家政公司经营现状与规范化

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家政服务行业的现状与发展趋势

家政服务行业的现状与发展趋势

家政服务行业的现状与发展趋势家政服务行业的现状可以说是非常好的,在现代化社会中家庭经济状况改善、受教育程度提高的情况下,家庭服务行业市场前景广阔。

如今,不同类型的家庭服务已经成为人们最常见的日常生活服务之一。

随着经济的发展和人们生活的进一步改善,未来家政服务行业的发展前景也将越来越好。

一、家政服务行业的现状1.市场规模持续扩大随着社会的发展,市场需求也逐渐扩大。

目前,家政服务行业已经进入快速增长的阶段。

数据显示,全国家政服务市场规模每年约增长10%,特别是在经济发达的一二线城市,市场规模更是达到了数亿。

2. 蓬勃发展的“月嫂”市场随着生育年龄不断提高,越来越多的女性选择在家中进行分娩,但母亲与宝宝婴护是新手妈妈最关心的问题。

由此,“月嫂”也成为了越来越多家庭的选择。

在家政服务市场中,“月嫂”行业比较稳定,服务质量和用户口碑也不断提升。

3. 技能水平提高的“专业保姆”市场如今,“专业保姆”的服务过程,已经不是简单地打扫卫生和照料孩子,而是有一定的技能要求,例如:一些特殊群体,如老人、残障人士、病患者,要求专业保姆具有一定的护理、配药、健康监测、熟悉康复程序的知识,同时也需要具有特殊的心理疏导技巧和沟通技巧。

