论导游服务中的常见问题及对策
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析作为旅游服务行业中的重要组成部分，导游服务是旅游行程中不可或缺的一环。
导游服务质量的好坏，直接影响到旅游者对旅游目的地的印象和评价，对于旅游企业来说也具有重要的商业价值。
然而，在导游服务中，常见问题不断，影响了旅游者的体验，本文将对导游服务中出现的一些常见问题进行分析，并提出相应的对策，以期提升导游服务的质量和旅游者的满意度。
一、导游素质不高导游的素质不仅包括他们的专业知识和语言能力，还包括他们的服务态度、礼仪素质和沟通能力等方面。
一些导游素质不高，可能会给旅游者带来不必要的麻烦和困扰。
对策：旅游企业应该在招聘导游时，重视导游的素质和能力，对其进行严格的选拔和培训，确保导游具备良好的专业知识和服务态度。
同时，企业应该定期进行业务和礼仪素质培训，提升导游的服务质量。
二、导游在旅游行程中随意修改行程有些导游为了省事或是为了自己的利益，会在旅游行程中随意修改行程，给旅游者带来不必要的困扰和不满。
对策：旅游企业应该规范导游的行为，明确导游的职责和权力。
在制定旅游行程时，应该向旅游者说明详细的行程安排和注意事项，避免导游在行程中随意修改。
同时，旅游企业应该对导游的行为进行监督和检查，确保他们遵守旅游行程的安排。
三、导游缺乏专业的安全知识和技能在旅游过程中，安全事故时有发生，如果导游缺乏专业的安全知识和技能，可能会导致事故的发生和严重后果。
对策：旅游企业应该对导游进行专业的安全培训，提高他们的安全意识和处理能力。
在旅游过程中，导游应该注重旅游者的安全，并及时对可能存在的安全隐患进行提示和处理，确保旅游者的安全。
四、导游服务态度差在旅游过程中，旅游者对导游的服务态度要求很高，如果导游的服务态度差，旅游者的体验会受到影响，对旅游企业的口碑也会有所打击。
对策：旅游企业应该选派具有良好服务态度的导游，向导游灌输服务意识，指导他们如何处理客户投诉和纠纷，以及如何提升自己的服务水平。
在旅游过程中，导游应该切实关心旅游者的需求，并提供周到的服务，让他们感受到旅游企业的诚信和专业。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中非常重要的一环，导游的服务质量直接影响着游客的旅游体验和满意度。
导游服务中也会遇到一些常见的问题，需要通过对策分析来解决。
本文将从导游服务中的常见问题及对策分析，为导游服务提供一些参考。
一、时间安排问题在旅游行程中，时间的安排是非常重要的。
如果导游没有很好地把握时间，可能会导致游客的行程非常紧张，或者时间浪费。
导游在安排行程时要准确把握游览时间，并根据游客的需求和身体状况进行合理安排。
对策一：合理规划行程导游应根据旅游景点的开放时间以及游客的需求，合理规划旅游行程。
在安排行程时要考虑到游览时间、交通时间和休息时间，尽量避免过度安排，给游客留出足够的时间进行欣赏和休息。
对策二：灵活调整行程在实际的旅游过程中，可能会出现不可预料的情况，如交通堵塞、天气变化等。
导游在这种情况下要根据实际情况，灵活调整行程安排，以确保游客的行程顺利进行。
二、信息传达问题导游在旅游过程中需要向游客传达各种信息，如景点的介绍、历史文化知识等。
如果导游的信息传达不清晰、不准确，会给游客造成困惑和不满。
对策一：提前准备信息导游在游览某个景点之前，应提前准备相关的信息，包括景点的历史背景、文化知识等。
通过专业的培训和学习，提高自身的知识水平，以便能够清晰地向游客传达信息。
对策二：采用多种传达方式为了确保游客能够充分理解导游传达的信息，导游可以采用多种传达方式，如口头介绍、图片展示、视频播放等。
通过多种方式的结合，可以更好地向游客传达信息，提高信息的理解和接受度。
三、语言沟通问题由于不同地区的游客可能来自不同的国家或地区，语言沟通成为导游服务中的一个重要问题。
如果导游和游客之间的语言沟通不畅，会导致信息传达不准确，影响游客的体验。
对策一：提供多语种导游服务为了解决语言沟通问题，旅游企业可以提供多语种的导游服务。
