运维风险预估措施
浅析电力运维检修工作中的危险点和预控措施
浅析电力运维检修工作中的危险点和预控措施电力运维检修工作是保证电力系统正常运行和维修及时、高效完成的重要环节。
该工作也存在一定的危险性，因此需要采取预控措施。
本文将从以下几个方面对电力运维检修工作中的危险点和预控措施进行浅析。
电力运维检修工作存在高空作业的危险点。
在巡视、维修、安装等工作中，常常需要人员进入高空环境进行操作。
这种情况下，如果没有采取相应的预控措施，很容易发生高空坠落的事故。
为此，需要对高空作业人员进行严格的培训和考核，确保其具备相关技能和安全意识。
需要提供适当的安全装备，如安全带、安全绳等，以确保高空作业的安全性。
电力运维检修工作中存在触电的危险点。
电力系统中存在高压线路和电器设备，如果不小心接触到电源或者带电部件，就会发生触电事故。
为了预控此类事故的发生，需要对电力运维检修人员进行严格的安全教育和培训，使其熟悉相关安全操作规程和安全用电知识。
还需要提供必要的个人防护装备，如绝缘手套、绝缘鞋等，以增强安全防护能力。
电力运维检修工作中存在机械伤害的危险点。
在维修和设备安装过程中，常常需要使用各种机械工具和设备。
如果操作不慎或者设备故障，就有可能发生机械伤害事故。
为了预控此类事故的发生，需要对电力运维检修人员进行机械操作安全培训，使其具备正确的机械操作技能和安全意识。
还需要定期对机械设备进行检修和维护，确保其安全可靠运行。
电力运维检修工作中存在化学物质泄露的危险点。
在一些特殊情况下，如变压器漏油、电缆损坏等，可能会发生化学物质泄露。
这些化学物质对人体有毒性和腐蚀性，如果接触到人体，就会造成严重伤害。
为了预控此类事故的发生，首先需要对电力运维检修人员进行化学物品安全培训，使其了解有关化学物质的特性和处理方法。
需要提供相应的个人防护装备，如防护服、防毒面具等，以确保工作人员的安全。
电力运维检修工作中存在一定的危险点，但通过采取相应的预控措施，可以有效降低事故的发生概率，提高工作安全性。
各级电力运维检修单位应高度重视安全工作，加强安全管理，确保工作人员的生命安全和身体健康。
浅析电力运维检修工作中的危险点和预控措施
浅析电力运维检修工作中的危险点和预控措施电力运维检修工作是保障电力系统安全运行的重要工作之一，在进行这项工作时存在着许多危险点，如果不加以预控和防范，将有可能造成人身伤害和电力系统事故。
本文将对电力运维检修工作中的危险点和预控措施进行分析和探讨。
1. 高处作业危险电力运维检修工作中，经常需要进行高处作业，比如在输电线路上进行巡视和维修，或者在高压电缆架空线路上进行设备检修。
这种高处作业存在坠落、碰撞等危险。
为预控高处作业危险，可以采取以下措施：（1）确保作业人员具备相关技能和合格证书，能熟练操作高处作业工具和设备；（2）在高处作业地点周围设置安全防护网或者护栏，确保人员的安全；（3）要求作业人员穿戴好防护装备，如安全帽、防滑鞋、安全带等；（4）加强对高处作业人员的安全教育和培训，提高其自我防护意识。
2. 高压电击危险电力运维检修工作中，与高压电设备和电缆接触时常会发生电击事故，这是一种非常危险的情况，易造成人员触电甚至死亡。
为预控高压电击危险，可以采取以下措施：（1）确定作业人员必须经过高压电设备操作合格中级以上电工鉴定，并做好相关记录；（2）禁止无关人员接近高压设备，在闸刀或者其他防护设备上设置警示标志；（3）对高压设备进行定期维护和检修，确保其安全可靠；（4）设立专门的高压电工作业区域，用隔离设备或者警示线标记出来，严格控制人员进出。
3.暴露在恶劣环境下危险电力运维检修工作常常需要在恶劣的环境条件下进行，如高温、低温、高湿度、低氧等情况下，人员容易受到身体不适或者疾病的影响。
为预控暴露在恶劣环境下危险，可以采取以下措施：电力运维检修工作涉及到的危险点较多，而且这些危险点所带来的风险都是非常高的。
为了保障电力运维检修工作的安全进行，必须严格遵守安全操作规程，加强对作业人员的安全培训和教育，提高其安全意识和自我防护能力。
