希尔顿酒店上课讲义
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希尔顿酒店市场细分与定位讲义
希尔顿酒店市场细分与定位
总结几点希尔顿酒店集团的经营策略，即如何利用差 异化寻找定位。
（一）特许经营扩张市场来自希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、
特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一
直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的
机遇。60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理
输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅
市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌 系 列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同 的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的 顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下 主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、 大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉 普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌 都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希 尔顿在全球饭店市场的占有率。
括38家酒店，5270间客房是近几年来希尔顿公司大力推行的项目。 1998年就新开业了8家希尔顿花园酒店。他的目标市场是新近异军 突起的中产阶级游客，市场定位是"四星的酒店，三星的价格"。 希尔顿花园酒店价位适中环境优美，深得全家旅游或长住商务客 人的喜欢。
希尔顿酒店市场细分与定位
2．在产品开发上，希尔顿采取诸多亲近客人 的策略，以使目标市场获得最大便利。
希尔顿酒店市场细分与定位
（五）全面开展市场营销
希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与
其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市
场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从
世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集
市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。
其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希
希尔顿酒店市场细分与定位
总结几点希尔顿酒店集团的经营策略，即如何利用差 异化寻找定位。
（一）特许经营扩张市场来自希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、
特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一
直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的
机遇。60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理
输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅
市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌 系 列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同 的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的 顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下 主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、 大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉 普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌 都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希 尔顿在全球饭店市场的占有率。
括38家酒店，5270间客房是近几年来希尔顿公司大力推行的项目。 1998年就新开业了8家希尔顿花园酒店。他的目标市场是新近异军 突起的中产阶级游客，市场定位是"四星的酒店，三星的价格"。 希尔顿花园酒店价位适中环境优美，深得全家旅游或长住商务客 人的喜欢。
希尔顿酒店市场细分与定位
2．在产品开发上，希尔顿采取诸多亲近客人 的策略，以使目标市场获得最大便利。
希尔顿酒店市场细分与定位
（五）全面开展市场营销
希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与
其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市
场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从
世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集
市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。
其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希
希尔顿酒店市场细分与定位
北京希尔顿酒店案例分析上课讲义
北京希尔顿酒店案例分析北京希尔顿酒店案例分析1、北京希尔顿酒店背景分析：1.1 希尔顿发展简历1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。
在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。
1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。
1964年希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
