2017年卖场工作心得体会
卖场的工作心得体会
卖场的工作心得体会
作为卖场的员工，我有几点工作心得体会：
1. 了解产品知识：作为卖场的员工，我们应该了解卖场所销售的产品的特点、功能、
优势等，以便能够给顾客提供准确的信息和建议。
2. 提供良好的顾客服务：顾客是卖场的重要资源，我们应该积极主动地帮助顾客解决
问题，了解顾客的需求并给予专业的建议，保持微笑和耐心，以提供优质的顾客服务。
3. 保持良好的团队合作：在卖场工作中，与同事之间的良好合作和协作非常重要。
我
们应该相互支持、互相帮助，确保工作的高效和顾客的满意。
4. 主动学习和提升：卖场是一个不断发展和变化的环境，我们应该保持学习的态度，
关注市场动态和行业新技术，提升自己的专业能力和销售技巧。
5. 坚持积极态度：卖场工作中，我们可能会遇到各种挑战和困难，但是我们应该保持
积极的态度，以解决问题和克服困难。
积极的态度不仅能提高工作效率，还能赢得顾
客的信任和好评。
总的来说，作为卖场的员工，我们应该具备专业的知识和良好的顾客服务意识，与同
事合作，持续学习和提升，并保持积极的工作态度，以为顾客提供满意的购物体验。
超级卖场工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间我在超级卖场的工作已经走过了几个春秋。
在这段时间里，我从一个对卖场运营一无所知的门外汉，逐渐成长为一名熟悉卖场运作、具备丰富管理经验的职场人。
在此，我对过去一段时间的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和指导。
二、工作回顾1. 熟悉卖场运营初入超级卖场，我对卖场运营一无所知。
为了尽快熟悉工作，我主动向有经验的同事请教，学习卖场管理、商品陈列、顾客服务等方面的知识。
通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了卖场运营的基本规律，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 商品陈列与调整商品陈列是卖场吸引顾客的重要因素。
在工作中，我严格按照公司规定，对商品进行合理陈列，确保商品整齐、美观、易找。
同时，根据市场变化和顾客需求，及时调整商品陈列，提高商品销售率。
3. 顾客服务顾客是卖场的生命线。
我始终坚持以顾客为中心，热情服务每一位顾客。
在顾客购物过程中，我耐心解答疑问，帮助顾客挑选商品，确保顾客满意而归。
此外，我还积极参与顾客投诉处理，提高顾客满意度。
4. 卖场管理作为卖场的一员，我深知管理的重要性。
在工作中，我积极配合上级领导，严格执行公司规章制度，确保卖场运营有序。
同时，我还积极参与卖场安全管理，预防安全事故的发生。
5. 团队协作团队协作是卖场取得成功的关键。
在工作中，我注重与同事的沟通交流，共同解决问题。
遇到困难时，我们互相帮助、共同进步，形成了良好的团队氛围。
三、工作亮点1. 提高销售业绩在任职期间，我通过不断优化商品陈列、提高服务质量、开展促销活动等措施，使卖场销售业绩稳步提升。
与去年同期相比，销售额增长20%，利润增长15%。
2. 顾客满意度提高通过优质的服务和合理的商品陈列，卖场顾客满意度得到了显著提高。
顾客满意度调查结果显示，顾客对卖场的满意率达到90%。
3. 团队建设成果显著在团队建设方面，我注重培养团队成员的团队意识，提高团队凝聚力。
通过开展团队活动、培训等，使团队成员在工作中更加默契，共同为卖场发展贡献力量。
卖场工作心得体会范文
自从加入这家大型超市，担任卖场工作以来，我经历了许多挑战和成长。
在这段时间里，我不仅学到了丰富的专业知识，也收获了宝贵的工作经验。
以下是我对卖场工作的一些心得体会。
一、团队协作的重要性在卖场工作中，团队协作至关重要。
我们共同面对顾客的咨询、投诉和纠纷，只有团结一致，才能为顾客提供优质的服务。
例如，在一次顾客投诉中，我迅速与同事沟通，共同分析问题，并采取有效措施解决问题，最终赢得了顾客的满意。
这使我深刻认识到，团队协作是提高工作效率、提升服务质量的关键。
二、顾客至上原则在卖场工作中，顾客是我们的上帝。
我们要始终秉持“顾客至上”的原则，用心服务每一位顾客。
在接待顾客时，我们要微笑服务、耐心解答，尊重顾客的权益。
同时，关注顾客的需求，提供个性化服务。
在实践中，我发现，顾客对我们的满意度越高，我们的工作积极性也就越高。
三、不断学习，提升自我卖场工作涉及众多商品和知识，要想做好这份工作，就必须不断学习。
在工作中，我努力学习商品知识、销售技巧和顾客心理，不断提高自己的综合素质。
通过不断学习，我逐渐掌握了卖场工作的要领，也为顾客提供了更加专业、贴心的服务。
四、细节决定成败在卖场工作中，细节决定成败。
我们要注重每一个细节，从商品陈列、卫生清洁到顾客接待，都要做到精益求精。
