中国企业公共关系意识与处理能力(附案例)
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1.不当语言引发的争议：企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制和谴责，危及企业形象。
解决办法是及时道歉，并采取相关措施向公众重新赢得信任。
2.市场推广策略的失败：产品推出时的市场营销策略未能获得消费者认同，导致产品销量下滑。
解决办法是调整策略，重新定位产品并与消费者沟通，重新树立品牌形象。
3.媒体报道的误导：事件在媒体上被夸大报道，导致公众对公司产生误解。
解决办法是通过官方渠道发布相关信息，澄清事实，避免负面影响。
4.员工丑闻的管理：企业员工涉嫌不道德行为，引发公众对企业道德标准的质疑。
解决办法是迅速调查并采取必要措施，展示企业对违规行为的严肃态度。
5.产品质量问题的处理：企业产品出现质量问题，影响用户体验和信任。
解决办法是召回问题产品，公开道歉并提供赔偿，同时加强产品质量管控，以避免类似问题再次发生。
6.社会责任问题的回应：企业被指责没有履行社会责任，引发公众质疑其道德与价值观。
解决办法是积极参与社会公益活动，并及时向公众展示企业的社会责任和价值观。
7.公司收购事件的处理：企业进行收购并解雇大量员工，引发公众对企业的不满和抵制。
解决办法是及时与公众进行沟通，解释决策的原因，并积极采取措施减少负面影响。
8.环境保护问题的管理：企业受到环保组织的指责，认为其生产活动对环境造成了严重污染。
解决办法是加强环境保护工作，与环保组织合作并积极改善生产过程，以树立环保形象。
9.品牌声誉的恢复：品牌由于产品质量问题而受到曝光，形象受损严重。
解决办法是与公众建立真诚的沟通，积极改进产品质量，并通过公关活动、广告宣传等方式重塑品牌形象。
10.媒体危机的应对：企业涉嫌贿赂媒体，引发媒体报道闹剧。
解决办法是积极与媒体沟通，道歉并采取措施改进企业文化，以恢复公众对企业的信任。
11.企业并购的危机：企业进行并购后，裁员和重组导致公众负面评价。
解决办法是积极与员工和公众沟通，并提供合理的解释和安置方案，以降低负面影响。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中出现的各种负面事件或突发情况，对企业形象、声誉和利益造成重大威胁。
为了有效化解危机，公关危机管理团队需要迅速采取措施，通过妥善的危机公关策略和沟通手段，恢复企业形象，保护企业利益。
下面列举了十个具有代表性的公共关系危机公关案例。
1. 江苏洪泽湖“毒豆芽”事件2011年，江苏洪泽湖一家农场生产的豆芽被检测出含有有毒农药，引发广泛关注。
农场迅速采取措施停产销毁受污染的豆芽，并公开道歉，承诺加强质量管理。
同时，积极与政府、消费者和媒体沟通，提供真实信息，恢复公众对产品的信心。
2. 联邦快递包裹投递事故2018年，一起发生在中国的联邦快递包裹投递事故引发公众质疑和抵制。
联邦快递迅速回应事件，道歉并承诺全面调查，同时与政府合作，采取措施确保类似事件不再发生。
通过积极的公关策略，联邦快递最终恢复了在中国市场的形象和声誉。
3. 美的集团灾难公关2013年，美的集团一家工厂发生火灾事故，造成多人死亡和财产损失。
美的集团在公关方面迅速行动，第一时间向公众道歉，并成立了灾难救援专项小组，为受灾员工和家属提供全方位的支持和援助。
同时，积极与媒体沟通，及时发布真实信息，有效控制舆论，维护了企业形象。
4. 大众尾气排放丑闻2015年，大众汽车因尾气排放造假丑闻受到全球范围的关注和谴责。
大众汽车采取了全面的危机公关策略，包括全面召回受影响车辆、公开道歉、解雇相关负责人等。
同时，加强与政府、媒体和消费者的沟通，恢复公众对企业的信任。
5. 苹果公司iPhone电池门事件2017年，苹果公司因降低老款iPhone手机性能而引发用户不满和诉讼。
苹果公司迅速回应事件，推出电池更换计划、降低更换费用等措施，同时向用户公开道歉，并加强与用户的沟通，恢复用户对品牌的信心。
