民营医院导医培训
医院导医培训计划
医院导医培训计划一、培训目标：通过本次培训，导医将学习专业导医知识，提升服务水平，增强服务意识，提高导医素质，增强导医工作的责任感和使命感，为患者提供更加专业、高效、周到的导医服务。
二、培训内容：1. 服务理念培训导医是医院的门面，服务理念决定了医院的形象和声誉。
因此，我们将对导医进行相关服务理念的培训，包括什么是优质服务、服务与患者建立良好的沟通关系等方面的培训。
2. 医院基本知识培训导医是要在医院为患者提供导医服务的人员，在医院内必须了解医院的基本情况、科室分布、医生情况等，因此需要对医院的基本情况进行详细的培训。
3. 沟通技巧培训导医与患者是直接交流的，如何与患者进行良好的沟通是非常重要的。
因此，我们将开设沟通技巧培训课程，教导导医如何进行有效的沟通、倾听患者的需求等。
4. 医学知识培训虽然导医不是医生，但了解一些基本的医学知识是非常有必要的。
我们将就常见病症、常用药物等方面进行医学知识的培训，使导医在为患者提供导医服务时能够更好地辅助医生工作。
5. 服务标准培训每个医院都有自己的服务标准，我们将针对医院的服务标准进行详细的培训，使导医能够按照标准为患者提供导医服务。
6. 危机处理培训在医院中，可能会出现各种突发情况，导医需要具备一定的危机处理能力，我们将对导医进行危机处理的培训，提高导医的应急能力。
三、培训方法：1. 讲座式培训设置专业的培训课程，邀请医院的专业人员进行讲解，使导医能够获得更加系统和全面的培训。
2. 角色扮演通过角色扮演的方式，让导医在模拟的情景下进行导医服务，使导医能够在实际操作中学习和提高。
3. 实地参观学习带领导医到医院各个科室进行实地参观学习，让导医对医院有更加深入的了解。
四、培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训时间，每次培训时间为3小时。
培训时间安排在下班时间，以免影响导医的正常工作。
五、培训考核：在培训结束后，将对导医进行考核，考核内容包括服务理念、医院基本知识、沟通技巧、医学知识、服务标准和危机处理能力等方面，合格者方可正式上岗从事导医工作。
民营医院导医专项培训
民营医院导医专项培训导医是医院中非常重要的一环，他们在医院中负责接待患者、引导患者就医、解答患者疑问等工作。
导医的服务水平直接关系到医院的形象和声誉，因此导医的专业能力培训显得格外重要。
本文将就民营医院导医专项培训展开讨论。
一、培训内容1. 医学知识培训：导医需要具备一定的医学知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、预防知识等。
因此培训内容中要包括医学基础知识的学习，让导医能够准确地向患者解答疾病相关问题。
2. 服务技能培训：导医在工作中需要和患者接触，因此服务技能也是培训内容的重点。
比如如何与患者沟通、如何引导患者就医、如何处理突发状况等。
3. 专业知识培训：由于不同的医院可能有不同的专业领域，因此培训中也需要包括医院的专业知识，让导医能够准确地向患者介绍医院的专业优势。
4. 技能实操培训：培训应该包括技能实操环节，比如模拟患者接待，模拟突发状况处理等，让导医在实际操作中得到锻炼和提升。
二、培训方式1. 理论课程：培训可以设置医学知识、服务技能等相关的理论课程，通过课堂教学的方式让导医们学习相关知识。
2. 实践操作：培训中也应该设置实践操作环节，让导医在模拟环境中进行操作，熟悉各项工作流程。
3. 案例分析：导医在实际工作中会遇到各种各样的情况，培训中可以安排导医分析案例，让他们学会灵活处理各种情况。
4. 辅导指导：在培训过程中应该设置专门的辅导指导环节，让导医能够及时解决遇到的问题，不断提升自己的能力。
三、培训效果1. 服务水平提升：通过专项培训，导医的医学知识和服务技能都能够得到提升，从而能够更好地为患者服务。
2. 医院形象提升：导医的服务水平的提升也能够提升医院的形象，让患者更加信任和满意。
3. 提升患者满意度：导医的服务能力提升，患者的满意度也会相应提升，有利于医院的长远发展。
综上所述，民营医院导医专项培训是非常重要的，它对医院的形象、服务质量和患者满意度都有着重要的影响。
因此，医院应该重视导医的培训工作，不断提升导医的服务水平，为患者提供更好的医疗服务。
医院导诊人员培训计划
医院导诊人员培训计划一、前言导诊人员是医院门诊部门的重要一员，他们直接接待患者，为患者提供基本的导诊服务，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
为了提高导诊人员的专业水平和服务质量，医院需要对导诊人员进行系统的培训，提升他们的服务意识和专业技能。
本培训计划旨在帮助医院制定一套完善的导诊人员培训方案，以提高导诊服务水平，实现医院服务质量的提升。
二、培训目标1. 立足导诊工作的实际需求，培养导诊人员的专业素养和服务意识，提高导诊服务的质量和效率。
2. 通过培训，使导诊人员具备熟练处理各种导诊工作的技能，包括接待患者、咨询导诊、分诊安排等方面。
3. 提升导诊人员的沟通能力和协调能力，使他们能够有效地与患者、医生和其他医务人员进行沟通和协作。
