B C 市场管理实务作业四
《市场营销原理与实务》(试题及答案)
一、单项选择1、市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段，其中初创阶段是在（B )A、18世纪中叶B、19世纪末至20世纪30年代C、本世纪50年代D、19世纪初2、市场营销观念的中心是（ B )。
A、推销已经生产出来的产品B、发现需要并设法满足他们C、制造质优价廉的产品D、制造大量产品并推销出去3、从市场营销学的角度来理解，市场是指（ D）。
A、买卖双方进行商品交换的场所B、买卖之间商品交换关系的总和C、以商品交换为内容的经济联系形式D、某种商品需求的总和4、对于问题类产品中有希望转为明星类的单位,可供选择的投资策略应是（ A）A、拓展B、维持C、收缩D、放弃5、某油漆公司不仅生产油漆,并拥有和控制200家以上的油漆商店,这就叫( A )A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、多角化6、市场营销组合是指( D）A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种营销因素的组合7、军工企业兼搞民品生产与销售,这种做法属于（ B）战略。
A、市场渗透B、多角化C、产品开发D、市场开发8、一个消费者的完整购买过程是从( A )开始的.A、引起需要B、筹集经费C、收集信息D、决定开发四、多项选择（每小题2分,共10分)1、传统的营销管理指导思想包括(A、B、C）A、生产观念B、维持策略C、推销观念D、市场营销观念E、社会市场营销观念2、对问题类业务单位，适用的投资战略有（A、D）。
A、拓展策略B、维持策略C、收缩策略D、放弃策略E、渗透策略3、当市场对某种产品或服务持否定或拒绝的态度时，企业因实行扭转性营销策略，主要措施有（A、B、C）A、降低价格B、改变产品或服务的设计C、加强宣传，改变消费者的看法D、另外开发新的产品E、提高产品价格4、企业的任务书应当做到以下几点：（B、C、D、E）A、合理确定营销费用B、贯彻市场营销观念C、切实可行D、鼓舞人心E、既高度概括又具体明确5、下列因素中,企业可控的是（A、C、D、E）A、产品B、政策C、促销D、分销E、价格五、简答题（每小题7分，共35分)1、新旧两类营销观念的区别何在?答：（1）企业营销活动的出发点不同。
国开作业企业管理实务-形考任务四71参考（含答案）
题目：财务管理是对企业再生产过程中的（）所进行的管理。
选项A：管理活动选项B：生产活动选项C：价值运动选项D：资金运动答案：价值运动题目：企业以利润最大化为财务管理目标的优点是（）。
选项A：片面追求利润最大化可能导致企业短期行为的产生。
选项B：利润最大化中的利润额是一个绝对数，没有反映出所得利润额同投入资本额的关系。
选项C：没有考虑风险因素，高额利润往往要承担过大的风险。
选项D：反映了当期经营活动中投入与产出对比的结果，在一定程度上体现了企业经济效益的高低。
答案：反映了当期经营活动中投入与产出对比的结果，在一定程度上体现了企业经济效益的高低。
题目：优先股股东的权利主要有（）。
选项A：经营权选项B：选举权选项C：优先求偿权选项D：表决权答案：优先求偿权题目：利润分配的内容不包括（）。
选项A：向投资者分配利润选项B：提取盈余公积金选项C：提取公益金选项D：提取留存收益答案：提取留存收益题目：企业主要的股利支付方式不包括（）。
选项A：现金股利选项B：股票股利选项C：财产股利选项D：股票回购答案：股票回购题目：首次提出创新这一概念的是著名经济学家（）。
选项A：熊彼特选项B：彼得.德鲁克选项C：彼德·圣吉选项D：迈克尔·波特答案：熊彼特题目：创新是实行对生产要素新的组合，下列不属于创新的情况有（）。
选项A：开辟一个新市场选项B：引入一种新产品或提供一种产品的新质量选项C：采用一种新的生产方法选项D：更新一个生产设备答案：更新一个生产设备题目：企业创新的核心是（）。
选项A：市场创新选项B：管理创新。
新版GMP实务教程 第四章 厂房与设施管理(1)
• 气锁间 是指洁净区内设置于两个或数个房间之间（如不同洁净度级 别的房间之间）的具有两扇或多扇门的隔离空间。设置气锁间的目的 是在人员或物料出入时，对气流进行控制。气锁间有人员气锁间和物