应当加强现场管理，完善安全管理制度，确保人员、设备和环境的安全，并做好相应的应急预案，以应对突发情况的发生。
输电线路运维风险及其解决措施
输电线路运维风险及其解决措施输电线路作为电力系统的重要组成部分，其运维工作的质量和效率直接影响着电力系统的安全稳定运行。
输电线路运维过程中存在一些风险和问题，需要采取相应的措施进行解决。
1. 人员安全风险：输电线路的检修和维护通常需要人员在高空、高压等危险环境下作业，存在坠落、触电等事故风险。
2. 设备故障风险：输电线路设备的老化、缺陷等原因可能导致设备故障，影响系统运行。
3. 线路故障风险：输电线路可能受到天气、动物、外力等因素的影响，导致线路短路、断线，甚至引发火灾等事故。
4. 环境污染风险：输电线路的运维过程中可能产生污染物，对生态环境造成负面影响。
1. 加强安全意识培训：对参与输电线路运维的工作人员进行安全教育和培训，提高其安全意识和风险防范能力。
合理安排工作任务，确保人员的身体健康和安全。
2. 定期设备检修和维护：制定完善的设备检修和维护计划，对输电线路设备进行定期检查、清洗和维护，及时处理设备缺陷，延长设备使用寿命，降低设备故障风险。
3. 加强线路巡检和维护：定期对输电线路进行巡查，发现线路缺陷和潜在风险，及时采取措施进行补救。
对受损的线路及时维修或更换，确保线路的正常运行。
4. 引入先进技术设备：应用先进的监测、检修、维护技术设备，如红外线热像仪、无人机等，提高线路巡检和故障处理的效率和安全性。
5. 加强环境保护措施：在输电线路运维过程中采取相应的环境保护措施，如合理处理污染物，做好垃圾分类和处置等，减少对环境的污染。
6. 建立健全应急预案：制定完善的应急预案，明确责任分工和处置流程，对线路故障、事故等情况进行预先演练，提高应急处理能力。
7. 加强信息共享和交流：与其他电力公司、行业协会等进行信息共享和交流，学习借鉴先进管理经验和技术，提高线路运维的水平和质量。
输电线路运维风险较多，需要采取综合措施进行解决。
通过加强人员安全培训、定期设备维护、线路巡检和维修、引入先进技术设备、加强环境保护、建立应急预案和加强信息共享等措施，可以降低输电线路运维风险，保障电力系统运行的安全稳定。
服务器运维风险评估措施
服务器运维风险评估措施服务器运维风险评估措施（ISO27001-2013）一、服务器风险预估1.服务器被攻击1.1.拒绝服务攻击拒绝服务攻击的方式很多，主要常用的攻击手段有SYN Flood、UPD洪水、IP 欺骗攻击、CC攻击。
防范DDOS攻击首先要能够检测到，并且及时做出响应，才可以防范。
SYN Flood通过TCP三次握手的原理，服务器如果出现第三次握手包迟迟收不到，将会占用服务器的内存资源，攻击者在较短时间内伪造大量不存在的源IP 地址数据包进行攻击，将会耗尽服务器的内存资源，最后无法提供正常服务。
根据SYN Flood的攻击方式，可见动态的根据攻击流量进行设置TCP第三次握手的超时时间是降低攻击效果的主要方法。
1.2.入侵检测遭受黑客入侵不可怕，可怕的是被入侵还不知道，这就需要部署一台入侵检测设备，可以使用开源的Snort进行部署，但是IDS的误报率会很高，而使用OSSIM 的关联分析功能就可以减少很多误报。
1.3.防火墙防护将服务器放置在防火墙的DMZ区域，通过对防火墙进行配置可以避免外网对服务器进行端口扫描，从而提高服务器的安全。
放置在DMZ区有另一个好处就是可以保护内部网络。
2.内部环境安全2.1.防止ARP欺骗攻击通过在交换机的接口进行MAC绑定，实现终端设备的接入控制，这样就可以防止恶意用户的接入。
终端电脑绑定网关的MAC地址，以防攻击者欺骗网关。
对ARP数据包进行检测，防止ARP洪泛攻击。
2.2.可信任主机接入在交换机端口下，对IP地址与MAC地址进行绑定，可以限制特定用户对网络进行访问，其余的用户无法接入网络。
2.3.DHCP欺骗攻击在接入层网络伪造一台DHCP服务器，将所有的网络流量指向黑客创建的伪造网关，所有到伪造网关的流量都会被分析，并且通过伪造DNS，把国内一些大站点的域名指向钓鱼网站，或者放入最新的溢出漏洞夹杂在页面中，造成的危害会很大。
