某房地产企业常用公文概念、格式及要求.pptx
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【行政公文】房地产开发有限公司公文管理制度(WORD10页)1.doc
【行政公文】房地产开发有限公司公文管理制度(WORD10页)1公文管理制度本公司公文，是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题，指导或商洽工作的重要工具。
公文管理部门为行政部门，由其负责制度的实施、维护和完善工作。
一、公文的种类：1、公文主要种类有：决定、决议；指示；公告、通告；通知；通报；报告、请示；批复；函；会议纪要等。
●决定：适用于对重要事项或者重大行动作出安排，奖惩有关单位或人员；●决议：适用于经过会议讨论并要求贯彻执行的事项；●公告：适用于向公司外部宣传重要事项或法定事项；●通知：适用于发布规章、制度、转发外来公文、要求下级办理或知道的事项；●通报：适用于表彰先进、批评错误、传达重要情况；●报告：适用于向上级汇报工作、反映情况、提出建议，答复上级机关的询问；●请示：适用于向上级请求指示、批准、申请；●批复：适用于回答下级请示事项；●公函、便函：适用于不相隶属单位之间相互洽商工作、询问和答复一般性问题，转发上级单位的一般性公文等。
便函不使用文头，为方便查询，可编“便”字文号；●会议纪要：适用于记载和传达会议情况和议定的事项；●工作联系单：适用于公司内部各部门之间的商洽工作。
2、公文保密等级分为：绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。
绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅，机密文件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档。
秘密文件由阅文人妥善保管。
3、文件机密级数，由发文部门的主管领导根据文件内容确定。
二、公文格式：1、公文一般由标题、发文字号、签发人、密级、紧急程度、正文、印章、发文时间、主送(报)机关、抄送(报)机关、附件等部分组成。
如有附件应在正文之后注明附件名称和顺序。
注：请示一般只写一个主报机关，如需同时送其他机关，应用抄报形式。
2、公司的红头文件等正式公文格式规范如下：①公文使用的纸张为A4，天头（上白边）为37＋1mm，订口（左白边）为：28＋1mm。
②排版规格：正文为小3号仿宋体字，一般每面排22行，每行排28个字。
房地产公文及文秘写作课件
、规划条件、出让年限等内容。
委托代理销售合同
03
委托中介机构代理销售房地产项目，明确代理权限、代理期限
、佣金支付方式等内容。
报告计划类公文
1 2 3
市场调研报告
对房地产市场进行调研分析，包括市场规模、竞 争格局、发展趋势等内容，为项目定位提供参考 。
项目可行性研究报告
对项目进行可行性分析，包括市场分析、产品定 位、投资预算、经济效益等内容，为项目决策提 供依据。
公文格式要素
发文机关标志、发文字号、标题、主送机关等。
公文语言与风格
公文语言特点
准确、简明、朴实、庄重。
公文表达风格
客观、规范、专业。
公文修辞技巧
运用修辞手法提高公文表达效果。
公文常见问题及避免方法
01
02
03
04
格式错误
避免纸张规格、页边距、字体 字号等格式问题。
内容表述不清
确保公文内容表述准确、简明 、无歧义。
调等，提供实用的解决方法和技巧。
THANK YOU
06
房地产公文及文秘写作案例分 析
成功案例分享与借鉴
优秀公文案例
选取房地产行业中优秀的公文案例，如 项目策划书、市场调研报告等，进行深 入剖析和学习。
VS
精彩文秘实例
分享成功的文秘写作案例，如商务信函、 会议纪要、工作计划等，提炼其成功之处 ，供学员借鉴。
失败案例剖析与警示
公文写作失败案例
收集并分析房地产行业中典型的公文写作失 败案例，如格式错误、内容空洞、逻辑混乱 等，总结教训，避免重蹈覆辙。
项目文案策划原则与方法
策划原则
确保文案与项目定位、目标客户及市场需求相匹配，遵循法 律法规，注重创新和差异化。
房地产行政类公文
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第一节 房地产行政类公文概述
• （３）纪要格式。发文机关标志由“××××××纪要”组成，居中 排布，上边缘至版心上边缘为３５ｍｍ，推荐使用红色小标宋体字。