导游可以通过学习外语，提高自身的语言水平，以便能够与不同语言的游客进行交流。
导游工作中的常见问题和解决方法
导游工作中的常见问题和解决方法导游作为旅游行业中的重要一环，扮演着向游客传递信息、提供服务的角色。
然而，导游工作也面临着一系列的挑战和问题。
本文将探讨导游工作中常见的问题，并提供解决方法，以帮助导游们更好地应对各种情况。
一、语言障碍导游工作中最常见的问题之一是语言障碍。
在与来自不同国家和地区的游客交流时，导游可能会遇到语言沟通困难。
为了解决这个问题，导游可以采取以下措施：1. 提前准备：在接待游客之前，导游可以学习一些常用的外语表达和基本的沟通技巧。
这将有助于导游与游客进行简单的交流，解决一些基本问题。
2. 使用翻译工具：导游可以使用翻译手机应用或带有语音翻译功能的设备，以帮助游客理解导游的讲解。
这些工具能够实时翻译导游的语言，使得语言障碍得以克服。
3. 雇佣当地翻译：如果导游对某个特定国家或地区的语言不熟悉，可以考虑雇佣当地的翻译人员。
这样不仅可以解决语言障碍，还能够提供更准确和专业的讲解服务。
二、应对游客的不同需求导游工作中的另一个常见问题是应对游客的不同需求。
不同的游客有不同的兴趣爱好、文化背景和旅行目的，导游需要灵活应对，提供个性化的服务。
以下是一些解决方法：1. 提前了解游客需求：在旅行开始之前，导游可以与游客进行沟通，了解他们的兴趣爱好和旅行目的。
这样可以更好地为游客提供相关的信息和推荐。
2. 定制旅行线路：根据游客的需求，导游可以灵活调整旅行线路，增加或减少某些景点的停留时间，以满足游客的兴趣。
3. 提供多样化的讲解：导游可以根据游客的文化背景和兴趣，以多种语言和方式进行讲解。
例如，为有兴趣了解历史的游客提供详细的历史背景，为对美食感兴趣的游客介绍当地的特色菜肴。
三、处理突发情况导游工作中常常会遇到各种突发情况，如天气变化、交通延误、游客意外受伤等。
导游需要能够迅速应对并妥善处理这些问题。
以下是一些建议：1. 保持冷静：在面对突发情况时，导游需要保持冷静和镇定，不要惊慌失措。
只有冷静下来，才能更好地应对问题。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析作为旅游行业中不可或缺的一环，导游服务的质量直接关系到游客的旅游体验和评价，因此导游服务必须得到高度重视和精心设计，从而为游客提供更好的服务。
然而，在导游服务中也难免出现常见问题，以下将结合实际情况分析这些问题，并提出相应的对策。
一、导游态度不好有时游客可能会碰到部分导游服务态度不佳问题，如导游不耐烦、讲解不入情入理等。
这对于游客来说是一种非常不好的体验，会对旅游体验产生极大的负面影响。
为解决这个问题，旅行社和导游需要将核心价值观——客户至上、服务至上落实到具体的导游工作中去。
一方面，导游需要加强职业素养和职业道德的学习，提高服务质量和态度；另一方面，旅行社要落实导游管理机制，对导游进行完善的培训和管理，建立有效的激励机制，持续提升导游服务素质。
二、景点游览时间安排不合理景点游览时间过短或过长都会给游客带来不好的体验，游览时间太短不能让游客完全了解景点的历史文化，游览时间太长则会使游客感到疲劳，降低旅游体验感。
为解决这个问题，旅行社和导游需要对不同景点的游览时间进行合理的安排和调整，建立标准，确保游客有足够的时间了解景点历史和文化，并根据游客的需求和反馈，进行及时跟进和调整。
三、不准时到达景点或迟到导致行程延误有时，导游可能会因为种种原因而导致晚到景点或者游览时间延误，给游客的旅游体验带来的困扰，同时也会带来其他多种不利因素的影响。
为了提高导游的工作效率以及减少行程延误，旅行社和导游需要具备协调各方资源的能力，如提前预测路况，为景点游览时间留足够的缓冲时间，同时对导游编排的路线进行合理规划，确保导游在最短时间内到达景点，并制定流程管控措施保证相应时间管理。
四、讲解方式和内容不够完善导游讲解内容的丰富性和专业性是游客的旅游体验质量的一个很重要的因素，同时，导游也要注重讲解形式和方式的选择，包括讲解的语言、体系、思路和吸引力等方面。
