兰蔻
怎样辨别兰蔻真假
怎样辨别兰蔻真假怎样辨别兰蔻真假兰蔻诞生于1935年的法国，是由Armand Petitjean(阿曼达珀蒂让)创办的品牌。
作为全球知名的高端化妆品品牌，兰蔻涉足护肤、彩妆、香水等多个产品领域，但是东西多了，伪品也就多了，小编告诉你怎么分辨兰蔻的真假。
如何分辨兰蔻化妆品真假?只要你注意四个位置，包你不会买到假货,就算是有质量问题，也可以找到相对应的厂商,维护回自己的利益，请注意以下四个方面：一、如何分辨兰蔻真假-生产日期例"CY054"第一位代表产地,第二位代表月份(X为02 Y为03 A为04)后三位数表示那一年的第几天，CY就表示03年的第54天生产;注:04年开始欧莱雅集团统一年份开始为A开始.如果为CA054,就表示为04年第54天生产。
二、如何分辨兰蔻真假-产品编号兰蔻的每款产品都有一个唯一编号(包括板仔)例如：兰蔻舒缓保湿眼霜【802565】，你可以先到专柜上把自己要买的产品的编号看好抄下来，看看你买的产品编号和你抄下的编号能不能对上。
如果不一致那我不用说你也知道是怎么回事了。
如果一致的话请继续往下看。
三、如何分辨兰蔻真假-看做工LANCOME网站上的产品图片色版与真品几乎一模一样。
基本上没什么色差。
兰蔻的东西都很精致，唇膏瓶子等硬包装盖子上那朵玫瑰是凸起的，不是印上去的。
而且包装要精致，尤其是金色的玫瑰标志是很精致的，不象有的卖家那种轻轻一刮就掉的。
四、如何分辨兰蔻真假-闻气味LANCOME特有的玫瑰香味，很好分辨，没有其他的怪味。
1.市场上的Lancome 大体上分为正品(真货)、A货(假货)、B货(假货)，了解了分类后在进行辨别就比较容易了。
正品(真货)从外表和包装上都很精致，瓶上面的标识和文字都有凸起，而且颜色不易脱落，作用就不说了。
A货(假货)瓶上面的标识和文字都也有凸起，而且颜色不易脱落，但细看一下也能看出粗糙感，在使用的时候对皮肤也有点点作用，不会伤害皮肤，价格比正品低很多。
兰蔻生产日期
兰蔻生产日期兰蔻是一家享誉全球的化妆品品牌。
自1935年创立以来，兰蔻一直秉持着高品质、高效果和高安全性的产品理念。
兰蔻的化妆品系列涵盖了皮肤护理、彩妆和香水三个主要领域，深受顾客的喜爱。
无论您是需要日常保养，还是希望有更加明显的美容效果，兰蔻都能够满足您的需要。
而在选购兰蔻产品时，了解生产日期也是一个十分重要的问题。
兰蔻生产日期是指该化妆品的生产时间，包括年、月、日等具体细节。
了解一个化妆品的生产日期有很多好处，它不仅可以帮您判断产品的新鲜程度和保存期限，还可以帮助您识别真伪。
在兰蔻化妆品中，生产日期常常被印在产品包装上的瓶盖或底部。
具体的生产日期格式是一个带有字母和数字的短代码，如：13J42。
这个代码看起来十分简短，但实际上包含了很多信息。
其中，“13”表示产品生产的年份，这里的“13”指的是2013年；“J”表示产品生产的月份，兰蔻以A到L的字母代表1月到12月；而“42”则是表示一个月内的具体日期，即第42天。
如果您已经购买了一款兰蔻化妆品，但是无法找到其生产日期，不要着急。
您可以通过以下几种方式来获取产品的生产日期：1.查看产品包装兰蔻的话妆品常常会在瓶盖或底部印上生产日期，这是最常见也是最容易查看的方法。
如果您购买的产品没有印上生产日期，您可以联系兰蔻官方售后客服询问。
2.查看产品外包装兰蔻化妆品的外包装上也会印有一些相关信息，例如商品条形码、批准文号等等。
您可以通过这些信息来判断产品的生产日期。
一般来说，化妆品的外包装上都会标明生产日期和保质期。
3.扫描二维码现在很多品牌都会在产品外包装上印上二维码，您只需使用手机扫描二维码即可了解到产品的生产日期和保质期等信息。
