行政文秘应掌握的现代商务礼仪.PPT
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现代商务礼仪pptPPT
形象。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅，增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益，避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天，遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人，以礼相待，是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处，不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时，要总结并 复述对方的主要观点，以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中，应避 免打断对方，让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中，要注意对 方的情感变化，并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前，可以先赞扬 对方的观点或工作，然后 再提出问题，以示尊重。
口腔应保持清新无异味，避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触，以示尊重。
手势
手势应自然大方，避免过多或过少，同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体，注意语速和语调，避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置，通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份，安排座位的 顺序，确保职位高的人员坐在主位附近。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅，增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益，避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天，遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人，以礼相待，是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处，不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时，要总结并 复述对方的主要观点，以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中，应避 免打断对方，让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中，要注意对 方的情感变化，并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前，可以先赞扬 对方的观点或工作，然后 再提出问题，以示尊重。
口腔应保持清新无异味，避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触，以示尊重。
手势
手势应自然大方，避免过多或过少，同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体，注意语速和语调，避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置，通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份，安排座位的 顺序，确保职位高的人员坐在主位附近。
现代商务礼仪培训PPT
品之都的美称
•
全称为法兰西共和国;位于欧洲西部 是西欧面积最
大的国家 国内生产总值居世界第6;其首都巴黎是法国政
治 经济 文化和交通中心;卢浮宫博物馆和巴黎圣母院誉
满全球;香榭丽舍被誉为世界上最美丽的大街;其地上与地
下交通四通八达 非常方便;每天客流量达1300万人 巴黎
的标志建筑——埃菲尔铁塔像一个钢铁巨人高高地耸立在
•
④平等互利
•
谈判方针
•
①要真诚待人
•
②要遵守纪律
•
③要平等相待
•
④要求同存异
•
⑤要争取多赢
•
⑥要公私分明
第七章 商务住行礼仪
• 第一节 入住宾馆的礼仪
• 一 客房礼仪
•
1 接待住宿
•
了解被接待者的生活习惯
•
选择被接待者的住宿要求
•
要仔细 周到
•
•
2 本人外出
•
注意礼貌 注意身份
•
注意卫生 注意礼节
•
全称泰王国;是东南亚的一个国家;东临老
挝和柬埔寨;南面是暹罗湾和马来西亚;西接缅甸
和安达曼海 在1949年5月11日以前;泰国的名称是
暹罗 1949年5月11日;泰国人用自己民族的名称;
把暹罗改为泰;主要是取其自由之意 因为当时的
东南亚;只有泰国还是独立的国家 泰国的官方语
言是泰语;用泰语字母;当中约5000万人视为母语
• 不同的社会制度;同一社会制度不同的 发展阶段;有着不同的社会礼仪形态
第六章 通用会务礼仪
• 一 工作会议礼仪
•
1 会议纪律
•
1 时间
•
2 形象
现代商务礼仪培训PPT
??要报告???谈判有策略知己知彼熟悉程序随机应变平等互利?????谈判方针要真诚待人要遵守纪律要平等相待要求同存异要争取多赢要公私分明??????第七章商务住行礼仪?第一节一客房礼仪1接待住宿了解被接待者的生活习惯选择被接待者的住宿要求要仔细周到入住宾馆的礼仪???????2本人外出注意礼貌注意身份注意卫生注意礼节注意风俗注意尊重注意规范注意道德?????3楼梯与电梯礼仪1上下楼梯有讲究
• • •
•
中国古代有“三纲五常” “君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信”；
世界各国的礼仪有千百种，不同的国家、 不同的种族 、不同的民俗有不同的礼仪； • 礼仪是维护社会秩序的工具；礼仪是衡量 社会文明程度和个人修养的标准。
•
礼仪是有很强的社会性，礼仪必须是大家 公认的，个人的习惯不能成为礼仪，生活 在社会群体的人们必须懂得礼仪、必须学 会礼仪，否则，你就会被别人唾弃，与社 会与人群格格不入。所以一个人不要做“ 非礼之人”不要做“非礼之事”，远离“ 粗鲁”“不道德”。 • 不同的社会制度，同一社会制度不同的发 展阶段，有着不同的社会礼仪形态。
•
• • • •
在世界上素有“佛教之国”、“大象之 国”、 “微笑之国 ”，国土面积50万平方公里。 1、礼仪规范 2、商务习惯 3、礼仪禁忌
• •
3、新加坡 华族即汉族华人占76.8%，马来人占13.9%，印 度裔占7.9%，而其他族群则占1.4%，新加坡总理 是华人。 • 截至2011年7月，新加坡人口将近518万人， 其中379万人属于本国公民和永久居民。新加坡土 地面积为710.2平方公里 。 • 2009年国内生产总值（国际汇率） • 总计:1,631亿美元（第45名），人均:37,293美元（ 第20名）。
• • •
•
中国古代有“三纲五常” “君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信”；
世界各国的礼仪有千百种，不同的国家、 不同的种族 、不同的民俗有不同的礼仪； • 礼仪是维护社会秩序的工具；礼仪是衡量 社会文明程度和个人修养的标准。
•
