软件产品解决方案
软件系统解决方案
软件系统解决方案
《软件系统解决方案：提高效率、降低成本》
随着科技的发展，软件系统在各行各业中的应用越来越广泛。
这些软件系统可以帮助企业提高工作效率、降低成本，同时也能够改善用户体验、提升竞争力。
然而，软件系统的开发和应用也面临着诸多问题和挑战，如安全性、性能、可靠性等方面的考量。
为了解决这些问题，需要采用一定的软件系统解决方案。
这些解决方案往往包含了软件开发、测试、部署和运维等方面的技术和方法，能够帮助企业更好地应对各种挑战，同时实现其商业目标。
在软件系统的开发过程中，采用合适的解决方案可以帮助开发团队提高工作效率，减少开发周期，降低开发成本。
比如，采用敏捷开发方法可以加快产品上线速度，满足用户不断变化的需求；采用自动化测试和部署工具可以减少人力成本，提高软件质量。
在软件系统的应用过程中，采用合适的解决方案可以帮助企业降低运维成本，改善用户体验。
比如，采用云计算和容器化技术可以将应用系统部署在高可用、高性能的云平台上，保障系统稳定性和可靠性；采用人工智能和大数据分析可以帮助企业更好地理解用户需求，提供个性化的服务。
总的来说，采用合适的软件系统解决方案可以帮助企业提高效
率、降低成本，同时也能够提升用户体验、提高竞争力。
因此，企业在选择软件系统解决方案时，需要充分考虑自身的需求和特点，以及解决方案的技术和方法是否符合自身的业务模式和发展战略。
软件产品解决方案模板
软件产品解决方案模板在当今快速发展的计算机科技领域，软件产品的需求与日俱增。
为了更好地满足不同用户的需求，开发出高质量、高效率的软件产品，软件开发团队需要制定合适的软件产品解决方案。
本文将介绍一种常用的，帮助软件开发团队更好地规划和实施软件产品开发项目。
一、项目概述在解决方案的开始部分，应该简要说明软件产品开发项目的背景和目标。
例如，解决方案可包括以下内容：1. 项目的背景和意义：描述软件产品解决方案所针对的问题和市场需求。
例如，开发一款能够提高企业生产效率的生产管理软件。
2. 项目的目标和范围：明确软件产品开发项目的具体目标和范围。
例如，开发一个集成了订单管理、库存控制和生产进度跟踪功能的生产管理软件。
二、需求分析在解决方案的第二部分，应该详细分析用户的需求和功能要求。
这一部分可以包括以下内容：1. 用户需求：列举并分析用户对软件产品的需求和期望。
例如，用户希望软件能够提供实时库存状态和订单追踪功能。
2. 功能需求：详细说明软件产品所需要实现的各项功能。
例如，包括订单录入、库存盘点、生产进度追踪、数据分析等功能。
3. 非功能需求：举例软件的性能要求、界面友好度、数据安全性等非功能性要求。
三、技术方案在解决方案的第三部分，应该介绍软件开发团队所采用的技术方案。
这一部分可以包括以下内容：1. 开发语言和框架：描述软件开发团队所采用的开发语言和相关的开发框架。
例如，采用Java语言开发，并使用Spring框架实现软件产品。
2. 数据库设计：介绍软件所需的数据库结构和设计思路。
例如，采用MySQL数据库并建立订单、库存和生产进度等相关表。
3. 项目进度计划：规划软件开发项目的进度和每个阶段的工作任务。
例如，确定需求分析、设计、编码、测试等各个阶段的起止时间和任务分配。
四、测试与维护在解决方案的最后部分，应该提及软件产品的测试和维护方案。
这一部分可以包括以下内容：1. 测试策略：描述软件产品的测试方法和流程。
软件产品解决方案模板
软件产品解决方案模板
《软件产品解决方案模板》
在当今信息技术飞速发展的时代，各类软件产品层出不穷，但是很多软件产品都面临着各种各样的问题，如用户体验不佳、功能实用性不强等。
因此，为了更好地解决软件产品存在的问题，制定一个解决方案模板是非常必要的。
一、问题定义
在解决软件产品问题之前，必须首先清晰地定义问题。
例如，软件产品的用户体验不佳，具体表现为操作繁琐、界面混乱等。
