家具产品相关知识
家具品类知识点总结
家具品类知识点总结1.按照功能进行分类家具可以按照功能进行分类，主要包括以下几类：（1）卧室家具：包括床、床头柜、衣柜、梳妆台、梳妆镜等，主要用于卧室的休息和储物。
（2）客厅家具：包括沙发、茶几、电视柜、书柜、餐桌椅等，主要用于客厅的休息、储物和娱乐。
（3）餐厅家具：包括餐桌、餐椅、餐边柜、酒柜等，主要用于餐厅的用餐和储物。
（4）书房家具：包括书桌、书柜、文件柜、书架等，主要用于书房的学习和储物。
（5）办公家具：包括办公桌、办公椅、文件柜、会客桌椅等，主要用于办公室的工作和会客。
（6）储物家具：包括衣柜、书柜、鞋柜、储物柜等，主要用于储存各种物品。
2.按照材质进行分类家具可以按照材质进行分类，主要包括以下几类：（1）实木家具：采用实木或者纯实木材料制作的家具，具有天然的纹理和色彩，质地坚实，耐用性好，但价格较高。
（2）板式家具：采用人造板材或者实木与人造板材结合制作的家具，价格相对较低，但质地较轻薄，不如实木家具坚实耐用。
（3）软体家具：采用皮革、布艺等材料制作的家具，具有柔软舒适的特点，适合用于休息和娱乐，但需要定期清洁保养。
（4）金属家具：采用金属材料制作的家具，具有质地坚固耐用的特点，适合用于办公和公共场所。
3.按照用途进行分类家具可以按照用途进行分类，主要包括以下几类：（1）固定家具：如衣柜、书柜、餐桌等，通常固定在室内的固定位置，用于储物和使用。
（2）活动家具：如桌椅、梳妆台等，通常可以移动和摆放在不同位置，便于使用和布置。
（3）功能家具：如折叠床、儿童床、沙发床等，具有多种功能，适用于不同的使用场景。
（4）装饰家具：如镜子、挂画、花架等，主要用于装饰和点缀室内环境。
4.按照风格进行分类家具可以按照风格进行分类，主要包括以下几类：（1）现代家具：具有简洁、线条流畅的设计风格，注重实用性和舒适性。
（2）古典家具：具有传统、雕刻精美的设计风格，注重浓郁的文化和历史底蕴。
（3）北欧家具：具有简约、清新的设计风格，注重木质材料和亲近自然的生活方式。
新手了解家具知识点总结
新手了解家具知识点总结一、家具材质1.实木家具实木家具是由天然木材制成的家具，其优点是质地坚实、结构稳固、质量可靠。
常见的实木家具材质有橡木、松木、榉木等，每种木材都有其独特的纹理和质地。
对于新手来说，购买实木家具时应注意选择质量好、经过防腐处理的木材，以确保家具使用寿命和安全性。
2.人造板家具人造板家具是由木质纤维板或刨花板制成的，其优点是价格低廉、易于加工、稳定性好。
人造板家具在家居装修中使用十分广泛，但因其使用的胶水和粘合剂有可能含有甲醛等有害物质，新手在购买人造板家具时要选择环保等级高的产品，避免对健康造成影响。
3.金属家具金属家具具有坚固耐用、易清洁等特点，广泛用于公共场所和办公室。
对于新手来说，购买金属家具时应注意选择表面防锈、抗腐蚀的产品，以确保其使用寿命和外观美观。
4.软体家具软体家具是由软性材料和内部弹簧结构制成的，其优点是舒适柔软、款式多样。
常见的软体家具有沙发、床垫等，新手在购买软体家具时应根据自身需求选择合适的款式和材质，以确保使用舒适和安全。
二、家具款式1.现代风格现代风格的家具以简约、时尚、功能性强为特点，适合现代都市生活的需求。
常见的现代风格家具有简约的线条和多功能的设计，新手在选择现代风格家具时应根据自身的装修风格和生活习惯进行选择。
2.古典风格古典风格的家具以华丽、大气、历史感强为特点，适合对传统文化和艺术有追求的人群。
常见的古典风格家具有精美的雕刻和贵重的原木材质，新手在选择古典风格家具时应注重品质和工艺。
3.田园风格田园风格的家具以自然、轻松、舒适为特点，适合喜欢田园风光和自然生活的人群。
常见的田园风格家具有清新的色彩和手工编织的细节，新手在选择田园风格家具时应注重材质的环保和款式的搭配。
4.北欧风格北欧风格的家具以简约、清新、实用为特点，适合追求北欧生活品质和审美的人群。
常见的北欧风格家具有简洁的线条和原生态的材质，新手在选择北欧风格家具时应注重款式的搭配和功能的实用性。
