教职工礼仪规范正式版
教师的礼仪规范
教师的礼仪规范教师的礼仪规范在日常的学习、工作、生活中，大家都经常接触到礼仪吧，以下是小编精心整理的教师的礼仪规范，欢迎阅读与收藏。
一、仪态。
站、坐端正，身体不东歪西倒，不前倾后仰。
要有良好的坐姿，尤其是家访的时候。
这是对家长的尊重，便于和家长沟通。
教师走路要把腰挺直，不要左右晃。
行走自然，挺胸收腹，充满活力、信心。
上课举止文明，面带微笑，讲台上注意站姿，无特殊情况，不坐着上课。
二、仪表。
1、身体、面部、手部、口腔必须清洁。
上班不抽烟，不吃零食。
2、头发梳理整齐，不留头屑，男教师不留长发，女教师不披头散发。
3、不浓妆艳抹，不戴耳环、手镯、手链等。
4、上班配戴工作卡，端正挂在右胸处，不能歪歪斜斜。
三、表情。
1、保持微笑，热情、亲切、友好、真挚、情绪饱满、不卑不亢。
2、不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
3、不能用手指和笔杆指点客人或为客人指方向。
4、接待客人时不能流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情，不能扭捏作态、挤眉弄眼、吐舌等。
四、着装。
1、衣着整洁、端庄大方，白天穿校服上班，晚上值班不穿太透明、太短、太低胸及无袖、无领衣服，不穿拖鞋。
2、纽扣要全部扣好，男教师领带必须戴好，衣袋不能装太多物品，显得鼓囊。
3、女教师袜子不能有破洞，鞋子不能太高跟。
4、上课时不能带手提电话、BB机进入教室。
五、言行。
1、说话声调保持自然、清晰、柔和、亲切，不尖声高叫，不吹口哨。
2、说话要用敬语、礼貌用语，“请”、“谢”字不离口。
当学生敬礼或问好时，教师应热情还礼或示意。
3、批评学生要选择好有利于学生接受意见的地点和场合，并注意方法，不训斥、辱骂学生，不体罚、变相体罚学生。
教师做了错事，应主动向学生表示歉意。
4、不故意模仿他人的语言、语调和姿态，不对领导、同事、客人的衣着、言行说三道四。
5、接听电话时，必须先说：“您好！这里是……。
” 保持办公室整洁、安静，在办公室内不高声谈话、说笑、不吃喝，不吸烟，不随地吐痰。
6、对外接待，男士称“先生”，女性称“女士”或“小姐”；上级领导，以职务相称；校内一律以岗位职务相称。
学校教师文明礼仪规范
学校教师文明礼仪规范（试行）一、公共礼仪（一）仪表礼仪1着装端庄大方，搭配协调，不穿奇装异服。
2、重要场合着正装。
3、体育教师从事教学时应着运动服、运动鞋等。
4、男教师不留长发、胡须，保持面容整洁。
5、女教师不化浓妆，不染彩发，不在公共场合化妆。
6、女教师佩戴饰物选择适当，不戴奇形怪状饰物。
（二）握手礼仪1行握手礼时应主动伸手。
2、女性主动伸手时，男性方可伸手行握手礼。
3、握手时用力适度。
4、控制好握手时间，一般3~5秒。
（三）电话礼仪1接打电话时先问好，并先作自我介绍。
2、通话时语言简洁明了。
3、挂断电话前说"再见"或'W O4、通话时间不宜太长，音量适中。
5、不用办公电话办私事。
（四）言谈礼仪1谈话谦虚真诚。
2、语言干净利索。
3、语言富有知识性、哲理性、趣味性。
4、不说脏话、粗话，不说不利于团结的话。
（五）行为礼仪1、不做危险举动。
2、不做有违公德的行为。
3、不做粗鲁动作。
（六）驾车礼仪1按交通标志行车，不闯红灯，不酒后驾车。
2、速度适中，不强行超车，不接打手机。
3、带好安全带，不与乘车人讲话。
4、确需鸣笛提示对方时，注意鸣笛时间，一般不超过3秒。
晚上和特定场合做到不鸣笛。
5、晚上驾车与对方会车时，注意灯光切换。
6、停车时遵照当地环境，规范停车。
二、教育教学礼仪（-）课堂礼仪1上课信号响起，教师步入讲台，学生认真敬礼，教师鞠躬答谢，礼毕，请学生落座，气氛要庄重，感情要真切。