料气锁间。♥ • 单向流 单向流也称“层流”，是指洁净区内空气朝着同一个方向， 以稳定均匀的方式和足够的速率流动。单向流能持续清除关键操作区 域的颗粒。♥
第四十四条 应当采取适当措施，防止未经批准人员的进入。生产、贮存和质量控制区 不应当作为非本区工作人员的直接通道。 第四十五条 应当保存厂房、公用设施、固定管道建造或改造后的竣工图纸。
GMP（2010年修订）第四章 厂房与设施 第二节 生产区 第四十六条 为降低污染和交叉污染的风险，厂房、生产设施和设备应当根据所生产药品的特性、工艺流程及相应洁净度级别要求 合理设计、布局和使用，并符合下列要求： （一）应当综合考虑药品的特性、工艺和预定用途等因素，确定厂房、生产设施和设备多产品共用的可行性，并有相应评估报告； （二）生产特殊性质的药品，如高致敏性药品（如青霉素类）或生物制品（如卡介苗或其他用活性微生物制备而成的药品），必须 采用专用和独立的厂房、生产设施和设备。青霉素类药品产尘量大的操作区域应当保持相对负压，排至室外的废气应当经过净化处 理并符合要求，排风口应当远离其他空气净化系统的进风口； （三）生产β-内酰胺结构类药品、性激素类避孕药品必须使用专用设施（如独立的空气净化系统）和设备，并与其他药品生产区严 格分开； （四）生产某些激素类、细胞毒性类、高活性化学药品应当使用专用设施（如独立的空气净化系统）和设备；特殊情况下，如采取 特别防护措施并经过必要的验证，上述药品制剂则可通过阶段性生产方式共用同一生产设施和设备； （五）用于上述第（二）、（三）、（四）项的空气净化系统，其排风应当经过净化处理； （六）药品生产厂房不得用于生产对药品质量有不利影响的非药用产品。 ♥ 第四十七条 生产区和贮存区应当有足够的空间，确保有序地存放设备、物料、中间产品、待包装产品和成品，避免不同产品或物 料的混淆、交叉污染，避免生产或质量控制操作发生遗漏或差错。 ♥ 第四十八条 应当根据药品品种、生产操作要求及外部环境状况等配置空调净化系统，使生产区有效通风，并有温度、湿度控制和 空气净化过滤，保证药品的生产环境符合要求。 洁净区与非洁净区之间、不同级别洁净区之间的压差应当不低于10帕斯卡。必要时，相同洁净度级别的不同功能区域（操作间）之 间也应当保持适当的压差梯度。 ♥ 口服液体和固体制剂、腔道用药（含直肠用药）、表皮外用药品等非无菌制剂生产的暴露工序区域及其直接接触药品的包装材料最 终处理的暴露工序区域，应当参照“无菌药品”附录中D级洁净区的要求设置，企业可根据产品的标准和特性对该区域采取适当的 微生物监控措施。 第四十九条 洁净区的内表面（墙壁、地面、天棚）应当平整光滑、无裂缝、接口严密、无颗粒物脱落，避免积尘，便于有效清洁， 必要时应当进行消毒。 第五十条 各种管道、照明设施、风口和其他公用设施的设计和安装应当避免出现不易清洁的部位，应当尽可能在生产区外部对其 进行维护。 第五十一条 排水设施应当大小适宜，并安装防止倒灌的装置。应当尽可能避免明沟排水；不可避免时，明沟宜浅，以方便清洁和 消毒。 ♥ 第五十二条 制剂的原辅料称量通常应当在专门设计的称量室内进行。 ♥ 第五十三条 产尘操作间（如干燥物料或产品的取样、称量、混合、包装等操作间）应当保持相对负压或采取专门的措施，防止粉 尘扩散、避免交叉污染并便于清洁。 ♥ 第五十四条 用于药品包装的厂房或区域应当合理设计和布局，以避免混淆或交叉污染。如同一区域内有数条包装线，应当有隔离 措施。 第五十五条 生产区应当有适度的照明，目视操作区域的照明应当满足操作要求。 第五十六条 生产区内可设中间控制区域，但中间控制操作不得给药品带来质量风险。
市场营销原理与实务形成性测试1-4答案
市场营销原理与实务形成性测试1-4答案一、配伍题（每小题2分，共20分）市场是具有特定的需求或欲望，愿意并且能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部的现实消费者和潜在消费者的集合。
需求指人们对于某个具体产品的有能力并且愿意购买的欲望。
市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
市场营销观念是以消费者需求为中心，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