《家具基础知识培训》课件
VS
详细描述
这些家具的设计应考虑到家庭成员的使用 需求和特殊要求，如方便放置炊具、洗浴 用品等。同时，这些家具也应具备防水、 防潮等功能，以适应特殊的使用环境。
03
家具的保养与维护
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
清洁与除尘
定期清洁
定期使用柔软的棉布擦拭家具表面，以去除灰尘和污渍。避免使用含有化学物质的清洁剂，以免对家具造成损害 。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
《家具基础知识培训》ppt
课件
• 家具概述 • 家具的种类 • 家具的保养与维护 • 家具的选购与搭配 • 家具的发展趋势与未来展望
目录
CONTENTS
01
家具概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
智能化与科技化
总结词
随着科技的不断发展，家具行业正逐步实现 智能化和科技化。
详细描述
智能家具通过引入物联网、人工智能等技术 ，实现家具的远程控制、语音控制等功能， 为人们的生活带来便利。同时，科技化的家 具设计也更加注重人体工程学和舒适性，提 高使用体验。
餐厅家具
总结词
餐厅是家庭成员用餐的地方，因此餐 厅家具应注重实用性和舒适性。
详细描述
餐厅家具主要包括餐桌、餐椅、酒柜 等，这些家具的设计应考虑到家庭成 员的用餐习惯和餐桌上的需求，如方 便放置碗筷、酒杯等。
卧室家具
总结词
卧室是家庭成员休息的地方，因此卧 室家具应注重舒适性和功能性。
详细描述
家具知识(全)
家具基础知识培训一、家具产品得分类方法做好家具行业首先要了解家具行业,了解家具行业得产品及其分类。
1、按材料分类木制家具: (实木家具红木家具人造板家具);金属家具: (铁家具不锈钢家具合金家具玻璃家具)。
竹藤家具: (竹家具藤家具柳编家具)。
石材家具: (天然理石家具人造理石家具)。
软体家具: (真皮家具仿皮家具布艺家具)。
陶瓷家具2、按功能分类民用家具:就是居民家庭生活中所使用得家具,主要包括:套房(床、床头柜、衣柜、妆台、妆凳)写字台、电脑台、餐台、餐椅、茶几、茶水柜、沙发、酒柜、电视柜、地柜、鞋柜等。
民用家具生产所用得材料最为丰富,款式也变化多端,档次也拉得较大办公家具:就是之办公室所用得各类家具,主要包括:大班台、经理台、职员台、电脑台、文件柜、屏风、会议台、会议桌、大班椅、中班椅、职员椅、沙发系列等。
生产办公家具得工厂要配有安装队。
酒店家具:酒店家具包括了几类家具:套房类、办公类、卡拉淋浴桑拿等。
酒店家具得生产常常要与酒店装修相结合,有些产品要根据实际情况而设计制造,酒店家具有自身得结构与款式特点,常常用料讲究且有较多得雕刻部分。
3、按结构分类对家具产品按结构分类,可以更好地了解不同结构家具得特点,更好得根据客户得需要,提供适合得家具产品。
整装家具:整装家具就是指某件家具就是一个整体,而不能拆开。
这种家具得各零部件之间,就是用木准、胶水、钉子等方式永久性连在一起得。
拆装家具:拆装家具得零部件之间,就是靠连接件或者木准等连在一起,可以拆开,但需要派专人为客户安装。
折叠家具:折叠家具可以通过折叠得方式减少家具所占得空间,方便使用,如椅子、桌子、餐台等,以金属家具为多。
组合家具:组合家具就是之某套家具由若干分件组成,这些分件摆到一起组合成一套家具,摆放时可以跟据房间与喜好得不同,有不同得摆放方法,形成不同得造型与风格。
联壁家具:联壁家具就是指根据居室得实际尺寸订制得,与墙壁联为一体,或者可以充当墙壁使用得家具,联壁家具可以大大得节省空间,深受居民与客户得欢迎。
家具基础知识
家具基础知识家具是我们日常生活中不可或缺的必需品，无论是居住、办公、娱乐等场所都需要家具的存在。
如果想要打造一个舒适、美观的居住环境或办公环境，就需要对家具基础知识进行了解和掌握。
下面我将从家具的分类、材质、设计、维保等方面来为大家介绍家具的基础知识。
