7.售后部-配件主管薪酬方案
最全汽车维修服务部薪酬分配方案
最全汽车维修服务部薪酬分配方案修理服务部薪酬安排方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位〔考核〕工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评〔与考勤，执行力，责仸心挂钩〕。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩〔假如没有厂家，则由总经理考核〕： CS－MAP分数第二部分考核工资发放比例CS－MAP>80分100％75分月度考核奖＝标准奖金(2000元)×嘉奖系数〔注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核〕嘉奖系数：台次达成嘉奖系数利润达成嘉奖系数CSI分数嘉奖系数≥110％600×1.6 ≥110％700×1.6CSI≥全国平均分 700×1≥105％600×1.3 ≥105％700×1.3 ≥100％600×1 ≥100％700×1 ≥95％600×0.7 ≥95％700×0.7CSI 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×嘉奖系数〔注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核〕奖系励数：达成率(台次、利润) 嘉奖系数CSI分数嘉奖系数≥110％×1.6 季度CSI 分数≥全国平 1≥105％×1.3 均分≥100％×1 季度CSI分数季度费用在23%内嘉奖1000元，季度费用超23%以外惩罚1000元6 年终嘉奖年终完成修理台次及利润目标仸务的100％，嘉奖服务经理5000元。
年终完成修理台次及利润目标仸务的120%，嘉奖服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放嘉奖金额的一半。
备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位〔考核〕工资+嘉奖工资+年终奖+其他奖金1> 岗位工资=1000元/月2>考核工资：500〔日常管理、库存周转不大于3个月，〕：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
售后服务部薪酬和绩效考核方案
售后服务部薪酬和绩效考核方案售后服务是企业运营中至关重要的一个环节，其质量和效率直接关系到企业的形象和声誉，更直接关系到客户的满意度和忠诚度。
因此，售后服务部门在企业中扮演着至关重要的角色，需要制定合理的薪酬和绩效考核方案，以激发员工的工作热情和积极性，提高售后服务质量和效率。
一、薪酬设计1、薪资构成对于售后服务部门而言，其薪资构成应该包括基本工资、绩效奖金和福利待遇。
具体而言，基本工资是员工的最低报酬，在考虑其它因素，如工作性质、工作经验等因素的基础上定，绩效奖金则是根据员工的表现和完成情况给予的激励，奖金额度应该明确规定，福利待遇则包括社会保险、节假日福利、职业培训等方面。
2、计算方法针对售后服务部门，我们可以使用绩效考核和业绩考核相结合的方式来制定薪酬方案。
其中，绩效考核主要是针对员工个人的表现进行评估，包括客户接待、服务质量、工作效率等等，每个员工都应该有一个评估指标和评分，根据评分给予对应的绩效奖金。
业绩考核主要是以售后服务部门整体的业绩为考核指标，包括维修完成率、客户满意度、投诉率等等，如果整体表现好，那么每个员工可以获得相应的奖金。
3、薪酬调整售后服务部门是一个需要不断学习和提高的岗位，因此薪酬应该随着员工的学习和工作经验的增加而相应调整，定期进行薪资调查和分析，参考同行业同岗位薪酬水平，及时进行调整。
同时也可以根据员工的表现和业绩进行个人化调整。
二、绩效考核1、考核指标售后服务部门的工作性质决定了其关键绩效指标应该有以下几个方面：（1）服务质量：主要包括服务技能和服务态度两个方面，客户满意度、服务效率、服务质量等是评估服务质量的重要指标。
（2）工作效率：包括工作完成情况、工作进度、任务完成时间等方面。
（3）创新能力：包括工作方法的优化、创新思维、提出改进方案等。
2、考核方法针对售后服务部门，我们可以使用360度评估和KPI考核相结合的方式来进行绩效考核。
（1）360度评估：除了直接上级的评估外，应该邀请客户、同事、下属等多项代表员工工作环境的人员来对员工的表现进行评价，更全面、客观的反映员工的工作能力和表现。
售后服务中心薪资管理方案
售后服务中心薪资管理方案一、薪资结构设计1.基本工资：基本工资是售后服务中心员工的固定工资，根据员工的岗位等级和工作年限确定。
岗位等级越高，工作年限越长的员工拥有较高的基本工资。
2.绩效奖金：绩效奖金是根据员工的工作表现和达成的工作目标来确定，表现优秀的员工将会获得较高的绩效奖金。
绩效奖金可以根据销售额、客户满意度等指标来评定。
3.售后津贴：售后工作需要员工经常外出进行服务，因此可以设置售后津贴作为补偿。
售后津贴可以根据员工的外出次数和工作时长来确定。
4.加班补助：售后服务中心的工作可能会出现加班的情况，为了鼓励员工加班，可以设置加班补助。
加班补助可以根据加班时长和频率进行计算。
5.奖惩机制：为了激励员工提供更好的服务质量，可以设置奖惩机制。
表现出色的员工可以获得额外的奖金或奖励，而表现不佳的员工可能会减少绩效奖金或接受其他惩罚。
二、薪资管理方案实施1.制定薪资政策：制定透明、合理的薪资政策，使员工了解薪资结构和制度，明确工资计算的标准和流程。
2.配置有效的薪资管理系统：配置能够自动计算薪资的系统，提高工资计算的准确性和效率。
3.进行薪资调研：定期进行薪资调研，了解市场上同等岗位的薪资水平。
根据调研结果，适时调整员工的薪资待遇，以保持竞争力和员工满意度。
