美容院员工手册(免费版)
美容院员工培训手册
美容院员工培训手册欢迎您加入我们的团队！为了帮助您更好地融入并提升您的专业技能，我们为您准备了这份详细的员工培训手册。
本手册涵盖了美容院各项业务流程、专业技能、服务规范及团队合作等方面的内容，请您认真阅读并加以实践。
一、美容院简介美容院成立于xx年，致力于为顾客提供高品质的美容服务。
我们秉承“让美丽触手可及”的服务理念，不断引进国内外先进的美容技术，拥有一支专业、敬业的团队。
美容院拥有丰富的项目经验，包括皮肤护理、美容仪器治疗、美甲、美睫等服务。
二、员工职责与要求1. 遵守国家法律法规及美容院相关规定，服从领导安排。
2. 保持良好的职业操守，尊重同事，团结合作，共同为顾客提供优质服务。
3. 认真专业知识，不断提高自身业务水平，积极参与各项培训。
4. 注重个人形象，保持工作环境整洁，确保顾客舒适和安全。
三、专业技能培训1. 美容基本理论：了解皮肤的类型、特点及护理方法；掌握面部、身体按摩技巧。
2. 美容仪器操作：熟悉各类美容仪器的作用、操作方法及注意事项。
3. 美容产品知识：了解产品成分、功效及使用方法，为顾客提供专业推荐。
4. 美甲、美睫技术：掌握美甲、美睫的基本操作流程及技巧。
四、服务流程与规范1. 接待顾客：热情、主动地迎接顾客，了解顾客需求，提供相应服务。
2. 咨询与评估：根据顾客的皮肤状况、需求进行专业咨询，制定合适的护理方案。
3. 服务操作：按照标准流程进行服务操作，确保服务质量。
4. 售后跟进：关注顾客满意度，及时解决顾客问题，提供持续关怀。
五、团队合作与沟通1. 积极与同事沟通交流，分享经验，共同进步。
2. 参与团队活动，增强团队凝聚力。
3. 主动反馈顾客意见，为团队改进提供建议。
六、员工晋升与发展1. 定期评估员工绩效，给予优秀员工表彰和奖励。
2. 提供内外部培训机会，支持员工提升专业技能。
3. 设立晋升通道，鼓励员工积极向上，实现个人价值。
请您认真阅读并遵循本手册的规定，我们将为您提供良好的工作环境和职业发展空间。
美容院如何做员工制度手册
美容院如何做员工制度手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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(员工手册)美容院员工手册(免费版)
（员工手册）美容院员工手册(免费版)偏爱人间美容院员工手册尊敬的各位员工：真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，且凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地于这里工作、生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的运营管理和高质量的服务水准，树立且维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
相信您会于此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解且贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。
希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
总经理：赵颖女士总则《员工手册》是员工于本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店和员工劳动合同的壹个组成部分（通常作为合同附件）。
新员工入职，无论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，均要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有壹个基本的认识。
《员工手册》作为新入职员工的工作指南，于新员工入职培训时按人手壹册发给员工，要求熟读熟背，且于尾页上签名。
本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。
员工就职后，需认真遵守。
本店简介偏爱人间美容院是壹家结合中国传统的中医养生文化，集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多种项目服务于壹体的专业美容美体机构。
帮助爱美的女性朋友全面了解自己，针对每位女性的具体情况，制定有针对性的美容美体方案。
公司总经理赵颖女士于1992年毕业于北京中医院校，祖上为杏林世家，四代中医相传。
美容院员工规章制度手册
美容院员工规章制度手册第一章总则为规范美容院员工的行为，建立和谐的工作环境，提高服务质量，特制定本规章制度手册。
本手册适用于美容院全体员工，员工须严格遵守手册规定。
第二章员工管理1. 员工入职：1.1 员工应准时到岗上班，按照规定时间打卡，未经允许不得迟到早退。
1.2 员工应遵守公司的规章制度，服从管理，不得违反公司规定。
1.3 员工必须履行与职务相关的工作职责，不得擅离职守，私自下岗。
2. 员工服饰：2.1 员工工作服装应整洁干净，不得穿着暴露或违反美容院形象的服饰。
2.2 员工不得戴有饰品，不得涂指甲油，不得乱扎头发。
上岗时必须梳洗干净，楚楚动人。
3. 员工礼仪：3.1 员工在工作期间应保持良好的职业素养，礼貌待客，不得对客户和同事大声喧哗。
3.2 员工不得在工作场所抽烟、嚼口香糖、吃东西，不得上班打电话。
第三章服务规范1. 服务准则：1.1 员工应遵循“客户至上，服务第一”的理念，尽职尽责、热情服务，以优质的服务赢得客户满意度。
1.2 员工应主动为客户提供专业的美容服务，不得推销非本店产品或服务，不得随意变相加价。
1.3 员工应与客户建立良好的沟通关系，关注客户需求，礼貌接待，并及时取得客户反馈信息。
2. 服务技能：2.1 员工应具备一定的美容技术水平，不断提升自身技能，定期接受业务培训。
2.2 员工应熟练掌握美容器具的使用和保养方法，保持工作设备的整洁卫生。
2.3 员工应遵守操作规范，确保服务质量，做好个人卫生和环境卫生。
第四章安全防范1. 安全意识：1.1 员工应时刻绷紧安全这根弦，注意工作中的安全隐患，保护好个人和他人的安全。
1.2 员工应遵循安全操作规程，注意使用化妆品和器具时的安全注意事项，防止意外伤害。
1.3 员工如发现安全隐患，应及时向主管报告，配合处理，确保员工和客户的安全。
2. 火灾防范：2.1 员工应熟悉火灾疏散逃生路线，掌握灭火器及应急设备使用方法。
2.2 员工应定期参加火灾应急演练，熟知火灾逃生常识，保护好自己和他人的生命财产安全。
美容师员工手册
美容师员工手册欢迎加入我们的美容师团队！作为一名专业的美容师，你将承担重要的责任，为客户提供高质量的美容服务。
本手册将为你提供关于公司规章制度、工作流程、职责要求以及职业道德等方面的详细指导。
请你详细阅读并遵守手册中的各项规定。
1. 公司概述作为一家高端美容机构，我们致力于提供卓越的美容服务。
