顾客满意度指数测评调查报告案例
顾客满意度调查统计分析报告0306
顾客满意度调查统计分析报告
编号：JM—JL—8.2.1-02
一、调查的有效性
1、本次发出的份数：4 份
2、本次回收的份数：4 份
3、回收率= 本次回收的份数/ 本次发出的份数×100% =100%
二、调查结果的统计分析
1、被调查的顾客满意度项数：
1.1 满意24 项
1.2 不太满意0 项
1.3 不满意0 项
2、顾客的平均满意度= Σ每个被调查的顾客满意项数/ 每份被调查的项数
（ 6 项）×本次回收的份数×100分= 100 分
三、调查分析、结论
1、本次调查的有效性：
回收率= 100 % □有效□无效
2、本次调查统计顾客平均满意度：100 分
本次调查统计顾客满意4个；不满意0 个。
3、分析：
目前顾客对本公司的机械加工质量、服务态度等很满意。
4、结论：顾客满意度达100 %。
□达到质量目标□没有达到质量目标
制表人：马建国
2005 年4 月30 日。
顾客满意度分析报告(范例)
顾客满意度分析报告
1、分类统计表（调查40家客户，总分 400分）
表单编号：
2、单项满意度（平均数96%=96分)
3、综合满意度：
1. 顾客满意程度评定指标和计算方法
1.1 单个顾客满意度：Wai=Σ(Ai×Ki)×100% 1.2 外部顾客满意度：Wa=ΣWai/N=96分
2.内部业绩统计
4.顾客满意度综合评定
业务部每年至少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可适当增加频数进行。
5.顾客满意度综合评定：W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98分
6、评价：
1)、与目标相比达成状况：98分大于目标值85分，目标已达成。
2）、分析与改进：供货不良率经过严谨的品质控制，得到明显的改进。
争取下一年顾客满意度目标达到99分。
1.摄像头：**电子摄像头CMOS跟**一样，有做三视角摄像头主要配前装车厂，市场主要是外销，**主攻CMOS摄像头，没有做三视角摄像头，市场是主要是前装和内销。
2.360：**2D 360°方案，无下载APP功能，稳定性高，性价比高。
道可视360°方案是有下载APP功能，稳定性差些，价格高些；后续**3D会研发超高清方案，客户接受群体更多，做高品质，高质量产品；
3.右侧视：全国独创
分析/报告人：** 审核： **。
客户满意度调研案例分析
客户满意度调研案例分析随着市场竞争的不断加剧，保持客户满意度成为企业的重要任务。
客户满意度调研是一项有效的工具，通过评估和分析客户对产品或服务的满意程度，帮助企业确定改善措施并提高客户关系管理。
本文将介绍一个关于客户满意度调研的实际案例，并分析其经验和教训。
案例背景某电子产品制造公司（以下简称公司）是一家全球领先的电子产品制造商，拥有广大的客户群体。
为了了解客户对其产品质量和服务水平的满意度，公司决定进行一次大规模的客户满意度调研。
研究方法为了确保调研结果的准确性和可信度，公司采用了多种研究方法。
首先，他们通过在线调查问卷的方式收集客户反馈，问卷涵盖了产品质量、交货速度、售后服务等多个方面。
其次，公司还组织了一些面对面的深入访谈，与关键客户进行了详细的交流和沟通。
调研结果调研结果显示，公司的产品质量和交货速度得到了客户的普遍认可，但在售后服务方面存在一些问题。
客户普遍反映，公司的售后服务响应速度较慢，解决问题的效率不高。
此外，客户对产品保修政策和技术支持的满意度也不高。
改进措施公司从调研结果中得出以下改进措施。
首先，他们决定加强售后服务团队的培训，提高响应速度和问题解决效率。
其次，他们改进了产品保修政策，延长了保修期限，并增加了技术支持的人员和资源。
最后，他们还开展了客户教育活动，提供了更多的产品使用指南和技术培训。
效果评估公司对改进措施进行了一段时间的跟踪和评估。
调研结果显示，改进后的售后服务响应速度显著提高，客户的问题得到了更快的解决。
产品保修政策的改进也受到了客户的一致好评。
此外，公司的客户满意度指数也大幅提升。
经验与教训通过本案例，我们可以得出以下经验和教训。
首先，实施客户满意度调研时，不仅要采用多种方法进行数据收集，还要确保样本的代表性和数据的科学性。