二、解决方案
①根据问题的定义，提出一些解决方案，例如重新设计界面、优化操作流程等。
②对每个解决方案进行分析和评估，确定其可行性和效果。
③选择最佳的解决方案，并制定具体实施计划。
三、实施阶段
①实施解决方案，包括设计、开发、测试等环节。
②在实施过程中不断调整和改进，确保解决方案的有效性和
长期性。
四、评估
在解决方案实施结束后，需要对其效果进行评估。
可以采用用户调查、数据分析等方法，来评估解决方案的成效。
五、总结和反思
总结解决方案的实施经验，以及可能还存在的问题和改进空间，为以后类似问题的解决奠定基础。
六、模板化
将以上解决方案的整个流程、方法和经验进行总结和整理，形成一个软件产品解决方案模板，以供今后类似的问题解决时参考。
通过《软件产品解决方案模板》，我们可以更加规范和科学地解决软件产品存在的问题，提升软件产品的质量和用户体验。
软件产品实施方案
软件产品实施方案软件产品实施方案是指在软件产品开发完成后，为了使软件能够顺利地被用户使用，需要制定具体的实施方案。
以下是一个典型的软件产品实施方案：1. 人员组成实施团队应由项目经理、技术人员、培训师等成员组成。
项目经理负责整个实施过程的协调和管理，技术人员负责软件的安装和配置，培训师负责培训用户使用软件。
2. 实施流程（1）需求分析：与用户交流，了解用户的实际需求，澄清用户需求，并制定合理的实施计划。
（2）软件安装：按照用户需求和系统环境要求，安装软件，并进行配置，确保软件能够正常运行。
（3）数据导入：将用户现有的数据导入到软件中，确保数据的完整性和准确性。
（4）系统测试：对安装和配置完毕的软件进行全面测试，保证系统的稳定性和完整性。
（5）培训用户：为用户提供必要的培训，使其能够熟练地操作软件，提高工作效率。
（6）上线运营：软件通过上线，正式投入到用户的工作中，提供实际的服务。
（7）实施总结：根据实际的实施情况，对实施过程进行总结和评估，以便进一步完善实施方案。
3. 实施风险控制在实施过程中，可能会遇到一些风险，如人力资源不足、软件配置问题、用户需求变更等。
为了控制风险，需要采取相应的措施：（1）明确责任：明确各实施成员的职责和任务，确保每个成员都清楚自己的工作内容。
（2）风险评估：在实施前，对可能出现的风险进行评估和预测，制定相应的应对措施。
（3）及时沟通：保持与用户的沟通，及时了解用户需求变更和问题反馈，及时解决问题。
（4）灵活调整：根据实施过程中出现的情况，灵活调整实施计划，以保证实施的顺利进行。
4. 实施时间计划在制定实施方案时，需要制定详细的时间计划表，明确每个任务的开始和结束时间，并合理安排各个任务之间的时间间隔。
同时，也需要预留适当的缓冲时间，以应对一些意外情况导致的延迟。
5. 实施评估在实施完成后，需要对实施过程进行评估，包括实施的结果、用户的满意度、实施过程中的问题和改进建议等。
软件产品实施方案
软件产品实施方案一、背景介绍随着信息化建设的不断深入，软件产品在企业管理中的作用日益凸显。
为了更好地推动软件产品的实施工作，制定科学合理的实施方案显得尤为重要。
二、目标和意义软件产品实施方案的制定旨在确保软件产品能够顺利地在企业内部推广和应用，提高企业管理效率，优化资源配置，增强企业竞争力。
通过实施方案的落实，可以有效解决软件实施过程中可能遇到的问题，确保软件产品的顺利推广和应用。
三、实施方案内容1. 项目启动阶段在项目启动阶段，需要明确项目的目标和范围，明确项目的实施计划和时间节点，明确项目的资源需求和风险控制策略。
同时，需要建立项目组织架构，明确各个岗位的职责和权限，确保项目实施的顺利进行。
2. 项目准备阶段在项目准备阶段，需要进行软件产品的需求分析和系统设计，明确软件产品的功能和性能要求，编制详细的实施计划和实施方案，明确项目实施的流程和方法。
