民航服务学教学计划
航空服务专业教学指导计划
航空服务专业教学指导计划一、教学目标1.掌握航空服务基本理论与知识，了解航空服务行业的发展现状和趋势；2.培养学生的航空服务技能，包括机场服务、航空安全、客户管理等方面的技能；3.培养学生的团队合作能力、沟通能力以及解决问题的能力；4.培养学生的职业素养，包括积极的工作态度、高效的工作方法以及良好的职业道德。
二、教材与教具1.主要教材：《航空服务学》、《航空运输经济学》、《航空服务英语》等；2.补充教材：《航空安全管理》、《航空公司运营管理》等；3.教具：幻灯片、视频资料、模拟场景等。
三、教学内容1.航空服务概论1.1航空服务的定义与特点；1.2航空服务行业的发展历程和现状；1.3航空服务行业的趋势与挑战。
2.机场服务管理2.1机场服务的组织与管理；2.2机场安全管理与应急处理；2.3机场客户服务与旅客信息管理。
3.航空安全管理3.1航空安全的重要性与现状；3.2航空安全管理的基本原则与方法；3.3航空安全事件的应对与处理。
4.航班服务管理4.1航班服务的流程与要求；4.2乘务员的工作职责与技能；4.3客舱服务的管理与改进。
5.航空公司运营管理5.1航空市场与航空运输经济；5.2航空公司的组织架构与管理模式；5.3航空公司的运营策略与竞争优势。
6.航空服务英语6.1基本航空术语与表达；6.2客户服务英语与沟通技巧；6.3航空行业职业英语。
四、教学方法1.理论教学相结合：通过幻灯片、教材讲解等方式传授航空服务的基本理论与知识；2.实践教学相结合：通过模拟场景、实地考察等方式培养学生的实际操作能力；3.学案教学相结合：通过学案的设计，启发学生思考，培养学生的自主学习能力；4.小组讨论相结合：通过小组讨论，提升学生的团队合作与沟通能力。
五、评价方法1.平时成绩评价主要包括学生的课堂参与、作业质量以及实践操作能力；2.期末考试评价主要包括学生对航空服务理论与知识的掌握程度、问题解决能力以及综合运用能力。
航空服务专业(空中乘务方向)教学计划
航空服务专业（空中乘务方向）教学计划、职业与岗位分析 （一）就业前景我国民航业的快速发展， 为航空服务专业人才带来了多样化的职业机遇。
目前， 世界政治力量对比有利于保持国际环境的总体稳定， 经济全球化趋势深入发展， 世界航空运输自由 化、区域化、联盟化、低成本化趋势继续加强。
中国经济仍将处于新的较快增长期，旅游业 和货物贸易将快速增长。
特别是北京奥运会等重大国际活动的举办， 海峡两岸经济技术文化 交流的不断增加，都有利于中国民航业的发展。
据航空运输协会预测，中国将会成为民航业中发展最快、潜力最大的国家，未来 10 年 间，中国将需要2400 架新飞机，成为全球第二大航空市场。
航空企业数量变得越来越多， 急需一批懂得航空服务业务的新生力量。
另外， 近几年随着国内民航市场进一步开放， 国外 各大航空公司也纷纷进驻中国，各大外资航空公司、民营航空公司（根据 “东星航空三年发 展规划 ”，到 20XX 年该公司将达到 10架飞机的较大机队规模，空中乘务员需要近200 人）、民航业衍生的航空服务企业等都急需大量的外向型基层管理人才和操作型人才。
今年 2 月，湖北武汉的东星航空公司刚刚招了 60 名空姐，南航湖北分公司又大规模招 聘，随即国际航联也招聘国际空姐。
最近，东航、上航等航空公司向社会公开招聘空乘的新 闻也不绝于耳。
20XX 年是民营航空公司的元年，出现了以奥凯、春秋、鹰联、东星为代表 的民营航空公司，这也增加了对航服人才的需求。
142 家，吞吐量为 100 万人次以上的机场有 42 个。
各家机场建机场吞吐量的扩容、 民营航空公司的进入， 都带来了对人才的需求。
（二） 职业特点与岗位分析 本专业主要培养航空公司所需要的空乘人员。
空中乘务也就是我们常说的 “空姐”、“空 哥”，主要指能在航空公司从事空中服务工作的专业人员，要求有一定英语或其他语种的听 说能力， 具备一定社交礼仪知识， 了解空防与安全、 气象知识、 医疗常识与急救、 客舱服务、 民航旅客运输等知识。
民航服务学教学计划
课后作业
9.7
项目一
任务一 心理的实质和现象
任务二 心理学在民航服务中的应用
2
9.14
项目二
任务一 知觉的概念、类型和特性
任务二 分析民航旅客的知觉和民航服务中的知觉规律
