信息管理十大知识点
信息管理专业知识
信息管理专业知识：
信息管理专业知识主要包括以下几个方面：
1.信息收集：信息管理的基础是收集信息。
这涉及到确定需要收集哪些信息，从何处
收集信息，以及如何有效地收集信息。
2.信息组织：收集到信息后，需要对其进行组织，以便于查找和使用。
这包括对信息
进行分类、编目、索引等操作，以便将信息有序化和系统化。
3.信息储存：储存信息是信息管理的重要环节。
储存信息需要考虑到信息的长期保存
和可靠性，同时还需要考虑到信息的可访问性和安全性。
4.信息检索：信息检索是信息管理的核心。
它涉及到如何有效地查找、访问和提取所
需的信息。
这涉及到信息检索技术、搜索引擎等相关知识。
5.信息利用：信息管理的最终目的是利用信息。
这涉及到如何将收集、组织和储存的
信息用于决策、研究、教学等各个方面。
6.信息保护：随着信息安全问题的日益突出，信息保护也成为信息管理的重要方面。
这涉及到如何保护信息安全，防止信息泄露、被攻击等问题。
7.信息政策与法规：在信息管理领域，政策和法规也是非常重要的方面。
这涉及到如
何制定和执行相关的政策和法规，以保障信息的合法性和公正性。
信息管理期末复习知识点
信息管理项目一1.信息定义：信息是主体对客观的认识和揭示,它包括数据，字符，文字,图形等等;2.信息的特征:1准确性2时效性3不完全性4等级性5再生性6价值性；3.信息的生命周期中5个主要阶段：信息的生成与收集、传输、加工、存储、使用和维护；4.连锁企业信息构成：由内部信息源，外部信息源构成;【1】内部信息源包括：企业内部各机构，各类经营现场【2】外部信息源包括：1与企业管理、经营、决策等工作有关的机构2各种文献资料3广告和新闻媒体4各类数据库系统5广泛的社会关系;5.信息技术按表现形态分：硬技术（物化技术）和软技术(非物化技术)；6.按工作流程中基本环节分：信息获取技术,传递技术，存储技术，加工技术,标准化技术；按使用的信息设备分:电话技术，广播技术，都因技术，卫星技术，网络技术；按技术的功能层次分:基础层次信息技术,支撑层次，主体层次，应用层次,自动化等；7.系统的分类：按形成来源分：自然系统，人造系统;按存在的形式分：实体系统，抽象（概念）系统；按系统与环境的关系分：开放系统，封闭系统；8.系统的基本特性：①整体性（基本）：例收录机是收音机和录音机的结合而构成的一个系统；②相关性：指系统内各要素相互依赖和制约，例导弹系统，农业区的生态系统；③目的性：系统存在有特定目的，是系统间区别的标志，例企业实现利润最大化，高等学校培养人才，科学研究取得成果，电脑供娱乐，工作等；④动态性：系统有从孕育,产生，发展，消亡的过程，例人的出生到死亡，太阳系变化,长江口变化；⑤环境适应性:系统之外一切事物的总和,不变适应环境而变化,例飞机飞行,变色龙；9.管理信息系统定义：即MIS，是一个利用计算机硬件、软件、手工作业步骤和分析、计划、控制、决策模型以及数据库的集成的用户—机器系统,它能够向企业或组织提供信息以支持其运行、管理以及决策支持功能。
10.管理信息系统的功能：一是与信息处理相关的作用，如信息收集，加工处理,信息存储，利用等；二是与管理信息系统的目的相关，包括支持决策,管理,计划，执行，反馈控制；11.管理信息系统对企业的作用？①提高了企业的无形资产和形象的知识含量;②通过对企业管理人观念、常规管理活动的作用，提高了企业的竞争力和利润水平；③是促进内部革新的催化剂,其效益将在不断建设、不断应用的过程中逐步产生和增强,最终会给企业带来极大的经济效益；12.连锁企业信息系统的应用:（1）.自动补货系统AR （2).POS系统＋MIS系统（前台＋后台)(3）.电子自动订货系统EOS (4).电子数据交换技术简称EDI (5）。
信息与信息管理知识点总结笔记(信息管理学)
信息与信息管理知识点总结笔记（信息管理学)一、信息1.定义●本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。
●认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。
●本体论层次和认识论层次的信息的区别：●在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在。
在认识论层次上则不同，没有主体，就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息●识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。
●（1）首先，作为主体的人具有感知能力，能够感知到事物的存在和运动状态。
●（2）其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义。
●（3）第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。
2.类型●按照信息的加工程度：一次信息、二次信息、三次信息、零次信息●按信息的性质划分，可分为语法信息、语义信息和语用信息●利用者观察的角度和过程划分，可分为实在信息、先验信息和实得信息。
3.特征●信息存在的普遍性和客观性●信息产生的广延性和无限性●信息在时间和空间上的传递性●信息对物质载体的独立性●信息对认识主体的相对性●信息对利用者的共享性●信息的不可变换性和不可组合性●信息产生和利用的时效性4.信息链中的数据、信息、知识●信息链：事实(Fact)——数据(Data)——信息(Information)——知识(Knowledge)——智能(Intelligence)英语中的Information是一个连续体概念，由事实(Fact)——数据(Data)——信息(Information)——知识(Knowledge)——智能(Intelligence)五个要素构成“信息链”。
