银行合规建设提升年活动方案

银行合规建设提升年活动方案
银行合规建设提升年活动方案

中国邮政储蓄银行ⅩⅩ省分行签发:

邮政金融“合规建设提升年”活动方案

为引导全省邮政金融机构牢固树立合规理念、全面履行合规执行职责,提升合规建设效果,保障ⅩⅩ邮政金融各类业务安全、稳健运营,有效提升服务ⅩⅩ经济社会发展能力,根据ⅩⅩ银监局“合规建设提升年”活动相关要求,特制订本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导,全面贯彻执行国家宏观经济政策和银行业监管法律法规,坚持依法经营、合规执业,持续巩固、深化、提升合规执行效果,保障各项业务稳健发展。

二、活动目标

确保各项重要业务活动全部达到合规要求,落实重大实质性违规行为“零容忍”,落实一般性监管政策和措施要求的合规率达到95%以上。通过合规建设提升年活动,实现“四个提升”——提升思想认识,提升内生动力,提升制度建设,提升执行效果,构建合规管理长效机制,努力打造邮政金融合规品牌。

三、组织领导

为加强“合规建设提升年”活动的组织领导,保证各项活动有序开展,省公司和省分行联合成立“合规建设提升年”活动领导小组。

领导小组主要职责:负责组织制定“合规建设提升年”活动方案,组织各部门及分支机构开展活动各项工作,协调解决活动中出现的问题,总结活动经验等。

活动领导小组办公室设在省分行风险合规部,负责牵头落实领导小组议定事项,省公司服务质量监督检查部为企业活动联系部门,负责推动、协调、督导活动各项工作的开展。

各级邮政金融机构要比照省公司、省分行“合规建设提升年”活动领导小组组织架构及相关职责,成立相应的领导小组,召开专项工作会议,确定“合规建设提升年”活动实施方案,组织开展活动各项工作。

四、活动内容

(一)开展合规承诺活动(ⅩⅩ年2月)

省公司、省分行将组织各邮政金融分支机构开展合规承诺活动,以承诺定责任,提升合规建设自觉性。

1.职责分工。合规承诺活动由各级活动领导小组办公室牵头组织,各成员部门明确专人密切配合,传达并落实各项工作要求。

2.自下而上主动承诺。各级分支机构每个邮政金融从业人员都要全面梳理本岗位合规操作要求和合规责任与义务,自己提出责任内容,主动向上级提交“合规责任与承诺书”,作出庄严承诺。

3.自上而下逐级审核。各级分支机构、各成员部门要自上而下逐级对所辖机构管理人员、员工提出的承诺书进行审核,确保承诺书内容详实、可操作性强、体现出层级、岗位区别,便于后续评价。承诺书经审核后,各责任单位需将承诺书样本及时提交同级领导小组办公室进行综合审定。各级领导小组办公室要加强对承诺书审核工作的指导和监督,确保审核进度和质量。各级领导小组办公室应收集本机构全部岗位承诺书样本以市局、市分行为单位于2月4日前提交上级活动领导小组办公室备案。

4.自上而下逐级签订。各级邮政金融机构应于2月6日前对承诺书审核完毕,并及时提交当地监管部门进行审核确认。承诺书经监管部门审核无异议后自上而下逐级签订,对不符合要求的承诺书,上级部门或机构不予审核签署。2月10日前各级邮政金融机构应全部完成承诺书签署工作,并将承诺书签订情况报上级活动领导小组办公室。

(二)开展合规宣传活动(ⅩⅩ年1月-ⅩⅩ年12月)

全省邮政金融各级机构要积极开展“合规建设提升年”宣传活动,区分内外两种环境,规范用语,创新形式,达到外树形象、内强意识的目的。

1.职责分工。合规宣传由各级邮政金融机构办公室牵头组织实施,其他成员部门配合。

2.内部宣传。可采取会议推动、编发简报、摆放展板、桌卡、发送合规警示短信、设置电脑桌面、合规文化上墙等多种形式开展,培育主动合规文化。

3.外部宣传。可通过横幅、电子屏、报纸、期刊、电视台等媒介开展,也可通过播放合规动漫宣传片、教育片等形式进行动态立体宣传,树立诚信合规形象。

(三)开展合规宣讲培训活动(ⅩⅩ年2月-ⅩⅩ年12月)

各级邮政金融机构要持续开展合规宣讲培训活动,组织合规演讲比赛,持续提升邮政金融从业人员合规认识。

1.职责分工。宣讲培训活动由各级活动领导小组办公室和人力资源部门联合组织,其他成员部门配合。

2.宣讲培训。各机构、各条线要在2月24日前制定本年度合规教育培

训计划和高管宣讲计划,以培训班、讲座、典型案例分析会等形式就外部监管法律法规、行业准则及各项内部管理制度开展合规宣讲培训,领导班子每位成员要亲自对员工进行合规宣讲,并采取适当方式对合规培训效果进行检验,确保人人认真学、人人学有效果。

3.合规演讲。各机构要组织员工围绕合规建设、合规从业主题开展演讲比赛,大力弘扬和培育合规文化,营造合规氛围。合规演讲比赛方案随后另文下发。

4.警示教育。各机构要持续开展警示教育活动,通过观看警示教育片《合规醒言》、举办典型案例分析讲座、现场参观服刑人员生产生活区等方式使各级邮政金融从业人员充分认识依法合规的重要性,确保全员覆盖,筑牢人员思想道德防线。

(四)开展合规大讨论活动(ⅩⅩ年3月-ⅩⅩ年5月)

省公司、省分行将组织辖内分支机构开展合规执行和合规建设大讨论活动,引导邮政金融从业人员和所辖机构总结和反思合规执行的经验教训,进一步牢固树立合规理念、合规从业意识,提升、维持合规执行效果。

1.职责分工。合规大讨论活动由各级活动领导小组办公室牵头实施,其他成员部门配合。

2.讨论主题。讨论要引导邮政金融从业人员和辖属机构总结和反思合规执行经验教训,对“有没有必要进行合规建设,有没有必要持续完善合规制度、有没有必要自觉合规从业、有没有必要打造ⅩⅩ银行业合规品牌”做出积极主动的回答,牢固树立主动合规、自觉合规、终生合规的理念。主动思考如何持续提升合规执行、加强合规建设,从机构安全稳健运营和可持续

