高速公路收费站业务知识.共32页
收费员知识 初级(1—30)内容
公路收费及监控员(初级1-30页）一、名词解释：1、职业道德的概念是指所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
2、爱岗就是要求职业劳动者热爱自己所从事的职业，以恭敬、虔诚的态度对待自已的工作岗位。
3、敬业是一种基于挚爱基础上对工作、对事业的全身心忘我投人。
4、遵章守纪就是遵守各项规章和纪律。
5、廉洁奉公就是清正廉洁，克己奉公。
6、文明服务，优质高效是征收人员对社会和人民应承担的职责和道德义务。
7、团结是指为了集中力量实现共同理想或完成共同任务而联合或结合。
8、协作是指若干人或单位互相配合、协调完成某项工作。
9、争先创优是要通过深人开展“三学一创”活动，造就一大批具有鲜明时代精神的先进人一物，推动交通“四有”职工队伍建设；造就一批又一批艰苦创业患爱国奉献的先进典型，推动基层全面建设；造就一批深化改革，加强管理，苦练内功，“三个义明”协调发展的先进单位。
10、见义勇为是指对损害人民利益的行为，能够挺身而出，敢于同坏人坏事作斗争，直到牺牲自己的生命。
11、奉献社会是为国家、为人民的利益甘愿牺牲自己的利益，把困难留给自己，把方便让给别人，不斤斤计较个人得失，吃苦在先，享受在后，全心全意为人民服务，将个人聪明才智无私奉献给国家和人民。
12、半军事化管理是一种科学的、严格的正规化管理，它是依据部队的管理内容及一整套的管理方法来管理征收队伍，规范人们的工作程序和生活秩序，端正征收人员的行为规范，提高文明服务水平。
13、纪律是建立在职工自觉遵守基础上的严格的规章制度。
14、“法”是指一种判断平、正、直的标准，“律”则重在强调人人必须遵守的东西。
15、法是指由国家制定或认可并由国家强制力保证实施的，友映特定物质生活条件所决定的统治阶级的意志，通过规定人们在相互关系中的权利和义务，来规范一定社会关系和社会秩序的、具有普遍约束力的规范体系。
16、法律体系是指以法律规范为基础，由按照一定的标准和原则划分为不同的法律部门而组成的内部和谐一致、有机联系的统一整体。
(精品)高速公路收费员收费业务知识题库汇总
高速公路收费业务知识题库------收费业务通用部分：21进入高速公路的车辆最低时速是多少？最高时速是多少？答：最低时速不得低于50公里，最高时速不得高于110公里。
有限速交通标志的，应当按照限速交通标志规定行驶。
21我省第一条高速公路是什么时候开通的？是哪条高速？答：是1993年1月开通的，是昌九高速。
21高速公路机电系统是指哪‚三大系统‛?答：是指收费、监控、通讯三大系统。
21高速公路收费卡的种类有哪些？答：有通行卡、身份卡、赣通卡21高速公路车情主要有哪七类？答：主要有普通车、军车、警车、牵引车、绿通车、军队、其它免征七类。
21高速公路收费管理要求做好哪‚三项服务‛？答：礼仪服务、便民服务、快捷服务。
21高速公路收费管理要做到哪五个统一？答：是指统一收费岗亭周边环境卫生标准；统一收费人员的着装；统一收费人员的仪容仪表；统一交接班流程；统一岗亭收费动作和文明用语。
21我省高速公路联网收费项目建设实现哪‚四统一‛答：软件统一、网管统一、票据统一、IC卡统一。
9.请列举可以免交车辆通行费的车辆。
答：军队车辆；武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车；运输鲜活农产品的车辆；进行跨区作业的收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准进行抢险救灾任务的车辆；省地方性法规和省政府规章规定或省政府批准，可享受车辆通行费减免政策的车辆。
10.收费站应在收费公告牌上设立哪些内容（或六公开的内容是指什么）？答：应设立收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话等内容的公告牌。
11.江西省高速公路的管理应当坚持哪四项原则？答：应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。
12.《江西省高速公路管理条例》中第二十五条规定高速公路管理人员不得有哪六项行为？答：（一）擅自扩大收费范围、提高收费标准。