企业战略是企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动方向构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
密集性增长战略是指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率。
企业营销过程管理是指企业为达成自身的目标，辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。
市场营销环境泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
个人可支配收入指在个人收入中扣除税款和非税性负担之后的余额。
目前我国居民中的最典型的非税性负担是保险金的支出。
供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。
二、判断正误题目2市场营销就是推销和广告。
错题目3市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。
错题目4某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
错题目5面对复杂多变的营销环境，企业不仅有努力适应的必要，更有积极创造和控制的可能。
对题目6微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。
错题目7消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。
对题目8市场营销学是本世纪初在英国产生的。
错题目9编制市场营销计划的第一步应当是分析现状。
对题目10企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。
错题目11恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。
管理会计实务第二版项目四课后习题答案
管理会计实务第二版项目四课后习题答案一、名词解释1.管理会计：是为适应现代企业管理需要，运用一系列专门方法，通过确认、计量、分析现实的经济数据及预计的经济数据，为企业预测、决策、控制、考核、评价提供信息的信息系统。
2.管理会计原则：是管理会计在确认、计量报告过程中应遵循的最基本要求，它是管理会计工作规范的高度概括。
3.管理会计师：是管理团队的成员，工作在组织中的各个层级，从高层管理者到支持层面的会计和财务专家。
管理会计师应该具备在会计和财务报告、预算编制、决策支持、风险和业绩管理、内部控制和成本管理方面的知识和经验。
二、简答题1.管理会计是如何产生和发展起来的？答：管理会计产生和发展的根本原因是社会生产力的发展。
生产力的发展导致企业的生产技术现代化，企业的经营大型化、多样化、国际化，加之市场经济激烈的竞争，迫使企业必须实行现代化管理，必须事前对企业经营项目、产品品种、销售数量、生产数量、所需材料物资、有关价格、成本、利润以及投资等，进行充分的调查、研究与科学的计量分析，然后再进行决策，确定目标，制定预算，并在执行中建立严格的控制制度，以确保各项目标的实现。
总之，管理会计是随着社会经济的而发展与企业管理要求的不断提高而产生、发展的，是传统会计的发展与现代企业相结合的产物。
2.管理会计的本质是什么？答：管理会计是为适应现代企业管理需要，运用一系列专门的方法，通过确认、计量、分析现实的经济数据及预计的经济数据，为企业的预测、决策、控制、考核、评价、提供信息的信息系统。
3.管理会计具有哪些基本职能？答：管理会计的基本职能：（1）预测经济前景（2）参与经济决策（3）规划经营目标（4）控制经营活动（5）考核、评价经营业绩4.管理会计遵循哪些基本原则？答：成本控制须遵循以下原则：（1）相关性原则（也称有用性原则）：指管理会计所提供的信息能满足企业管理人员管理企业的需要，与业务管理决策密切相联系，有助于企业管理人员对企业未来的情况做出正确评价、预测和决策。
BC市场管理实务作业四
高级工商管理研修班作业封面内地合作机构：教学点：学员姓名：学员编号：学科编号及名称: 作业编号：缴交日期：B841C市场管理实务作业四问题一: 答：零售是商品流通的最终环节，是指将货物和服务直接出售给最终消费者的所有活动，这些最终消费者是为了个人生活消费而不是为了商业用途消费【11。
