项目一 汽车营销礼仪
某汽车销售礼仪培训资料
某汽车销售礼仪培训资料汽车销售礼仪是指在汽车销售过程中应注意的行为规范和沟通技巧。
良好的汽车销售礼仪可以提高销售人员的形象和专业水平，增强客户的信任感，并促成汽车销售交易的成功。
下面是一份关于汽车销售礼仪的培训资料，共计1200字以上。
一、形象仪容1.汽车销售人员应注意仪容仪表，保持整洁干净的外观形象。
穿着得体、干净整洁会给客户留下良好的第一印象。
2.仪容仪表应与所销售的汽车品牌相匹配，展现出个人的专业形象和品牌形象的协调统一二、沟通技巧1.倾听和理解客户的需求是良好沟通的基础。
积极倾听客户的话语，并运用非语言沟通技巧如眼神接触、微笑等，表达出对客户的关注和尊重。
2.问问题要具体、清晰和有针对性。
通过询问客户的需求和偏好，为客户提供个性化服务。
3.语言要简洁明了且专业，避免使用过于复杂或专业术语，以便客户能够轻松理解和接受。
4.沟通过程中要保持礼貌和耐心，不要打断客户的发言，即使客户的观点与自己不同也要尊重客户的意见。
5.在沟通过程中要保持自信和专业，展示自己丰富的知识和经验，以增强客户对销售人员的信任感。
三、服务态度1.汽车销售人员在服务客户时要保持积极主动的工作态度，主动向客户提供帮助和解决问题。
2.设身处地为客户着想，提供个性化和细致入微的服务。
例如，根据客户的需求和预算提供合适的汽车选择，并提供相关的购车建议和优惠信息。
3.接待客户时要微笑并热情友好，给予客户充分的尊重和关注。
了解客户的姓名、所做职业等个人信息，并在后续的沟通中使用客户的姓名，以增加亲和力。
4.处理客户投诉和问题时要冷静耐心，并积极妥善解决。
及时反馈客户的问题，并尽快采取措施加以解决，以保持客户的满意度。
四、专业知识1.汽车销售人员要具备扎实的汽车产品知识，包括各种汽车型号的性能特点、配置和售后服务等方面的信息，并随时关注汽车市场的最新动态。
2.汽车销售人员要了解竞争对手的产品和市场情况，以便能够与客户进行有针对性的比较和分析，为客户提供专业的建议和推荐。
4s店汽车营销礼仪教案
4S店汽车营销礼仪教案一、教案简介1. 商务礼仪的基本原则2. 4S店销售人员的形象要求3. 客户接待礼仪4. 沟通与洽谈技巧5. 售后服务礼仪二、教学目标1. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和应用。
2. 培养学员符合4S店销售人员形象的的职业素养。
3. 提高学员在客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节的礼仪水平。
三、教学内容第一节：商务礼仪的基本原则1. 礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则（礼貌、尊重、真诚、平等）3. 商务礼仪的应用（言谈举止、着装打扮、商务宴请等）第二节：4S店销售人员的形象要求1. 基本着装要求（正装、化妆、饰品）2. 仪态与气质（站、坐、行、微笑、眼神交流）3. 个人卫生与修养第三节：客户接待礼仪1. 接待准备（环境、资料、个人形象）2. 迎接客户（问候、握手、引导）3. 客户落座与交谈（倒水、调整座位、倾听）第四节：沟通与洽谈技巧1. 倾听与提问（关注客户需求、开放式问题）2. 表达与说服（语言技巧、非语言沟通）3. 处理客户异议（认同、解答、引导）第五节：售后服务礼仪1. 交车礼仪（车辆检查、功能介绍、资料交接）2. 售后跟进（电话回访、解决问题、满意度调查）3. 处理投诉（认真倾听、诚挚道歉、积极解决）四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本原则、形象要求和实际应用。
2. 示范：模拟客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节，进行示范教学。
3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景，巩固所学内容。
4. 案例分析：分析实际案例，讨论如何运用礼仪提高客户满意度和销售业绩。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。
4. 销售业绩提升：跟踪学员在实际工作中的销售业绩，评估礼仪培训的效果。
六、教学资源1. 教材：《4S店汽车营销礼仪手册》2. 道具：服装、饰品、化妆品等3. 辅助工具：PPT、视频、案例分析等4. 场地：教室、模拟4S店、实际工作场景等七、教学安排1. 第一节：商务礼仪的基本原则（2课时）2. 第二节：4S店销售人员的形象要求（2课时）3. 第三节：客户接待礼仪（2课时）4. 第四节：沟通与洽谈技巧（2课时）5. 第五节：售后服务礼仪（2课时）6. 第六节：角色扮演与实战演练（3课时）7. 第七节：案例分析与讨论（2课时）8. 第八节：课后作业与心得分享（1课时）9. 第九节：销售礼仪实战培训（2课时）10. 第十节：总结与评估（1课时）八、教学注意事项1. 确保学员着装整洁，符合4S店销售人员形象要求。