为了解决这个问题，导游应该通过广泛的阅读、听取具备专业知识的人士意见和反馈意见等多种形式扩大专业知识库、提高话语表述技巧和表现力，同时建立专业化的讲解手段，保证旅游验质量。
导游服务中的问题及对策
导游服务中的问题及对策
在导游服务中常见的问题有：
1. 时间安排不合理：导游在景点停留时间过长或过短，导致游客不能充分体验景点的魅力。
对策：导游应事先了解景点的特点和游客的需求，合理安排行程，确保游客有足够的时间参观景点，并在导游时向游客解释停留时间的原因。
2. 信息传递不准确或不全面：导游提供的解说内容不准确或遗漏了重要信息，影响游客对景点的了解。
对策：导游应事先对景点做足够的了解和准备，确保提供的解说内容准确、全面，能够满足游客的需求，并随时回答游客的问题。
3. 服务态度不好：导游态度冷漠或不友好，对游客提出的问题不耐烦或不耐心解答。
对策：导游应保持良好的服务态度，热情接待游客，愿意回答游客的问题，耐心解决游客的困难，并及时提供帮助。
4. 购物推销过度：导游利用导游服务的机会推销商品，给游客带来不愉快的购物经验。
对策：导游应遵守相关规定，不得过度推销商品，不能以游客购物为目的而安排行程，应提供真实、权威的购物信息，让游客自主选择是否购物。
以上是一些常见的导游服务问题及对策，导游通过良好的服务态度、准确的解说内容和合理的行程安排，可以提升导游服务的质量，让游客获得更好的旅游体验。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析1. 语言沟通问题：由于导游和游客之间可能存在语言障碍，导致沟通困难，游客对景点的理解有限。
解决办法可以是提供多语种导游服务，或者为游客提供导游手册或翻译设备，使得游客可以更好地理解导游的解说。
2. 行程安排问题：有时候由于外界原因，比如天气原因、景区人流量等，导致行程安排无法按照原计划进行。
这时候导游需要及时调整行程，向游客解释并提供其他的替代方案，以保证游客的体验和满意度。
3. 强行购物问题：一些导游可能会利用游览的机会强行推销或引导游客购物，给游客带来不良体验。
解决办法可以是加强对导游的管理和培训，引导导游将重点放在景点介绍和文化讲解上，而不是过多涉及商业利益。
4. 司机服务问题：导游需要和司机配合默契，但是有时候司机可能不按照导游的要求行驶，或者服务态度不好，影响游客的体验。
这时候导游需要与司机进行沟通，解决问题，并向游客解释处理情况。
5. 导游专业素质问题：有一些导游可能对景点知识了解不够深入，或者解说能力不够流利，影响游客的参观体验。
解决办法可以是加强对导游的培训和考核，提高导游的专业素质，确保他们能够提供高质量的服务。
6. 服务态度问题：有些导游可能服务态度不够亲切，甚至出现冷漠或者无礼的情况，给游客带来负面影响。
解决办法可以是加强导游的服务意识培养，重视导游的职业道德，确保他们能够提供友好、热情的服务。
7. 不合理收费问题：一些导游可能会以各种名义向游客收取额外的费用，导致游客不满。
解决办法可以是加强对导游的监管，建立完善的收费制度，确保导游的收费合理、透明，不给游客带来疑虑和不满。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游过程中非常重要的一环，导游的服务质量直接关系到游客的游玩体验和旅游满意度。
在导游服务过程中，常常会遇到一些常见问题，例如导游的专业素养不足、服务态度不佳、景点解说不清晰等，这些问题会直接影响到游客的体验。
为了提高导游服务质量，我们需要深入分析这些常见问题，并提出对策，以期能够改善导游服务，提升游客满意度。
一、导游的专业素养不足导游是旅游过程中的重要陪同人员，他们需要具备一定的专业素养和知识储备，才能够为游客提供准确、全面的服务。
在实际导游过程中，有一部分导游缺乏相关专业知识和培训，导致他们无法正确、清晰地解说景点，甚至出现错误信息。
对策：为了解决导游专业素养不足的问题，旅游行业应该加强对导游的培训和考核。
针对已经从业的导游，可以开设相关的专业培训课程，提高他们的业务水平和知识储备。
对于新入行的导游，应该进行严格的考核和培训，确保其具备必要的专业素养才能上岗从业。
