16秋北航《营销学原理》在线作业一
秋北理工服务营销在线作业.docx
秋北理工《服务营销》在线作业北理工《服务营销》在线作业一、单选题（共10 道试题，共30 分。
）1. 消费者感觉的适应性表现在（）。
A. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注B. 厨师消费时，对气味比较在行C. 舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感D. 对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式正确答案：2. 许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。
他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。
以上案例反映的情形是（）A. 产业的全球化B. 市场的全球化C. 顾客的全球化D. 竞争的全球化正确答案：3. 推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）A. 感觉的舒适型B. 感觉的适应性C. 知觉的错觉现象D. 思维的间接性正确答案：4. 格罗鲁斯将服务分为（）A. 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B. 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C. 显性服务和隐性服务D. 有形服务和无形服务正确答案：5. 服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）A. 确定市场需求B. 提供的服务是什么C. 用什么样的服务来满足目标市场的需求D. 确定目标市场正确答案：6. 平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。
A. 整体协调性B. 理解性C. 适应性D. 选择性正确答案：7. 有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是( )A. 没有认识到营销研究的重要作用B. 营销研究所需资金较少C. 其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式D. 营销研究的作用有限正确答案：8. 服务营销研究过程的第一阶段是（）A. 探索阶段B. 研究计划C. 搜集资料D. 分析资料正确答案：9. 为顾客服务的最基本动力是（）A. 以“客户为中心”的企业服务经营理念B. 开发令顾客满意的产品C. 提供令顾客满意的服务D. 科学地倾听顾客意见正确答案：10. 下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（）A. 饮食B. 旅游C. 服装D. 理发正确答案：北理工《服务营销》在线作业二、多选题（共10 道试题，共40 分。
营销学原理随堂学习练习及答案
专题1市场与市场营销市场营销的中心是_________。
A.生产B.分派C.互换D.促销参照答案：C公司最明显、最独到的首要中心职能是_________。
A.市场营销B.生产功能C.财务功能D.销售职能参照答案：A当买卖两方都表现踊跃时，我们就把两方都称为_________，并将这种状况称为互相市场营销。
A.市场营销者B.互相市场营销者C.生产者D.销售者参照答案：A宏观市场营销是从_________层面研究营销问题，重申从整体经济、社会道德与法律角度掌握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求均衡，保证社会经济的连续发展。
A.个人互换B.公司之间互换C.地区互换D.社会整体互换参照答案：D5. 市场营销学作为一门独立的经营管理学科出生于20世纪初的_________。
A.欧洲B.日本C.美国D.中国参照答案：C从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。
参照答案：×市场营销就是销售和广告。
参照答案：×就卖主而言，花费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。
参照答案：×经过知足需求达到顾客满意，最后实现包含利润在内的公司目标，是现代市场营销的基本精神。
参照答案：√10. 互换是一个过程。
在这个过程中，假如两方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。
参照答案：√专题2顾客价值与顾客满意保险公司、证券交易所属于公司的_________。
A.政府民众B.媒介民众C.融资民众D.民众集体参照答案：C2. 与公司密切相联，直接影响公司营销能力的各样参加者，被称为A.营销环境B.宏观营销环境C.微观营销环境_________。
D.营销组合参照答案：C_________是指环境中不利于公司营销的要素的发展趋向。
A.风险业务B.市场时机C.窘境业务D.环境威胁参照答案：D国内市场按_________可分为花费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。
A.购置动机B.商品用途C.购置心理D.人口因素参照答案：A5._________主要指一个国家或地域的民族特色、价值观点、生活方式、民俗习惯、宗教崇奉、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
15秋北航市场营销学在线作业一答案满分
北航《市场营销学》在线作业一单选题多选题一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。