汽车营销接待礼仪
汽车营销接待礼仪汽车营销接待礼仪一、销售顾问的形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
二、进店时的迎接礼仪顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
三、见面时的问候礼仪销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动自我介绍。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。
很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?四、行走中的指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
五、交流时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的.职业素养，能够赢得好感。
女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。
不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。
六、沟通中的交谈礼仪沟通中要善于聆听和提问。
在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。
同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。
七、产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。
目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。
有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。
八、试乘试驾介绍线路礼仪让客户提前了解试乘试驾线路，介绍过程注意手势的规范性，委婉的建议。
汽车营销商务礼仪任务1 介绍礼仪
（五）接受介绍时的礼仪 1.起立 2.目视对方，面带微笑 3.握手 4.问候对方并复述对方姓名 5.交谈后离开时要互相道别
任务实施
• 进行介绍礼仪时，必须遵守基本的礼仪规范。如酒醉状态 下介绍别人或评价别人是介绍礼仪的一大禁忌，上述案例 1中，酒醉的客人在没有弄清他人身份的基础上胡乱猜测 和评价，这是严重违反介绍的基本礼仪规范的。同样，在 介绍或推销自己要注意介绍的艺术，应该根据具体的时境、 空间、场合和对象灵活机动地介绍自己，从不同的角度多 方面展现自己，上述案例2中，在某4S店实习的大学生恰 恰违反了这一点。 • 为了掌握见面介绍礼仪相关知识，我们将通过虚拟情境， 角色扮演的练习方式，用这些理论正确地指导实践，切实 做到在日常生活中自觉或不自觉运用这些礼仪。
（二）介绍自己
• • • • • • 1．介绍的时机 2．介绍自我的要点 3．自我介绍的形式 4．自我介绍的顺序 5．自我介绍的注意事项 6．自我介绍时的礼仪规范
（三）他人介绍
1．介绍的顺序 为他人做介绍时，要遵守“尊者优先”的规则。（1） 先男后女（2）先少后老 (3)先宾后主 (4)先未婚者后已婚 者 (5)先低后高 (6)先个体后团体 2.他人介绍的注意事项 （1）征求一下被介绍双方的意见 （2）不拒绝，应允。 （3）起立、点头示意或握手致意。 （4）右手致意，点头微笑致意。 （5）问候对方
【案例2】 有一个大学生在某4S店实习期间，向客户推 销车辆养护用品，他只要见到客户就介绍我是 ××，××学校毕业，我的特长爱好是 ××××，我为什么向你们推销，说了很长一 串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳 闷，不知道什么地方做的不妥。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下 材料中涉及的社交礼仪行为。
（四）介绍集体
汽车销售专业礼仪
汽车销售专业礼仪在汽车销售行业，专业礼仪是与客户建立良好关系、提升用户体验以及增加销售额的关键。
汽车销售人员的素质和形象对于客户的购车决策起着至关重要的作用。
本文将介绍汽车销售专业礼仪的重要性以及几个关键的方面。
一、外观仪表汽车销售人员的外表整洁、仪表端正，给客户留下良好的第一印象。
着装应该根据公司的要求穿着正式服装，避免在工作时间穿着睡衣、拖鞋或过于随意的服装。
同时，要注意个人卫生，保持清洁的发型、干净的脸庞以及整洁的指甲。
二、沟通技巧良好的沟通技巧对于与客户建立良好关系至关重要。
销售人员需要表现出热情、友好和专业的态度。
在与客户交谈时，应该主动倾听客户的需求和关注点，并给予积极的反馈和建议。