高速公路收费员岗位业务知识题库
收费岗位复习题库一、职业道德和文明服务(7题)1、收费站文明服务有哪些要求？答：收费人员必须按规定统一着装上岗，各类证件按规定摆放到位，做到服装平整干净，男同志戴领带，女同志戴丝巾；男同志衬衫下摆扎在裤内，不得有其它衣服外露；制服配套不混穿，穿西装时衬衫外可穿黑灰色V领羊毛衫；男同志穿黑色正装皮鞋、深色袜子，女同志穿深色皮鞋，深色或肉色袜子；头发要勤洗、勤理，梳理整齐，保持清爽、干净，无头屑，发型端庄。
不染彩发。
男同志不留大包头、光头，不留长鬓角，以“前不遮额，侧不盖耳，后不触领”为宜。
女同志头发应梳理整齐，不能遮挡五官，长发应盘起并用发夹固定在脑后，不披头散发；短发应合拢在耳后，不能留有碎发，以“前不遮额，侧不盖耳”为宜。
男同志不留胡须，女同志化淡妆；不涂肉色以外颜色指甲油，指甲不长于1毫米，不戴有色眼镜和粗边全框架眼镜，不戴任何饰物。
收费人员应在车辆驶入车道时，扬手问候、点头致意，坚持使用普通话，坚持使用文明用语并目视司乘人员面带微笑，收费操作过程中坚持唱收唱付，票款与司乘人员当面结清，车辆驶离时微笑目送驾驶员。
收费人员应熟练掌握有关业务知识和周边交通环境，能够为过往司乘人员提供快捷、周到、热情服务。
收费站应保证道口良好通行秩序，积极指挥疏导车辆，开足收费道口，保证各类车辆及时安全通过。
遇有突发情况能够及时妥善解决。
认真执行高速公路通行费征收政策和征收标准，做到“应征不漏、应免不征”，不得发生乱收费、乱罚款现象。
2、公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。
3、公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？答：迎送服务标准分三个动作：扬手点头，接递规范，微笑目送。
（1）扬手点头：收费员面向来车，身体稍向外倾斜，左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM，小臂举起，小臂与地面垂直，左手五指伸直并拢，拇指并严，掌心面向来车。
高速收费基本知识
收费标准是经国家或省级人民政府批准执行，具有一定的严肃性和权威性，任何人（收费人员或交费人员）必须遵守，在收费过程中不能随意增减。
二、收费制式
通常采用的制式是：开放式、封闭式
（一）开放式收费系统（又称路障式收费系统）：收费站建在主线上，不设入口，车辆每过一个收费站交一次费，其优点是车辆可以自由进出，不受控制，缺点是车辆需要多次停留多次交费，影响快速。
（二）封闭式收费系统
一般情况下，收费系统为封闭式收费。封闭式收费目前只有一种模式：车型收费。无论客车还是货车，都按照车型来计算通行费。
封闭式收费：入口发券（卡），出口收费。车辆进入某段公路，从入口收费站领取通行券（卡），记录有入口站信息，车辆驶出该段公路时，把通行券（卡）交给出口收费员，根据出入口对应费率收费；无论客车、货车，所有车辆都按车型和入口站点来计算收费费率。
在此基础上，对通行符合收费条件桥隧的车辆加收桥隧通行费。对车长小于6米的8座和9座小型客车，从2020年1月1日起，统一按照1类客车收取车辆通行费。摩托车通行收费公路，按1类客车分类。
5、2007年12月31日及之前建成通车的高速公路，一类车基本收费标准维持0.40元/车公里不变；2008年1月1日及之后建成通车的高速公路，一类车基本收费标准调整为0.50元/车公里。
1、通行券卡模式
入口：在通行券模式下，入口收费员手工输入车辆信息，打印通行券，发出通行券。
出口：出口收费员回收通行券，手工输入车辆收费信息。
2、CPC卡模式
入口：在CPC卡模式下，入口收费员手工输入车辆信息，执行刷卡操作，发出CPC卡。
出口：出口收费员回收CPC卡，通过刷卡输入车辆；收费信息CPC卡读写器打开失败，无法执行刷卡操作。
6、四类客车（≥40座客车）通行费收费标准调整为1.45元/车公里。在实际执行过程中，仍维持现行优惠政策，即桂林至柳州高速公路为1.35元/车公里，宜州至柳州、柳州至南宁、南宁至北海、合浦至山口、钦州至防城港高速公路为1.30元/车公里，其它路段及新开通路段的联网收费高速公路调整为1.45元/车公里。
收费站安全知识培训
收费站安全知识培训收费站作为交通枢纽的重要组成部分，每天都要处理大量的车辆和资金流动，因此，保障收费站的安全至关重要。
