高速道路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案
高速公路收费劳动竞赛方案
高速公路收费劳动竞赛方案高速公路收费劳动竞赛方案一、引言高速公路是现代化交通网络的关键组成部分，对国家经济和人民群众出行起着至关重要的作用。
而高速公路收费站的管理和运营效率直接关系到路面交通的快捷畅通、行车安全以及用户体验。
为了提升高速公路收费站的工作效率和服务质量，经过深入调研和分析，设计一套高速公路收费劳动竞赛方案，旨在激发收费员团队工作的积极性和创造性，提高工作效率和服务质量，为用户提供更好的出行体验。
二、竞赛目标1. 提高高速公路收费站的服务速度和效率；2. 强化收费员的责任心和执行力，促进工作细致；3. 提升团队合作意识和沟通协作能力；4. 加强高速公路安全管理意识和技能。
三、竞赛内容1. 服务速度和效率对比：设立各收费站服务速度和效率的指标，并进行对比评比。
包括车辆通行速度、缴费时间、等待时间等。
2. 工作细致度检查：评估收费员对车辆信息的检查和验票工作。
包括车辆类别、通行证等的查验情况，确保收费的正确性和准确性。
3. 沟通协作能力对比：通过团队合作演练和案例分析，评估收费员的沟通协作能力，包括车辆流量峰值时的协同工作、异议和投诉处理等。
4. 高速公路安全管理竞赛：设立隐患排查和应急处理等项目，评估收费员对高速公路安全管理的意识和技能，提高应对突发事件的能力。
四、竞赛规则1. 参赛人员：包括高速公路收费员、运营管理人员。
2. 参赛项目：根据竞赛内容确定的检查指标和项目，制定相应的评分标准，并通过内部培训和演练进行考核。
3. 竞赛方式：(1) 定期进行内部评比，分为初赛和决赛。
(2) 决赛采用现场模拟运营环境，模拟高峰时段进行比拼。
(3) 竞赛的评委由高速公路管理部门和行业专家组成，公正公平进行评选。
4. 考核标准：(1) 根据竞赛内容制定相应的评分标准。
(2) 根据评分标准对参赛选手进行综合评定，评分后排名。
五、奖励机制1. 员工个人奖励：(1) 根据参赛选手的获奖名次，给予相应的奖励，包括荣誉证书、奖金等。
高速收费站礼仪培训计划
高速收费站礼仪培训计划一、培训目的随着高速公路的建设和使用，高速收费站已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而高速收费站的工作人员，作为高速公路服务的第一道门面，其礼仪行为直接关系到用户服务质量，因此，为了提高高速收费站工作人员的礼仪素养，提升用户满意度，特制定高速收费站礼仪培训计划。
二、培训内容1. 《高速收费站礼仪规范》- 穿着规范- 言谈举止- 服务态度2. 《高速收费站业务知识》- 收费流程- 紧急救援流程- 用户常见问题解答3. 《沟通与协调能力培养》- 口头表达能力- 团队协作能力- 抗压能力4. 《安全意识、法律法规培训》- 安全意识培训- 法律法规知识- 应急处理常识5. 《服务质量提升》- 用户满意度调查- 服务态度改善- 制定用户投诉处理流程三、培训对象高速收费站全体工作人员，包括收费员、安检员、管理员等所有岗位人员。
四、培训形式1. 专业讲座安排相关行业专家进行礼仪规范、业务知识、沟通与协调能力等方面的专业讲座，使员工能够系统地、全面地了解相关知识和技能。
2. 角色扮演通过模拟用户与员工的实际交流情景进行角色扮演，让员工在模拟环境中感受用户需求，提升服务意识。
3. 案例分析分析实际工作中出现的礼仪问题，找出解决办法，做到知错就改，使员工在具体案例中加深理解，提高应变能力。
4. 答题竞赛通过举办收费知识竞赛，增强员工对收费制度的了解程度，提高服务质量。
五、培训具体安排第一阶段：《高速收费站礼仪规范》时间：2天内容：穿着规范、言谈举止、服务态度形式：专业讲座、角色扮演第二阶段：《高速收费站业务知识》时间：3天内容：收费流程、紧急救援流程、用户常见问题解答形式：专业讲座、角色扮演、答题竞赛第三阶段：《沟通与协调能力培养》时间：2天内容：口头表达能力、团队协作能力、抗压能力形式：专业讲座、角色扮演第四阶段：《安全意识、法律法规培训》时间：1天内容：安全意识培训、法律法规知识、应急处理常识形式：专业讲座、案例分析第五阶段：《服务质量提升》时间：2天内容：用户满意度调查、服务态度改善、制定用户投诉处理流程形式：专业讲座、案例分析六、培训效果评估1. 通过培训后考核，对员工的培训效果进行评估，合格者予以奖励，不合格者进行再培训。