6. 三鹿奶粉事件2008年，三鹿集团因奶粉中含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿患上尿毒症，引发公众强烈愤慨和抵制。
《公共关系企业培训课件(附案例)》
技巧与工具
1 公关危机管理
学习公关危机管理的技的方法。
结语
通过本课程的学习，您将会成为一位出色的企业公共关系管理者，能够有效 地建立和维护企业的公共形象。
案例一
成功案例：企业公共关系管理
探索一个成功的企业公共关系管理案例，了解如何建立积极的品牌形象，并与利益相关者建立持久的关系。
案例二
案例：企业公共关系管理失败
通过分析一个失败的企业公共关系管理案例，了解危机传媒处理不当的后果，并学习如何避免类似情况 发生。
关键要素
1 建立有效的沟通战略
探索如何建立有效的沟通战略，以确保与内部和外部利益相关者的良 好关系，并传达清晰的品牌价值观。
公共关系企业培训课件 (附案例)
欢迎参加我们的企业公共关系培训课程！本课程将帮助您掌握公共关系管理 的关键要素和技巧，并通过实例了解成功和失败的案例。
关于我们
我们是一家专注于企业公共关系培训的机构。通过培训，我们帮助企业建立 和维护良好的公共形象，增强品牌影响力。
课程介绍
• 课程目标：学习公共关系的基本概念和原则，掌握有效的沟通策略。 • 课程内容：公共关系管理的重要性、公关策略与活动、媒体关系、危机管理等。
公共关系案例及分析
公共关系案例及分析公司X公共关系案例及分析引言：公共关系管理是现代企业管理中不可或缺的一环。
它涉及企业与各利益相关者之间的沟通、互动和合作，对企业形象、声誉和可持续发展有着重要影响。
本文将通过分析公司X的一个具体案例，探讨公共关系管理的重要性和实践策略。
案例描述：公司X是一家全球化汽车制造企业，拥有庞大的供应链网络。
最近，该公司的一个主要供应商在媒体上曝光了一起质量问题，指责其产品存在缺陷导致安全隐患。
这一消息引发了广泛的舆论关注，并对公司X的声誉和销售额产生了负面影响。
面对这一危机，公司X需要迅速并有效地应对，以保护企业形象和恢复市场信任。
分析：1. 及时回应：面对负面报道，公司X不能忽视或逃避，而是应迅速回应。
首先，公司X可以通过召开媒体发布会，公开澄清事件真相，向公众说明公司对此次事件的态度和采取的措施。
同时，公司应积极与媒体进行沟通，确保信息传递准确无误。
2.建立危机公关团队：公司X需要成立专门的危机公关团队，由各部门的高层管理人员和公关专业人员组成。
这个团队应制定详细的沟通计划和策略，并迅速行动。
团队成员需要选择合适的话语和方式，保持冷静、专业和真诚。
3.对外解释：通过媒体声明、新闻稿和社交媒体渠道等方式，公司X应及时向公众解释造成质量问题的原因，并在道歉的同时明确表达对受影响消费者的关心和承诺解决问题。
此外，公司还可以积极向公众介绍公司质量控制体系的改进和持续监控措施，以提升公众对公司的信任感。
4.积极与利益相关者沟通：公司X的利益相关者包括供应商、客户、员工和投资者等。
面对危机，公司应主动与这些利益相关者进行沟通，解释问题原因和解决方案，以减轻他们的担忧和负面情绪。
与供应商的沟通特别重要，公司应该鼓励供应商积极参与问题的解决，并改进合作方式。
5.建立长期沟通渠道：公司X应建立长期的与公众和利益相关者的沟通渠道，以便随时了解他们的关切和反馈。
例如，可以通过开设客服热线、建立社交媒体账号、举办消费者活动等方式，主动收集公众意见和建议，并及时回应。
中国企业公共关系意识与处理能力(附案例)
注：此论文仅供参考，不得全部复制交付于学校手中！！烟台大学公共关系学论文中国企业公共关系意识与处理能力年级：2010级二零一二年十二月摘要现代公共关系工作重在帮助组织内求团结和外求发展，当今中国企业大多数都拥有公共关系意识以及危机处理能力，但因为企业在经济活动中面对着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境，从而使企业有可能遭遇危机，更甚者影响到企业的形象与未来的长远发展。
