淘宝客服排班表
客服排班表
客服 周一 周二 周三 周四 12月29日 12月30日 12月31日 1月1日 早班 早班 早班 早班 早班 早班 早班 早班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 周五 1月2日 早班 早班 晚班 周六 1月3日 晚班 白班 周日 1月4日 早班 晚班 白班
客服
周一 1月5日 早班 晚班 早班 早班
周六 1月24日 早班 晚班
周日 1月25日 早班 晚班
客服
周一 1月26日 早班 早班 晚班 晚班
周二 1月27日 早班 早班 晚班 晚班
周三 1月28日 早班 早班 晚班 晚班
周四 周五 1月29日 1月30日 早班 早班 早班 早班 晚班 晚班 晚班 晚班
周六 1月31日 早班 晚班
周日 2月1日 晚班 早班
PS
周四 周五 1月15日 1月16日 早班 早班 早班 早班 晚班 晚班 晚班 晚班
周六 1月17日 早班 晚班
周日 1月18日 晚班 早班
客服
周一 1月19日 早班 晚班 早班 早班
周二 1月20日 早班 晚班 早班 早班
周三 1月21日 早班 晚班 早班
周四 周五 1月22日 1月23日 早班 早班 晚班 晚班 早班 早班 早班 早班
周二 1月6日 早班 晚班 早班 早班
周三 1月7日 早班 晚班 早班 早班
周四 1月8日 早班 晚班 早班 早班
周五 1月9日 早班 晚班 早班 早班
周六 1月10日 早班 晚班
周日 1月11日2日 早班 早班 晚班 晚班
周二 1月13日 早班 早班 晚班 晚班
周三 1月14日 早班 早班 晚班 晚班
电商客服排班表
日期
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日 上班时间
班次 白班 白班 中班
备注
姓名
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姓名
姓名
姓名
姓名
姓名
08:30至12:00 13:00至17:30
08:30至12:00 13:00至17:30
12:00至16:00 17:30至21:30 1.在保障正常工作运转情况下可以提前备案至客服组长，调整班次 ； 2.客服除处理日常工作咨询外，根据领导安排处理门店问题跟踪解决及数据整理，对账等专题工作； 3. 中班客服17:30至21:30在家接待咨询客服工作、020项目门店问题记录及解决工作，并每日记录夜班工作 内容上报至部门领导； 4.自审批次日起实行此排班方案，根据实际情况会对客服值班时间做出调整。
申请人:
部门经 理：
人事经 理：
公司领导：
淘宝客服夜班规章制度
淘宝客服夜班规章制度1. 介绍淘宝客服团队负责处理淘宝平台上买家和卖家的各种问题和投诉。
为了保证每天24小时都有客服人员提供服务，本文档将详细介绍淘宝客服夜班的规章制度。
2. 夜班时间淘宝客服夜班的时间为每天晚上10点至次日早上8点。
具体排班将由团队负责人根据各个成员的情况进行安排。
在夜班期间，每个客服人员需要全程驻守在线，随时准备为用户提供解决方案。
3. 工作内容3.1 问题解答客服人员在夜班期间需要迅速响应并解答用户的问题。
这些问题可能涉及商品咨询、订单状态查询、退款申请等各种方面。
客服人员需要通过深入了解平台规则和商品信息，快速准确地回答用户的问题。
3.2 投诉处理夜班期间可能会有用户对其他买家或卖家提出投诉。
客服人员需要仔细听取双方的意见，并根据淘宝平台的规则进行处理。
他们有责任确保公平和正义，并努力解决任何纠纷。
3.3 日常沟通客服人员在夜班期间也需要与团队内的其他成员及时沟通。
这有助于信息的传递和工作的协同。
在沟通过程中，客服人员应遵守团队制定的沟通规范，尊重其他成员的意见。
4. 工作规范4.1 工作服着装客服人员在夜班期间需要穿着统一的工作服。
这有助于提高专业形象，并便于用户辨识。
工作服应整洁干净，不得有任何个人化装饰。
4.2 语言规范客服人员在回答用户问题时，应使用规范的语言表达。
他们应尽量使用简洁明了、礼貌友好的语言，避免使用生僻词汇和难以理解的行话。
客服人员应尽可能准确地理解用户的问题，并用简洁明了的语言给予解答。
4.3 处理时效客服人员在夜班期间需要尽可能快速地处理用户的问题。
他们应设定合理的工作目标，根据问题的类型和紧急程度进行分类处理。
在保证质量的前提下，尽量缩短问题处理的时效。
4.4 团队合作客服人员在夜班期间应积极配合团队其他成员的工作。
他们应相互支持、尊重和帮助。
在团队合作中，客服人员应共同解决问题，分享经验和知识，提高整体团队的工作效率。
5. 工作环境和福利5.1 工作环境夜班客服人员在工作场所应保持安静和整洁。
淘宝客服每日工作计划表格模板
淘宝客服作为电商平台中的重要一环，承载着用户咨询、商品推广、售后服务等任务，因此，有一个清晰的工作计划表格是十分必要的。
本文将介绍淘宝客服每日工作计划表格模板的具体内容和使用方法。
一、表格内容淘宝客服每日工作计划表格主要包括以下几个方面的内容：1.工作任务：每日需要完成的工作任务，包括客户咨询、处理退款、售后服务、商品推广等。
2.工作量统计：记录客服处理的咨询量、售后服务量、商品推广量等，方便客服自我评估和领导的考核。
3.工作时长：记录客服的工作时长，包括工作开始时间、结束时间、休息时间等。
4.工作质量：记录客服处理客户问题和服务质量的表现，如客户满意度、处理效率等。
二、表格使用方法使用淘宝客服每日工作计划表格模板可以帮助客服更好地完成工作任务，提高工作效率和服务质量。
以下是具体的使用方法：1.制定具体的工作计划：每天开始工作前，客服应该根据表格中的任务进行打卡，制定具体的工作计划。
2.统计工作量：客服需要在表格中记录下每日的咨询量、售后服务量和商品推广量等数据，以便于领导对工作进行评估和管理。