）1. 彩电的需求小幅度上升会导致生产彩电的原材料需求大幅上升，这说明工业品市场A. 需求具有派生性B. 需求弹性小C. 需求波动大D. 以上都对-----------------选择：C2. 在具有替代关系的两种产品中，一种产品价格的上升，一般会导致另一种产品销售量的A. 下降B. 上升C. 不变D. 不确定-----------------选择：B3. 提供不同产品以满足不同需求的竞争者是A. 愿望竞争者B. 一般竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者-----------------选择：A4. 同一渠道层次的各个企业之间的冲突是A. 水平冲突B. 垂直冲突C. 交叉冲突D. 特殊冲突-----------------选择：A5. 服装、化妆品、家用电器这类商品在市场上的竞争类型是A. 完全竞争B. 完全垄断C. 垄断竞争D. 寡头垄断-----------------选择：C6. 在通用电气公司法中，评价企业战略业务单位的标准是A. 市场占有率和相对市场占有率B. 行业吸引力和业务力量C. 竞争地位和行业吸引力D. 业务力量和相对市场占有率-----------------选择：C7. 品牌中只能识记而无法用语言称呼的部分是A. 商标B. 品牌标志C. 品牌名称D. 品牌-----------------选择：B8. 一般说来，批发商最主要的类型的是：A. 经纪人B. 商人批发商C. 代理商D. 制造商代表-----------------选择：B9. 有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是A. 偏向定价法B. 牺牲定价法C. 差别定价法D. 阶段定价法-----------------选择：B10. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
市场营销原理第一次作业答案
B、科学技术
C、社会文化
D、政执法律
正确答案:C
题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
根据服务包的特征，（）是指顾客在体验可服务过程之后所能感知到的精神方面的享受
A、支持性设施
B、辅助物品
C、显性服务
D、隐形服务
正确答案:D
题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
市场细分的原则包括（）
A、可控制性
B、可进入性
C、可区分性
D、可衡量性
E、可盈利性
正确答案:BDE
题号:26题型:判断题本题分数:3
内容:
在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品
1、 错
2、 对
正确答案:1
题号:27题型:判断题本题分数:3
内容:
对于同一产品，在不同的消费情景下，消费者可能具有不同的态度
E、层次性
正确答案:AE
题号:17题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（）
A、顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B、厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C、厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
内容:
资源雄厚的企业可以考虑的目标市场策略是（）
A、无差异性营销策略
B、无差异性和差异性营销策略
C、集中性市场策略
D、无差异性或集中性营销策略
正确答案:B
题号:13题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
《营销学原理》试卷1参考答案
《营销学原理》试卷1 参考答案一、单项选择题（每小题1分，共12分。
）1．C 2．C 3．C 4．B 5．B 6．C7．A 8．C 9．D 10．D 11．B 12．D二、多项选择题（每小题2分，共18分。
）1．AB C DE 2．ABC 3．ACDE 4．CDE 5． BC6．ABCE 7．BD 8．ACDE 9．ABD三、判断题（每小题1分，共12分。
）1．×2．×3．×4．√5．×6．×7．×8．×9．× 10．× 11．× 12．√四、填空题（每小题1分，共8分。
）1．顾客2．产品3．中间商4．无差异营销战略5．目标市场6．成本导向需求导向竞争导向7．未满足的需求8．促销五、问答题（每小题6分，共30分。
）1．现代市场营销活动包括产前、产中以及售后服务。
产前活动包括市场调查、市场预测、市场营销环境分析、购买者分析、竞争者分析、营销战略制定、市场细分以及目标市场选择。
产中活动包括生产、定价、分销、仓储、运输、推销、广告以及销售。
售后服务包括送货、安装、维修、培训等。
2．市场细分（Marketing Segmentation）是指营销者利用一定需求差别因素（细分因素），把某一个整体市场划分为若干具有不同需求差别的群体的过程或行为。
在通常情况下，企业不可能为市场的全体顾客服务。
因为顾客人数大多，而他们的购买要求又各不相同。
因此企业需要把顾客按一定的属性进行分类，从中选择能提供有效服务的顾客群体作为目标市场，并为每个目标市场定制产品开发和营销方案。
所以要进行市场细分。
市场细分的作用是有利于发现市场机会，是选择目标市场的基础，有利于企业正确制定营销组合策略，提高企业的竞争力。
消费者市场细分的标准包括地理环境因素、人口因素、心理因素、行为因素等。
3．企业要赢得顾客并战胜竞争者，必须了解顾客在面对纷繁复杂的商品、品牌、价格、供应商时，如何进行选择并作出决策的。
营销学原理 第一到三章考试题答案
营销学原理第一章——第三章练习答案一、单项选择1．需求是（）A．没有得到某些基本满足的感受状态B．想得到基本需要的具体满足物的愿望C．对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望D．对于愿意购买的某个具体产品的欲望2．福特汽车公司在本世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者买得起，这种经营思想属于（）A．产品观念B．生产观念 C．推销观念 D．市场营销观念3.“生产出好产品卖给顾客”这句话反映的是A.推销观念B.市场营销观念C.产品观念D.生产观念4．指出下哪种观念最容易产生“营销近视症”A．产品观念 B．推销观念C．市场营销观念 D．社会市场营销观念5.（）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利益、消费者需要、社会利益等三方面的利益。