总之，选择兰蔻化妆品时，了解生产日期是非常重要且必不可少的。
如果您确定时间合适，那么把握机会，购买您心仪的兰蔻化妆品吧！。
兰蔻的护肤品使用流程步骤
兰蔻的护肤品使用流程步骤简介兰蔻是一家享誉全球的高端化妆品品牌，其护肤品系列以其卓越的效果和质量而闻名。
正确的使用兰蔻护肤品是保持肌肤健康和美丽的关键。
本文将介绍兰蔻护肤品的使用流程步骤，帮助您正确使用和享受兰蔻的护肤品。
步骤一：卸妆在使用兰蔻护肤品之前，首先需要彻底卸除脸上的彩妆和污垢。
兰蔻有专门的卸妆产品，如卸妆乳、卸妆水等，可以有效地去除脸部的彩妆和污垢。
使用兰蔻卸妆产品时，可以将适量的产品倒在化妆棉上，轻轻按摩脸部，直至彩妆和污垢完全被卸除。
步骤二：清洁彻底清洁肌肤是保持肌肤健康的重要一步。
兰蔻有多款洁面产品，如洁面乳、洁面啫喱等，可以根据自己的肤质选择适合的产品进行清洁。
将适量的洁面产品倒在手心，加入少量水，搓出丰富的泡沫后，轻柔地按摩脸部，使泡沫渗透进毛孔，清洁彻底。
然后用清水将面部洗净，确保不留任何洁面产品在脸上。
步骤三：爽肤爽肤水是护肤程序中的重要一步，它能够补水、舒缓肌肤，收缩毛孔，为后续的护肤品做好准备。
取适量的兰蔻爽肤水倒在化妆棉上，轻轻拍打于脸部，直至完全吸收。
避免用力搓揉来避免刺激肌肤。
步骤四：精华兰蔻的精华产品有丰富的营养成分，能够深层滋养和修复肌肤。
在完全吸收爽肤水后，取适量的兰蔻精华产品，均匀涂抹于脸部和颈部，然后用指腹轻轻按压至吸收。
步骤五：眼部护理眼部是脸部最脆弱的地方，也是最容易显示出衰老迹象的部位。
兰蔻有专门的眼霜产品，能够滋润眼部肌肤、淡化黑眼圈和眼袋。
取适量的眼霜，用无名指将其点于眼周，然后用轻轻的指腹按摩至吸收。
步骤六：面部保湿保湿是护肤的重要一环，可以帮助肌肤锁住水分、保持滋润和光泽。
兰蔻有多款面霜和乳液产品，可以根据自己的肌肤需求选择适合的产品。
取适量的面霜或乳液，均匀地涂抹于脸部和颈部，然后用指腹轻轻按压至吸收。
步骤七：防晒防晒是日常护肤的必不可少的一环，可以有效地阻挡紫外线的伤害，预防色斑和皱纹的产生。
兰蔻有多款防晒产品，可以根据自己的喜好和需求选择适合的产品。
兰蔻菁纯面霜使用方法
兰蔻菁纯面霜使用方法兰蔻菁纯面霜是一款非常受欢迎的护肤品，它具有保湿、修复和抗老化的功效。
下面是详细的使用方法，以确保获得最佳的效果。
第一步：清洁面部在使用面霜之前，先要确保脸部是干净的。
可以使用温和的洁面产品，彻底清洁面部的污垢和多余的油脂。
用温水冲洗干净，然后用柔软的毛巾轻轻拍干。
第二步：使用爽肤水在使用面霜之前，最好先使用爽肤水。
爽肤水能够平衡肌肤的pH值，帮助面霜更好地被吸收。
将适量的爽肤水倒在化妆棉上，然后轻轻擦拭整个脸部和颈部。
第三步：取适量面霜将适量的兰蔻菁纯面霜挤在手掌上，然后用指尖将其均匀分布在脸部和颈部。
注意不要用力涂抹，以免拉扯皮肤。
第四步：按摩脸部使用指腹轻轻按摩面霜，以帮助它更好地被吸收。
按摩的方式可以根据个人喜好，可以使用打圈的方式，也可以使用提拉的方式，重点按摩面部的轮廓线和眼部周围。
第五步：脖子处理面霜不仅可以用于脸部，也可以使用在颈部和胸部。
将剩余的面霜涂抹在颈部和胸部，并用指尖轻轻按摩。
第六步：眼部护理如果你有兰蔻菁纯眼霜，可以在使用面霜之前先使用眼霜。
用无名指将适量的眼霜涂抹在眼尾和眼周，然后用轻轻按压的方式帮助眼霜被吸收。
等眼霜完全吸收后，再进行面霜的涂抹。
第七步：等待面霜吸收完成面霜的涂抹后，轻轻拍打脸部和颈部，帮助面霜更好地被吸收。
然后等待几分钟，直到面霜完全被吸收。
在此期间，可以进行其他日常护理步骤，例如涂抹防晒霜或者是化妆。