1988年进入中国市场。
2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京。
1.2北京希尔顿酒店希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会前营业。
希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。
北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。
这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。
北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位于北京市宣武区广安门外大街168号；北京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区王府井东街8号。
2、SWOT分析2.1优势分析（S）①政治经济文化方面：北京市中国的首都，是中国的政治经济发展的核心，政治地位无可替代，经济繁荣。
位于北京获取的政策信息渠道多、速度快。
商务活动频繁，消费水平高，人们的消费观念前卫，豪华酒店在北京的需求水平高。
②交通方面：北京是全国重要交通枢纽之一，往来交通便利，航空、铁路、高铁、公路皆为全国领先水平，可谓四通八达。
希尔顿教学文案
系统主要有3种：性格评分、行为评分和结果评分。
性格评分
性格评分主要用于评价员工的个性，评分依据因素包括：对企业忠诚度、交
流沟通能力、对主管的态度、团体工作能力、决策能力。性格评分的业绩评估在
法庭上不太能站得住脚，因为评分基础是个性而不是工作业绩。
行为评分
行为评分评价员工的行为而不是个性，如评估员工对客人的热情程度、是否
高分。
决定使用哪一种评分方法是一个复杂的决策过程，有些情况下工作
决定了评估系统的选择，如厨师评估适合于结果评分法;而有些情况下应
将上述3种方法结合起来运用才能收到良好效果。
希尔顿酒店在中国
万豪国际集团
万豪
市场营销
品牌战略
创新之道
现任总裁
富毅荣，美国万豪国际集团总 裁兼董事总经理，毕业于波士顿大学 和哈佛大学商学院。他年轻时入伍， 曾任美国陆军上尉，随美国军队驻过 德国和越南，被美军授予青铜星等奖 章。富毅荣1972年退伍后加入万豪国 际集团，成为一名普通员工，自此步 步高升，先后担任过万豪集团各种层 次的管理职务。1991年，富毅荣被提 拔为万豪国际集团的高级副总裁， 1997年升任总裁。
希尔顿
“你今天对客人微笑了吗？”
——康拉德·希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979)
➢希尔顿酒店集团企业文化
➢希尔顿酒店集团人力资源
目
管理 ➢希尔顿酒店在中国
录
康拉德·希尔顿
希尔顿（Hilton，Conrad 1887～1979）, 美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887 年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济 的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾 服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍， 之后经营旅馆业。并在1919年创建第一 家“希尔顿酒店”。希尔顿经营旅馆业的 座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？” 这也是他所著的《宾至如归》一书的核心 内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全 世界，资产发展为数十亿美元。
《希尔顿酒店》课件
作为一家负责任的企业，希尔顿酒店致力于推动可持续发展和社会责任。我 们关注环境保护、社区发展和员工幸福，打造更美好的未来。
希尔顿酒店的市场竞争和未来 展望
希尔顿酒店面临来自全球酒店业的激烈竞争，但我们有雄厚的品牌实力和无 与伦比的客户体验。未来，我们将继续创新发展，成为业界的领导者。
《希尔顿酒店》PPT课件
欢迎来到希尔顿酒店的世界！本课件将带你深入了解希尔顿酒店的历史、品 牌价值、服务和全球布局。
希尔顿酒店的历史和背景
希尔顿酒店创立于1919年，迄今已有近一个世纪的历史。创始人康拉德·希尔 顿先生以其对客户体验的强烈追求而闻名，开启了希尔顿酒店的辉煌征程。
希尔顿酒店的品牌定位和核心价值
希尔顿酒店的房间和设施
豪华客房
希尔顿酒店精心设计的豪华客 房让客人感受到舒适和奢华的 完美融合。
奇妙设施
尊贵水疗中心
从室内游泳池到顶楼酒吧，希 尔顿酒店提供丰富多样的设施， 让客人尽享休闲和娱乐。
希尔顿酒店的水疗中心提供一 系列豪华的疗程，让客人身心 焕发。
希尔顿酒店的服务和客户体验
希尔顿酒店的服务团队始终以热情、专业和细致的态度服务客人。我们致力 于为每位客人打造难忘的入住体验，让您倍感宾至如归。
豪华与独特
希尔顿酒店致力于提供极 致豪华的住宿和独特的服 务体验，满足客户对奢华 与个性化的需求。
卓越品质和专业服务
希尔顿酒店以卓越品质和 无微不至的服务著称，每 一位客人都能感受到希尔 顿的专业和关怀。
创新和持续改进
希尔顿酒店不断追求创新 和持续改进，以满足不同 客户的需求，并保持在竞 争激烈的市场中的领导地 位。
希尔顿酒店的全球布局和发展战略
1
全球覆盖
希尔顿酒店遍布全球各大洲的主要城市和旅游胜地，为客人提供便利的入住选择。
希尔顿酒店的市场竞争和未来 展望
希尔顿酒店面临来自全球酒店业的激烈竞争，但我们有雄厚的品牌实力和无 与伦比的客户体验。未来，我们将继续创新发展，成为业界的领导者。
《希尔顿酒店》PPT课件
欢迎来到希尔顿酒店的世界！本课件将带你深入了解希尔顿酒店的历史、品 牌价值、服务和全球布局。
希尔顿酒店的历史和背景
希尔顿酒店创立于1919年，迄今已有近一个世纪的历史。创始人康拉德·希尔 顿先生以其对客户体验的强烈追求而闻名，开启了希尔顿酒店的辉煌征程。
希尔顿酒店的品牌定位和核心价值
希尔顿酒店的房间和设施
豪华客房
希尔顿酒店精心设计的豪华客 房让客人感受到舒适和奢华的 完美融合。
奇妙设施
尊贵水疗中心
从室内游泳池到顶楼酒吧，希 尔顿酒店提供丰富多样的设施， 让客人尽享休闲和娱乐。
希尔顿酒店的水疗中心提供一 系列豪华的疗程，让客人身心 焕发。
希尔顿酒店的服务和客户体验
希尔顿酒店的服务团队始终以热情、专业和细致的态度服务客人。我们致力 于为每位客人打造难忘的入住体验，让您倍感宾至如归。
豪华与独特
希尔顿酒店致力于提供极 致豪华的住宿和独特的服 务体验，满足客户对奢华 与个性化的需求。
卓越品质和专业服务
希尔顿酒店以卓越品质和 无微不至的服务著称，每 一位客人都能感受到希尔 顿的专业和关怀。
创新和持续改进
希尔顿酒店不断追求创新 和持续改进，以满足不同 客户的需求，并保持在竞 争激烈的市场中的领导地 位。
希尔顿酒店的全球布局和发展战略
1
全球覆盖