2
9.21
项目三
解析人的需要
2
9.28
任务一 分析一般旅客的服务需要
任务二 分析特殊旅客的服务需要
2
10.12
项目四
任务一 人的情绪和情感
2.能力目标
提高学生心理服务的能力，进而提高民航服务质量。
3.情感、价值观目标
增强学生的服务意识，提高学生的服务心理素质。
学生情况分析（学生的基础知识、智力状况、学习习惯等的简分析）
1.学生基础知识薄弱，学习意识淡漠。
2.至少1/3的学生上课无秩序感，自我控制能力弱，小动作较多。
3.无良好的自觉学习习惯、信心、耐力和能力。
民航服务心理学
教师姓名
计划学时
理 论
实 践
备 注
32
0
教学目标及总体要求（三维目标）
总体要求：
学习这门课程主要是要提高学生的空中乘务基础能力，使学生更全面、深刻地把握民航服务过程的旅客心理、自我心理等基本心理现象及其规律，培养学生心理服务的理念，提高学生心理服务的能力。
教学目标：
1.知识目标
让学生掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识。
提高教学质量的措施
1.于教学方法方面下功夫，部分课程内容可采用任务驱动法，促使学生积极参与教学。
2.在讲述方面，以深入浅出的语言表达课程内容。
3.采用行业前沿案例，丰富课堂内容，提高学生学习的兴趣。
航空服务专业教学实施方案
【培养目标】本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的应用型技能人才。
【培养规格】本专业所培养的人才应具备以下知识、技能与态度：1、良好的职业道德和敬业精神，熟悉与航空服务专业相关的法律法规2、良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识3、通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力4、了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧，使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务5、了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求6、熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能7、熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件相关职业资格证书空中乘务专门化方向1、了解空中乘务员的岗位职责和工作流程2、掌握客舱服务的内容、要求，以及医疗急救常识和应急操作处理3、掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识4、熟悉空中服务各个环节的基本操作和特殊情况的处理民航安全检查专门化方向1、熟练识别和处置各种真伪证件2、熟悉对旅客人身进行仪器和手工检查的操作流程3、熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作流程4、熟悉使用安全门、手探及X射线机等设备航空地面服务专门化方向1、掌握订座、离港和货物运输等系统的操作2、熟悉国内、国际客票的填开和客票特殊情况的处理方法3、熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作，以及特殊情况的处理4、熟悉货物的接收、交付、以及客户服务流程5、熟悉货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理【职业领域】（一）德育课程（共180学时）1、职业生涯与规划（36学时）本课程是学校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。
航空服务指导性教学计划1.doc
航空服务专业实施性教学计划一、【专业名称】航空服务二、【入学要求】初中毕业或具有同等学力及其以上者三、【学习年限】三年四、【培养目标与规格】本专业培养德、智、体、美、劳全面发展的，掌握民航运输服务专业必备基础理论知识和相关专业知识，具有综合职业能力和技能，从事航空运输服务业务的中等技术性人才。