二、家政服务行业的发展趋势1. 公司化、品牌化运作随着市场需求和行业竞争的逐步加剧,粗放型营销已经不再适合市场的可持续发展。

未来家政服务行业将朝着规范化运作道路上更进一步,许多中小家政公司正在着手推进内部各个环节的制度化建设,逐渐形成科学、规范的经营体系。

未来家政企业将以品牌华丽、品质卓越、形象高尚为目标,发展成具有强大核心竞争力的手工细心批发家政服务企业。

2. 多元化服务产品随着社会需求的不断扩大,未来家政服务行业将主要以多元化的服务产品为发展方向。

具体包括:育婴、治理家庭经营、文化传承、医疗健康等方面的服务,这样做有效地推进家政服务行业的发展。

在育婴服务中,未来家政公司将逐渐重视对家长的指导、培训和引导。

家政服务业现状评估及其发展前景分析

家政服务业现状评估及其发展前景分析

家政服务业现状评估及其发展前景分析在当今社会,随着生活节奏的不断加快,越来越多的家庭需要家政服务的支持。

在这样的背景下,家政服务行业也逐渐成为一个新兴的领域,备受人们关注。

在此,本文将评估一下家政服务业目前的现状,并对其未来发展前景进行分析。

一、家政服务业现状家政服务业跟随着经济的发展而成为了一个新兴产业。

国内的家政服务业也在这10年里发展迅速,成为了消费市场中的一部分,而且从细分市场中得到了极高的流量和利润。

家政服务的范围非常广泛,如家庭保洁、月嫂、保姆、育儿嫂、钟点工等等,面对的消费群体也非常的广泛。

然而,如今家政服务业却有许多的问题。

1.品牌的认证问题。

家政服务业中存在着许多无证的经营者,因此这些从事家政服务的人员的质量已经成为社会关注的问题。

2.服务质量的稳定性问题。

家政服务业服务质量不稳定,质量参差不齐,这使得大量的消费者缺乏信心,不愿意使用家政服务。

3.资金的筹集问题。

家政公司在创业阶段需要的资金是比较大的,但是当前家政服务业市场的回报周期非常的长,从而对创业者的经济压力会很大。

二、家政服务业发展前景分析尽管目前家政服务业存在上述问题,但是随着社会发展,家政服务业也一定会迎来巨大的发展机遇,其发展前景也日益清晰。

1.行业规范化。

在政策的扶持下,未来家政服务行业会趋于规范化,曾经的无证家政公司将不再持续发展,即被淘汰,这也将有助于优秀的家政公司大量涌现。

2.服务细分化。

家政服务行业已经从单一的服务模式逐渐向着多元化、定制化服务的方向发展。

随着消费者对服务和品质的要求越来越高,家政公司必须朝着更具特色、更加具有区分度的服务方向发展,以适应市场需求。

3.提升用户体验。

在家政服务业中,服务质量、客户体验是重中之重。

好的客户体验必须以服务的优化为基础,家政公司需要优化服务方式,通过在线支付、高品质家政服装等措施,提升消费者的信任和满意度。

三、结语家政服务业是一个朝阳行业,其发展前景是非常广阔的。

家政服务市场发展的现状与发展趋势分析

家政服务市场发展的现状与发展趋势分析

家政服务市场发展的现状与发展趋势分析随着现代人生活水平的提高和生活压力的增加,家政服务市场的需求不断增加。

家政服务已经成为了现代城市家庭生活中不可或缺的一部分。

而在这样的市场背景下,家政服务也开始呈现出不同的发展趋势。

一、市场现状当前,家政服务市场的各个环节正在逐渐完善。

比如,网络技术的不断发展为家政服务公司提供了更好的信息化管理平台;公司规模也在不断扩大,从小规模的个体经营向集团化经营和连锁化经营发展。

在家政服务类型方面,不仅有传统的家庭保洁、月嫂、钟点工等服务,还新增了上门按摩、健康管理、老年服务等服务类型。

此外,在服务的质量上,一些家政服务公司不再仅仅追求低价,而是通过专业化培训加强员工技能,提高企业文化建设等方式来提高服务水平。

二、家政服务市场发展趋势1. 服务个性化、差异化随着人们对生活品质的追求不断增加,家政服务市场正在走向特色化、个性化、差异化。

许多家政服务公司已经开始推出个性化的服务,比如根据客户特殊要求提供定制化家政服务。

2. 服务标准化、规范化服务质量一向是家政服务市场的核心竞争力。

标准化、规范化的服务使消费者能够获得更好的服务体验和保障。

近年来,国家有关部门也出台了一系列规章制度对家政服务市场进行管理。

3. 绿色、环保、健康随着环保、健康意识的提高,人们对家政服务的健康性、环境友好性也开始越来越重视。

绿色、环保、健康的家政服务不仅符合人们对于健康生活的诉求,也有利于企业形象宣传及市场预期。