2、下课信号响后，教师停止讲课，待学生站好后，履行结束礼仪，师生互相道别。
3、使用礼貌用语。
4、学生回答问题时，教师目光专注于学生。
5、辅导耐心细致，亲切热情，循循善诱。
6、尊重学生人格，爰护学生自尊心。
7、站着授课，并站稳站直，不要把手插在口袋内。
8、授课需在讲台走动时，步伐轻盈，步幅适当。
9、运用手势，随教学内容自然呈现，大方得体。
10、板书工整清晰，条理分明。
（二）教学语言礼仪1讲课语言遵循学科要求，表意准确严谨。
教职工仪容仪表规范要求
教职工仪容仪表规范要求
教职员工应遵守学校着装规范，仪表得体，衣着整洁，端正大方，整洁美观,体现出稳重、干练、为人师表的教师形象:
1、发式：头发整洁，发型大方，不染彩发.男教师头发不过耳,不理光
头（除特殊原因外），女教师发式端庄大方，不留奇异发型，不披头散发。
上课期间不得裹头巾、戴帽子。
2、面容：精神饱满，保持清洁。
女教师化淡妆，不浓妆艳抹，不得戴
耳环；男教师不留胡须，装扮淡雅得体,能给人以良好印象.
3、手：不留长指甲,保持清洁,除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物。
4、衣服：男教师不得穿无袖衫、背心；女教师不得穿无袖装、低胸衫、
吊带和过于紧身的衣服。
5、裤装：女教师不得穿超短裙、低腰裤、短裤,男教师不得穿短裤进
校园。
6、鞋：不得穿拖鞋、凉拖鞋、光脚穿鞋上班。
7、教职工穿着服装颜色、款式应与工作环境相协调，教职工要注意讲
究个人及环境卫生,保持整洁美观.在重要场合或特殊活动时，按要求着装.
8、教职工着装不整或不符要求者,学校应对其提出批评,并限期改正。
拒不改正者应按照《教师职业道德规范》要求予以严肃处理,并扣出其适当师德考核分.。
教师仪容仪表及言谈举止规范
教师仪容仪表及言谈举止规范教师仪容仪表及言谈举止规范教师仪容仪表及言谈举止规范1一、教师的仪容仪表：1、发型发式：发型自然大方,不做流行夸张的发型，应注意修整边幅。
2、面部修饰：工作期间不浓装艳抹，作过多修饰,不佩带转移学生注意力的饰物。
3、着装：上班工作期间体现职业特点，衣着整齐大方，不能过于休闲化，不穿奇装异服，男老师不得穿短裤、拖鞋、背心;女教师夏季不穿吊带裙、露背装，不穿过透的服装，不穿超短裙，不穿露膝短裤，不穿背心进校园。
二、教师的言谈举止应注意的问题1、教师讲普通话，使用文明礼貌用语，言谈举止文明礼貌，严禁讲粗话，脏话。
2、与学生交谈时要坦然亲切。
3、接待家长要做到“三声”：来有迎声，问有答声，去有送声。
4、没有特殊情况，不得坐着上课。
5、无论在教室还是办公室都不得将脚架在讲台(办公桌)或椅子上。
6、不得在教室内抽烟。
7、上课不得接打电话。
8、不得提前下课。
明确两个观点：1、工作是一种幸运，也是一种机遇2、用平平常常的心态，高高兴兴的情绪，快节奏、高效率地做平平凡凡、实实在在的事情。
为自己负责、为学生负责、为社会负责。
从中享受到自己发展、学生发展、社会发展的快乐。
教师仪容仪表及言谈举止规范21.仪表、仪容、仪态礼仪仪表要求：教师服饰要求整洁、文雅、大方、美观。
切忌过露、过透、过紧。
夏天忌穿背心、吊带衫、超短裙和拖鞋。
表情要求：教师要有职业微笑的意识。
真诚的微笑，是待人友好热情的标志。
仪容要求：男士不留长发;女士可适度淡妆，发型要大方得体，不染指甲和过分夸张的发色。
仪态要求：立姿要挺拔、自然;走姿要从容、自信;坐姿要端庄、文雅。
2.进出校门礼仪进出校门时，用点头微笑或鞠躬等方式主动向值勤教师、校警和学生问候。
校园内，自行车、摩托车推行或慢行，汽车慢行，并放置指定地点，整齐摆放。
3.课间礼仪(1)在校内，上下楼梯靠右走。
