V3000语音信箱安装使用说明书

第一章功能介绍1.1概述本系统主要用于各企事业单位、传呼台、电力、机场、港口、公安、安全、铁路、金融和部队等部门，提供语音信箱，电脑话务员功能，对于特殊用户，也可提供传真自动回复，信息咨询，实时记录监听电话通讯信息等多种电话自动业务。

本系统采用多任务程序设计，支持Windows3.X，Win95/98，Windows NT，Windows 2000操作系统。

可实现一机多用，不用独占一台计算机。

1.2 主要功能1.2.1 电脑话务员：自动转接电话，提高工作效率。

●按通道提供４种不同的宣告音，以便不同的公司或部门共用一套系统。

●对同一公司（或部门），分时段提供5种不同的宣告音，并完成不同的操作。

●时段设置灵活●可识别被叫分机状态（占线，无人接等），完成不同的宣告。

●秘书代接功能：可将免打扰的分机自动转接到指定分机电话上。

●支持不同位数的分机，如分机号为114,22,3000。

●缩位拨号：以一位数代替分机号码。

如“市场部请按１，财务部请按２”。

●分级查号：对于分机号码不需保密的用户，可使用此功能。

将分机号码以语音形式录在电脑中，客户可通过多级查询查到所需分机号码。

1.2.2 语音信箱：系统可提供10000个语音信箱号码，供单位不同人使用。

●留言功能：被叫用户无人应答或占线时，可设置为自动进入语音信箱留言，也可设置为按“＊”键后留言。

或在直接拨语音信箱系统号码（默认为“９”）后拨信箱号码留言。

留言后可选择重听留言，或退出语音信箱进入，再转接其它分机。

●收听留言：可用分机或外线收听留言。

●删除留言：信箱主人听完成留言后可按“３”删除留言，也可等待系统自动删除留言。

●设置密码：分机主人可以设置４位密码，其它人无法收听留言。

●转发留言：信箱主人可将自己信箱内的留言转到其它人的信箱。

●ＢＰ机通知：当分机有留言时，可设置BP机或手机自动通知。

●点留言灯：如果交换机提供留言灯功能，当分机有留言时，系统会自动点亮该分机的留言灯，以提醒分机的使用者。

如果交换机具备更改拨号音功能，系统会在留言后自动更改拨号音。

当主人收听留言后，留言灯熄灭。

●分机通知：当设置此功能后，当分机有留言时，则系统拨该分机，通知主人收听留言。

●设置问候语：信箱主人可录制个人问候语，当有人访问时就会听到主人的留言。

●设置离席：当信箱主人长时间不在时，可设置离席状态，并录制离席问候语。

当外线拨打该分机时，不再转接到分机，而是直接拨放离席问候语，并提示留言。

●如有要求，可提供多种语言选择。

1.2.3 企业信息台：此项功能为可选功能。

拥有本产品的用户，可将本单位的资料以语音方式记录在电脑中，客户可通过电话查询语音信息。

1.2.4 传真自动回复：此项功能为可选功能。

可将本单位的资料以传真文件格式存在电脑中，客户可通过传真机自动提取传真资料。

此项功能为可选功能，需配备调制解调器，并占用语音卡的一个通道，而且要对语音卡做适当的调整。

如用户需要此项功能，请与经销商联系定制。

1.2.5 在线录音：此项功能为可选功能。

根据用户实际情况，可同时记录2或4、8、16、24、32路话音及相应时间（另含1路放音）。

可在用户通话时记录双方通话内容及打出电话的电话号码。

1.2.6系统日志：记载系统的所有操作。

第二章系统组成2.1系统硬件:1.586/166以上微机，8M以上内存，硬盘驱动器，VGA显示器，鼠标(用户自备)2.电话语音卡3.传真回复还需要有带传真功能的MODEM。

