2011浙大远程作业——营销策划
市场调研与营销策略胡介埙浙江大学
编辑ppt
15
对于车门的重量，理性地说应当以轻为宜。如果 太重，对年龄大或者身体虚弱的人会造成不便。 但对消费者的购物研究发现，顾客认为车门轻， 就说明汽车用料不货真价实，质量可疑，不上档 次。
于是，汽车制造商根据研究成果，在轮胎回音、 车门重量和关闭车门的声音等细节上，按照顾客 的购车行为中反映出来的汽车质量评价标准，狠 下功夫，加以改进，结果大大提高了顾客满意度。
1、调查委托方的道德规范 必须坦诚地公开自己实施市场调查的合理目的。
2、市场调查机构的道德规范 市场调查机构对于调查委托方负有的责任和义务。 市场调查机构和调研人员对于被调查者则负有的责任 和义务。
3、被调查者的道德规范 被调查者在市场调查中也有保持诚实的义务。
编辑ppt
7
2 应用市场调研制订营销策略
市场调研与企业营销战略
浙江大学管理学院 营销管理研究所（原）所长
胡介埙 教授
编辑ppt
1
1 对市场调研的基本认识
1.1 市场调研的含义
与社会调查的区别 特点： 收集记录、整理分析资料、评价营销
方案 问题辨认、问题选择、问题解决
编辑ppt
2
市场调研与企业营销信息系统
企业营销信息系统的构成
内部资料记录系统：收集和综合企业内部有关 信息的子系统。
1980年：“男性护肤行为倾向，以及对气味的敏感指数 是如何影响他们的选购行为的。”市场调研。
1983年：“亚洲人的文化背景对日用品的购买影响因素 体现在哪些日常行为中？”
编辑ppt
11
2.3 目标市场和渠道的市场调研
杭州叉车厂通过市场调研发现港口市场 杭州东风日产柴通过市场调研找到开发浙 江市场的新渠道
浙大远程营销策划在线作业最全题库
浙⼤远程营销策划在线作业最全题库您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】（）成功与否是营销策划是否出新的关键，从某种意义上说，它是营销策划的灵魂。
A 理念B 思想C 创意D 创新单选题2.【全部章节】策划最早始于（）领域。
A 政治B 经济C 军事D ⽂化3.【全部章节】中间定价策略可能会出现（）。
A 商品因没有特⾊⽽打不开销路B 难收回成本C 吸引⽣产者增加D 加速市场竞争单选题4.【全部章节】在市场营销策划中，策划的基础是（）。
A ⽬标B 信息C 创意D 点⼦5.【全部章节】⼈们购买⾷盐这⼀购买⾏为，⼀般可以被视为是⼀种（）。
A 复杂的购买⾏为B 多样性购买⾏为C 习惯性购买⾏为D 减少失调感的购买⾏为单选题6.【全部章节】⼀位整容医⽣不可能使每个要求整容的患者都得到同样令⼈满意的效果；航班可能准点，也可能误点。
以上这些反映了服务产品的哪个特性？（）A ⽆形性B 质量差别性C 易保留性D 易消逝性单选题7.【全部章节】某调研公司通过对A产品市场的调研得出：A产品的市场需求量虽然还在增长，但是销售量的增长速度已经开始减慢，很多同类产品已进⼊市场，竞争⼗分激烈。
则我们⼀般可以认为A产品已经进⼊其⽣命周期中的（）A 引⼊期B 成长期C 成熟期D 衰退期单选题8.【全部章节】市场营销外部策划组织的优点是（）。
A 设计的⽅案可操作性强B 隐性投⼊少C 对企业和市场了解深⼊D 开拓性少单选题9.【全部章节】在下列产品⽣命周期的哪个阶段，企业相应的市场策略重点要突出⼀个“改”字?（）A 引⼊期B 成长期C 成熟期D 衰退期单选题10.【全部章节】营销策划书的撰写要遵循很多原则，以下（）不属于这类原则。
A 逻辑性B 可操作C 创意新颖D 实效性单选题11.【全部章节】购买⼀⽀⽛膏后，在使⽤时会被丢弃的硬纸盒⼀般属于（）。