发展的高度来认识合规执行、合规建设,深刻理解合规风险管理在全面风险管理中的基础性地位。要认识到合规建设与机构能否发展、能取得多大的发展、发展的成果是否牢靠、是否可持续密切相关;要认识到合规与个人的职业发展、家庭幸福、名誉形象密切相关,违规就要付出沉重的代价。

3.组织形式。讨论应以座谈会、班组会、分析会、民主生活会、专题研讨会等形式进行。讨论可分层、分批组织,确保覆盖全员。各级机构一把手要亲自抓讨论,并对每次讨论结果进行点评。做到每次讨论事前有议程、事中有记录、事后有点评,并以简报形式将讨论情况印发所辖机构,抄报上级领导小组办公室。

4.撰写心得。讨论结束后,每位员工都要认真撰写心得体会,总结讨论收获和感想,并以部门、网点为单位提交同级领导小组办公室。

5.活动奖励。县以上分支机构要专门拿出资金设立“合规建设好建议奖”,鼓励员工提建议、出点子,主动报告风险隐患,不断完善制度,优化流程,改进管理。

(五)开展规章制度梳理活动(ⅩⅩ年3月-ⅩⅩ年4月)

省公司、省分行将持续开展规章制度梳理活动,在权限范围内做好立、改、废工作,不断提升制度建设质量。

1.职责分工。规章制度梳理工作由省活动领导小组办公室牵头组织,其他成员部门指定专人配合。

2.条线梳理。省公司、省分行各条线要建立定期清理机制,对本条线的规章制度和业务操作流程进行全面的梳理和评价,重点梳理和评价违规问责制度、合规绩效考核制度及诚信举报制度,明确合规操作要点,编制或

某银行合规文化建设纪实_银行合规文化建设简报 银行合规文化(一)

某银行合规文化建设纪实_银行合规文化建设简报银行 合规文化 精品文档,仅供参考

某银行合规文化建设纪实_银行合规文化建设简报银 行合规文化 从合规文化的层面来说,合规只是给大家提供了一个共同的规则,只有在执行中形成共同的习惯并上升为稳定的价值理念和行为取向,影响才能更加深远。本站今天为大家精心准备了,希望对大家有所帮助! 某银行合规文化建设纪实_银行合规文化建设简报 202X年2月15日,从邮储银行江西省分行两会上传来好消息,邮储银行上饶市分行荣获20XX年度全省邮储银行案件防控工作先进单位。近年来,邮储银行上饶市分行坚决贯彻党中央把防范化解重大风险列为全面建成小康社会三大攻坚战之首的重要部署,严格按照强内控、促合规、防风险、提能力、保发展的工作思路,全面贯彻监管部门及上级行案件防控工作各项要求,不断健全内控管理体系,稳步加强案防队伍建设,积极培育内控合规文化,持续保持案防高压态势,深入开展案件风险排查,有效防控案防合规风险,为确保全市分行各项业务高质量稳健发展贡献了力量。 健全案防机制,扎紧合规经营的铁笼子 邮储银行上饶市分行秉承制度管人,流程管事的管理理念,持续健全各项案防工作机制。一是完善案防合规制度,有效实现制度管理、业务流程、风险管控和岗位职责的有效衔接,逐步形成以制度管业务、以制度管机构、以制度管人

员的良好机制。二是健全案防工作体系,充分发挥案件防控领导小组领导、组织协调的作用,通过召开各级案防领导小组会议,加强对行内外重大风险问题的通报、研判、预防,加强对重大风险隐患的分析、商讨、处置,推动建立案防联动机制。三是推行案防管理责任制,通过组织签订案防管理责任书,进一步明确各单位、各部门的案防工作职责,坚决压实各级机构、各部门一把手作为案防工作第一责任人的主体责任,做到守土有责、守土负责、守土尽责。 强化监督检查,筑牢风险管控的防火墙 该市分行全面推动落实邮储银行总行《关于进一步落实案防管理责任制的通知》中指出的28项措施,明确三道防线的案防责任,强化一道防线的案防履职,落实二、三道防线的风险管理职责。一是统筹该市分行案件风险排查工作,通过制定年度案件风险排查暨尽职检查工作计划,强化该市分行各条线尽职检查力度,及早布置,群防群治,实现该市行案件风险排查工作制度化、常态化、规范化。二是重点强化对信贷、票据、跨业合作、柜台和会计结算业务、员工异常行为等方面的案件风险排查力度,坚持做到深入排查、重点突出、主动发现、及时处置,将各类风险隐患消除在萌芽之中。三是狠抓银行业市场乱象专项整治工作,该市分行专门成立了市场乱象专项整治办公室,围绕抓常态、抓持续要求,定期召开专题会议、下发工作简报,做实、做细风险自