4.设定目标和绩效评估：根据售后服务中心的目标，设定个人员工的工作目标，并通过定期的绩效评估来评判员工的工作表现。
5.奖励和惩罚机制：设立奖励机制，激励员工提供优质的售后服务，如员工表现优秀可以获得年度奖金或晋升机会，而表现不佳的员工可能会减少奖金或接受其他惩罚。
6.提供培训和职业发展机会：通过培训和职业发展机会，提高员工的专业能力和技能，为他们提供晋升的机会，同时激励他们为售后服务中心做出更大贡献。
三、薪资管理方案的优势和挑战1.优势：-合理的薪资结构可以激励员工的工作积极性，提高工作效率。
-透明的薪资政策可以增加员工对组织的信任感，提高员工满意度。
售后服务部工资奖金制度实施细则
售后服务部工资奖金制度实施细则一、前言售后服务部作为企业的服务窗口，承担着提供高质量服务的重要任务。
为了激励售后服务部的员工积极性和创造性，提高售后服务质量，本文制定了售后服务部工资奖金制度实施细则。
二、工资奖金制度概述1.工资部分售后服务部员工工资由基本工资、绩效工资和津贴组成。
(1)基本工资：根据员工的工作年限、职务等级、岗位所需技能等综合考虑，按照公司规定的薪资标准发放。
(2)绩效工资：根据员工的工作表现和工作成果，进行绩效考核，符合要求的员工将获得相应绩效工资。
(3)津贴：根据岗位性质和工作内容，给予合理的津贴发放，包括交通补贴、餐补、通讯补贴等。
2.奖金部分(1)团队奖金：根据售后服务部的整体表现，按照一定比例奖励给售后服务部全体员工。
(2)个人奖金：根据员工的工作表现和工作贡献，给予相应的奖金。
其中，个人奖金按照以下指标进行评定：A.售后服务质量售后服务部门是企业的核心服务部门之一，质量是售后服务的核心指标之一。
为了提高售后服务的水平，售后服务部门要加强服务质量的管理，建立完善的服务质量体系，制定合理的服务指标和流程，确保服务质量符合客户的要求。
B.服务效率服务效率指售后服务部门在各项工作中反应的处理流程、工作速度、技术能力等方面的表现。
服务效率的提高能够有效地提升客户对企业的满意度，对于企业的服务能力评估也具有重要的意义。
C.客户满意度客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标，也是企业的重要资产之一。
售后服务部门要加强对客户的服务，注重客户需求的把握和反馈，建立有效的客户沟通机制，以提高客户的满意度为目标。
三、奖金发放标准1.团队奖金：根据售后服务部门的表现，按照公司制定的比例给予奖励。
2.个人奖金：(1)售后服务质量：根据客户反馈，综合考虑售后服务部门的表现，给予相应的奖金。
(2)服务效率：根据工作流程的规范化、技术水平的提高、工作速度的提高等方面的表现，给予相应的奖金。
(3)客户满意度：根据客户对服务的满意度和反馈，给予相应的奖金。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案4.doc
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案4 汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30%- 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
售后服务部薪酬管理制度
售后服务部薪酬管理制度一、薪酬体系设计1.岗位等级：根据员工的工作内容和职责划分不同的岗位等级。
岗位等级可以分为初级、中级和高级等级。
2.职位薪酬：根据岗位等级确定相应的职位薪酬。
薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金和福利等。
3.绩效考核：制定科学合理的绩效考核标准，根据员工的工作表现进行绩效评估。
绩效工资的发放将根据员工的绩效考核结果来决定，绩效考核结果分为优秀、良好、一般和不合格等级。
4.奖金激励：在员工完成任务或者取得一定成绩时，给予相应的奖金激励。
奖金的发放标准可以事先确定，可以根据员工的表现和工作贡献进行浮动。
5.福利待遇：为员工提供一定的福利待遇，如带薪年假、生育津贴、医疗保险、住房公积金等。
福利待遇可以根据员工的工龄和工作表现来确定。
二、薪酬管理流程1.设定薪酬预算：每年根据公司的财务状况和市场情况设定薪酬预算。
2.岗位等级评定：根据岗位职责和要求，评定各个岗位的等级。
3.职位薪酬制定：根据岗位等级和市场行情，制定相应的职位薪酬。
4.绩效考核：每年进行一次绩效考核，评估员工的工作表现和贡献。
5.绩效工资发放：根据绩效考核结果，确定绩效工资的发放比例，并按时发放给员工。
6.奖金激励：根据员工的工作表现和贡献，以及部门的绩效目标，发放相应的奖金激励。
7.福利待遇：员工可以享受公司提供的福利待遇，公司将根据员工的工龄和工作表现来确定具体的福利待遇。
8.薪酬调整：根据公司的整体情况和员工的绩效表现，每年可以进行薪酬调整。
三、薪酬管理原则1.公平公正：制定薪酬管理制度要公平公正，对同等岗位的员工应该有相同的薪酬待遇。
2.激励导向：薪酬管理制度应该能够激励员工积极工作，提高部门绩效。
3.可持续发展：薪酬管理制度应该建立在公司可持续发展的基础上，考虑公司的财务和市场状况。
4.灵活适应：薪酬管理制度应该具有一定的灵活性，能够适应公司的变化和员工的需求。
总结：以上是一个关于售后服务部薪酬管理制度的简要草拟，具体的制度可以根据公司的实际情况和需求进行调整和完善。
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度(1)
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度 (1）售后服务部岗位考核制度（试行）月度薪资＝（业务级别)底薪+补贴+绩效奖金补贴:200元绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度业务级别为次中级,当月接车产值100000元，接车250台,车主服务提成200元,第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0。