希尔顿酒店遍布全球各大洲的主要城市和旅游胜地，为客人提供便利的入住选择。
希尔顿酒店讲解PPT课件
希尔顿酒店
2013.5.30
2020/3/28
1
2013.5.30
北京希尔顿
北京首都机场
2020/3/28
2
2020/3/28
名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
3
2020/3/28
4
2020/3/28
5
2020/3/28
• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
6
康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
meet
Hilton
7Байду номын сангаас
单击此处编目录辑C母ont版ents标题样式 8
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– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
2013.5.30
2020/3/28
1
2013.5.30
北京希尔顿
北京首都机场
2020/3/28
2
2020/3/28
名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
3
2020/3/28
4
2020/3/28
5
2020/3/28
• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
6
康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
meet
Hilton
7Байду номын сангаас
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– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
希尔顿酒店分析ppt课件
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
22
第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
并不断地提高服务质量，要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销，重视市场调研，
特别重视公共关系，利用整 6
个系统的优势，搞好广告促 销。
Hale Waihona Puke 17希尔顿酒店管理的七大信条：
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心， 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当 好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工 作态度，改变以往的工作作风
18
第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
《希尔顿酒店》课件
详细描述
希尔顿酒店的餐饮服务种类丰富，包括早餐、午餐、晚餐以及下午茶。酒店餐 厅提供各种美食，包括当地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还设有酒吧和酒 廊，提供各种饮品和小食，供客人休闲放松。
会议服务
总结词
专业高效，设施齐全
详细描述
希尔顿酒店拥有先进的会议设施和专业的会议服务团队，能够满足各种规模的会议需求。酒店会议室配备先进的 视听设备和同声传译系统，并提供茶歇、午餐等会议服务。此外，酒店还可以根据客户需求提供定制的会议方案 。
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立，并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立，开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场，并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级，推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
《希尔顿酒店》ppt课件
目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
90…
未来发展战略
01
02
03
持续创新
希尔顿酒店需要不断创新 ，推出新产品和服务，满 足客户需求，提高市场竞 争力。
扩大市场份额
通过收购、兼并等方式， 扩大市场份额，提高市场 占有率。
强化品牌形象
通过提供高品质的服务和 产品，强化品牌形象，提 高客户忠诚度。
希尔顿酒店的餐饮服务种类丰富，包括早餐、午餐、晚餐以及下午茶。酒店餐 厅提供各种美食，包括当地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还设有酒吧和酒 廊，提供各种饮品和小食，供客人休闲放松。
会议服务
总结词
专业高效，设施齐全
详细描述
希尔顿酒店拥有先进的会议设施和专业的会议服务团队，能够满足各种规模的会议需求。酒店会议室配备先进的 视听设备和同声传译系统，并提供茶歇、午餐等会议服务。此外，酒店还可以根据客户需求提供定制的会议方案 。
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立，并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立，开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场，并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级，推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
《希尔顿酒店》ppt课件
目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
90…
未来发展战略
01
02
03
持续创新
希尔顿酒店需要不断创新 ，推出新产品和服务，满 足客户需求，提高市场竞 争力。
扩大市场份额
通过收购、兼并等方式， 扩大市场份额，提高市场 占有率。
强化品牌形象
通过提供高品质的服务和 产品，强化品牌形象，提 高客户忠诚度。
希尔顿酒店知识讲解