I.家具的分类1.按用途划分住宅家具：包括床、衣柜、沙发、电视柜等，用于居住空间的家具。
办公家具：包括办公桌、会议桌、文件柜、办公椅等，用于办公空间的家具。
餐厅家具：包括餐桌、餐椅、酒柜等，用于餐饮空间的家具。
休闲家具：包括休闲沙发、躺椅、餐车等，用于休闲娱乐空间的家具。
2.按材料划分实木家具：指以天然木材为主要材料制作的家具，如橡木、柞木、辐射松木等。
板式家具：指以人造板材为主要材料的家具，如刨花板、中纤板、胶合板等。
金属家具：采用金属材质如不锈钢、铝合金等制作的家具。
其他类型：如韩式家具、欧式家具等。
II.家具的材质1.实木家具实木家具制作效果好，具有天然的纹理和色彩，加工和连接简单方便，适用范围广。
常见实木材质：橡木、柿木、松木、杉木、榆木等。
优点：天然环保，保持原木材质的色彩和纹理。
缺点：易受潮暴露在湿润的环境中容易变形，价格较高。
2.板式家具板式家具是将木材或其他天然材料加工制成人造板材，然后制作成家具。
常见板式材料：刨花板、中纤板、胶合板等。
优点：价格实惠，设计灵活，适用范围广。
缺点：人造材料无法保持原木的天然特性，难以修复。
3.金属家具金属家具以金属为主要材料，具有防火、防潮、不易变形等特点。
常见金属材料：铁、铝、不锈钢等。
优点：耐用性好，保持形状和颜色长久。
缺点：设计风格单一，感觉冷硬，不舒适。
III.家具的设计家具的设计包括结构设计和外形设计。
在选择家具时，不仅要注意家具的结构牢固程度，还需要考虑外形设计，满足不同人的需求。
不同的风格和材料也决定了不同的家具设计。
1.现代风格现代家具以简洁、优雅的设计风格为主，注重实用性和美感的融合。
家具知识培训
（1）复合面料
人造革 人造革是采用聚氯乙稀、锦纶、聚氨酯树脂等溶液为原料涂敷在棉、麻 、化纤等织物上，制成类似革的制品。人造革清洗方便，耐磨性好，价 格便宜，但透气性较差，冷天易发脆折裂。 合成革 合成革是在无纺布上，涂抹聚氨酯涂料等复合材料加工而成的。由于聚 氨酯涂料的性能比聚氯乙稀树脂好，具有一定的透气性，因此用聚氨酯 涂料涂敷的合成革具有一定的透气性及吸水性，在这一点上是优于人造 革的。 复合革 复合革是以皮革的底层（皮革削制后余下的靠近肉体的部分）为表层， 以无纺布为底层，然后胶压在一起而制成与革类似的制品。复合革与皮 革一样均可染制成各种颜色，也是制作高档沙发的主要面料。复合革的 性能与皮革的性能基本相同，只是抗拉强度稍低；透气性较差。但比合 成革好。
（1）皮料基本知识
• 特殊效应牛皮特性：其制作工艺要求同修饰面牛皮，只是在有色树脂 里面加带珠、金属铝或金属铜无素进行综合喷涂皮革上，再滚一层水性 光透明树脂，其成品具有各种光泽，鲜艳村目，雍容华贵，为目前流行 皮革，属中档皮革。
• 压花牛皮特性：用带有图案的花板（铝制、铜制）在皮革表面进行加 温压制各种图案，成一种风格的皮革。
古典乡村 儿童 沙发 床垫 软床
其他
二级类别 软体、板式、古典、实木 有设计感的原创品牌、特殊品项、后现代、新古典 板式贴木皮、板木结合、（板式贴纸、亮光、三氨）、彩色成人
松柏木、传统实木、现代实木、红木、日式实木 美式、欧式、法式、古典沙发 英式、美式、法式
皮沙发、布沙发、皮布结合、沙发床、功能沙发
（1）皮料基本知识
2、制革的原料
•
制革的原料是动物皮，常见的是猪皮、牛皮、羊皮，实际上大多数
动物皮都可以用于制革。只是牛皮、猪皮和羊皮的质量好且产量大，是
家具相关知识点总结
家具相关知识点总结一、家具的历史与起源家具作为人类文明的产物，其历史可以追溯至古代。
早在史前时期，人类就开始利用树枝、兽皮、石头等天然材料制作简单的家具用于日常生活。
而最早的形式的座位是地铺或者石头作为座位和坐垫。
进入古代文明时期，各地的家具风格开始有了一定的区别。
例如，中国古代的家具主要由木质家具为主，以雕刻和图案为主要装饰；欧洲古希腊罗马时期家具在艺术上崇尚简约、对称和比例等原则，古代埃及家具则更注重豪华和功能性。
随着文明的发展和技术的进步，家具设计和制作工艺也得到了不断改进。
到了中世纪，家具造型开始丰富起来，逐渐出现了更多的家具种类，如桌、椅、柜类等。