4. 培养导诊人员的服务意识，让他们能够用优质的服务态度和周到的服务方式，给患者留下良好的印象。
三、培训内容1. 专业知识培训通过专业知识培训，使导诊人员了解医院各科室、各项服务项目、医生情况以及就诊流程等，使他们能够准确地向患者提供导诊服务。
（1）医院科室介绍-- 医院各科室的定位、擅长领域、主要医生情况等。
-- 各科室的就诊流程、挂号方式、就诊时间等。
（2）医疗服务项目介绍-- 医院提供的各项医疗服务项目的内容、费用、手续等。
-- 就诊流程及相关政策、规定等。
（3）医生情况介绍-- 医院主要医生的简介、擅长领域、就诊时间等。
2. 服务技能培训通过服务技能培训，提高导诊人员的服务水平，使他们具备良好的服务态度和服务技能。
（1）接待患者-- 如何热情、礼貌地接待患者。
-- 如何对患者的基本情况进行简单了解。
（2）咨询导诊-- 如何针对患者的需求，提供针对性的导诊服务。
-- 如何引导患者进行挂号、就诊等流程。
（3）分诊安排-- 如何根据患者的情况进行分诊安排，确保患者得到及时的就诊服务。
3. 沟通技巧培训通过沟通技巧培训，提升导诊人员的沟通能力和协调能力，使他们能够有效地与患者、医生和其他医务人员进行沟通和协作。
民营医院接诊医生培训计划
民营医院接诊医生培训计划一、学院概况民营医院是指由企业或个人出资兴办的医疗服务机构，其范围涉及诊疗、预防、保健和康复等医疗服务。
随着我国医疗体制改革不断深入，民营医院的数量和规模不断扩大，为人民提供了更多元化的医疗选择。
但是，由于民营医院背景不同，规模各异，医生水平参差不齐，因此需要开展相关培训，提高医生们的临床水平和服务质量，从而更好地为患者服务。
二、培训目标本次培训的目标是提高民营医院接诊医生的临床技能，向他们介绍新的医疗技术和最新的医疗政策，使他们进一步提升医疗服务水平，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
三、培训内容1.医疗政策和法规重点介绍我国当前的医疗政策和法规，使医生们了解相关政策的变化和要求，以避免违法行为，提升公民责任感。
2.临床知识和技能培训包括临床诊断、处方规范、疾病防治、医疗护理等方面的知识培训，注重培养医生的专业技能和诊疗水平。
3.医疗信息化介绍医疗信息化的基本知识和应用技术，使医生们了解如何利用信息化技术提高医疗服务的效率和质量。
4.医患沟通通过案例分析和角色扮演等方式，培训医生们良好的沟通技巧和处理医患关系的能力，增强医患之间的信任和理解。
5.文明诊疗提倡医疗服务的文明礼貌，营造良好的医疗环境和就医氛围，增强医院的社会形象和医疗服务体验。
6.职业规范和职业操守重点介绍医生的职业操守和职业道德，使医生们明确医生的职业规范，提高医生们的责任感和使命感。
7.危急情况处理重点培训医生们在急诊和抢救工作中的技能和应对策略，提高医生们处理急危重症患者的能力。
8.团队协作通过团队合作演练和讨论，培养医生们的团队协作精神，增强医生团队的整体服务能力。
四、培训方式1.理论讲授由相关专家学者和医疗管理者进行理论讲授，鼓励医生们参与讨论和思考，深入理解培训内容。
2.案例分析通过真实案例的分析，让医生们了解案例的处理方法和经验，提高医生们的医疗技能和处理问题的能力。
3.模拟训练通过临床技能模拟训练和急救演练，让医生们在真实环境中进行操作，提升医生们的应急处置能力。
导医2024年培训计划
导医2024年培训计划一、培训目标导医作为医疗机构的重要组成部分，起着引领患者就医流程，提高患者满意度和医院口碑的重要作用。
因此，导医的培训是医疗机构中不可忽视的一环。
2024年，我们将制定全面的导医培训计划，旨在提升导医的服务水平和专业能力，为患者提供更优质的服务。
二、培训内容1. 专业知识培训导医需要具备一定的医学基础知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、就诊流程等方面的知识。
我们将邀请医院内部专业医师和外部专家学者，进行系统的专业知识培训，使导医们能够更全面地了解和掌握相关医学知识。
2. 患者沟通技巧培训导医需要具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的沟通，了解患者需求并提供专业的建议和指导。
因此，我们将开展患者沟通技巧的培训课程，包括倾听技巧、表达技巧、情绪调控等方面的内容，帮助导医提升沟通能力。
3. 医疗服务流程培训医院的就诊流程和服务标准是导医需要了解和遵守的重要内容。
我们将结合医院实际情况，设计医疗服务流程培训课程，包括门诊挂号流程、就诊排队流程、急诊处理流程等方面的内容，帮助导医熟悉医院的服务标准和流程，做到心中有数，为患者提供更便捷的服务。
4. 团队协作培训作为医疗机构的一员，导医需要与医生、护士、药师等组成一个高效的医疗团队，共同为患者提供优质的医疗服务。
因此，我们将进行团队协作培训，包括团队意识培养、沟通协作能力提升等方面的内容，促进导医与其他医护人员的协作，提升团队效能。