4. 互联网+与家政服务市场随着互联网的普及和快速发展,许多家政服务企业也开始与互联网结合。

利用网络平台推广家政品牌、积极拓展市场,加强企业形象的宣传,对于实现家政服务行业的新发展和快速增长都有很大的推动作用。

而且,互联网还为家政服务企业提供了强大的信息化管理平台,能够以更高效、更专业的方式,开展家政服务,保证服务品质。

综上所述,家政服务市场正处于快速发展阶段。

家政服务公司需要不断适应市场需求,提高服务素质,创新服务方式,拓展市场渠道,保持持续健康发展。

家政服务行业发展现状及未来趋势

家政服务行业发展现状及未来趋势

家政服务行业发展现状及未来趋势随着社会经济的不断发展,人们生活水平不断提高,对于生活品质的要求也越来越高。

在这个大背景下,家政服务作为一个生活重要的部分,也开始受到人们的重视,成为一个蓬勃发展的行业。

本文将从行业现状及未来趋势两个方面来分析家政服务行业的发展。

一、家政服务行业现状1.人口老龄化趋势推动行业发展近年来,随着人们生活水平的不断提高,养老问题也成为了一个备受关注的话题。

在这个大环境下,人口老龄化趋势愈加明显,家政服务行业也因此得到了迅速的发展。

根据统计数据显示,目前我国老年人口占总人口比重已经达到18%,老年人口规模也在不断增长。

而在老年人群体中,健康和生活水平的提升作为目标,家政服务将成为一个不可或缺的部分,这将激发家政服务行业的发展潜力。

2.城市化和新型城镇化促成市场需求增长随着城市化进程的加快,新型城镇化的推进,城市居民的生活、工作节奏更加快捷,工作与生活的平衡也越来越难以维持。

在这样的情况下,家政服务市场得到了更加广泛的认可和追捧。

其主要服务范围主要包括保洁、保姆、保健、餐饮、育儿、病人护理等,逐渐扩大了市场规模和服务范畴。

数据显示,到2022年,中国家政服务市场将达到1,400亿元。

3.市场准入门槛逐渐降低,行业标准出台随着家政服务行业的发展,市场准入门槛已经逐渐降低,在全国范围内,有关部门也加强了家政服务行业的规范管理。

行业标准、技能标准、劳动标准等也陆续出台,从而在一定程度上推动了行业的发展。

而在这个过程中,大型家政服务企业逐渐壮大,规模效应逐步凸显,而批量化、规范化、专业化等要素也逐步突显出来。

二、家政服务行业未来趋势1.行业标准愈加规范在家政服务行业发展过程中,有关部门应逐步制定相关的行业标准和规范,如技能等级标准。

开展职业技能培训,培育和提高家政服务人员的专业素养和服务质量,从而大幅提高行业整体水平,增强市场竞争力。

2.大数据与智能化助力行业发展智能化自动驾驶家政机器人等智能设备的出现,将大幅提高家政服务行业的工作效率和服务质量,更好地满足市场需求。

家政服务业发展现状、存在的问题及建议

家政服务业发展现状、存在的问题及建议

家政服务业发展现状、存在的问题及建议“家政业像阳光大姐的名字一样是朝阳产业,要重视家政培训和服务质量,要细分市场,把这个互利共赢的工作当作事业来做,做实做好,办成爱心工程。

”近年来,我市家政服务业作为朝阳产业,发展势头良好,走在了全国前列。

目前全市在工商登记的家政服务企业400余家,从业人员约10万人。

一、主要经验做法一是坚持标准先行,厘定高质量发展“硬杠杠”。

2005年,我市最早成立了市家庭服务行业协会,牵头推进企业标准化建设、承担标准制定工作。

阳光大姐在全国家政行业率先引入了质量管理体系,被确定为家政服务业唯一的服务标准化示范单位和示范项目。

在标准化培训方面,被媒体称为“家政行业的XXX”;公司成立了同行业首家“首席技师工作站”,十八年来已累计培训40万人次,实现就业安置200万人次,7000余人成为具备高级职业证书的家政人才,50余人成为首席技师、突出贡献技师、杰出技术能手。

二是坚持品牌引领,培养高质量开展“领头雁”。

截至目前,我市培养出了某某家政等5家品牌企业,建设了286个标准化连锁门店;培养了多少家中小专业特色家政企业,建设了多少个标准化连锁门店。

该公司被确定为家庭效劳行业首个“中国驰名商标”。

三是坚持信息领航,家政高质量服务步入“数字化”。

该公司早在2004年率先开发信息系统,现已建成运行了具有业务管理、呼叫中心、电子商务等功能的“便民服务信息平台”,今年又被确定为诚信认证平台建设的试点企业,并试运行了智慧社区APP,为居民提供家务、养老、餐饮配送、远程教育等服务。