零售活动的特点包含以下方面:零售商指那些销售量主要来自零售贸易，并为扩大最终消费者服务的商业单位，其主要业务活动是把商品或劳务直接卖给最终消费者。
零售商的类型千变万化，新的组织形式层出不穷，但主要可分为三种类型，包括：商店零售商、无门市零售商和零售机构。
商店零售商指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。
无门市零售商是指不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。
零售机构采用集体零售的方式，组建零售机构，如连锁店、特许经营商店和消费者合作社。
通过上述分析，在类别上超市属于商店零售商类别。
超市是以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞幵式售货，顾客自我服务的零售商店。
其特点是【21 : （1）实行自我服务和一次性集中结算的售货方式；（2）薄利多销, 商品周转快；（3）商品包装规格化，条码化，明码标价，并要注有商品的质量和重量。
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。
根据伍德鲁夫( Woodruff )顾客价值层次模型，包括属性层、结果层、最终目的层【3】。
该模型提出，顾客按照途径至目标的方式形成期望价值。
具体如下图所示：根据上述对顾客价值的分析，超级市场提供的顾客价值不仅是超市有着建立在成本优势基础上的价格优势，更因为超市有着商品品种丰富齐全和购物环境相对优越的优势。
现代企业管理理论与实务 模块四 企业环境分析与决策
(5) 政府对企业行为的影响。 作为供应者, 政府拥有自然资 源、 土地和国家储备等, 它的决定与偏好也会影响企业的 战略。作为购买者,政府可以培育、维持、增强和消除许多 市场机会, 如政府采购 。 (6)国际政治环境也会对企业经管管理活动产生影响,主要包 括:国际政治局势、国际关系、 目标国的国内政治环境等。
政治环境分析主要分析国内的政治环境和国际的政治 环境 。
国内的政治环境包括以下一些因素: ( 1 )企业所在国家和地区的政局稳定状况 。 ( 2 )政党所推行的基本政策及其连续性和稳定性 。 ( 3 ) 各种政治性团体。 一方面, 这些政治性团体会对国家 政治环境施加一定的影响; 另一方面,这些团体也可以对企 业施加影响,如诉诸法律和利用传播媒介等。因此,企业有可 能花费时间、 财力与各种政治性团体、 利益集团打交道 。 (4)国家的方针政策。如人口政策、能源政策、物价政策、 财政政策和货币政策等。国家通过降低利率来剌激消费的 増长;通过征收个人收入所得税调节消费者收入的差异, 从 而影响人们的购买; 通过増加产品税, 对香烟、 酒等商品的 增税来抑制人们的消费需求。
有现实的或潜在的作用与影响的政治制度、政治体制、方 针政策、法律法规等方面。这些因素常常制约和影响企业 的经营行为,尤其是影响企业较为长期的投资。政治法律环 境对企业的影响特点是:第一,直接性,即国家政治环境直接 影响着企业的经营状况;第=,难于预测性,对于企业来说,很难 预测国家政治环境的变化趋势;第三,不可逆转性,政治环境 因素一旦影响到企业,就会使企业发生十分迅速和明显的变 化, 而这一因素企业是對当汉不了的 。
现在的中国, 社会主义市场经济体制已经建立, 市场在 资源配置中的作用显著增强, 宏观调控体系日趋完善;以公 有制经济为主体、个体和私营等非公有制经济共同发展的 格局基本形成。 到2020年, 将建立起比较成熟的社会主义 市场经济体制。 (2)经济发展水平。经济发展水平是指一个国家经济发展的 规模、速度和所达到的水准。反映一个国家经济发展水平 常用指标有国民生产总值、人均国民收入、经济发展速度、 经济増长状况等 。
江苏开放大学《现代管理理论与实务》第四次形考作业
江苏开放大学《现代管理理论与实务》第四次形考作业答案01-10 AABD DCBA AD11-15 DDADC16-20 ABC ABC ABCD AB AB21.答：控制中纠正偏差的方法：纠正偏差的方法也就有两种：要么改进工作，要么修订标准。
1，改进工作。
分析衡量结果得出是哪方面的问题，管理者就应该在哪方面有针对性地采取行动。