通过在交换机上配置DHCP可行端口进行防范DHCP的欺骗攻击。
输电线路运维风险及解决措施解析
输电线路运维风险及解决措施解析输电线路是电力系统中负责将发电厂产生的电能输送到用电终端的关键部分。
在输电线路运维过程中存在着一定的风险，如果不及时采取解决措施，可能会对电力系统的正常运行造成影响甚至直接导致事故发生。
本文将就输电线路运维风险，并介绍相应的解决措施进行详细分析。
输电线路运维风险之一是线路故障风险。
输电线路长期暴露在自然环境中，如风雨、高温等不利因素的影响下，可能导致线路设备老化、腐蚀等问题，进而引发故障。
对于这个风险，可以采取以下解决措施：1.定期巡检和检修：定期对输电线路进行巡检，发现异常情况及时进行处理和维修，防止问题进一步恶化。
2.增强设备防护：对于容易受到自然环境影响的设备，可以采取增加避雷装置、防护罩等方式加强保护，降低故障发生的概率。
输电线路运维风险之二是安全事故风险。
输电线路维修过程中涉及到高压电和高空作业，一旦操作不当就会导致安全事故的发生。
针对这个风险，可以采取以下解决措施：1.严格的操作规程和培训：制定详细的操作规程和安全操作流程，确保维修人员遵守规定的安全操作流程进行工作。
通过培训提高维修人员的操作技能和安全意识。
2.使用安全设备和工具：使用符合安全标准的工具和设备，比如绝缘手套、绝缘工具等，减少操作过程中对安全的影响。
1.加强抗灾能力建设：对于处于易受自然灾害影响的区域，采取相应的抗灾措施，如改进线路设计、加固支撑结构等，提高输电线路的抗灾能力。
2.建设备份系统：对于重要的输电线路，可以建设备份系统，即在正常运行的线路旁边建设备份线路，以备发生故障时能够快速切换到备份线路，保证电力供应的连续性。
输电线路运维风险是电力系统运行中需要高度重视和解决的问题之一。
通过定期巡检和检修、加强设备防护、制定操作规程和培训、使用安全设备和工具、加强抗灾能力建设、建设备份系统等措施，可以有效地降低输电线路运维风险，确保电力系统的安全稳定运行。
电力系统运维的隐患风险与应对措施
电力系统运维的隐患风险与应对措施
电力系统运维是保障电力供应稳定和安全运行的关键环节，但其运维过程中存在一定的隐患风险。
本文将从人员管理、设备管理和安全管理三个方面，分别阐述电力系统运维的隐患风险及应对措施。
一、人员管理：
1. 隐患风险：运维人员技能水平不足、工作积极性不高、责任心缺乏等问题。
2. 应对措施：加强培训与交流，提升运维人员的技术水平和职业素养；建立绩效考核制度，激发运维人员的工作积极性；加强安全意识培训，增强运维人员的责任心。
二、设备管理：
1. 隐患风险：设备老化、维护不及时、技术更新滞后等问题。
2. 应对措施：建立设备台账，定期检查设备运行状态，及时进行维护和更新；制定设备保养计划，明确责任人和保养要求；加强与设备供应商的合作，及时了解新技术和设备。
三、安全管理：
1. 隐患风险：外部攻击、设备故障引发火灾、操作失误导致安全事故等风险。
2. 应对措施：加强安全培训，提高运维人员的安全意识和应急能力；建立安全管理制度，明确责任人和安全管理要求；完善安全监测系统，及时发现和处理安全隐患；制定应急预案，做好灾害事故应对工作。
电力系统运维的隐患风险主要体现在人员管理、设备管理和安全管理方面。
通过加强培训、建立管理制度、加强维护和更新设备、加强安全监测和制定应急预案等措施，可以有效减少隐患风险，提升电力系统运维的安全性和稳定性。
电力运维检修工作中的危险点和预控措施分析
电力运维检修工作中的危险点和预控措施分析电力运维检修工作是电力行业中不可或缺的一部分，同时也是一项高风险的工作。
在电力运维检修过程中，不可避免地存在危险点，因此必须加强危险点的认识和预控措施的制定，以保障工作人员的安全。
1. 高处作业在电网检修过程中，高处作业是不可避免的，包括电网架空线路的巡视、维护、修缮。
在高处作业中可能发生摔伤、物体掉落等事故，造成人员伤亡。
因此，在高处作业中，应根据不同的工作环境、任务形式等，采取恰当的安全措施。