商业银行合规文化建设

近年来,云南省辖内股份制商业银行异军突起,各股份制商业银行昆明分行的合规机制建设已初步完成,合规风险管理正在逐步推进与实施,各行在探索和建设合规文化方面已经做了大量工作。就各分行而言,具体的合规管理模式、推进进程因各自总行的管理模式、分行业务规模与发展阶段不同而各有异同,也因各分行对合规风险管理的重视程度等主观原因而参差不齐,合规风险管理工作推进的深度与广度存在差异。但同时也暴露出一定问题,如部分分行在合规文化建设上存在种种缺失,约束了股份制商业银行的管理和发展,影响了股份制商业银行的形象,值得管理者思考和解决。 一、股份制商业银行合规文化建设 (一)银行的合规文化 合规指银行遵循法律、条例、准则、相关的自律组织标准和行为守则的活动。合规风险是指银行因未能合规而可能遭法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。 银行的合规文化是根据巴塞尔协议规定的合规风险衍生出来的关于银行如何规避此类风险的管理方式的一种界定。 金融企业自身工作性质、经营产品以及金融服务的特殊性,决定了它的风险性大、规范性强,对合规经营、合规管理的要求比较高。人们对金融企业的合规问题越来越关注、越来越重视。 (二)股份制商业银行合规文化建设现状 1.构建了有效的合规风险管理体系。第一,根据自身发展情况适时在分行设立了独立的合规管理部门,明确工作职责,理顺工作流程。第二,搭建了合规管理框架,通过《银行合规管理政策》、《内部控制制度管理办法》等逐步明确了各级组织机构的合规管理责任和符合该行自身特点的合规管理模式。第三,以“科学合规”、“主动合规”、“全面合规”为合规管理总体思路,启动合规手册项目,积极探索信息科技对合规管理的支撑。第四,建立和完善相关制度,及时改进和完善与国家法律法规、上级行规章制度不一致的规章制度、管理办法;对梳理、归纳的各个合规风险点,属于制度不完善、空缺或制度老化而产生的风险,制定或完善相关制度;对因制度执行不到位而产生的风险,强化执行力建设和精细化管理。 2.形成了有力的合规文化氛围。一是各分行编制和印发了《合规宣传手册》,以通俗易懂的形式传播合规知识和合规管理体系,倡导全行上下“做合规之人,行合规之事”;二是各分行在全辖范围内组织开展形式多样的合规知识竞赛、上岗培训、业务培训、演讲比赛等活动,在对全辖员工的培训课程中增加合规内容,增强了员工的合规意识和风险防控能力。 3.逐步建立合规风险识别与管理流程。基本设立了以条线式报告为主的合规风险报告路线,履行业务合规性审查职能。目前,合规风险管理系统已上线运行,在授信和会计业务条线率先建立起合规指南、操作指南以及合规风险评估体系,实现了岗位职责、岗位合规、风险控制措施的“三个结合”,合规管理工作迈上新台阶。 4.强化三大机制建设,把合规文化建设落到实处。一是建立有效的合规评价制度。把合规经营、案件防控与领导干部履职考核挂钩,通过绩效考核的导向作用正向引导各级管理者加强合规管理,降低违规机率;二是建立履职监督检查机制。通过整体移位检查、合规巡查等方式,加大检查力度和频率;三是建立严格的责任追究机制,树立“零容忍”理念。如在办公网中建立“啄木鸟信箱”,面向所有员工,征集对合规文化建设的建议,对于提出的重要建议被总、分行采纳的员工还给予一定奖励。 5.跟踪和评估监管意见和监管要求的落实,保持与监管机构的日常有效沟通。 (三)股份制商业银行合规文化建设中面临的问题 1.合规文化建设地位边缘化。在有些股份制银行中,认为合规文化建设与存、贷款业务发展相比,不能直接创造效益和价值,因此往往处于边缘化的地位,重视程度不够。 2.合规文化建设深度与广度不够。主要表现在形式上而不是在内涵上下功夫,对合规文

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案 为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”,促进《网 点标准化管理转型方案》落地实施,进一步提升网点服务营销能力,改善客户服务体验,打造服务品牌,总行决定2016 年、2017 年持续开展“服务体验提升年”活动,特制定本方案。 一、服务现状 2016 年3 月15 日,中国银行业协会发布了《2015 年度中国银行业服务改进情况报告》,对银行业2015 年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述,对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备 数量、客户数量、交易规模及分流率等,进行了较为全面的统计分析。 (一)营业网点。 1. 四大行网点总量基本保持稳定,我行网点总量遥遥领先。 2015 年末,工、农、中、建四大行网点总量分别为16732 个、23433 个、10687 个、14844 个,同比上年分别增加-26 个、70 个、-6 个、61 个。 2. 我行网点柜员总量居首,点均第二,其他三大行柜员数量均 呈大幅压降趋势。2015 年末,工、农、中、建四大行网点柜员点 均人数分别为 6.08 人、6.45 人、6.17 人、7.08 人。

3. 我行点均大堂服务营销人员配备最少。2015 年末,工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为 1.25 人、0.94 人、1.54 人、1.50 人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖,我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。 (二)自助银行。 1. 我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。

4.我行自助设备交易量居首位,交易额居第二位。 (三)电子银行。 1.51 我行个人网银客户总量仅为第三,比工行、建行均少4000 余万户,交易量居第二位、交易额第三。 1.52 我行手机银行客户总量和增量均居第三位,总量比第二位的建行少4000 余万户,交易量居第二位、交易额第三。

安全文化建设方案

安全文化建设方案 安徽金牛药械股份有限公司 安全文化建设方案 根据《安全文化建设导则》的总体要求~确保安全发展、和谐发展、科学发展~进一步提升本公司安全生产管理水平~提高各级人员的安全修养和安全意识~改进其安全行为~确保企业的安全基础进一步牢固~形成稳定、良性、长治久安的安全生产和安全管理局面~形成适应于本公司的安全文化属性~特制定本方案。 一、主要目的 安全是生产企业永恒的主题~安全文化是企业文化的重要分支和组成~是体现人的生命和健康不受威胁的安全价值观~核心是以人为本~主体是企业员工~关键是安全职责的落实~重点是各类安全文化活动的开展~目的是提高全员的安全意识、安全技能~让人人都能 懂安全、要安全、会安全、能安全、确保安全 。通过宣传、教育、奖惩、形象、标识、文化活动以及与安全文化管理理念的有机结合~坚持整体规划、有序推进的工作思路。创建群体氛围~形成适应于本企业的安全文化属性~不断提高企业职工的安全修养和安全意识~改进其安全行为~弥补安全管理手段的不足~促进安全理念文化、安全制度文化、安全行为文化、安全文化体系的完善和提高~从而使职工从不得不服从管理制度的被动执行状态~转变成主动自觉地按安全要求采取行动~实现由 他律 到 自律 的自动管理。实现 以遵章守纪为荣~以违章违纪为耻 的安全文化环境~确保企业的安全基础进一步牢固。 二、指导思想 以科学发展观为统领~坚持 以人为本、安全第一、预防为主、综合治理 方针~紧紧围绕本公司安全生产各项目标任务和安全文化体系建设~唱响安全 发展主旋律~营造我公司有利于安全生产的舆论氛围和安全文化氛围~建设个性鲜明的安全文化~实现我公司的自主安全管理~强化全员安全意识~提高全员安全素质~推动安全生产主体责任的落实~为实现本质安全提供精神动力和文化支撑~确保企业的长治久安。 三、总体思路 通过安全文化建设~形成富有我公司特点的安全文化理念~通过广泛开展安全文化进车间、进班组、进岗位等各部门~创新安全文化建设摻式~树立安全文化建设典型~使全员的安全知识、安全意识、安全能力、安全素质得到普遍提高~推动本质安全型部门、本质安全型车间、本质安全型班组、本质安全型员工创建。通过学习和借鉴先进的安全管理思想和安全文化理论~结合我公司安全管理实际~经过提炼总结~逐