我们注重培养专业技能，提供良好的工作环境，并倡导团队合作精神。
我们的使命是让每位顾客享受到专业、舒适和放松的美容体验。
2. 公司规章制度2.1 出勤与请假- 准时上班是每位员工的基本义务，必须提前十分钟到达工作岗位。
- 请假需提前提出申请，并得到经理的批准。
事假和病假的请假流程有所不同，请事先了解并遵守规定。
2.2 仪容仪表- 公司要求每位美容师保持整洁的仪容仪表，包括穿戴工作制服和合适的化妆。
- 长发须束起或整洁地梳理，不得阻挡视线。
- 不得佩戴过于夸张的饰品，指甲长度适中，不得涂抹过于鲜艳或夸张的指甲油。
2.3 客户关系- 保持友好、热情和专业的态度，主动关注顾客需求并提供专业建议。
- 对顾客信息和隐私保密。
- 尊重顾客的不同文化、宗教和个人习惯。
3. 工作流程3.1 预约- 接听客户预约电话时，要礼貌并专业地提供所需信息。
- 确认预约时间和服务项目，并在预约表中记录。
3.2 美容服务- 在服务过程中，细心观察顾客的反馈和需求，随时做出调整。
- 根据顾客需求提供专业建议，并确保提供高质量的美容服务。
3.3 结账- 根据服务项目清单和价格准确计算费用，确保与顾客结账无误。
4. 职责要求4.1 专业技能- 具备相关的美容知识和技能，了解最新的美容趋势和产品。
- 不断学习和提升自己的专业能力。
4.2 团队合作- 积极与同事合作，共同完成工作任务。
- 相互支持，互相分享经验和技巧。
4.3 个人形象与修养- 培养良好的沟通能力和服务意识。
- 提升自我形象和修养，树立良好的职业形象。
5. 职业道德5.1 保密- 对公司内部信息和客户隐私保密，不得擅自泄露。
美容行业员工手册
美容行业员工手册第一章：引言欢迎加入我们的美容行业团队！作为一名员工，你将在这个充满活力和机会的行业中发展自己的职业生涯。
本手册将为你提供必要的信息和指导，请仔细阅读并遵守相关规定。
第二章：公司简介1. 公司背景：我们是一家专注于美容服务的公司，在市场上拥有良好的声誉和丰富的经验。
2. 公司使命：致力于为顾客提供卓越的美容服务，帮助他们展现自信和美丽。
3. 公司价值观：以专业、创新、诚信和服务为核心价值观，把顾客的需求放在首位。
第三章：员工职责作为一名美容行业的员工，你需要：1. 熟悉并掌握美容产品及服务的知识，为客户提供专业的建议和服务。
2. 维护良好的卫生环境，确保工作区域的清洁和整齐。
3. 尊重客户的需求和隐私，保持良好的沟通和服务态度。
4. 学习和不断提升自己的技能和知识，以满足客户的需求，并推动个人职业发展。
第四章：形象和礼仪1. 仪容仪表：员工应保持整洁、干净的外观形象，身穿公司规定的工作服，并妥善保管个人财物。
2. 语言和表达：用文明、礼貌的语言与客户交流，主动传达积极的态度和愿望。
3. 客户隐私：保护客户的隐私信息，严禁未经授权将客户信息泄露给他人。
第五章：服务质量1. 客户关怀：用真诚的态度和微笑对待每一位客户，提供个性化的服务体验。
2. 服务效率：合理安排时间，确保服务高效、准确地完成。
3. 技术水平：持续学习和提升专业技能，提供高质量的美容服务。
第六章：工作安全和职业健康1. 工作场所安全：遵守相关安全规定，确保工作环境的安全和干净。
2. 物品使用和保养：正确使用和保养工作所需的设备、工具和产品，确保其正常运作。
3. 职业健康：合理安排工作时间和休息，注意身体健康和心理平衡。
第七章：纪律要求1. 准时出勤：按照工作时间安排准时到岗，并遵守调休、请假等规定。
2. 工作纪律：遵守公司相关制度和规定，不得违反职业道德。
3. 员工关系：与同事和睦相处，保持团队合作和积极向上的工作氛围。
美容院员工手册
员工手册1、员工形象1、头发：刘海统一梳于头顶，用发卡固定，不允许自留刘海，所以头发束起梳成发结于脑后三分之二处固定上。
2、口腔：保持口气清新，饭后漱口刷牙，口中不可残留异味，工作中必须佩戴口罩。
3、手：双手保持清洁，指甲修翦整齐，不允许涂指甲油，指甲长度：从手心看不到指甲为限。
周一检查，不合格每次罚款5元。
4、妆容：淡妆上岗（口红）。
5、制服：穿着本院统一工作服，穿着干净整齐；纽扣无脱落，衣服无脱线，除简单项链，不允许佩戴其它饰品。
6、鞋子：统一工作鞋，鞋面整洁无污垢，不允许穿工作服时穿拖鞋出去。
2、礼仪1、站姿：收腹挺胸，收下巴，背挺直。
双脚脚跟并拢，膝盖打直。
双手自然握与小腹前，左手搭右手。
2、坐姿，入座前先将裙脚向前收拢，从左侧入座，身体微向前倾，表示尊重和谦虚。
双腿并拢，双脚同时向左或是右放，平行放置。
3、表情：微笑4、行礼：接待顾客，微笑，点头行礼15度。
5、礼貌用语：（温和的眼神，微笑）您好，欢迎光临！对不起，请您稍等！对不起，让您久等了！好的，知道了！谢谢光临，下次再见！（接电话）您好，很高兴为您服务，请问您是要预约护理吗？她现在不方便接听您的电话，请问有什么我可以帮您转告的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！3、考勤制度1、上班时为早上8：30至晚上8：30.。
早班8：30到19：00，晚班：8：30至10：00，下午12：30至20：30。
（早上班必须签到如未签到者按照旷工算，事后补签者按迟到算，5元一次。
上班时间不允许吃饭，如有特殊情况需要店长的允许后才可以，否则罚款5元一次）2、员工必须在8：30前到店，如在8：30后吃早餐，洗梳，服装未穿整齐等一系列私人行为均为迟到。
晚上8：30后如没有顾客方可离店，否则视为早退。
（午间上班有迟到者10分钟内罚款5元，30分钟内罚款10元，30分以外按旷工半天算，严禁在店内吃气味大的零食，违者罚款5元一次）3、休息须提前一天报告，经上级主管同意后方可，否则视旷工。
美容院员工手册范本奖惩制度
第一章总则第一条为加强美容院内部管理，提高员工工作积极性，确保美容院各项工作有序进行，特制定本奖惩制度。
第二条本制度适用于美容院全体员工。
第三条奖惩制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行激励和约束。
第二章奖励制度第四条奖励分为精神奖励和物质奖励两种。
第五条精神奖励包括：1. 表扬：对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予口头或书面表扬；2. 荣誉称号：对连续三个月或以上绩效考核优秀的员工授予“优秀员工”称号；3. 优秀团队：对团队协作好、业绩突出的部门授予“优秀团队”称号。
第六条物质奖励包括：1. 一次性奖金：对完成公司规定任务、业绩突出的员工给予一次性奖金；2. 年终奖：根据员工全年工作表现及绩效考核结果，发放年终奖；3. 优秀员工奖：对连续三个月或以上绩效考核优秀的员工，给予额外的物质奖励。
第七条奖励申请及审批程序：1. 员工根据自身表现，向所在部门负责人提出奖励申请；2. 部门负责人审核后，报人力资源部；3. 人力资源部审核通过后，报总经理审批；4. 经总经理批准后，发放奖励。
第三章纪律处分第八条纪律处分分为警告、记过、降职、辞退。
第九条警告：对违反公司规章制度，但情节较轻的员工，给予警告处分。
第十条记过：对违反公司规章制度，情节较重的员工，给予记过处分。