简单地说，（1）“事实”是人类思想和社会活动的客观映射；（2）“数据”是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；（3）“信息”是数据在信息媒介上的映射；（4）“知识”是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；（5）“智能”则是运用知识的能力。
信息管理知识点整理
第一章信息与信息资源1.1信息与社会信息1、★★★社会三大支柱：信息和信息资源、能源和材料。
2、★★★信息作为信息管理的元概念，也是信息管理的逻辑起点。
3、★★★信息与数据的区别数据是指未经过加工的事实或对特定想象的描述；信息是特定背景下具有特定含义的数据，经过某种方式加工或更具有实义的形式提供的数据。
因此，数据是“原料”，信息是“产品”。
4、★★★信息与知识信息是知识的原料和基础，知识是信息中最具有革命性和活动力的部分，知识是信息的高级形式，是信息加工的结果，是信息化和序化了的信息，同时知识是结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合，提供了评价和产生新的经验和信息的框架。
5、★★★信息的类型信息按内容分为：社会信息与自然信息以加工方式分为：一次信息、二次信息、三次信息感知信息：自然信息、社会信息、思维信息按获取方式分：直接信息与间接信息按传播范围区分：白色信息即是公开的信息，灰色信息即是内部信息，黑色信息即是秘密信息（秘密、机密和绝密信息）和几乎不传递信息。
6、★★★★★信息的主要特征广泛性和普遍性，可识别性和计量性，可存储性和转换性，传递性和相对中立性，可处理性和再生性，共享性和可开发性，价值相对性和绝对性，不完全性和不对称性，时效性和滞后性，有机性和差异性。
1.2信息资源1、★★信息资源的类型，按照可再生性区分不可再生资源：地热、风能、太阳能、水资源、土地资源、气候资源和矿产资源等可再生资源：人力资源、资本资源、信息资源、动植物资源和二次能源等2、★★★信息资源在社会发展中可以创造物质财富和精神财富的达到一定数量的信息集合，是各种社会活动中产生和积累具有潜在或现实价值的有序化信息及相关要素的集合。
3、★★★★信息资源的构成信息资源三要素：信息生产者是元资源是基础，信息是本资源是核心，信息技术是表资源是延伸。
信息生产者分为：一次、二次、三次信息生产者4、★★★信息资源的三角结构（3S）：信息源、信息服务和信息系统5、★★★★★信息资源特性（1）一般经济学特征：需求性、稀缺性、可选择性；（2）信息资源的特殊性：相对共享性、不可分性、不同一性、驾驭性。
信息管理重点
信息的定义1 信息是用来消除未来的某种不确定性的东西信息论创始人香农的观点2信息是与外界相互交换的内容控制论创始人维纳的观点3信息是事物变化或差异的表现于光远的观点4信息是一切事物运动的方式和状态,以及对这种方式或状态的反映和表述钟义信的观点信息管理界的信息定义：信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据;在信息管理界,信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据;信息的特征①信息存在的依附性、普遍性与客观性②信息产生的主观性、加工性与可开发性③信息运动的储存性、传递性与共享性④信息利用的价值性、时效性与整体性信息的分类（1）按照主体的认识层次：语法信息：事物存在方式和运动状态的外在形式是什么形式语义信息：认识主体所感知或所表述的事物存在方式和运动状态的逻辑内在含义是什么意思语用信息：认识主体所感知或所表述的事物存在方式和运动状态的效用价值有什么用处信息管理关注的主要是语用层次上的信息现象;（2）按信息载体和存储方式划分文献型信息：它包括由传统介质纸张、竹、帛和各种现代介质磁盘、光盘、胶卷等记录和存储的知识信息;实物型信息资源：由实物本身来存储和表现的知识信息;如样品、样机,本身代表一种技术信息;（3）加工程度：从信息管理的角度看,信息按加工深度分为一次信息原始信息、二次信息对原始信息加工处理后的信息、三次信息管理决策信息;零次信息：是通过直接交流获得的未经过人脑进行加工和组织的信息资源;即口头传播的信息资源; 获取方式：通过谈话、咨询、旁听、聚会、讲演、会议、教学、电话交流等;一次信息：是以零次信息资源为基础,对自然状态和社会表象的信息以及大脑存储的信息进行初步加工,经过文字、图像等各种方式表达的信息资源;这类信息资源末经过系统化的组织;通常表现：讲演、手稿、日记、录音、录像、广告等,具有原创性、表达性等特点;二次信息：是指在一次信息资源基础上,进行科学思维加工整理所得到的信息资源;如专着、论文、报告、剧本等;三次信息：是对大量的二次信息资源进行浓缩、编排、综合而产生的系统化成果;如：科学评论、书评、各种资料汇编、信息检索工具书目、文摘、索引、综述、述评等;具有工具性、综合性、系统性的特征;信息资源的内涵及功能内涵：狭义的理解：指人类社会经济活动中经过加工处理的有序化并大量积累起来的有用信息的集合;如科技信息、政策法规信息、市场信息、金融信息等;广义的理解：指人类社会信息活动中积累起来的信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合;功能：⑴信息资源的科学认识功能;信息是认识客体的中介;信息是人类思维的材料;⑵信息资源的管理功能;信息是科学决策的依据,信息是合理计划的基础,信息是有序组织的依据,信息是有效控制的手段;⑶信息资源的经济功能;a、信息资源观、财富观已经为社会所认同b、信息创造了经济效益、财富和利润提高社会生产力,增强企业的竞争力,优化产业结构信息产业的崛起信息管理的内涵及管理对象含义：狭义的理解：信息管理就是对信息的收集、整理、存储、传播和利用的过程;也就是信息从分散到集中,从无序到有序,从存储到传播,从传播到利用的过程;这种说法把信息管理局限于对信息本身的管理;对信息的管理广义的理解：信息管理是对信息活动过程中的所有要素,如信息、人员、技术、机构、环境等进行管理,实现各种资源的合理配置,有效满足社会对信息需求的过程;对信息活动诸要素管理根据目前发展的状况,采取广义的说法比较合适;对象：可以认为信息管理就是对信息资源及其开发利用活动的管理;这其中包括两大方面：一是信息资源；二是信息活动;⑴信息资源狭义信息资源：信息本身的集合;广义信息资源：信息、信息技术、信息人员的有机集合;⑵信息活动信息活动是指人类社会围绕信息资源形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活功;信息活动分为两个阶段和三个层次．