其次，调研结果能够为企业提供宝贵的改进方向，但决策者需要正确理解和解读数据，提出切实可行的措施。
最后，关注和提高售后服务的质量对于提升客户满意度至关重要，企业应该将其作为重要的竞争策略之一。
顾客满意度调查结果及分析报告
1、调查结果统计
1.1每一评估项目的统计结果
1外观质量=85
Байду номын сангаас2产品功能=95
3创新性=97.5
4产品质量=95
5广告投入=85
6品牌知名度=82.5
7售后服务=75
1.2顾客满意度平均值=85×20%+95×20%+97.5×20%+95×10%+85×10%+82.5×10%+78×10%=89. 5
3.2报告中品牌知名得分较低问题，建议供销部就此进行原因调查并采取相应措施。
3.3是否就本报告中反映的问题采取改进、纠正和预防措施，由总经理和管代决定。
本报告分发：总经理、管理者代表、生产部、品管部和业务部。
1.3得分较低的评估项目为：
1售后服务得分为：75分，没有达到我们的质量目标；
1.4调查表中顾客反映的其他问题：
1要提高品牌知名度和服务水平，保证准时交货；
2、其他情况说明
2.1 2011年7月份以来，都没有收到顾客的投诉或退货；
3、结论及建议
3.1顾客满意度平均值为89.5分，超过了公司规定的质量目标值（公司规定的顾客满意度为85分）。但售后服务一项得分较低，今后应加强对售后服务人员的培训，从顾客的角度提高服务水平，增加新的服务项目。加强对售后服务人员的培训指导。
顾客满意度调查结果及分析报告
FM82-1-06 No.
调查起止时间
2011年9月20-9月30日
调查区域
福建地区
调查对象
经销商
调查主持：业务部经理
调查概述：公司为了配合ISO9001：2008的实施，在9月20日至于9月30日进行了顾客满意度调查。调查主要针对福建经销商等，共发出10份调查表，收回8份，回收率为80%，超过要求的回收率50%。
顾客满意度调查报告范文模板3篇
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
顾客满意度评估分析顾客满意度分析报告[修改版]
![顾客满意度评估分析顾客满意度分析报告[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/6b9366047c1cfad6185fa76b.png)
某宾馆顾客满意度评估分析某宾馆通过对800名顾客抽样调查(问卷调查)，获得如下汇总数据，要求先评估每个项目的满意度和全部项目的满意度，最后形成评估分析报告。
图1：项目 1进店接待 2手续办理 3大堂布置 4大堂设施 5大堂卫生 6客房布置 7客房设施 8客户卫生 9客房服务 10客户用品 11水电供应 12通信 13电视 14服务态度 15投诉处理 16餐厅布置 17餐厅设施 18餐厅卫生 19餐厅服务 20饭菜品种 21饭菜卫生 22饭菜份量 23饭菜档次 24饭菜价格 25饭菜色香味 26碗筷餐巾 27等候时间 28酒水饮料 29酒店外观 30酒店装修 31酒店绿化 32娱乐设施 33酒店交通 34宣传用品 35酒店安全其他调查资料：1、顾客来主店之前，知道本酒店的320人，不知道的680人。
2、顾客来本店的次数分布：1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次以上的80人。
4、本店近三年来营业收入增长率分别为8.6%、9.8%和7.2%.很满意 170 178 180 180 180 188 150 148 180 148 200 200 200 150 140 156 156 160 150 150 140 150 150 150 140 150 200 200 200 210 210 140 210 130 200较满意 180 188 230 230 190 192 160 162 195 160 260 250 250 160 170 200 200 200 180 160 170 180 160 160 150 180 250 260 250 260 260 160 250 160 250一般 250 260 260 260 248 256 240 250 258 252 278 288 288 250 250 300 300 300 240 250 250 250 250 