四是坚持效劳求精,重视培训培养效劳“工匠”。

近年来,我市先后投入家政培训补贴资金多少万元,以培训动员就业,走出了一条培训面广、就业率高、职业化素质明显改善的培训路子。

该公司职业培训学校专兼职教师多少余人,并聘请国内知名幼教专家作为学校顾问专家。

家政把打造巾帼家政队伍作为重点,先后培训乡村富余妇女劳动力、城市下岗女职工多少万人,推荐从事母婴护理、家政效劳、养老效劳和医院陪护工作,就业率达到多少。

家政服务行业现状与问题分析

家政服务行业现状与问题分析

家政服务行业现状与问题分析一、家政服务行业现状随着社会经济的快速发展,家政服务行业得到了越来越广泛的关注和发展。

在中国,家政服务行业已经有10多年的历史,逐渐成为新兴的服务业领域。

家政服务业主要包括家政服务、家居清洁、保姆陪护、家电安装维修等各类服务。

根据统计数据显示,2019年全国家政服务业总产值已达到4469.6亿元,同比增长了8.1%。

其中,家政服务和家居清洁业占比较大。

据行业专家预测,随着社会老龄化的加剧,家政服务行业将逐渐呈现出质量提高、服务特色多样化等趋势。

二、家政服务行业存在的问题尽管家政服务行业迅速发展,但也存在一些问题。

1.低端化问题发展初期,家政服务行业以廉价、白手套为主,服务质量低下、管理不规范,行业标准不清、服务价格混乱。

虽然近年来,随着行业标准逐渐规范,一些企业推出了高端家政服务品牌,但是整体行业的服务质量仍然不够稳定。

2.高人流动性问题随着家政服务行业的不断发展,行业的生存现状,一定程度上还受到了社会文化的影响,导致从业人员高人流动性。

虽然,行业内部也在尝试一些改革措施,如推出较高的工资收益等,但是员工的离职还是不可避免的。

3.技术问题虽然很多家庭使用家政服务,但是家政服务工作往往只是毫无章法的按照家庭主人的要求进行,缺乏更好的技术指导和支持,行业还需要提供更多的培训和支持,这也是当前的一大问题。

三、解决家政服务行业问题1.加强行业管理家政服务行业应该进一步加强行业管理,推进服务标准化、流程规范化、服务记录的建立和公示,增强服务的透明度和信息公开度,为消费者提供更优质、可信赖的家政服务。

2.培养优秀员工客户需要高质量的保姆、临时保姆、照顾老人、照顾儿童、家庭服务等。

因此,行业内部也需发展更多培训和支持方案,鼓励员工提升自我素质,增强业务责任,提高服务水平和服务质量。

3.增加技术含量家务服务行业需吸纳更多技术人才,推进技术研究与应用,加强技术创新,优化服务流程,通过科技手段打造更高效、更节约成本的家政服务,提高整个行业的服务水平。

家政行业调查报告

家政行业调查报告随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快,家政服务行业逐渐成为了社会关注的焦点。

为了深入了解家政行业的现状、发展趋势以及存在的问题,我们进行了一次全面的调查。

一、家政行业的发展现状家政服务行业近年来呈现出快速发展的态势。

据不完全统计,目前国内家政服务企业数量众多,服务范围涵盖了保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、钟点工、护工等多个领域。

从市场需求来看,城市居民对家政服务的需求不断增长。

尤其是在一些大中城市,双职工家庭、老龄化家庭以及“二孩”家庭的增多,使得对家政服务人员的需求日益迫切。

在服务质量方面,部分大型家政企业已经建立了较为完善的培训体系和服务标准,服务人员的专业素质和服务水平有了一定的提升。

然而,整体而言,家政行业的服务质量参差不齐,一些小型家政公司和个体从业者的服务水平仍有待提高。

二、家政行业的从业人员情况家政从业人员的来源较为广泛,包括农村剩余劳动力、城镇下岗职工以及外来务工人员等。

他们的年龄跨度较大,从 20 多岁到 50 多岁不等。

从文化程度来看,家政从业人员的文化水平普遍较低,多数为初中及以下学历。

这在一定程度上限制了他们接受新知识和新技能的能力,也影响了服务质量的提升。

从业人员的收入水平也存在较大差异。

一般来说,月嫂、育儿嫂等高技能服务人员的收入相对较高,而保洁、钟点工等基础服务人员的收入则相对较低。

同时,家政从业人员的工作时间较长,劳动强度较大,工作稳定性较差。

三、家政行业的市场竞争格局目前,家政市场竞争激烈,主要有以下几种类型的企业:一是大型连锁家政企业,这些企业通常具有较强的品牌影响力、完善的服务体系和较高的服务标准,但服务价格相对较高。