2，修改标准，在某些情况下，偏差有可能来自不切实际的标准，发现标准不切实际，管理者可以修订标准，但管理者在作出修订标准要非常谨慎，防治被用来为不佳工作绩效借口而开脱责任，管理者应该从控制的目的出发作仔细的分析，确认标准的确不符合控制的要求时，才能作出修正的决定。
22.答：1．控制时间：任何任务的完成都必须具有时限性，节省时间是提高工作效率的重要途径。
2．控制数量：心中有数，才能统观全局，全局上的很多指标是通过数量反映出来的。
3．控制质量：以质量求生存是重要的经营之道，没有质量就没有数量，没有质量就没有效益。
4．控制安全：人身安全、财产安全、资料安全。
23.答：在现代组织管理中加强控制的主要因素有以下几点：1、控制是完成计划任务;实现组织目标的保证。
2、控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段。
3、控制是组织创新的推动力。
控制职能与其它三项管理职能之间的关系如下：1、现代管理理念的职能包括计划，组织，领导和控制，四个职能之间是相互间有内在逻辑关系，在实际中不可能完全分割开来;而是相互融合在一起的。
2、控制职能是与计划职能紧密相关的，它包括制定各种控制标准，检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准。
若工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差产生的原因;纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。
3、而计划职能是控制职能的标准。
组织职能与领导职能又为控制职能设定了组织结构、人员配备、领导关系等方面，保证了控制职能的可行性。
4、同时控制职能又可以通过识别和纠正偏差来调整优化组织职能和领导职能，确保目标和计划的实现。
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高级工商管理研修班作业封面内地合作机构：教学点：学员姓名：学员编号：学科编号及名称：B841C 市场管理实务作业编号：作业四缴交日期：问题一：答：零售是商品流通的最终环节，是指将货物和服务直接出售给最终消费者的所有活动，这些最终消费者是为了个人生活消费而不是为了商业用途消费【1】。
零售活动的特点包含以下方面：要业务活动是把商品或劳务直接卖给最终消费者。
零售商的类型千变万化，新的组织形式层出不穷，但主要可分为三种类型，包括：商店零售商、无门市零售商和零售机构。
商店零售商指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。
无门市零售商是指不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。
零售机构采用集体零售的方式，组建零售机构，如连锁店、特许经营商店和消费者合作社。
通过上述分析，在类别上超市属于商店零售商类别。
超市是以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞开式售货，顾客自我服务的零售商店。
其特点是【2】：(1)实行自我服务和一次性集中结算的售货方式；(2)薄利多销，商品周转快；(3)商品包装规格化，条码化，明码标价，并要注有商品的质量和重量。
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。
根据伍德鲁夫（Woodruff）顾客价值层次模型，包括属性层、结果层、最终目的层【3】。
该模型提出，顾客按照途径至目标的方式形成期望价值。
具体如下图所示：根据上述对顾客价值的分析，超级市场提供的顾客价值不仅是超市有着建立在成本优势基础上的价格优势，更因为超市有着商品品种丰富齐全和购物环境相对优越的优势。
同时，顾客感知价值是感知利得与感知利失之间的权衡。
感知利得包括物态因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持、购买价格等感知质量要素。
感知利失则包括顾客在购买时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、维修以及失灵或表现不佳的风险。