A.市场营销观念B.生产观念C.推销观念D.社会营销观念6.产品观念强调的是（）A以量取胜 B、以廉取胜C、以质取胜 D、以形象取胜7．市场营销观念的中心是（）A．推销已经生产出来的产品B．发现需要并设法满足他们C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去。
8.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有A. 个人消费者B. 生产者C. 机构集团D. 现实与潜在买者9.市场营销的核心是A. 交换活动B. 销售活动C. 生产活动D. 促销活动10.生产家用电器的企业与房地产公司是( )。
A.愿望竞争者B.平行竞争者C.品牌竞争者D.产品形式竞争者11．“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的A. 愿望竞争者B. 平行竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者12.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( )A维持B收获C发展增大 D放弃13.金牛类战略业务单位适合的战略选择是（）A．发展增大B．维持 C．收获 D．放弃14.市场营销组合是指（）A．对企业各种环境因素的组合 B．对企业宏观环境因素的组合C．对影响价格因素的组合 D．对企业可控的各种营销因素的组合15.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
北邮远程 市场营销基础 第一次作业
一、判断题（共5道小题，共25.0分）采用避强定位方式会给企业带来较大的风险。
1. A. 正确 B. 错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 无差异营销策略具有成本经济性的特点。
2. A. 正确 B. 错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 市场细分就是将一个同质市场划分为若干个子市场。
3. A. 正确 B. 错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 产业市场具有购买者数量少、购买量大的特点。
4. A. 正确 B. 错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;] 得分: [5] 试题分值: 5.0提示: 市场营销学主要是研究市场供求和市场机制。
5. A.正确 B. 错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 6. 二、多项选择题（共5道小题，共25.0分）下列关于差异性营销策略说法正确的是（）。
1. 实行差异性营销策略会增加成本 A. 差异性营销策略的应变能力差 B. 差异性营销策略的规模经济好 C. 差异性营销策略适用于多品种生产企业D. 实行差异性营销策略要求企业具有较高的经营管理水平 E. 知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;D;E;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 在下列市场细分行为中，运用地理细分变量来细分消费者市场的有（）。
2. 根据城乡差异，将市场分为城市市场和农村市场 A. 根据消费者的收入，将市场分为高收入、中收入和低收入三个子市场 B. 根据年龄不同，将市场分为老年人、青年人和儿童市场 C. 根据消费者使用状况不同，将市场分为现有使用者和潜在购买者市场 D. 根据气候条件不同，将国内市场分为北方市场和南方市场 E. 知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;E;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示:影响消费者购买行为的主要因素包括（）。
营销学原理第一到三章考试题答案
营销学原理第一到三章考试题答案work Information Technology Company.2020YEAR营销学原理第一章——第三章练习答案一、单项选择1．需求是（）A．没有得到某些基本满足的感受状态B．想得到基本需要的具体满足物的愿望C．对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望D．对于愿意购买的某个具体产品的欲望2．福特汽车公司在本世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者买得起，这种经营思想属于（）A．产品观念B．生产观念 C．推销观念 D．市场营销观念3.“生产出好产品卖给顾客”这句话反映的是A.推销观念B.市场营销观念C.产品观念D.生产观念4．指出下哪种观念最容易产生“营销近视症”A．产品观念 B．推销观念C．市场营销观念 D．社会市场营销观念5.（）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利益、消费者需要、社会利益等三方面的利益。
A.市场营销观念B.生产观念C.推销观念D.社会营销观念6.产品观念强调的是（）A以量取胜 B、以廉取胜C、以质取胜 D、以形象取胜7．市场营销观念的中心是（）A．推销已经生产出来的产品B．发现需要并设法满足他们C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去。
8.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有A. 个人消费者B. 生产者C. 机构集团D. 现实与潜在买者9.市场营销的核心是A. 交换活动B. 销售活动C. 生产活动D. 促销活动10.生产家用电器的企业与房地产公司是( )。