二是中小型家政公司,它们数量众多,服务灵活,但在品牌建设、服务质量和管理水平等方面存在一定的不足。

三是个体从业者,他们凭借较低的价格在市场上占据一定份额,但服务质量和信誉难以保证。

此外,互联网家政平台的兴起也给传统家政企业带来了一定的冲击。

家政服务业发展现状及前景分析

家政服务业发展现状及前景分析近年来,随着人们收入增加、工作压力增大、人口老龄化等因素的影响,家政服务行业逐渐走进人们的视野。

2016年国务院正式发布了《家政服务业发展规划(2016-2020年)》,为家政服务行业提出了全面发展的战略。

本文将从以下几个方面分析家政服务业的现状以及未来的巨大潜力。

一、家政服务行业的现状1.市场需求增长近年来,随着现代社会的不断发展,人们对生活质量的要求越来越高。

饮食、卫生、保洁、看护等方面的需求也越来越多。

同时,忙碌的生活和工作也让人们趋向家庭化,需要家政服务的运作。

2.经验不足当前,家政服务行业的从业人员,存在技能短缺的问题。

很多人仅仅凭借好心好意,来帮忙家庭服务,并没有专业知识和技能。

这就造成了一定的服务体验与服务质量问题,影响了社会对家政服务的认可和发展。

3.政策措施的缺失对于家政服务行业的规范和发展,国家目前相关法律和管理条例还比较少。

如需进一步增强市场信心,就需要不断升级管理法律和条例,对行业进行规范化、标准化的管理。

二、家政服务行业的未来发展前景1.市场潜力无限在人们日益关注健康、品质生活的今天,家政服务市场需求将会有一个飞速的增长。

家政服务作为一个兼具人性化、家庭化的行业,其发展前景十分广阔。

尤其是在年轻父母、老年人群体中的需求较大,这也表明家政服务行业未来的潜力无限。

2.专业化方向发展当今社会,消费者对于家政服务的要求越来越高。

只有依靠专业化的运作,才能不断满足消费者的需求。

这就需要家政服务企业不断完善自身的专业化能力,打造出一支技术娴熟、服务流程完美、服务规范的团队。

3.政策支持加强现在,在国家的呼吁下,很多地区政府已经相续推进家政服务行业的发展,在资金、人才等方面的支持也越来越多。

未来,随着政策的完善,家政服务行业将会进入规范发展的新阶段。

结语:随着中国国民经济的快速发展,家政服务行业也在走向蓬勃的新时代。

未来,该行业的市场需求将会事态高涨,同时也需要行业从业者深入参与,不断提高自身的服务能力和服务品质,以保证家政服务行业的规范化、标准化发展,为人们提供更加优质的家政服务,为社会进步与发展做出巨大贡献。