到了现代，家具设计更加注重人的舒适体验和美学需求，开始出现更多的功能性和造型新颖的家具。
二、家具材料1. 木材木材是制作家具的主要材料之一，它具有结实耐用、表面美观等优点。
各种木材在家具制作上各具特点，如橡木具有质地坚实，榉木纹理清晰，紫檀木质坚硬，纹理美丽等。
不同的木材也可在家具设计中相互搭配，创造出不同的装饰效果。
2. 金属金属家具常用的材料有铁、铝、镀铬等，金属家具通常重量轻、结实耐用，外观时尚大方，但其导热性大，需要在制作过程中进行一定的防腐处理。
3. 玻璃现代家具设计中，玻璃材质的家具也越来越受欢迎。
玻璃家具造型简洁美观，透明的特性也使得空间显得更加通透，而且玻璃表面易清洁防潮。
4. 布艺布艺家具一般采用织物、皮革等材质，其柔软舒适的特点深受人们喜爱。
在家具设计中，布艺家具的颜色搭配和质地选择也是十分重要的。
5. 塑料塑料家具轻便、易清洁、造型多样化，并且价格相对较低，逐渐成为一些人群的选择。
以上仅仅是家具常用的几种基本材料，不同材料之间还可以互为混合使用，形成新的家具材质，以满足不同的使用需求和装饰效果。
三、家具制作工艺1. 木工工艺木工工艺是最古老的家具制作工艺之一，制作工艺主要包括木材的切割、拼接、雕刻、上色等一系列工序。
在传统木工工艺中，一般采用手工操作，但现代家具制造已经引入了先进的机械设备，以提高效率和准确度。
家具产品培训知识点总结
家具产品培训知识点总结家具产品培训知识点总结家具是我们日常生活中必不可少的一部分，无论是家庭、办公室还是商业场所，都离不开各种类型的家具。
为了提供更好的家具产品和服务，家具企业对其员工进行培训是十分重要的。
本文将从家具产品的分类、材料选择、制作工艺和质量控制等方面，总结家具产品培训的相关知识点。
一、家具产品的分类根据使用场所和功能，家具产品可以分为住宅家具、办公家具、商业家具等。
住宅家具主要包括卧室家具、客厅家具、餐厅家具等，办公家具包括办公桌、书柜、文件柜等，商业家具则包括酒店家具、展示柜等。
了解不同类型家具的特点和用途，对于销售和服务都有着重要意义。
二、材料选择材料是家具产品的基础，对于家具的品质和使用寿命有着决定性影响。
主要家具材料包括木材、板材、金属、玻璃等。
在选择木材时，需要注意木材的质地、湿度和稳定性，优质的实木具有天然美观和较长的使用寿命。
板材的选择要考虑到板材的环保性、安全性和稳定性。
金属家具的选材要考虑金属的强度、耐腐蚀性和美观度。
玻璃家具的选材要求具有耐压、耐磨损和易清洁等特点。
三、制作工艺家具制作工艺主要涉及到家具的设计、加工和装配等环节。
设计是家具制造的核心环节，要根据不同类型家具的功能和风格进行合理设计。
加工工艺要保证家具的精度和质量，包括切割、开料、钻孔、磨光等工序。
装配是将家具各个部件组装成成品，要注意装配的精度和稳定性，确保家具的使用安全和寿命。
四、质量控制控制家具产品的质量是确保产品品质的重要环节。
质量控制包括原材料的检验、生产过程的监控以及成品的检测等。
原材料的检验要保证材料的合格性，避免因材料问题导致产品质量下降。
生产过程的监控要及时发现和解决生产中的问题，确保每个环节符合质量要求。
成品的检测要对家具的外观、结构、功能等进行全方位检测，确保产品达到客户的需求和标准。
五、售后服务家具产品的售后服务是企业提升客户满意度和产品竞争力的重要环节。
售后服务包括产品的安装、维修、保养等服务内容。
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<<家具产品相关知识>>家具分类2按选材分; 实木,藤制,软体,玻璃,金属,密度板,3按风格分;日式,欧式古典,欧式现代,(北欧丹麦,挪威,德式现代,)中式,明清,美式.4按定位分;儿童,成人, 都市白领功能.5按时代分;古典,新古典,现代,时尚,(后现代).6按价位分;高端 10--100万/套,中端 5万元左右,低端产品1万元以下/套价位实质是承诺顾客产品的品质,功能,品牌服务物超所值.