A ⾥包装B 内包装C 中层包装D 外包装单选题12.【全部章节】市场细分化中的“市场”是指（）。
浙大远程营销策划在线作业最全题库
您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】（）成功与否是营销策划是否出新的关键，从某种意义上说，它是营销策划的灵魂。
• A 理念• B 思想• C 创意• D 创新•单选题2.【全部章节】策划最早始于（）领域。
• A 政治• B 经济• C 军事• D 文化•3.【全部章节】中间定价策略可能会出现（）。
• A 商品因没有特色而打不开销路• B 难收回成本• C 吸引生产者增加• D 加速市场竞争•单选题4.【全部章节】在市场营销策划中，策划的基础是（）。
• A 目标• B 信息• C 创意• D 点子•5.【全部章节】人们购买食盐这一购买行为，一般可以被视为是一种（）。
• A 复杂的购买行为• B 多样性购买行为• C 习惯性购买行为• D 减少失调感的购买行为•单选题6.【全部章节】一位整容医生不可能使每个要求整容的患者都得到同样令人满意的效果；航班可能准点，也可能误点。
以上这些反映了服务产品的哪个特性？（）• A 无形性• B 质量差别性• C 易保留性• D 易消逝性单选题7.【全部章节】某调研公司通过对A产品市场的调研得出：A产品的市场需求量虽然还在增长，但是销售量的增长速度已经开始减慢，很多同类产品已进入市场，竞争十分激烈。
则我们一般可以认为A产品已经进入其生命周期中的（）• A 引入期• B 成长期• C 成熟期• D 衰退期•单选题8.【全部章节】市场营销外部策划组织的优点是（）。
• A 设计的方案可操作性强• B 隐性投入少• C 对企业和市场了解深入• D 开拓性少单选题9.【全部章节】在下列产品生命周期的哪个阶段，企业相应的市场策略重点要突出一个“改”字?（）• A 引入期• B 成长期• C 成熟期• D 衰退期•单选题10.【全部章节】营销策划书的撰写要遵循很多原则，以下（）不属于这类原则。
• A 逻辑性• B 可操作• C 创意新颖• D 实效性单选题11.【全部章节】购买一支牙膏后，在使用时会被丢弃的硬纸盒一般属于（）。
营销策划离线作业(必) - 答案
浙江大学远程教育学院《营销策划》课程作业（必做）—————————————————————————————第一讲营销策划概述1、策划与计划的区别有哪些？答：策划计划1、必须有创意不需要创意2、无中生有，天马行空范围一定，按部就班3、掌握原则和方向处理程序和细节4、who to do(做些什么) how to do（怎么去做）5、活的，变化多端死的，一成不变6、开创性保守性7、挑战性大挑战性小8、需长期专业训练只需要短期训练2、什么是策划？答：为实现特定的目标，运用科学的方法，产生、设计、选择组织与环境的最佳衔接方式，并制定出具体实施方案的创造性的思维活动。
3、营销策划的基本步骤有哪些？答：调研分析-确定目标-创意设计-制定方案-实施控制-效果评价。
4、营销策划运用的科学原理主要有几个，分别是哪些？答：A、管理经济学原理（最优化法则、成本效益分析、风险分析）B、管理哲学原理（系统论、控制论、信息论）C、市场营销学原理（市场机会、目标市场、营销策略组合、营销控制等）5、营销策划中的管理经济学原理主要有几大法则？答：最优化法则、成本效益分析、风险分析。
6、营销策划中的管理哲学原理主要有哪几大理论的支撑？答：系统论、控制论、信息论。
7、营销策划的主要任务有哪些？答：市场机会的分析与利用；产品与市场开发的策划；渠道与市场布局的策划；促销与市场拓展的策划；企业市场竞争的策划。