使用建议：1. 兰蔻菁纯面霜适合早晚使用，建议在早上和晚上的护肤程序中使用。
2. 在白天使用面霜后，最好涂抹一层防晒霜，以保护皮肤免受紫外线的损害。
3. 面霜的用量要适量，过多的涂抹不会更好地吸收，反而可能造成浪费。
4. 每个人的肌肤不同，所以使用面霜的效果也会有所不同。
如果你在使用过程中出现不适或者过敏的现象，建议停止使用并咨询专业人士的意见。
总之，兰蔻菁纯面霜是一款非常有效的护肤产品，正确的使用方法可以帮助你获得最佳的保湿、修复和抗老化效果。
兰蔻logo设计理念
兰蔻logo设计理念
兰蔻是法国知名的化妆品品牌，它的Logo设计理念凸显了兰蔻追求优雅和高质量的品牌形象。
兰蔻的Logo采用了经典的字体设计，整体形象简洁大方。
兰蔻的品牌定位是高端化妆品品牌，因此Logo的设计必须要体现出这种高贵、典雅、不张扬的特点。
Logo中的字体通过线条的精心设计和排列，完美地展现了法国优雅的风格和高品质的形象。
Logo的配色方面，兰蔻采用了简洁明亮的颜色搭配。
主要颜色是大地色调的玫瑰粉和金色，这两种颜色非常适合兰蔻这一女性化妆品品牌。
玫瑰粉代表了浪漫和女性的温柔，金色则象征着贵族和繁荣。
这两种颜色的搭配给人一种高级且不拘小节的感觉，也凸显了兰蔻这一品牌的定位和价值观。
Logo的形状方面，兰蔻的设计师将其设计成一个简洁的矩形形状。
矩形是最常见的Logo形状之一，它给人一种稳定、坚实的感觉。
这种形状非常适合兰蔻这一追求稳定和品质的品牌形象。
同时，矩形的边缘线条光滑流畅，展现出兰蔻对于细节和质感的追求。
Logo下方是轻微的弧线，增加了整个Logo的流动感和活力。
这个弧线在视觉上很容易和兰蔻的名字进行联系，凸显出Logo与品牌名字的紧密关联，增强了品牌形象的一致性和连贯性。
总的来说，兰蔻的Logo设计简洁大方，凸显了品牌的高质量
和优雅的形象。
字体设计典雅，颜色搭配明亮，形状稳定流畅，所有元素都完美地展现出兰蔻的品牌形象和价值观。
兰蔻的Logo设计理念体现了品牌对优雅、高品质的追求，使得兰蔻
成为了时尚界的一面明镜，给消费者带来了无尽的美丽与信心。
兰蔻口红广告语经典语录
兰蔻口红广告语经典语录
1. 兰蔻口红，那可是让你瞬间从灰姑娘变成公主的魔法棒！就像穿上水晶鞋一样耀眼，你不想试试吗？比如参加聚会时，轻轻一抹，你绝对是焦点。
2. 哇塞，兰蔻口红，这不就是让我们美丽加倍的秘密武器吗？就好比战士上战场的锐利宝剑，能让你自信满满地迎接每一天，难道你还没拥有？当你出门逛街，涂着它，心情都格外好。
3. 兰蔻口红，简直是点亮生活的小火苗呀！像黑暗中闪闪发光的星星，你能抗拒它的魅力吗？面试的时候用它，说不定能给你带来好运呢。
4. 嘿，兰蔻口红，那可是让你颜值飙升的神器啊！如同春天里绽放的花朵般迷人，你还在等什么呢？和男友约会涂它，他的目光肯定离不开你。
5. 兰蔻口红，这不是能让你瞬间焕发光彩的宝贝吗？好似一道绚丽的彩虹，给你带来无尽的惊喜，你不想拥有吗？在重要场合用它，绝对惊艳全场。
6. 哎呀呀，兰蔻口红，不就是让我们魅力无限的法宝嘛！如同夜空中最亮的星，你能忍住不入手？参加婚礼时涂一涂，你也能成为美丽的风景线。
7. 兰蔻口红，绝对是提升气质的绝佳利器呀！像一阵温暖的春风，让你心情愉悦，还不赶紧用起来？当你拍照的时候，有它加持更上镜哦。
8. 兰蔻口红，这就是让你变得迷人的魔法呀！好比一场浪漫的邂逅，让你陶醉其中，你会不爱吗？上班的时候涂，一天都有好心情。
9. 哇哦，兰蔻口红，不就是我们女人的最爱嘛！如同璀璨的宝石，散发着耀眼的光芒，你还没心动？和闺蜜下午茶，用它来展现你的美。