高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案
Chongqing Vocational College Of Transportatian 高速公路文明礼仪服务技能大赛策划书主办单位：重庆交通职业学院承办单位：城市交通运输协会交通运输系城市交通运输专业高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。
现制订如下大赛方案：一、指导思想以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。
二、大赛组织大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。
为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。
组委会主任：李永荣副主任：龙东华谭佳总负责人：樊潇丹总协调人：祝贤佳杨鸿高礼仪指导：阳欣张容组委会委员：李爽徐创新曾俊陈圣龙刘瑞母雪君米俊朋胡艳大赛领队：余丹伍慧吕杜娟葛乙君李廷聪王婉研刘欢大赛主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍芸（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。
组长：熊莉副组长：代欢（二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。
组长：乐丹副组长：何富丽组员：周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳（三）赛务组：负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。
组长：梁定波副组长：米俊朋（四）安全组：负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。
某高速公路收费管理所“文明收费 优质服务”活动实施细则
某高速公路收费管理所“文明收费优质服务”活动实施细则为了加强收费管理所车辆通行费征收管理工作，进一步提高各收费站文明服务水平、服务质量，树立交通行业文明“窗口”新形象，全力打造优质服务品牌和标准化服务标兵班组、标准化管理先进站，构建和谐文明高速公路为目标，按照省高管局的统一部署，结合我所工作实际，在全所范围内开展以“传承红色精神、打造红色窗口”为主题的文明优质服务活动，特制本定实施细则。
一、指导思想和基本目标从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容五个方面入手，达到打造一流服务团队、提升整体服务质量、树立良好服务形象为目标、以开展“传承红色精神、打造红色窗口”为主题的文明优质服务活动为抓手，建立文明收费优质服务长效机制，要通过开展文明收费优质服务活动，宏扬高速公路文化，打造高速公路红色服务窗口品牌；提升我所收费公路行业文明，努力构建服务优质、整洁优美、和谐文明的标准化车辆通行环境。
二、组织机构为了全面落实责任，确保实现本次活动目标，使活动取得明显成效，现成立活动领导小组：组长：王银代副组长：韩萍陈江涛成员：徐元庆郑攀科贾银银高雷苏强杨鸿楠张凌睿陈超活动领导小组下设考核领导小组，考核领导小组办公室设在业务股，陈江涛任组长，小组成员由业务股、稽查队、分中心人员组成，负责检查各站的文明优质服务情况，组织考核等工作。
各站应成立站级“文明收费优质服务”活动考核小组，各站站长为组长，小组成员由副站长、票务员、监控员组成，负责本站的活动开展实施，根据考核细则，对每位工作人员进行考核评分。