8、营销策划人应该具备哪些素质？答：智谋：知识丰富性、创新艺术性、感觉敏锐性和要素组合性。
研究：严谨的态度、科学的方法、质疑的精神、独立的思考、现代的手段。
职业化：价值观、道德修养和角色定位。
9、策划三要素分别是什么？请具体解释。
答：有创意：必须有崭新的创决：新颖、奇特、令人拍案叫绝，使人产生新鲜、有趣的感觉。
有目标：必须是有方向的创意：创意的方向，实施的结果，必须和企业的目标相一致。
有可能：必须有实现的可能：是企业资源所许可的，企业的人力、物力和财力允许。
2023年远程教育行业市场营销策略
2023年远程教育行业市场营销策略远程教育是指借助信息技术手段实现教育资源的在线共享和远程教学活动的教育模式。
随着互联网的普及和发展，远程教育行业逐渐兴起并得到广泛应用。
然而，由于竞争激烈，市场营销对于远程教育机构来说显得尤为重要。
本文将从市场定位、品牌建设、营销渠道及推广等方面探讨远程教育行业的市场营销策略。
一、市场定位在制定市场营销策略之前，远程教育机构需要明确自己的市场定位。
首先需要确定目标客户群体，明确自己的受众是哪些人群。
例如，可以确定目标客户为在校学生、考生、职场人士等。
然后，需要了解目标客户的需求和痛点，明确他们使用远程教育的目的和期望。
通过对目标客户进行市场调研，了解他们的需求和意愿，制定出符合他们需求的课程和服务，从而实现市场定位的精准。
二、品牌建设品牌建设是远程教育机构市场营销的基础。
品牌建设需要从品牌形象、品牌定位、品牌故事等方面进行塑造。
首先，需要确定自己的品牌形象，形象包括品牌名称、标志、口号等。
品牌名称需要简洁易记，标志需要有辨识度，口号需要简洁生动。
其次，需要确定品牌定位，确定自己的差异化竞争优势，突出自己的特点。
最后，通过品牌故事来诠释品牌文化和理念，打造一种情感共鸣，增强品牌吸引力。
三、营销渠道选择合适的营销渠道对于远程教育机构的市场营销至关重要。
目前，常用的营销渠道主要包括线下渠道和线上渠道。
线下渠道包括学校、教育机构、社区等，通过合作或者租用场地进行宣传和推广；线上渠道包括官方网站、微信公众号、新媒体等，通过互联网进行推广和宣传。
远程教育机构需要根据自己的定位和目标客户选择合适的营销渠道，进行宣传推广。
四、推广策略推广是远程教育机构市场营销的核心。
推广策略可以通过线下推广和线上推广相结合的方式进行。
1.线下推广：可以通过举办线下活动来宣传和推广，例如举办学术讲座、培训班等。
通过邀请知名教育专家或者行业翘楚来进行讲座或者授课，吸引目标客户的关注并参与其中。
2.线上推广：可以通过微信公众号、微博等社交媒体平台进行推广。
浙大远程继续教育房地产开发与经营作业答案
《房地产开发与经营》作业第一章绪论一、名词解释1．房地产：房屋及其附属物（与房屋相关建筑物）和承载房屋及其附属物的土地，以及与他们相应的各种财产权利。
其特点，固定性、耐久性、异质性。
2．房地产开发与经营：房地产开发是房地产企业生产和再生产过程，也是完成房地产品生产和建设的过程。
房地产经营是房地产企业为实现预期目标，确定实现目标的战略和策略，并有意识有计划实现经济活动过程。
两个相对独立又相互关联内容。
3．土地储备开发：是指政府依法通过收购、收回、征收等方式储备国有建设用地，并组织实施拆迁和市政基础设施建设，达到土地供应的行为。
4．房地产企业：是从事房地产的开发组织、经营管理、买卖和租凭经营，以及中介、咨询、评估等服务的行业。
房地产业属于第三产业，包括生产、流通、消费三个环节。
5．房地产项目定位：在相关的法律法规和城市指导下，根据宏观发展背景、项目地段价值及市场空间判断，结合项目自身特有的其他制约因素，找到适合于项目的客户群体，从而进一步进行产品定位。