四大家具生产基地1广东,现代家具;如深圳,广州东莞,顺德,这些主要生产板式,玻璃,金属,现代欧式和台湾风格的产品.2东北,实木家具;沈阳,黑龙江,部分城市生产(水曲柳)的实木家具.3四川板式家具的产品款式,工艺质量略差与广东.4此外,北京的欧式白象木皮家具,上海,温州欧式也有一定的市场.木材的缺点和克服方法1干缩湿胀是木材最主要的缺点,可以通过人工干燥,及其他方法来减轻和克服.2木材易于燃烧和糟受虫蛀,及腐朽,可以对木材采取滞火和防腐朽处理.3木材具有天然缺陷,如节子,虫眼,弯曲,而且木材的直径,也有一定的限度影响木材的使用率,可以在加工时注意合理使用木材用意接合的特点来家加以克服.4木材是具有向异性的材料,即使是同一树种的木材,因部位不同,其物理,力学性质也大有差别,使加工和使用受到了限制. 这个缺陷在人造板上就不存在.5树木成材缓慢,我国成片的森林大部分在边远的省份和山区,这给大规模的采伐和运输带来了一定的难度.木材干燥流程1湿料━码托盘━自然干燥━(水分达到25-35%)━入窑人工干燥━(水分达到8─12%)━存放15天(消除应力)是指回潮在次干燥━车间生产.2气干;自然干燥人工干燥是指在特定的建筑物或金属容器内,人为的控制干燥介质的温度.湿度,以及气流的速度,主要是利用气体介质的对流传热.对木材进行处理,给木材加热促使水分蒸发热气流吸收水分后排除室外.工艺相关知识1产品发生开开裂和变形的原因?由于干燥不彻底含水率不均衡,当周围的温湿度变化时,木材发生胀干缩容易开裂变形.使各板块含水率差异控制量在<1%以内对集成材进行强制处理,湿度均衡就是让集成材在一定的温湿度环境下,表面内部和各拼接处含水趋于平均干燥.２木射线;在木材横切面上,凭肉眼或放大镜可以看到一条条字髓心向树皮方向呈辐射状略带光泽的断线条,这种线条叫做木射线.３规格料;按规格加工经四面刨光的部件叫规格料.规格料在加工前的自然干燥标准含水率为,25━35%才能进入人工干燥.家具甲醛释放量和环保标准①Ｅ1级＜1.5 mg/L②ＥＯ级＜０.５mg/L③超级ＥＯ级＜０－０.３mg/L 甲醛趋于零涂料与油漆有什么关系油漆;有基涂料的一种,涂料; (粉体涂料)-(金属涂料)-(建筑涂料)-(家具油漆)等,油漆一词由来已久.早期是指桐油和大漆.随着有基高分子化合物进入发展出许多新品种的油漆."油漆"以不能概括这些新产品只有该名称."有基涂料"(简称)"涂料"显孔亚光油漆木制品经油漆涂饰后显现木管孔漆膜光泽度低于50摄氏的称为显孔亚光漆.木家具油漆分类①按漆分类；＂物理干燥＂和＂化学干燥＂两种．又分为ＮＣ硝基漆和水性漆两种．化学又分为＂ＰＵ＂和＂ＰＥ＂聚脂漆和＂ＮＶ＂光固化漆＂ＮＣ＂漆的优点施工容易干燥速度快，活化期长光泽柔和适合半封闭产品．缺点；成本高手感差固含低需消耗大量的溶剂，耐水，耐热性低，特别是耐化学性药品性能极差．②水性漆；优点，干燥性能适中活化期长，耐久性长，属绿色环保漆．缺点目前因技术问题很难形成教厚的漆膜，硬度比＂ＰＵ＂漆差．＂ＰＵ＂漆：优点，施工性能优异固含高，透明度好有弹性和硬度，渗透力强，填充性好易打磨漆膜光润细腻，耐久性优良理化性能好，抗热性好成本低，是目前市场上广泛使用的油漆．缺点；在调漆上比硝基漆和ＮＣ漆复杂，要严格按照固定比例调配，而且配好的混合液必须在一定的时间内用完，否则将自行固化，不能使用造成浪费．＂ＰＥ＂漆优点；干燥速度快，漆膜平整饱满坚硬，其填充性好透明度高．一般使用在班台底漆．缺点：弹性不好，活化期短，易脆漆膜损坏不易修补，（易损坏设备）不易储存比ＰＵ漆附着力差．"UV"漆优点;固含高填充性,硬度和透明度都比较好.通过紫外线光照几秒钟固化.缺点;要一次做成教难操作.漆膜损伤不好修补气味大.毒素含量幅度较高.木材含水％比胀缩％比干燥１０％木材的对比.木材含水为５０％柞木径向干缩３.６８％弦向干缩６.３４％体积干缩１０.９６％公司化验室有害物质成分检验与控制的能力.如甲醛,苯,TDI 游离子有基化合物有害的检测.家具辅料的品质监测与控制,油漆(附着力) (耐黄变) (抗划性)(抗湿热) (抗低温)等.