5. 突发事件处理培训医院工作环境复杂多变，导医需要具备一定的应急处理能力，能够在突发事件发生时，冷静应对并做出正确的处理。
我们将组织突发事件处理培训，包括火灾、意外伤害、突发疫情等方面的内容，帮助导医提高应急处置能力，保障患者和医院的安全。
三、培训方式1. 线上培训针对一些基础的理论知识和沟通技巧，我们将采用线上培训的方式，通过专业的医学教育平台，邀请专家进行网络讲座，提供充分的自主学习机会。
2. 线下培训针对一些实操性较强的课程，如团队协作培训、突发事件处理培训等，我们将组织线下授课和实际操作，确保导医们能够真正掌握相关技能和知识。
导医培训计划和课时
导医培训计划和课时一、培训目的本培训旨在提高导医的专业水平和服务质量，使导医能够熟练掌握医院的各项规章制度和医疗服务流程，能够熟练运用沟通技巧和服务技能，提高患者满意度和医院形象。
二、培训对象医院导医部门全体工作人员。
三、培训内容1. 医院管理规章制度2. 医疗服务流程3. 沟通技巧4. 服务技能四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排2次培训，每次培训时间3小时，共计24个课时。
五、培训教材1. 《医院管理规章制度手册》2. 《导医工作手册》3. 《沟通技巧与服务技能教程》六、培训方式1. 理论讲解2. 视频教学3. 角色扮演4. 实地操作七、培训方法1. 理论讲解通过讲解医院管理规章制度和医疗服务流程，使导医了解医院各项规定和要求，熟悉各种文书的填写和报表的制作。
2. 视频教学通过观看相关视频，学习优秀导医的工作技巧和服务方法，了解标准化服务流程。
3. 角色扮演安排导医员工分组进行角色扮演，在模拟的场景中演练沟通技巧和服务技能，提高实际操作能力。
4. 实地操作安排导医员工到临床一线进行实地操作，辅导导医员工实操能力，加深对医疗服务流程的理解。
八、培训师资本次培训由医院管理人员和相关专业人员共同担任培训讲师，包括医务人员、护士和人力资源管理人员。
九、培训考核1. 知识测试通过考试检测培训对象对医院管理规章制度和医疗服务流程的掌握程度。
2. 实操评估通过实地操作和角色扮演的表现来评估培训对象的服务技能和沟通技巧。
十、培训总结通过培训结束后的总结会议，总结培训效果，收集导医的意见和建议，为今后的培训工作提供借鉴和改进。
十一、培训成果1. 提高导医的服务技能和沟通能力，提高患者满意度。
2. 提升医院形象，增强市场竞争力。
3. 增强导医员工的团队意识和责任感，提升工作积极性和专业水平。
针对医院导诊的培训计划
针对医院导诊的培训计划一、培训目标医院导诊是医疗服务的第一接触点，对医院形象和服务质量具有重要影响。
本次培训旨在提高导诊员的业务水平和服务意识，使他们能够熟练掌握导诊工作的知识和技能，提供专业、高效、友好的服务，全面提升医院导诊的服务水平和形象，提高患者满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 医院导诊的工作职责和要求- 介绍医院导诊的基本工作职责和要求，包括服务态度、工作技能、岗位素质等方面。
- 强调导诊员在工作中的重要性，以及对医院形象和患者满意度的影响。
2. 医院导诊的服务技能- 接待患者：依据医院规定的流程和标准接待患者，引导患者前往相应的诊室或科室，解答患者常见问题。
- 信息查询：熟练掌握医院各科室和医生的排班情况，了解医疗检查和治疗流程，为患者提供详细的诊疗信息。
- 协助导诊：协助患者进行挂号、支付和就诊等流程，提供及时、完备的服务。
3. 患者沟通与服务技巧- 有效沟通：学习沟通的基本原则和技巧，尊重患者的个人权利和隐私，维护患者的尊严和利益。
- 患者关怀：提升导诊员对患者的关怀意识，切实帮助每一位患者解决问题，促进医患良好关系的形成。
4. 医院导诊的心理健康与处理技巧- 了解导诊员在工作中可能面临的心理压力和情绪管理技巧，学习情绪处理和心理疏导的方法。
- 学习如何应对突发事件和紧急情况，保持冷静、果断并有效地处理问题。
5. 医院导诊的专业知识- 掌握医院的基本情况和发展历程，了解医院的发展规划和服务特色。
- 学习医疗常识和术语，了解常见病症和就诊流程，为患者提供专业的诊疗指导。
三、培训方式本次培训将采用多种方式相结合的方式进行，包括课堂培训、案例分析、岗前实习、经验分享等。
1. 课堂培训：组织专家和资深导诊员进行授课，介绍导诊的业务知识和技能，进行交流互动和现场操作演示。
2. 案例分析：结合真实案例，分析导诊员在工作中可能遇到的问题和应对方法，帮助导诊员形成正确的工作态度和处理问题的能力。
导医人员的培训计划
导医人员的培训计划一、培训目的导医人员是医院门诊的重要组成部分，他们直接与患者接触，承担了重要的信息传递和服务引导的职责。
因此，导医人员的素质和技能对医院的服务质量和形象至关重要。
本培训计划旨在提高导医人员的专业素养和服务水平，使其能更好地为患者提供优质的医疗服务。
二、培训内容1. 医学知识- 培训导医人员对常见疾病的基本认识，包括病因、临床表现、诊断和治疗方法等。
- 增加对医学常识的了解，提高导医人员对医学术语和医疗技术的理解。