三、活动开展范围及内容(一)活动范围我所所辖各收费站(二)活动内容1、学习教育和相关培训。
各站要把全体职工思想教育放在落实文明收费优质服务活动的首位，切实加强收费职工的思想素质教育。
使职工在思想上重视文明收费优质服务，将活动落到实处。
提高收费职工的业务操作技能、综合业务素质和文明服务水平。
（1）收费法规的学习认真组织系统学习国家法规政策和省高管局制定的各项规章制度，牢固树立正确的人生观和价值观。
交通服务职工技能竞赛方案
交通服务职工技能竞赛方案交通服务职工技能竞赛方案一、竞赛目的通过交通服务职工技能竞赛，旨在提升交通服务行业从业人员的专业技能水平，促进服务质量的提高，提升职业素质，为旅客提供更加优质和安全的交通服务。
二、竞赛内容1. 职业知识测试：测试参赛选手对交通服务行业的相关知识、规章制度、服务标准等方面的掌握程度。
2. 技能操作：模拟各种实际工作场景，考核参赛选手在不同情况下的应对能力和操作技巧，包括车辆驾驶、导航使用、旅客引导、应急处理等。
3. 服务礼仪：考核参赛选手对服务礼仪的掌握程度，包括形象展示、语言表达、态度亲和等方面的评估。
4. 智力竞赛：进行一定的智力竞赛，考验选手的逻辑思维、问题解决能力和团队合作精神。
三、竞赛组织1. 参赛选手：参赛选手为交通服务行业从业人员，每个单位可推荐一定数量的选手参与竞赛。
2. 比赛形式：采用集中、分组的形式进行竞赛，分为初赛和决赛两个阶段。
3. 评委组成：由交通服务行业的专家、管理人员和相关行业协会组成评委团队，具有丰富的行业经验和专业知识。
四、竞赛安排1. 初赛阶段：（1）职业知识测试：以笔试方式进行，测试参赛选手对相关知识的掌握情况。
（2）技能操作：设置多个操作点位，模拟各种实际场景进行考核。
（3）服务礼仪：进行形象展示和服务礼仪的考核。
2. 决赛阶段：（1）智力竞赛：利用小组合作形式进行智力竞赛，考核选手的团队合作能力和问题解决能力。
（2）技能操作：更加复杂的操作场景，对选手的实际应对能力进行考核。
（3）现场表演：选手进行现场表演，展示自己的服务能力和才艺。
五、竞赛评分1. 职业知识测试、技能操作和服务礼仪的评分主要以得分为准，通过综合评判选出得分较高的选手。
2. 智力竞赛采用小组评分的方式，综合考虑队伍的表现和个人贡献进行评分。
六、竞赛奖励1. 决赛阶段获得优胜的选手将获得奖金和荣誉证书。
2. 选拔出的优秀选手将有机会参加全国交通服务技能竞赛，代表本地区参与更高层次的比赛。
2024年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
2024年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案____年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动目的收费站作为公路管理中的重要环节，直接关系到道路交通运输的顺畅与安全。
为了提高收费站工作人员的综合素质和服务水平，促进收费站工作的标准化和规范化，增强收费站文明收费和优质服务意识，提高通行车辆的满意度和用户体验，特举办____年收费站文明收费优质服务竞赛活动。
二、活动时间和地点时间：____年X月X日至X月X日地点：全国各地收费站三、活动内容1.文明收费环节（1）车道布置规范化：对收费站各个出口的车道布置进行评比，包括车道标识的规范与清晰度、车道划线的标准和整洁度、车道指示灯的运转情况等。
（2）文明收费行为：评比收费站工作人员的收费行为，包括礼貌待客、文明年行、积极向上、对待车辆和车主的态度等。
（3）收费作业效率和准确度：评比收费站的作业效率和准确度，包括收费作业的速度和准确性、找零和找票的准确度等。
2.优质服务环节（1）通行车辆服务态度：评比收费站工作人员对通行车辆的服务态度，包括主动引导车辆、礼貌接待车辆、协助车辆进出等。
（2）车辆通行流程优化：评比收费站车辆通行的流畅度和效率，包括快速和准确地收费、车辆和人员的分流等。