本专业毕业生主要面向机场和民航运输服务部门，从事机场、候机楼、宾馆等地面服务工作及飞机空中乘务工作。
五、【职业岗位导向与职业资格】六、【职业能力分析】七、【课程结构】（一）文化基础课（990学时）1、数学（216学时）在初中数学基础上，学习必需的代数、三角、几何和概率统计的基础知识，着力于提高数学应用的意识和应用数学的能力，掌握学习职业技术所需要的数学技能，增进信息意识和计算能力。
2、语文（216学时）在初中基础上，提高现代文阅读能力、写作能力和口语交际能力，培养阅读浅易文言文的能力和欣赏文学作品的能力；养成良好的学习语文的习惯，掌握一定的自学语文的方法，培养发现问题、探究问题、分析问题、解决问题的能力；培养热爱祖国语言文字的感情，注重优秀文化的积累和熏陶，拓宽文化视野；培养健康高尚的审美情趣，激发创新精神，发展个性，形成健全人格。
3、基础英语（180学时）以提高学生的语言能力和运用英语进行真实交际能力为宗旨，在初中英语教学基础上，巩固、扩大英语基础知识，培养听、说、读、写的基本技能，培养学生运用英语进行交际的能力和继续学习的能力，激发和培养学生学习的兴趣，提高自主学习的能力，为学生步入社会和进一步学习打好基础。
3、计算机应用基础（90学时）计算机系统组成与基本工作原理，计算机的基本操作与维护，操作系统使用（Windows2000以上），字处理软件使用（Word2000以上），表格处理软件使用（Excel2000以上），幻灯片处理软件使用（PowerPoint2000以上），计算机网络基本知识，Internet使用。
2024年民航专业年度教学计划
2024年民航专业年度教学计划一、教学目标和要求1.1 教学目标通过本教学计划，旨在培养高素质、适应时代发展需要的民航专业人才，具备扎实的理论知识和实践能力，并具备良好的职业道德素养。
1.2 教学要求学生应具备较好的自学能力和团队合作精神。
通过理论和实践结合的教学方式，提高学生的问题解决和创新能力，培养学生的实践应用能力。
二、教学安排2.1 学期划分本学年按照秋季学期和春季学期进行划分，每学期15周。
2.2 课程设置本专业的课程设置包括专业基础课程、专业核心课程和实践课程。
A. 专业基础课程包括：数学、物理、英语、计算机应用基础、管理学基础等。
B. 专业核心课程包括：飞机设计原理、航空气动力学、飞行力学、飞机系统等。
C. 实践课程包括：飞行实训、模拟仿真训练等。
2.3 实践教学安排为提高学生的实践能力，将设置一系列实践教学环节，包括：实习、实训和社会实践等。
2.4 教学方法针对民航专业的特点，课堂教学将注重理论与实践相结合，以案例分析和问题导向为主要教学方法。
实验课程将采用小组合作、实验报告撰写和演示等方式进行。
三、教学内容3.1 专业基础课程针对专业基础课程，教学内容主要包括：1) 数学：微积分、线性代数、概率统计等；2) 物理：力学、电磁学、光学等；3) 英语：听说读写等；4) 计算机应用基础：计算机操作系统、数据库原理等；5) 管理学基础：基本管理理论和方法、组织行为学等。
3.2 专业核心课程针对专业核心课程，教学内容主要包括：1) 飞机设计原理：航空设计的基本原理、飞机结构设计及材料选型等；2) 航空气动力学：空气动力学原理、航空器气流特性等；3) 飞行力学：飞行物体的力学特性、飞行控制等；4) 飞机系统：航空器性能特点、飞机系统组成与原理等。
3.3 实践课程针对实践课程，教学内容主要包括：1) 飞行实训：通过飞行模拟器和真实飞机，进行飞行基本操作的训练；2) 模拟仿真训练：使用民航仿真软件，进行航班动态模拟和操作训练。
航空服务专业教学计划清单1
航空服务专业教学计划一、航空服务专业人才培养计划（一）、专业名称航空服务（二）、入学要求初中毕业生及同等学力者（三）、基本学制（四）、培养目标本专业主要为民航、港口服务业或高等艺术院校培养和输送合格的后备人才。
本专业的毕业生应具备良好的职业道德，较高的文化素养，掌握基本专业知识和技能的应用型人才。
本专业旨在培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，热爱祖国，初步树立科学的世界观和为人民服务的思想，具有为民族振兴而奋斗的理想。