同时，需要进行相关人员的培训和技术支持，确保项目实施的顺利进行。
3. 项目实施阶段在项目实施阶段，需要按照实施计划和实施方案，进行软件产品的安装和配置，进行系统集成和测试，进行用户培训和技术支持，确保软件产品能够顺利地在企业内部推广和应用。
4. 项目收尾阶段在项目收尾阶段，需要进行软件产品的验收和交付，进行项目总结和经验总结，进行相关文档的归档和整理，确保项目实施的顺利完成。
四、实施方案的保障措施1. 加强组织领导，明确责任人和责任部门，建立健全的项目管理机制，确保项目实施的顺利进行。
2. 加强沟通协调，建立健全的沟通机制，确保项目组内部和外部各方的有效沟通和协调。
3. 加强风险管理，建立健全的风险管理机制，及时发现和解决项目实施过程中可能出现的问题和风险。
4. 加强质量管理，建立健全的质量管理机制，确保软件产品的质量和性能达到预期要求。
五、总结软件产品实施方案的制定是软件产品实施工作的重要环节，是确保软件产品能够顺利推广和应用的关键。
只有制定科学合理的实施方案，才能有效解决软件实施过程中可能遇到的问题，确保软件产品的顺利推广和应用，提高企业管理效率，优化资源配置，增强企业竞争力。
软件技术整体解决方案 (1)
软件技术整体解决方案一、需求分析在开始任何软件开发项目之前，都需要进行详尽的需求分析。
这不仅包括对客户提出的需求的理解，也包括对潜在需求的挖掘。
我们通过与客户的深入交流，明确了软件的主要功能和性能要求，同时也对一些细节问题进行了讨论和确定。
二、系统设计系统设计是软件开发的关键阶段，决定了软件能否满足用户需求。
我们根据需求分析的结果，设计了高效、稳定、可扩展的系统架构。
我们采用了模块化设计思想，将系统拆分成多个独立的功能模块，提高了系统的可维护性和可扩展性。
同时，我们设计了清晰的数据流和业务逻辑，以确保软件能够正确地实现各项功能。
三、编程实现在编程实现阶段，我们按照系统设计的结果，编写了高质量的代码。
我们使用了面向对象编程的思想，使得代码更加模块化和复用性。
同时，我们也使用了版本控制工具，以方便代码的修改和版本的管理。
四、测试与验证为了确保软件的稳定性和正确性，我们在开发过程中进行了充分的测试与验证。
我们采用了单元测试、集成测试和系统测试等多种测试方法，对软件的各个模块进行了全面的测试。
同时，我们也使用了自动化测试工具，以提高测试的效率和准确性。
通过不断的测试与验证，我们确保了软件的质量和用户体验。
五、部署与维护部署与维护是软件开发的重要环节，我们提供全面的部署和维护服务。
根据客户的需求和环境，我们提供了定制化的部署方案，包括服务器配置、网络设置等方面的工作。
同时，我们也提供长期的维护服务，包括软件更新、故障排除等方面的工作，以确保软件的稳定运行和客户的业务连续性。
六、技术支持与培训为了帮助客户更好地使用软件，我们提供全面的技术支持与培训服务。
我们提供了7x24小时的技术支持服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。
同时，我们也提供各种培训课程，包括基础操作、高级应用等方面，帮助客户更好地使用软件和提高业务水平。
七、版本控制与升级为了方便软件的版本控制和升级，我们提供全面的版本控制与升级服务。
我们使用了版本控制工具（如Git），使得客户能够方便地跟踪和管理软件的版本。
企业软件解决方案
企业软件解决方案第1篇企业软件解决方案一、背景分析随着信息化时代的到来，企业对高效、稳定、安全的信息技术支撑需求日益增强。
为提高企业核心竞争力，降低运营成本，提升业务效率，本文针对某企业现状，制定一套合法合规的企业软件解决方案。
二、目标定位1. 提升企业内部信息沟通效率，降低沟通成本；2. 规范企业业务流程，提高业务处理速度与质量；3. 强化企业数据安全，确保信息安全；4. 提高企业决策效率，实现业务智能化；5. 降低企业运营成本，提升盈利能力。