（3）应急服务能力：评比收费站工作人员的应急服务能力和处理突发事件的能力，包括突发事件处置的速度和准确度、安全保障的能力等。
四、活动组织和管理1.活动组织机构（1）竞赛活动领导小组：负责整体活动的组织和协调工作，包括活动的策划、安排和监督等。
（2）分赛区组织委员会：负责本地区内竞赛活动的组织和协调工作，包括收费站的选拔、培训和评选等。
2.活动参与对象（1）全国各地高速公路管理部门（2）全国各收费站工作人员（3）相关高速公路行业协会和企事业单位五、活动实施步骤1.活动筹备阶段（1）制定活动计划和实施方案，明确活动的目标、内容、时间和地点等。
（2）成立竞赛活动领导小组，明确各个成员的职责和任务。
收费站服务礼仪大赛方案
收费站服务礼仪大赛方案方案标题：共建文明出行守护道路安全——收费站服务礼仪大赛方案1. 背景介绍：随着交通工具和道路的不断发展，道路交通流量日益增加，收费站作为连接城市和乡村交通的重要节点，发挥着维持道路秩序、保障行车安全的重要作用。
然而，在一些收费站，由于服务人员礼仪意识不够强，服务态度不够热情，甚至出现服务不规范的现象，给司乘人员带来不便和不满。
因此，组织一场收费站服务礼仪大赛，旨在提升收费站服务人员的综合素质和服务意识，提高服务水平，为广大司乘人员提供更为优质高效的服务。
2. 目标和意义：目标：通过大赛的组织，提升收费站服务人员的礼仪意识和服务态度，增强他们的综合素质和专业技能，提高服务质量和效率。
意义：提高司乘人员对收费站服务人员的满意度，增强交通出行的安全感和舒适感，推动道路交通秩序的良好发展。
3. 主要内容和流程：(1) 大赛筹备：- 成立组织委员会，负责大赛的整体策划、组织和协调；- 设立奖项和评分标准，明确参赛要求和参赛资格；- 寻求赞助商和媒体支持，宣传大赛，吸引更多参赛选手。
(2) 预赛环节：- 选拔各地收费站服务人员参加预赛，预赛可由各地交通管理局组织；- 预赛形式为个人赛或团体赛，参赛选手将面对模拟收费站服务环境进行测试。
(3) 复赛环节：- 预赛选拔出的选手将进入复赛，在复赛中继续面对更为复杂真实的场景模拟；- 复赛将注重选手的沟通能力、应变能力、解决问题的能力以及服务态度等综合素质的考察。
(4) 决赛环节：- 复赛选拔出的优秀选手将进入决赛，决赛将模拟高峰期的真实场景；- 决赛除了对选手的综合素质进行考察外，还将增加车辆突发事件处理、危险品车辆处理等专业技能的测试。
(5) 颁奖典礼：- 在比赛结束后，举办盛大颁奖典礼，表彰并奖励优秀的参赛选手；- 举办者还可以争取政府领导的参与，用表彰的方式激发服务人员的积极性，进一步引导广大服务人员提高服务质量。
4. 宣传推广：(1) 利用各大媒体平台发布大赛相关信息，包括报纸、电视、网络等；(2) 在各地的收费站悬挂横幅、标语，引导司乘人员参与；(3) 向社会各界征集与大赛相关的宣传海报、短片等，多角度宣传大赛的意义和重要性；(4) 增加赛事互动，开设官方网站和微信公众号，发布参赛选手的介绍和比赛进程等内容。
收费站劳动竞赛活动实施方案
收费站劳动竞赛活动实施方案一、主题和目的本活动的主题是“收费站竞赛，提升服务质量”，旨在通过竞赛活动的方式来激发收费站员工对工作的热情和责任心，提升服务质量，提高工作效率，创造良好的工作氛围。
二、活动时间和地点时间：本次活动的时间为一个月，具体时间为X年X月X日至X年X月X日。
地点：所有参赛收费站均在所在地进行活动。
三、活动形式和内容本次竞赛采用团队组织形式，每个收费站组建一支参赛队伍。
竞赛内容如下：1. 个人岗位技能比赛包括物资配送、ETC办理、车辆过称等岗位技能，每个岗位分别进行比赛，共计三个项目。
评分标准：技能操作规范、速度、正确率、服务态度等。
2. 车流量统计按照每个收费站的实际情况，对车辆通过收费站的数量进行统计，分别分为工作日和周末两个时间段，通过数据对比分析，评选出各收费站数量最多的时间段。
评分标准：统计数据准确性、分析数据合理性、策略执行力等。
3. 外部装饰与宣传每个收费站应根据主题，自主设计相关宣传资料和场馆装饰，展现收费站形象和服务质量。