- 对导医人员进行常见药品的认知和用药指导，使其能够向患者提供正确的药品知识和用药建议。
2. 服务技能- 培训导医人员的沟通能力，包括倾听、表达和解释等方面的技巧。
- 教育导医人员应如何与患者家属进行沟通，传递信息，并提供必要的支持和帮助。
- 强调导医人员的服务态度和仪表形象，要求其穿着整洁、仪表端庄，并具备良好的言行举止。
3. 心理健康- 增加导医人员对心理健康问题的认识，教育他们如何正确对待患者的各种情绪反应。
- 进行心理疏导技巧的培训，使导医人员能够有效地帮助患者排解焦虑、恐惧和抑郁情绪。
4. 医患沟通- 对导医人员进行医患沟通的专业培训，使其能够更好地应对患者的提问、质疑和不满情绪。
- 教育导医人员如何引导患者正确理解医生的诊断和治疗意见，消除疑虑，增进信任。
5. 卫生管理- 增加导医人员的卫生管理知识，包括医院传染病防控措施、医疗废物处理等相关知识。
- 提高导医人员的自我防护意识和能力，使其具备预防医院感染的基本技能。
三、培训方式1. 理论教学- 采用课堂讲授的形式，由专业医务人员对导医人员进行医学知识、服务技能和心理健康等方面的理论培训。
- 利用多媒体教学手段，为导医人员提供直观、生动的学习内容。
2. 案例分析- 培训过程中设置案例分析环节，由导师结合实际工作经验，对导医人员进行案例分解、归纳和讨论，使其能够更深入地理解并掌握所学知识和技能。
3. 角色扮演- 安排导医人员进行角色扮演，模拟真实工作场景，促使其积极参与、主动思考、快速反应，帮助其在实践中提升服务水平。
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民营医院导医培训
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
所以说，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的作用
1、体现了良好的医院形象。
导医经专业的相关培训，其端庄大方的仪表，温柔可亲的语言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用，成为医院护理不可缺少的一个组成部分。
2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。
导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色，分担了大部分非治疗性的工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上的整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度。
3、有利于科室工作的有序开展。
己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。
（四）、导医服务创新培训
1、引导就诊为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离退休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药的一条龙服务。
导医的执情接待和一声问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。
2、方便病人门诊，为病人和社区居民提供免费服务，是体现医院便民服务的一个方面，准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等，从点点滴滴做起，为病人提供方便。
尤其是测量血压，为就诊、随访、服药指导提供第一手资料，创造了很大的社会效益。
3、护送病人入院对各科需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。
使病人进入医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。
4、健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的健康教育处方。
向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识，慢性疾病的日常护理，不断扩大健康教育面，同时也扩大了医院的影响。
5、健康咨询病人的需求不再是单一的就病看病，治病、问病，而是咨询-保健-预防-治疗-康复一体化的需求。
更要注重个性，得体的服务，体现多元化服务质量和价值。
（五）、导医如何接待患者？
导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
导医接待患者要主动热情，使用文明用语。
“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。
1.病人入院时：一张笑脸，一声问候，一份热情
病人进入大厅后，导医人员应主动迎上前，面带微笑，轻声问候：“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗？您是咨询还是复诊？”。