二、导游服务态度不佳在旅游过程中，游客与导游的互动非常频繁，导游的服务态度直接关系到游客的游玩体验和满意度。
一些导游在服务过程中存在态度消极、不耐烦的情况，这会给游客留下不好的印象，降低游客的满意度。
对策：对于导游服务态度不佳的问题，需要加强对导游的管理和监督。
旅游企业可以建立专门的监督机制，对导游的服务态度进行监督和考核，对于态度不佳的导游及时进行纠正和处罚。
还可以通过奖惩机制来激励导游提高服务态度，通过物质奖励和荣誉称号等方式激励导游积极向上，提高服务态度。
三、景点解说不清晰导游的一个重要职责就是为游客解说景点，使游客对景点有更深入的了解，然而一些导游在景点解说过程中可能存在吐词不清、语速太快、内容不丰富等问题，导致游客无法听清楚或者无法理解。
对策：为了解决景点解说不清晰的问题，导游需要增强自身的表达能力和讲解技巧。
旅游企业可以组织相关的培训班，针对景点解说进行专门的培训，提高导游的解说能力和讲解技巧。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中的一个关键环节，它直接影响着游客的旅游体验和旅游产业的发展。
然而，在导游服务中常常出现一些问题，例如导游素质不高、过度消费、服务态度差等。
本文将从这些常见问题入手，提出对策分析，为旅游行业提供指导和建议。
一、导游素质不高导游是旅游活动的组织者、指导者和协调者，其职责在于为游客提供专业的旅游知识、服务和指导。
然而，在实际工作中，不少导游素质不高，无法胜任自己的工作。
这种情况主要表现为导游没有专业知识、不熟悉景点、无法应对各种突发情况等。
针对这一问题，旅游企业应该加强对导游的培训和管理，提高导游的专业素养和工作能力。
具体措施包括：1、建立专业培训体系，为导游提供系统、全面、科学的培训，在知识、技能和素质三个方面进行全面提升。
2、给予导游必要的支持和资源，为其提供足够的信息和工具，帮助其更好地完成任务。
例如，提供详细的行程安排、景点介绍、当地风俗习惯，提供GPS导航、语音翻译器等工具。
3、加强对导游的管理和监督，建立完善的考核机制和奖惩制度。
优秀的导游应该获得晋升和加薪的机会，而对表现不佳的导游则应该采取适当的惩罚措施。
二、过度消费过度消费是导游服务中的另一个常见问题。
一些导游为了赚取更多的佣金，会推销旅游企业提供的各种旅游商品，例如特产、纪念品、餐饮服务等。
这种行为有时可能导致游客产生不必要的经济压力，影响旅游体验。
为了解决这个问题，旅游企业应该建立诚信经营的理念，规范导游的行为和责任。
具体措施包括：1、加强监督和管理，采取措施加强对导游的监督和管理。
制定相关规定，要求导游在旅游中不得强迫游客购买任何东西。
2、加强游客的知识普及，提供更多信息和指导，让游客能够了解当地的消费水平和价值，避免被导游的销售策略所迷惑。
3、建立完善的投诉机制，让游客有一个有效的途径来反映不合理的收费或者诱导消费的问题。
三、服务态度差服务态度差是导游服务中最常见的问题之一，表现为导游不耐烦、应对不周等。
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论导游服务中的常见问题及对策
作者：陈瑾
来源：《旅游纵览·行业版》2014年第01期
在旅游活动中，导游作为旅游服务的轴心、旅游业的灵魂，整体素质的高低，服务质量的好坏，直接关系着旅游产品的质量并影响整个旅游企业的社会声誉，进而关系到一个国家或地区的形象。
在整个旅游活动中起纽带作用的导游服务，面临的是复杂多变的环境，若处理不够妥当则会产生负面影响。
因此，本文就导游服务中常见问题、问题形成原因以及问题处理的对策进行简要分析，并提出一定的建议，为导游服务提供参考。
《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）中明确指出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
《意见》中也特别强调要以游客满意度为基准、实施《旅游服务质量提升纲要》为任务，全面提高旅游服务水平。