评分标准：宣传资料设计水平、装饰效果满意度、宣传效果等。
四、评分规则本竞赛各项活动总计100分，其中个人岗位技能比赛项目占60分，车流量统计项目占20分，外部装饰与宣传项目占20分。
评分采取全员纪律作风评分的方式，以评分委员会为主评的方式，由单位领导组成的评分委员会根据参赛收费站的综合权重进行评分。
五、奖项设置本竞赛设一、二、三等团队奖和个人优胜奖。
团队奖：根据各参赛队伍总分排名，前三名分别获得一、二、三等奖。
个人奖：根据各参赛队员在个人岗位技能比赛项目的得分情况，评选出前三名获得个人优胜奖。
六、宣传及总结本竞赛在各媒体平台进行宣传，并在活动结束后进行总结，对获奖收费站进行表彰，提高员工的自豪感和自信心，进一步推动服务质量提升。
同时，对活动过程中发现的问题做出详细分析和总结，为今后的工作提供参考和借鉴。
七、其他事项1. 活动期间不得影响正常收费和通过车辆的通行。
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TransportatianCollege Of Chongqing Vocational
高速公路文明礼仪服务技能大
赛
策 划
书
主办单位：重庆交通职业学院承办单位：城市交通运输协会
交通运输系城市交通运输专业
高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案
为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。
现制订如下大赛方案：一、指导思想
以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”
（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。
二、大赛组织
大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。
为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。
组委会主任：李永荣
副主任：龙东华谭佳
总负责人：樊潇丹
总协调人：祝贤佳杨鸿高
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礼仪指导：阳欣张容
组委会委员：李爽徐创新曾俊陈圣龙
刘瑞母雪君米俊朋胡艳
大赛领队：余丹伍慧吕杜娟葛乙君
李廷聪王婉研刘欢
大赛主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍芸
（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。
组长：熊莉副组长：代欢
（二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。
组长：乐丹副组长：何富丽
组员：周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳
（三）赛务组：负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。
组长：梁定波副组长：米俊朋
（四）安全组：负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。
组长：王祥华副组长：李俊鑫
（五）宣传组：负责大赛相关宣传工作。
组长：郭轩副组长：侯文海
（六）后勤组：负责大赛各项后勤工作，共10人。
三、大赛时间及地点（暂定）
大赛地点设在重庆交通职业学院学生活动中心，时间拟定于- 2 -
2014年12月26日，具体时间另行通知。
四、参赛选手
（一）参赛选手。
由城交专业13级7位大赛领队分别组建参赛队伍各组7人。
五、竞赛项目及程序
此次大赛活动以《公路收费及监控员国家职业标准》和《重庆市公路收费工作服务标准》为依据，由服务礼仪展示、情景表演和清点纸币及速算三部分组成。
（一）服务礼仪展示