①信息资源形成阶段;活动特点：以信息的产生、记录、传播、收集、加工、处理、存储为过程,目的在于形成可资利用的信息资源;②信息资源的开发利用阶段;以对信息资源的检索、传递、吸收、分析、选择、评价、利用等活动为特征,目的是实现信息资源的价值,达到信息管理的目标 ;三个层次：①个人信息活动：是个体获取、控制信息和开发利用信息资源的活动;个体信息活动效率取决于：个人信息技能、个人的智力水平、信息技术能力和知识素质等;②组织信息活动：组织收集、处理与开发利用组织内信息和外源信息,以实现组织的目标、完成组织任务的活动;形式：各类信息系统③社会信息活动：是社会规模的信息资源开发和利用活动,体现为社会规模的信息产业的形成与发展和社会信息化水平;形式：信息产业、社会信息化信息管理的发展过程及各阶段的特征传统管理阶段、技术管理阶段、资源管理阶段和知识管理阶段 ;传统管理阶段：特点：以信息源的管理为核心,以文献为主要载体,公益性服务为主要目标技术管理阶段年：特点：以信息流的控制为核心,以计算机为工具,以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容,信息任务主要是解决大量数据的处理和检索;信息资源管理阶段1980--：特点：将信息作为一种重要的资源来开发和利用,强调信息资源是重要的经济资源、管理资源和竞争资源,重视信息资源在组织管理决策与竞争中的作用;注重采用多种方法对人类社会信息过程即相关要素进行综合管理,包括技术、人文、经济等综合管理手段的应用;知识管理阶段KM：技术知识管理的使能器共享知识管理的催化剂人：知识管理的主体知识:知识管理的内容信息资源管理的基本模式与信息管理的技术时期相比较,他提出了信息管理的技术管理、经济管理和人文管理三种模式,并分别对应三种社会背景：信息技术、信息经济和信息文化;技术管理就是用技术的手段从事信息资源的搜集、整理、存储和传播工作,从而更有效的开发和利用信息资源;经济管理是指运用经济手段,按照客观经济规律的要求,管理信息资源,确保合理的开发和利用信息资源;人文管理就是通过信息政策、信息法律、以及信息道德等人文手段;从不同的角度对信息资源进行管理,三者目标一致、功能协调,相辅相成;信息资源管理的思想特点(1)综合性:在管理对象上强调信息管理对象的多样性；在管理内容上着眼于对信息资源处理过程的综合性；在管理方法上将多种方法集于一身,并加以综合应用(2)集成性: 技术、经济、人文手段相结合,实现对信息资源的整体集成管理(3)系统性:IRM是对包括信息、人员、设备、资金等诸要素在内的大信息系统的管理信息资源管理的系统观和过程观系统观: 信息源含收集系统一次信息系统信息检索含存储系统二次信息系统信息研究含加工系统三次信息系统信息服务含传递系统从系统观来看,信息资源管理是对整个信息系统的管理,这四个子系统构成整个信息系统的业务体系;过程观:信息是一种具有生命周期的资源,信息资源管理就是基于信息生命周期的一种人类管理活动;信息资源管理过程环节包括信息的收集、加工、存储、传递、使用和维护阶段信息资源管理的手段和层次P31显性知识与隐性知识的内涵显性知识explicit knowledge：也称编码知识,是经过整理和组织,以语言、文字、公式、计算机程序、数据库等编码形式表现出来,并可以通过正式的、系统化的方式如出版物等加以传播,容易被人们学习的知识;如教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等隐性知识tacit knowledge ：也称隐含经验类知识,是个人或组织经过长期实践积累而拥有的、通常不易用言语表达的难以传播的知识;如技术和技巧等;知识创新的四种基本模式SECIA 社会化模式Socialization ：通过共享经验、相互间的交流与沟通,而转化成为新的隐性知识的过程,达到创新的目的;B 外化模式Externalization ：把抽象的隐性知识经验等转化为便于交流和理解,可以被他人共享的显性知识的过程;重要环节C 综合化模式Combination ：把不同的显性知识结合起来,转化为更复杂和系统的显性知识的过程;D 内化模式Internalization ：从显性知识到隐性知识的过程;实质是一个自我学习的过程;通过社会化、外化、综合获得的知识内化为个人的隐性知识,形成技术技巧、能力,提高自身素质;信息管理与知识管理的关系区别和联系联系：信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展;信息管理与知识管理都强调知识信息的共享和利用,强调用户的需求,但程度有所不同;前者关注“我是否提供了你需要的信息”,后者关注“是否通过我的服务解决了你的问题”;两者都重视信息和信息技术;信息是知识的原始来源,信息技术也是知识管理的工具;区别：信息管理学的实用体系框架和学科体系结构实用体系框架：学科体系结构：信息科学理论的三大基石及信息管理学的理论基础信息管理学的理论基础：信息学、管理学和系统科学之间的关系是很密切的,三者构成了信息管理学基础理论体系结构,是信息管理学理论体系的主体学科;三大基石：1)信息学是信息管理的基石2)管理学是信息管理的