学习任务二 现代商务礼仪PPT课件

孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每 次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次， 爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的 而不拿大的呢？”
35
孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃 小的，大的还是让给哥哥吃吧！”
孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、 相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都 感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流 传千载，成为团结友爱的典范。
24
下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬 起，同时移出车门 外，身体随转。
25
下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一 手轻靠门框，身体 移近门边。
26
下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身 内移出，双脚可分 开些，但保持膝盖 并拢。
27
下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体 以后转身关车门， 关门时不要东张西 望，而是面向车门， 好象关注的样子。
22
2.乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后
将身体重心移至另一只脚，再将整个身体 移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙 则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移 出，双脚不可一先一后。）
23
下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车 门的手打开车门， 然后略斜身体把车 门推开。
7
1. 步行礼仪㈠
讨论: 陪同上司或客户步行 应注意哪些礼仪？
8
1. 步行礼仪㈡
l走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而 不要左顾右盼。
l人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的 位置，若你作为秘书陪同上司、客 人外出，则应将其让给上司、客人 行走，你走在外侧。
9
1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多处， 你应先走几步，同时提醒和 引领，照顾上司和顾客。
复习：
礼仪的重要性 商务礼仪的内涵和构成要素
商务礼仪的特征和原则
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
学习任务二： 现代商务礼仪
3
情境导入
作为一名4S店的销售人员，陪 同公司的经理到外地出差，去厂 家洽谈有关代理事宜。
39
40
41
2. 适时圆场
在此过程中，有哪些礼仪规范 需要遵守？怎样做才算一名合格 的现代商务人员？
4
学习目标:
通过本任务的学习应能： 学会随从上司出行礼仪； 学会陪同上司商谈礼仪； 学会拜访客户礼仪。
5
学习时间：2学时 学习引导：
随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪
商务拜访礼仪
6
一、随从上司出行礼仪
步行礼仪 乘车礼仪
即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进 车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。
18
上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
19
上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点， 腿脚并拢提高。
20
上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝 盖的并Байду номын сангаас姿势， 脚平移至车内。
21
上车姿势Ⅳ
略调整身体位置， 坐端正后，关上车 门。
33
这时候，外面开始下雪。这两人求师心切， 便恭恭敬敬侍立一旁，不言不动，如此等 了大半天，程颐才慢慢睁开眼睛，见杨时、 游酢站在面前，吃了一惊，说道：“啊， 啊！他们两位还在这儿没走？” 这时候， 门外的雪已经积了一尺多厚了，而杨时和 游酢并没有一丝疲倦和不耐烦的神情。
34
孔融让梨
孔融（153—208年），鲁国人（今山东曲 阜），是东汉末年著名的文学家，建安七子 之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。 据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且 还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。
避免太大力气
28
乘火车时的座位次序
D
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
29
角色演练:
A和B，两人为一组，面对面坐好 角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
30
角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
31
角色演练:
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“啊、恩”的赞同声 等。
15
2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车， 下车后，绕过去为上司或顾客打 开车门。并以手挡住车门上框， 协助上司或顾客下车。
16
情景表演讨论
女性如何上下车？
17
2.乘车礼仪（3）
特别提醒：
作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体是： ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，
36
提问？
刚才情景一和情景二当中，B 分别有哪些不同的表现？
A的感受有什么不同？
37
二、 陪同上司商谈礼仪
细心聆听 适时圆场
38
1. 细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O—— 准 备 注 意 聆 听 的 姿 势 （ Open
Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E—目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod）
32
小故事——程门立雪
程颢、程颐兄弟俩都是宋代极有学问的人。 进士杨时，为了丰富自已的学问，毅然放弃 了高官厚禄，跑到河南颍昌拜程颢为师，虚 心求教。后来程颢死，他自己也有40多岁， 但仍然立志求学，刻苦钻研，又跑到洛阳去 拜程颢的弟弟程颐为师。 于是，他便和他 的朋友游酢一块儿到程家去拜见程颐，但是 正遇上程老先生闭目养神，坐着假睡。
如果你走路时同时提着物品， 应留神别让自己提的物品阻 拦或碰撞了别人。若与人通 行，你则应提物品走外侧。
10
评价：
一女士陪三四位客人乘电梯，女士先 入，后出。
一男一女上楼，下楼，女先，男后。 一男一女在公司门口迎候客人。一客
人至。男女主人分别在客人左右侧陪 同行进。
11
情景表演讨论
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
12
计程车的座位次序（公务交往）
司机 B
C
A
13
私家车时的座位次序（社交应酬）
主人
A
C
B
14
2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先 为上司或为客人打开右侧后门，并以手 挡住车门上框，同时提醒上司或客人
小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上
司决定，待其坐定后，你再任意选个空位 坐下，但注意尽量不要去坐右排右席。