导购技巧购买动机; 顾客购买某种商品的原因叫做购买动机.销售要点;在销售过程中,把最能影响顾客购买商品的特点表诉出的叫要点.顾问式服务是指导购代表真诚的帮助顾客,无论顾客对商品知识能否做出某种程度的选择.导购员都要站在顾客的立场为其着想.针对顾客的需求给予他们最多的实事求事.和咨询建议上的帮助,使他们放心购买.沟通的种类书面, 口头,肢体,影响沟通的因素.环境─提供沟通的场所.氛围--气氛是否有利于沟通.内容─沟通的内容是否是双方都感兴趣的.交流方式─不同类型的对象决定着不同的交流方式.个人状态─精神面貌,服饰,个人卫生,文化素质.参与交谈的要素微笑─准备注意听的姿态─音调─目光的交流.肢体语言的配合.如何对待因顾客的错误而导致抱怨和投诉.体谅同情─尊重的态度─委婉澄清事实简述顾客进店类型闲逛型:无明确的购买意图.巡视型:有意图和打算.市场营销导购常识首先人员必须了解4P的真正的含义.4P,产品---生产流程---工艺---材质5S 服务的评定5S 微笑---灵活---朴素---快捷---认真当充分了解产品后,人员要有良好的工作心态和热诚.导购是企业的代表言行举止都代表一个企业形象.在与客户沟通时应注意形象和素质.接听电话五向原则时间--事物--地点--人物--答复在与顾客沟通时切不要答非所问,语言要简明扼要,客户一听明了.肢体语言:在与客户沟通时要察言观色,分析客户心里.顾客心里1是少花钱买到货真价实的产品.2怕花钱买不到好的产品.这样可以把你的产品特点,特性和给顾客带来什么好处,让产品的优点占据其心里矛盾.激发顾客购买欲望,让顾客自己比较利弊,把产品的优点好的质量优异售后服务和你最佳的导购服务态度,那离成功就很近了.销售产品也是在推销自己,顾客接纳你信任你也就有很高的几率接受的产品,在店面里与新客户接触时在最短的时间内与其有共同的话题,这是一般的导购做不到的,1以对方话题为中心,来找到共鸣,2可试探性询问找出你们的谈论点.作为一名优秀的导购员应有非常大的学习力,和忍耐力,要做到不卑不亢,千问不厌.做为一名出色的导购员应该知道,在你的销售市场里有多少你的竞争对手.你的对手优点有那些缺点有什么.那一个那部分对你的产品有威胁,及时反馈给你的公司,以便公司以后的销售运作.在了解你的对手后当顾客和你的对手产品比较时你也有说辞.在导购时可把你的优点与对手缺点让顾客自己来对比.他的缺点你的优点结果很明显.导购不可夸大其词要实事求事,不可直接抨击你的对手那样你的客户会有反感的,起到逆反心里就不好了.每个人都有虚荣心只要有思想的人就有要抓住品牌的利益.在导购过程中不可与顾客争其长短,或争论,伤他们的自尊心.或直接否认对方的观点即使对方是错误的,要慢慢引导回来.怎样的产品是最好的.所以你幻化出的思维他就容易进入.让其幻化出他用产品的幻境.加深他购买的欲望,每天或许有很多的客户经过你的店里,但你会很认真的细心接待.哪怕是路过累了,在你那坐一会儿你会真心的一笑到上杯水,说声没关系的.即使他们不买你的产品他们感觉到你真心的服务和热诚的语言,在他们的的生活圈里.会得到很大的口杯宣传的,顾客性格都是不同的,这些和他们的生活习惯有很大关系,要掌握好和他们沟通的方式.如说话的音量大小,节奏的快慢.比如一个顾客语言速度慢,而你说话的速度非常快,你说的第一句话还没听清楚下一句又来了,这样顾客觉得和你沟通很累无法继续下去.还有一些焦躁性的客户你说话的速度较慢那就太糟糕了.要随着顾客的语言速度来沟通.要言简意赅,简单顾客一听就明了.在销售的过程中会有许多人来或朋友和亲人,要找准决策人,那个有决策权,也要多注意他身边人的言语,这时你在他们当中就是调味剂,要让整个氛围融洽和谐,这样才能进行销售.在导购员眼睛里的故事眼神会说话,在与顾客沟通时你的眼神有诚恳的开心的同情的无所不能的.面部的表情非常重要,要对着镜子多练习.练习到自然与生俱来.变成本能.销售的概念所谓销售就是为使个人或团体目标通过交换得到满足,对商品服务加以定价,促销及发售计划管理的过程.确切的说销售就是通过交换的过程而使需求得到满足的人类活动.而交换只有两方参加,每一方都具备有一定的潜在价值物品情况下才能得以实现.