三、解决方案1. 企业级即时通讯工具为提高企业内部沟通效率，选用成熟的企业级即时通讯工具，实现以下功能：- 文字、语音、视频通讯；- 文件传输与共享；- 企业内部公告与通知；- 组织架构管理；- 移动端支持。
2. 企业资源规划系统（ERP）为规范企业业务流程，提高业务处理速度与质量，引入企业资源规划系统，实现以下模块：- 销售管理：客户管理、销售订单管理、销售预测等；- 采购管理：供应商管理、采购订单管理、库存管理等；- 生产管理：生产计划、生产任务、生产进度管理等；- 财务管理：总账管理、应收账款管理、应付账款管理等；- 人力资源管理：员工信息管理、薪酬管理、绩效考核管理等。
3. 数据安全防护措施为确保企业数据安全，采取以下措施：- 数据备份：定期对重要数据进行备份，防止数据丢失；- 网络安全：部署防火墙、入侵检测系统等，防止外部攻击；- 访问控制：设置权限管理，确保数据仅被授权人员访问；- 数据加密：对敏感数据进行加密处理，提高数据安全性。
4. 商业智能分析为提高企业决策效率，引入商业智能分析系统，实现以下功能：- 数据抽取、清洗、转换；- 数据仓库构建；- 数据可视化展示；- 多维数据分析；- 报表生成与导出。
5. 云计算服务为降低企业运营成本，采用云计算服务，实现以下目标：- 降低硬件投入：无需购买服务器、存储等硬件设备；- 灵活的扩展性：根据企业需求，随时调整计算资源；- 节约运维成本：无需专业运维人员，降低人力成本；- 高效的服务支持：提供7x24小时在线技术支持。
软件产品解决方案
软件产品解决方案在信息时代，软件产品已经成为不可或缺的一部分。
软件产品能够使企业业务平稳地运行，提升生产效率和竞争力。
然而，企业在选择和使用软件产品时面临许多挑战，比如如何选择最适合自己的软件产品，如何实现软件产品的方案设计和实施，如何依据不同的产品特点和技术架构实现赋能等。
针对这些问题，软件产品解决方案被企业所需。
1. 软件产品解决方案的定义软件产品解决方案指的是整合软件产品资源，提供基于不同需求场景的软件整体解决方案，以满足企业各种业务需求的服务。
软件产品解决方案不仅仅包括软件产品的选择，还包括根据业务的特点设计和实施软件产品，以及为企业提供相应的技术支持，从而解决软件产品在企业使用中的问题，为企业提供数据支持。
2. 软件产品解决方案的重要性随着信息化的发展，企业的竞争越来越激烈，越来越多的企业意识到软件产品在企业发展中的重要性。
企业在使用软件产品时需要面对许多问题，比如产品的选择、方案设计和实施等。
如何针对不同的业务需求进行产品整合，如何设计和实施相应的方案以及如何给企业提供技术支持和数据支持，这些都是企业在使用软件产品时需要解决的问题，而软件产品解决方案能够帮助企业实现这些目标。
3. 软件产品解决方案的实现流程软件产品解决方案的实现流程包括以下几个阶段：第一，项目启动阶段在该阶段，需要明确软件产品解决方案的项目目标、范围、重要性以及项目风险等因素，制定相应的项目计划和管理方法。
第二，需求调研阶段在该阶段，需要了解企业的业务需求和问题，并寻找与之匹配的软件产品，以及根据不同需求场景挑选相应的解决方案。
同时，为了更好地为企业提供服务，需要评估、选择和整合供应商资源来支持软件的实现。
第三，设计和实施阶段在该阶段，需要设计和实施软件产品，以及借助第二个阶段收集到的信息，根据不同场景和需求的工作流程、数据整合和用户界面等要素，开发与之相应的定制软件。
该阶段是最关键和最复杂的阶段，因为设计和实施方案是软件产品解决方案的核心，关系到企业的业务需求和发展远景。