礼仪是有很强的社会性，礼仪必须是大家 公认的，个人的习惯不能成为礼仪，生活 在社会群体的人们必须懂得礼仪、必须学 会礼仪，否则，你就会被别人唾弃，与社 会与人群格格不入。所以一个人不要做“ 非礼之人”不要做“非礼之事”，远离“ 粗鲁”“不道德”。 • 不同的社会制度，同一社会制度不同的发 展阶段，有着不同的社会礼仪形态。
•
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在世界上素有“佛教之国”、“大象之 国”、 “微笑之国 ”，国土面积50万平方公里。 1、礼仪规范 2、商务习惯 3、礼仪禁忌
• •
3、新加坡 华族即汉族华人占76.8%，马来人占13.9%，印 度裔占7.9%，而其他族群则占1.4%，新加坡总理 是华人。 • 截至2011年7月，新加坡人口将近518万人， 其中379万人属于本国公民和永久居民。新加坡土 地面积为710.2平方公里 。 • 2009年国内生产总值（国际汇率） • 总计:1,631亿美元（第45名），人均:37,293美元（ 第20名）。
现代商务礼仪的管理规范(ppt 37页)
遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套，
不可越过其他人正在相握的手去 同另外一个人握手。
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、
宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐， 称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大 哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术博士、曹 律师、龚医生。
给对方一个自我介
称呼您呢？
绍的机会。
介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您 介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖 向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避 免八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履 轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包， 手持文件夹置于臂膀间
手 势（1）
指引：需要用手指引某样物品或接引顾 客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。
距离
(ppt版)《商务礼仪》第二讲
这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。★接待 礼仪---接机礼仪
第四十九页，共四十九页。
挺括 悬垂感 有线条
第六页，共四十九页。
休闲 西装与 (xiūxián)
正装西装
2：色彩
单色 深色 首选蓝色 藏蓝 深蓝
灰色 稳重成熟(chéngshú) 温文尔雅 儒雅 黑色 礼服 〔宴会、舞会、音乐会、新郎〕
第七页，共四十九页。
第八页，共四十九页。
休闲 西装 (xiūxián) 与正装西装
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来
称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
45
第四十五页，共四十九页。
★接待礼仪(lǐyí)---电梯礼仪
如何(rúhé)共乘电梯？
•先按电梯(diàntī)，让客人先进。假设客人不止一人时， 可先进电梯(diàntī)，一手按“开〞，一手按住电梯(diàntī) 侧门，对客人礼貌地说：“请进！〞
3：款式(kuǎnshì) 套装 两件套 三件套 外观 装饰少 兜 暗兜 有盖的
第九页，共四十九页。
三件套西装(xīzhuāng)
保护形象 把衬衫(chènshān)和裤子接缝儿的地方给挡住
三件套西装(xīzhuāng)更有档次
第十页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
倒梯形轮廓(lúnkuò) 双排扣
肩宽 收腰
欧版
第十一页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
整体(zhěngtǐ)立体的版型 以宽松、肥大、舒适而著称
美版
第十二页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
东方改进式西装 根本(gēnběn)特点：单排 扣
第四十九页，共四十九页。
挺括 悬垂感 有线条
第六页，共四十九页。
休闲 西装与 (xiūxián)
正装西装
2：色彩
单色 深色 首选蓝色 藏蓝 深蓝
灰色 稳重成熟(chéngshú) 温文尔雅 儒雅 黑色 礼服 〔宴会、舞会、音乐会、新郎〕
第七页，共四十九页。
第八页，共四十九页。
休闲 西装 (xiūxián) 与正装西装
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来
称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
45
第四十五页，共四十九页。
★接待礼仪(lǐyí)---电梯礼仪
如何(rúhé)共乘电梯？
•先按电梯(diàntī)，让客人先进。假设客人不止一人时， 可先进电梯(diàntī)，一手按“开〞，一手按住电梯(diàntī) 侧门，对客人礼貌地说：“请进！〞
3：款式(kuǎnshì) 套装 两件套 三件套 外观 装饰少 兜 暗兜 有盖的
第九页，共四十九页。
三件套西装(xīzhuāng)
保护形象 把衬衫(chènshān)和裤子接缝儿的地方给挡住
三件套西装(xīzhuāng)更有档次
第十页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
倒梯形轮廓(lúnkuò) 双排扣
肩宽 收腰
欧版
第十一页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
整体(zhěngtǐ)立体的版型 以宽松、肥大、舒适而著称
美版
第十二页，共四十九页。
西装 的版型 (xīzhuāng)
东方改进式西装 根本(gēnběn)特点：单排 扣
现代商务办公室礼仪培训PPT课件
办公礼仪培训ppt模板
Presentation sub title
汇报人：XXX 汇报时间：xx年xx月
现代商务
目录
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 个人礼仪（待人接物） 四. 介绍礼仪
PART ONE
基础礼仪常识
商务活动中的
行为准则
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中 的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动 的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
袖子上的商标(小布条)剪掉 把扣子系好，不宜敞开 西装外套上的口袋不装东西 注意领带的色彩 领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间 穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面 裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳 裤线要清晰、笔直 裤扣要扣好，拉链全部拉严