课间，值班老师按时上岗，做好学生上下楼梯疏导。
校园行走，精神抖擞，不勾肩搭背，不嬉闹，遇到同事主动礼让。
教师文明礼仪规范
教师文明礼仪规范教师文明礼仪规范一、教师仪态规范1. 衣着整洁合体，衣冠不严重，不穿涉及性暗示的装束。
2. 保持良好的个人卫生，保持体味清新。
3. 保持面容和善，和蔼可亲的表情，不凶狠、严厉的样子。
4. 注意细节，如修剪整齐的指甲、协调的妆容等。
二、教师言行规范1. 以诚实为根本，言行一致，不虚伪做作。
2. 说话声音宜过大或过小，语速适中，清晰明了。
3. 语言文明，不使用粗俗词汇，不说带有歧视性和侮辱他人的话。
4. 禁止刻薄讽刺同事和学生。
5. 禁止说话讲气话，点评学生时不采用过分严厉的措辞。
三、教师课堂规范1. 上课前提前准备好教材和资料。
2. 严禁玩手机、聊天等与课堂无关的行为。
3. 严禁打断学生发言，尊重学生的发言权。
4. 协调学生关系，避免出现学生之间的冲突。
5. 严禁对学生进行体罚或任何形式的精神虐待。
四、教师与家长、同事交往规范1. 与家长、同事交往时，要尊重对方，不傲慢自大。
2. 交流时言辞要得体，不使用不恰当的称谓。
3. 严禁公开讨论家长或同事的私人事务。
4. 在与同事交流时保持和谐，不挑拨离间。
五、教师工作作风规范1. 记录工作中的重要内容，做到有据可查。
2. 按时完成工作任务，承担义务。
3. 严守保密工作，不泄露学生和同事的个人信息。
4. 不谋取不正当的私利，如索贿受贿等。
5. 不利用职权做违法乱纪的事情。
六、教师学术道德规范1. 尊重学术规范，不抄袭、剽窃他人的研究成果。
2. 尊重他人的学术成果，引用、参考他人的研究时应注明出处。
3. 坚持学习和自我提升，不断提高自己的专业素养。
七、教师社会公德规范1. 遵守国家法律法规，不从事任何违法活动。
2. 不参与或散布谣言和不实信息。
3. 公平对待每个学生，不偏颇待遇。
4. 积极参与社会公益活动，传播正能量。
以上是教师文明礼仪规范的一些基本要求，教师应以身作则，树立良好的师德形象，为学生和社会做出积极的贡献。
教职工师德礼仪常规
教职工师德礼仪常规第一篇：教职工师德礼仪常规北界镇中心小学教职工师德礼仪常规一、社会公德1.文明礼貌：对人要尊重、理解，待人友好真诚，说话要语言谦和，举止庄重大方。
2.助人为乐：尊老爱幼，热心帮助残疾人和有困难的人。
3.爱护公物：爱护一切公共设施，保护古迹，不损坏花、木。
4.保护环境：自觉维护市容卫生。
养成不乱丢弃果皮纸屑、不乱吐痰的良好卫生习惯。
5.遵纪守法：要知法、懂法，增强法制观念，维护公共秩序，遵守交通法规。
二、学校师德（一）上班1.教职工每天必须按时到校上班。
因事因病不能坚持正常工作者按规定程序办理请假手续。
2.衣着整洁、大方，不穿奇装异服，不得穿拖鞋、背心到校上班。
3.遵守学校规章制度，严格执行＂十不准＂要求。
4.进校门，值勤同学问好时，教师应主动回礼说“同学好”或点头微笑。
5.进校后要认真打扫办公室和门前卫生。
不在校园内扔果皮、纸屑等杂物。
（二）上课l.教师要提前走出办公室，上课钟声落即走进教室。
2.教师要面带笑容走上讲台。
3.上课开始，老师面对学生说：“上课”，等同学们站起向教师问好后，老师说：“同学们好”，同学们坐下。
4.下课时，老师说：“下课”，同学站起来说“教师再见”后，老师应回礼：“同学们再见”。
5.老师上课着装整洁、得体、朴素、大方，体育教师应按要求着装上课。
．6.教师上课时间不得坐着讲课，不能吃零食、吸烟或看其它书报。
7.教师讲课或与学生谈话一定要用普通话。
8.教师上课期间不应随便走出教室或接听电话。
9.课堂上不得体罚、变相体罚或把学生撵出教室。
10.不经教务处批准，教师不得私自调课。