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修改记录签批记录参考资料专业术语目录1系统概述 (5)1.1概述 (5)1.2项目背景 (5)1.3建设目标 (6)1.4产品定位 (6)2技术路线 (7)3体系结构 (8)4CRM解决方案特点 (9)4.1技术概要 (9)4.2主要特性 (9)5网络结构 (11)6功能结构 (11)6.1系统组成 (11)6.1.1系统管理（STM） (12)6.1.2消息管理（MGM） (16)6.1.3工作管理（WKM） (17)6.1.4客户管理（CTM） (18)6.1.5知识库管理（CHM） (19)6.1.6合同管理（CPM） (23)6.1.7产品管理（PDM） (24)6.1.8服务管理（SVM） (26)6.1.9销售管理（SLM） (27)6.1.10查询统计（QSM） (29)6.2结构模型 (30)7系统特性 (31)7.1先进的体系架构 (31)7.2稳定的调度内核 (31)7.3强大的可扩展性 (32)7.3.1调度内核扩展性 (32)7.3.2系统部署扩展性 (32)7.4完备的系统功能 (32)7.5灵活的系统配置 (32)7.5.1动态的运行参数调整 (32)7.5.2自由的流程模板定制 (32)7.5.3灵活的报表模板定制 (33)7.6坚固的安全特性 (34)7.6.1严格的数据访问机制 (34)7.6.2实时的系统监控手段 (34)7.6.3自动的异常捕获装置 (35)7.6.4智能的异常处理向导 (35)7.6.5可靠的数据备份方案 (35)8系统要求 (35)8.1硬件环境 (35)8.2软件环境 (36)9系统接口 (36)9.1内部接口 (36)9.2外部接口 (36)1 系统概述1.1 概述CRM （Customer Relationship Management ，客户关系管理）是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。
其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
CRM 作为一种前景广阔的企业解决方案，越来越多地显示出其在以客户服务为中心的时代无可替代的重要地位。
CRM 通过市场、产品、销售、服务等因素来提高客户满意度和忠诚度，从而在客户生命周期过程中发现新客户、保持老客户，挖掘潜在客户价值，最终实现企业利润的最大化。
CRM 发展到今天，已不再是一种理念，更多的是一种工具和方法。
是以客户为中心，实现企业利益最大化的一种经营方式。
最终，真正达到提高企业核心竞争力的目的。
1.2 项目背景随着我国市场经济体制改革的不断深化，特别是加入WTO 之后，CRM 正逐渐成为各大、中型企业在e 时代提高自身核心竞争力的迫切需要。
CRM 正是在这样一种市场氛围的熏陶下酝酿、产生的。
我们提供的CRM 是一套具有稳定、高效、先进等性能的产品，它包含三个版本：标准通用版、行业专家版和企业集成版。
企业可以有步骤、有计划的选择我们的不同版本，适应企业长期、稳定的发展。
1.3建设目标我们的目标．．是提供业界最优秀的CRM软件产品、技术和服务。
CRM的使命是：真正成为企业客户关系管理的专家和向导，为客户和企业之间构架一座零距离通道；为企业打造充满活力的、可持续、再生发展的空间。
CRM以客户为核心，快速建立起一套符合自身要求的内、外部企业网。
深层次发现和挖掘潜在的客户价值。
为客户带来利益、为企业带来利润。
CRM实施的最终目标就是为了：●提高销售额●增加利润率●提高客户满意程度●降低市场销售成本1.4产品定位➢从形式上一般认为，CRM可以分为运营型．．．三种模式。
我们的CRM产品已立足．．．和支撑型．．．、分析型于运行型CRM，兼有分析型和支撑型的部分功能。
在保证系统数据的完整、可靠、准确的基础之上，提供商业智能系统所具备的辅助决策支撑功能（灵活的业务报表）；提供各种可定义、可扩充的商业模式、模型（销售模型、盈利模型等）；提供可智能升级的企业内部生产协调、协作机制（主要包括生产流程定制、管理流程定制、业务流程定制等以及流程的自我优化和重组）。