商务礼仪基本原则
05.与客人同车
逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出 手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使 异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两 难逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸 出手来，否则对方进退两难
难逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸
出手来，否则对方进退两难
02.与客人同行
上身
歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等
手脚
两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等
握手礼仪
仪表礼仪
举止礼仪
交谈礼仪 谈吐礼仪 会面礼仪 电话礼仪
会议礼仪
PART THREE
个人礼仪（待人接物）
商务礼仪基本原则
Presentation sub title
汇报人：XXX 汇报时间：xx年xx月
现代商务
目录
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 个人礼仪（待人接物） 四. 介绍礼仪
PART ONE
基础礼仪常识
商务活动中的
行为准则
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中 的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动 的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
袖子上的商标(小布条)剪掉 把扣子系好，不宜敞开 西装外套上的口袋不装东西 注意领带的色彩 领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间 穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面 裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳 裤线要清晰、笔直 裤扣要扣好，拉链全部拉严
商务礼仪基本原则
05.与客人同车
逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出 手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使 异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两 难逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸 出手来，否则对方进退两难
难逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸
出手来，否则对方进退两难
02.与客人同行
上身
歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等
手脚
两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等
握手礼仪
仪表礼仪
举止礼仪
交谈礼仪 谈吐礼仪 会面礼仪 电话礼仪
会议礼仪
PART THREE
个人礼仪（待人接物）
商务礼仪基本原则
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
商务礼仪行政公务接待礼仪PPT课件
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
西服着装礼仪
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿
坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序
尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，
1、时间：预约、再次确认、迎宾人员提前到达 2、地点：交通工具停靠站、来宾临时下榻处、
迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地 点门外
3、确认：使用接站牌、欢迎横
幅、佩带身份胸卡、自我介绍
4、施礼 5、引导
施礼
1、介绍：自我介绍、介绍他人 顺序原则：尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则：尊者决定 3、主动寒暄：一视同仁 4、有问必答 5、服务周到
以远为上、佳座为上、自由为上
4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
三、交通礼仪
1、遵守规定：费用不超标、档次不违规、真
实运作
2、精心准备：日程安排、方便舒适、顺畅快
捷、专人负责
3、安全至上 4、帮助照顾：联系定座、
交运行李、加以护送、提供饮食
四、膳宿礼仪
建议、需求、礼品相赠）
3、饯别 4、送行：送行需要、送行时间、
地点、人员、安排、 握手作别、依依惜别
七、常用涉外礼仪
1、原则：守时、勿碍他人、女士优先、不得纠
正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不 亢、礼遇适度、身份对等
2、宴请：西餐礼仪（着装、静观其变） 3、尊重习俗 4、我爱陌生人 5、翻译礼仪：态度、专注
税务行政公务礼仪主要内容
西服着装礼仪
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿
坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序
尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，
1、时间：预约、再次确认、迎宾人员提前到达 2、地点：交通工具停靠站、来宾临时下榻处、
迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地 点门外
3、确认：使用接站牌、欢迎横
幅、佩带身份胸卡、自我介绍
4、施礼 5、引导
施礼
1、介绍：自我介绍、介绍他人 顺序原则：尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则：尊者决定 3、主动寒暄：一视同仁 4、有问必答 5、服务周到
以远为上、佳座为上、自由为上
4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
三、交通礼仪
1、遵守规定：费用不超标、档次不违规、真
实运作
2、精心准备：日程安排、方便舒适、顺畅快
捷、专人负责
3、安全至上 4、帮助照顾：联系定座、
交运行李、加以护送、提供饮食
四、膳宿礼仪
建议、需求、礼品相赠）
3、饯别 4、送行：送行需要、送行时间、
地点、人员、安排、 握手作别、依依惜别
七、常用涉外礼仪
1、原则：守时、勿碍他人、女士优先、不得纠
正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不 亢、礼遇适度、身份对等
2、宴请：西餐礼仪（着装、静观其变） 3、尊重习俗 4、我爱陌生人 5、翻译礼仪：态度、专注
税务行政公务礼仪主要内容