家政服务行业的现状与改进建议

家政服务行业的现状与改进建议一、家政服务行业的现状随着社会的快速发展和人们生活水平的提高,家政服务行业逐渐成为人们生活中重要的组成部分。

然而,目前家政服务行业仍面临许多挑战。

首先,缺乏规范化管理是当前家政服务行业普遍存在的问题。

由于缺乏明确的规范和标准,导致市场上存在着大量不合格、不专业的家政公司或个人从事此类服务。

这种无序竞争对整个行业声誉造成了负面影响。

其次,人才荒困扼制了家政服务行业的发展。

许多有经验和资质的家政从业人员正逐渐流失,而缺乏相关技能与知识培训机构的存在使得新一代从业者无法有效学习和提升自己。

再次,价格不透明也是消费者在选择家政服务时所面临的问题之一。

目前市场上价格悬殊较大,消费者很难根据价格来选择合适的企业或个人提供所需服务。

二、改进建议针对以上问题,我们可以提出以下改进建议,以促进家政服务行业的发展和提高服务质量。

1. 建立规范和标准政府应该制定相关家政服务行业的规程和标准,明确从业人员的资质要求、服务内容、价格体系等方面的规定。

这样一来,消费者可以更加直观地选择符合自己需求的家政服务,并且企业或个人也能够在规范化管理下进行业务运作。

2. 加强培训与人才引进政府及相关机构应加大对家政从业人员的培训力度,提供必要的技能与知识以满足市场需求。

同时,鼓励开设专门的培训机构或学院,为有意从事家政服务行业的人士提供全方面、专业化的教育培训。

另外,可以推出相关政策吸引优秀人才到家政服务行业发展,提高整个行业的整体素质。

3. 提升透明度建立公开透明、可比较的价格体系是解决价格不透明问题的有效途径。

鼓励家政公司或个人向社会公布自己所提供各项服务项目及相应价格信息,并建立评价系统以便消费者了解其他用户对其服务质量的评价。

通过透明的市场信息,消费者可以更为准确地选择和比较不同家政服务提供商。

4. 加强监管与执法政府应当加强对家政服务行业的监管,建立健全的执法机制,对违规从业行为进行严厉处罚。

通过打击非法操作和乱象,维护行业秩序,保障消费者权益。

家政行业的现状和发展前景

家政行业的现状和发展前景一、行业现状家政行业是一个与社会生活密切相关的行业,随着人们生活水平的提高和社会进步的不断发展,家政行业也逐渐受到更多关注。

首先,家政服务的需求日益增长。

随着城市化进程的加快,人们对家政服务的需求不断增加。

在快节奏的工作生活中,越来越多的人需要外界帮助来解决家庭中的问题,如家务清扫、育儿护理等。

其次,行业竞争日趋激烈。

随着行业需求的增加,越来越多的家政服务机构和个人加入了这个行业,导致了行业竞争的加剧。

由于缺乏统一规范和标准,品质良莠不齐的现象也较为普遍。

第三,行业发展存在一定障碍。

一方面,家政行业的从业人员普遍存在素质不高、技能不足等问题,影响了服务质量。

另一方面,一些不法分子也借机混迹其中,导致消费者信任度降低,影响了整个行业形象。

二、发展前景尽管家政行业面临一些困难和挑战,但也存在着广阔的发展前景。

首先,随着智能化技术的发展,家政行业有望实现智能化升级。

通过引入先进的技术和设备,提高服务效率和质量,提升行业整体水平。

其次,政府部门对家政行业的规范管理逐渐加强,将有助于整顿行业秩序、提升服务质量。

建立完善的从业人员培训机制和服务标准,可以有效提高从业人员的专业素养和技能水平。

此外,消费者对家政服务质量和品牌口碑的要求不断提高,有助于促进行业的健康发展。

优质服务和口碑相传将成为未来行业发展的重要驱动力。

总的来说,家政行业虽然面临一些挑战,但通过不懈努力和改革创新,行业有望实现更好的发展前景。

希望在不久的将来,家政服务可以更好地满足人们对生活质量的需求,成为社会发展进步的有力助推者。

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随着我国经济的增长,人民收入水平有了显著提高,消费结构正逐步向发展型、享受型过渡。

同时,家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化等社会特点使家政服务在整个服务市场中逐步走俏,成为社会的新宠,家政服务围绕家庭这个最基本的社会单位,以满足家庭成员生活需求为宗旨,提供涉及家庭内务的各项服务,涉及居室保洁、烹饪、洗涤、养老、医院陪护等初级服务;育婴、月嫂、管家、家庭秘书、家教等高级服务。

家政公司作为劳动力输出者,有着重要的社会职责,只有通过市场整合使其优胜劣汰,家政市场才会更加规范,家政公司前景才会更加明朗。

1 家政公司经营模式及利弊分析
1.1 家政公司现有的经营模式及利润来源
目前,家政公司经营模式主要有以下三种:
(1) 中介制。

指雇主方与家政服务员分别在家政公司登记,通过家政公司介绍
建立雇佣关系,家政公司作为中介机构,向雇主单方
或雇佣双方收取一次性介绍费后,与雇佣双方都不再保持任何商业关系,由雇
主与家政服务员签订劳动合同,与家政公司无关。

(2) 员工制。

指家政公司将招聘的家政服务员作为员工进行培训、管理、监
督,制订工资薪级标准,与其签订劳动合同,为其上保险,将家政服务员分派到雇
主方提供服务,其利润来源有两部分,一是雇主直接交给家政公司的服务费或会员费,二是雇主交给家政公司的雇佣费与家政公司支付给家政服务员工资之间的差
额,名日管理费。