• 标注出席人员名单，一般用３号黑体字，在正文或附件说明下空一行 左空二字编排“出席”二字，后标全角冒号，冒号后用３号仿宋体字 标注出席人单位、姓名，回行时与冒号后的首字对齐。
主报机关和抄报机关，由主报机关负责答复请示事项。 • ８． 文件退回的规则 • 对不符合行文规则的上报公文，上级机关的秘书部门可径直退回下级
呈报机关。
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第一节 房地产行政类公文概述
• （二）公文格式规范 • 公文格式指公文的整体格局和外部组织形式，是公文严肃性、规范化
的重要标志，也是其法定性和约束力在形式上的表现。其作用在于保 证公文的完整性、正确性和有效性，并为日后的公文处理工作和档案 工作提供条件和方便。其内容包括公文格式的类别规范、三种文种的 特定规范和格式的制作规范。 • １． 公文格式的类别规范 • 《办法》规定行政公文格式由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文 机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、 成文日期、印章、附注、附件、发文机关署名、页码、抄送机关、印 发机关和印发日期组成。
• 标注请假和列席人员名单，除依次另起一行并将“出席”二字改为“ 请假”或“列席”外，编排方法同出席人员名单。
• 纪要格式可以根据实际制定。 • ３． 公文格式模板 • 公文格式模板详见附录三《党政机关公文格式》（ＧＢ／Ｔ９７０４
—２０１２），这里不再赘述。
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第一节 房地产行政类公文概述
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第一节 房地产行政类公文概述
第一节 房地产行政类公文概述
• （３）纪要格式。发文机关标志由“××××××纪要”组成，居中 排布，上边缘至版心上边缘为３５ｍｍ，推荐使用红色小标宋体字。
• 标注出席人员名单，一般用３号黑体字，在正文或附件说明下空一行 左空二字编排“出席”二字，后标全角冒号，冒号后用３号仿宋体字 标注出席人单位、姓名，回行时与冒号后的首字对齐。
主报机关和抄报机关，由主报机关负责答复请示事项。 • ８． 文件退回的规则 • 对不符合行文规则的上报公文，上级机关的秘书部门可径直退回下级
呈报机关。
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第一节 房地产行政类公文概述
• （二）公文格式规范 • 公文格式指公文的整体格局和外部组织形式，是公文严肃性、规范化
的重要标志，也是其法定性和约束力在形式上的表现。其作用在于保 证公文的完整性、正确性和有效性，并为日后的公文处理工作和档案 工作提供条件和方便。其内容包括公文格式的类别规范、三种文种的 特定规范和格式的制作规范。 • １． 公文格式的类别规范 • 《办法》规定行政公文格式由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文 机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、 成文日期、印章、附注、附件、发文机关署名、页码、抄送机关、印 发机关和印发日期组成。
• 标注请假和列席人员名单，除依次另起一行并将“出席”二字改为“ 请假”或“列席”外，编排方法同出席人员名单。
• 纪要格式可以根据实际制定。 • ３． 公文格式模板 • 公文格式模板详见附录三《党政机关公文格式》（ＧＢ／Ｔ９７０４
—２０１２），这里不再赘述。
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第一节 房地产行政类公文概述
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第一节 房地产行政类公文概述
房地产公司公文案例
7.1.7 请示公文，一文一事，一般只写一个主送单位，如需同时送其他单位，应以 抄送的形式，但不得抄送下级部门。
7.1.8“报告”中不得夹带请示事项。 7.1.9 严格确定抄报、抄送单位，既不滥发、也不漏发。 7.2 发文范围 7.2.1 公司下发文件主要用于：