母体3)信息管理也需要系统思想观念和系统工程技术信息产业的内涵和类型内涵：信息产业是从事信息技术设备制造及信息产品生产开发与流通服务的新兴产业群体;类型：信息技术设备制造部门信息商品化部门准信息部门信息化内涵及信息化的发展阶段内涵：信息化是指人类社会活动中,通过普遍采用信息技术,更加有效地开发信息资源,推动经济发展和社会进步的过程;发展阶段：①信息产业化和产业信息化初级阶段②经济信息化③社会信息化信息化的高级阶段信息技术的体系结构4C技术感测技术：是信息的采集技术,对应于人的感觉器官；通信技术：是信息的传递技术,对应于人的神经系统；计算机技术：是信息的处理和存储技术,对应于人的思维器官；控制技术：是信息的使用技术,对应于人的执行器官;对于信息管理领域来说,计算机信息处理技术和通信技术是最重要的两种信息技术工具;信息管理对组织管理的影响信息管理对组织管理的影响SCM、BPR、ERP、CRM信息源基本类型按信息的存在形式：1 记录信息源或文献信息源2 实物信息源3 智力型信息源4 零次信息源信息源其他分类：以组织边界为界限,可将信息源分为内部信息源和外部信息源;根据时间标准来区分,可分为一次信息源和二次信息源;根据信息的运动形式,还可以把信息源分为静态信息源和动态信息源;信息是否数字化,可以将信息源区分为数字化信息源和非数字化信息源;企业信息采集渠道企业信息采集主要有内部途径和外部途径两条获取信息的渠道;一内部途径1．管理监督部门管理各环节现状信息和战略决策信息2．研究开发部门新技术新产品设计研发信息3．市场营销部门竞争环境与竞争对手的动态信息4“葡萄藤”渠道员工对决策的反馈信息5．内部信息网络 Intranet跨平台信息交换与共享二外部途径1．大众传播媒介内容新、范围广信息资料,专题信息采集2．政府机关政策法规、专利标准、统计资料、研究报告等3．社团组织学会、协会等行业团体收集内部通讯和专业简报等非公开出版物,了解最新技术与同行信息4．各种会议研讨会、洽谈会、交易会、发布会、展销会等,获取外部环境信息与竞争对手信息5．个人关系获取非公开的机密信息6．协作伙伴供应链战略伙伴获取信息7．用户和消费者产品需求与反馈信息8．外部信息网络——Internet网络信息采集的主要方法网络查询法：利用Internet 所提供的便利条件,通过多种网上信息查询工具采集所需信息;信息采集的方法1 内部信息索取法2 互通有无交换法3 委托采集法4 实物样品分析法5 实地考察法6 间接调查法7 网络查询法8 大众传媒采集法9 咨询采集法信息组织的内容与基本要求内容：信息描述——初级组织外表特征描述信息揭示——中级组织内容特征揭示信息分析——高级组织信息重组,提供三次信息信息存储——空间组织存储在载体中,便于检索信息主要作用：向用户提供所需要的各层次信息一次信息、二次信息、三次信息;基本要求：1及时性,所谓及时有两层含义：一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息要迅速采集;2准确性,信息要求准确无误地反映实际情况,信息失真就会造成决策失误;3适用性,信息贵在于适用,满足用户的真正需求;4经济性,取得信息是要付出代价的;注意信息价值与成本的关系,力求以最少的费用,发挥信息的最大作用;语法、语义、语用信息的组织方法语义信息组织+ 组织方法以信息的内容特征为根据序化信息1分类组织法学科分类文献分类专利分类商品分类职能分类2主题组织法主题——信息所论述的主要对象主题词——用来表述信息主题的词语主题法——把主题词作为文献标识,对主题词进行字顺排列,进而表达文献之间相互关系的一种信息组织方法语用信息组织 + 组织方法：以信息的效用特征为依据序化信息的方法1重要性大小组织法根据信息的重要程度序化信息;如大众传媒的栏目设置;2权值组织法赋予信息不同的权重值,以权值大小组织信息,如决策方案的选择,信息服务质量的评估指标等3概率组织法以事件发生的概率大小来组织信息;预测体育比赛的胜负等4特色组织法根据用户的特殊需求组织信息;如摄影信息,旅游信息等语法信息组织 + 组织方法：以信息的外表形式特征为根据序化信息1 字顺组织法2 代码组织法3 地序组织法4 时序组织法信息处理过程的基本环节信息流的运动过程,实际上是信息的处理过程;信息处理过程的基本环节：收集、加工、传递、存储、检索、使用、反馈最简单的信息处理过程：收集、加工、传递、使用四个环节;信息行为的具体表现及基本规律用户的信息行为主要表现：信息查寻行为、信息选择行为和信息使用行为;基本规律穆尔斯定律Mooers内涵：一个信息检索系统,如果对用户来说,取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话,这个系统就不会得到利用;定律表明：信息系统的易用性对用户的信息查寻行为有很大影响; 穆尔斯定律告诉我们：信息的使用与获得信息的容易程度成正比;”齐夫Zipf最小努力原则内涵： 1948年齐夫完成了专着－人类行为与最小努力原则,该原理认为,一个人的整个行为在任何情况下都是受花费最小力气驱使的 ,即受“最小努力原则”的制约;尽量投入最小的力量,追求最大的效益是从事任何工作人们的共同愿望,最小努力原则是人类的基本行为原则定律说明：用户的信息行为如同广义的走路,选择最短路线即遵循信息查询的可近性/快捷性省力原则,获取和吸收信息的工作量最小,符合齐夫最小努力原则;马太效应定律指好的愈好,坏的愈坏,多的愈多,少的愈少的一种现象;马太效应现代涵义：指任何个体、群体或地区,一旦在某一个方面如金钱、名誉、地位等获得成功和进步,就会产生一种积累优势,就会有更多的机会取得更大的成功和进步;马太效应定律说明：用户信息需求与用户积累信息量之间的正相关性;也就是说,用户掌握的信息越多,就会有越多的信息需求,从而引发更多的信息行为,掌握更多更新的信息,依次类推越来越多,反之,越来越少;组织不同层次的信息需求特点分析企业物流和信息流的关系1、信息流是物流的先导,物流是对信息流的回应;2、信息流影响物流,控制和调节物流信息流不畅通就会导致物流不通;3、物流是有形的单向流动,信息流是无形的双向流动;企业信息资源开发利用遵循的基本步骤1明确影响企业竞争和赢利能力的信息资源的范围;2设定信息组织,规范管理制度3制定信息资源开发规划4建设信息网络平台5建设各类计算机信息系统6整合资源,打破信息孤岛,实现信息共享7提供辅助决策信息,实现企业智能;比较分析MRP、MRP-2、ERP之间的关系信息管理逻辑顺序方法的基本步骤信息调查、信息分类、信息登记、信息评价第一步：信息调查信息调查的含义：有目的、有计划地搜集、记录、整理有关数据;调查的目的：查清组织内部、外部信息资源的情况,包括显性信息资源、隐性信息资源等;调查的要求：准确性及时性第二步：信息分类：通过各种途径获得的信息形式是多种多样的,分类的目的是便于分析和综合;第三步:信息登记信息加工描述：信息经过一定的分类之后,需要大量的登记、归纳和整理;第四步:信息评价信息分析与研究：信息评价的目的：更好地使用信息资源;任务：需要研究每一项信息资源的供应、管理和使用情况,核算信息资源的成本,对信息资源的价值与作用进行评价;物理过程方法的基本内涵是基于信息生命周期的一种管理活动;信息生命周期：是信息运动的自然规律;从信息的产生到最终被使用发挥其价值,一般可分为信息的收集、传输、加工、存储、维护这几个阶段;物理过程方法包括四个方面：1信息需求与服务;2信息收集与加工;3信息存储与检索;4信息传递与反馈;BSP方法的步骤一．准备工作；二．研究开始阶段调研；三．定义企业过程；四．业务过程重组；五．定义数据类；六．分析企业/系统关系七．定义信息结构MIS的总体结构；八．形成文档、建议书以及开发计划战略数据规划方法的基本过程第一步：进行业务分析,建立企业模型第二步：进行数据分析,建立主题数据库第三步：子系统划分一体化战略信息管理的内涵从战略规划的角度考察：战略信息管理可以视之为信息战略的展开过程,是企业信息功能战略的制订、实施、监控、调整及其与企业业务战略的整合过程;从理论来源的角度考察：战略信息管理可以视作战略管理与信息管理的交集,是一种跨领域的管理活动从其作用领域来看：战略信息管理是一个作用于所有企业活动领域的相对独立的功能领域;而从其活动内容来看：战略信息管理是围绕企业信息活动以及信息、信息技术、信息人员等相关资源要素实施规划、预算、组织、指挥、控制、协调等活动的多功能领域;企业战略信息管理发展过程的五个阶段说阶段一：文本管理阶段19世纪晚期至20世纪50年代;人类信息管理的核心是对信息的物理载体进行管理,信息管理人员更关心信息载体的安全和保护而不是其传播和使用,与此相对应,信息管理功能是低水平和辅助性的;阶段二：公司自动化技术管理阶段20世纪60年代至70年代;企业信息管理的标志是计算机应用技术的引进和应用,管理重点开始由信息载体演变为信息技术,主要目的是提高信息处理速度和效率;阶段三：信息资源管理阶段20世纪70年代至80年代早期;70年代末,发达国家的企业信息管理进入了信息资源管理时期,企业开始把信息内容本身看作是等同于人力资源、物质资源和资金资源的战略资源,把信息管理功能视为等同于市场营销、生产管理、财务管理和人力资源管理的重要职能;企业内部的信息系统开始朝着集成化的方向发展;阶段四：竞争者分析和竞争情报阶段始于20世纪80年代中期;竞争情报是经过筛选、提炼和分析的竞争对手和竞争环境的信息集合,是企业决策层的主要需求信息;因竞争的加剧,企业认识到必须有效利用信息来制定更积极的战略,维持或赢得竞争优势;企业开始研究和开发能够支持企业决策的信息系统;阶段五：战略信息管理知识管理阶段知识本身被视为企业最重要的战略资源;知识管理主要利用信息、数据,并将其转变为有价值的可控的知识财富;通过建立知识共享机制,运用集体智慧提高企业的应变能力和知识创新能力的一套管理思想和方法体系;基于Intranet的企业信息技术战略规划层次第一个层次是企业内联网;这是企业信息技术战略的基础结构层次;通过Intranet把企业的所有信息资源集成起来,实现企业员工的信息共享和协同作业;第二个层次是企业外联网;这是在Internet和Intranet技术基础上建立起来的与Intranet相联的战略伙伴协作网;通过企业外联网,把与本企业有业务合作关系的企业,诸如供应商和分销商等联成一体,使企业可以有效地进行供应链的管理,并能更好地把握住竞争机会;第三个层次是企业电子商贸网;这同样是利用了Internet和Intranet技术并与Intranet相联的产品销售与用户服务网;通过企业电子商贸网,可以提供联机销售服务,帮助企业建立用户支持系统,拓展市场份额或打开新兴市场;战略信息资源的内涵及管理的过程战略信息资源是与企业战略相关或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和,是那些决定企业命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源;战略信息资源的管理过程1 广泛收集一般信息资源；2 加工、提炼形成战略信息资源；3 分析战略信息资源；重点阶段4 传送战略信息资源给用户,最大限度地发挥战略信息资源的价值;信息管理机构的基本功能1、信息汇总与收集功能2、信息管理与检索功能3、信息分析与处理功能4、信息的协调与沟通功能企业信息管理机构的组织模式1、集中式结构模式;中小企业2、分散型结构模式;不设信息管理中心,各职能部门设信息员3、集中-分散型结构模式;大型企业,理想的结构模式企业CIO 的职责和知识能力素质CIO 的职责1从统揽业务全局的高度来考虑信息工作的发展规划,为实现公司的战略发展目标服务;2熟悉各业务部信息流的关系,规范企业信息管理的基础标准,能够综合协调各部门的信息工作;3熟悉信息科学、系统方法和信息技术,能够将数据管理、网络通讯、计算机处理等方面的工作统筹安排,发挥作用;。