85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+(100000×1。
5%+200+300)×0.85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝(部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪:1300元补贴:200元部门产值奖金:产值×0。
5％×目标达成率接车台次奖金标准:2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1％车主服务奖金:参照“车主服务提成标准”精品销售奖金:参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100％,奖励200元；100%<回厂率≥95％,奖励100元；95％〈回厂率≥90％，无奖励；回厂率〈90％,罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元;前30名奖300元;后50名罚200元；后40名罚300元;后20名罚500元本月部门产值280000元,目标达成率为95％,个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元,精品销售奖金200元，强保回厂率96％,第三方满意度考核排名25名，考核系数为0。
9。
其本月工资计算如下:1300+200+（280000×0。
5％×95%+50000×1%+150+200）×0。
9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20％4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴:200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金(以保险事故车回款额为基准)：当月回款额≥15万，提成5％;15万＞当月回款额≥12,提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3％；9万＞当月回款额≥6万,提成2％; 6万＞当月回款额,提成1％；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台当月回款额100000元,非保险车接车50台,车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。
售后服务部薪酬管理制度
03
薪酬发放与支付
薪酬发放时间与方式
每月10日前完成薪酬核定，15日前完成薪酬发放，确保及时性。 实行银行卡发放，保障薪酬安全。
薪酬保密制度
员工薪酬信息实行保密管理，禁止泄露。
员工应遵守公司规定的薪酬保密制度，不得私自打听、传播 、议论。
薪酬纠纷处理
建立员工薪酬纠纷处理机制，明确处理流程和责任人。 对于员工反映的薪酬问题，及时调查核实，妥善处理。
激励措施与方案
个人成就奖
优秀团队奖
根据员工在工作中取得的突出成绩，定期评 选个人成就奖，并给予相应奖励。
为鼓励团队协作，每年评选优秀团队奖，并 给予团队奖励。
长期服务奖
培训与发展
为鼓励员工长期为公司服务，提供长期服务 奖和津贴。
为员工提供各种培训职业发展
06
制度执行与监督
制度执行要求
制度公示
薪酬管理制度应当在显著位置进行公示，确保员工了解和熟知制 度内容。
执行时间
制度应当明确生效时间，确保所有员工在制度生效后能够及时按 照新制度执行。
制度培训
组织针对薪酬管理制度的培训，确保各级管理者和员工理解并掌 握制度内容。
监督机制与责任追究
监督部门
设立专门的监督部门，对薪酬管理制度的执行情 况进行监督和检查。
02
薪酬构成及标准
基本工资制度
1 2
岗位工资
根据岗位性质和工作内容确定，不同岗位级别 对应不同的岗位工资。
年龄工资
根据员工年龄段确定，不同年龄段享受不同的 年龄工资。
3
司龄工资
根据员工在公司服务年限确定，鼓励员工在公 司长期发展。
绩效奖金制度
销售提成
根据员工完成的销售业绩确定，激发员工销售积 极性。
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售后配件部门相关岗位薪酬方案
应付工资总额=（底薪+销售业绩提成）×出勤天数
1.底薪=基础工资+岗位工资+津贴
2.配件业绩提成：（配件类总销售毛利×提成比率+回收旧件净收入×提成比率）×部门绩效考核得分
2.1职级与底薪标准（元/月）：
2.2配件类总销售毛利提成比标准：分阶梯提成
注：考核按含税考核，绩效提成业绩毛利=(含税业绩毛利)/1.20计算
2.3 回收旧料处理净收入提成系数：
2.1.3：部门业绩提成考核＝（配件完成率占60%、MTO有效管理占20%、CSS占20%）×考核得分×出勤率，并报行政部与报财务部备案后执行。
3、配件部销售业绩提成分配比例（权重）
3.1：配件主管=销售业绩总提成X45%X出勤率（个人占部门总销售业绩权重）
3.2：采购计划员=销售业绩总提成X35%X出勤率（个人占部门总销售业绩权重）
3.3：库管员＝销售业绩总提成X20%X出勤率（个人占部门总销售业绩权重）
3.4：出勤率＝实际出勤天数/应出勤天数
注1：基本工资、岗位工资、KPI考核工资与出勤挂钩计算应发额
注2：本方案从2016年10月1日起执行
签发：拟制：
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