●公布规章制度； ●转发上级文件或发布根据上级文件制订的本公司文件； ●公布体制机构变动和干部任免； ●公布重大的开发、经营等决定； ●发布奖惩通报； ●其它有关公司的重大事项。 7.2.2 公司对上、对外行文主要用于： ●向上级机关呈报计划、请示等； ●与业务单位联系重要的事项。 7.2.3 各业务部门与外单位发生的一般性业务联系，可以部门名义发函，不以公司
A/0
公文管理制度
审核 批准
文件页次
3/3
年月 实施
日
●以公司名义发文，由行政管理部审核后，董事长审批签发； ●各部门发文，由各部门经理签发；若涉及重要事项和全局性问题，由分管该 部门的副总或总经理签发。 7.3.8 经签发的文稿由发文部门文秘人员统一编号、打印。 7.3.9 文件打印毕，按限定印数复印后，盖印、装订、登记，按指定范围分封发送。 文件底稿和正件两份送交资料室存档。 公司各部门应指定专人负责文件的收交、保管、传阅、督办、保密、立档。
4.2 报告：适用于向上级汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，答复上级机关 的询问。
4.3 指示：适用于对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则。 4.4 通告：适用于 在一定范围内公布应当遵守或周知的事件。
4.5 批复：适用于答复下级请示事项。 4.6 通知：适用于传达上级指示，推行管理制度，要求下级执行、办理或者需要知
9.4 电子公文的发布暂按公文发放的正常审批程序进行。 9.5 电子公文应严格按公文的主送单位进行发送、传送到指定的网络地址，确保文
公文格式及规范PPT课件
• 版记中如有其他要素，应当将其与印
发机关和印发日期用一条细分隔线隔 开。
2020年9月28日
27
页码。一般用4号半角宋体阿拉伯数字
，编排在公文版心下边缘之下，数字 左右各放一条一字线；一字线上距版 心下边缘7mm。单页码距右空一字， 双页码距左空一字。公文的版记页前 有空白页的，空白页和版记页均不编 排页码。公文的附件与正文一起装订 时，页码应当连续编排。
• 签名章一般用红色。
2020年9月28日
24
2020年9月28日
25
抄送机关。指除主送机关外需要执行或知
晓公文的其他机关。
• 如有抄送机关，一般用4号仿宋体字，在印
发机关和印发日期之上一行、左右各空一 字编排。“抄送”二字后加全角冒号和抄送机 关名称，回行时与冒号后的首字对齐，最 后一个抄送机关名称后标句号。
29
2020年9月28日
标注出席人员名单，
在正文或附件说明
下空1行左空2字排
3号黑体“出席”，
全角冒号后用3号
仿宋体标出席人单
位、姓名。回行时
与冒号后首字对齐。
“请假”、“列席”
比照编排。也可根
据实际制定
20
发文机关署名、成文时间、印章
加盖印章的公文
• 成文日期一般右空四字编排，印章用红色，
不得出现空白印章。
• 单一机关行文时，一般在成文日期之上、
以成文日期为准居中编排发文机关署名， 印章端正、居中下压发文机关署名和成文 日期，使发文机关署名和成文日期居印章 中心偏下位置，印章顶端应当上距正文 （或附件说明）一行之内。
2020年9月28日
21
不加盖印章的公文
• 单一机关行文时，在正文（或附件说明）下空
发机关和印发日期用一条细分隔线隔 开。
2020年9月28日
27
页码。一般用4号半角宋体阿拉伯数字
，编排在公文版心下边缘之下，数字 左右各放一条一字线；一字线上距版 心下边缘7mm。单页码距右空一字， 双页码距左空一字。公文的版记页前 有空白页的，空白页和版记页均不编 排页码。公文的附件与正文一起装订 时，页码应当连续编排。
• 签名章一般用红色。
2020年9月28日
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2020年9月28日
25
抄送机关。指除主送机关外需要执行或知
晓公文的其他机关。
• 如有抄送机关，一般用4号仿宋体字，在印
发机关和印发日期之上一行、左右各空一 字编排。“抄送”二字后加全角冒号和抄送机 关名称，回行时与冒号后的首字对齐，最 后一个抄送机关名称后标句号。
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2020年9月28日
标注出席人员名单，
在正文或附件说明
下空1行左空2字排
3号黑体“出席”，
全角冒号后用3号
仿宋体标出席人单
位、姓名。回行时
与冒号后首字对齐。
“请假”、“列席”
比照编排。也可根
据实际制定
20
发文机关署名、成文时间、印章
加盖印章的公文
• 成文日期一般右空四字编排，印章用红色，
不得出现空白印章。
• 单一机关行文时，一般在成文日期之上、