第十一条降职：对严重违反公司规章制度，影响公司形象或造成重大损失的员工，给予降职处分。
第十二条辞退：对严重违反公司规章制度，给公司造成重大损失或严重损害公司利益的员工，给予辞退处分。
第四章处分程序第十三条处分程序如下：1. 员工违反公司规章制度，部门负责人应进行调查核实；2. 部门负责人根据调查结果，提出处分建议；3. 报人力资源部审核；4. 人力资源部审核通过后，报总经理审批；5. 经总经理批准后，对员工进行处分。
第五章附则第十四条本制度由人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
第十六条本制度如与国家法律法规及公司其他规章制度有冲突，以国家法律法规及公司其他规章制度为准。
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﹡﹡美容院员工手册尊敬的各位员工：真诚欢迎您到﹡﹡美容院工作。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满。
朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
相信您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。
希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
总经理：总则《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。
新员工入职，无论即将就任何中职位，无论过去有过何种本店管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。
《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。
本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。
员工就职后，需认真遵守。
本店简介﹡﹡美容院本店的实用面积在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡张美容床（其中2～3张美体SPA床）。
本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。
集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。
劳动条例1、用人原则及聘用标准用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。
2、资格审核凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。
凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。
3、身体检查凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。
员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。
4、入职考试应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。
5、试用期所有入职员工都必须经过一个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。
在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。
试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。
考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。
试用期的延长期限最多不超过两个月。
6、劳动合同应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。
从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1～2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。
7、工作班次员工的工作班次，由工作性质确定。
如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。
加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。
因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。
8、薪金本店实行下发薪金制度，即每月15～17日以现金方式发放上月的工资。
美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。
9、晋升公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。
公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。
10、培训新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。
员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。
劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。
11、考勤员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。
未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。
12、辞退或辞职员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。
如未提前一个月提出申请而擅自离开们点者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚30元）。
13、离职无论何种原因，员工离职都必须按公司规定交回制服，退请欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准（本店负责人须总经理核准），按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。
员工福利1、休息日员工每月全休4天，具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。
2、年假（1）在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假3天。
年假不包括休息日在内。