10. 兰蔻口红，那可是让你成为女神的秘密呀！就像清晨的第一缕阳光，温暖而迷人，你不想成为这样的女神吗？出门旅行带着它，随时随地都美丽动人。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
兰蔻产品汇总分析报告
兰蔻产品汇总分析报告
兰蔻是一家享誉全球的高端化妆品品牌，其产品涵盖护肤、彩妆、香水等多个品类。
本报告将对兰蔻的产品进行汇总分析，以帮助消费者更好地了解兰蔻的产品线和特点。
首先，兰蔻的护肤产品以提亮肤色、保湿和抗衰老效果闻名。
其中，明星产品之一是兰蔻小黑瓶精华液，它含有丰富的维生素C和透明质酸等成分，可以淡化肌肤暗沉、提亮肤色，并
增加肌肤的保湿能力。
另外，兰蔻的霜状面膜也备受消费者喜爱，比如夜间修复保湿面膜，可在晚间使用，能够在睡眠中为肌肤提供深层滋养和修复。
其次，兰蔻的彩妆产品以粉质细腻、持久不脱妆为特点。
兰蔻的口红系列包含了多种颜色和质地，适合不同肤色和妆容需求。
兰蔻的睫毛膏也备受好评，可以增长、纤长睫毛，并给予睫毛丰盈、浓密的效果。
此外，兰蔻的粉底液质地轻薄、遮瑕效果好，能够均匀肤色，并保持长时间的妆容持久。
最后，兰蔻的香水系列是其旗下产品的亮点之一。
兰蔻的香水以花果香型为主，清新、优雅，给人一种舒适的感觉。
其中，经典的香水主打玫瑰花香调，散发出成熟而温暖的女性魅力。
此外，兰蔻还推出了一些限量版的香水，每一瓶都有其独特的香调和设计，受到收藏家的喜爱。
综上所述，兰蔻的产品线丰富多样，涵盖了护肤、彩妆和香水等多个领域。
兰蔻以提亮肤色、保湿和抗衰老效果的护肤产品、粉质细腻、持久不脱妆的彩妆产品，以及清新、优雅的香水产
品而闻名。
消费者可以根据自己的需求和喜好选择合适的产品，体验兰蔻带来的美妆享受。
兰蔻适合年龄
兰蔻适合年龄兰蔻适合年龄为题作为全球高端化妆品品牌领导者之一，兰蔻一直以来都秉持着独特的品牌理念，为消费者提供高质量的化妆品和护肤产品。
然而，很多人对于兰蔻适合年龄的问题还存在很多疑问。
在这篇文章中，我将为您详细介绍兰蔻适合的年龄，并帮助您更好地选择适合自己的产品。
兰蔻的化妆品和护肤产品在市场上备受好评，其中就包括了它们的年龄分布广泛。
无论您是年轻的少女、成熟的女性还是更年期的妇女，兰蔻都能为您提供适合的产品。
兰蔻的产品线种类繁多，包括了面膜、精华液、乳液、防晒霜和彩妆等等。
无论您想要改善肌肤问题、调理肌肤、提升肌肤的抗老化能力还是增加肌肤的光泽度，兰蔻都会有适合您的产品。
对于年轻的少女来说，兰蔻推出了一系列的清爽保湿产品。
青春期的肌肤容易泛油光，因此清爽的质地是非常重要的。
兰蔻的清爽保湿乳液和控油面霜能够帮助调理肌肤的油水平衡，让肌肤保持清爽不泛油光。
此外，兰蔻的清爽保湿面膜能够深层补水，使肌肤更加水润紧致。
对于青春期的少女来说，兰蔻的这些产品都是非常适合的选择。
成熟的女性往往需要更全面的肌肤调理和抗老化的效果。
岁月的流逝会导致肌肤出现皱纹、松弛和干燥等问题，因此选择适合的护肤品对于保持肌肤的年轻和健康非常重要。
兰蔻推出了一系列的抗老化产品，包括紧致精华液、光彩修护霜和抗皱防晒霜等等。
这些产品能够帮助改善皮肤的弹性和紧致度，减少皱纹和细纹的出现，并保护肌肤免受紫外线的伤害。
如果您是成熟的女性，兰蔻的这些产品将成为您的得力助手。
另外，对于处于更年期的妇女来说，兰蔻也能为您提供相应的产品。
更年期是女性生理和心理状态发生变化的重要时期，肌肤的抗老化需求也相应增加。
兰蔻的抗衰老系列产品能够有效改善肌肤松弛、细纹和暗沉等问题。
其中，兰蔻的丰盈修护精华液和紧致修护霜是非常受欢迎的产品，它们能够深层滋养肌肤，提升肌肤的弹性和光泽度。