➢从内容上我们的CRM涵括了企业内、外部网络建设的主要内容，特别适用于大、中型企业的建设。
它涉及的相关系统有：供应链管理系统、进销存管理系统（采购、销售、库存）、办公自动化系统、商业智能系统、企业信息管理系统、电子商务平台、企业信息网站等。
2技术路线我们的CRM产品浏览方式采用B/S．．．．和．J2ME．．．．。
．．，实现方式为目前较为流行的J2EE．．．模式前台使用界面效果丰富、可移植性较好的Java编写；中间层使用先进的电子商务平台BEA Weblogic；后台使用大型数据库软件Oracle。
CRM的技术逻辑表现结构主要包括三个层次：User Interface、Server Group、DataManagement。
各层次的内容及说明如下图所示：采用的新技术有：➢J2EE主体框架全部采用JSP+ EJB+Servlet实现方式。
➢J2ME主要用于硬件设备的系统接口。
如，移动设备（手机、PDA等）与系统的接口。
➢XML主要用于系统部署。
➢BPR主要用于规范化工作流程设计。
3体系结构CRM采用三层体系结．．．．．构．的实现方式，即客户（前台）层、服务（中间）层、业务（调度）层、数据（后台）层。
在具体实现细节上，界面层又分解为应用（呈现）层和调用（组件）层。
CRM是基于WEB技术的全动态交互的客户关系管理应用系统。
CRM致力于厂商在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程。
它主要包括以下五方面的应用：●CRM for Sales为厂商管理销售业务的全过程提供丰富强大的功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。
CRM for Sales将成为销售人员关注客户、把握机会、完成销售的有力工具，并支持其提高销售能力。
CRM for Sales 对厂商的典型作用在于帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各销售阶段的全程信息和动作。
●CRM for marketing为厂商由始至终掌握市场营销活动的运做提供便利。
提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪、成本明细、回应管理、效果评估等功能，帮助厂商管理者清楚了解所有市场营销活动的成效与投资回报率。
●CRM for service帮助厂商以最低的成本为客户提供周到、及时、准确的服务。
提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的闭环处理模式，从而帮助厂商留住老客户、发展新客户。
●CRM for e_businessCRM for e_business是CRM让厂商商务过程”E”化的FrontOffice，帮助厂商将门户站点、各种商务渠道集成在一起，开拓新的销售渠道及商务处理方式。
●CRM for platformCRM for platform是产品的基础核心平台,实现产品的基础数据维护、安全控制、动态配置与工作流定制等功能。
4CRM解决方案特点4.1技术概要CRM采用B/S模式,在产品开发过程中采用了如下的先进技术：●电子商务平台Websphere、Weblogic等●Java、EJB、XML技术；●组件化技术、中间件技术、分布式对象技术；●动态工作流定制与监控技术；●数据仓库技术；●CTI、智能EMAIL与INTERNET集成技术；●多种数据库接口的设计技术、开放的数据接口技术；●网络安全技术、电子签名及身份认证技术;●COM/COBRA/IIOP技术。