养成严谨的学习态度和工作作风，遵纪守法，团结合作，具备较好的道德修养，健康的心理素质和良好的行为习惯。
初步了解人文学科的知识，具有较系统的基础英语和听、说、读、写基本技能，具备民航服务的基本知识和基本技能。
身体健康，积极向上，能正确对待困难挫折的健康心理。
具有高雅的坐、立、行走姿态和健美体形。
掌握化妆美容的基本技能，努力将自己塑造得高雅、纯真、大方，努力使身体状况达到或保持《民航空中乘务员体格检查鉴定标准》规定的各项要求。
（五）、人才规格本专业毕业生应具备有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：（1）职业素养1.职业道德基本知识2.职业守则（1）遵守法律、法规和有关规定（2）爱岗敬业、法规和有关规定（3）严格执行工作程序、具有高度的责任心（4）工作认真负责，具有高度的责任感和良好的团队合作精神（5）刻苦学习，钻研业务，努力提高技术文化素质。
（2）专业知识和技能1掌握空乘职业礼仪、动作礼仪、仪容仪表、规范服务礼仪、行为礼仪、相关空乘常识。
2掌握航空生理基础知识、常见疾病预防、航空飞行心理保健、飞行员的营养要求、航空卫生法规、旅游3突发疾病急救服务、飞行突发情况现场急救、空中意外应急求生措施、乘客常见病症处理案例4掌握民航服务心理学导论、民航服务与知觉个性需要动机、民航服务的组织管理、民航服务过程中的旅客需求心理及服务。
5掌握中国航空运输地理概述、中国的航空区划、中国的国际航线、中国的国内航线。
航空服务人员培训教学计划
航空服务人员培训教学计划一、教学目标本教学计划旨在培养优秀的航空服务人员，要求学员能够掌握必要的服务技能、专业知识和沟通能力，为航空旅客提供优质的服务体验。
具体目标如下：1.掌握航空服务基本知识：包括民航基本常识、航空规章制度、机场布局及相关常识等。
2.掌握乘务服务技能：包括礼仪仪容、语言表达、服务技巧等。
3.掌握应急处理技能：包括突发事件处理、危险品处理、医疗急救等。
4.提升沟通能力：包括语言能力、应变能力、客户沟通技巧等。
5.加强团队协作能力：包括与同事的协作、协助其他部门的工作等。
6.提升服务意识：包括乘客至上、服务至上、维护公司形象等。
二、教学内容1.航空服务基本知识-民航基本常识：包括民航发展历程、行业地位、发展现状等。
-航空规章制度：包括航空安全法规、客舱服务规章、应急处理规定等。
-机场布局及相关常识：包括机场布局、机场服务设施、机场服务流程等。
2.乘务服务技能-礼仪仪容：包括形象管理、仪表仪态、着装礼仪等。
-语言表达：包括语言表达技巧、口头表达能力、听说能力等。
-服务技巧：包括乘务礼仪、食品服务、饮料服务等。
3.应急处理技能-突发事件处理：包括紧急疏散、安全指令传达、疏散滑道操作等。
-危险品处理：包括危险品防范知识、危险品处理流程等。
-医疗急救：包括基本急救知识、药品使用、应急医疗设备操作等。
4.沟通能力-语言能力：包括英语口语、外语应用能力、语言表达能力等。
-应变能力：包括应变能力训练、突发事件处理能力等。
-客户沟通技巧：包括乘客服务技巧、问题处理技巧、投诉处理技巧等。
5.团队协作能力-与同事的协作：包括乘务组协作、机组协作等。
-协助其他部门的工作：包括与地勤、机务、运行等部门的协作。
6.服务意识-乘客至上：包括乘客权益保障、乘客需求优先等。
-服务至上：包括服务质量控制、服务效率优化等。
-维护公司形象：包括形象管理、企业文化宣传、公司价值观宣传等。
三、教学方法1.理论讲解：通过课堂讲解、讲座等形式，向学员传授知识和技能。
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4.教法与学法：
教法：主要运用讲授法、案例分析法和情景模拟法等方法进行教学。
学法：强调学生主动参与，课堂师生互动，学生紧密结合航空服务领域工作的实际需要进行学习。
5.作业布置：
作业的设计，尽可能的围绕如何培养学生运用心理学知识于民航服务的能力而展开。
17
本课程周学时数
2
本课程学期总时数
34
本
学
期
教
学
时
数
分
配
讲 授
28
机 动
2
复 习
2
考 试
2
教研组核查
日 期
教务处审定