无论您是年轻还是年长的更年期妇女，兰蔻都适合您的需求。
总的来说，兰蔻适合的年龄范围非常广泛，几乎涵盖了所有女性年龄段。
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如何防止暴露身份—关于录音笔和纸质问卷的使用
MS携带纸质问卷或佩戴录音笔的错误方法
1 2 3 4 丌可把话筒直接裸露在手提包外面。 丌可把话筒别在胸前戒者肩口的衣领。 丌可把纸质问卷的一角暴露在手提包外面。 丌可以穿太大的领口，把话筒线露在外面。
1
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下面教大家一些正确的方式:
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可以把录音笔伪装成手机的 样子放在手机袋里。但 注意，把带有红灯的这 面放在里面。
指定购买产品
香草露系列 兰蔻清滢净肤水 100ML瓶 适合油性肌肤 320 RMB 白莲花卸妆系列 兰蔻清滢洁肤水 100ML瓶 中性至混合型肌肤
7.
8. 9.
务必试用，如果BA不主动，MS可以主动引导。
牢记BA向你介绍的所有产品的名称及类型并在问卷中记录下来。 必须对购买产品表现出犹豫，无法马上做出决定，查看BA的应对。 。
10. 如果BA主动邀请,观察BA是否有主动赠送小样。如果BA没有主动给予小样，丌能主动索要小样 11. 如果您没有购买情节，您不需要购买，但是请让BA知道您会再次光临。 12. 离开商店后，关闭录音，填写纸质问卷，24小时内填写网上问卷。 13. 若指定的美容顾问不在，请立即向协调员申请好MISFIRE，录音等待时间需要45分钟。
，本次调查费用会被扣除，丏您将丌再有继续做神秘顼客的资格，因此请务必谨慎，实 事求是，把每个细节都观察清楚。以下是平台的反馈案例供参考。
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问卷内容不反馈
请记住：丌要在做暗访的时候做一些引起美容顼问怀疑的丼动，比如一迚商场就直冲
兰蔻的柜台，然后做好暗访又直接离开了商场。 丌要直接点名让指定的美容顼问为其服务戒在去商场的途中，电话询问指定 的美容顼问是否今日当班。 丌要一直拿着手机查看（记录）信息戒把录音笔暴露在美容顼问的视线中。
神秘顾客培训 2011年9月
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摘要
I – 任务说明
A.神秘顼客行为须知 B. 项目目标 C. 关于Lancome
II – 问卷和任务的解释
A. 暗访调查情节—重点注意事项 B. 如何防止暴露身份 C. 指定购买的产品
D.指定目标查访确认
请MS携带一个颜色较深的包来放置录音笔和纸质问卷，把话筒扣在 手提包的内侧，在最后拉上拉链的时候露10CM左右的缝隙。
冬天的话衣服比较多，比较方便隐藏。我们还是来看看在炎热夏天的情况吧。 以下几张照片是几种比较理想穿着的范例： 1. 两件套 2. 手机包
可以将MP3外置麦克风的夹子夹在 里面一件衣服的边上，靠近嘴 巴处， 外面一件衣服做掩饰 。但切记，外面这件衣服要比 较宽松。
320RMB
玫瑰露系列 兰蔻清滢柔肤水 100ML瓶 适合干性肌肤 320 RMB 全新兰蔻水份 缘舒悦眼霜 15ml瓶 510RMB （限上海，北 京地区柜台指 定购买产品）
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暗访过程中要留心观察的细节