与客户的对话要避免使用不专业的语言或行业术语，而是应该使用简单易懂的语言进行解释和回答。
三、专业知识销售人员应该对所销售的汽车有足够的了解和专业知识。
他们需要了解车辆的技术参数、性能特点以及品牌的历史和优势。
只有对所销售的产品有充分的了解，销售人员才能够给予客户准确、全面的信息，并解答客户的问题和疑虑。
同时，他们还应该了解竞争对手的产品，以便能够进行比较和说服客户选择自己的产品。
四、礼貌待客礼貌待客是汽车销售专业礼仪中至关重要的一环。
销售人员需要始终保持微笑、客气和尊重的态度。
在接待客户时，应该主动出击，问候客户并主动提供帮助。
在沟通过程中，要注意用语文明、礼貌，并保持文雅的言行举止。
不管客户是否决定购买车辆，销售人员都应该对客户表示感谢并保持友好的态度。
五、保持机密在销售过程中，销售人员常常会接触到客户的个人信息和隐私。
作为专业人员，销售人员有责任保护客户的隐私，绝不泄露任何客户信息。
他们应该严格遵守公司的保密规定，并在与客户交流时保持机密性。
六、售后服务售后服务是汽车销售的重要环节之一。
销售人员需要告知客户车辆的保养和维修常识，并指导客户如何操作和保养他们购买的车辆。
在客户购车后，销售人员应该主动与客户保持联系，了解他们的使用情况以及车辆的状况。
汽车营销礼仪 项目五位次礼仪
p74
技能目标
在与客户交往中正确使用位次礼仪，表达对客户的尊重。 能够熟练独立的完成较复杂的位次安排。
素养目标
培养营销人员服务顾客的意识。 将位次的礼仪知识变为自觉的行动，展现个人素质。
课题一 国旗悬挂礼仪
国旗是国家的一种标志，是国家的象征。 它通过一定的式样、色彩和图案 反映一个国家政治特色和历史文化传统。 一、国旗 1、国旗悬挂注意事项 (１)在一个主权国家领土上一般不得随意悬挂他国国旗。 (２)在国际交往中，形成了悬挂国旗的一些惯例 。 (３) 悬旗致哀。 (４)升降国旗时，要立正脱帽行注目礼，升国旗一定要升至杆顶。 (５)悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为上，左为下。 (６)国旗不能倒挂。 (７)各国国旗并排悬挂不同比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小。
上下楼梯
出入电梯 出入房门
课题二位次礼仪
三、乘车的位次礼仪
乘车一般让客人先上，后下车。
乘坐小轿车
乘车的座位不同车辆安排不同 乘坐旅行车
课题二位次礼仪
课题二位次礼仪
课题二位次礼仪
四、宴会的位次礼仪 （一）桌次的安排 主桌的确定:居中为上、以右为上、以远为上。远是远离门口。 （二）座次的排列 面门居中为主人:座次以主人的座位为中心，如果女主人参加时， 则以主人和女主人为基准，近高远低，右高左低，依次排列。
• 2、小型会议的位次安排 • （四）签字的位次礼仪
并列式
相对式
主席式
课题二位次礼仪
课题二位次礼仪
• 想一想： • 乘坐轿车如何安排乘客的座位？
课题二位次礼仪
• 想一想：
• 如何引领顾客到所要购买车辆前？
在陪同引导客人时，自己走在客人左前二三步，侧转 １３０°向着客人的角度走，忌把背影留给客人， 用 左手示意方向，要配合客人的行走速度，保持职业性 的微笑和认真倾听的姿态，若来访者带有物品，可以 礼貌的为其服务，途中注意引导提醒:拐弯或有楼梯台 阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注 意楼梯”“有台阶，请走好”等。
汽车营销礼仪的特点
汽车营销礼仪的特点
汽车营销礼仪是汽车行业的一项非常重要的考核项目，它一般是提高汽车销售业绩和提升品牌形象的有效措施。
下面来了解一下汽车营销礼仪的特点：
一、集体精神强，注重气氛：营销礼仪往往会体现出汽车行业的员工的集体精神,强调团队协作精神，注重气氛和合作，从而提升汽车销售的效果。
二、注重客户体验：汽车营销礼仪的关键是要更加注重客户的体验，给客户一个令人愉悦的购物环境，使他们能够更好地了解汽车产品。
三、注重服务：服务质量是汽车营销礼仪的重要组成部分，要注重为客户提供完善和及时的服务，例如对客户提出的诉求和建议给予及时的答复，让客户可以满意的了解产品的信息和使用。
四、细节关注：汽车营销礼仪也要注重店内的环境和人员，须保持店内干净整洁，各项设施齐全，员工友善礼貌，为客户提供优质的服务及热情的收容。
总之，汽车营销礼仪是汽车行业非常重要的考核项目，通过它可以提高汽车销售业绩和提升品牌形象。
它注重集体精神、客户体验、服务质量和细节关注，是让汽车行业营销取得成功的重要因素。
《汽车营销服务礼仪》课程整体设计
三、课程内容
载体： 现实案例
内容介绍
汽车营销礼仪 认知 汽车营销人员 仪表礼仪
汽车营销人员 展厅接待 客户拜访礼仪
汽车营销人员 着装礼仪
汽车营销人员 仪态礼仪
汽车营销人员 语言礼仪
汽车营销人员 电话礼仪
12
教学方法
（一）采用多种教学方法
慕课教学法 翻转课堂教学法
项目--任务式教学法
教学 方法