此模式是规范家政行业的趋势,但风险大难度大,企业不愿意采用。

(3) 中介制与员工制混合。

指家政公司根据客户和家改服务员的情况对以上两
种制度选择使用,利润来源同上。

很多家政公司在收费方面按员工制收费,遇到问
题时又按中介制推卸责任,只保护自身利益,不保护雇主和保姆的利益,有权利没
义务。

1.2 家政公司不同经营模式的利弊分析
1.2.1 中介制经营模式仍为市场主体
目前北京家政市场注册公司近3000 家,7 成以上是中介性质的。

中介制的优点是雇佣价格便宜,不用向家政公司缴纳管理费。

公司除提供双方的信息外,不为双方提供过多的服务,尤其缺乏对家政服务员的技能培训,使家政服务员处于无监管状态,个人真实信息难以得到保障。

家政公司相当于一个信息平台,有的家政服务员同时签约多个公司,哪里有工作就去哪里,流动性很强。

1.2.2 员工制经营模式正逐渐被市场认可
合同是家政公司与雇主方签订,公司可作为家政服务员代表为其维权,当雇佣双方发生纠纷时,雇主可直接找家政公司解决。

这种模式对雇佣双方都有保障,是目前最科学合理的经营模式,但很少被公司采用,因为真正的员工制公司要给员工上“三险一金”,这意味着企业将要为员工负担每年至少4000 元的社保成本,包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等,这部分成本将直接转嫁给购买家政服务的雇主,即提高服务价格。

但家政服务员是一个自由的群体,家政公司对其缺乏管理力度,却要承担其在工作中造成的损失,这种模式对于家改公司存在很大风险,很少有公司做到。

为鼓励此种模式运行,财政部和国家税务总局联合发布通知,自
2011 年10 月1 日至
2014年9月30日,对家政公司由员工制家政服务员提供的家政服务取得的收入免征营业税。

而根据相关规定,服务行业的营业税按经营收入的5%收取。

1.2.3 中介制与员工制混合广泛存在
两种制度的选择多数取决于雇佣方的经济水平。

当雇佣方有足够的经济支付能力时,一般会选择员工制管理来转嫁雇佣双方本来存在的意外风险。

两种制度并存对于家政公司的最大优势在于机制灵活,盈利方式灵活,吸纳更多客户。

其中不乏此类家政公司存在,收费方面按员工制,遇到问题时按中介制推卸责任,只保护自身利益不管雇佣双方利益。

2 家政公司存在的问题
随着家政服务市场需求逐渐旺盛,高文化、高素质、高技能的家政服务人才被广大雇主所期待;目前家政行业的供需关系出现了明显的不对称情况,供给大大滞后于市场需求,整个行业市场细分不够,家政公司提供的服务本身缺乏层次,对家政服务员的培训严重不足,多处于原始资本积累阶段。

2.1 市场准入机制低,鱼龙混杂
3〜5万的注册资金就可以成立家政服务中心;10万元左右的注册资金就可
以成立有限责任公司,所以创办家政公司其实比较简单,这样就造成了家政公司良莠不齐,鱼龙混杂的局面。

2.2 员工培训不足
家政公司提供的培训多以短期培训为主,很多中介制家政公司连最基本的培训都没有,主要是因为家政公司投入严重不足,或有的公司根本就没有能力进行系统的、规范的培训。

另外,家政服务员流动性强也是企业不愿意投入资本进行大力培训的原因之•
2.3 员工来源复杂,文化水平普遍较低
家政服务属于劳动密集型行业,从业人员多为外来女性务工人员和城市下岗女工,中小学文化水平者占多数。

由于不需要高劳动技能和必要的经济成本,同时可以解决吃住,省去必要的生活费,对于适应社会能力相对较差的中年女性,是个不错的选择。

2.4 员工流动性强。

稳定性差
家政服务员流动包括改做其他行业、更换雇主和更换家政公司。

家政行业经常被当作一个跳板,一个过渡。

调查显示,劳动者的工作稳定期在6 个月左右,跳槽成了处于弱势地位的家政服务员发泄不满或抵抗工作压力的解决途径,有好的工作机会就选择离开。

2.4.1 工作特点导致员工流动性强
家政服务工作分住家型和钟点工型两种。

住家型工作分散,时间拉长,自由空间与时间较少,长时间封闭的工作状态使家政服务员与外界接触很少,业
余生活乏味,婚姻生活受到影响,并会产生孤独寂寞感;家政服务员与雇主的
经济、文化、阅历的落差也造成其心理紧张和不放松,长时间处于这种环境中使人身心疲惫。