为了提高收费站工作人员的安全意识和应对突发事件的能力，进行系统的安全知识培训是必不可少的。
一、收费人员的人身安全1、收费亭安全收费亭是收费人员工作的主要场所，必须确保其安全性。
收费亭应配备坚固的门窗，能够有效防止外界的冲击和入侵。
门窗应具备良好的锁闭装置，工作人员在亭内工作时要确保门窗关闭并锁好。
在收费亭内，应设置紧急报警按钮，以便在遇到紧急情况时能够及时向监控中心或相关部门求助。
同时，收费亭内还应配备必要的防身工具，如防暴棍等，但使用时必须遵循相关规定和程序。
2、车道安全在车辆通行的车道上工作时，收费人员要时刻保持警惕。
在引导车辆进入收费车道时，要使用规范的手势和语言，避免与车辆发生碰撞。
当车辆停稳后，收费人员应在确保自身安全的前提下进行收费操作。
在收取现金或通行卡时，要注意防止司机误操作或故意伤害。
3、夜间安全夜间工作时，由于视线较差，收费人员更要加强自我保护意识。
收费站应保证照明设施的正常运行，确保收费区域明亮清晰。
同时，收费人员应穿着具有反光标识的工作服，以便在夜间被车辆驾驶员清晰地看到。
二、资金安全1、现金管理收费人员每天都会收取大量的现金，现金的安全管理是重中之重。
在收取现金时，要仔细核对金额，防止收到假钞。
现金应及时放入专用的钱箱，并在规定的时间内进行清点和缴存。
钱箱要具备良好的防盗性能，且在运输过程中要有专人护送。
2、票据管理收费票据也是重要的财务凭证，必须妥善保管。
票据的领取、使用和核销都要严格按照规定的程序进行，防止票据丢失或被盗用。
3、电子支付安全随着电子支付的普及，收费人员也要掌握相关的安全知识。
在处理电子支付业务时，要确保网络环境的安全，防止支付信息被窃取。
三、消防安全1、消防设施收费站内应配备齐全的消防设施，如灭火器、消火栓等。
工作人员要熟悉这些消防设施的位置和使用方法。
高速公路收费员业务知识
高速公路征收员业务知识一、警车、消防车、武警、救护车持复合卡：第一种将复合卡收回上交，确认入口站码，按免费车输0操作，备注长卡一张或者上交卡一张，免费车输0一次，未持凭证免费车一辆。
第二种已经刷卡情况下，出票，重新按免费车输0操作，该卡不需要上交，发票需要上报班长作销票处理，正常通行卡数减一。
注：警车必须是本省警车，外省警车正常收费；救护车必须是120救护车，车身有“XX急救中心”跟“120”字样，且有专用的通行证。
二、正常收费车辆持免费票：将免费票收回上交，确认入口站码，一般免费票上都有显示，如若没有，上报监控查询，按纸券车输0操作，备注上交免费票一张或长免费票一张，记下票号，未持凭证缴费车一辆。
三、入口未拿卡、未拿票：先跟司机确认从哪里上的高速，走的哪条车道，栏杆是否抬起等情况，然后上报班长，打电话到入口站点咨询是否有误闯车，确认完毕按纸券车输0或免费车输0操作，备注纸券车输0一次或免费车输0一次，对应未持凭证缴费车一辆或未持凭证免费车一辆。
四、卡内无信息或者复合卡不能正常读取：上报监控，将卡号报给监控查询，然后按卡不可读操作，切记输对卡号跟站码。
报表上正常通行卡数减一张，卡不可读一张，备注卡不可读一张，记下卡号，此卡上交。
CPU卡内无信息，卡不可读操作的，按正常CUP卡数登记，不需要卡数减一。
五、卡丢：先跟司机确认是否已经拿卡，然后再上报班长，跟入口站点确认是否有误闯车，如若司机入口已取卡且弄丢了复合卡，按卡丢操作，并跟司机解释补办一张复合卡需要多收70元，故此趟费用为正常行驶费用+补卡费用，备注补卡一张，并从班长那里领取一张补卡发票跟纸质发票一并交予司机，收取的70元补卡费用上交班长，未持凭证缴费车一辆。
六、重称重量：第一种未出票情况下，司机发现重量不对，将后方车辆引导至旁边车道，然后让该车退出车道重新过磅，等有了新的重量，按异常处理键，确认重登班长工号，即可正常收费操作；第二种出票情况下，司机发现重量不对，将后方车辆引导至旁边车道，然后让该车退出车道重新过磅，等有了新的重量，记下新的重量，按更改车型键，重新插入新的重量再正常收费操作，收费完毕再按异常处理键，队列初始化按0即可，将前一张发票收回上交用作销票；第三种储值卡扣款情况下，将后方车辆引导至旁边车道，然后让该车退出车道重新过磅，等有了新的重量，记下重量，按预销卡处理，然后重新插入新的重量，重新扣款，切记输对卡号，并跟司机解释清楚需要第二次扣款，第一次扣款需要上报监控冲销，且退款需要几个工作日。