例如，在商品陈列方面，我们要确保商品摆放整齐、有序，便于顾客挑选。
在卫生清洁方面，我们要保持卖场干净、整洁，为顾客营造一个舒适的环境。
通过关注细节，我们赢得了顾客的信任和好评。
五、勇于承担责任在卖场工作中，我们要勇于承担责任。
当出现问题时，我们要敢于面对，积极寻找解决方案。
同时，在团队中，我们要互相支持、互相帮助，共同承担责任。
在实践中，我深刻体会到，勇于承担责任是提升团队凝聚力和战斗力的关键。
总结：通过这段时间的卖场工作，我收获颇丰。
我明白了团队协作、顾客至上、不断学习、细节决定成败和勇于承担责任的重要性。
在今后的工作中，我将继续努力，为顾客提供更加优质的服务，为团队的发展贡献自己的力量。
卖场个人工作总结
卖场个人工作总结
我在卖场个人工作期间，积累了丰富的经验和知识，取得了一些成绩。
以下是我个人工作总结：
1. 销售能力提升：在卖场期间，我不断提高了销售能力。
通过学习产品知识和销售技巧，我能够准确地了解客户需求并主动推销产品。
这使得我的销售额有了明显的增长。
2. 客户服务：我重视与客户的沟通和关系建立。
我始终秉持着“客户至上”的原则，在与客户交流时，耐心倾听他们的需求，并提供专业的建议和解决方案。
通过和客户建立良好的关系，我能够建立客户忠诚度，增加客户满意度。
3. 团队合作：卖场工作是一个团队协作的环境。
我积极参与团队工作，与同事们高效地合作，共同完成任务。
我乐于分享我的销售经验和知识，与团队成员共同成长。
4. 问题解决能力：在卖场工作中，我经常面临一些问题和挑战。
我学会了快速分析问题的根本原因，并采取相应的解决措施。
我能够在紧张的情况下保持冷静，并快速做出正确的决策。
5. 主动学习与成长：我始终保持着主动学习和成长的态度。
我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
同时，我也善于从经验中吸取教训，不断改进自己的工作方式和方法。
通过以上的工作总结，我深刻认识到卖场工作的重要性，也对
自己在工作中的表现有了更准确的评估。
我将继续努力，不断提升自己的销售能力和团队合作能力，为卖场的发展做出更大的贡献。
卖场工作总结
卖场工作总结卖场工作总结「篇一」今天我们第一次去卖场实习，来之前我们已经看完了李哥给我们的产品知识，由于实习地点在昌东，我们六点就要起床，天下着雨，但这阻挡不了我们前进的道路，八点半我们到达指定地点，来到卖场后我们再次熟悉了自己的产品，由于天下着雨，顾客不多，来的基本上是商场老板的亲戚朋友，直到10点左右才陆陆续续来了顾客，不过看冰箱的不多，基本都是看电饭煲和洗衣机之类的。
于是当没有顾客的时候我们就一人当顾客，一人当导购，练习练习，当有顾客走过来的时候，我们就为他服务，在服务的过程中我们也遇到过一些问题，比如说顾客对康佳的冰箱并不熟悉，没有信任感，也有的嫌冰箱太贵，还有的就只是来拿杯子（赠品）的，我们尽可能的为顾客解决他们的顾虑，为了这挡实习我做了很多功夫：背熟资料，打听该店实际情况，总结以前失败的原因等等。
通过这次推销实习使我深深明白到推销的重要性和搞推销是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。
同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
虽然到最后我们没有把冰箱卖出去，但是我们也学到了许多东西，这次实习让我感受到销售的不容易，销售的艰辛。
不过我相信我没有得到想要的结果，我必将得到更好的，只要我不放弃，我一定可以成功的。
卖场工作总结「篇二」“ POP卖场无声的导购员，顾客购物的参考顾问”。
在家电卖场数量日增，购物场所趋向大型化、自选化方向发展的今天，ＰＯＰ广告的现场导购作用日益突出。
目前随着现代消费者的购买习惯多倾向于“自助”，减少对店员的依赖，希望在轻松随意的购物环境里自由挑选。
如果卖场导购或售货员一直缠着顾客，反而会引起反感，而利用ＰＯＰ广告向顾客介绍商品，传达商品信息，诉说产品特性，顾客就不会有强迫感了。
卖场工作的心得体会
卖场工作的心得体会作为一个卖场工作多年的职场人士，我深知卖场工作的辛苦和忙碌，但同时也收获了许多宝贵的经验和体会。
在这里，我将分享我在卖场工作中的心得体会，希望对新人有所帮助。
首先，卖场工作需要具备良好的沟通能力和团队合作能力。
在日常工作中，我们需要与很多不同的人打交道，如顾客、同事、经理等。
良好的沟通能力帮助我们更好地与顾客互动，准确地了解顾客的需求，并提供相应的解决方案。
团队合作能力则帮助我们与同事合作愉快，互相支持，在工作中达到更好的效果。
其次，卖场工作需要具备良好的时间管理能力。
卖场通常人流量大，任务繁重，所以良好的时间管理能力至关重要。
我们需要根据工作计划合理安排时间，确保顾客的需求得到及时的解决，同时保持工作效率。
在繁忙的工作中，合理安排时间也能够减轻工作压力，提高工作效果。