信息管理基础重要知识点大纲
重要知识点大纲第一章（重点）1、信息的概念（重点，复习时需展开）哈特莱：选择通信符号的方式—形式（语法）判断1：A1和A2是不完全相同的判断2：A1和A2是完全不相同的申农：消除不确定性的东西—功用（语用）可以消除不确定性的是未知信息，已知信息不存在不确定性，但也是信息，是已知信息。
所以，该定义范围窄了。
维纳：与外界交换的东西—内容（语义）人和外界相互交换的内容包括：物质、能量、信息。
该定义范围过宽信息的特征普遍性：信息与物质、能量一起构成客观世界的三大要素；动态性：信息在不断发展更新；依附性：信息依附于信息载体；相对性：不同的认知主体获得信息各不相同；可传递性：信息可以利用各种媒介进行传输，传输的成本低于其他物质；可共享性：信息被他人获得后，原信息持有者没有其他损失，即信息是非消耗的；可加工性：信息可以变换形式；事实性：信息必须符合客观实际，不能捏造；时效性：信息具有生命周期；增值性：人们通过利用信息，可以获得收益；可压缩性：信息可以浓缩、集中、概括以及综合而不会丢失信息的本质；可存储性：信息可以存储在不同的存储介质里；可变异性：信息再传递过程中可能出现失真；不完全与不对称性：市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的。
按主体的认识层次划分：语法信息、语义信息和语用信息。
语法信息：考虑其中形式因素的信息（通信工程）语义信息：考虑其中内容因素的信息（信息检索）语用信息：考虑其中效用因素的信息（信息服务）按信息的加工程度划分：一次信息、二次信息、三次信息（重难点）（１）一次信息一次信息是人们研究或创造性活动成果的直接记录，一般指公开出版的图书、期刊论文、研究报告、会议文献、学位论文、专利说明书等。
（２）二次信息二次信息是对一次信息进行简单加工产生的一类信息。
如目录、题录、简介、文摘、索引、书目数据库等。
二次信息的形成是信息从分散、无序到集中、有序化的书目控制过程。
它的重要作用不仅在于报道，更重要的是为查找一次信息提供线索。
信息管理学基础知识点
一、信息与信息管理、信息1：信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式。
信息（本体论）：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。
信息（认识论）全信息：我们把同时考虑到事物的存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用。
价值的认识论层次上的信息称为“全信息”而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的。
信息称为“语义信息”，把其中效用因素的信息称为“语用信息”、信息的特征：2信息存在的普遍性和客观性（1）信息产生的广延性和无限性（2）信息在时间和空间上的传递性 3）（信息对物质载体的独立性）（4信息对认识主体的相对性（5）信息对利用者的共享性） 6（信息的不可变换性和不可组合性（7）信息产生和利用的时效性）8（．、信息链、数据、信息与知识3。
-智能五个要素构成“信息链”-信息-知识数据由事实-“事实”是人类思想和社会活动的客观映射；“数据”是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；“信息”是数据在信息媒介上的映射；“知识”是对信息的加工、吸收、“智能”则是运用知识的能力。
提取和评价的结果；、信息流4当信息生产出来后（产生）之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用，即信息流。
者之间形成源源不断的“流”、信息管理5信息管理的实质就是人类采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息的利用效率，最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。
．、信息管理的视角6（1）从技术视角，信息管理主要研究用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存储、便于快速检索并传递给特定的利用者。
这一直是信息管理研究的重点和目标。
（2）从经济视角，主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，包括信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源和优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。
信息经济学是该视角下信息管理与经济学相互交叉的研究领域。
信息管理系统知识点
第一章信息管理和系统1.信息的概念:信息是客观世界各种事务的特征的反映;信息是可以通信的；信息不同于数据，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
2.信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域：管理信息，社会信息，科技信息；按反映形式：数字信息、图像信息、声音信息，3.信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级，战术级，作业级），变换性，价值性。
4.信息量的大小：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
5.信息量的单位：比特。
一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
6.系统的概念：系统是由处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