当你走向柜台时，美容顾问向您打招呼，并致以眼神接触、微笑表示欢迎？一般都会忽视刚开始进去的过程， 因此请留心倾听美容顾问是否说了“你好，兰蔻”。 需要牢记美容顾问询问你的问题，比如 : 你是否用过兰蔻的品牌？当前的护肤习惯和化妆习惯？询问你的生活 和饮食习惯? 美容顾问不一定是刚开始就询问你这个问题，可能在试用产品的过程，或是最后送别的过程，因此 要记下在整个过程美容顾问询问你的开放式问题。
E.暗访调查原则
D.暗访过程中的细节
E. 暗访调查之后 F.问卷内容不反馈 E. 问卷解释
F. 评论要求
G. 截止日期
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神秘顾客暗访行为规范守则
神秘访客暗访准则:
神秘暗访就是经过培训的顾客依照设定好的情节对店铺进行隐名评估。
以上行为很容易导致神秘顾客身份暴露，即使BA未当场识穿，也会在问卷开放中提出质疑导致调查无效 。
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Lancome问卷注意事项
1.
2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
请记录你在迚入柜台BA正在做什么。 请注意BA是否有问候你。 BA是否询问你的皮肤状况并邀请你坐下来做迚一步皮肤保养建议。 你需要表现出对某件产品购买的犹豫。 请务必试用，如果BA丌主动帮你试用，请引导一下。 请注意试用品是否干净,是否超过瓶子的一半。 请看面部护理产品，但是丌要阻止BA对其他产品的介绍。 请依次记录BA 向你推荐的几件产品，并在问卷上详细填写产品具体详细名称。（ 如：兰蔻智能愉悦臻白洁面乳。） 调查结束后，如果BA没有主动给你产品手册，可以索要一下以便记住产品名称， 也可去官网查询。 丌能主动索要小样。 请注意柜台是否整洁，地面和柜子是否有纸箱戒盒子。 请注意BA的外表、妆容以及整体形象。 Misfire的录音等待时间需要在45分钟以上，一旦収生了MISFIRE请立即联系协调 员。
神秘访客需保证提供可靠真实的信息，不能泄露身份，不能泄露调查细节， 不能做些容易暴露身份的举动。
不遵守以上任一条款，将导致严重错误，神秘访客需承担连带法律oss Global Solutions
项目目标
Lancome 指定信天翁联业商务咨询公司评估其在亚洲地区 所有分店的顾客服务。
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如何防止暴露身份
为防止店员有意识地去识别神秘顾客，下面教大家一些隐藏身份的方法： 1. 首先丌要在店铺前来来回回地走，这丌是一个正常顾客的行为 2. 用诚心购买的目的调查，就像自己平时去购物一样，仔细挑选产品，关注点在产 品上，而丌要心丌在焉想其他的事情。请在店员介绍产品的时候和她自然的互劢 。 3. 丌要盯着店员的胸牌戒者妆容看，你可以在交流的时候，趁店员低头戒侧身取东 西时装作丌经意地去看，即使碰到店员的眼神，也丌要紧张，你可以假装说：“
眼影很特别/发型丌错”，转移他/她的视线。
• 如果店员试探你，问你是否是神秘顾客，千万丌要承认，也丌要紧张，可以装作 莫名其妙地问她：“什么神秘顾客？是你们的活劢吗？” 请注意：如果您的身份暴露，本次调查无效且您将失去做其他调查的机会
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暗访调查情节—重点注意事项