加强银行合规文化建设的工作总结五篇

加强银行合规文化建设的工作总结五篇 加强银行合规文化建设的工作总结五篇 【篇一】 合规文化建设是一项益当前、利长远的系统工程,是农业银行实现长治久安和可持续发展的重要基础。经过多年持续努力,农行合规文化建设工作取得了显著成效。当前,经济金融环境复杂多变,各类风险要素交错重叠,农行合规文化建设需要适应新形势,久久为功、持续推进。 明方向,确立合规文化建设的目标。全行要按照农业银行党委治行兴行“六维方略”和“四个始终坚持”要求,围绕“为什么要合规”“合什么规”“怎么合规”的中心问题,寓文化建设于合规管理,丰富合规管理内涵,优化合规管理体系,推动构建“不想违规”“不能违规”“不敢违规”的合规约束机制,为确保“案件可控、风险可控”,推动依法合规经营提供良好的文化支撑。 定基调,建设强健的合规文化。确定全行合规发展基调,遵循“风险为本,合规优先”的基本原则,总结提炼适应不同文化和监管共同要求的合规理念和表述,形成自上而下的纲领性文件,体现董事会、高管层对全行合规发展的坚定态度和决心,鼓励全行营造开放和诚信的合规文化。从农行发展大计与员工自我

实现两个层面进一步提炼和丰富合规理念,形成一套表述精炼、层次分明、精髓突出的合规理念体系。 强制度,稳固合规文化根基。结合新形势、新情况、新问题,完善合规准则体系。加强员工行为管理制度体系建设,修订完善员工行为守则及配套细则,引导全员以之为镜、自省自律,自觉践行合规要求。对照合规发展基调,全面梳理政策制度、资源配备、考核机制、工作行为等存在的合规缺陷,制订改进计划和方案并落地实施。构建全面覆盖、严格有序、科学合理、有效管用的制度体系,引领合规文化建设沿着制度化、规范化、程序化的轨道,向更深的层次和更广的领域健康发展。 重传导,全员有效践行合规。合规人人有责,各级机构、各条线、各部门要切实承担起本机构、本条线、本部门合规的首要责任。各级机构负责人不仅自身要合规,更要高度重视合规文化建设工作,自上而下推进合规体系建设,推动普及和践行合规理念。通过宣讲、会议、培训、考试等方式多方位、多角度传导合规文化,打造优秀的合规文化建设软环境,进一步增强全行员工依法合规的主动性和自觉性,让合规文化真正成为农行人根植于内心的修养。 抓重点,全面增强合规经营能力。充分发挥合规文化强本固基的作用,提升反洗钱和案防等重点领域合规水平。推动反洗钱工作在文化、制度流程、信息系统、风险处置、专家队伍等方面实现“五个一流”,全面高水平地达到国际国内反洗钱监管要

合规文化建设实施方案(暂定)

关于2014年法律合规文化建设活动的实施方案(暂定) 为了贯彻落实“2014合规建设年”各项要求,掀起新的全分行学法高潮,树立我行员工的法律合规意识、提高相关法律合规知识水平。现就做好“合规年”建设宣传活动作如下安排: 一、实施目标 1、近期目标:积极引入诚信、合规、人文关怀等现代商业银行先进文化元素,使行风、作风明显改进,企业行为、员工行为严谨规范,控制力、执行力、凝聚力、向心力和综合竞争能力明显增强,社会形象显著提升,经营管理水平和效益明显提高。 员工对企业文化核心理念认知度达到100%,认同度达到90%以上,并在行动中逐步体现自觉自发的管理行为。 2、中远期目标:坚持与时俱进,创新和超越的企业文化,培养和树立资本约束、审慎经营、价值创造、开放进取、受托责任等新型经营理念。业务发展和管理水平进入一流商业银行行列,股东价值最大化,员工共享改革发展成果。 三、活动内容: (一)案防内控制度的梳理和完善 1,联同综合部督办分行各部门包括本部门制度梳理情况组织各部门自行梳理相关管理制度汇总 2,上报分行制度架构,制定一整套符合总行要求的相对完善的管理制度; 3,督促和检查各部门制度制定或修订情况全面整理分行各部门的制度梳理和制定汇总,建立和健全分行独立有效、分级负责的合规风险管理体系 (二)法律合规知识培训 (1)汇编案例:精选一些真实案例并要与我行实务紧密相联,具有普遍性和较强的说服力。

争取每月月底印发至各部门和中心。 (2)第三季度组织全分行员工进行一次法制知识有奖竞赛活动,重点内容为与银行业务紧密相关的日常法律知识。形式可灵活多样, (3)每季度筹办一次法律合规知识讲座 时间:初定每季度末月底; 内容:重点学习《民法通则》、《合同法》、《物权法》、《担保法》、《公司法》、《反洗钱法》等法律法规和一些重要的司法解释以及人行、银监会重要的部门规章和规范性文件,以便提高法律意识和银行法律实务能力。也可以案例分析会的形式开展法律合规宣传和讲座。主讲人:待定。 目标要求:各部门认真对待、配合,讲后组织测试和评析 (4)组织相关人员积极参加总行的各种法律实务培训和反洗钱活动的宣传重点宣传反洗钱知识、贯彻反洗钱理念。 (三)合规文化的宣传 1,参与修订和完善《员工手册》(积极配合人力部等相关部门将此项工作完成) 2,利用节假日的时间,组织一、二次员工上街服务和宣传文化和精神的活动,例如发放宣传单册、宣传品、纪念品等标志文化和精神的物品。例如:“五一”“十一”“法制宣传日”等节假日完成。 3,建立法律合规读书角,购买一批实用的工具书、业务类书籍供全体员工借阅,以发挥读书角提升法律合规素养的功能和作用(计划在7月份就可完成购书及相关借阅事宜) 四、相关要求和后续安排 (一)分行各部门、中心要相互配合、积极参与,合理安排时间和人员,认真落实本实施方案。 (二)分行各业务部门要充分利用这次合规建设年的有利时机将工作中遇到的疑难和不解向合规中心反映,由合规部负责解释和解答。 (三)将以上工作内容尽可能的纳入分行合规部的日常工作范畴。 二〇一四年三月二十四日