在病人回答症状和科室后说：“请你在这边挂号。
”并主动带病人到所需科室。
若病员行走不方便（含老年人）时，导医应主动开门去迎接，掺扶病员进入。
对复诊病人说：“你好，是来复诊吗？”，同时用手势（左手或右手抬高至腰部弯曲45°，四指并拢，拇指微张，掌心向上）做出“请”的样子，引导到或详细说明病人所需科室。
如是来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门的具体方位，或带至相应部门。
2.挂号：（语言要求和蔼、关心，注意保护病人隐私）一轮询问，一番介绍挂号人员由导医台导医人员负责病员挂号及分诊。
要求其工作个人员必须熟练掌握门诊医生情况及医院分诊挂号的规定。
导医台的接待导医应面带微笑接待病员并用标准普通话说：“你好”，“请在这里填写您的相关资料，方便为您建立健康档案”。
挂号过程中常见语言有：“请问，您有哪些地方不舒服？”，“请问，您准备看什么科？”，“您在其它医院看过，是什么问题，资料带来了吗？”，“若查出来怀了孕，您是否打算不要小孩？好方便我们给你带到相关的医生那里，使您得到更专业的诊治”，“那边有我院的专家介绍，您也可以选择你认为满意的医生为您看病”，“请交三元挂号费”，“请收好为您找的钱”，双手将钱递给病人“请跟我来”。
3.带病人到医生诊室：一份留心，一份主动
当病人挂完号后，导医人员应主动上前，并说：“××先生/小姐，（确认病员是否是挂号本人）××科在××楼，从这边上楼。
对行走不便或老年患者，应掺扶病人上楼。
带病员进入诊室前，应先敲门（可以起到提醒医生的作用）。
如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“××主任，您好，这位是××先生/小姐，想看××疾病。
”再向病人说：“您请坐，这位是××主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。
如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，××主任正在接待另一位患者，您前面还有×位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。
”如患者家属陪同就诊，给亲属倒一杯水。
然后到医生处把病历、挂号单交到医生处，并告诉医生该病员在休息区休息。
大厅休息区大多数是等候医生或是检查报告的病员，该区由导医人员负责。
导医人员应随时观察病员情况，如有病员出现不舒服等情况应及时汇报给医生以便医生能及时处理。
如：病员出现腹痛加剧、晕针等情况。
（建议该区准备一些白糖提供给出现轻度低血糖的病员。
）需注意的是在病员可以饮水的情况下为病员倒水，如为手术病员或等待抽空腹血病员应提醒病员勿饮水，并向其解释原因是因为手术需要或抽血原因。
4.陪同患者交费、做检查（必要时）：
仔细观察，热情引导
导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在二楼，请跟我来。
”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。
如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。
”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，
因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，
我们收费都是根据物价局收费标准收费的。
”将病人带至收费处。
交费完成后，对病员说：“您好，请跟我来，化验室和检查室在这边。
导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。
如果检查科室较忙患者比较多或行动不方便者主动将患者带到休息区并对患者说：
“您在这稍坐一会儿，现在人比较多，我去给您排上号，一会儿工作人员会叫您的名字，请稍等。
”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。
5.送别离院（出院）
①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。
②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。
③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，
就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。
④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。
XXX医院
2012年5月12日如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。