通过交换销售产生了效用,效用就是令人满意.销售产品4种效用:形式效用, 地点效用, 时间效用, 及所有权的效用.销售管理的重要性通过交换既为消费者带来了好处,也给企业增加了利润,也是任何一个企业的一条生命线.在企业应用的销售方式上是否得当是直接关系到企业能否占据更多的市场份额.或能否获得更多的利润.产品促销,促销包括广告,促销活动公共关系,及推销等销售活动.市场定价,定位可控制因素市场组合产品定价销售促销\\ / /※目标市场※/ /| \ \ \资源人口社会技术竞争政治法律可控制因素是我们销售人员能够控制的；为了实现企业目标，销售管理层就必须慎重的对每个组合，针对部分市场情况来选择适当的策略，如果做不好那么在优异的产品也会无人问津的．市场定位／／＼＼性别年龄群体收入不可控制因素是企业无法控制的如资源，人口，社会经济竞争政治法律．这些都是一个企业管理层必须针对环境去开发实施的．还有不可控制的因素那就是你的竞争对手的行动，和通货膨胀等一些可变因素．这就意味这企业的信息收集分析体系必须及时提供有关的不可控制因素情况．以便企业管理层随时调整销售计划的组合，使销售组适合，适应于目标市场．销售部门的职能刺激需求：就是指导购员．为需求提供服务：包装，包装是不会说话的推销员，美好的包装可以沟通顾客与企业之间的关系，还可以对购买行为产生幻象，通过包装可以使顾客过目不忘，这不仅是可以扩大销售，还可以减少广告的费用．销售管理企业销售管理层___________|____________||刺激需求为需求服务_____|______________ ______|__ ____________| | | | | || || |广告 | 促销 | 定价 | | 储存管理 |订单管理发货| || ||导购产品计划分供关系仓储运输其它销售活动1 管理财务销售调研销售预测.销售管理部门的职责为需求而服务,对商品库存的限制与管理.初步市场调研与组合所处地域人口,忠教民族生活习惯文化氛围,城市主要经济来源和资源都有那类的企业,如轻工重工.平均人年收入吃住行,中层消费水平在多少.房地产较多的面积是多少.房地产平均售价在多少,高低的对比后与大中小城市评定.城市类别,和城市主流,就形成了你的产品定位与定价,在做市场评估和预测,人员的定位.在跨行业树立品牌的道路上企业的管理者应注意,产品在客户心目中的形象和品牌优势是企业获胜的关键一步.切忌产品的质量才是品牌的根,如果只注重品牌的建设而忽略了质量,那样的品牌优势就象沙丘上的堡垒经受不住任何风浪.商标:符号为Ｒ的商标是经过登记注册的商标,任何个人部门,或企业均无权使用违者将受到法律的制裁.导购员企业顾客导购是企业的外交官,在企业与客户之间充当调解人,是双方之间的一座桥梁,当顾客与企业发生矛盾或纠纷时要设法予以调解消除隔阂,使双方保持良好的关系.品牌商标专利品牌就是指企业经营的商标,企业为了彰显其所生产制造,加工,建造,销售的商品.而所使用的名称,词句,标志,符号,图案,设计或上述各项组合以确认该企业或经营单位的产品服务,一经合法注册即成为商标,在企业树立品牌时可与它有关的产品商家建立共享,共生,共荣的关系.导购技巧顾客分类导购须知:1993年颁布的<<消费者权益保护法>> <<反不正常竞争法>><<经济合同法>>需要了解的.购买动机:有从众心里,合群心里,从众是指流行性的产品.购买过程:揭示顾客如何购买产品,什么是最好的产品打动顾客诱导和劝说,懂得顾客心里才能对不同的顾客进行不同的介绍.才能使顾客喜欢你,你说我听,你会喜欢我,我说你听你会喜欢我.在许多顾客中,孩子不听他的话,老婆也不听他的话,但和你在一起时他说的很带劲,因为他所说的没有被你打断,你不仅洗耳恭听而且还不时的表示赞赏,其结果黄瓜菜还没凉你已得到了一个忠实的顾客了.树立随时化的寻找意识掌握连锁性原理,通过老顾客来挖掘潜在的新顾客,成几何趋势发展那成功就是非常大的.从顾客的喜好来导购,例如:他们喜欢那方面,(品牌,功能,外观,和材质,服务,价格)等.要有明确的洞察力把潜在的客户划分为,忠实的客户,一般的客户和特殊客户.