有效沟通是成功的开始PPT幻灯片

你都多大了，太令妈妈失望极了！
✓保罗的妈妈说：当我看到你把袜子又丢在地上，我觉
得很不舒服，因为我很不喜欢家里看
起来凌乱，可以请你捡起来吗？或是
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以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？
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使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
认识彼此间观念上的差异；
接纳外来影响，并愿意改变自己应有的作为；
运用“倾听”来了解他人；
用复述来表达您的了解；
从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。
举出具体的实例
提出证据
以数字来说明
运用专家或证人的供词
示范
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弄清楚各种暗示
很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉，他们会运用一些叙 述或疑问，百般暗示来表达自己内心的看法和感受。
2。你别以为XXX说了就算数。 那谁是真正关键人物?
3。你该明白我说的是什么。 对不起，我不完全理解，麻烦你说清楚些。
4。我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 那你需要我作些什么?
5。你这样做，有人会有看法的！ 请您告诉我，谁会有看法？
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沟通三要、三不要
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赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
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第一类：老板决策的民营企业
第一代掌门人的民营企业---老板
沟通策略 老板关注点
老板特征
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建立起自己值得托付，对结果负责、踏实 值得信赖的形象
• 注重结果，价值最大化 • 实干、实在
学历相对较低，但实战经验丰富，往往事 无巨细都亲自参与
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第一类：老板决策的民营企业
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
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影响沟通效果的因素
1、缺乏信息或知识；
2、没有适当的说明重点；
3、没有倾听（注意力、重视度）；
4、没有完全理解问题或询问不当；
5、只顾按照自己预先设计的思路发展；
6、不理解他人的需要； 7、没有经过慎重的思考就得出结论； 8、失去耐心、使讨论变得更加白热化；
第一代掌门人的民营企业---职业经理人
职业经理人特征
心腹型：一直随老板多年，与老板 感情深厚，学历相对较低， 但经验丰富。
专业型：从社会上聘请，具有较强 专业背景和职业操守
职业经理人关注点
心腹型：1、在老板心中地位 2、个人职位和收入 3、企业利润最大化
专业型： 1、在老板心中地位 2、专业型 3、企业规范化、制度化
沟通策略
塑造自己实干、值得信任的形 象，充分利用自己的专业优势
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第一类：老板决策的民营企业
第二代掌门人的民营企业---老板
沟通策略 老板关注点
老板特征
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关注时尚咨询，寻找彼此兴趣共同点，充 分利用圈层营销
• 超越前辈，自我实现 • 企业利益最大化 •引导市场潮流
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典型的暗示语言！
1。 我对这件事不抱什么希望。 2。 你别以为XXX说了就算数。 3。 你该明白我说的是什么。 4。 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 5。 你这样做，有人会有看法的！
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您如何应对？
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应对典型的暗示语言！
1。我对这件事不抱什么希望。 能不能告诉我，你到底觉得哪里不好?
沟通不畅到 底是什么原
因呢？
9、时间太短；
10、情绪不好；
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通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
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有效的沟通技巧
信任别人，不怀疑他人诚意,关心并珍惜彼此关系；
有效的沟通是成功的开始
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沟通的相关理解 沟通是什么
沟通的过程
信息源
编码
沟通是将信息传递给对方， 对方根据得到的信息做出相 应反应的过程,是人们之间的 信息即情报、知识、思想、 情感的交流的过程。
通道
解码
接受者
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反馈
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成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
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如何与发展商进行沟通？
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发展商分类
➢老板决策的民营企业
第一代掌门人 第二代掌门人
➢职业经理人团队为决策主体的企业 ➢国资背景的企业
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第一类：老板决策的民营企业
企业特征
以老板意见为主导，职业经理人通常并无决策性意见的 话语权，但却往往是项目推进的关键性人物。
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人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
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袜子事件
——不带伤害的非暴力沟通
妈妈上班后回到家，身心疲惫，看到孩子在看电视，但是
身 边
家中凌乱，妈妈强忍着怒火，此时……
的
沟 ✓约翰的妈妈说:回家这么早不知道家里乱糟糟的吗，
通
就不能帮妈妈分担些家务吗，
普遍留学归来、年轻、渴望超越前辈，骄 傲，实践经验欠缺，由于找不到同圈层的 人会比较寂寞
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第一类：老板决策的民营企业
第二代掌门人的民营企业---职业经理人
职业经理人特征
心腹型：与老板一起长大，或是老 板的同学或好友，与老板 年龄相仿，充满激情
专业型：社会上聘请，具有良好学 校背景，专业背景的职业 经理人，较年轻
职业经理人关注点
心腹型：1、在老板心中地位 2、个人职位和收入 3、企业利润最大化
专业型： 1、在老板心中地位 2、专业型 3、企业规范化、制度化
沟通策略
利用专业的营销优势，使得成 绩能够体现他们的功劳
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沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 合作：真诚合作
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沟通的形式
沟通的形式
信息 语言
非语言
思想、 情感
口书语表肢 头面音情体
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沟通的漏斗
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈 判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。