3.实时更新工作质量：客服应该根据客户的反馈情况和处理效率等方面，实时地更新表格中的工作质量，以便于及时调整和改进工作方式和服务质量。
4.定期进行客服评估：定期对客服的工作量、服务质量等进行评估，并根据评估结果为客服提供更好的培训和指导，提高客服的职业素养和能力。
三、总结淘宝客服每日工作计划表格模板是客服日常工作的重要工具，可以方便客服记录和统计工作量、更新工作质量等信息，提高工作效率和服务质量。
因此，每个淘宝客服都应该使用好这个工具，提高自身的工作能力和职业素养，为平台用户提供更好的服务。
(完整版)淘宝客服主管工作安排运行思路表
客服主管执行准则一、处理各类事项：售后方向、售前营销策略方向、客服方向、货品问题总结方向、物流运输方向、仓库发货方向。
二、时间安排：紧急性总结、重要性总结、平稳固定性总结、任务连接性总结。
三、任务安排：突发性任务、常规性任务、准则性任务、重要性任务、必须性任务。
四、各类提升：迅速提升形、缓慢提升形、平衡性提升、先后性提升各类任务细分化一、售后方向售后退款、出现问题件跟踪、售后综合指标、补发货、退货退回、售后申请退款、退款品质各原因、缺货问题、产品质量问题、发货问题、仓库突发性事件问题！1、售后退款：售后退款为重要性问题，每天多次不定时退款2、问题件跟踪：重要性且不紧急问题，一周3-5次不定时处理3、售后综合指标：DSR主要提升关注类任务，每天做出来排，主要提升售后综合指标4、补发货：补发货为售后综合指标提升关键，应多次催促，严防发错5、退货退回：退回退回登记，重要但不紧急事件，一月1-2次6、售后申请退款：多注意退款原因，及退款时间。
7、退款品质原因：可退原因，多拍、快递没到，无快递记录，发错货，空包。
少发等，其它一律不可退。
8、缺货问题：安排人员处理缺货问题，及时沟通及厂家送货情况，预防为主9、产品质量问题：产品质量收集，发给厂家，必要时协商品质提升及规格修改10、发货问题：多注意仓库发货情况，必要时协助处理11、仓库突发性事件：人员事件，货品事件等，第一时间协助及处理二、售前营销策略方向评价解释、客服聊天技巧、宝贝问题总结、宝贝优化。
产品建议。
客户购买意向。
1、评价解释：每天必做评价解释，日积月累来提高销售2、客服聊天技巧：每月安排时间对销售前茅聊天技巧进行了解3、宝贝问题总结：总结宝贝问题及如何改善。
每月一次4、宝贝优化：对宝贝销售、图片、销售策略进行总结，及优化。
优化方案交由上级！5、产品建议：对客户提出的问题，进行汇总，了解客户的需要及需求两月一次6、客户购买意向：客户购买意向，重中之重，但非常不好把握，每月一次总结。
淘宝店客服工作职责
淘宝店客服工作职责淘宝店客服工作职责【一】一、售前客服的工作时间和职责售前客服一般分为两班倒：白班售前和夜班售前工作时间可以根据买家来访顶峰期进展划分，原那么是下午的顶峰时段保证两班客服重叠上班;例如一个店铺的买家来访顶峰时段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我们安排售前客服两班的时间为：白班客服时间：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 这样保障下午的顶峰时段至少有几个小时是所有的售前客服都挂线的状态，售前客服每天工作内容1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。
2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、理解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身缺乏，提早做出优化。
4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进展整理，通知讲自己的回复话术也进展整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。
5、将昨天晚班以后静默的单子进展备注，以便于库房的统计发货。
6、将未付款的订单进展催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进展相关催付语的描绘，或者是假如前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进展催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。
同时将催付过的买家进展达标和亮星作为重点转化的对象。
7、接待咨询的买家欢送——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——完毕辞别——订单备注——配合库房发货8、买家的信息整理买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进展打标备注的信息搜集。
对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购置的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反响给产品开发或者是运营。
天猫淘宝客服每天工作内容有哪些
天猫淘宝客服每天工作内容有哪些一、售前客服的工作时间和职责售前客服一般可分为两班倒：白班售前和夜班售前工作时间可以根据买家来访高峰期进行划分，原则是下午的高峰时段保证两班客服重叠上班;例如一个店铺的买家来访高峰时段是上午的11:00-13:00下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我们安排售前客服两班的时间为：白班客服时间：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00这样保障下午的高峰时段至少有几个小时是所有的售前客服都是挂线的状态。