A.愿望竞争者B.平行竞争者C.品牌竞争者D.产品形式竞争者11．“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的A. 愿望竞争者B. 平行竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者12.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略()A维持B收获C发展增大 D放弃13.金牛类战略业务单位适合的战略选择是（）A．发展增大B．维持 C．收获 D．放弃14.市场营销组合是指（）A．对企业各种环境因素的组合 B．对企业宏观环境因素的组合C．对影响价格因素的组合 D．对企业可控的各种营销因素的组合15.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B.广告宣传
C.公共关系
D.营业推广
正确答案：
8.某企业只向市场推出一种产品，运用一种市场营销组合，以满足总体市场消费者的需要，这种占领目标市场的策略属于（）。
A.差异性市场营销策略
B.无差异性市场营销策略
C.集中性市场营销策略
D.分散性市场营销策略
正确答案：
9.商家将牙膏和牙刷包装在一起成为“旅行装”，这属于包装策略中的（）。
C.体验需求
D.体验营销更注重顾客在消费过程中的体验
正确答案：
7.只要具备了（）这一条件时,企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。
A.市场对价格反映迟钝
B.生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降
C.市场对价格高度敏感
D.低价能形成潜在竞争者的进入障碍
正确答案：
8.市场细分的作用是（）。
A.分类包装策略
B.类似包装策略
C.附赠品包装策略
D.综合包装策略
正确答案：
10.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的中间商推销其产品，这种分销策略属于（）。
A.密集分销
B.选择分销
C.独家分销
D.个别分销
正确答案：
北航《营销学原理》在线作业一
二、多选题（共10道试题，共40分。）
1.在以下关于整合营销沟通的解释中正确的是（）。
A.客观性
B.多变性
C.差异性
D.相关性
正确答案：
6.企业选择几个互不相关的戏份市场作为目标市场，并根据每个目标市场消费者的需求，向其提供相应的产品。这是属于（）的目标市场选择的类型。
A.产品专业化
B.有选择的专业化
C.产品/市场集中
D.市场专业化
正确答案：
7.某缝纫机生产厂派人到某大商场，在消费者面前演示缝纫机的使用情况，其促销手段属于（）。
正确答案：
3.（）是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能（如推销、储存、服务）。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.功能折扣
D.季节折扣
正确答案：
4.（）差异的存在是市场细分的客观依据。
A.产品
B.价格
C.细分
D.需求偏好
正确答案：
5.市场营销环境是一个动态系统，这一表述指的是市场营销环境（）的特征。
D.焦点小组座谈主持人的任务是引导与会者就特定的专题畅所欲言。
正确答案：
北航《营销学原理》在线作业一
三、判断题（共10道试题，共30分。）
1.在产品分销过程中，中间商扮演着非常重要的主要角色发挥主要作用。（）
A.错误
B.正确
正确答案：
2.为了占领货架，企业的品牌越多越好。（）
A.错误
B.正确
正确答案：
D.推销观念的目标是通过扩大销售量来获取利润,营销观念的目标是通过满足需求来获取利润
正确答案：
10.指出在以下有关焦点小组座谈特点的陈述中正确的是（）
A.焦点小组座谈可用以发现顾客的购买动机和品牌偏好，以便发展产品概念和促销主题
B.焦点小组座谈的结果可作为问卷设计的基础
C.焦点小组座谈适用于观察和记录被调查者的行为特征
3.推销员与消费者洽谈时，让步的幅度越大，越容易达到推销目的。（）
A.错误
B.正确
正确答案：
4场占有率的单位。（）
A.错误
B.正确
正确答案：
5.产品是被卖出去的，决定产品销量的是销售人员的能力。（）
A.错误
B.正确
正确答案：
北航《营销学原理》在线作业一
一、单选题（共10道试题，共30分。）
1.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（）。
A.选择性保留
B.选择性专业化
C.选择分销
D.选择定位
正确答案：
2.引起消费者购买动机的根本原因是（）。
A.爱美
B.广告
C.便宜
D.需求
A.有利于确定企业发展目标
B.有利于发现市场机会
C.有利于企业正确制定营销组合策略
D.有利于提高企业的竞争力
正确答案：
9.推销观念与市场营销观念的区别主要表现在（）。
A.推销观念是从企业出发,营销观念是从市场出发
B.推销观念的中心是产品,营销观念的中心是顾客
C.推销观念的手段是推销和促销,营销观念的手段是整体市场营销
A.产品因素
B.市场因素
C.企业自身因素
D.经济形势
正确答案：
4.市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为（）几种类型。
A.明星类
B.瘦狗类
C.奶牛类
D.问号类
正确答案：
5. CI的构成要素分别包括（）。
A. MI
B. BI
C. FI
D. VI
正确答案：
6.下列属于体验营销的是（）。
A.顾客参与
B.体验营销中体验活动都有一个体验“主题”
A.整合营销沟通应从整合媒体出发
B.是一个组合应用各种沟通方式的，综合性营销沟通计划的概念
C.能够清晰连贯地传播精心整合而成的信息
D.整合营销沟通应从顾客数据库管理出发。
正确答案：
2.以下属于影响消费者购买决策的个人因素的是（）
A.年龄和职业
B.家庭收入
C.生活方式
D.个性
正确答案：
3.影响渠道设计的因素主要有（）。
A.错误
B.正确
正确答案：
10. SWOT分析框架中，S、W是对外部环境分析的结果。（）
A.错误
B.正确
正确答案：
6.“广东美的”企业从小家电走向大家电，从大家电走向房地产，这样的发展策略属于多样化发展策略。（）
A.错误
B.正确
正确答案：
7. "商务休闲--简约而不简单"表达了利郎男装的品牌定位。（）
A.错误
B.正确
正确答案：
8.著名的苹果公司始终是靠成本聚焦战略赢得竞争优势的。（）
A.错误
B.正确
正确答案：
9.中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。（）