是为寻找房地产项目的核心控制国和稳定利润点，使项目具有独特的市场定位，从而做出科学决策的过程。
二、问答题1．对比分析房地产企业五种一般组织结构设计的优缺点。
答：⑴直线制组织的结构。
优点：命令统一，责权分明，维持成本低，快速灵活。
缺点：不利于企业成长，过分依赖领导者的才能和技能。
⑵职能制组织结构。
优点：利用专门化、规模化带来的成本节约、减少资源浪费的好处。
缺点：由于部门分割，不了解其他部门的工作，管理者不能了解组织整体的最佳利益。
⑶直线职能制结构。
优点：统一指挥与专业分工相结合。
缺点：是横向协调难度大，人员多，效率低，管理成本高。
⑷事业部制组织结构。
优点：强化了决策机制，调动事业部的积极性，强调了事业部经理对本部门产品和服务经营责任，有利于培养人才，增强了内部竞争。
⑸矩阵型组织结构。
优点：可以很好协调复杂又相互储存的组织活动，不同的专业人员可以很好地沟通和交流，并借助矩阵结构平台很好地发挥资源作用。
2011年浙大营销策划模拟试题答案
《营销策划》模拟卷一、单项选择题1.策划的核心是(C .创意)2.密集式增长的基本思路是(A.开发潜伏在现有市场和现有产品类别中的市场机会)3.为方便顾客夏天及时洗衣服，海尔集团推出了“小小神童”洗衣机，这种做法是(A.产品开发)4.某制衣企业兼并一家为它长期提供布匹的纺织企业，属于(A.后向一体化)5.对企业内部条件的优势和弱点分析时所涉及的四个领域是(C.市场营销因素财务因素生产因素组织因素)6.装牙膏的塑料软管属于(C.内包装)7.产品生命周期包括的阶段数量是(C.四阶段 )8.产品进入市场，必须要考虑的是(B.成本和利润)9.市场机会的一般特征是(A.公开性时间性理论上平等和实践上的不平等)10.在寻求市场机会时，将有关人员召集在一起，不给任何限制，也不能批评的方法属于(C.头脑风暴法 )11.下列不属于目标市场策略的是(D.分散性市场策略)12.市场定位指的是(C.企业根据消费者对某产品的重视程度，给本企业产品规定的市场地位)13.企业产品组合中所包含的产品项目的总数是(B.产品组合的长度)14.将许多过于狭小的市场组合起来，以便以一种产品或一个品牌广泛用于各类顾客群的策略是(B.反市场细分)15.一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的总体印象。
这种情形是(C.水平渠道冲突)16.分销渠道指的是(A.产品由生产者向消费者转移过程中所经过的路径)17.按销售额的一定百分比支付给推销人员报酬的方式是(B.佣金制)18.广告创意指的是(D .广告独有特色的内涵和表现形式)19.销售者提供专业产品给专业顾客时，AIF值是(A.57% )20.客户管理中，对A类客户定期报告的时间是(C.半年 )二、多项选择题21.观察法是市场营销调研方法之一，使用时采用的主要形式有(ACDE)A.行为记录法 C.直接观察法 D.亲自经历法E.痕迹观察法22.通用电器公司模型矩阵包含的因素有(BD )B.行业的吸引力D.企业的业务实力23.多角化增长的主要方式有(ACE )A.同心多角化 C.水平多角化 E.集团多角化24.市场跟随者可选择的战略有(ABCD )A.紧密跟随B.有距离地跟随C.有选择地跟随D.名牌货的模仿者25.市场营销信息系统包括(ABCE )A.内部报告系统B.营销情报系统C.营销调研系统E.营销决策系统26.客户管理的原则有(ABDE )A.动态管理B.重点管理D.专人管理E.灵活管理27.选择分销渠道应该考虑的因素有(ABDE )A.顾客的性质B.顾客的数量D.顾客的地理分布E.