花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为商旅人 士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设施和适中的价 位。花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的服务 设施，提供高水平的服务，节约成本，而不会降低服务质量。 目前花园客栈成为在北美饭店业中已经成为发展最为迅速的品 牌之一，备受寻求高住宿质量和合理价格的旅客们所推崇，其 客户满意度在同类竞争对手中也享有崇高的地位。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双 树饭店合并，成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。 1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员，它定位为高档型饭店品牌，主要目标市 场是商务和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区， 每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。
品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致 分类的基础上， 采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不 同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求， 专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康纳 德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园 客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有 特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市 场的占有率。
3、希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产 品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多 亲近客人的策略，不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿 赢得了大批忠诚顾客。
谢谢
家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适、方便和隐私， 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店，拥有20000间套房，超过30家饭店正在建设中。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双 树饭店合并，成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。 1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员，它定位为高档型饭店品牌，主要目标市 场是商务和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区， 每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。
品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致 分类的基础上， 采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不 同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求， 专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康纳 德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园 客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有 特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市 场的占有率。
3、希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产 品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多 亲近客人的策略，不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿 赢得了大批忠诚顾客。
谢谢
家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适、方便和隐私， 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店，拥有20000间套房，超过30家饭店正在建设中。
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希尔顿酒店
希尔顿国际饭店集团 总体概括
希尔顿饭店集团，即希尔顿饭店联号，是闻名全球的国际饭店集团。
2005年7月美国《HOTELS》 杂志公布2004年的统计，希 尔顿集团2004年有酒店403座。
包括261间希尔顿酒店， 142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店
希尔顿集团——创始人
康拉德·希尔顿 (Konrad N.Hilton，1887-1979）
团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位； 2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。
希尔顿酒店（HLT)2006年计划在北美增开175家至200家酒店， 在海外开设15至20家酒店。ห้องสมุดไป่ตู้
2005年，开始建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代 表团。
1964年 希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年 1967年和1987年的20年中，三次被收购，
最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok）集团的 希尔顿集团买下。
1988年 进入中国市场
希尔顿集团——发展历程
2004年 希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。
2005年 3月23日，首家酒店落户上海新天地区域 6月7日，“康拉德”（Conrad）酒店落户北京 7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集
