人才能获得他人的尊重和信赖•团结才能获得他人的支持和帮助•ﻩ认真才能把事情做好,才有突出的业绩•ﻩ奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会五.诚信基本准则•不作假,不欺瞒•不损害客户利益•不损害公司利益•不以公谋私六．品牌理念积极- 迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德及香港之间的即日速递业务。
顺丰公司客户关系管理
顺丰公司客户关系管理一、公司客户战略1. 统一化战略。
如果一家公司决定向几个消费群或整个市场提供同一种产品它就会采取一个统一的行销战略。
统一战略适合如下情况:市场处于成长期;把市场份额扩到最大视为最大目标;整个市场中客户的需求没有很巨大的变化;品牌资产的价值高;整个市场中价格定位差别不大;向不同消费群提供不同产品或品牌的成本超过了递增的回报;消费者能够“选择”同一产品的不同型号。
2. 区别型战略。
如果一家公司决定向不同的消费群提供不同的产品或品牌它就会采取一个区别型行销战略。
在下列情况，区别型行销战略是最有效的:消费群的偏爱和预期价格的差异很大;各个消费群的品牌观念不一样;市场处于后成长期或成熟期;市场上存在几种竞争产品。
3. 聚焦型战略。
聚焦型战略指的是只选定一个消费群并向该群体中的消费者提供一种品牌的产品。
建议在下列情况采用聚焦型战略:在一个独特的消费群中有一种未得到满足的强烈需求;该消费群所能带来的收入或利润很诱人;该消费群的需要与公司战略目标和能力恰好一致;专注于多个消费群体会产生弱化公司声誉和分薄资源的风险。
二、如何开发新客户(一)、建立潜在客户数据库。
这是一个常见的问题，其背后的原因令人深思。
首先，企业内部的IT资源永远是有限的，按照合理配置原则，资源应该投入到最重要的环节，也就是能够最大化产出的环节。
其次，潜在客户数据库是需要为营销服务的，它是关键的第一步，和传统的交易系统在架构设计上差别很大，需要将长时间的营销经验积累转换成数据结构和应用程序。
(二)、找到现有最佳客户的特征。
这不仅仅是一个技术问题，技术无所谓先进，关键是要解决业务问题，正所谓长枪短炮需要结合使用，都有用武之地。
除了极个别情况，最佳客户散落在各个区段中，如果用描述性方法，可以找到一部分，但是肯定会漏掉很大一部分。
(三)、根据特征扩充潜在客户数据。
目前，在中国使用客户数据受到了法律的限制。
而且根据世界各国通行的做法，比如欧盟数据保护法和美国隐私保护的相关法律都告诉我们，中国的刑法修正案只是迈出了第一步，更多具有操作性的法律条文以及司法解释会陆陆续续出台，也就是说，法律会更严格。
顺丰客户关系管理
顺丰客户关系管理 The manuscript was revised on the evening of 2021顺丰客户关系管理SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。
在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。
一、顺丰客户关系管理的做法在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。
因此，顺丰速运为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，与相关软件公司积极配合，开发适合自己的客户关系管理是十分必要的。
(一) 顺丰充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润。
客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。
客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息，可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。
不必害怕核心营销人员的离职，不再担心营销人员缺席，任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。
可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为顺丰速运制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进企业利润的增长。