另外，卖场工作也需要具备较强的销售能力。
作为一名卖场工作人员，我们的目标是为顾客提供满意的产品和服务，同时也需要实现销售目标。
在工作中，我们需要了解产品的特点和优势，并能够将其准确地传递给顾客，通过产品的销售增加销售业绩。
因此，要成为一名优秀的卖场工作人员，要不断学习和提升自己的销售技巧和专业知识。
再者，卖场工作也需要具备较强的抗压能力。
在卖场工作中，我们常常面临着各种各样的挑战和压力，如顾客的抱怨和投诉、工作任务的紧张等。
要能够在这种环境下保持冷静和专业，解决问题，并将压力转化为更好的工作动力。
在工作中，我们也要寻找相应的方法来释放压力，如健身、听音乐等，保持良好的工作状态。
最后，卖场工作需要具备良好的服务意识和顾客导向。
顾客是我们工作的核心，所以要始终以顾客为中心，关注顾客的需求和体验。
只有通过提供优质的产品和服务，才能赢得顾客的信任和满意，进而提高销售业绩。
因此，我们要不断学习和提升自己的服务技巧和专业知识，以提供更好的服务体验。
卖场工作是一个充满挑战和机遇的职业。
只有具备专业的素质和态度，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
超市卖场工作总结
超市卖场工作总结
作为一名超市卖场员工，我深知这份工作的重要性和挑战。
在这个岗位上，我
学会了如何与顾客互动，如何管理货架和商品陈列，以及如何与同事合作。
在过去的一年中，我积累了许多宝贵的工作经验，下面我将对这些经验进行总结和分享。
首先，与顾客的互动是我工作中最重要的一部分。
我学会了如何主动问候顾客，询问他们是否需要帮助，以及如何礼貌地回答他们的问题。
我发现，耐心和友好的态度是吸引顾客的关键。
通过与顾客的交流，我也学会了如何更好地了解他们的需求，以便为他们提供更好的服务。
其次，货架管理和商品陈列也是我工作中的重要任务。
我学会了如何根据商品
的销售情况和季节变化来调整货架上的陈列方式，以吸引顾客的注意和提高销售额。
我还学会了如何保持货架的整洁和有序，以便顾客能够轻松地找到他们需要的商品。
最后，与同事的合作也是我工作中的一大收获。
在超市卖场里，团队合作是至
关重要的。
我学会了如何与同事有效地沟通和协作，以确保工作任务能够顺利完成。
我也学会了如何在工作中互相支持和帮助，以及如何处理工作中的矛盾和问题。
总的来说，作为一名超市卖场员工，我深知这份工作的重要性和挑战。
通过这
份工作，我不仅学会了与顾客互动、管理货架和商品陈列，还学会了与同事合作。
我相信这些宝贵的工作经验将会对我的未来发展产生积极的影响。
我将继续努力，不断提升自己的工作能力，为超市卖场的发展贡献自己的力量。
卖场工作体验总结范文
时光荏苒，转眼间我在卖场的工作体验已近尾声。
在这段时间里，我深刻体会到了卖场工作的艰辛与快乐，也收获了宝贵的经验和成长。
以下是我对这段工作的总结。
首先，卖场工作让我认识到了团队协作的重要性。
在卖场，我们每个人都是团队中不可或缺的一员。
从商品的摆放、整理到顾客的接待、售后服务，每一个环节都需要我们齐心协力、默契配合。
在这个过程中，我学会了如何与同事沟通、协作，共同完成工作任务。
同时，我也明白了团队精神的力量，只有团结一致，才能战胜困难，取得优异的成绩。
其次，卖场工作让我学会了如何面对顾客。
在卖场，我们每天都要面对形形色色的顾客，他们的需求、性格、态度各不相同。
这就要求我们具备良好的沟通能力和应变能力。
在接待顾客时，我们要耐心倾听他们的需求，用心解答他们的疑问，用微笑和热情去感染他们。
通过这段时间的锻炼，我的沟通能力和应变能力得到了很大提升。
再者，卖场工作让我学会了如何管理商品。
在卖场，商品的摆放、整理、更新都是我们的日常工作。
这就要求我们具备一定的商品管理知识，能够准确把握商品的摆放位置、货架高度等。
在实践过程中，我逐渐掌握了商品管理的技巧，提高了工作效率。
此外，卖场工作让我认识到了自己的不足。
在刚开始工作时，我发现自己对商品知识了解不够，服务态度也有待提高。
为了弥补这些不足，我利用业余时间学习商品知识，提高自己的服务水平。
在同事的帮助下，我逐渐适应了卖场工作，并取得了一定的成绩。
回顾这段卖场工作体验，我感慨万分。
以下是我对这段经历的几点感悟：1. 谦逊学习：在工作中，我们要保持谦逊的心态，不断学习，提高自己的综合素质。
2. 严谨细致：对待工作要严谨细致，做到精益求精，才能赢得顾客的信任和好评。
3. 团队协作：团结协作，共同努力，才能实现团队的目标。
4. 感恩回报：在工作中，我们要学会感恩，对领导的关心、同事的帮助心存感激，努力回报。
总之，这段卖场工作体验让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到新的挑战中，为实现自己的人生目标不断奋斗。
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2017年卖场工作心得体会2017年本着一切以顾客为中心的公司理念，在卖场工作做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题，在这里分享心得体会。
下面是小编为大家收集整理的2017年卖场工作心得体会，欢迎大家阅读。
2017年卖场工作心得体会篇1紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道1xx个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然11年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
11年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题问题一经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六供应商渠道的整合在11年虽有改变，但效果并不明显。
11年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为11年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销11年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转11年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训五个一工程。
同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
2017年卖场工作心得体会篇2我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2012年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20XX年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段(1)、服务整顿活动9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。
在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。
80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。
有200%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。
60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
2017年卖场工作心得体会篇3这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。
商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。
新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。
经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。
现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。
比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。
以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。
进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。
一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。
这些也是我以后还要继续学习的内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。
开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。
后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。
这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。
每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。