以成文日期为准居中编排发文机关署名， 印章端正、居中下压发文机关署名和成文 日期，使发文机关署名和成文日期居印章 中心偏下位置，印章顶端应当上距正文 （或附件说明）一行之内。
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不加盖印章的公文
• 单一机关行文时，在正文（或附件说明）下空
XX房地产开发有限公司内部发文格式标准
附件：中山市XX房地产开发有限公司公文格式标准（Ⅰ）公司内部发文格式1、发文用纸1.1公文用纸一律使用80克纸张;1.2公文用纸尺寸:采用国际标准A4型纸(297mm×210mm);1.3公司发文使用公司统一印刷的发文用纸;2、公文用纸版面尺寸公文版心尺寸:162mm×247mm，页面设置左边距25mm,右边距23mm,下边距25mm。
（详见样式，下同）3、公文中图文颜色一般情况，除了发文单位标识、发文单位印章为红色外，其余部分均为黑色。
4、公文制版要求版面干净，字迹清楚无断划，版心不斜。
5、装订要求公文应左侧装订。
骑马订或平订的订位为两钉钉锯外订眼距书芯上下各1/4处。
6、公文字体4.1公文标题使用二号宋体加粗;4.2公文发文编号、正文用4号(或小4号)宋体字,文中如有小标题可用三号宋体或黑体字;7、公文各要素的标识规则7.1公文秘密等级涉及公司机密的文件,需标识秘密等级。
秘密等级用3号黑体字标识在发文单位标识红色文武线下、公文标题之上，居右排布。
7.2发文编号A．发文编号由发文单位代字、年份和序号组成。
单位代字由行政管理部统一制定。
发文部门代字：行政管理部：XX行；财务部：XX财；物业公司：XX物；工程指挥部：XX工；采购部:XX购；规划技术部：XX规；业务部：XX业；营销部：XX 销；预算部：XX预。
B．发文编号标识在公文标题下一行，居右排布；C．年份、序号用阿拉伯数字，年份应标全称，用六角号“〕〕”括入；序号不编虚位（即1不编为01），不加“第”字；D．本部门发出的通知、通告、报告、批复等公文按发文先后顺序编排流水号，使用同一组发文编号，不分别编号，如“XX行〔2006〕15号”。
“函”独立使用一组发文编号，如“XX行函字〔2006〕15号”。
“会议纪要”独立使用一组发文编号，如“XX行会字〔2006〕15号”。
“内部请示”独立使用一组发文编号，如“XX行请〔2006〕15号”。
房地产公文及文秘写作PPT课件
5.办公文书 会议通知 会议方案 会议须知 会议议程 开幕词 闭幕词 会议报告 讲话稿 会议记录
二.计划书，总结 1. 工作计划书 2.个人计划书 3.工作总结 4.年度(月度）总结
三.制度及章程（只需要稍微提下）： 制度 公约 章程 规定 规则 细则 守则 办法 标准
四.招商策划宣传调研报告
1.房地产策划书（范文） 2.房地产广告（范文） 3.房地产调研报告（范文） 4.房地产可行性研究报告（范文)
用的具有法定效力和规范体式的公务文书，是制定与发布政策法令， 传达方针政策与意图，部署，指导，商洽与报告工作，交流工作经验 和情况，记录工作活动的书面文字工具。 《国家行政行政机关公文格式》（GB/T9704-1999): 1.2 页面规定：正文A4纸，3号仿宋体，黑色，每面排22行，每行28个 字。 1.3房地产公司公文范围： 房地产公司公文可能涉及的国家部门：建设部，国土资源部，规划部， 税务，审计，财政，物价，工商，银行，公安，监察等。
××机械厂关于召开职工教育工作会议的方案 ××市机械局:
为了……,我厂定于5月10日至15日,在厂招待所召开职工教育工作会 议,特制定会议方案如下:
一、会议目的。 二、会议规模。 三、会议日程。 四、会议准备工作。 五、会议经费。 六、请局领导参加我们的会议,并请分管教育工作的×××局长在开幕 式上讲话。关于讲话稿的撰写,将派专人面谈。
对于2011年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足， 也使我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作 中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。
有关建议： 1.建公司销售员议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料， 2.适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款（ 1个系列）新产品.