（二）情景表演
（三）清点纸币及速算
竞赛流程详见附件。
六、评委组成及评分办法
（一）评委组成。
（暂定）
1、评委。
由交通运输系主任助理李永荣老师、交通运输系团总支书记赵海洋老师、城市交通运输协会指导教师龙东华老师、城市交通运输专业教师谭佳老师、《高速公路收费与监控实务》任课教师赵丽老师、城市交通运输协会礼仪部部长阳欣、副部长张容组成。
2、评委仲裁席。
本次竞赛设评委仲裁席，负责解释和补充比赛规则，及其它未尽事宜。
（二）评分标准。
1、本次大赛以团体评分为主，总分值为100分。
2、大赛的3项内容的对应分值为：
- 3 -
（1）服务礼仪展示（40分）
（2）情景表演（30分）
（3）清点纸币及速算（30分）。
（三）评分办法
每位评委按照公开、公平、公正的原则进行评分。
1、平均评分值计算。
先去掉一个最高分和一个最低分，再按剩余评委评分总和计算平均值。
2、评分计算结果，按照四舍五入原则保留小数点后两位有效数字。
3、所有大赛项目的分数扣减，均扣减至单项对应总分值为止，不出现负分。
4、大赛各项目得分之和为大赛总成绩
（四）评分监察。
评分过程及得分结果均由监察专人进行现场监督。
七、竞赛奖励
竞赛设团体奖和个人奖。
团体奖，设一、二、三等奖。
其中，一等奖1名，二等奖2名，三等奖4名。
个人奖，设优秀奖若干名
八、新闻宣传
本次大赛活动应积极与协会宣传部，院广播站进行良好的沟
通，做好相关宣传报道。
同时，全应根据实际在学院以横幅、广播等形式做好宣传工作。
- 4 -
九、大赛预算
1、高速公路文明礼仪收费服务技能大赛评分标准附件：、
技能大赛流程2- 5 -
附件1：
高速公路文明礼仪服务技能大赛评分标准
- 6 -
附件2：
操作技能大赛流程
比赛开始前，由每个代表队领队抽签决定本队出场顺序同时确定选手编号。
即1号代表队7名选手编号为1—7号，2号代表队7名选手编号为8—14号，依次类推，7号代表队7名选手编号为43—49号。
此编号作为每位选手参加所有项目的唯一编号，由参赛选手将号码牌贴于左胸前醒目位置。
第一部分：服务礼仪展示（共40分）
一、本环节考核目的
考核每个代表队及选手完成服务礼仪展示规范程度。
二、竞赛形式
比赛共分7个代表队，按事先抽取的顺序依次进入场地进行竞赛。
每个代表队在规定时间内完成规定动作的前提下，可添加表演内容和形式。
（一）车辆指挥规定动作：
1、车辆停止信号
2、车辆直行信号
3、车辆减速信号
4、车辆变道信号
5、车辆靠边停信号
（二）服务礼仪规定动作：
1、形象礼仪标准演练
- 7 -
2、岗位礼仪标准演练
三、大赛流程
1、参赛队将队伍带指定地点
2、向领导报告
3、进行指挥手势及服务礼仪展示
4、展示结束向领导报告，带回队伍
四、大赛要求
1、各参赛队着装统一、徽章佩戴规范，发型发式美观得体。
2、指挥手势及服务礼仪动作应按照《公路收费工作服务标准》要求执行。
第二部分：情景表演（共30分）
一、本环节考核目的
结合所学知识，将在工作岗位中常见的问题以表演的形式展现出来。
二、竞赛形式
本环节按照事先抽签顺序依次进行表演，评委根据所表演的内容进行评分。
三、大赛流程
每队参赛队员在规定的时间（8-10分钟）内完成情景表演第三部分：清点纸币及速算（共30分）
一、本环节考核目的
考核每位选手清点固定张数纸钞的准确性、速度和心算能力二、竞赛形式
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本环节分7组进行，由第①组选择第②组两名选手，分别进行点钞和速算；依次轮推，由第⑦组选择第①组两名学选手，分别进行点钞和速算。
三、竞赛流程
1、7个代表队队列统一在点钞比赛指定地点按顺序列队集中；
2、总裁判下达命令后，各参赛队2名选手就位；
3、待各参赛选手就位后，由服务人员将提前分装好的信封按选手抽签顺序发放到选手面前；
4、总裁判统一下达口令“开始”，一名选手开始点钞，另一名选手开始速算，裁判开始计时；
5、选手完成点钞并将点钞结果写于点钞成绩单上后，举手示意，裁判停止计时。
选手统一起立离场。
- 9 -。