7.系统的特征：整体性，目的性，相关性，环境适应性。
8.信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
9.组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。
信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。
信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。
10.信息系统的发展阶段：电子数据处理系统（EDPS）----管理信息系统（MIS，高度集中，定量化，数据库共享）----决策支持系统（DSS）----智能决策支持系统（IDSS）、群体决策支持系统（GDSS）、电子商贸系统（EBPS）、总裁信息系统。
11.信息系统对职能的支持：对计划职能的支持；对组织职能的支持，对领导职能的支持，对控制职能的支持。
12.扁平化（理解，趋势）：纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃。
信息资源管理知识点归纳
第一部分绪论（基本概念）1、信息定义（判断）是用于消除随机不确定性的东西。
2、信息的本体论和认识论层次3、信息的性质（选择，判断，案例分析，会用来分析问题）1)普遍性 2)客观性 3)动态性 4)可识别性 5)可传递性 6)可处理性（变换性） 7)可度量性 8)可共享性 9)依附性 10)时效性 11)转化性 12)可伪性13)无限性 14)层次性 15 ）相对性 16）知识性 17 ）转移性4、知识定义：P287知识是经过人得思维整理过程的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物5、知识的基本特征P287（7+3 增值性、非遗传性、依附性）1 ）隐含性6）复杂性2 ）实体性7）变化性3 ）共享性8 ）增值性4）主观性9 ）非遗传性5 ）价值性10）依附性6、知识的分类（按载体）：显性知识和隐性知识7、资源定义：窄派定义：自然资源，即自然界存在的天然物质资源。
宽派定义：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。
8、资源的分类（分类准则很多）从资源在人类社会生产中所起的作用划分（1 ）物质资源：向人类提供材料（类比人的体质）（ 2 ）能量资源：向人类提供动力（类比人的体力）（3 ）信息资源：向人类提供知识和智慧（类比人的智力）9、信息资源（广义，简答）一是狭义的理解，认为信息资源是指人类社会活动中经过加工处理的、有序化并大量积累的有用信息的集合，如科技信息、社会文化信息、市场信息等。
二是广义的理解，认为信息资源是人类社会信息活动中积累起来的信息的集合、信息生产者的集合、信息技术的集合。
10、信息资源的特征(3+6个)（简答、选择）P7-111 ）作为生产要素的人类需求性2 ）稀缺性3 ）使用方向的可选择性4 ）共享性5 ）时效性6 ）生产和使用中的不可分性7 ）不同一性 8）驾驭型9 ）累积性与再生性11、简述信息资源管理产生背景（1 ）信息经济的崛起（2 ）信息观念的转变（3 ）信息技术的发展（4 ）企业的根本转变12、信息资源管理（概念 P15 ）是指管理者（如中央或地方政府部分、企业或事业单位）为达到预定的目标，运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。
信息管理学知识点01
1.最早把信息作为科学对象来加以研究的是在通信领域。
2.信息的定义：（本体论）将信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。
（认识论）主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。
3.全信息：同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息。
语法信息仅考虑其中形式要素。
语义信息仅考虑其中内容要素。
语用信息仅考虑其中效用因素。
4.以申农为代表的信息论所研究的是纯粹的语法信息。
5.数据是载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号。
6.当代社会的三大支柱性资源：信息、物质和能量。
7.社会信息化的三个层次：①生产工具信息化（通过自动控制、知识密集来实现）②社会生产力系统信息化（通过对生产行业、部门以至整个国民经济的自动化控制实现）③社会生活信息化（通过通信系统、咨询产业以及其他设施实现）。
8.“三金”工程：金桥、金卡、金关。
9.信息管理的实质是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的活动。
10.共时交流：互联网、电话、传真、电报、广播、电视、邮政、身势、口语、旗语、烽火。
历时交流：刻录光盘、拷贝磁盘、录音、录像、绘画、文献档案、古迹、文物、口语。
11.信息交流必须是交流双方的目的行为。
言者无心听者有意、隔墙有耳不属于信息交流。
12.根据信息栈的功能特征将其分为时间栈和空间栈。
13.信息的传递模式有四种：①多向主动传递。
如发传单。
②单向主动传递。
③多向被动传递。
如图书馆、门诊。
④单向被动传递。
如信息咨询。
14.信息传递的三个守恒：S信息守恒（发送守恒）、R信息守恒（接收守恒）、T信息守恒（传递守恒）。
15.多向对称性法则的条件是：信息是在同质介质中传递。
当这一条件不成立时，导出多向对称的引申原则：①信息传递的拓扑原则②多路传递法则。
16.信息传递的密度递减法则，信息衰减发生在时间和空间两方面。