高速公路收费业务知识竞赛题库
高速公路收费业务知识竞赛题库312收费业务知识团队竞赛题库必答题：（30题）1、着装标准主要内容（1）、统一着规定服装上岗，并保持服装平整、干净。
（2）、着衬衫、西服时，男同志戴领带，女同志戴丝巾，袖口必须扣上，衬衫下摆扎在裤内，衬衫内不得有其它衣服外露。
秋冬较冷季节在衬衣外可穿V 领羊毛衫，颜色以黑、灰等暗色为宜。
（3）、系黑色皮带，黑色正装皮鞋，保持皮鞋鞋面干净，男工作人员必须穿深色袜子，女工作人员穿深色或肉色袜子。
http://www. /http://www. /. / “>http://www. /2、坐姿标准要求在收费亭内时，上身保持正直，立腰、两肩放松，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠，轻放于桌面上。
无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。
3、文明用语标准收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。
收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。
4、收费人员文明服务的标准（1）、说话和气，“请”字当头，正确使用“您好”、“谢谢”四字文明用语，不用粗暴或不文明的语言。
（2）、解答问题耐心，直到对方满意为止，不准用讽刺、挖苦的语言。
（3）、提倡委屈服务。
（4）、服务周到。
5、沪宁高速在国家路网内的路名沪宁高速从上海至南京属于G42（沪蓉高速），其中无锡至上海同时属于G2（京沪高速）。
6、标志更新后，沪宁高速公路里程桩号是如何编排的？沪宁高速公路标志更新后的里程桩号以无锡枢纽为界分成两部分，无锡枢纽以东G2（京沪高速）、G42（沪蓉高速）的共线段，里程桩号根据G2里程由北京往上海编排，由西往东从K1095（无锡枢纽）排到K1190（苏沪交界）；无锡枢纽以西是G42（沪蓉高速）的一部分，其里程桩号根据G42里程由上海往成都编排,由东往西从K131（无锡枢纽）排到K284（马群）。
第章-高速公路收费管理课件 (一)
第章-高速公路收费管理课件 (一)第章-高速公路收费管理课件随着经济的发展和城市化的进程，高速公路在我国的交通运输体系中越来越重要。
然而，高速公路的建设和运营需要大量的资金投入，而且需要精细化的管理和维护。
而高速公路的收费管理则是一项非常重要的工作，直接关系到道路的运营效益和用户体验。
本章主要介绍高速公路收费管理的相关知识和技术。
一、高速公路收费模式目前，我国高速公路收费主要分为两种模式：出口收费和站内收费。
出口收费是指在高速公路的出口设立收费站，进行收费，适用于中长途出行用户。
站内收费是指在高速公路上设置多个收费站，进行收费，适用于短途出行用户。
两种收费模式各有优缺点，可以根据实际情况进行选择。
二、高速公路收费方式高速公路收费方式按照不同的支付方式可分为现金支付、ETC支付和移动支付。
现金支付是最常见的方式，用户需在收费站缴纳现金。
ETC支付则是通过ETC设备进行自动缴费，用户只需在车辆安装ETC设备，行驶到高速公路上时系统会自动扣费。
移动支付则是通过手机APP等应用程序进行缴费，用户只需在手机上操作即可完成缴费。
由于ETC和移动支付的使用方便，逐渐成为了未来高速公路收费的主流方式。
三、高速公路收费管理技术高速公路收费管理技术包括收费站设计、ETC设备管理、移动支付系统、收费自动化等多个方面。
其中，收费自动化是未来高速公路收费的发展趋势。
采用自动化收费系统，可以实现收费的快速、自动、无人化，从而减少人工成本，提高运营效率。
另外，收费自动化系统还可以通过大数据分析，优化收费布局，提升收费效率和用户体验。
四、高速公路收费管理规范高速公路收费管理规范是保证高速公路收费管理顺利运行的重要保障。
根据相关法律法规和标准规定，高速公路收费管理应当严格按照收费标准和程序进行，确保收费的公正、合理，保障广大用户的权益。
同时，高速公路收费管理还应当保障用户信息安全和隐私。
总之，高速公路收费管理是高速公路建设和运营的重要组成部分，其良好的管理模式和技术水平直接关系到高速公路运营的效益和用户体验。