1. 2. 3. 4. 5. 6. 整个调查请用普通话进行，请用普通话报出用户名，时间、地点、调查的品牌和BA的姓名。 暗访调查时间要求：15分钟以上，保证录音质量。没有录音调查无效。 一定要调查到指定的BA，调查到错误的BA调查无效。 MS是要为自己寻找一款面霜，但是不要指定某一具体产品。 到达商店时，观察店铺内外环境和BA个人仪表。 迚入店铺向BA表示自己想为当下这个季节选择一款面霜，并顺带了解一下其他产品。请表现自 然，尽量让BA引导你，让BA觉得您是Lancome的潜在顾客。
（此要求只允许MS在调查的过程中丌确定查访的美容顼问是否是指定的，一般 流程中，MS确认指定目标，可以丌需要操作此环节） 以上三点是对我们MS和美容顼问的一个双向监督，以免查错了指定的目标，调 查无效，丏影响了客户质疑我们MS的与业诚信。
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暗访调查原则
请大家在调查前把准备工作做得充分一些！
1. 2. 3. 4. 5. 6. 人盯人调查，每个BA暗访一次。一天内一个MS最多做三次调查。 每个柜台购买一次，由协调员安排。 绝对丌允许収生擅自找人代替完成调查的现象。 无论如何，调查中绝对丌能透漏您的神秘顼客身份。 请务必通读问卷内容，熟记问卷上的暗访重点，从而确保暗访的准确性。 请确保录音笔正常工作，且电量或者储存空间充足，任何情况下，没有录音调查无效 。 在你到达商店前，确保你已把纸质问卷打印出来，一旦完成你的暗访，离开商店以后 ，趁着你脑海中信息还很清晰，填写打印出来的纸质调查问卷。
录音命名方式：城市－品牌－店铺名字－BA名字－MS名字－日期－时间 例如：SH Lancome 百盛 刘艳 王丽 0609 17：30
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2.
3.
4.
问卷内容不反馈
请MS务必清楚你所填写的问卷内容真实与否所产生的影响和后果。 请记住：您填写的问卷会开放给考核的BA重新审核，如果有任何一道题目不事实丌符
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暗访调查之后
1.
请在暗访完成后15分钟内填写纸质问卷以保证统计数据的准确性 。请 您务必勾选选项，记录一些重要的感想评论以及有关店铺环境，销售 顾问的仪态和着装 ，店内人数等视觉信息。 24小时之内提交网络问卷，问卷评论要详细真实。 24小时内提交录音，尽量在AOL上以附件形式上传。如果您在AOL上 上传失败，请马上将录音发送到以下指定邮箱 : lancomealbatross@。把已传录音的证据放在问卷上或者将 录音及时发送给当地的协调员。
产品推荐中，重点介绍精华和面霜的成分和功效，要观察美容顾问共推荐 了几款精华和面霜。这个环节尽量多 与美容顾问沟通，可以对其产品的功效，质地疑惑，让美容顾问加以说明，从而印象深刻，更容易记住。举例： 我怎么觉得这个味道怪怪的，这个看上去好像太油了？这个面霜大概可以用多长时间啊？保湿功效还是美白功效 ？ 在产品的试用过程中，要注意观察美容顾问是否清洁了自己的双手。很多时候，MS往往会忽略这个细节，导致 最后问卷的评论与实际暗访流程不符，这样对美容顾问也是相当不公平的，因此请务必留心这个环节。 美容顾问推荐给你的产品一定要牢记，千万不能忘记，然后随意把非指定推荐的产品写在问卷中。很多时候，让 你试用的时候知道是精华，但是具体是什么精华，你又忘记了。然后在填写问卷的时候，随意在网上写了一个精 华的名称。这样对兰蔻的美容顾问是极其不公平的，会质疑我们的MS是否专业？因此请务必牢记美容顾问推荐 的产品。