（三）办公1.办公室每天打扫，保持整洁。
室内的物品、教学用品摆放整齐、有序。
墙上悬挂物品无损坏。
地面干净。
2.上班时间认真办公、学习，互相之间谈话要轻声。
3.不经别人允许，不要乱翻或拿别人的东西。
4.不串办公室，有事需到别的办公室，要抓紧时间办完事就回来。
5.在办公室与学生或家长谈话要轻声。
教师礼仪常规十五条
教师礼仪常规十五条一、着装礼仪教师无论是在教育教学活动，还是公共场合，着装都要体现职业特点：美观大方，有时代感，受学生欢迎，符合教师身份。
教师服饰切忌过露、过透、过紧。
夏天忌穿背心、吊带衫、超短裙和拖鞋。
每天按时佩带工作证或值日牌。
全体教师每周一需统一服装，按规定正装（春夏穿白色上衣、深色裤子，秋冬加穿深色西装外套）参加升旗活动，工作证或值日牌佩带要规范。
二、仪容礼仪教师仪容要端正、庄重、斯文、雅气。
不浓妆艳抹;不佩戴款式夸张的耳环、项链等;不染彩色指甲;不将头发染成怪异颜色。
男士不留长发和怪异发型。
三、举止礼仪坐姿须端庄文雅、站姿应挺拔自然、行姿宜稳健从容。
切忌在课堂和办公室翘二郎腿、仰卧，切忌校园随意吐痰、丢垃圾、践踏草坪，切忌交谈说口头禅脏话，用语规范文明。
四、社交礼仪尊重他人，礼貌待人;约束自己，自律自重。
教师要有职业微笑的意识。
真诚的微笑，是待人友好热情的标志。
五、进出校门礼仪进入校门出示工作证，主动向同事或学生问好;自行车(电瓶车)推行，摩托车、汽车慢行至指定存放处，整齐排放，离开校园主动道再见。
六、网络礼仪教师在通过网络、短信等方式与他人交往时，应牢记教师身份;切忌在学校各类工作交流群私发与工作无关信息；在使用网络语言时要尊重他人;留言板上要对自己的言论负责。
七、参加聚会礼仪教师出席正式晚会，男教师以深色中山装套装、西服套装，女教师以旗袍、连衣裙或西服套裙为宜;参加沙龙交流时不要离题万里，浪费众人宝贵时间。
八、课堂礼仪进教室前准备好上课教材、教具，不携带通讯工具进课堂;讲课不坐着、不靠着，不双手撑讲台;多用敬语请字和尊敬手势;目光关注每一个学生;不讽刺挖苦辱骂学生，不体罚或变相体罚学生。
九、办公室礼仪举止规范，谈吐文雅，遵守公德，文明办公。
不上网聊天，不玩游戏，不下载娱乐影视片，不高谈阔论。
十、打电话礼仪上班时间不煲电话，接电话宜内容简洁，声音适度。
（一）打电话礼仪：当电话接通后，应首先说：您好!我是。
三中教职工仪表礼仪规范细则模版
三中教职工仪表礼仪规范细则模版第一章总则第一条为加强三中教职工的仪表礼仪素养，建立良好的师生关系，提升学校整体形象和品牌效应，特制订本规范。
第二条本规范适用于三中教职工的日常工作生活中的仪表礼仪行为。
第三条三中教职工应当以身作则，遵守本规范，保持良好的仪表礼仪形象，为学生树立良好的榜样。
第四条三中校领导、教师及其他工作人员都应根据自己的职位和工作需求遵守本规范，并严格要求自己下属遵守。
第五条三中教职工在参加学校内外活动时，应更加注重仪表礼仪规范，注意树立良好的形象。
第二章仪容仪表规范第六条三中教职工的仪容仪表规范包括着装、发型、妆容等方面。
第七条三中教职工的着装应符合工作需要，穿戴整洁、得体、合适的服饰，不着违反道德、伦理的衣物。
第八条三中教职工的发型应整齐、干净，不得有过于夸张和不雅观的发型。
第九条三中教职工的妆容应自然、得体，不得过分浓艳和夸张，不得擦抹不合适的化妆品。
第十条三中教职工的指甲应保持清洁、整齐，不得有过长或过长的指甲，不得擦涂过于鲜艳的指甲油。
第三章仪表礼仪行为规范第十一条三中教职工应注重言谈举止，言语要文明、礼貌、流畅，不使用粗俗、侮辱性词汇，不发表违反民族、种族、宗教等歧视性言论。
第十二条三中教职工在与学生交流、互动时，应注重尊重学生个人的人格尊严，不得有侮辱、歧视、挖苦和讽刺的行为。