本论文以来伊份公司在因“毒蜜饯”事件遭遇上市否决后其创始人施永雷、郁瑞芬等管理者进行事后危机公关处理为例来探究中国当今企业管理者的公共关系意识、危机处理能力以及当今中国企业存在在公共关系的问题以及研究。
本论文案例：2012年4月24日，我国著名品牌“来伊份”蜜饯产品被央视曝光，称其着色剂、漂白剂、防腐剂均超过国家标准大量使用。
该事件让来伊份公司陷入了食品安全与信任危机中，并对该企业造成了致命的公关危机。
事后来伊份公司第二天立即做出了说明以及道歉的公关活动，宣布已采取下架停售、无条件退货、对产品再次送检以及对所有供应商展开自查等举措，并且表示欢迎监督。
关键词：公关意识危机处理能力来伊份企业决策者管理者目录摘要 (1)一中国企业管理者的公共关系意识及研究 (2)(一)公共关系意识 (2)(二)中国企业的公共关系意识及存在问题 (2)(三)中国企业的公共关系意识如何加强 (3)(四)公共关系意识的重要性 (3)二中国企业管理者的危机处理能力及思考 (4)(一)公共关系危机 (4)(二)中国企业的危机处理能力及存在问题 (5)(三)中国企业的危机处理能力如何提高改进 (5)结论 (6)参考文献 (7)一、中国企业管理者的公共关系意识及研究(一) 公共关系意识1.公共关系意识的涵义：公关关系意识是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是一种全新的思维方式和交往方式。
2.公共关系意识的内容：公共关系意识内容包括表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
公共关系的案例分析
公共关系的案例分析公共关系是指组织或个人与公众之间相互沟通和相互影响的过程，是建立和维护组织与公众之间良好关系的重要手段。
在当今社会，公共关系已经成为企业发展中不可或缺的一部分，它涉及到企业形象、品牌声誉、公众认知等方面。
下面，我们将通过一个实际案例来分析公共关系的重要性和影响。
某公司在市场推广过程中，因产品质量问题引发了一场公共危机。
产品质量问题导致了消费者的投诉和负面评价，公司的形象和声誉受到了严重影响。
面对这一情况，公司需要通过有效的公共关系管理来化解危机，重塑企业形象。
首先，公司需要及时做出回应，承认产品存在质量问题，并公开道歉。
通过公开透明的态度，公司可以表现出对消费者的尊重和对问题的认真态度，从而赢得公众的理解和支持。
其次，公司需要采取积极的补救措施，对产品进行召回和更换，并对受影响的消费者进行合理的赔偿。
这不仅可以解决消费者的实际问题，也可以树立公司的诚信形象，赢得公众的信任。
同时，公司还需要通过媒体和社交平台等渠道进行有效的沟通和宣传，及时发布产品质量改进和监管措施等信息，向公众展现出公司的积极态度和责任担当，增强公众对公司的信任和支持。
最后，公司需要加强内部管理和监督，完善产品质量管理体系，确保类似问题不再发生。
通过这一系列的措施，公司可以有效地化解公共危机，重塑企业形象，赢得公众的认可和支持。
以上案例充分展现了公共关系在企业发展中的重要性和影响。
良好的公共关系管理可以帮助企业建立良好的品牌形象，增强公众对企业的信任和支持，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
因此，企业需要高度重视公共关系的建设和管理，不断提升公共关系管理能力，以应对各种可能出现的挑战和危机，实现企业长期稳健发展的目标。
公共关系案例分析
公共关系案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系对于企业的成功至关重要。
一个良好的公共关系策略可以帮助企业树立积极的形象，增强公众的信任，促进业务的增长。
反之，一个不当的公共关系处理可能会给企业带来严重的声誉损害和经济损失。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在企业发展中的重要性以及如何有效地进行公共关系管理。