如低水平脚手架搭设、安全带使用、防护网搭设、下地防护等。
2. 电击危险电力系统存在着强电场和强磁场，因此，人员在电力系统内的工作极易发生触电事故。
电击事故致人死亡的情况屡见不鲜。
因此，在电力运维检修工作过程中，必须加强电击事故的预控措施。
例如，建立安全电压范围、符合规范的电气工程设计和施工、使用防护措施等。
3. 机械设备危险在电力运维检修工作中，人员会接触到大量的机械设备，如高空作业车、电动剪、绞盘、电钻等。
这些机械设备可能存在的问题包括故障、使用不当、老化等，在使用过程中可能会发生意外事故。
因此，在使用机械设备时，必须遵守使用规程、检查设备性能、使用防护设施等。
4. 化学品和辐射危险在电力运维检修工作中，还会涉及到与化学品和辐射相关的工作，如放射线防护、绝缘材料的使用等。
这些工作涉及到危险物品的使用和接触，如果不慎暴露在危险物质中，将会对人体健康造成不可逆的损害。
因此，在涉及到危险化学品和辐射的作业中，必须依据相关规定采取相应的防护措施。
针对以上危险点，必须制定相应的预控措施，严格执行，以确保电力运维检修工作的安全进行。
同时，加强现场作业人员的安全教育培训，提高其安全意识和自我保护能力，是预防危险事故发生的重要措施。
电力运维检修工作中的危险点和预控措施分析
电力运维检修工作中的危险点和预控措施分析【摘要】电力运维检修工作中存在着诸多危险点，如高空作业、高温作业、电气作业、机械设备作业和化学品作业等。
针对这些危险点，必须采取有效的预控措施，包括严格遵守操作规程、佩戴安全装备、保持设备完好、确保通风良好等。
提高员工的安全意识、定期进行安全培训以及建立健全的安全管理制度是保障电力运维工作安全的重要举措。
只有有效预防和控制潜在的危险点，才能有效降低事故发生的风险，保护员工的安全和健康。
电力运维检修工作中危险点的预控措施是确保工作安全和顺利进行的关键，必须引起重视和重视。
【关键词】电力运维检修工作、危险点、预控措施、高空作业、高温作业、电气作业、机械设备作业、化学品作业、员工安全意识、安全培训、安全管理制度。
1. 引言1.1 电力运维检修工作介绍电力运维检修工作是指对电力设备和线路进行巡视、检修、维护和修复工作。
作为电力系统运行中至关重要的环节，电力运维检修工作直接影响着电力系统的安全稳定运行。
在电力运维检修工作中，人员需要面对各种各样的危险，例如高空作业、高温作业、电气作业、机械设备作业、化学品作业等，这些危险都可能导致事故发生，造成人员伤亡和设备损坏。
为了保障电力运维检修工作的安全进行，我们必须全面了解和分析工作中的危险点，并采取有效的预控措施。
只有通过科学合理的安全管理措施，才能有效地避免事故的发生，保障人员的生命安全和电力系统的运行稳定。
对电力运维检修工作中的危险点和预控措施进行分析和总结，对于提高工作人员的安全意识，确保工作的安全进行具有重要意义。
在接下来的内容中，我们将对各种危险点进行详细分析，并提出相应的预控措施，以期为电力运维检修工作的安全进行贡献力量。
1.2 危险点意义危险点意义是指在电力运维检修工作中存在的各种潜在危险及其对人身和财产安全造成的威胁。
了解和识别这些危险点对于保障工作人员的生命安全和工作顺利进行至关重要。
危险点可能来自工作环境、作业设备、作业方式等多个方面，如高空作业的高空坠落风险、高温作业的中暑和烫伤风险、电气作业的电击和火灾风险、机械设备作业的碰撞和夹伤风险，以及化学品作业的毒性和腐蚀风险等。
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运维风险预估措施
⏹部门运维部⏹版本编号Ver_1.0
⏹日期2014-05-20 ⏹密级公司内部使用
文档信息
文档名称服务器故障应急措施方案
日期版本号更新说明
2014-05-20 Ver_1.0 建立文档、初始化
一、服务器风险预估
1.服务器被攻击
1.1.拒绝服务攻击
拒绝服务攻击的方式很多，主要常用的攻击手段有SYN Flood、UPD洪水、IP欺骗攻击、CC攻击。