（2）员工申请年假，必须提前1个月向部门提出书面申请，经部门主管批准后办理休假手续，再经市场部批复后方能生效。
（3）年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一年度。
（4）当年有旷工记录或受记过处分者，请假（病假、事假、产假、丧家）3天及以上，均不享受当年年假待遇。
3、病假（1）本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假（2）如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。
（3）员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。
（4）员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。
4、事假（1）员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。
（2）员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。
未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。
（3）事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上3天以内由部门经理审批，3天以上由总监审批。
员工守则1、总则（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。
（2）遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。
（3）敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。
2、忠于职守（1）按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。
（2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。
紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。
（3）在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。
（4）不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。
（5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。
（6）本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。
3、工作态度（1）礼貌：礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。
对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。
”（2）微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。
（3）效率：做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。
（4）责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。
（5）诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。
（6）细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。
4、仪表仪容（1）员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。
（2）保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。
（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。
（4）就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2／3为宜。
（5）行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。
（6）在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。
5、服从上司（1）一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。
（3）若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
6、合作精神本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。
本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平门。
7、工作行为与规范公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。
如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。
8、服务准则注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。
9、上下班打卡（1）本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。
员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总监的批准，否则均按误工论处。
（2）员工上下班，必须按规定交卡。
不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。
（3）代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。
10、工号牌一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。
员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。
工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。
11、员工工作制服（1）员工入职后，本店将提供统一工作制服。
所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。
（2）员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。