(二) 顺丰通过协调内部资源，改善销售，加强对客户资源的监控，建立客户数据资料库，是与客户长期保持联系的基础。
数据库中的数据资料既可通过市场调查来获得，也可通过企业的业务记录、客户投诉记录以及业务人员个人与客户的接触等渠道获得。
了解客户的需求、偏好等重要信息，从而为他们提供适合的产品和服务，同时还可以根据数据库提供的信息资料，采取定期提供有关产品和服务的信息、信件、电话、登门拜访等方式，加强与客户之间的沟通，与客户建立起长期持续的关系。
SF物流大客户营销策略
大客户营销策略及优化方案目录一、引言·················································５二、公司背景分析··········································６（一）内部环境分析·····································６1、资源分析·······································６2、竞争力分析 (8)（二）外部环境分析 (11)1、总体环境分析：PEST环境分析 (11)2、行业环境分析：波特五力模型 (13)（三）对公司的SWOT分析 (15)1、优势（strengths） (15)2、劣势（weaknesses） (15)3、机会（opportunities） (15)4、挑战（threates） (15)三、大客户营销—稳住大客户 (16)（一）大客户市场的背景分析 (16)1、VIP客户绿色通道方案实施背景 (16)（1）外部因素 (16)（2）内部因素 (18)2、SF公司解决方案分析 (19)（1）现时公司客户维护与管理存在的问题 (20)（2）具体的VIP客户服务 (20)（3）VIP个性化服务 (21)（二）解决方案中的优化 (22)1、方案中的不足之处 (22)2、提出的优化方案 (22)四、大客户营销—拓展淘宝市场新客户 (25)（一）淘宝市场的背景分析 (25)（二）淘宝市场与物流行业的关系 (26)(三)SF公司在淘宝市场的竞争力分析 (28)1、网点分布 (29)2、价格 (29)3、服务 (29)（四）、对淘宝新客户的市场定位 (31)（五）争夺网购市场方案设计——以淘宝为例 (32)1、实施的目的分析 (33)2、实施的策略 (34)（1）、折扣策略 (35)（2）、增值服务 (35)3、方案可行性分析 (39)（1）、网点可行性分析 (39)（2）、资源可行性分析 (41)（3）、战略可行性分析 (43)五、结束语 (49)六、附件 (50)一、引言从改革开放以来，中国与国外的经济交流日益紧密，随之带来的中国经济的高速发展。
关于开发顺丰客户群的措施和办法
关于接收到省公司顺丰客户群资料以后的情况反馈一、及时对顺丰客户资料进行归集并分解下发到各分公司我司接收到省公司传来的顺丰客户资料以后，及时组织市场部的相关人员对顺丰客户资料按我市各分公司所辖的区域进行归集，并把属于各分公司片区的顺丰客户资料分解下发到各分公司的经理，再由各分公司经理拆解落实到每个客户经理进行上门走访和营销。
二、对竞争对手顺丰的客户资料进行认真分析1、从目标客户分析，还有一些顺丰的大客户没有在里面体现，如乔丹等。
且2664户的目标客群月均用邮量在1000元以下占了70%以上，而这些客户正是我们多年来忽视和价格体系无法满足他们的客户群。
2、从客户群分析，顺丰这些客户多为商务型客户、包括电子、服装、机械等，这些客户对时限要求较高，而目前我们的一些出口时限无法满足客户需求，如客户夜间收寄的也要求次晨达，而我们就算能够实现AB班解决夜间收寄问题，也无法解决出口频次问题。
全网运营质量时限问题是能否夺取顺丰客户的关键性问题。
3、从价格方面分析，顺丰的公布价较我司标准型特快低，但其市场价格体系较稳定。
文件、物品首重均按1公斤计算且仅收12元。
4、从时限方面分析：顺丰的运营质量较稳定，江浙沪时限一般在0.5—1工作日，省内邮件基本实现次晨达和当日递，部分城市推出限时递。
5、从上门揽收速度分析，顺丰基本上实现半小时内上门服务，商业集中区还提供晚间服务等。
而我们目前半小时内上门服务比重仅30%左右，一个小时以上上门服务比重的还将近一半。
6、从售后服务分析，主要靠信息系统支持，可在网上查询到扫描详情单及短信反馈签收信息等。