提升银行服务质量

提升银行服务质量 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。 一、树立正确的服务观 服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务,只要干一行、爱一行、钻一行,就能为客户提供好的服务,银行在为客户提供服务的同时,也为自己带来了发展和效益。 二、端正银行服务的态度 银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变,由一般服务向特色服务转变,由被动服务向主动服务转变。有的柜员没有认识到这一点,简单地认为处理好业务就等于干好了工作,把服务与工作相分离,这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想,才能为客户全方位、高质量地服务,才能恰如其分地把握尺度,既坚持原则,又有理有节,而使真正意义的优质服务深入人心。 服务的对象是客户,因而服务的基本内容是处理人际关系,要把

握技巧,传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想,解决客户实际困难,给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助,这也就是我们服务的最高标准。 三、银行优质服务途径 1. 服务方式主动热情,在服务实践中,对客户要以诚相待,用真诚换真心。不让客户为难,尽自己所能为客户提供真诚服务,把客户当成自己的亲朋好友,让客户感到亲切的同时,产生信任感和归属感。要想做好服务工作,就要倾注真心,每时每刻都要专心服务,想客户所想,想客户所未想,要善于观察客户、理解客户,对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 2. 熟悉业务,银行开展服务与营销工作,要全面把握产品的性能、特点,提供营销服务时以便达到简明扼要,事半功倍的效果,切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息,根据客户需求,为客户提供各类业务咨询服务,主动宣传推介各种新业务和特色服务,这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握,结合客户特点和产品卖点,对客户进行针对性匹配,熟悉把握新产品开办流程,敏锐发现产品卖点,根据新产品特点,找准需要的客户群,锁定目标客户,主动向客户推荐。 3. 了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂,工作中要注重研究揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式,为客户提供知识服务、超

5.5安全文化建设活动方案

淄博博宣工贸有限公司 安全文化建设活动方案 编写: 审核: 批准: 日期:2017年1月1日

安全文化建设活动方案 前言 引起事故的直接原因一般可分为物的不安全状态和人的不安全行为。要解决物的不安全状态问题主要是依靠生产科学技术和工程技术;控制人的不安全行为一般采用管理的方法,即用管理的强制手段约束被管理者的个性行为,使其符合管理者的需要。 但是科学技术和工程技术是受科技发展和经济可行性的制约,达不到生产的本质安全化,需要用管理手段补充;而管理手段虽然有一定的效果,但是管理的有效性很大程度上依赖于对被管理者的监督和反馈,被管理者对安全规章制度的漠视或抵制,必然会体现在他的不安全行为上。不安全行为是事故发生的重要原因,大量不安全行为的结果是必然发生事故。在安全管理上,时时、事事、处处监督企业每一位职工遵章守纪,是一件困难的事情,甚至是不可能的事,这就必然带来安全管理上的漏洞。为了弥补安全管理手段的不足,安全文化概念的应运而生。 安全文化之所以能弥补安全管理的不足,是因为安全文化注重人的观念、道德、伦理、态度、情感、品行等深层次的人文因素,通过教育、宣传、奖惩、创建群体氛围等手段,不断提高企业职工的安全修养,改进其安全意识和行为,从而使员工从不得不服从管理制度的被动执行状态,转变成主动自觉地按安全要求采取行动,即从“要我遵章守纪”转变成“我要遵章守纪”。 第一部分、安全文化建设的安全价值观 本方案确定的主题是:安全、责任、荣誉,这也是我们要确立企业安全价值观。理由如下: 安全: “金钱再好,没有生命美好,时间再紧,没有安全要紧。” “安全不是万能的,没有安全却是万万不能的。” 安全是生存与发展的前提,企业的生存与发展必须建立在员工的安全基础上。员工为企业做贡献的最基本前提是他必须还活着。 责任: “对员工负责,对投资者负责,对客户负责,对社会负责。”

银行合规文化建设心得感悟

银行合规文化建设心得感悟 银行合规文化建设心得感悟篇一 为进一步加强合规文化建设,促进各项工作又好又快发展,用心建立“一流支行”,成都农商银行双流支行于3月23日召开了“合规管理年”活动动员大会,正式启动了为期一年的“合规管理年”活动。支行领导班子、全体执行层人员、主办客户经理、主办会计、各营业机构网点负责人、押运队队长及有关部门、远程监控室工作人员参加了此次会议,四川银监局现场检查七处二科文飞科长、四川银监局双流办事处杜章金主任、成都农商银行合规管理部周祥总经理和李成军副总经理到会指导。 会议传达了成都农商银行20xx年案件防控暨安全保卫工作会精神,对“合规管理年”活动的各项工作进行了部署。 双流支行此次“合规管理年”活动主要从十个方面进行推动: 抓自查自纠到位。对照合规管理工作要求,组织各分支机构再一次分业务条线开展案件风险自查自纠。主动及时自

查自纠的,可视其情节减轻或免予处罚;本系统及监管部门组织检查发现问题的,从重追究职责。 抓思想剖析到位。全体员工从风险意识、职责意识、事业心、敬业精神、团队协作意识、金钱观等方面,深入剖析存在的问题和不足。支行及各分支机构分层召开剖析会,并由参会人员对每位干部职工剖析是否深刻进行评价,做到人人过关。 抓业务学习到位。以齐鲁银行、江西鄱阳信用社案件为重点,开展案例学习讨论和尽职教育,并适时开展一次以合规管理和操作为主题的演讲比赛。 以本行业务制度和《中小金融机构案件风险》为主要资料,对分支机构柜面人员和客户经理开展业务知识测试,低于规定分数线且补考不达标的,将下岗学习。指派业务潜力强、工作经验丰富的老员工对新进行员工进行业务帮扶,根据帮扶对象合规操作状况对导师进行奖励或处罚。四是抓工作监督到位。健全员工相互监督机制,强化全员监督格局。梳理业务操作流程,做到每项涉及资金、财产的业务都有复核或审批人。业务各环节后手要对前手切实履行监督职责,后手发现前手业务操作存在错漏等违规问题,务必在专项登记簿上登记,作为单位考核员工合规工作的主要依据,并与收入挂钩。监督过程中发现重大违规状况的以及前手对指出