二.计划书，总结 1. 工作计划书 2.个人计划书 3.工作总结 4.年度(月度）总结
三.制度及章程（只需要稍微提下）： 制度 公约 章程 规定 规则 细则 守则 办法 标准
四.招商策划宣传调研报告
1.房地产策划书（范文） 2.房地产广告（范文） 3.房地产调研报告（范文） 4.房地产可行性研究报告（范文)
用的具有法定效力和规范体式的公务文书，是制定与发布政策法令， 传达方针政策与意图，部署，指导，商洽与报告工作，交流工作经验 和情况，记录工作活动的书面文字工具。 《国家行政行政机关公文格式》（GB/T9704-1999): 1.2 页面规定：正文A4纸，3号仿宋体，黑色，每面排22行，每行28个 字。 1.3房地产公司公文范围： 房地产公司公文可能涉及的国家部门：建设部，国土资源部，规划部， 税务，审计，财政，物价，工商，银行，公安，监察等。
××机械厂关于召开职工教育工作会议的方案 ××市机械局:
为了……,我厂定于5月10日至15日,在厂招待所召开职工教育工作会 议,特制定会议方案如下:
一、会议目的。 二、会议规模。 三、会议日程。 四、会议准备工作。 五、会议经费。 六、请局领导参加我们的会议,并请分管教育工作的×××局长在开幕 式上讲话。关于讲话稿的撰写,将派专人面谈。
对于2011年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足， 也使我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作 中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。
有关建议： 1.建公司销售员议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料， 2.适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款（ 1个系列）新产品.
某房地产企业常用公文概念格式及要求[1]
![某房地产企业常用公文概念格式及要求[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/779cea5681c758f5f71f6703.png)
PPT文档演模板
以客户服务部 名义发文，由客户 服务部经理在“签 发”处签字，综合
内 务按发文要求告知 相关部门或人员后 存档。 某房地产企业常用公文概念格式及要
求[1]
公文写作中常见错误
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某房地产企业常用公文概念格式及要 求[1]
标题拟制错误
• 标题过简：没有将请示、报告、会议纪要、
• 合同、协议的报审必须填写“合同签约申报表”后交相关综合内务流转，
合同审核完毕双方盖章后统一在档案管理员处存档原件（至少一份）， 各中心、管理处留存复印件，原则不留原件；
• 各中心、管理处综合内务必须做好文件流转登记工作，包括收文时间、
文件名称、经办人、需流转部门、反馈时间、重要的反馈意见等；
• 如相关文件需在OA新视窗软件上公布，电子文档中“签发”处必须将签
公文在日常工作中的作用
• 颁布公司制度、传达指示（发文） • 反映情况、请示工作（报告、请示） • 联系工作、商洽事务（工作函） • 催办工作 • 宣传教育作用 • 交流信息（通告、决定） • 依据凭证作用（会议纪要）
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某房地产企业常用公文概念格式及要 求[1]
常用公文概念、格式及相关要求
（空1行） 标题（3号宋体加黑）
（空1行） 主送单位：（小4号宋体）
正文（小4号宋体）（行距1.5倍）
（空1行）
附件：（小4号宋体）
（空2行）
发文单位（小4号宋体）
4号楷体）
签发人（小4号）：（小
发文日期： 年 月 日
（小4号宋体）
主题词（黑小4号）：（小4号宋体） 抄送：(小4号仿宋) 打印： 核对： 年 月 日（小4号仿宋）