对于顾客价值在企业竞争中的作用，迈克尔.波特认为“竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价值。
【4】”顾客满意从顾客价值出发，顾客与超市的关系是一种追求各自利益与满足的价值交换关系，对顾客起决定作用的是超市提供的、由消费者认知的价值。
通过对超市的观察，提高超市的顾客满意度主要从以下方面入手。
1、提高服务人员素质，强调“细节服务”顾客满意取决于全体员工的服务态度和水准。
超市要在自己的经营方针和目标中体现出“不断提高顾客满意度”的思想，对员工进行公司经营理念培训，使员工在价值观、职业道德观、行为规范和员工素质等方面，都遵循“一切让顾客满意”的理念，从而在企业内部自上而下形成一种共同认同的“顾客无流失”文化。
在企业内部应导入“下道工序是上道工序的客户”的顾客满意理念，并最终共同为外部顾客提供最佳服务。
对于超市这样一个应该特别注重细节的行业来说，每个细节过程都会被顾客所关注。
顾客偶尔一次的“不满意”的购物经历，就可能影响着顾客的满意度。
本次调查也发现，企业做得较好的一些服务上的小细节，能给顾客留下深刻美好的印象。
因此，只有关注目标顾客、关注每个细节，真正地为顾客着想，超市才能有长久的发展。
2、提高商品质量随着人们对超市的产品要求的提高，超市应该在保证商品的质量同时，通过随时了解销售情况的办法来控制加工，如让生鲜商品从生产到上柜的流程更科学。
同时，丰富品种和提供更完善的加工服务。
其中，一些额外的服务能提高顾客的满意度。
如顾客在购买新鲜水产品时，能现场洗杀干净带回家会觉得更加方便；超市配套提供包装好的生鲜炒菜原料，也是促进生鲜销售的方式。
3、超市应慎用“价格策略”“商品价格”对顾客购物的影响程度很大，特别在超市中购物这种影响更为明显。
但是仅仅靠低价来吸引顾客并不能带来顾客的忠诚。
时常听到有顾客对低价商品质量的抱怨以及超市用低价制造人气而实际情况与宣传很不相符的一些事情。
这些事情给顾客带来的是喋喋不休的抱怨与后悔。
因此对于超市行业来说，在让顾客多享受一点“购物前惊喜”的同时尽量减少顾客“消费后的抱怨”显得更为关键。
超市在应用价格策略时，要在其他方面做好充足的准备，让价格战具有一定的“实力底蕴”。
4、保持良好的购物环境如今许多顾客都想要让购物过程成为一种享受，因此超市更要懂得“卖文化”。
大型超市必须讲究店内的环境，这些环境因素主要包括光线、色彩、音响、通风、气味等，超市应在这些方面多加注意，为消费者营造一个舒心的购买环境，让顾客留下良好的购物体验。
5、建立良好的顾客沟通平台，密切关注“投诉处理”的过程变化【5】如果得不到来自顾客的反馈，任何服务承诺都将只是企业的一种“单相思”。
因此，企业一方面要指定专门人员或部门不定期地进行顾客满意度调查并举行顾客座谈会、员工座谈会，另一方面要建立良好的顾客投诉渠道，认真对待顾客投诉的处理过程，尽可能多地让顾客有提意见的机会，以使企业了解哪些方面急需投入更多的资源进行改善和提高。
问题二：答：本文将以顺德大润发超市为研究对象，进行该超市的营销计划的情境分析。
1、市场概要：大润发（RT-MART）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。
截至2008年，大润发在中国大陆开设有101家店，年销售额达到335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福【6】。
顺德大润发位于大良南区，经营面积近3万平方米、并配置15000㎡停车场。
营业时间比其他超市延长半小时，实行送货上车。
来自台湾大润发超市，1997年即在上海开设了大陆第一家超市，华南区域开设了潮州、中山、顺德三家，顺德店是大润发华南区的旗舰店，按欧洲版设计建造。
大良南区是大良新老城区的结合地带，也是大良、容桂、伦教的中心点。
同时，南区还是通往顺德各镇区的交通要道，顺德客运总站在这里，大良范围内各路巴士在大润发附近都有停靠站。
2005年下半年开始，大润发在内地新开的门店都采取了独资的方式。
2008年，大润发在中国大陆开设有101家店，年实现销售额335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福。
2010年，大润发营业收入为人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。