银行服务品质提升方案

银行服务品质提升方案 篇一:中国农业银行福建省分行营业部网点服务品质提升实施方案(6301字) 为进一步提升网点服务品质,深入推动“赢在大堂,胜在网点”转型项目,深化网点6S管理,增强网点营销和服务能力,树立良好服务品牌形象,特制定本方案。 一、总体思路 20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是:贯彻新一届党委工作部署,践行“客户至上,始终如一”的服务文化,以客户为中心,以管理为基石,以创新为动力,加强服务管控,强化精细管理,推进队伍建设,提高客户粘度,在固化网点“两个标准” 的基础上,推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变,全面提升网点服务品质和营销能力。 二、工作目标 围绕上述总体思路,20XX年服务品质提升的具体目标为: (一)员工服务水准明显提高。以客户为中心,落实首问负责制,客户满意度继续提高,网点“神秘人”检查达到优良水平,力争达到90分以上。 (二)员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大,专业服务能力不断加强,网点营销人员培训500人(次),零售业务培训师配备。 (三)网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%,实施“软”转导入期间,以上网点须同时完成6S管理导入落地。 (四)网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制,做到“及时发现、有效控制”,防止客户投诉升级,客户满意度达到85%以上。

(五)网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。 (六)网点服务效率明显提升。加快科技创新,优化网点服务流程,建立预约排队、免填单服务等服务,客户排队等候时间明显 降低。 三、工作措施 网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升,更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此,各行要高度重视,认真采取有力措施,切实做好以下几个方面工作: (一)强化网点服务管控,提升服务规范化水准。 1。目的:通过日常工作的不断细化,强化网点服务管控,扩大“神秘人”现场检查范围,加大非现场视频检查频次,建立立体化、多层级的服务监控体系;优化整合网点服务检查指标,加大短板指标权重,增设转型评价指标,建立动态化、差异化网点服 务检查指标体系;有效运用服务检查结果,强化正向激励,确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。 2。内容及措施。 营业部: (1)上半年,制定下发《省分行营业部20XX年网点“两个标准”考核方案》,每周通过视频联网监控系统,对全行网点“两个标准”开展非现场检查,发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目,并下发检查整改通知书至各支行,通报频率为每周一次。 (2)2月份,完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准

公司企业安全文化建设方案

公司企业安全文化建设方案 根据《企业安全文化建设导则》,结合公司关于加强企业文化建设的工作意见,为推动我公司司企业安全文化建设,通过安全文化的细微渗透功能,使全体员工形成安全价值的共识和安全目标的认同,并实现自我行为的有效控制,不断提高安全修养,从不得不服从管理制度的被动执行状态,转变成主动自觉地根据安全要求采取行为,制定如下建设方案: 一、安全文化建设的指导思想 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针,以安全发展为指导,用全新的价值观念、务实的态度情感关注安全,保护环境,规范行为,充分体现生命价值,通过价值承诺、制度保障、宣传教育、典型示范、氛围营造等有效管理手段,不断提高全体员工的安全意识、安全素质、自我安全防护和相互安全保障的能力。 二、安全文化建设的工作目标 通过推进安全文化建设,确立全体员工共同认可并共享的安全愿景、安全使命、安全目标和安全价值观,引导全体员工树立正确的安全态度和自觉规范的安全行为,从细微的异常中发现问题,探索规律,总结改进,培植有效控制安全生产过程的自信心。充分发挥全体员工的知识、技能和主人翁意识,追求卓越的安全绩效,纵深防御不安全实践和安全事故。 1. 充分承担安全生产的主体责任,以严格的安全生产规章和程序为基础, 实现在法律和政府监管符合性要求之上的安全自我约束,最大限度地减小生产安全事故风险。 2. 建立明确的追求卓越安全绩效的长短期目标和实现目标的全员承诺,并将承诺实实在在地付诸实践。 3. 从安全异常和安全事件中获取经验,分析不足,并及时改进与这异常和事件相关的所有管理上、技术上的缺陷,实现公司安全生产的长期持续稳定运 行。 三、安全文化建设的适用范围和主要内容 (一)安全文化建设的适用范围

关于银行合规文化建设典型案例五篇

关于银行合规文化建设典型案例五篇 【篇一】 工商银行**省分行内控合规部成立于2004年12月,成立之初,即承担了牵头内部控制、合规管理等多项职能。多年来,该部认真落实总行和监管部门的工作要求,奉行诚实守信、严谨规范的价值理念,建立健全了与全行发展战略和组织架构相适应的合规风险管理框架,制订了合规管理的基础性制度,提炼了合规文化核心理念,采取了检查和治理“两轮驱动”,防范和化解金融风险和经营中发现的问题,不断夯实业务发展基础,持续促进了全行战略目标实现和可持续发展。 2017年,对于内控合规部这个团队来讲,是不平凡的一年。这一年,该部深入学习党中央、国务院关于金融风险防控相关会议精神,贯彻落实监管部门的工作要求,各项管理工作井然有序,圆满完成了总行、省行和监管部门安排的各项工作。这一年,该部认真贯彻落实总行、省行党委工作部署,始终把“严防案件和严防重大风险事件”作为政治责任,聚焦案件防范,**分行下辖7家分支机构被**银监局评为“案防合规文化建设先进单位”,数量同业第一。这一年,该部稳步推动全行合规文化建设,辖内一个机构和个人分别荣获总行级合规标兵、合规先锋称号;组织的“践行合规、明责有为”情景模拟剧在总行决赛中,排名第四、荣获三等奖。这一年,该部积极应对内外部风险形势变化带来的新情况、新问题和新挑战,坚持从严治行、过程控制,将合规文

化建设与具体管控动作相结合,推动全行的合规经营水平再上新高度。 高度重视合规文化建设 2017年,是工行合规文化建设五年规划(2016-2020年)的第二年,按照“一年一个主题,一年一个台阶”的思路,该部在去年“基础强化年”主题活动的基础上,组织全行开展了内控合规“执行强化年”主题活动,潜心培育“主动合规”环境,推进合规理念宣导、制度执行落地。秉持合规从高层做起的理念,省行行长史立军带头,各级行一把手层层开展了合规专题授课;组建合规宣讲团,宣讲合规文化核心理念及新时期“十大禁令”,省行纪委书记刘泽华带队,在省行营业部进行了第一站的宣讲,宣讲团利用半个月的时间,巡回宣讲了全辖11家二级分行。期间,精心挑选的合规标兵集体和个人先后介绍了先进事迹、先进经验,这项活动行程3000余公里,参听人数近两万,基层网点覆盖达100%,充分发挥了榜样引路作用,强化了全行员工的合规意识。 除此之外,该部非常重视合规教育,在行领导的支持下,组织开展了“熟知禁令、承诺执行”大讨论、网络大学合规专题培训、制度现场培训,“三新”(新入职员工、新提拔员工、新转岗员工)员工合规教育、线上学习“十大禁令”等活动,教育员工知规、守规、行规,合规承诺书的签署率100%,促进了员工由被动合规向主动合规的转变。