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以客户服务部 名义发文，由客户 服务部经理在“签 发”处签字，综合
内 务按发文要求告知 相关部门或人员后 存档。 某房地产企业常用公文概念格式及要
求[1]
公文写作中常见错误
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某房地产企业常用公文概念格式及要 求[1]
标题拟制错误
• 标题过简：没有将请示、报告、会议纪要、
• 合同、协议的报审必须填写“合同签约申报表”后交相关综合内务流转，
合同审核完毕双方盖章后统一在档案管理员处存档原件（至少一份）， 各中心、管理处留存复印件，原则不留原件；
• 各中心、管理处综合内务必须做好文件流转登记工作，包括收文时间、
文件名称、经办人、需流转部门、反馈时间、重要的反馈意见等；
• 如相关文件需在OA新视窗软件上公布，电子文档中“签发”处必须将签
公文在日常工作中的作用
• 颁布公司制度、传达指示（发文） • 反映情况、请示工作（报告、请示） • 联系工作、商洽事务（工作函） • 催办工作 • 宣传教育作用 • 交流信息（通告、决定） • 依据凭证作用（会议纪要）
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某房地产企业常用公文概念格式及要 求[1]
常用公文概念、格式及相关要求
（空1行） 标题（3号宋体加黑）
（空1行） 主送单位：（小4号宋体）
正文（小4号宋体）（行距1.5倍）
（空1行）
附件：（小4号宋体）
（空2行）
发文单位（小4号宋体）
4号楷体）
签发人（小4号）：（小
发文日期： 年 月 日
（小4号宋体）
主题词（黑小4号）：（小4号宋体） 抄送：(小4号仿宋) 打印： 核对： 年 月 日（小4号仿宋）
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示例
关于×××的请示
****： 因×××需要（请示的原因）……购置……数量xx件，
通过……购置（请示的事项）……。 妥否，请批示。
****.客户服务部 ×年×月×日
报告的概念、特点、写作
报告的概念
是上级机关制订方针政策的重要依 据，是向上级机关汇报工作，反映情 况，提出意见和建议，答复上级机关 的询问的公文。
写日期
示例
会议名称： 会议时间： 会议地点： 会议主持人： 会议记录人： 参加人员： 主要议题、议程： 参会准备要求：
关于xxx的会议通知
签发人： x年x月x日
注： 其他通知参照上述会议通知格式。
流转形式
通知签发人一般情况为：谁主持谁签 发。通知由各组织部门内务负责通知 到参加人员，如通知参加人员涉及范 围较大，可要求在OA新视窗软件上公 布。通知完毕后存档。
会议纪要的概念和写作
会议纪要的概念
是用于记载、传达会议情况和议 定事项的公文。会议纪要具有纪要性、 约束性、纪实性的特点。会议纪要是 从会议中综合概括出与会者的意见， 反映出会议的主要精神。
会议纪要的写作
• 标题：由“会议名称＋会议纪要”构成 • 会议主要内容：
开头：简要介绍会议基本情况 正文：条款式（工作会议纪要）、综合式（工作经验 交流、学术问题研讨）、摘录式 结尾：一般提出希望、号召，要求贯彻会议精神，完 成会议提出的工作任务
请示、报告的流转形式
如请示、报告需上报地区公司，经客户服务部 经理签字后由综合内务统一编号、登记后交地区公 司综合信息部流转。
如请示、报告为管理处（**社区职能部门）上报** 社区领导批复的，由**社区综合内务填写“来文处 理单”流转至相关领导签署意见。
领导批复后的请示、报告由综合内务将最终结果反 馈请示上报人，流转结束后资料存档。
报告的写作
• 标题：一般写成“关于×××的报告” • 原由：说明根据而报告 • 报告事项：包括主要情况、存在的问题等，
语言简明，突出重点，篇幅短小
• 结语：“特此报告”、“以上报告当否，
请指示”
示例