利用整个系统的优势，搞好广告促销； 7、 酒店之间互相帮助预定客房；
希尔顿集团——经营模式
1、 细分目标市场，提供多样化的产品 2、 高标准的服务质量监控 3、 严格控制成本费用 4、 以人为本的员工管理战略 5、 积极全面地开展市场营销活动 6、 利用新技术
希尔顿集团——自有品牌
➢希尔顿(Hilton Hotels) ➢康拉德（Conrad Hotels) ➢希尔顿逸林（Doubletree) ➢大使套房饭店（Embassy Suites Hotels) ➢汉普顿旅馆（Hampton) ➢希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inn) ➢Home2希尔顿套房（Home2 Suites） ➢家木套房酒店（Homewood Suites) ➢希尔顿度假公司（Hilton Grand Vacations)
希尔顿集团——经营模式
金科玉律：
1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点 以适应不同国家、不同城市的需要；
2、 预测要准确； 3、 大量采购； 4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间； 5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系
希尔顿集团——发展历程
2006年 元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 希尔顿在中国5家已经开业的酒店分布在上海、北京、合肥、
重庆、三亚等地，共有2514间客房。 3月14日，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其中一座是希尔
顿酒店（1200套房间），另一座是康拉德酒店（300套房间）。 2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚希尔
之 战并第美
后 经
后 退 伍
被 派 往
一 次 世
国 旅 馆
营
欧界业
旅 馆
洲 战
大 战
巨 头
场期人
业
间称
曾旅
服店
过 兵
帝 王
役
希尔顿集团——发展历程
1907年 美国发生经济大恐
慌的那年圣诞节，一个 年龄20岁的康拉德-希尔 顿，在美国新墨西哥州 圣-安东尼奥镇堆满杂货 的土坯房里开办了家庭 式旅馆。
希尔顿集团——经营模式
策略（二）：品牌多元发展模式
希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系 列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供 不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。
希尔顿集团——经营模式
策略（三）：微笑塑造品牌形象 策略（四）：创新个性服务项目 策略（五）：全面开展市场营销
2005年4月23日 宿迁东方希尔顿大饭店动工，于2007年上半年投入使用
2005年3月23日 希尔顿国际饭店集团透露，其最高端的、在全球仅 有17家的超豪华饭店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市 场，首家饭店有望落户上海新天地区域。
希尔顿集团——中国市场
国内据点分布
杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店
希尔顿集团——中国市场
1988年 上海希尔顿饭店开业，标志着希尔顿集团开始进入中国市场。
2005年12月 在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。 2005年建立了中文网站。
2006年元旦 上海金茂希尔顿大酒店开业。
2006年 在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店 6月7日 希尔顿国际饭店集团（HI）与中房集团在北京签署协议，宣布“康 拉德”（Conrad）饭店落户北京；该集团旗下经济型饭店品牌“斯堪的克” （Scandic）同时签约，计划于2008年北京奥运会前营业。
1928年 历时21年后的圣诞节，康
拉德-希尔顿41岁生日当天，实 现了梦想，速度也大超预期。 在达拉斯、阿比林、韦科、马 林、普莱恩维尤、圣安吉诺和 拉伯克都相继建起了以他的名 字命名饭店——希尔顿饭店。
希尔顿集团——发展历程
1949年 希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中
拆分出来，成为一家独立的子公司。
2011年7月26日,位于中国浙江省的杭州千岛湖滨江希尔顿度假 酒店正式开业。 酒店位于淳安县千岛湖畔，由七座建筑构成，共有349间客房 与套房。 它的开业标志着希尔顿全球在中国大陆管理的酒店增至18家。
顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
希尔顿集团——发展历程
2007年 上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。2007年2月
合肥元一希尔顿酒店盛大开业，合肥元一希尔顿酒店致力于 成为商务、旅行及会议的首选下榻酒店。
2008年 Conrad豪华酒店08年在上海新天地开出。
希尔顿集团——经营模式
策略（一）：特许经营扩张市场 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管 理合同、特许经营等几个阶段。
希尔顿集团——企业文化
(一)“你今天对客人微笑了没有”
希尔顿郑重呼吁————“万万不可把心中愁云摆在脸上，无论 遭受何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于旅客。”
希尔顿集团——企业文化
有人问希尔顿把握经营 尖端的诀窍是什么时， 希尔顿意味深长他说： 站在时代的前沿，这就 是我的诀窍。
（二）站在时代前沿
希尔顿国际饭店集团 总体概括
希尔顿饭店集团，即希尔顿饭店联号，是闻名全球的国际饭店集团。
2005年7月美国《HOTELS》 杂志公布2004年的统计，希 尔顿集团2004年有酒店403座。
包括261间希尔顿酒店， 142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店
希尔顿集团——创始人
康拉德·希尔顿 (Konrad N.Hilton，1887-1979）
团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位； 2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。
希尔顿酒店（HLT)2006年计划在北美增开175家至200家酒店， 在海外开设15至20家酒店。ห้องสมุดไป่ตู้