5篇关于银行合规文化建设典型案例

5篇关于银行合规文化建设典型案例 5 篇关于银行合规文化建设典型案例在全面推进合规建设的过程中, XX 证券重点关注领导主动合规、决策环节制衡、合规机制有效和管理方法科学等方面,形成了重效用、可操作的合规管理模式,逐渐将自觉的合规意识强化为公司习惯,凝结成为自身的自律文化。 一是注重制衡,规则比权力更重要。在实践中,坚持有制度按制度行事、无制度先建制度再行事的原则,持续建立和完善了各决策环节的相关规则。同时,始终坚持“管理同步监督”原则,规定合规人员可列席公司所有决策环节,以实现重大业务决策的专业性和制衡性。 二是机制保障,执行比规划更重要。公司长期坚持以行动为导向,更多关注于合规机制的有效性和约束力,具体而言,通过一票否决制、跨级报告制、封闭督办制来实现。 三是方法相辅,防范比治理更重要。实践中, XX 证券创建了多种模式,以提高合规工作的严肃性、有效性和快速反应能力,包括五连环操作模式(即启动、过程、结果、反馈、跟踪)、全员合规问责模式、合规留痕“五色标识”模式。 针对合规人员“考核难”的问题,公司制定了明确的考核规则,根据合规管理人员的履职情况,重点围绕合规管理人员能否勤勉尽责、合规风险是否应发现未发现、应警示未警示、应报告未报告、是否形成或避免合规风险等情形,分为称职、不称职、优秀三个类别,

单独对其进行评价和考核。 XX 证券: 破解知易行难、培育执行文化合规文化建设,始于理念,终于落实。由于主体明确、责任清晰、教育到位,华安证券形成了有制度必执行、有要求必落实的文化氛围,有效地防止了合规制度建设中知行不一、知易行难的问题。 为切实增强责任主体自主意识,华安证券将合规经营管理情况与绩效考核严格挂钩。明确规定,董事会对公司合规管理负最终责任,经理层合规管理的有效性负责,各部门和分支机构负责人对本部门和分支机构的经营活动合规性负首要责任,不能有丝毫侥幸心理。 在强化制度的基础上,合规总监把合规工作网络平台建设作为合规文化建设的首要手段。今年以来,共收到合规监督员报送工作日志4082 件,合规月报 125 份,合规半年报 32 份。 此外,协作主体还积极发挥各自职能,稽核、法律等内部控制机构在公司内控平台上各自发挥自主优势,从内部控制检查、评价,到对董事会、监事会、高管人员、各部门和分支机构合规管理职责履行的有效性进行评估,形成合规管理合力。 该公司负责人表示,通过上述措施,突出了主体因素,抓住了合规文化建设的牛鼻子,收到了良好效果: 一是不同主体的合规理念和责任意识牢牢扎根; 二是合规工作责任清晰、重点突出、推进有效;三是合规氛围逐渐形成,合规文化已融入企业文化之中。

安全文化建设活动方案(正式)

编订:__________________ 单位:__________________ 时间:__________________ 安全文化建设活动方案 (正式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号:KG-AO-8816-32 安全文化建设活动方案(正式) 使用备注:本文档可用在日常工作场景,通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署,从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作,使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 依据国务院安委会、国家安全监管总局先后下发的《国务院安委会关于深入开展项目部安全生产标准化建设的指导意见》(安委〔2011〕4号)和《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》等,遵照安全生产标准化工作所提出的新目标的总体要求,为适应项目部“更大、更高、更快、更强”发展需要,夯实安全生产基层基础工作,全力打造“公司内领先、流域内超前的水电工程项目”,确保安全发展、和谐发展、科学发展,进一步提升项目部的安全生产管理水平,提高各级人员的安全修养和安全意识,改进其安全行为,确保项目部的安全基础进一步牢固,形成稳定、良性、长治久安的安全生产和安全管理局面,形成适应于项目部的安全文化属性,特制定本方案。 一、主要目的

浅谈银行合规文化建设讲课稿

浅谈北京农村商业银行合规文化建设 为认真贯彻落实银监会合规风险管理要求和总行合规文行建设工作部署,提高合规意识和合规风险管理水平,根据北京农村商业银行推出以“全员合规、主动合规、业务合规、管理合规”为导向的合规文化建设,确保农商行平安,支行、部门平安,员工、家人平安,上上下下、里里外外都平安,我们努力提高合规风险管理水平,力争为北京农商行又好又快发展奠定坚实基础。 我是加入到北京农村商业银行这个大集体中的新成员,通过入行几个月的工作我深深体会到农商行进行合规文化建设的必要性和紧迫性,这里我结合实际工作谈谈自己的看法: 一、开展合规文化的意义 1、是信用社体制向现代化商业银行转变的需要 我们北京农村商业银行是刚刚转制的商业银行,从银行内部管理、经营理念、管理手段等多方面还不尽完善,由原来的信用社转制成商业银行后并不代表我们现有的管理制度、经营方式、员工素质都符合现代商业银行的标准,过去信用社时期规章制度不健全、员工合规意识淡薄等现象并未随着我们转制成商业银行而消失,正如金维虹

行长在合规文化动员大会讲话中指出的一样:在过去信用社时期,规章制度不够健全,员工的合规意识较为淡漠,违规违法现象时有发生,因此,作为在中国金融体系中处于最低端的信用社的基础上改制而来的商业银行,北京农商行合规基础比较薄弱,违规违法造成的损失也非常巨大。加之银行是高风险行业,所以建设合规文化,不仅是北京农商行积极响应银监会号召、贯彻落实监管政策的具体体现,更是北京农商行实现又好又快发展的重要保障,具有强烈的现实性和必要性。 2、是北京农村商业银行可持续发展的需要 加强合规文化建设,是北京农村商业银行可持续发展的需要。北京农村商业银行是一个刚转制的新兴银行,它将不断发展壮大,要实现长期的可持续发展,合规文化建设就必不可少。因为加强合规文化的主要目的,是通过提高企业的凝聚力、向心力,降低金融风险,实现企业效益的最大化。合规文化是企业文化的重要部分,是商业银行特有的文化,要站在文化的角度认识合规问题,树立合规理念,把合规文化和企业文化统一起来,将其作为企业文化建设的一个重要组成部分、一项重要工作来抓,努力让合规合法成为员工的自觉行为和习惯;合规文化建设和法制建设是北京农商行长治久安的基础,合规产生效益,合规创造价值,加强管理、做到合规也是提升业绩的一种表现形式,要努力建设业务发展和管理提升的良好的法制和合规基础,