现场模拟法
19
五、保障条件
序号
1 2 3 4 5 6 7 8
单位名称
奇瑞汽车潍坊特许销售服务站 潍坊瑞锦雪佛兰4S店 潍坊广潍汽车有限公司 潍坊宝利舜天汽车有限公司 潍坊瑞锦雪佛兰4S店 潍坊瑞嘉丰田4S店 吉利汽车有限公司（济南） 潍坊瑞通别克4S店
功能
体验职场氛围 强化职业技能 提升职业素养
9 10
潍坊润杰长安铃木4S店 潍坊比德文有限公司
一、课程定位—本课程在课程体系中的安排
专 业 基 础 课 程 处 于 重 要 地 位
道德修养及法律基础 机械制图及CAD 计算机应用基础 机械设计基础 实用英语 机械制造基础 液压与液力传动 体育和心理健康 为 后 续 课 程 学 习 就 业 升 学 生 涯 发 展 服 务
人文基础课
汽车电工电子技术 应用数学 应用文写作 工程力学
28
七、教学效果—社会评价
“该课程的慕课+翻转课堂的 教学模式，大大的提高了学生 的学习兴趣和学习效率。”
29
L/O/G/O
谢谢各位专家、评委！
转化为
“虚拟工厂”实训
真实的情境任务
转化为
“学”、“做”分离
“工”、“学”结合
8
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
活动一
礼仪基本知识
三、礼仪的作用
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样 的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的 关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措， 乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通， 待人接物恰到好处。
四、礼仪发展
1．尊老敬贤。 2．仪尚适宜。 3．礼貌待人。 4．容仪有整。
五、中国传统礼仪
“九宾之礼”。这是我国古代最隆重的礼节。它原是周朝天子专门用 来接待天下诸侯的重典。此外还有“跪拜礼”，“揖让礼”，“虚左礼 ”，“袒臂礼”。
活动二
汽车营销礼仪概述
一、汽车营销礼仪的概念
所谓汽车营销礼仪是指礼仪在汽车营销活动中的运用，是营销人员 在汽车营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为 及一系列惯用形式。
二、汽车营销礼仪的特点
1. 2. 3. 4. 规范性。 限定性。 可操作性。 传承性 。
三、汽车营销礼仪的原则和作用
（一）汽车营销礼仪的原则 1.遵守的原则 2.自律的原则 3.敬人的原则 4.宽容的原则
活动二
汽车营销礼仪概述
5.平等的原则 6.从俗的原则 7.真诚的原则 8.适度的原则
（二）汽车业营销礼仪的作用 1.礼仪有助于提高营销人员的自身修养； 2.营销礼仪有助于塑造良好的营销形象； 3.营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的 经济效益； 4.营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人 际关系； 5.礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义 精神文明的建设。
7. 热情
活动三 汽车营销人员的素质
8.知识面要宽。 9.责任心。 10.谈判力。
三、汽车销售人员的专业培训
（一）产品涉及的知识。 （二）公司相关信息。 （三）市场与行业知识。 （四）推销和谈判技巧。
《汽车材料》
活动三 汽车营销人员的素质
一、汽车销售人员必须具备的基本素质 1. 丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2. 熟悉各车型的报价组成； 3. 具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 4. 熟悉一条龙服务规则； 5. 了解相应的政策、法规、制度； 6. 了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 二、优秀的销售人员应该具备的心态 1. 真诚 2. 自信心 3. 做个有心人 4. 韧性 5. 良好的心理素质 6. 交际能力
项目一 汽车营销礼仪
《汽车营销礼仪》
活动一
礼仪基本知识
一、礼仪的概念 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道 德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德 水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个 国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育 已成为道德实践的一个重要内容。