250 230 250 288 270 288 298 298 220 300 200 288 不满意 150 138 90 90 142 144 150 140 97 148 50 40 40 140 130 84 84 130 130 140 130 120 130 130 160 120 40 48 40 20 20 160 30 198 40很不满意 50 36 40 40 42 40 100 100 70 92 12 22 22 100 110 60 60 110 100 100 110 100 110 110 120 100 22 22 22 10 12 120 10 112 125、本店近三年投入的广告费用增长率分别为5.3%、4.2%和2.8%。
客户满意测评报告范文
客户满意测评报告范文一、背景介绍客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标之一，通过对客户满意度进行测评，可以及时了解客户的需求和意见，提升服务质量，增加客户的黏性和忠诚度。
本报告旨在对某公司的客户满意度进行测评，并给出相应的建议和改进建议。
二、满意度测评方法本次满意度测评主要采用问卷调查的方式，调查对象为近期有过与公司接触的客户。
问卷内容包括客户对公司整体服务的满意度评价、对各项具体服务的评价以及对未来期望的改进建议。
三、测评结果分析1. 公司整体服务满意度评价根据问卷调查结果，在被调查客户中，有80%的客户对公司的整体服务表示满意，15%的客户表示一般，5%的客户表示不满意。
其中满意度较高的客户主要认为公司的服务态度友好、解决问题及时，且产品质量稳定可靠。
2. 各项具体服务评价a. 产品质量根据问卷调查结果，有85%的客户对公司的产品质量表示满意，10%的客户表示一般，5%的客户表示不满意。
需要注意的是，部分客户对样品的准确性和效果表示质疑，建议加强产品质量控制和客户反馈系统，及时解决产品质量问题。
b. 售前服务有75%的客户对公司的售前服务表示满意，20%的客户表示一般，5%的客户表示不满意。
满意度较低的客户主要认为售前人员的专业知识不够全面，应加强培训和知识更新，以提高售前服务质量。
c. 售后服务有80%的客户对公司的售后服务表示满意，15%的客户表示一般，5%的客户表示不满意。
满意度较低的客户认为售后服务响应速度较慢，建议加强售后服务团队的组织和协调能力，提高服务效率。
3. 改进建议a. 加强产品质量控制公司应加强产品质量控制，提高样品的准确性和效果，建立客户反馈系统，及时解决产品质量问题，提升客户对产品的满意度。
b. 提升售前服务质量公司应加强售前人员的培训和知识更新，提高其专业知识和服务水平，以提升售前服务的质量和客户满意度。
c. 加强售后服务团队组织和协调能力公司应加强售后服务团队的组织和协调能力，提高服务响应速度，及时解决客户问题，增强客户对售后服务的满意度。
顾客满意度调查报告3篇
顾客满意度调查报告3篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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编号：2014022
XX公司
顾客满意指数测评调查
分析报告
（企业类）
本报告仅供内部使用，未经许可，任何其
他机构或个人不得擅自传阅、引用或复制
目录
1.重要说明
2.研究说明
3.主要发现
4.综合分析
5.测评结果分析
6.顾客忠诚度分析
7. 顾客抱怨度分析
8. 顾客满意简介
重要说明
●受XXX公司委托,XXX咨询公司对XXX公司的顾客进行了企业类满意度调查，调查采用了
电话调查和面访问卷调查方式，调查的主题包括顾客基本情况、企业形象、顾客期望、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客抱怨率、顾客忠诚度、顾客满意度等方面内容。
●本次满意度评价采用的方法是顾客满意指数方法，该方法是目前被国际上普遍采用的顾
客满意度测评方法，具有信息量大、结果准确、费用节省等一系列优点。
本次测评符合我国用户满意指数测评原则、用户满意度测评规范和顾客满意指数测评方法，结果真实可靠。
重要说明
●对于本次调查结果的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽结果。