第十三条三中教职工应当有良好的职业道德和职业操守，不得涉及违法犯罪行为，不得欺压学生，不得利用职务之便谋取私利。
第十四条三中教职工在与家长、社会人士接触时，应注重对方的身份和地位，保持礼貌和谦虚，不得表现出傲慢和自大的态度。
第十五条三中教职工在公共场合应注意自己的仪表礼仪行为，保持良好的仪容仪表形象，不得有不雅、粗鲁、无礼的行为。
第四章违规处理第十六条对于违反本规范规定的三中教职工，根据违纪程度，将采取相应的处理措施，包括警告、扣工资、降级、辞退等。
第十七条对于严重违反本规范规定的三中教职工，将按照学校纪律处分规定予以处理，并报相关部门追究法律责任。
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教职工礼仪规范(一)基本要求1、加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表。
2、穿戴整洁，发式适合，端庄大方，上班不化浓妆，佩带首饰适度，女教师不穿时装和短裙，男教师不穿背心和短裤，符合职业身份。
3、按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到校上班，须把工作安排好，必须按学校请假程序办理请假手续。
4、使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，切忌用粗言恶语伤害他人。
5、参加政治学习、听课、讲座活动时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，做好会议记录，早操按学校要求与学生一起做广播体操。
6、不得随意拿取学校或他人信件、报纸、书刊、杂志等;不得随意在他人报刊、杂志上乱写乱划;未经图书管理员同意，不得拿走阅览室的书报杂志，不得“折页”、“开窗”。
7、爱护学校公物，精心保护电教器材、教具、书籍。
注意保持办公室、电教室、计算机室、阅览室等公共场所的卫生。
8、下班前，“一周校长”要检查办公室，督促关好门窗、电灯、电扇等;班主任、科任教师要检查教室、多媒体教室，督促学生做好室内清洁卫生，关好门窗、电灯、电扇等。
9、在上班时间内绝对禁止在办公室打牌、下象棋、谈论股票等;不允许带手机进课堂;不允许上班时间串办公室闲谈;不允许与学校无关的其它事情。
(二)基本修养1、热爱学生，尊重学生，不讽刺学生。
2、与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。
既严格要求，又避免简单粗暴，不训斥学生，不伤害学生的自尊心。
3、保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象。
4、教态亲切，声情并茂，形成良好的教育教学风度。
不准用教鞭敲桌子，不坐着上课(生病不能支持者除外)。
5、坚持正面教育，不准以罚代教(罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等)。
6、保持办公室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人、工作、学习。
不聚在一起闲谈，无事不随便出入他人办公室。
7、尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相拆台，教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上。
8、接待家长和来宾，要热情有礼，起立送迎。
9、不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何节假日暗示学生送礼。