防范DDOS攻击首先要能够检测到，并且及时做出响应，才可以防范。
SYN Flood通过TCP三次握手的原理，服务器如果出现第三次握手包迟迟收不到，将会占用服务器的内存资源，攻击者在较短时间内伪造大量不存在的源IP地址数据包进行攻击，将会耗尽服务器的内存资源，最后无法提供正常服务。
根据SYN Flood的攻击方式，可见动态的根据攻击流量进行设置TCP第三次握手的超时时间是降低攻击效果的主要方法。
1.2.入侵检测
遭受黑客入侵不可怕，可怕的是被入侵还不知道，这就需要部署一台入侵检测设备，可以使用开源的Snort进行部署，但是IDS的误报率会很高，而使用OSSIM的关联分析功能就可以减少很多误报。
1.3.防火墙防护
将服务器放置在防火墙的DMZ区域，通过对防火墙进行配置可以避免外网对服务器进行端口扫描，从而提高服务器的安全。
放置在DMZ区有另一个好处就是可以保护内部网络。
2.内部环境安全
2.1.防止ARP欺骗攻击
通过在交换机的接口进行MAC绑定，实现终端设备的接入控制，这样就可以防止恶意用户的接入。
终端电脑绑定网关的MAC地址，以防攻击者欺骗网关。
对ARP数据包进行检测，防止ARP洪泛攻击。
2.2.可信任主机接入
在交换机端口下，对IP地址与MAC地址进行绑定，可以限制特定用户对网络进行访问，其余的用户无法接入网络。
2.3.DHCP欺骗攻击
在接入层网络伪造一台DHCP服务器，将所有的网络流量指向黑客创建的伪造网关，所有到伪造网关的流量都会被分析，并且通过伪造DNS，把国内一些大站点的域名指向钓鱼网站，或者放入最新的溢出漏洞夹杂在页面中，造成的危害会很大。
通过在交换机上配置DHCP可行端口进行防范DHCP的欺骗攻击。
3.安全配置
3.1.帐户密码安全
root进程指的是只有root用户的权限才可以启动的服务，通过root绑定1024以下的端口，这样可以防止恶意用户开启低于1024的端口进行欺诈攻击。
用户密码放置在以下路径中：
/etc/passwd
/etc/shadow
可以通过预定的安全策略对密码进行定期修改，并且强制设置高强度的密码，以及使用目前加密强度最大的加密算法，防止被爆破以及APT攻击。
3.2.远程访问安全
禁用明文密码传输的telnet远程访问协议，使用安全shell（ssh）保障数据的安全交换。
3.2.1.修改ssh 服务root登录权限
修改ssh服务配置文件，使的ssh服务不允许直接使用root用户来登录，这样减少系统被恶意登录攻击的机会。
3.2.2.修改ssh服务的端口号
ssh默认会监听在22端口，通过修改至6022端口以避过常规的扫描。
注意：修改端口错误可能会导致你下次连不到服务器，可以先同时开着22和6022两个端口，然后再关掉22端口；重启sshd不会弹掉你当前的连接，可以另外开一个客户端来测试服务;
3.2.3.阻止任何人su作为root
通过禁止普通用户切换到root，但可以设置一组特殊用户切换，降低了服务器被提权的风险。
3.3.审计系统日志
对系统日志、关键应用日志进行定期自动异地备份，可用来做故障排错，故障提前报警，也可以防止被黑客为了抹掉登录痕迹而删除，目前对最前沿的日志审计系统是SOC，全称为安全运维中心，可以对各种网络设备、服务器、终端主机进行日志审计，并且做出关联分析。
3.3.1.减小history缓存命令条数
对于linux系统来说，有一条history命令，可以记录用户所输入的命令，如果命令中涉及一些密码或者敏感的操作，将会被黑客利用。
通过设置bash的环境变量可以设置history缓存命令的数目。
3.3.2.注销时删除命令记录
注销用户的时候就自动清除$home/.bash_history，历史命令只是对当时用户在调试服务器时会用到，当用户退出tty线路自动清除可以防止泄露服务器的历史配置命令，如果有需要可以异地备份。
3.3.3.对auth.log进行定期分析
在文件系统/var/log/auth.log的文件下，保存了登录操作系统的时间、ip地址、用户名，对这些日志进行定期分析，可以查出那些未授权的用户登录过。