三、出台制定了《关于开展客户经理“大干45天”开发基础客户群的劳动竞赛活动的通知》，出台制定了《关于做好“客户经理“大干45天”开发基础客户群的劳动竞赛“的相关客户工作的通知》。
四、成立专项后勤支撑小组，对新开发的客群进行事前的跟踪、和回访，以及加强对一线揽收服务的监控，要求对新开发的客户30分钟内必须上门服务，以及异常突发事件的及时解决，对服务过程中出现的问题及时处理处理，包括赔偿等。
顺丰客户关系管理
顺丰客户关系管理摘要顺丰速运是物流产业内的⼀匹⿊马，从成⽴到现在⼀直在不断发展，不断变化。
⾃成⽴以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满⾜市场的需求，在⼤中华地区（包括港、澳、台地区）建⽴了庞⼤的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建⽴服务客户的全国性⽹络。
关键字：顺丰速运发展客户管理⽬录摘要1、顺丰速运公司简介1、1品牌与⽂化理念1、2 顺丰速运的产品业务介绍1、2、1、产品优势1、2、2 产品特⾊2、顺丰的客户管理⽅案3、⼤客户关系管理3、1 顺丰项⽬客户管理的现状分析3、2项⽬实施过程中客户关系管理的重要性3、3强化服务，形成特⾊，留住客户4、中端客户管理5、低端客户管理结论1、顺丰速运公司简介顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成⽴，总部设在深圳，是⼀家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
⾃成⽴以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满⾜市场的需求，在⼤中华地区（包括港、澳、台地区）建⽴了庞⼤的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建⽴服务客户的全国性⽹络，同时，也积极拓展国际件服务，⽬前已开通新加坡、韩国、马来西亚、⽇本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投⼊资⾦加强公司的基础建设，积极研发和引进具有⾼科技含量的信息技术与设备，不断提升作业⾃动化⽔平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度⼯作，促进了快递⽹络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
1、1品牌与⽂化理念积极- 迅速扩展和进步的业务成⽴初期提供顺德与⾹港之间的即⽇速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递⾏业民族品牌的佼佼者之⼀。
其积极、有序地发展陆上及航空速递⽹络，并专注于⼈才队伍的建设，是企业中长期发展规划的⾸要任务。
创新- 持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项⽬，帮助客户更快更好地根据市场的变化⽽做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提⾼客户的市场竞争⼒。
顺丰开发策划书3篇
顺丰开发策划书3篇篇一顺丰开发策划书一、项目背景随着电商行业的迅速发展，快递物流市场需求不断增长。
顺丰作为国内领先的快递物流企业，拥有强大的品牌影响力和广泛的服务网络。
为了进一步提升顺丰的市场竞争力，满足客户不断变化的需求，我们制定了本开发策划书。
二、项目目标1. 提升客户体验：通过优化快递服务流程，提高配送速度和准确性，为客户提供更加便捷、高效的服务。
2. 拓展服务领域：开发新的业务模式和服务产品，如冷链物流、跨境电商物流等，满足不同客户的需求。
3. 加强信息化建设：提升顺丰的信息化水平，实现物流信息的实时跟踪和管理，提高运营效率和决策科学性。
4. 提升品牌影响力：通过创新服务和营销活动，提升顺丰的品牌知名度和美誉度，树立行业领先地位。
三、项目内容1. 优化快递服务流程：建立智能化分拣中心：引入先进的自动化分拣设备，提高分拣效率和准确性。
优化配送路线规划：利用大数据和技术，优化配送路线，减少配送时间和成本。
提供个性化服务：根据客户需求，提供定制化的快递服务，如定时配送、代收货款等。
2. 拓展服务领域：发展冷链物流：建设冷链物流设施，提供生鲜食品、医药等冷链物流服务。
开展跨境电商物流：与跨境电商平台合作，提供跨境电商物流解决方案，包括仓储、报关、配送等服务。