日 期
4.缺乏自尊心、自信心。
教材、教学
内容
分析
教材分析：
1.教材内容新颖，时代感强。此教材出版时间为2016年8月，所编着的内容是选取了近几年民航服务中的大量特点难点问题并进行深入探讨，分析原因，提出应对策略，可学习的必要性强。案例丰富，能引起大家共鸣，也便于展开分析和讨论。
2.在文字叙述上，能将深奥的心理学理论用通俗、易懂的语言深入浅出的表达出来。
2
11.16
项目七
任务一 客我交往的特征和形式
任务二 客我交往中的沟通方式和技巧
2
11.23
项目八
任务一 航班延误与取消时旅客心理与服务
任务二 旅客投诉心理与民航服务
2
11.30
突发事件中的旅客心理与民航服务
2
12.7
项目九
任务一 民航服务人员的心理健康
任务二 应对压力
2
12.14
任务一 如何缓解民航服务人员的职业倦怠
时数
课后作业
9.7
项目一
任务一 心理的实质和现象
任务二 心理学在民航服务中的应用
2
9.14
项目二
任务一 知觉的概念、类型和特性
任务二 分析民航旅客的知觉和民航服务中的知觉规律29Fra bibliotek21项目三
解析人的需要
2
9.28
任务一 分析一般旅客的服务需要
任务二 分析特殊旅客的服务需要
2
10.12
项目四
任务一 人的情绪和情感
××中等职业技术学校
2017～2018学年第一学期
《民航服务心理学》课程教学计划
专 业 组：《 高铁乘务 》
授课专业：《 民航服务心理学 》
主讲教师：×××
教务处 制
××中等职业技术学校《高铁乘务》专业《民航服务心理学》科目教学计划
2017年至 2018年度第一学期 制定日期：2017年9月12日
学科名称
民航服务心理学
教师姓名
计划学时
理 论
实 践
备 注
32
0
教学目标及总体要求（三维目标）
总体要求：
学习这门课程主要是要提高学生的空中乘务基础能力，使学生更全面、深刻地把握民航服务过程的旅客心理、自我心理等基本心理现象及其规律，培养学生心理服务的理念，提高学生心理服务的能力。
教学目标：
1.知识目标
让学生掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识。
2.能力目标
提高学生心理服务的能力，进而提高民航服务质量。
3.情感、价值观目标
增强学生的服务意识，提高学生的服务心理素质。
学生情况分析（学生的基础知识、智力状况、学习习惯等的简分析）
1.学生基础知识薄弱，学习意识淡漠。
2.至少1/3的学生上课无秩序感，自我控制能力弱，小动作较多。
3.无良好的自觉学习习惯、信心、耐力和能力。
任务二 如何挫折，建立心理防御
2
12.21
复习
2
12.28
考查课考试
2
教 材 全 称
（编者、出版单位、出版时间）
民航服务心理学/邱优辉，郝芳，刘慧主编。---北京：航空工业出版社，2016.8（2017.4 重印）
主要教学参考书（名称、编者）
杨亚芹，王慧元. 旅游心理学
本课程教学总周数
14
本学期教学周数
任务二 民航旅客的情绪情感分析
2
10.19
任务一 透视民航服务人员的情绪情感
任务二 民航服务中情绪情感的应用
2
10.26
项目五
任务一 个性的特征和构成
任务二 分析民航旅客的个性
2
11.2
培养民航服务人员的良好个性
1
项目六
认识群体心理（概念、特征和类型）
1
11.9
任务一 旅游的群体心理
任务二 民航服务团队的组建和管理
3.形式生动多样，不仅有插图，还有“小喇叭”、“知识角”、“个案台”等板块，使得整个版面具有很大的吸引力，阅读起来也轻松、有趣。
教学内容分析：
1.教学重点：讲清各章中的知觉、情绪和情感、意志、个性心理和群体心理、人际关系等基本心理学的知识点，并明确这些知识在民航服务中的运用。
2.教学难点：本课程是心理学的分支学科，应用性很强，而且是一门新兴学科，涉及很多学科，所以教学难度大。
提高教学质量的措施
1.于教学方法方面下功夫，部分课程内容可采用任务驱动法，促使学生积极参与教学。
2.在讲述方面，以深入浅出的语言表达课程内容。
3.采用行业前沿案例，丰富课堂内容，提高学生学习的兴趣。
4.培养学生学习习惯，树立“荣辱观”。
5.加强课堂管理，提高教学效率。
日期
教学单元
授课章节、主要内容
（含课程实验、实习）