钟点工型工作集中,有时间限制,工作内容具体。

2.4.2 经济收入状况导致稳定性差
虽然现在有技能的高级家政服务员工资在3000-5000 之间,属于高工资,但是各项保险制度缺乏,没有养老保险和医疗保障,使工作人员没有保障,也造成了这个行业的不稳定性。

2.4.3 家政公司经营模式导致员工流动性强
家政服务需要长期的经验积累,以及与雇主的不断磨合才能提高服务水平,因此,从业人员队伍稳定,可以使雇主省去频繁更换服务人员的麻烦,享受更好的服务,但是现在多数家政公司采用中介制经营模式,员工流动性强。

2.5 缺乏行业标准和相关法律法规
家政公司好坏只能凭社会的口碑,没有完善的考核制度和监督机构对家政公司进行评定。

家政服务员的工作时间、工资标准、休息休假等没有法律依据,立法上的空白使家政服务人员享受不到基本的社会保险。

家政服务员属于非正规就业,利益的驱动造成了家政市场混乱,雇佣双方的权利义务关系不明确。

当服务员与雇主发生权益纠纷时,只是家政公司进行协调,协调不成也没有什么更好的办法,严重的只能通过诉讼解决。

3 家政公司规范化发展的建议
3.1 加强产品多样化的同时加强品牌建设
3.1.1 对市场进行细化分析
开拓新项目,创办专营型、多营型和兼营型各类家政服务,打造差异化和个性化的服务品牌,大力推进服务创新和品牌宣传活动。

实施品牌战略,牢固树立品牌意识,在激烈的市场竞争中取得良好信誉。

只有市场定位准确、保障措施全面、经营手段多样的家政公司才能获得良性发展。

3.1.2 加强内部管理,优化人力资源
家政公司提供的是人的服务,要提高产品质量,除了加大培训力度,提高家政服务员技能之外,要加强公司文化建设,使员工对单位有归属感。

能够用体制留人,环境留人,感情留人。

3.2 抓住时机,加强人才培养
国家高度重视家政服务业,为进一步促进家政服务就业,扩大家政服务消费,商务部、财政部、全国总工会决定从2009 年开始实施“家政服务工程”。

是依托工会培训机构进行培训。

二是支持大型家政服务企业自主培训。

培训内容全面,包括行业概述、职业操守、相关法律、安全与卫生知识、礼仪、清洁、烹饪、衣物洗涤、家用电器、宠物植物养护、家庭护理等部分,具有严格的考核要求,先进的师资配备,学员的培训费用及食宿费用由政府承担。

家政公司应充分享受此政策,培养高素质就业者,推进整个行业发展。

3.3 加强校企合作,城乡合作
(1)校企合作可以解决公司对于高素质,高文化,高技能家政人才的需求,也可以与学校签订订单式培养合同,按需培养,充分发挥高校的师资优势。

(2)城乡合作能够增加从业人员身份的保障性,降低风险,同时通过地方的前期培训缩短就业时间。

3.4 加强市场规范
3.4.1 规范工资待遇标准
将家政服务员纳入社会保障体系,积极开发适合家政行业的保险品种,建立完善的家政服务保险体系,使雇佣双方的人身、财产安全得到保障,促进社会的和谐发展,降低家政服务员的流动性。

3.4.2 合同法制化家政服务业中风险极高,例如,家政服务员不小心将雇主价值千元的衬衫熨了个洞,这个损失由谁赔偿?很多公司是从其工资中扣除。

如果是古董等无法评估价格的昂贵物品,怎样明确责任和核准价格呢?如果有专门的法律法规参考,三方的权利和义务就会有明确的界定,同时加强商业保险运作,降低工作
风险,提供保障。

基于此,深入分析家政公司存在的问题,探究其成因,提出具有建设性的治理对策,在宏观经济背景下具有重要的战略意义。

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