案例一：某知名食品企业的食品安全危机某知名食品企业一直以来以其高品质的产品在市场上享有良好的声誉。
然而，突然有一天，媒体曝光该企业的一款畅销食品被检测出含有有害物质，这一消息瞬间引起了公众的恐慌和愤怒。
面对这一危机，该企业最初采取了沉默和否认的态度，试图掩盖事实。
这种做法不仅没有平息公众的质疑，反而进一步加剧了公众的不满。
随着事件的不断发酵，该企业的销售额急剧下降，品牌形象受到了严重的损害。
在意识到问题的严重性后，该企业开始采取积极的公关措施。
首先，企业高层公开向消费者道歉，承认自身的错误，并承诺立即采取措施改进生产流程，确保产品的质量安全。
其次，企业邀请第三方权威机构对其生产过程进行全面检测，并及时公布检测结果。
同时，企业还积极与媒体沟通，主动发布事件的进展和整改情况。
通过这些积极的公关措施，该企业逐渐赢得了公众的谅解和信任，销售额也开始逐步回升。
这个案例告诉我们，在面对危机时，企业应该坦诚面对，积极采取措施解决问题，而不是试图掩盖事实。
案例二：某互联网公司的用户数据泄露事件某互联网公司是一家在行业内具有较大影响力的企业。
然而，由于其网络安全措施存在漏洞，导致大量用户的个人数据被泄露。
这一事件引起了用户的强烈不满和担忧，也引起了监管部门的关注。
在事件发生后，该公司没有及时向用户通报情况，而是试图低调处理。
直到媒体曝光后，公司才不得不发布公告承认数据泄露的事实。
但此时，用户对公司的信任已经受到了极大的损害。
为了挽回声誉，该公司采取了一系列措施。
首先，立即加强网络安全防护，修复漏洞，并对用户数据进行加密处理。
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注：此论文仅供参考，不得全部复制交付于学校手中！！烟台大学公共关系学论文中国企业公共关系意识与处理能力年级：2010级二零一二年十二月摘要现代公共关系工作重在帮助组织内求团结和外求发展，当今中国企业大多数都拥有公共关系意识以及危机处理能力，但因为企业在经济活动中面对着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境，从而使企业有可能遭遇危机，更甚者影响到企业的形象与未来的长远发展。
本论文以来伊份公司在因“毒蜜饯”事件遭遇上市否决后其创始人施永雷、郁瑞芬等管理者进行事后危机公关处理为例来探究中国当今企业管理者的公共关系意识、危机处理能力以及当今中国企业存在在公共关系的问题以及研究。
本论文案例：2012年4月24日，我国著名品牌“来伊份”蜜饯产品被央视曝光，称其着色剂、漂白剂、防腐剂均超过国家标准大量使用。
该事件让来伊份公司陷入了食品安全与信任危机中，并对该企业造成了致命的公关危机。
事后来伊份公司第二天立即做出了说明以及道歉的公关活动，宣布已采取下架停售、无条件退货、对产品再次送检以及对所有供应商展开自查等举措，并且表示欢迎监督。
关键词：公关意识危机处理能力来伊份企业决策者管理者目录摘要 (1)一中国企业管理者的公共关系意识及研究 (2)(一)公共关系意识 (2)(二)中国企业的公共关系意识及存在问题 (2)(三)中国企业的公共关系意识如何加强 (3)(四)公共关系意识的重要性 (3)二中国企业管理者的危机处理能力及思考 (4)(一)公共关系危机 (4)(二)中国企业的危机处理能力及存在问题 (5)(三)中国企业的危机处理能力如何提高改进 (5)结论 (6)参考文献 (7)一、中国企业管理者的公共关系意识及研究(一) 公共关系意识1.公共关系意识的涵义：公关关系意识是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是一种全新的思维方式和交往方式。
2.公共关系意识的内容：公共关系意识内容包括表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。
其内容与分类主要有：“形象意识”“公众意识”“传播意识”“协调意识”“服务意识”。