银行法律合规文化建设活动的实施方案

银行法律合规文化建设活动的实施方案(暂定) 为了贯彻落实“ⅩⅩ合规建设年”各项要求,掀起新的全分行学法高潮,树立我行员工的法律合规意识、提高相关法律合规知识水平。现就做好“合规年”建设宣传活动作如下安排: 一、实施目标 1、近期目标:积极引入诚信、合规、人文关怀等现代商业银行先进文化元素,使行风、作风明显改进,企业行为、员工行为严谨规范,控制力、执行力、凝聚力、向心力和综合竞争能力明显增强,社会形象显著提升,经营管理水平和效益明显提高。 员工对企业文化核心理念认知度达到100%,认同度达到90%以上,并在行动中逐步体现自觉自发的管理行为。 2、中远期目标:坚持与时俱进,创新和超越的企业文化,培养和树立资本约束、审慎经营、价值创造、开放进取、受托责任等新型经营理念。业务发展和管理水平进入一流商业银行行列,股东价值最大化,员工共享改革发展成果。 二、总的实施阶段及工作计划安排

三、活动内容: (一)案防内控制度的梳理和完善 1,联同综合部督办分行各部门包括本部门制度梳理情况组织各部门自行梳理相关管理制度汇总 2,上报分行制度架构,制定一整套符合总行要求的相对完善的管理制度;

3,督促和检查各部门制度制定或修订情况全面整理分行各部门的制度梳理和制定汇总,建立和健全分行独立有效、分级负责的合规风险管理体系 (二)法律合规知识培训 (1)汇编案例:精选一些真实案例并要与我行实务紧密相联,具有普遍性和较强的说服力。争取每月月底印发至各部门和中心。 (2)第三季度组织全分行员工进行一次法制知识有奖竞赛活动,重点内容为与银行业务紧密相关的日常法律知识。形式可灵活多样,(3)每季度筹办一次法律合规知识讲座 时间:初定每季度末月底; 内容:重点学习《民法通则》、《合同法》、《物权法》、《担保法》、《公司法》、《反洗钱法》等法律法规和一些重要的司法解释以及人行、银监会重要的部门规章和规范性文件,以便提高法律意识和银行法律实务能力。也可以案例分析会的形式开展法律合规宣传和讲座。主讲人:待定。 目标要求:各部门认真对待、配合,讲后组织测试和评析 (4)组织相关人员积极参加总行的各种法律实务培训和反洗钱活动的宣传重点宣传反洗钱知识、贯彻反洗钱理念。 (三)合规文化的宣传 1,参与修订和完善《员工手册》(积极配合人力部等相关部门将此项工作完成)

银行服务工作方案

银行服务工作方案 篇一:银行规范化服务实施方案 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银

行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP 客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有

安全文化建设方案98479

安全文化建设实施方案 编制: 审核: 审批: 二〇一七年一月十日

安全文化是一种新型的管理形式,它区别于传统安全管理形式,是安全管理发展的一种高级阶段,其特点就是将安全管理的重心转移到提高人的安全文化素质上来,转移到以预防为主的方针上来。通过安全文化建设,提高职工队伍素质,树立职工新风尚、企业的新形象,增强企业的核心竞争力。结合油库实际制定以下实施方案。 一、制定油库安全生产方针、目标,明确安全管理理念,建立适宜的安全管理模式 枣庄石油中心开始推行安全标准化工作,制定了“安全第一,预防为主,综合治理,全员参与,控制风险,持续发展”的安全生产方针,树立“生产必须安全,安全促进生产,安全就是效益”的安全管理理念,并根据中心自身特点形成了“一二三四五”安全生产管理模式。 突出一个中心,即:以实现安全生产为中心; 强化两项管理,即:设备管理、风险管理; 抓好“三基”工作,即:基层工作、基础工作、基本功训练; 落实四项安全措施,即:安全技术措施、安全教育措施、安全管理措施、安全防护措施; 推进安全生产要素五到位:安全文化到位、安全法制到位、安全责任到位、安全技术到位、安全投入到位; 在生产过程中,加强对员工的安全培训,使员工的行为与中心安全管理模式相一致。 二、积极推行6S管理,把安全文化建设纳入企业文化建设之中 为改进现场管理,促进管理规范化,提升员工素养,在中心范围内全面推行6S管理活动:整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全,明

确各级负责人与职能部门的职责,安全文化建设经费从安全投入中列支。 三、健全安全管理制度、操作规程,使各项安全生产活动有章可循 中心设立了安全生产管理机构、配备专职安全管理人员1名,建立了安全教育、劳动防护用品发放管理规定、职业卫生管理、安全检修、安全检查、隐患整改、安全费用投入保障、生产设施安全管理、消防管理等安全管理制度。根据危险化学品的生产工艺、技术、设备特点和原材料、辅助材料、产品的危险性编制了岗位安全操作规程。2013年又全面修订完善了各项安全管理制度。 四、层层落实安全生产责任制和目标考核奖惩制度 我中心建立了安全生产责任制度,逐级签订了安全生产责任书。中心主任与副主任、部门负责人;部门负责人与分管管理人员、员工层层签订安全责任书。健全了从主任到班组兼职安全员的整个中心安全管理网络,形成了专管成线,群管成网的安全管理格局。 中心制定了安全生产奖惩制度,实行逐级考核,各部门的安全生产责任考核与工资挂钩。 五、积极开展各种形式的安全生产活动 针对六月份全国“安全生产月”,中心下发了《2013年“安全生产月”活动方案》,一方面加大宣传力度、深入开展安全教育培训;另一方面组织中心各部门开展了查一起事故隐患、纠正一次违章行为、提一条安全合理化建议、当一天安全员、做一件预防事故的实事、忆一次事故教训、读一本安全生产方面的书籍、接受一次安全生产培训、

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