售前客服每天工作内容1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜。
2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。
4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理，将买家经常问到的问题进行整理，同时将自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致客户的流失，有没有一个有力的挽救方案出来。
5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。
6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候要看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的编辑，如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。
同时将催付过的买家进行打标和亮星作为重点转化的对象。
7、接待咨询的买家欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货8、买家的信息整理买家按照交易进度可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据买家的特征进行打标备注等的信息搜集。
对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容,这边精准到每半个小时要主成的任务发出来给大家看看: 一.日常检查8:20-8:30公司晨会+打扫卫生8 : 30-9 : 00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况”有需要修改的及时调整。
二数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10 : 30-11 : 00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11 : 00-11 : 30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据錐自己店铺和对手店铺。
三、捜索推进每小时及时跟踪助手进度13 : 00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13 : 30-14 : 00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20: 20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9 : 00>10 : 00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产岀比。
五、钻展推广8 : 30-9 : 00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记14 : 00-15 : 00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作”稳住或者抢占AE名。
七、评价问大家20 : 00-20 : 30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，増加销售颔。
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绿色时间为在家工作时间，（绿色时间也可选择在公司上班）黑色时间为 到公司打卡上班时间。所有晚班客服上旺旺以后要跟主账号发个表情签
到，下线也同样签到。所客服在家工作时间不允许用手机上线，不允许私 自串班。每位C班客服为负责晚班退款，处理要及时。晚班退款能拒绝拒 绝，能同意同意。每位B班客服中午11：30分必须吃完午饭，进入工作状
态，每天下午3点半准时进行培训。
慧慧 A A
小张 A A
小刘 A 休
风行 小刘上小
A 翠班到小
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A 清清离职
A。 小关开始
A 请假。
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工作时间表 8:30 - 17:00
11:30 - 15:30 19：00-22:00 17:00-24：00 13:00-19:00
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上班）黑色时间为 主账号发个表情签 机上线，不允许私 晚班退款能拒绝拒 午饭，进入工作状
日期 3月1号 3月2号 3月3号 3月4号 3月5号 3月6号 3月7号 3月8号 3月9号 3月10号 3月11号 3月12号 3月13号 3月14号 3月15号 3月16号 3月17号 3月18号 3月19号 3月20号 3月21号 3月22号 3月23号 3月24号 3月25号 3月26号 3月27号
星期 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一
媛媛 小李 清清 东东 小雪 小关 新杰 小翠 许丹
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