Wish两大新功能介绍

Wish是一款移动电商购物APP。由ContextLogic于2011年独立设计开发，平台通过反复计算以及消费者行为和偏好的分析的个性化产品。2018年，Wish 累计向全球超过3.5亿的消费者供应了约2亿款商品，月活跃用户超过9000万人，活跃商户有12.5万，日出货量峰值达到200万单，订单主要来自美国、加拿大、欧洲等全球各地区。《2018年度全球APP下载量排行版》显示，Wish APP 荣登2018年全球购物类App下载量排行榜榜首，安装量超过1.97亿。

近年来，为了给全球的商家提供更为便捷、优质的平台服务，从而提升用户对于平台的好感度与忠诚度, Wish一直在积极调整优化平台。随着下半年销售旺季的来临， Wish推出了两项新功能，可以让商家的操作更加简单，帮助商家更好地运营，接下来为大家详细介绍以下这两大功能。

一、WishPost新特性：处理产品失败

为了在最大程度上支持商户开展物流业务，Wish平台相继推出了EPC整合定单服务、 WishPost智选、 A+物流方案、 Wish HUB中转仓等多种物流服务项目。

利用这些物流服务，商户通常需要将订单包裹寄到指定的WishPost仓库，但如果由于某种原因(如产品性质不符合要求)的出现，导致无法交付订单包裹，该如何处理该包裹呢？

从七月十五日起，每一个商家都可以使用一个新的功能来处理商品邮寄到WishPost仓库，但是不能邮寄出去的问题。商家寄到 WishPost仓库的包裹不能投递时，可以设置默认的包裹处理方式。举例来说，如果 A+物流计划中的一个商户包裹包含了 A+不支持发送的产品，那么该包裹将被认为无法投递， Wish会根据商户选择的处理方式来处理。

特定的行动步骤：

●步骤1：商户首先需要登录 WishPost，然后可进入退货计划设置，选择

默认处理方式，该处理方式不能投递包裹，包括退回或销毁包裹。

●步骤2：在 WishPost首页，点击左边的导航栏“商户投诉”-“A+/Smart

Return Plan”，进入 A+/Smart退货计划设置页面，设置默认的处理方式。

●步骤3：默认包裹处理方式设置完毕后，各位商户在进行具体物流订单

下单时，还需要设置订单包裹的退货处理方式(可以与默认设置不同)。

请注意，如果商户在订购物流订单时未选择相应的退货计划，并且订单包裹不能投递， WishPost将按照您选择的默认处理方式处理订单包裹。

如商家选择“退回”物流订单，其处理方式如下：

●如包裹由揽收商收取，商户可选择由揽收商或快递退还。如选择揽收商

退回，请商户提前联系相关揽收商，了解相关服务详情及费用如选择快递退回，商户需承担相关快递费用。

●如包裹由商户自送至 EPC仓库、 A+仓库或 WishPost智选仓库，目前仅

支持快递退回，相关快递费用由收件人承担。

●如果包裹由商户自送到Wish HUB中转仓，目前仅支持快递退回，快递

费用同样由收件人支付。

●商家如果是通过 ERP在 WishPost完成订单，则需要指定如何处理无法

投递的包裹，如果商家没有这样做， WishPost会按照商家选择的默认处理方式处理到达EPC仓库(或 A+仓库、WishPost智选仓库)但无法投递的包裹。

商家和 ERP可以使用 WishPostAPI端口/api/v2#create_order来选择如何处理不能投递包裹。说明以下各项参数：

●return_action_in_country

0：破坏

1：退还发送人地址

2：退还收取地址

3：退货退回地址

●reverse_logistics_mode

1：收货人退回

2：快件退回

●return address

有关WishPost无法交付的产品处理的更多特性说明，请登录到WishPost 官网查看。所有商家都要积极利用这一新功能，指定相关包裹不能投递时如何处理，减少产品损失，同时也方便 WishPost更及时地处理相关包裹。

二、服装类产品尺码编码功能上线

一般来说，成衣都会有不同的尺码，因为尺码不合适而导致退货的现象不在少数，这也是让许多Wish商家感到头疼的地方，而且对于消费者来说，也是一个极其麻烦的事情，极大影响购物体验。此外，频繁的退换货物也是对于物流的一大挑战与压力。

因此向消费者提供明晰的尺码信息，让其了解产品具体的尺码大小，是Wish 店铺经营中很重要的一个环节，它能够帮助极大减少此类产品退换现象的出现。基于此，Wish平台新增了“尺码表”的功能，并首先将其开放给部分wish商户进行测试以确保其适用性。

在Wish新上线的服装类产品尺码编码功能中，Wish商家可以自行手动创建、编辑尺码表，为自己店铺的服装产品添加定制化的尺码表，或者可以将尺码表与特定服装产品分开，以此最大限度地方便了商家进行操作、消费者进行选购，更是极其有效的降低了因尺码不合适而造成退换货的订单的数量。商家可以在Wish商家平台“产品”-“查看所有产品”-“操作”-“添加/编辑尺码表”中创建尺码表。

在这里，需要重点注意的是，在创建尺码表的过程中，尺码表必须包含相应产品的所有尺码变体，这样才会被允许添加到产品中，如果商家为某一产品添加了尺码表，但该产品所对应的尺码表并未包含此尺码，那么尺码表将自动从产品中分离出来。

总的来说，这两大新上线的功能都是Wish针对目前平台存在的问题而提出的具有针对性的解决方法，亦是平台自我的一次优化与升级，极大便利了Wish 卖家与买家的销售与购买，提升用户的使用体验，为其获得更高的客户忠诚度。

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