顾客购买习惯28.国际市场营销组织结构的主要类型有(ABE)A.职能型组织结构B.地区型组织结构E.产品型组织结构29.市场细分的原则有(ABCD )A.差异性原则B.可衡量性原则C.可进入性原则D.效益性原则30.影响广告预算制定的因素有(ABCDE)A.产品生命周期B.销售目标C.企业财务条件D.市场竞争状况E.目标市场的范围及其潜力的大小三、简答题(每小题4分，共16分)31.影响目标市场选择的因素有哪些?(1)企业的特点(2)产品特点和市场特点(3)产品在生命周期中所处的阶段(4)竞争对手的目标市场策略32.在产品生命周期中引入期应采取的策略是什么?(1)快速撇取策略，即采用较高的商品定价和较高的促销费用。
浙大远程公共关系学在线作业答案
公共关系学在线作业单选题1。
公共关系营销与传统促销差异表现在任务上是__________• A 公关营销塑造企业形象,优化营销管理;传统营销是推销产品、技术、劳务• B 公关营销让公众通过了解组织而认识产品；传统营销是公众通过接触产品而了解组织• C 关营销在乎长期的市场影响;传统营销是近期市场效益正确答案：A单选题2.公共关系特指的传播沟通关系是指_______• A 组织与公众环境之间的关系• B 公众与公众之间的关系• C 组织与媒介之间的关系• D 组织与组织之间的关系正确答案:A单选题3.《形象决定命运》的著作者是_______• A 托马斯·达文波特• B 劳伦斯·Ｄ·阿克曼• C 约翰·贝克• D 艾维·李正确答案：B单选题4.完整的ＣＩ应该是一个不可分割的系统,即ＣＩＳ，通常译之为_____，包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。
• A 整合营销系统• B 视觉识别系统• C 企业识别系统• D 整合传播系统正确答案:C单选题5。
关于会议的公关礼仪,以下叙述不正确的是？• A 提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。
• B 要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。
• C 门为准，客人占背门一侧，主人面向正门，主谈人居中。
• D 客人到达时，主人应在门口迎接.如在会客厅门中迎候，就应由工作人员在楼门口迎接，引入会客厅正确答案:C单选题6。
通过运用各种演讲艺术,要使演讲具备两种力量：________的力量和艺术的力量。
• A 语言• B 逻辑• C 表扬• D 文字正确答案：B单选题7。
公共关系管理过程的四个步骤，即四步工作法，包含____和公关策划、公关实施、公关评估。
• A 公关调查• B 随即抽样• C 目标作业• D 公关管理正确答案:A单选题8.以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一讲营销策划概述
1、策划与计划的区别有哪些？
答：（1）必须有创意；不需创意
（2）无中生有，天马行空；范围一定，按部就班
（3）掌握原则和方向；处理程序和细节
（4）关心做些什么；关心怎么去做
（5）活的，变化多端；死的，一成不变
（6）开创性；保守性
（7）挑战性大；挑战性小
（8）需长期专业训练；只需短期训练
3、什么是营销策划？
答：营销策划是指在对企业内外部环境予以准确分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。
简单来说，营销策划即是为了消除营销目标与营销现状之间的差距所作的努力。
营销策划的基本步骤有哪些？
4、营销策划分哪几步?