●为了执行本次调查活动而由客户提供给我单位的所有信息只能用于该调查，没有客户的
授权不可提供给第三方，保密信息将安全存放。
客户提供的所有信息均按合同条款严格遵守保密规定。
●本次调查的研究结果未经授权不得用于为其他客户所做的研究项目中。
研究说明
2.1报告摘要
我们对XXX公司进行了顾客满意度指数测评。
通过对该公司的用户问卷调查，测评出XXX公司的顾客满意度指数为88.04。
测评结果反映出顾客对XXX公司的整体满意程度，以及XXX公司存在的一些需要解决的问题，我们对此提出了针对性的改进建议。
研究说明2.2基本情况
调查地点：重庆市
调查方法：电话调查、面访问卷调查
调查时间：2014年
调查机构：XXX公司
报告撰写：XXX公司
样本量：本次测评共收集有效样本XX个。
研究说明
2.3测评背景
我国加入 WTO，给企业带来机遇的同时也带来了更大的挑战。
企业面对日益激烈的市场竞争，切身体会到顾客满意对企业生存发展的重要性。
为了更深入、客观地了解顾客对XXX公司的服务需求和感受，开展了此次顾客满意度指数的测评工作，为XXX公司提高产品和服务质量提供参考和依据。
研究说明
2.4测评的目的
1.确定影响XXX公司的顾客满意度指数的主要因素；
2.了解顾客对XXX公司的满意度水平；
3.了解顾客满意度计算方法
4.了解参与本次调查活动顾客的年龄、性别、收入比例；
研究说明
2.5测评指标的设定
本次测评调查采用顾客满意度指数模型，确定XXX公司顾客满意度指标体系如下：
➢顾客对XXX公司的期望
➢顾客对XXX公司服务质量的感知
➢顾客对XXX公司价值的感知
➢顾客对XXX公司满意度
➢顾客对XXX公司的抱怨率
➢顾客对XXX公司的忠诚度
研究说明
2.6问卷设计
2.6.1开放性问题
根据XXX公司顾客满意度指数测评指标体系，同时使用封闭式和开放式问题。
开放式问题内容包括：
1.顾客的基本情况。
包括姓名、年龄、职业等，了解消费者特征。
2.顾客的希望及建议。
2.7顾客满意度指数结构方程式模型
本次调查采用了顾客满意度指数结构方程式模型，它体现了一中因果关系，其中顾客预期、感知产品质量、感知服务质量、感知价值等4个作为顾客总体满意度的原因变量，确定总体满意度，顾客抱怨、顾客忠诚作为总体满意度的结果变量。
而顾客的忠诚度和抱怨度取决于总体满意度。
该模型科学的利用了顾客的消费认知过程，更能客观的反映出顾客的评价。
研究说明
2.8顾客满意度指数计算方法
本次顾客满意调查采取结构方程式模型满意度计算公式如下：
总体顾客满意度：M=ξ*M1+η1*M2+η2*M3+η3*M4
说明：
M:总体顾客满意度（顾客满意度指数）
M1：顾客期望
M2：产品质量感知
M3：服务质量感知
M4: 价值感知
ξη1η2η3 ：权重，即决定总体满意度的影响系数，系数越高，对总体满意度的影响越大。
主要发现（1）
●XXX公司的顾客期望得分为87.02，属于较高水平。
●XXX公司顾客对感知服务质量的评价为88.36分，属于很高的得分，表明顾客对该公司
服务是认可的。
●XXX公司顾客对感知价值的评价为88.85分。
●XXX公司的总体顾客满意度（顾客满意指数）为88.04分，属于很高水平，表明XXX公司
达到了顾客要求。
主要发现（2）
●XXX公司的顾客抱怨指数较低，抱怨率为12.0%。
●XXX公司顾客的忠诚度很高，达到了67.2分。
●对于影响XXX公司顾客满意度的因素来说，产品质量、顾客期望处于优势区，但是二者
的优势地位并不一致。
产品质量优势最强。
●价值感知、服务质量的满意度指数得分较高，该指标正处于资源转移区中，顾客并不十
分看重这些项目。
顾客满意简介
顾客满意指数测评模型包括的要素
1．预期质量，即消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期和印象。
2．感知服务质量，即消费者享受该服务后对质量的实际感受。
3．感知价格，即消费者通过购买和使用该产品或服务对其顾客价值的实际感受。
4．顾客满意度，是对消费者使用产品或接受服务后的心理状态的反映，由顾客的预期和实际感受决定。
5．顾客报怨，即消费者对该产品或服务不满的表示。
6．顾客忠诚度，是顾客与企业关系紧密程度的量度，忠诚顾客表现为重复购买、主动推荐和稳定性强等。