第八章 工程项目质量管理

（一）质量目标的策划
主要考虑因素： 1.项目本身的功能性要求 2.项目的外部条件 3.市场因素 4.质量经济性
（二）质量运行过程的策划
工程项目质量环 工程质量管理程序 工程质量管理措施 工程质量管理方法 质量环：指“从识别需要到评定这些需要
是否得到满足的各个阶段中，影响质量的 相互作用活动的概念模式”。 • 在工程项目质量管理中，质量环就是影响 工程项目质量的各个环节。
• 进行可行性研究、明确合作关系、确定风 险等级、拟订战略方案、进行资源测算；
• 提出组建项目组方案、提出项目建议书、 获准进入下一阶段。
• 对项目质量的影响主要是确定项目应该达 到的质量目标和水平。
2、规划阶段的主要工作
• 确定项目组主要成员、项目最终产品的范 围界定、实施方案研究；
• 项目质量标准的确定、项目的资源保证、 项目的环境保证、主计划的制订；
第三节 设计过程中的质量控制
一、项目质量控制概要
（一）定义：是工程项目质量管理的一部分，致力
于满足工程项目质量要求。
（二）特点：
影响质量的因素多 质量控制的阶段性 易产生质量变异 易产生判断错误 受费用、工期的制约 工程项目一般不能解体、拆卸
（三）质量控制原理
投入
改变
控制流程图：
各种项目
开始和结束
活动说明
决策
过程流程的流向
流程图的应用程序
判别过程的开始和结束； 观察或设想从开始到结束的整个过程； 规定在该过程的步骤(输入活动、判断、决定、
输出)； 画出该过程的流程图草图； 与过程的有关人员共同评审草图； 根据评审结果，改进流程图草图； 与实际过程比较，验证改进后的流程图； 注明正式流程图的绘制日期，以备使用和参考。
组。
（三）影响工程项目质量的主要因素
“4 M 1 E”因素： 1.人员素质(Man)——文化水平、技术水平、决策
能力、管理能力、操作控制能力、生理素质等； 2.材料(Material )——各类原材料、构配件等，是
工程项目质量的物质基础； 3.设备(Machine)——直接设备和间接设备； 4.程序方法(Method)——管理方法和技术方法； 5.环境(Environment)——项目技术环境和项目管
• 目标的设定； • 围绕目标识别和展开必要的过程； • 规定这些过程的责任人； • 明确过程的相互作用； • 对过程的输出提出要求； • 确定相关的资源； • 规定监视和测量的方法和记录。
二、质量策划的要求和依据
（一）总要求
识别项目质量管理体系所需的过程及其在组织中 的应用；
确定这些过程的顺序和相互作用； 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准
基本原则（八项原则）
以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系
基础工作
➢ 包括： • 质量教育工作 • 质量责任制 • 标准化工作 • 计量工作 • 质量信息工作
第二节 工程项目质量策划
一、策划的内涵
工程项目质量策划实际的过程：
费用目标——在满足业主所需功能和使用价值的前 提下，工程项目所需投资最小，即投资合理化。
质量目标——在一定投资限额下，工程项目能达到 业主所需的最佳功能和质量水平。
2.工程项目质量目标与进度目标的协
进度目标——在一定投资限额和一定的质量水平条 件下，工程项目的建设完成能达到最短的期限。
第四节 采购过程中的质量控制
第八章 工程项目质量管理
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
工程项目质量管理概述 工程项目质量策划 设计过程中的质量控制 采购过程中的质量控制 施工过程中的质量控制
第一节 工程项目质量管理概述
一、工程项目质量
（一）定义及其内涵 工程项目质量就是工程项目的固有特性满
足工程项目相关方要求的程度。 满足要求就是应满足明示的、隐含的或必
理环境。
（四）工程项目质量的特点
1.一次性过程多 2.影响因素多 3.质量波动大 4.质量变异大 5.终检的局限性大 6.评价方法的特殊性
二、工程项目质量管理
定义： 特点： • 复杂性（影响因素多，经历环节多，涉及
主体多，质量风险多 ） • 动态性（体现在控制要素、控制手段、检
验基准等方面） • 难以纠正性（工程项目的一次性决定的） 意义：
协议应包括下列一项或多项内容：
➢ 信任分供方的质量体系； ➢ 随发运的货物提交规定的检验、试验数据以
及过程控制记录；
➢ 由分供方进行检验、试验； ➢ 由企业按规定进行批次接收抽样检验、试验； ➢ 由业主或第三方对分供方的质量状况进行定
期评价；
➢ 内部接收检验或分类等。
（三）实施采购和验证
采购的要求： ① 采购必须在已经审定的合格分供方名单
技术、资源、经济、社会协作等方面的协议、 数据和资料。
（二）工程项目设计质量控制