而现阶段，导游人员作为我国旅游业的中坚力量，服务质量存在严重的问题，这与我国旅游业的发展极不协调，不仅不能适应现代游客对旅游需求的更高要求，还会影响整个旅游行业的健康发展。
一、导游服务中的常见问题
（一）导游知识素质欠缺，业务水平较低
从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理。
据了解，我国的导游队伍等级结构明显不合理，低等级（资格和初级）导游人员占导游队伍的绝大多数，为85%，中、高、特级导游人员尚不足15%。
一线带团的导游人员实际的学历水平大多处于中专、高中或大专水平，受文化水平的限制，许多导游人员提供的讲解服务达不到游客的期望值。
另外导游语种结构不合理，精通外语的导游是目前缺少的人才，特别是小语种。
这与游客对导游需求不相适应，供求矛盾突出。
（二）导游职业道德意识淡薄
与旅游发达国家相比。
我国导游松散的职业状态决定他们缺少归属感，而且导游必须应付社会偏见与旅行社的压力，这种双重困境使导游人员对自己的职业并不看好。
很多导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽。
导游人员的职业倦怠感日渐突显。
（三）导游服务规范化操作不达标，服务质量较差
导游过程中的不规范包括“游而不导”，不按照流程单进行活动，私自增加或减少约定行程等方面。
许多导游并未严格规范化作业而是压缩正常行程用以私增各种项目。
另一方面，大多导游员对旅游者合理的要求不能积极有效地满足。
（四）导游组织纪律松散，缺乏行业管理
2013年10月1日正式实施《旅游法》之前，只有一些法规制度条文，这就造成了对导游的法律约束真空。
而由于行业内薪酬分配体制，导致大部分导游采取挂靠形式，旅行社和导游服务公司基本不能约束导游行为。
虽然旅游局采取了导游计分方法，但依然无法管理大部分人，只能是事发后采取惩罚措施。
二、导游服务中存在问题的原因分析
（一）导游人员素质偏低，服务质量不高
1.导游准入门槛比较低
由于近几年导游人数需求量不断增大和导游资格准入条件不高，只要求高级中学、中等专业学校以上学历，导致我国现有导游人员的学历普遍偏低，大多处在中等专业、专科学历。
2.部分导游员自身素质不高
部分企业在招聘导游员时，只要求数量不注意质量，不重视导游人员的个人素质，忽略了导游员的德才兼备。
同时导游资格考试的参考标准也在降低，学历标准的降低在一定程度上降低了导游人员的整体素质。
导致了导游队伍素质偏低，并且结构不合理。
3.兼职导游员比例过大，导致导游服务不规范，服务质量较差
目前导游这一职业正在向自由职业过渡，这使得我国导游人群主要分为两部分，一部分是在职导游员，另一部分为社会导游员，即兼职导游员。
由于很多旅游企业为了省去付给导游人员那一小部分基本工资，所以很多旅游企业宁愿选择招聘兼职导游人员，兼职导游人员的责任心以及维护企业声誉都相对来说比较薄弱，这样就会导致服务质量的不断下降。
（二）旅行社给导游提供的薪酬、激励机制和奖惩制度不合理
1.旅行社给导游提供的薪酬偏低
目前我国导游员的薪酬主要分为几部分：少量的基本工资（仅限旅行社专职导游，社会导游甚至无底薪）、回扣、小费。
旅行社一般不负责社会导游员的养老保险金、医疗保险金、住房公积金等。
小费一般只有在部分入境旅游团中有，国内也只有广东、海南等少数地方曾推出了小费制度，在其他地方旅游团中小费并不常见。
由于基本工资很少甚至没有底薪，回扣就成为了导游员谋取收入的重要来源。
导致导游服务质量的不断下降。
2.旅行社激励机制不健全
大部分旅行社不太重视激励员工的积极性，同时，目前我国许多旅行社只是以盈利为目的，忽视了激励导游人员的积极性，没有相关的奖励制度，导游员想晋升的机会非常渺茫，大大降低了导游人员的工作积极性，这也是影响导游服务质量下降的原因之一。
3.旅行社奖惩制度不明确
大部分旅行社没有明确的奖罚制度规范导游人员的行为，旅游企业应该奖罚相结合，这样才能很好调动导游人员工作的积极性。
从而提高旅游公司的导游服务质量，为旅行社自身获得社会的好评。
（三）相关部门的监管力度不够