答：调研分析；确定目标；创意设计；制定议案；实施控制；效果评价。
8、营销策划的主要任务有哪些？
答：主要有：市场机会的分析与利用；产品与市场开发的策划；渠道与市场布局的策划；促销与市场拓展的策划；企业市场竞争的策划。
10、策划三要素分别是什么？请具体解释。
答：一是有创意（必须有崭新的创意：新颖、奇特、令人拍案叫绝，使人产生新鲜、有趣的感觉）；二是有目标（必须是有方向的创意：创意的方向，实施的结果，必须和企业的目标相一致）；三是有可能（必须有实现的可能：是企业资源所许可的，企业的人力、物力和财力允许）
第二讲营销策划中常用的主要营销理论
1、营销组合理念的4P是指什么？
答：product（产品）、price（价格）、 place（渠道）、promotion（促销）2、营销组合理论的4C是指什么？
答：customer（顾客的需求与期望）、cost（顾客的费用）、convenience（顾客购买的方便性）、communication（顾客与企业的沟通）
3、营销组合理论的4R是指什么？
答：relevance（关联）、 response（反应）、relationship（关系）、reward（回报）
4、4P、4C、4R和4V几个理论之间的关系如何？
答：4P是工具，4C是思想，4R、4V是概念。
第三讲把握市场机会
1、什么是市场机会？
答：它是由消费者尚未满足的需要所形成的，对企业经营发展相对有利的时机与条件。
2、市场机会有哪几种类型？
答：显在的市场机会（填补法）；前兆型市场机会（追随法）；突发型市场机会（捕捉法）；诱发型市场机会（诱导法）。
3、准确把握市场机会的前提有哪些？
答：（1）随时掌握市场信息情报资料；
（2）拥有适当的资源和竞争实力；
（3）具有高度的进取心和敏感性。
4、企业业务组合的规模决策主要有两种，分别是什么？
答：单一业务组合和多业务组合。
第四讲营销信息管理
1、营销信息系统包括哪些内容？
答：信息采集、信息分析、营销决策和营销实施。
2、营销分析模型是什么？
答：它是进行数据处理和辅助决策定量分析工具，如：统计分析模型、盈亏平衡分析模型、EOQ模型等。
3、市场调研的过程是什么？
答：提出任务、确定问题、确定标的、选择方法、实施调查、汇兑分析、整理报告、追踪调查等。
4、市场调研中需要确定哪些问题？
答：（1）确定需要收集的全部数据内容；
（2）确定需要的数据量和覆盖面；
（3）确定数据应达到的精确程度。
5、市场调研中确定标的的原则有哪些？
答：（1）能比较全面地提供有关数据；
（2）数据可靠性、代表性强；
（3）调查成本相对较低；
（4）对方确能配合调查。
6、主要的调查方法有几种，分别是什么？
答：有五种。
分别是实地观察、问卷调查、深度访问、座谈调查和实验法。
7、营销调研报告的撰写可以分为几部分？
答：报告提要；调研设计；概况描述；问题分析；对策建议；附录。
第五讲市场与产品开发
1、市场定位成功的三要素分别是什么？
答：特色是重点而不是全部；特色具有不可替代性；特色为消费者接受和认可。
7、品牌的性质有哪些？
答：依附性、异化性、延伸性。
第六讲营销策划的步骤
1、营销策划的步骤主要有哪些？
答：界定问题、搜集现成的资料、市场调查、把资料整理成情报、产生创意和选择可行的方案和实施与检讨。
2、界定问题的目的是什么？
答：界定问题是为了使问题简单化、明确化、重要化。
3、什么是市场调查？
答：它是指直接向消费者、经销商、竞争者、供应商等调查而获得资料。
4、缺点的改良分为几步？
答：分为四步，分别是决定课题、确定主要缺点、列举缺点、寻求改进的创意和方法。
第七讲分销渠道策划
1、渠道结构的决策分为几种？
答：可以分为纵向和平面两种。
2、渠道冲突的类型主要有几种？
答：有横向冲突、纵向冲突和多渠道冲突。
3、多渠道冲突（交叉冲突）是指什么？
答：不同渠道业态之间的竞争与冲突。
4、网络销售的实质是什么？
答：是对市场的控制方式和控制程度，关键在于拥有顾客。
5、网络营销必须注意些什么？
答：（1）建立完整的顾客档案；
（2）扩大自己的商品来源；
（3）采用便捷的沟通方式；
（4）建设高效的物流系统；
（5）形成安全的结算系统。
第八讲策划书的写作
1、符号的基本要求是什么？
答：能准确反映思想；能被对方感知；双方的理解一致。
2、广告计划书的内容有哪些？
答：计划概要、背景分析、营销目标、广告预算、广告设计、媒体策划、配合措施、效果评价方法和可行性分析。
3、什么是公共宣传？
答：主要利用新闻传播的手段对企业或产品进行宣传，以树立良好形象的策略活动。
4、广告宣传的注意要点有哪些？
答：（1）广告策划把握主要诉求；
（2）广告设计突出兴奋亮点；
（3）广告宣传掌握合理节奏。
5、公共宣传的主要手段有几种？
答：主动发布新闻；利用舆论热点；制造新闻事件、开展自我宣传。