2011年7月27日，大润发与欧尚合并在香港上市。
截止到2011年12月31日，销售额615.67亿元大润发在中国大陆地区拥有门店185家。
大润发门店数与年销售额2、机胁优劣分析SWOT分析法又称为态势分析法，SWOT分析最早由Learned等人于1965年提出，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法，在战略管理领域中被广泛运用，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunities)和威胁（threats）。
其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析则将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上【1】。
①优势（Strength）由于大润一直打着“天天低价”的旗号，因此在消费者心目中树立了一个便宜便捷的形象；宽敞明亮的购物场所，为消费者建立舒适便利的购物环境；大润发内部有严格正规的管理制度。
在外部优势方面，国民经济的持续快速发展，为我国零售业的发展提供了良好的发展环境。
经济增长最显着的就是提高人们的收入水平，增强了消费者的购买力，从这些方面来看，大润发购物广场的发展机遇还是很好的。
科学技术是第一生产力，科技的发展对经济发展有巨大的影响。
信息技术，互联网技术等高新技术的发展，为大型连锁超市的信息化管理提供了便利，使大超市在人财物方面的管理不再那么复杂繁琐，为大型连锁超市进一步的扩张提供了技术保障。
②劣势（Weakness）大润发的发展已经达到一定规模，但其自身也具有一些劣势，同世界知名连锁超市相比，知名度还远远不够；大润发超市一般选在闹市区之外的市区，这一点和家乐福、沃尔玛相比，交通较为不便。
低价策略对企业来说是一把双刃剑，运用得当可以赢得更多市场赚取更多利润，运用的不好也会带来企业间的恶性竞争，很有可能会导致经营不善。
经营模式、技术水平、管理水平仍然滞后。
在零售业态方面，近5年来，“连锁超市”这种新兴业态模式在我国年均增长率超过40%，但是目前占主导地位的还是百货商店等传统的业态模式。
这说明了国内零售业的信息化水平虽有较大发展，但是从整体上说，我国连锁企业很缺乏对供应商、终端客户的前后向整合能力，缺乏高效精简的物流配送系统。
缺乏持续的建立市场品牌效应，未进行有效的地区市场区域扩张，从而给了其他大型百货零售企业更多的市场竞争机会；乐福、沃尔玛相比，管理观念有待改善。
③机会（Opportunity）消费者人数越来越多，支出模式和消费结构也随之发生了变化，人们的消费不仅仅停留在解决温饱问题上，对教育、保健、娱乐的支出比例逐渐提高，而大型零售连锁超市所包含的大量商品正好可以满足人们多样化的消费需求；消费需求逐年增加，购买力不断提高；不少竞争实力较弱的小型超市，在竞争中逐渐被淘汰。
与大润发竞争较为激烈的家乐福进入中国市场已16年，在中国的经营模式影响了整个中国零售市场的发展，改变了传统商业态。
然而，家乐福逐年递增的通道费用以及合作过程中隐藏的潜规则使供应商意识到，与家乐福合作已经无利可图，甚至是赔钱赚吆喝。
如今不少供应商已选择退出家乐福这个它们曾“千方百计”都想进入的商超渠道。
家乐福大卖场这种食利型的盈利模式，遭到业内的严厉诟病。
综合以上多种因素，业内对家乐福在华的发展前景并不看好。
这对于大润发来说，是一个很好的占领更多市场的机会。
④威胁（Threat）由于长期保持低端定位，这制约了大润发的扩大发展并带来经验风险；顾客需求多样化变化快，且越来越挑剔，对功能，款式，服务等都有较高要求。
大规模超市竞争较为激烈，小规模超市和小额批发商也众多，竞争激烈，且价格便宜，缺乏“鲶鱼效应”影响。
2011年部分零售企业门店情况从上图可以看出，目前国内大卖场已进入竞争白热化状态，随着一二线中心城市市场的逐渐饱和，战争的硝烟已转移到三四线城市，竞争态势丝毫没有减弱。
而且绝大部分开设在大城市中心区，造成一些大卖场过度扎堆经营，甚至两家大卖场只有一墙之隔，竞争非常激烈。
问题三：答：本文将以顺德大润发超市为研究对象，进行该超市的营销计划的情境分析。
1、市场细分的概念和作用市场细分概念是由美国市场学家温德尔?史密斯（Wendell R. Smith）于20世纪50年代中期提出来的。