2.2软件组成:1.Windows 2000操作系统（用户自备）。

（如果是WIN98系统，需要安装win98版的语音信箱软件，推荐使用Win2000操作系统，使用更稳定）2.自动总机／语音信箱系统软件。

3.传真浏览器（仅对传真回复用户）。

第三章系统硬件安装3.1二线和四线语音信箱接线说明在四线语音卡上有四个RJ11电话插座，自下而上依次为第二至第五路通道（第一通道为放音通道）。

电话插座为四芯插头。

普通用户只需使用中间两条线即可。

二线语音卡只有下面两个电话插座有效，对就第二到第三通道。

上面两个电话插座是空的。

在电话插座的上方，还有一个φ3.5的音频插座。

当系统为在线录音系统时，该接口需要外接一个音箱，或耳机，用来播放录音。

如果是语音信箱，则该插座为空，没有作用。

注意：如果与SIEMENS或AV AYA交换机相连，必须注意电话线的极性。

正确的极性为：将语音卡插入计算机后，下面为正，上面为负。

接完线后，也可在信号测试中，选择测试通道后按“拨号”，如果“极性”一栏中变为“负极性”，表示接线正确，否则要将水晶头中的两条线交换一下。

3.2八线卡接线说明在八线语音卡上也有四个RJ11电话插座，每个电话插座可连接两条电话线。

自下而上中间两芯电话线依次为第一至第四路通道，边上两芯自下而上依次为每五至第八通道。

在电话插座的上方，还有一个φ3.5的音频插座。

与四线语音卡作用相同。

注意：模块插拨时，千万不可将模块插反，如若因插反烧坏模块或主板，不在保修之列。

对于陶瓷封装的模块，不可受力过大，否则容易折断而损坏。

模块的正确方向为：语音卡正面放置，金手指向下。

此时模块中的变压器在左。

接线极性与四线卡相同。

3.3硬件的安装1. 关掉计算机电源，将机箱打开，将计算机后面的挡板去掉；2. 将语音卡插入计算机的PCI插槽中，然后将螺丝拧好；3. 将机箱盖安好；4. 接好电话线5. 如果需要传真回复，则需将第二路通道连接到MODEM的LINE接口。

同时将MODEM 连到计算机的一个串口上。

至此，硬件安装完毕。

3.4 软件的安装3.4.1 驱动程序的安装安装完语音卡后，打开计算机，启动WIN2000操作系统。

计算机将自动检测到语音卡，按提示搜索光盘，选择ztl2008.inf，安装驱动程序。

如果是win98系统，请选择pcivcard.inf，安装驱动程序。

驱动程序安装完成后，在“设备管理器”－“声音、视频和游戏控制器”下应该能找到语音卡设备。

3.4.2 语音信箱软件的安装运行安装盘win2k目录下的SETUP.EXE，按提示操作即可。

安装完成后，运行“程序－语音信箱系统。

”如果语音卡安装正确，则信箱系统正常运行。

可在设置－信号测试中观察信号音参数是否在变化。

如果在变化，或停留在240000，则表示工作正常。

第四章用户使用说明4.1工作流程4.1.1电脑话务员流程当外线打进电话后，自动进入本系统。

系统开始播放宣告音，一般为“您好！这里是某某公司，请直拨分机号码，查号请拨0。

”。

在播放宣告音过程中，用户可抢拨分机号码，不会影响系统工作。

如果是中英文兼容版，则在此这前要播放一段音：“您好！请选择提示语音的种类，1为普通话，2为英语，3为法语，4为德语。

”。

转接电话后，如果分机接听电话，则此次工作完成，继续转接下一个电话。

如果被转分机占线，或无人接，可根据用户自己的要求，自动进入信箱留言，或播放下面一段话：“您转接的分机占线（或无人接听），留言请按＊键，或按其它分机号码，查号请拨０。