不得对学生有亲疏远近的表示，不勉强家长为自己办私事。
篇2：俄菲照明公司礼仪规范俄菲照明公司礼仪规范(一)公司行为礼仪1、早晨见面应互相问候“早上好”!晚上下班应互相道别“再见或明天见”;2、公司内行走，两人成排，三人成行，快捷迅速。
不可手插衣、裤袋行走或两人跨行。
遇到客人、上司应微笑致意或问候“您好”!并站立道路一侧礼让其先行，不得争路抢行;3、人离开座位时，及时将座椅正位推进靠拢台面。
(二)向上司汇报请示工作行为礼仪1、向上司汇报或请示工作，首先应敲门，征得上司同意后方可进入，敲门以二声为标准，平稳清脆，不得急促大声;2、汇报请示工作时，若时间不长则可站立于上司办公桌前或坐于办公桌前，交谈时目光自然正视对方，交谈完毕告辞：谢谢，我出去工作了。
面带微笑，语言平和，并将座椅原位摆放整齐;3、站姿：女士双脚“V”字型或丁字步，抬头挺胸收腹，双手合起放于腹前;男员工双脚“V”字型或跨步同肩宽距离，抬头挺胸收腹，双手合起放在背后。
坐姿：腰部挺直，避免东倒西歪，并拢膝盖，两腿相并，手自然放在双膝上或椅子扶手上。
从椅子左边入座，女士入座一般不要架腿;4、如遇上司在会见客人或接打电话应说：“对不起”，立即关门退出。
若因紧急情况需向上司汇报的则在门外等待上司接打完电话，则说：对不起，打扰一下，××上司我有事须向您汇报/请示，若因公司机密或不能让客人知道的事情，则可说我须向您单独汇报一下或通过电话向上司请示汇报。
汇报时不可急躁，语言平稳、沉着、冷静。
(三)电话接听礼仪1、使用电话规范(1)接打电话应使用基本礼貌用语，语言温和恰当;(2)接打电话时，在保证对方可以清楚听到的基础上应尽量降低声音，以免影响其他员工的工作及泄露保密事宜;(3)当电话铃响二至三声必须拿起电话，如遇铃持续鸣响而当事人不在座位时，所在部门员工应及时将其电话接过来，尽快给客人以应答;(4)帮他人接听电话时应耐心服务，若要找的人不在座位则应尽量找到对方通知，不要在工作大厅大声呼叫。
如该人已外出应告知对方，并作好记录及时转交当事人;(5)工作中务必使用礼貌用语，如标准问候语有：“您好”、“有什么可以帮到您”、结束语：“再见”、“拜拜”、“如果您在使用过程中如有任何疑问，请随时来电与我们联系”;电话结束后必须等待对方先挂机，或告诉对方：“请您先挂电话”，“谢谢您的来电”，“谢谢您的询价”，“谢谢您的订单”等。
(6)解决问题后对方说谢谢之类的感谢话时，我们应微笑回答“不客气”或“应该的”。
(7)熟悉公司的每一项业务，主动介绍公司的服务内容，认真对待咨询和投诉的用户，将“您”的微笑带入电话中;耐心倾听用户的问题和意见，态度亲切解答，使客户感受到诚恳的服务意愿;在任何情况下，都不允许发生质问或顶撞客户的事情发生。
(8)对客户咨询或投诉应认真填写投诉记录，按照工作流程给予解决，如不能马上解决，应及时转给相关部门协助解决，仍不能解决的及时向部门主管汇报，同时向客户进行坦诚和明确的解决方案，积极提出建议，以获得客户的理解和满意，并说明回复时间。
(9)如遇紧急情况或突发性的投诉，应及时汇报给相关部门，并作好记录。
(10)严格执行“谁职责、谁负责”的标准。
(11)热爱本职工作，理解和贯彻执行公司的策略、目标及服务宗旨，严格遵守公司的各项规定及工作流程，明确岗位工作职责，服从主管的工作安排，严禁有损公司声誉及利益的事件发生。
2、总机电话接听(1)前台员应具备高度责任心，电话铃声不超过两次即应摘机应答：“您好!〔上午十一点以前应说“早上好”〕俄菲照明，请问找哪位?”当清楚对方所找部门、人员后先说“请稍候”，并立即将电话转至受话部门;(2)如遇客户所找部门人员不在，则应回复“对不起，您要找的××先生/小姐不在，能否留下您的电话号码，待他回来后再与您联络?”同时负责记录并转告有关人员;(3)如遇客户所找部门或人员电话占线，则应回复“对不起，××电话占线，请稍后再打来。