(二)中国企业的公共关系意识及存在问题1.中国企业管理者的公共关系意识：由来伊份公司对于毒蜜饯事件的处理看出，中国企业管理者与决策者的公共关系意识从21世纪初到现在的十多年间有了很大的提高，但由中国企业的层级分化明显的情况来看：(1)著名企业、市场占有率较大的企业等的大型企业(少部分)：其管理者的公共关系意识明显加强。
以来伊份公司为例，其决策者在招股的特别风险提示中，已经预见了出现食品安全质量的风险，同时也多次强调了质量控制问题。
从来伊份的经营模式来看，它是将生产、配送外包，自己专注于产品研发、推广、销售。
从其店面的形式来看，不断收缩加盟店，发展直营店，这些都说明来伊份有风险防范意识，同时也注重经营自己的品牌意识。
(2)刚起步、待发展的小企业(大部分)：其管理者的公共关系意识仍显薄弱，经验不足导致对于公共关系的忽视。
大多数企业面对公关危机的错误理解导致面临危机时措手不及2.中国企业管理者存在的公关意识问题：(1)企业缺乏管理者缺乏忧患意识：中国企业容易造成安于现在风险小、无经济的大波动的短暂阶段。
它们缺乏应对危机的一整套管理体系和方法。
(2)企业经验不足造成公关意识体系的混乱：中国企业由于缺乏经营管理经验以及忽视，造成了管理者决策者的公关意识对于公关领域的认识不全面以及掌握、运用能力不强。
(3)企业的公共意识不健全：企业的管理者对企业的公共关系发展得经历很长一段时间才能形成清晰而宏观的规划，才能综合协调、统一指挥其它各项活动，使企业的生产、经营、销售等各个环节都趋向一致。
(三)中国企业的公共关系意识如何加强1.结合中国实际与企业当前情况全面认识公共意识：公众意识要求企业从根本上认识到公众对企业发展的决定性作用，把自身看作是公众的产物，把公众看成自身生存发展的重要影响因素。
企业应以实际情况为基础，来极强公共关系意识。
2.制定决策并在企业内部自上而下传达公共意识的重要性：有了管理层的宏观引导以及公关人员的积极策划，自上而下的传达方式可以使得企业的公关意识在整个企业中得以加强。
3.管理层要企业对于公共关系的信息进行及时以及全面的掌握：管理层建立良好的信息沟通机制可以保证信息准确、及时地传递，以便企业快速制定危机应对的政策和决策，进一步加强公共意识。
4.加强企业员工的素质企业员工素质的提高有利于公关意识的深层次以及对公共危机的应对能力加强。
(四)公共关系意识的重要性1.有利于全面塑造企业的形象：公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象，良好的企业形象可以增强企业的竞争力，这需要自上而下的共同努力。
管理层如果拥有强烈公共关系意识，那么管理层的宏观引导和公关人员的积极策划，全员公共关系意识则使企业形象变好。
2.有利于公共关系作用的有效发挥：在中国尚未成熟的公关领域，企业管理者对公共关系理解片面，仅把它作为一种营销手段，很多企业所开展的公关业务都是分散的、仅仅停留在执行层面，对于从企业管理高度出发的策略导向的业务，则十分缺少。
企业要想得到长足的发展，仅靠战术公关是远远不够的，必需把公共关系纳入其整体管理运营体系中才能使得企业发展。
3.有利于使之与企业文化相互促进：公关意识与企业文化有相通之处，都注重以人为本、追求和谐，也都强调长期性、全局性。
离开了公共关系意识的引导，公共关系活动便会变得低级、机械；思想是行动的先导，想要企业在现代社会竞争中立于不败之地，获得真正长足的发展，必须需要树立牢固的公共关系意识，然后把这种思想运用到具体实践中去。
二中国企业管理者的危机处理能力及思考(一)公共关系危机1.公共关系危机的涵义：公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，例如案例中来伊的毒蜜饯的食品安全事故等。
危机使企业面临严重的困难，影响企业的生存和发展。
2.公共关系危机的内容：其内容包括“企业管理行为不当造成的公关危机”、“突发事件造成的公共危机”“失实报道造成的公共危机”（案例中的来伊份公司遇到的危机即为此危机）等这几个主要部分。