4.2主要特性1.灵活的工作流管理CRM提供的工作流模块具有功能强大、使用灵活、操作简单等特点，它不但可以定义修改工作流程，并且可以监控工作的流转情况和重定义流程，同时，还可对流程的运转进行在线日志管理以便查询和工作效率评价。
2.功能齐全的客户智能分析CRM有专门的业务智能模块，它包括市场智能、销售智能和客户智能三大块，以客户智能为重点，注重分析客户的消费行为和生命周期，为企业及时调整市场方向提供服务。
例如：●客户价值分析：可以找到对运营商最具价值的客户，针对这些客户进行个性化的服务，保持客户，提高客户满意度。
●客户行为分析：通过对客户行为的清晰描绘和分析，可以了解每个客户对各类业务的贡献价值，帮助运营商更有针对性的进行服务建议和交叉销售，使运营商的销售更有效率；●用户流失分析：分析客户的流失原因、比率、影响情况；3.完善的应用系统安全技术CRM具备一套完善的应用系统安全技术，包含系统的多项身份认证技术、权限策略、授权机制、数据加密以及数字签名等技术。
这些技术被灵活地应用于CRM应用系统和各个模块之中。
4.与MS Office完全兼容并自动转换格式CRM能与MS Office有效兼容，并且CRM提供的客户资料、销售合同、联系概要可自动生成用户选定的WORD文挡或EXCEL表格，CRM T提供的所有报表和智能分析结果也可自动的进行Office文挡转换。
5.几乎所有应用构架于INTERNET之上CRM客户交互的所有模块都基于INTERNET之上，使企业的各种业务运作都可“随时随地”处理。
6.可扩展性CRM由于采取企业应用集成(EAI)和数据仓库技术，系统具有很好的可扩展性，表现在：●构件化体系结构设计：每个模块具有明确的功能边界和输入输出规范，容易实现即插即用。
●开放信息总线：可以连接现有的和未来的各子系统，并且保证各子系统之间的数据交换和数据共享；●唯一性数据中心：数据仓库可以保证数据的一致性和真实性，在些基础上，可以为其它子系统(如业务受理、呼叫中心等)提供真实可靠的用户信息，便于系统的扩展多用户交互渠道集成：业务管理用户提供了多渠道的交互方式，包括网站、电子邮件、电话、多媒体呼叫中心、无线接入等。
并且这些交互渠道是相互集成的，保证所有用户在不同的渠道上得到统一的服务，有统一的体验。
7.投资保护整个系统有两个中心：以数据仓库为核心的数据中心和以EAI为基础的控制中心。
这两个中心最大的特点是可伸缩性，也就是说，我们建立的是通用的平台，在此平台上，可以很方便集成各种应用系统。
这些应用系统可以依靠EAI和BPA进行信息传递和流程集成，同时可以依靠数据仓库获得有价值的数据资源。
所以，通用体系结构平台有利于整个系统的扩展和升级，可以做到很好的投资保护。
5网络结构Intranet服务器6功能结构6.1系统组成CRM主要包括：6.1.1系统管理（STM）6.1.1.1概要描述系统管理包括系统的机构管理员工管理角色管理权限管理系统参数管理6.1.1.2功能描述6.1.1.2.1机构管理✧组织管理✧部门管理6.1.1.2.2员工管理6.1.1.2.3角色管理✧角色定义✧角色设置✧角色分配6.1.1.2.4权限管理✧权限定义✧权限设置✧权限分配6.1.1.2.5系统监控●系统登录●日志管理●安全管理●流程监控●版本管理6.1.1.2.6系统设置●参数管理●业务规则定制●工作流定制6.1.1.2.7个人设置●消息设置●个人事务●公务授权6.1.1.2.8接口管理●接口类型管理●接口数据定义●接口数据维护●接口数据交互6.1.1.2.9部分界面登录界面新增加员工员工维护系统角色授权6.1.2消息管理（MGM）6.1.2.1概要描述消息管理主要是企业对一些通讯信息进行管理.