3. 加强信息化建设：升级物流信息系统：建立更加完善的物流信息管理系统，实现物流信息的实时跟踪和管理。
开发移动应用程序：推出顺丰移动应用程序，方便客户随时随地查询快递信息、下单和支付。
4. 提升品牌影响力：开展营销活动：举办各类促销活动、公益活动等，提升顺丰的品牌知名度和美誉度。
加强社交媒体营销：利用社交媒体平台，与客户进行互动，传播顺丰的品牌形象和服务理念。
四、项目实施计划1. 第一阶段（[具体时间区间 1]）：完成智能化分拣中心的建设和调试。
优化配送路线规划，提高配送效率。
推出个性化服务项目。
2. 第二阶段（[具体时间区间 2]）：建设冷链物流设施，开展冷链物流业务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顺丰速运大客户开发与管理
SF速运在不断前进的发展过程中，应注意客户关系的建立，完善客户管理体系，以满足客户的需求为首要出发点，提高服务水平，提高企业的竞争能力。
在提供物流服务过程中，为客户提供个性化服务，加紧步伐积极完善优化大客户营销策略，切实稳固并开拓更广阔的客户群，大客户营销任重道远。
一、SF速运营销环境分析
1.营销外部环境分析
目前很多物流跨国公司进入了中国领域，他们拥有强大的国际品牌优势，丰富的国际物流操作经验，先进的物流技术。
SF速运在管理、信息化方面劣势很明显，缺乏发达的服务体系，无法提供全球性的服务。
国内拥有雄厚物流配送实力的零售企业、制造企业、IT出身的大网站纷纷进军第三方物流市场。
例如海尔，淘宝网等。
近两年，我国第三方物流发展相当快，如圆通，中通，申通等。
无论哪个公司，他们都把争夺的焦点放在了大客户上，大客户巨大的销售额背后总是蕴含着无限的物流商机。
2.营销内部环境分析
SF速运有着其他物流速运企业所没有的核心竞争力。
例如品牌优势，网络优势。
很多客户在找第三方物流公司时，通常会考虑信誉问题。
经过创业初期、业务整合期、管理优化期和竞争领先期，SF品牌已开始深入人心。
依靠SF品牌力量，提升客户服务的价值，成功吸引集团客户，在注重企业信誉的时代无疑成为SF速运的第一核心竞争力。
SF速运还构建了一张以分拨各级分拨中心为节点，航空、公路干线为弧线，自动识别系统和运营信息系统为神经中枢的干线网络，使其成为了中国土地上第一家真正意义上的民营快递航空公司。
二、SF速运营销的重点——大客户
根据帕累托20/80理论，企业需高度重视高价值以及具有高价值潜力的客户因此，SF速运必须把营销重点放在大客户身上，进行VIP客户配套服务的建设与实施，以重点关注大客户业务情况和服务需求、稳定大客户业务。
三、SF速运大客户营销存在的问题
1、营销策略笼统
SF大客户可以分为经济大客户、集团客户、战略客户、重要客户。
SF的大客户主要分散在服装业、IT行业、国际贸易及货运和机电器材等领域，各行业对物流速运的要求不一样，而SF目前的大客户营销策略过于统一，缺乏营销战术的灵活性。
2、营销经验缺乏
跟很多跨国公司相比，SF在营销过程中，现代化的市场预测法、手段、技术运用不完全到位，对市场调查不够深入。
3、大客户信息管理漏洞多
对客户诉求信息反应迟钝，对客户反馈信息处理时效性差，客户服务代表处理能力以及服务态度都有突出的问题。
4、营销人才匮乏
员工普遍缺乏市场竞争意识，难以适应未来开放条件下物流速运领域的各项
工作，专业打大客户营销人员过少，没有形成项目管理的具体制度。
四、SF速运大客户营销实施策略
1、服务创新与差异化策略
服务创新是指在第三方物流服务中通过对服务内容、方式、质量等方面的改进和提高，为客户提供有创新性的物流服务；差异化是指通过服务创新等手段为客户提供独特的服务，从而取得竞争优势的营销策略。
SF速运需要在服务创新和差异化方面做出自己的策略选择和策略组合，需提高物流策划能力，提供物流系统再设计、物流总代理服务；同时利用邮政三流融合的独特优势，提供代结货款服务；利用最后一公里优势，协助客户收集、分析市场资料，进行数据统计和研究分析，提供客户决策分析资料。
以使自己的企业不同于竞争者，并为潜在进入者设立一定的进入障碍，从而确保自己在一定的物流服务细分市场上获得竞争优势。
2、定价策略
企业定价有三种导向：成本导向，需求导向和竞争导向。
目前SF速运企业常常采用成本加成定价法。
在考虑SF速运的定价策略时，由于物流项目的定制化程度较高，定价之前要充分考虑客户愿意支付的成本。
3、服务营销渠道策略