2005年，开始建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代 表团。
1964年 希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年 1967年和1987年的20年中，三次被收购，
最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok）集团的 希尔顿集团买下。
1988年 进入中国市场
希尔顿集团——发展历程
2004年 希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。
2005年 3月23日，首家酒店落户上海新天地区域 6月7日，“康拉德”（Conrad）酒店落户北京 7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集
利用整个系统的优势，搞好广告促销； 7、 酒店之间互相帮助预定客房；
希尔顿集团——经营模式
1、 细分目标市场，提供多样化的产品 2、 高标准的服务质量监控 3、 严格控制成本费用 4、 以人为本的员工管理战略 5、 积极全面地开展市场营销活动 6、 利用新技术
希尔顿集团——自有品牌
➢希尔顿(Hilton Hotels) ➢康拉德（Conrad Hotels) ➢希尔顿逸林（Doubletree) ➢大使套房饭店（Embassy Suites Hotels) ➢汉普顿旅馆（Hampton) ➢希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inn) ➢Home2希尔顿套房（Home2 Suites） ➢家木套房酒店（Homewood Suites) ➢希尔顿度假公司（Hilton Grand Vacations)
希尔顿集团——经营模式
金科玉律：
1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点 以适应不同国家、不同城市的需要；
2、 预测要准确； 3、 大量采购； 4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间； 5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系
希尔顿集团——发展历程
2006年 元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 希尔顿在中国5家已经开业的酒店分布在上海、北京、合肥、
重庆、三亚等地，共有2514间客房。 3月14日，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其中一座是希尔
顿酒店（1200套房间），另一座是康拉德酒店（300套房间）。 2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚希尔
之 战并第美
后 经
后 退 伍
被 派 往
一 次 世
国 旅 馆
营
欧界业
旅 馆
洲 战
大 战
巨 头
场期人
业
间称
曾旅
服店
过 兵
帝 王
役
希尔顿集团——发展历程
1907年 美国发生经济大恐
慌的那年圣诞节，一个 年龄20岁的康拉德-希尔 顿，在美国新墨西哥州 圣-安东尼奥镇堆满杂货 的土坯房里开办了家庭 式旅馆。
希尔顿集团——经营模式
策略（二）：品牌多元发展模式
希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系 列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供 不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。
希尔顿集团——经营模式
策略（三）：微笑塑造品牌形象 策略（四）：创新个性服务项目 策略（五）：全面开展市场营销
2005年4月23日 宿迁东方希尔顿大饭店动工，于2007年上半年投入使用
2005年3月23日 希尔顿国际饭店集团透露，其最高端的、在全球仅 有17家的超豪华饭店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市 场，首家饭店有望落户上海新天地区域。
希尔顿集团——中国市场
国内据点分布
杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店
希尔顿集团——中国市场
1988年 上海希尔顿饭店开业，标志着希尔顿集团开始进入中国市场。
2005年12月 在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。 2005年建立了中文网站。
2006年元旦 上海金茂希尔顿大酒店开业。
2006年 在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店 6月7日 希尔顿国际饭店集团（HI）与中房集团在北京签署协议，宣布“康 拉德”（Conrad）饭店落户北京；该集团旗下经济型饭店品牌“斯堪的克” （Scandic）同时签约，计划于2008年北京奥运会前营业。
1928年 历时21年后的圣诞节，康
拉德-希尔顿41岁生日当天，实 现了梦想，速度也大超预期。 在达拉斯、阿比林、韦科、马 林、普莱恩维尤、圣安吉诺和 拉伯克都相继建起了以他的名 字命名饭店——希尔顿饭店。
希尔顿集团——发展历程
1949年 希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中
拆分出来，成为一家独立的子公司。
2011年7月26日,位于中国浙江省的杭州千岛湖滨江希尔顿度假 酒店正式开业。 酒店位于淳安县千岛湖畔，由七座建筑构成，共有349间客房 与套房。 它的开业标志着希尔顿全球在中国大陆管理的酒店增至18家。
顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
希尔顿集团——发展历程
2007年 上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。2007年2月
合肥元一希尔顿酒店盛大开业，合肥元一希尔顿酒店致力于 成为商务、旅行及会议的首选下榻酒店。
2008年 Conrad豪华酒店08年在上海新天地开出。
希尔顿集团——经营模式
策略（一）：特许经营扩张市场 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管 理合同、特许经营等几个阶段。
希尔顿集团——企业文化
(一)“你今天对客人微笑了没有”
希尔顿郑重呼吁————“万万不可把心中愁云摆在脸上，无论 遭受何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于旅客。”
希尔顿集团——企业文化
有人问希尔顿把握经营 尖端的诀窍是什么时， 希尔顿意味深长他说： 站在时代的前沿，这就 是我的诀窍。
（二）站在时代前沿