1.政府职能部门的监督控制 主要内容
2.设计单位对工程项目设计质量的控制 设计单位的要求
3.业主对工程项目设计质量的控制
政府方面控制的主要内容：
• 工程设计是否遵守城市建设总体规则； • 工程设计是否达到环境保护的要求； • 工程设计标准是否达到防灾、抗灾要求，
➢ 项目的设计应在所选的设计单位、设计师的业务范围内， 且具有相应的资质等级证书；
➢ 该设计单位、设计师应拥有丰富的同类工程的经验和良好 的信誉，而且与以往业主合作融洽。
➢ 一般可以选择规模较大的、著名的设计单位； ➢ 如果项目有经济能力，可以选择著名的设计师。
四、设计阶段的质量控制
（一）设计质量控制过程
运用：将拟进行的项目与已完成的类似项 目相比较，为将实施项目的质量管理提供 成熟的经验和思路。
水平对比法的实施步骤：
1.选择用来进行水平比较的项目 2.确定对比的对象并收集数据 3.分析数据资料 4.寻找差距，实施对策
五、质量策划的原则
注重有效性 站在执行者的角度去考虑 不要追求完美和一次到位 最先进的不一定最合适
间接指出如何实施所要求的活动。
四、质量策划的方法和技术
常用的质量策划方法和技术有： （一）流程图 （二）质量成本分析 （三）水平对比法
流程图
流程图是将过程(如工艺、检验、质量改进 等过程)的各个步骤用图表示的一种图示技 术。
流程图是由若干因素和箭线相连的因素关 系图。一般常用的标志有以下几种：
符合国家现行的有关法律、法规、工程 设计技术标准和合同的规定；
经过方案比较和计算分析，提供的设计 文件技术先进、经济适用；
设计文件的深度，能满足相应设计阶段 的技术要求；
设计中选用的材料、设备等，要注明其 规格型号、性能等，并提出质量要求，但 不能指定生产厂家。
三、设计单位和人员选择
选择单位和人员的一般原则：
设计质量控制的程序：
初步设计审查
业主、 专家、 监理、 政府职能部门
不满意
审核设计依据及设计条件的完备性 审核设计方案及设计功能
审核施工图 设计方修改图纸
业主、专家、监理人员的意见
结束
设计质量控制的主要依据：
• 有关工程建设及质量管理的法律、法规； • 有关工程建设的技术标准与规范； • 项目可行性研究报告、项目评估报告； • 体现业主建设意图的设计纲要和设计合同； • 反映项目建设过程中和建成后所需要的有关
质量成本分析
工程项目质量成本指为保证和提高项目质 量而支出的一切费用，以及因未达到既定 质量水平而造成的一切损失之和。
质量成本分析，就是要研究项目质量成本 的构成和项目质量与成本之间的关系，进 行质量成本的预测与计划。
水平对比法(Benchmarking)
又称类比法、标杆管理或水准测试，是指 组织将自己的产品/服务的过程和性能与公 认的领先对手或已经完成的类似产品/服务 比较，识别组织自身存在的质量改进机会 的方法。
则和方法； 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过
程的运行和对这些过程的监视； 监视、测量和分析这些过程； 实施必要的措施，以实现对这些过程所计划的结
果和对这些过程的持续改进。
（二）对质量文件的要求
形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册； 本标准所要求的形成文件的程序； 组织为确保其过程有效计划、运行和控
ISO9000标准所提倡的材料的质量管理从 单纯的控制实物质量变为既控制实物质量， 又控制实物来源的质量保证能力；
ISO9000标准认为，采购产品的质量主要 取决于供货单位（“分供方”）的质量保证 能力及供货实物的质量水平 。
一、工程材料采购过程的质量控制
（一）评价选择和控制材料供货方 用量较大的工程材料
中选择，以确保采购物资的质量。 ② 采购人员要严格按采购文件的有关要求实
施采购。 验证——杜绝不合格品进入施工现场。 验证的方式：
（三）确定相关资源
为进行工程项目质量管理，需建立相应的组织机构， 配备人力、材料、检验试验机具等必备资源。
（四）质量策划的输出/结果
一般说来，质量计划是工程项目质量策划的输出/ 结果。
质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同有明 确的规定。
质量计划是由一系列文件所组成。 质量计划应明确指出所开展的质量活动，并直接或
• 项目经费及现金流量的预算、项目的工作 结构分解等；
• 提出项目概要报告，获准进入下一阶段。 • 决定项目质量的关键环节。
3、实施阶段的主要工作
• 实现规划阶段的意图； • 从项目质量角度看，直接关系到项目各种
质量性能的实现和保证； • 形成项目实际质量的决定性环节。
4、结束阶段的主要工作
• 最终产品的完成、评估与验收； • 清算最后账务、项目评估、文档总结； • 资源清理、转换产品责任者、解散项目
计划 Plan