”客户如按＊键，则进入信箱系统。

电脑话务员流程如图一所示。

4.1.2语音信箱流程一、留言1.当转接的分机占线或无人接时，系统播放：“留言请按＊键，或按其它分机号码。

”，按＊键。

如果将该信箱设置为“自动进入留言”，则可省略这一步。

（或在拨入系统后按９＋信箱号码）2.系统播放分机主人录制的个人问候语，如果没有录制问候语，则提示：“请在提示音后留言”。

留言后挂机即可。

也可按＊号键退出留言，转接其它分机。

二、收听留言：1.拨信箱分机号码，或从外线拨本公司的电话。

2.听到提示音：“您好！这里是某某公司，请直拨分机号码，查号请拨０。

”此时按９键，再按＃键＋本人的分机号码。

如果用户的交换机能够提供代码支持，如Siemens 318, Philips D120等，从本人分机收听留言时可省略这一步。

3.如果设置了密码，则提示：“请输入密码”。

如果没有设置密码，则可省略这一步。

4.听到提示音：“收听留言请按１，录制问候语请按２，修改密码请按３。

”5.按１键，收听最新一条留言。

6.播放留言时间，如要跳过这一步，可按＊键。

7.播放留言内容。

8.放音完毕后，按１键可收听下一条留言，按２键重听留言，按３键删除留言，按４键收听前一条留言，按５键退出，按６键转发留言。

9.收听完毕后挂机即可。

对于不支持挂断码的交换机，最好在挂机前连续按三次＃键（挂断码）。

三、录制信箱个人问候语1.- 4.同第二项操作。

5.按２键。

听到提示音后开始留言。

6. 留言结束后一定要按＃键退出。

7. 按１键重听问候语，按２键重录问候语，按３键删除问候语。

四、修改密码1.- 4.同第二项操作。

5.按３键，听到提示：请输入新密码。

6. 输入４位密码7. 听到提示后重新输入４位新密码。

8. 提示音：您的密码已经修改。

五、删除问候语1.-6. 与第三项操作相同7. 按３键删除问候语。

六、留言转发1.-7. 与第二项操作相同8. 按６键9. 输入接收留言的信箱号码。

对于位数小于分机位数的信箱，按＃键结束。

语音信箱流程如图二所示。

4.1.3自动查号流程1.如果系统设置了自动查号功能，则在播放宣告音时，按设置的按键，如按“８”。

2.系统播放第一级查号音。

此时可按０－９键，则播放下一级查号音。

3.本系统最多可支持四级查号。

自动查号流程如图三所示。

(图一)（图二）（图三）第五章 软件操作说明系统软硬件安装完毕后，检查无误，即可开机运行软件：C:\VOC\PCIZTL2K.EXE 。

安装软件时在开始菜单中可自动生成图标。

运行本系统软件后，在所有菜单中只有“口令”是可进行操作的。

单击“口令”的下拉菜单中的“允许操作”，弹出一个对话框，输入口令后并按确认。

如果口令输入正确，则系统所有菜单均可进行操作。

初次安装的软件没有口令，用户可直接按确认。

操作完毕后，按“口令”下拉菜音中的“禁止操作”，则其它命令又全部变成灰色。

5.1主画面电话指示图标由六种图案组成，一种为挂机图案，一种为摘机图案，一种为自动应答图案，一种为振铃图案，一种为拨号图案，一种为放音通道指示。

它们分别显示线路的工作状态。

每个图标上面有序号，上面标有名称或电话号码，可在“设置－设置参数”中设定。

：表示空闲状态：表示有来电振铃：表示在线录音状态（红色）：表示自动应答状态（绿色）：表示通知状态（包括点留言灯状态）：表示该通道为放音通道（只对在线录音有效） 5.2语音5.2.1 声音文件电脑话务员，语音信箱，传真回复，信箱咨询等的语音提示均可通过此菜单进行录制。

系统在出厂前携带了一些声音文件，但用户一般都要根据自己的实际情况进行一些必要的改动。

选择要录制的声音文件，录音方法请参见本章第十节。

也可使用遥控录音（推荐使用这种方法），在“远程录音密码”中设置遥控密码。