3.4.DNS安全
服务器系统的Dns被篡改成用于欺诈与钓鱼的dns，将会导致下面连接代理上网的终端被钓鱼网站欺骗，用户信息窃取等情况出现。
4.服务器环境
操作系统本身几乎每天都在更新的，如未能及时打上补丁可能会被攻击，网络如果出现linux的0day 漏洞，就必然会有相应的批量拿站的工具出现，所以危害很大，那么就需要进行定期更新，但是由于公司的服务器都是在生产环境下的，升级操作系统可能会带来风险，
建议可以使用影子服务器进行测试，之后才让生产环境的服务器进行升级，这样可以降低风险。
更新操作系统的流程：
4.1.筛选需要进行更新的补丁，对严重影响服务器系统安全的补丁，以及影响服务器业务的补丁，列入更新
列表。
4.2.验证测试环境下做更新测试，测试更新成功后进行升级。
4.3.获得业务系统所有人的授权
4.4.申请维护时间窗口，尽量选择在网络流量低峰时期。
4.5.升级系统之前，需要对数据进行备份，并且准备回退方案。
5.服务器负载问题
5.1.数据超过硬盘读写负载能力导致应用程序崩溃；
5.2.CPU使用率跑满导致服务器宕机；
5.3.使用内存cache占用过多导致宕机；
5.4.硬盘空间使用满导致宕机；
5.5.用户量过多，服务器带宽不足，导致卡顿，用户访问程序故障；
5.6.系统连接数过多造成系统拥堵网络带宽使用不上；
5.7.数据库数据读写占用过多服务器连接数，达不到预期的服务器带宽；
6.服务器硬件故障
6.1.电源线损环；
6.2.服务器电源损坏；
6.3.服务器非人为硬盘损坏；
6.4.服务器受黑客入侵攻击时导致硬盘损坏；
6.5.CPU温度过高烧毁；
6.6.内存使用中损坏；
6.7.主板在电源损坏时容易烧毁；
二、运营商风险预估
1.机房网络故障
1.1.骨干网光纤切割；
1.2.机房网络升级；
1.3.机房网络设备调试；
1.4.机房网络设备损坏;
1.5.骨干网网络出口故障；
2.DNS域名解析缓存
每一个域名，在服务商那边都有一个DNS服务器，作用是把利于用户记忆的域名转换成计算机方便理解的IP地址，在域名管理中，其中一项就记录着你的域名指向，术语叫A记录，用于指向一个IP地址。
但是并不是每次访问你的网站，都会去你的服务商DNS服务器查询IP地址。
通常你所在的城市ISP （网络服务提供商）都会有一个DNS服务器，他会在你第一次访问时缓存你的域名指向。
下次你再访问时，他会从缓存里把你曾经指向的IP调出来。
3.政治因素
3.1.服务器没有备案；
3.2.域名备案存在问题；
3.3.黑客入侵导致服务器违法行为；
3.4.违规代理服务器；
3.5.服务器转发违禁网站；
3.6.服务器放置的网站内容不符合当地的政府法例法规；
三、故障处理
1.划分故障等级
故障级别故障说明故障处理第一步
Ⅰ级（紧急）当系统出现下列相当严重的现象时，属一级故障：
系统整体瘫痪，全部操作失去响应
发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用
退出，无法保障公司业务的正常处理
核心业务、用户数据受到入侵，系统与应用
数据被篡改
立即汇报上级
Ⅱ级（重要）当系统出现下列比较严重的现象时，属二级故障：
关键部件（含软、硬件）停止工作，导致系
统降低运行状态，客户业务受到严重影响
重要数据、参数和配置信息损坏，无恢复，
导致客户数据及业务记录严重损失
部分页面被恶意篡改，涉及非法内容
立即汇报上级
Ⅲ级
（关键）
当系统出现下列现象时，属三级故障：
应用功能部分停止运作，影响业务
应用出现中型BUG，或者是报错
网络访问速度慢，或者响应慢
部分用户反馈异常
立即汇报上级
Ⅳ级（告警）当系统出现下列情况而不影响客户业务时，属四
级故障：
应用功能部分停止运作，不影响业务
应用出现小型BUG，或者是报错
网络访问速度较慢，或者响应较慢
少数用户反馈异常
故障排错流程
4.故障报告邮件格式
4.1.故障报告邮件标题命名规则
例如：故障报告_Ⅲ级—关键_xx功能模块不可用4.2.故障报告邮件内容。