”如对方事情较急，应设法通过其他分机联络;(4)接直线电话，礼仪用语与上述有关条款相同。
3、分机电话接听(1)接听电话A.铃声两遍即应接听“您好(或早上好)!俄菲照明××部，请问找谁?”如因故在铃声三遍以后才拿起话筒，则应说“您好!俄菲照明××部，对不起，让您久等了;”(在上午11：00分以前应说“早上好!”)B.打电话应做到声音清楚，语调平稳，给人以信任感，说话应简洁、明了、迅速、尽量不拖泥带水，给对方以明快、高效率的印象;C.接听电话时，应首先确认对方意图，如果事情不属本部门管理范围，应本着对公司的高度责任感，主动将电话转至有关部门或人员，遇客户所找部门人员因故不在时，要主动致歉“对不起，××先生/小姐，现在不在，请问您是否需要在他(她)返回后尽快与您联络?能否请您留下联络地址及电话号码?谢谢!”D.转接内部线路电话应先按保留键(即叉簧)再按所转分机号码，待对方挂机后方可放好话筒;E.接内线电话时，铃声响后接听：你好(早上好)!××部门，请问找谁?而不需要报公司名称。
(2)打出电话A.打外线电话，因公需打外线电话应在摘机后先按“9”键，确认有线后再按电话号码(直拨机不在此列)，接通后应说“您好!这里是俄菲照明，请帮我找××先生(小姐)听电话”(在上午11：00分以前应说“早上好!”);B.打外线电话前应先作好相应准备(找何人，何事)通话应语气平稳，简明扼要，通话结束应说“谢谢”或“再见”但必须等对方挂机后再放下听筒，不得抢先挂机;C.在与客户电话联络中应始终保持态度平稳、慎重，严禁在电话中发脾气或表现出傲慢口气教训对方，以每个人的自身行为充分体现公司的严谨风范，树立良好企业形象;D.打外线电话如遇占线，就稍候片刻再重拨，不得利用重拨键不停顿重拨，以免对电话设施造成损坏。
使用不属本部门的电话时，应先行致意“××先生(小姐)，我想借您电话用一下，行吗?”在得到对方许可并道“谢谢!”后进行使用，从细微处见文明，例如“您好，我是××部，请问××先生〔小姐〕在吗?”通话完毕应说“谢谢!”或“再见”。
(3)注意事项A.公司员工使用电话原则上应讲普通话，如对方只懂粤语，则可用粤语与之交谈;B.使用电话时应保持良好的坐站姿，不得随意东歪西靠，高架双腿或扒在椅背、桌面上打电话，语气应饱满、清晰，不能有气无力或粗声乱吼;C.上班时间应尽量控制不打私人电话，如遇接听长途或确有急事，则应控制时间，严禁“煲电话粥”。
(四)、公关交际礼仪1、外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入;进入后应先使用礼貌用语，接触中适度展示自己的修养、才华、口才、风度。
2、见面时礼仪(1)介绍A.自我介绍。
首先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位，同时递上事先准备好的名片;B.为他人介绍。
其基本原则是：应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。
(2)握手一般先点头致意，后握手寒喧致意。
先后顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女性先伸手。
多人同时握手时，注意不要交叉，待别人握完再伸手。
(3)致意社交中遇到相识的人，远距离时一般举右手打招呼并点头致意。
3、交谈时礼仪(1)交谈的态度。
交谈要真诚热情、不卑不亢、宽容大度;(2)交谈的话题。
公众社交场合，应选择大家都感兴趣，都可介入的话题，不要冷落个别人;(3)用礼貌用语。
交谈时应注意使用礼貌用语，如您好，请，谢谢，对不起，再见等;(4)倾听的艺术。