(二)中国企业的危机处理能力及存在问题1.中国企业管理者的危机处理能力：(1)当今中国企业的管理者具有较好的危机管理理念，但仍普遍危机识别能力低；(2)当今企业管理者应对媒体能力在不断的提高，与公众沟的能力同时提升；(3)中国企业管理人员在管理功效追求上现阶段正追求对“长远效益”的认识不断提高；(4) 中国企业管理层在处理产品和服务事件的措施不断得到改善。
2.中国企业危机处理存在的问题：(1)中国企业管理层在遇到问题时，常常逃避责任。
(2)中国企业管理层反应的速度较慢，对问题严重性的估计程度总是偏低。
遇到问题时企业管理者容易低估问题的严重性，大多数只有随着问题逐渐恶化直到局面无法控制，管理层才会展开行动。
但为时已晚，消费者已经对企业失去信心。
例如奔驰公司发生的“砸奔”事件，由于奔驰汽车公司在事件初始阶段没有给予重视，导致消费者的情绪逐渐激烈，最后奔驰公司虽然努力处理，也无法全部夺回失去的市场和消费者对自己品牌的信心。
(3)中国企业管理层有着媒体意识但对媒体的控制力相对较弱。
中国的媒体已成为当今社会不能缺少的力量，在市场经济下，媒体成为重要的制衡力量。
许多企业管理层平时不善于和媒体的沟通，容易导致危机事件，负面消息猛增，危机顿时被放大。
案例中的来伊份公司建有专门的公关部门，在危机事件后来伊份积极地邀请媒体的参与，并且表示欢迎消费者监督。
(4)企业发言人素质较低，危机处理部门的公关技巧有待改善。
在危机发生后，中国企业在选择发言人时不够谨慎，在没有达成内部统一的意见之前，发言人就出来代表企业讲话，且经常改变自己的立场，这会导致公众被误导，最终对企业失去信心。
(三)中国企业的危机处理能力如何提高改进1.企业决策者应以诚恳的态度面对问题；面对危机，中国的组织应直面问题，以积极态度来解决危机问题。
如果着实存在问题，就真诚的向公众道歉并通过实际行动来获得公众的信任。
如果误会，应拿出行动作出解释。
“毒蜜饯”事件的爆发，让来伊份陷入了食品安全与信任的危机之中，这对于从事食品生产经营的来伊份来说是一道致命的公关危机。
如果不能很好的解决和消除这事件带来的不良影响，或将阻碍来伊份公司的上市进程。
2.决策者应及时对危机事件做出反应；应对危机的速度在危机公关中显得尤为重要。
中国企业遇到危机时需要正确的估计危机的严重程度。
并在第一时间展开应对行动，在最短的时间内控制局面，这样才能更好的化解危机。
“毒蜜饯“事件发生第二天，来伊份在官网上便宣布已采取下架停售、无条件退货、对产品再次送检以及对所有供应商展开自查等举措，此行为应是中国企业的公关榜样，因为其及时、正确地作出了危机处理行动。
3.加强与企业内部员工、外部公众消费者和媒体的沟通；危机发生后第一时间通知媒体，力求得到媒体的信任和支持更要加强沟通，控制媒体的关注点和聚焦点，才能使公众尽快了解到真实且正面的信息。
4.健全企业的公关危机管理制度；以制度管理企业才能明确企业公关发展方向。
结论对于中国现代企业来说,完整的公共关系意识是推动中国企业发展的必要成功因素。
典型的哈根达斯“脏厨房”事件、雀巢奶粉事件以及来伊份的“毒蜜饯”事件对企业的发展以及经济效益都产生了一定的危机，这说明中国企业管理者及其员工需要剧本较为成熟的公关意识，才能使企业的效益达到最大化。
只要企业存在危机就不可避免，无论大企业或者是刚成型企业都会经历危机的洗礼，所以提高危机管理能力是当前中国企业管理层一个重要环节。
中国企业必须正视自己在危机处理方面存在的问题，通过学习和实践，提升中国企业的危机最小化能力、危机预测能力、反应能力和恢复能力，为建立起自己的长久基业打下扎实的基础。
只要找对方向用对方法，中国企业就能使自己在危机浪潮中从容应对，解决好并且使中国企业变得更为成熟，发展得更加迅速。
希望中国企业都能正确地看待危机，从容地处理危机，使自己的危机防御力越来越强。
参考文献【1】张玲莉.《公共关系原理与实务》.高等教育出版社.2007年【2】龙志鹏.《现代公共关系学》.高等教育出版社.2007年【3】杨俊.《公共关系》.合肥工业大学出版社.2009年【4】杜春杰.《最佳公共关系案例》.清华大学出版社.2009年。