1.行政机关对于导游服务中出现的一些漏洞给予相应的监管和处罚条例规定还不够，只是简单从一些大的方面进行监管限制，比如说导游人员私自更改行程、私自缩减旅游景点等方面，但是没有行政机关没有说深入分层次给予一定的处罚。
2.行政机关对导游人员的监管的条例中大部分都是对于导游人员的奖励条例比较少，这样在某种程度会降低导游服务人员的工作积极性，进而也会影响到整个导游服务的服务质量。
3.行政机关对导游服务的监管，大部分只是规定一些简单的条例，而且这些条例也是制定有一定时间，没有因为旅游市场的变化做相应的调整和完善，另一方面行政机关的真正落实这些规定的监管力度还有待加强，目前由于行政机关监督力度不够导致经常会出现“黑导”的种种不良行为，这个也是影响导游服务质量高低的重要因素。
三、导游服务中的问题处理对策
（一）加大导游人员培训力度，努力提高导游人员素质
针对导游员的现状，应当采取切实有效措施，加大培训力度，使培训制度化。
通过研讨、培训、考试等方式强化导游人员的知识面。
要重视导游培训工作，拓展培训方式，拓宽培训渠道，完善培训内容。
对导游员进行全面培训，既进行经营观念、职业道德、服务意识、礼仪社交培训，又进行法律法规、业务知识、专业知识等训培。
（二）提高导游人员从业资格标准，强化道德意识
提高导游员资格准入学历要求，从源头上保证导游队伍素质，力求实现导游服务市场多层次供求平衡，最大限度满足社会导游服务需求。
日前，大学生报考导游的人数在逐年增长，这有助于导游队伍整体素质的提升。
导游人员还要善于自察、自检、自省、自律，把外在的道德要求转化为自身的道德品质，融化于自己心灵中，再自觉地执行道德规范，调整自己的行为，有效的解决导游工作中的各种矛盾，成为一个合格的导游。
（三）整顿和规范旅游市场
首先从规范旅游行业佣金收授管理入手，规范导游、旅行社、旅游购物场所等行为，全面提高国内旅游依法与诚信经营的质量与水平。
旅行社必须完善对本社导游人员管理的奖惩措施和规章制度，同时还要重视游客的意见反馈，严格把好游客意见反馈单的真实填写和收取这一关，将其付之实际行动。
总之，应从根本抓住近年来国内旅游发展的大好时机，开创导游管理的新局面，充分利用各种渠道和方法，努力把全国的导游队伍建设成一直学历层次高、吃苦耐劳、勤奋好学、脚踏实地、具备开拓创新精神的旅游业的先锋队伍。
（四）建立健全旅游企业的激励体制
建立一种既能使导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的激励机制，来调动导游的工作积极性，保证导游服务的质量。
一是建立合理的薪酬制。
一方面提高导游人员的物质待遇，满足其合理的物质需要；一方面将不同级别的导游报酬分开来。
二是建立导游员的职称评定机制，使导游队伍走向职业化建设。
三是引进竞争淘汰机制，通过平等竞争氛围的营造，调动他们的工作热情和积极性。
（五）加强行政机关的监管力度
1.加大市场监管力度
加强旅游产品价格的市场监控，净化旅游市场，杜绝旅行社的恶性削价竞争；大力开展行业自律，旅游企业加强管理，为导游员创造一个良好的工作条件和环境。
2.建立健全旅游行政监督机构
旅游行政管理部门应该把导游的诚实守信情况纳入导游人员年审考核的指标体系；建立导游人员职业信誉档案，严格实施导游人员的记分管理，并采用导游信用公示制度和除名公告制度。
凡是对导游人员违规失约等情况或由此引起的投诉，一律在行业内通报。
3.完善社会监督体系
要求导游人员在游览出发前向游客宣读服务承诺，并在每个旅游团中推选一名游客担任临时服务质量监督员，让游客对导游及旅游活动各个环节进行动态监督；同时实行违反行为举报有奖励制度。
导游人员是一个国家或地区形象的代表，无论是国内旅游还是国际旅游，导游人员是游客最接近的服务者，导游人员服务质量的高低直接影响游客对一个国家和地区的第一形象。
因此，要树立旅游品牌，发展旅游业，必须加强导游队伍建设，提升导游服务质量。
导游人员处在旅游产品的主导地位，导游队伍素质的高低决定了旅游产品质量的好坏。
在我国，导游人员的队伍不断壮大，导游服务质量成为首要问题，对此我国应该从各个层面深入解决导游服务中存在的各种问题，为所有的游览者提供一个和谐的旅游环境。