服务营销渠道策略是指第三方物流服务企业再选择采用何种营销渠道去销售现代物流服务的策略。
我国的现代物流产业刚刚起步，在这种市场环境下，SF 速运只有通过采用人员上门直接推销或电子商务网络直接推销的方式，才能够使第三方物流服务获得销售和推广。
4、关系营销策略
关系营销策略是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系，从而推动第三方物流服务营销的策略。
现阶段我国的第三方物流服务市场还处于创造需求和引导客户消费的阶段，SF速运要把关系营销策略作为整个服务策略的核心策略，才能够真正实现销售和营业推广。
我国有的企业将推出自有的物流设施而使用第三方物流服务，如果SF速运能够为客户提供节约物流费用和减少退出成本的整体解决方案和服务，那么他们就会与客户建立稳固的相互依存关系并开展好关系营销活动。
5、顾问式销售
第三方物流是以合同为约束，为客户提供系列化、个性化、专业化的物流服务。
大客户顾问式销售是一种全方位的服务模式，最终目的是建立一种良性的、大客户与企业共同增长的“双赢”体系。
目前，SF速运与大客户的关系基本处于孕育或初级阶段。
这一阶段最重要的一项工作是拜访客户，一方面介绍自己，另一方面通过询问探询客户需求，探索客户深层次需求。
在物流销售的过程中，特别要注意的是对客户资源链的整合。
因为我国目前的制造企业大多拥有自己的物流机构和部门，因此要分析现有客户或潜在客户的自有物流资源状况，确定物流资源链的组织形式和自有物流资源与使用外部物流资源的比例。
五、SF速运大客户管理模式
1、大客户管理阶段分析
从大客户管理发展模型来看，SF速运与现有大客户的关系基本上还处于初级阶段，客户的物流服务商有多家，而且SF速运只占物流的小部分，只起到一个补充的角色，客户关注的焦点是质量与服务；而洽谈中的客户关系则还处于孕
育阶段，还没有合同额。
而一体化物流的供应链解决方案的提供则要求物流服务商与客户形成伙伴式或协作式的合作关系，因此SF速运的大客户管理不能只局限初级阶段大客户经理与对方的物流管理部门之间的交往，而要做到双方的运作、监控、财务等部门的全面接触，在客户的立场上提供其提升价值。
2、大客户分类管理
企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。
大客户营销战略中的大客户主要包括：经济大客户、重要客户、潜在大客户等。
目前SF速运公司经济大客户的标准可定为年业务收入500万元。
重要客户是指满足企业品牌推广或服务于国家重要部门的客户是战略大客户。
潜在大客户是指经市场调查、预测、分析，具有发展潜力，会成为竞争对手突破对象的客户。
3、大客户信息管理
加强对大客户的基本信息管理是保证客户管理正常化的重要手段。
首先要建立完整、准确的客户信息档案。
其次要定期分析和评估大客户的相关信息，通过信息资源的有效管理和利用，及时调整大客户的服务工作和营销工作。
大客户的基本信息资料应包括：企业基本情况，个人信息，人际信息，工作信息、各类记录、联系方式等。
4、大客户服务管理
对不同类型的大客户需要采取不同的营销方式：派驻式营销、客户代表式营销和行业经理式营销等。
为了加强与大客户的沟通，服务好大客户，对各类大客户要制定不同的走访计划。
在实行大客户走访制的同时，还可以定期发放征询函，征求大客户对物流业务的评价，进行顾客满意度调查。
六、增值服务项目设计——新产品解决方案
1、具体方案
物流配送：省际运输、同城配送、装卸搬运、包装加工、仓储、末端配送；
公关推广：产品照拍摄、广告印刷、网络推广、社区宣讲、投送人员活动广告、企业形象材料投送；
销售服务：线上订货、送货人员直接销售、代收货款、面对面的产品介绍与展示、赠品优惠券派送等；
售后服务：服务联络、上门退换货、投诉处理、售后回访、分类销售数据反馈；
2、最佳效益成果评估
（1）为客户降低交易费用及成本
（2）为客户降低广告成本
（3）为客户降低仓储成本
（4）为客户分担运输成本
（5）为客户节省网络销售成本
（6）为客户提供新颖独特的销售渠道
（7）提供新低价格的可能
（8）提供更加强有力的的品牌联系
（9）提供健全的客服网络
（10）提供顾客更多便利
（11）提供一体化服务，缩短配送时间（12）提供便利的代收款服务
（13）提供实时反馈的库存管理平台
（14）提供阶段性分类销售数据反馈
（15）提供社区内面对面的产品宣传演示服务（16）提供深入社区的活动广告阵地
（17）提供专业成熟的网站建设服务。