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ＣＩＯ最核心和本质的角色
• 信息功能领导者 • 战略信息资源管理者 • 信息技术战略规划家 • 电子政务或电子商务的推动者、组织者、实施者
CIO的职责
政府ＣＩＯ→企业ＣＩＯ的产生
政府ＣＩＯ出现之后，有效地改善和加强了政府部门的信 息资源管理。其成功经验促使一些大型企业将这一新职位 引入到本公司的信息资源管理中，企业ＣＩＯ由此应运而 生。２０世纪８０年代中期通过对美国５００家大型企业 的抽样调查表明，已经有４０％的公司设立了ＣＩＯ职位。
进入２０世纪９０年代后，信息革命的浪潮席卷全球，美 国、加拿大、英国、法国、日本、韩国、新加坡等国家或 地区筹划和实施各自的信息化战略，其中企业ＣＩＯ体制 被视为基础性建设受到了广泛的关注。例如，到１９９８ 年，排名进入世界５００强的日本企业中有８０％以上实 行了ＣＩＯ体制。
知识更新的重点。 政府ＣＩＯ战略管理与技术实施成为政府部门ＣＩＯ必须
掌握的基本知识点；企业ＣＩＯ战略管理与技术实施成为 企业ＣＩＯ必须掌握的基本知识点。 信息技术知识、流程再造与优化知识、信息资源管理知识、 信息系统知识、项目管理知识、公共管理知识、企业经营 管理知识等是ＣＩＯ应需具备的基础知识。
2.4信息分析方法：信息分析流程、定性/定量分析方法、 信息分析工具（如数据挖掘、OLAP、商务智能、统计 工具）等；
3、信息系统知识
3.1管理信息系统：管理信息系统的开发过程、开发方法、开 发平台，以及ERP、DSS等；
3.2电子政务的系统结构及其所涉及的关键信息技术；
3.3常用的信息安全策略和电子政务、电子商务的信息安全保 障体系和保密系统；
CIO的职责由CIO的角色决定。CIO应是既懂信息技术，又 懂业务和管理，且身居高级行政管理职位的复合型人才。其主 要职责是：
（1）参与高层管理决策，领导组织信息战略的制定和重要 信息化项目的实施；
（2）制定组织的信息政策与信息活动规划及制度； （3）制定组织的信息流程，规范组织信息管理的基础标准； （4）负责组织的信息系统建设规划与宏观管理； （5）监控所有信息化项目的实施，监控现有信息系统的运 行，评估信息技术的投资回报； （6）单位信息化的宣传、咨询、培训、沟通与组织协调； （7）培育良好的信息文化； （8）不断提升组织和员工的信息素质、信息能力，提高组 织的核心竞争力。
当IT成为企业战略优势之源时， CIO就具备了生成条件
企业ＣＩＯ源于政府ＣＩＯ，但其无论在数量和发展速度 上都超越了政府部门的ＣＩＯ。纠其原因，信息全球化的大趋 势导致信息技术逐渐演变为公司的竞争资源是ＣＩＯ生成的内 因；信息技术投资的增加及对投资回报的期待是ＣＩＯ生成的 动因。
随着信息革命在全球的发展，信息能力正在成为一个组织 的核心能力，信息资源已成为最主要的战略资源，信息部门已 成为决定一个组织兴衰存亡的重要组成部分。以信息技术为基 础的信息功能集成管理的实现是ＣＩＯ生成的诱因。
但是，负责战略信息管理并不意味着无视战术层次和 操作层次的信息管理。
从组织性质上，ＣＩＯ大体分为政府ＣＩＯ（非盈利 部门的ＣＩＯ亦可属于该类型）和企业ＣＩＯ。
ＣIＯ产生的历史背景
•２０世纪７０年代末、８０年代初，ＣＩＯ的概念在信息资 源管理（ＩＲＭ，Information Resource Management)理论 中就已经出现；而作为管理岗位的ＣＩＯ则出现于２０世纪 ８０年代中期的美国，是一个组织的信息管理发展到战略信 息管理阶段时的必然产物。 •１９８４年，美国总统负责的委员会收到一份关于信息差距 的报告，调查报告称发现了一种“结构真空”，即政府中无 人去协调管理信息的选择和流通，以致于“政府拥有太多的 错误信息，太少的正确信息。”
首席信息官CIO培养知识体系 中的主要知识点
首席信息官CIO培养知识体系 中的主要知识点
1、信பைடு நூலகம்技术知识
1.1 计算机原理：计算机发展历史、工作原理、组成结构、硬 件基础知识等；
1.2软件概论：操作系统、数据库系统、应用软件、软件开发工 具等；
1.3计算机网络：计算机网络发展历史、网络互联的基本原理、 拓扑结构、网络设备，无线网络、无线通信等；
CIO是推进信息化的领军人物
•CIO是组织信息化的鼓动者 •CIO是组织信息化战略的制定者 •CIO是重大信息化项目实施的组织者 •CIO是信息系统正常可靠运行的保障者
建立以CIO为核心的电子政务、电子商务运营体系是 有效控制建设成本，避免项目失败的战略举措。
ＣＩＯ职能的主要发展趋势
由单纯内部技术支持转向参与全局性管理与决策。 信息变革知识、信息战略知识、信息文化知识成为ＣＩＯ
1.4IT前沿：下一代互联网、移动计算、网络计算机、XML、 中间件等前沿IT技术；
2、信息管理知识
2.1信息采集与传播：信息资源的特点及其采集途径、 方法；信息传播行为、传播过程、传播媒介和效果监控 等；
2.2信息组织：信息组织的控制与规范、分类组织、主 题组织、信息整序、信息编码等；
2.3信息检索：信息检索系统、信息检索技术与方法、 检索效果评价等；
企业CIO知识体系和必备的 《信息管理》十大知识点
清华大学信息科学技术学院
焦宝文
CIO培训部
企业CIO职责和知识体系
ＣIＯ的定义
ＣＩＯ是Chief Information Officer的字头缩写，直译 为首席信息官，也译为首席信息主管。
ＣＩＯ实质是站在战略的高度统筹一个组织或机构的 信息管理。因此，通常所谓的ＣＩＯ是指处于该职位 并负责一个组织战略信息管理活动的高层管理人员。
4、流程管理知识
4.1价值链管理：价值链的含义、企业内部价值链、供应链管 理、价值链分析法等；
4.2业务流程管理：业务流程的表示方法、流程设计、流程分 析、流程优化（Business Process Improvement,BPI）、流程 重组（Business Process Reengineering,BPR）、业务集成等；