****：
关于xxx的报告
为体现一站式服务……新设产权待办业
务，以方便客户……。
特此报告。
****.客户服务部 x年x月x日
常用公文概念、格式及相关要求
公文是公务活动中最主要的工具， 目前公司常用的公文包括：请示、报告、 通知、函（工作函）、会议纪要、决定、 通告。
组织架构
****
工程技术部 营销管理部 企业发展部 客户服务部 造价合同部 建筑设计部
物业管理中心 **社区
营销服务中心
售后维修中心
客户信息中心
综合信息 员工服务
通知的概念和写作
通知的概念
是上级对下级、组织、成员告知有关 事项的公文。
通知的写作
• 标题：写在第一行正中，写上通知的主要内容 • 称呼：写被通知者姓名或单位名称，在第二行顶
格写
• 正文：另起一行，空两格，内容有通知的缘由、
通知事项、执行要求三部分组成
• 落款：分两行写在正文右下方，一行署名，一行
示例
****· 客户服务部工作函
编号：[2009]
主送部门 抄送部门 工作事项及要求：
号
要求办结时限
经办人： 联系电话：
签收 备注
签发：
流转形式
如工作函报地区公司相关部门，需客户服务部经理 在“签发”处签字，由综合内务统一编号登记后交 地区公司相关部门流转。
如工作函为客户服务部各中心之间联系事务，由 各中心负责人在“签发”处签字，部门综合内务统 一编号后流转。
****．客服（内）[2009]第 号（纪要） （4号仿宋）
会议主要内容： （小4宋体）
（标题）（3号宋体加黑）
（行距1.5倍）
送：（小4仿宋）
记录整理：
核稿：
打字： （小4号仿宋）
签发：（小4宋体） 日期：（小4宋体）
流转形式
会议以客服部名义召开，纪要编号由客户服部综合 内务统一编号；
会议以各中心/管理处名义召开，纪要编号由各中 心/管理处综合内务统一编号；
各管理处
员工服务部
综合财务部
后勤服务部
质量管理部
请示的概念、特点、写作
请示的概念
适用于向上级机关请求批准、 指示用，不能多头主送，只能一文 一事。是请求上级批准某一意见或 建议，或指示某事应如何处理。
请示的特点
请求性：请示的事项大多是比较重要而自己又无 权解决或自己要解决但没有把握的事项
时间性：请示必须事前行文，不能事中或事后行 文
常用公文知识及流转形式
****·客户服务部 二00九年六月
培训的目的和意义
• 规范行文 • 提高文件质量 • 纠正目前文件流转中存在的问题 • 规范文件流转流程 • 加快文件流转速度 • 提升客户服务部形象
公文在日常工作中的作用
• 颁布公司制度、传达指示（发文） • 反映情况、请示工作（报告、请示） • 联系工作、商洽事务（工作函） • 催办工作 • 宣传教育作用 • 交流信息（通告、决定） • 依据凭证作用（会议纪要）
• 送达人员或部门 • 会议记录、核稿人ຫໍສະໝຸດ 会议纪要写作的要领及注意问题
要领：
• 巧设布局 • 明确宗旨，突出中心 • 讲究用语，注意条理 • 忠实会议，做好记录
注意问题：
• 突出会议主题，善于整理、归纳出会议的中心内容 • 要有条理、观点鲜明、简练、用词精当
示例
**建设集团有限公司（**）（1号仿宋加黑）
原则上纪要由主持人签发（如纪要涉及决策、决定 等重要内容，由部门负责人签发），签发后由综合 内务按送达人员及部门流转后存档。
函的概念和写作
函的概念
适用于不相隶属部门之间商洽工 作、询问和答复问题，向有关主管部 门请求批准等。
函的写作
标题：公司固化格式 主送机关、抄送机关 函告事项
注：目前公司常用函为部门之间工作函
内容单一性：请示的内容必须是“一文一事”或 “一事一请”
请示的写作
标题：一般写成“关于×××的请示” 主送机关（只写一个） 请示的原因：开头写明所遇到的新情况、新问题，
或自身没有能力解决的困难，表述充分、恰当、具 体。 请示的事项： 请求指示：写明需要指示的问题和方面 请求批准：要求批准的事项分条列款写明，如 涉及 人、财、物方面的支持需写明编制、数量、途径等 结语：在请求事项后另起一段
待函告部门签收、反馈后由综合内务将最终结果反 馈拟函部门相应联系人，流转结束后资料存档。