主要包括消息中心邮件中心短信中心传真中心PAD中心消息引擎等6.1.2.2功能描述6.1.2.2.1消息中心6.1.2.2.2邮件中心●短信中心●传真中心●PDA中心6.1.2.2.3消息引擎●消息规则●消息触发●消息监控6.1.2.2.4主界面6.1.3工作管理（WKM）6.1.3.1概要描述主要是可以对当前登录用户需要处理的单据记录以列表形式体现.6.1.3.2功能描述6.1.3.2.1工作状态管理工作状态为已处理正在处理未处理等状态.6.1.3.2.2员工资料管理6.1.3.2.3生产管理●日程安排●目标管理●任务管理（待办事宜）●工作量管理6.1.3.2.4主界面6.1.4客户管理（CTM）基本数据管理包括客户资料管理.客户分类管理.客户信函管理客户资料管理记录了客户的姓名地址电话邮编等基本信息6.1.4.1概要描述客户基本资料的内容包括:客户姓名手机号用户类型用户级别等信息主要功能包括客户资料管理客户分类管理客户查询客户分析客户回访记录客户调查管理信函回访管理6.1.4.2功能描述6.1.4.2.1客户资料管理●基本信息（客户信息）●购买信息（用户信息）●付款信息（帐户信息）●联系信息●商业信息●其它信息6.1.4.2.2客户分类管理●信用度管理●忠诚度管理●贡献度管理●重要度管理6.1.4.2.3客户查询6.1.4.2.4客户分析●客户价值分析●客户信用度分析●客户类型分析●客户流失分析6.1.4.2.5客户回访记录6.1.4.2.6客户调查管理●客户调查列表●客户调查详情●客户调查处理6.1.4.2.7信函回访管理信函附件管理信函抽样信函回访6.1.4.2.8部分界面客户查询查询结果客户详细信息6.1.5知识库管理（CHM）6.1.5.1概要描述知识库管理包括知识库类别知识库文章和知识库检索.知识库类别是将一些相近或相似的知识库类别和知识库文章进行分类保存,某一类别可以有若干子类别或若干文章.知识库类别功能包括知识库类别列表6.1.5.2功能描述6.1.5.2.1知识库类别●知识库列别表●知识库列别详情●新建知识库列别●维护知识库列别6.1.5.2.2知识库文章●知识库文章列表●知识库文章详情●新建知识库文章●维护知识库文章6.1.5.2.4主界面6.1.6合同管理（CPM）6.1.6.1概要描述合同管理是企业的合同资料的管理主要是合作协议销售合同服务合同合同资料查询客户资料查询.6.1.6.2功能描述6.1.6.2.1合同资料●合作协议●销售合同●服务合同●合同资料查询●客户资料查询6.1.6.2.3主界面6.1.7产品管理（PDM）6.1.7.1概要描述产品资料的内容包括:商品名称类别商品包装成本价零售价值等信息.主要功能包括产品资料列表产品资料详情6.1.7.2功能描述6.1.7.2.1产品资料●基本信息●生产信息●性能信息●价格信息●相关产品信息●销售历史信息6.1.7.2.2产品查询●产品资料查询●产品使用查询6.1.7.2.3产品分析●产品价值分析●产品价格分析6.1.7.2.4交易资料管理●交易资料列表●交易资料详情●交易资料维护6.1.7.2.5主界面6.1.8服务管理（SVM）6.1.8.1概要描述服务管理主要是企业针对客户提供的服务进行管理.主要功能包括服务中心客户关怀统计分析6.1.8.2功能描述6.1.8.2.1服务中心●投诉管理●受理管理●咨询管理●建议管理●维护管理●调查管理6.1.8.2.2客户关怀6.1.8.2.3统计分析●服务质量统计●服务质量细化统计6.1.8.2.4主界面6.1.9销售管理（SLM）6.1.9.1概要描述是企业在市场销售行为中的信息管理.主要包括:销售活动中介管理市场分析经营分析机会分析6.1.9.2功能描述6.1.9.2.1销售活动●销售●策略●销售活动●销售机会●销售效果6.1.9.2.2中介管理●代理商●联系人●媒体6.1.9.2.3市场分析6.1.9.2.4经营分析●销售策略分析●收益分析●成本分析6.1.9.2.5机会分析●优先级分析●机会类别分析●机会类型分析●机会来源分析6.1.9.2.6主界面6.1.10查询统计（QSM）6.1.10.1概要描述采用第三方控件（Brio）实现对报表的灵活定制和生动显示。