潜在客户又分为,早期购买者和晚期购买者,作为一明优秀的导购员首先得学会和顾客委婉的说不,委婉的拒绝顾客无理的要求,找准决策人找准决策对象就是找准真正购买你产品的对象和决策人,你的顾客可能是一个家庭或一个企业,家庭或企业里谁是决策人,谁有权利做出购买决定,情况可能很复杂如果你不加坚定见人就谈可能会浪费很多时间.就家庭而言从夫妻交谈中的表情和语气中就能分辨出的.如果夫妻感情在决策上是互让的那么你得在中间加味或举荐.顾客分类1健谈型,(外向性)这类顾客好夸夸奇谈,常常谈及与销售无关的话题,把推销变为聊天,这类顾客推销员要有耐心,不能如莽行事不能随意打断顾客的话,(尤其是谈幸正浓时,否则会使顾客少幸,于推销不利,当顾客的话题偏离正题时推销员应寻找有利时机,将话题自然的转入推销的话题上.2沉默型:这类顾客比较内向少言寡语不意激动,在会谈时习惯于听不爱开口显的稳重有主见,所以这类顾客不好打交道.这类顾客之所以沉默,1是认为一但开口导购纠缠不休劝说自己购买产品,2让对方摸不清自己真实的意图,3由于性格所致生来不爱讲话,4有意不让对方多说自己察言观色见机行事,6对陌生人存有戒备心里,对购买没有经验怕上当受骗.因此对不爱讲话的顾客,一定要针对他们的兴趣爱好及他们所关心的事,先让他们讲话向他们提问引他讲话,让他讲的开心则成交的希望就越大.冲动型:这类顾客自我控制力差易手外界因素刺激失去理智,容易感情用事为所欲为,但事后常后悔,和这类顾客打交道时应注意回答问题时防止顾客情绪激动,导购要让其在理智下购买否则顾客冷静时有不合理的地方反而需要更改变动订单,造成不必要的麻烦.稳健型:这类顾客自我控制力强遇事沉着冷静思维严谨,有主见不易手外界因素干扰.在购买商品时注重商品实际效用,认真听取和分析导购员的每句话,不清楚时他会及时询问,对于购买的事不轻率做出决定.针对这类顾客多注意你所说的话真实性.要充分利用证据不要自做聪明画蛇添足.怨恨型:这类顾客对导购极度不满,因为曾经上过导购员的当或是售后有一定的偏差,对这类顾客导购员要有好的态度热情,不可对顾客发牢骚埋怨甚至恶意攻击要有忍耐的精神.切忌勿以牙还牙,要弄清楚顾客抱怨的真相,才能成功的接近顾客推销产品.友善型:这类顾客对导购员的态度友好和善,应注意不要因为顾客的热情友好而得意忘形,以至忽视了推销的礼仪,不要被顾客的热情所迷惑,以为顾客对商品有兴趣一定会马上购买而不去促使顾客做出购买决定,往往的结果是错失良机还浪费时间.疑虑型:疑心重大多数顾客多是这类的特点,他们对导购员的话总是持有怀疑的态度.或是半信半疑的态度,生怕上当受骗,导购员要想取得这类顾客的信任必须拿出有说服力的证据.如专家权威机构的技术坚定质料,质量检查合格证书,优质产品证书等或是当面示范口说无凭眼见为实,从而打消顾客的疑虑.圆滑型:这类顾客是商场上的老手,圆滑老练极善应变在洽谈中他们常施展些手腕,诱使导购员进入他们的全套,然后大肆杀价或取得异常的优惠的购买条件,面对这类顾客时要小心谨慎不露声色假装糊涂,以探询对方虚实然后出奇制胜.逞强型:这类过客有三大特点,<一> 争强好胜自以为是,很难听从别人的建议和劝阻.<二> 爱与别人争执喜欢把自己的意志强加给别人,<三> 好高谈阔论自我吹嘘凡事总要妄加评论,对推销员他们常常先入为主认为不可信赖.或是认为推销的产品有问题,因此和这类顾客沟通时推销员要注意自己的情绪,讨论时若有分歧不可强加争论应通过反问或间接的说服方式引导过客向你的方向靠拢,同时还要摆出客观事实证据,使其心服口服,如果有些问题无关紧要则可对顾客的观点给予适当的赞赏或肯定,以满足其争强好胜的心里.挑剔型:有些顾客买东西时常常挑来选去,不是说这有问题就是哪儿有毛病,即使好的产品经他们一挑也会有好多问题真实鸡蛋里挑骨头,如一些素质不好的导购员往往会因此不耐烦与其争吵不休.向推销这类顾客时导购员应有不厌其烦精神为其解释问题和疑问强调产品的优点要远超过其不足的地方.瑕不掩瑜,让顾客觉得在没有比你的产品更好更合适的产品满足他的需求了,使他不在挑剔转为购买问题.自负型:这类顾客对待人的态度异常傲慢。