银行文明优质服务简报(参考范文)
银行优质服务简报
效劳创造价值银行文明优质效劳简报优质效劳是银行竞争的法宝。
金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、效劳的竞争。
谁的信誉佳，谁的效劳好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创立效劳品牌，县信用联社从根底管理和效劳提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、效劳流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等效劳姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明效劳用语和效劳标准，强化员工文明效劳习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的标准化操作流程。
“6+7效劳标准〞、“仪容仪表五大要素〞、“营业环境日常巡检表〞、“六大效劳礼仪标准〞，标准的效劳标准在该联社全面推行，优质效劳在细微环节处处表达。
让客户满意的效劳才是最好的效劳。
这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的效劳水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。
联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升效劳水平，推动全系统的效劳水平再上新台阶。
各社要把保证效劳质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度〞，处理业务“标准、快速、准确〞，效劳环境“清新、整洁、舒适〞，让顾客感到“和谐、友爱、温馨〞。
今后，联社将建立效劳水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质效劳在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员效劳水平的不断提升。
一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。
除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀XX银行的“情怀〞把“热心、诚心、细心、贴心〞融于一炉，全力打造一流优质效劳网点。
走进XX银行经开支行的营业网点，效劳大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、标准、甜美的真诚效劳。
我行不仅注重外在的形象，更强调内在的效劳品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。
银行服务报道范文(6篇)
银行服务报道范文(6篇)银行服务报道范文第1篇为普及金融知识，践行社会责任，加强金融消费者教育，塑造我行良好的社会形象，为乐观推行“2023年中卫市金融知识普及月活动”的实施，依据《中国人民银行中卫市中心支行与中国银行业监督管理委员会中卫监管分局关于开展“2023年中卫市金融知识普及月”活动实施方案的通知》的要求，我行与2023年9月1日至2023年9月30日在我行业务区域以及中卫市人流密集区域，小区内展开了特色化的金融知识宣扬活动，将金融知识带到平凡匹夫中去，带进千家万户中去。
活动期间，一方面，我行通过悬挂横幅或通过电子屏展示活动宣扬标语，在业务场所内播放宣扬片，张贴宣扬海报，摆放金融知识宣扬品，接受大众咨询，主动宣扬金融知识，将反_、反假货币等金融知识生动、详细、的呈现给匹夫，让子民明白了_危害，精通了区别真假人民币的方法，真正做到了惠及子民，造福苍生。
另一方面，我行在广场、社区、学校等人流密集区域，针对本次活动坚持公益性原则，以面对青少年、社区居民，老年群众等弱势群体。
主要普及金融消费者平时生产生活中所必要的金融知识、金融风险的辨识与防范知识，提升消费者金融素养，使消费者明晰自身权利和义务，把握金融产品的风险和收益，更好地享受金融业改革进步的效果。
此次活动，通过对群众金融知识的普及，可以通过提高群众识别假币的能力，以及对_犯罪的警惕性，可以进一步遏制假币、_犯罪案件的滋生，净化金融环境，提升消费者金融素养。
提高对群众金融风险的辨识与防范。
进一步保证群众的权益。
银行服务报道范文第2篇时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，进修新的知识，精通新的技巧，适应四周环境的变化，此刻建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和增进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。
银行文明单位创建工作简报（精选5篇）
银行文明单位创建工作简报（精选5篇）银行文明单位创建工作简报篇1近日，从建设银行苏州分行了解到，根据江苏省文明委《关于命名表彰20xx—20xx年度江苏省文明行业和江苏省文明村镇、文明单位(社区、校园)的决定》，命名苏州建行太仓分行、园区支行20xx-20xx“江苏省文明单位”荣誉称号;经复查审核，继续保留学常熟分行“江苏省文明单位”荣誉称号。
这是苏州建行继上届两个单位荣获此殊荣后再创佳绩，将进一步激发全行员工的文明创建热情，为分行转型发展和精神文明建设做出新的贡献。
今年以来，苏州建行通过深化“十小文明”创建活动，结合创建“江苏省文明单位”及“全国文明单位”复查工作,积极探索适合行业特点和基层喜爱的创建方式，努力将精神文明建设融入岗位工作、渗透日常生活、延伸家庭社会，推动分行精神文明建设和业务发展水平再上新台阶，进而为积极争创江苏省文明单位增添了极具建行特色的创建亮点。
银行文明单位创建工作简报篇2工行南通如东支行下半年以来，以开展文明单位创建为抓手，通过构建创建平台、完善机制建设、固化服务规范、培育志愿服务文化、弘扬先进典型等，促进该行所辖网点服务水平和服务形象的提高。
日前，在县委宣传部组织的文明单位创建验收中获得了较高的评价。
构建创建平台。
该行充分运用道德讲堂、晨会列会、内部网络、员工微信群等多种载体，开展服务理念、服务礼仪的教育和培训，注重内容和效果，突出形式创新，量化考核到网点负责人，保证活动开展的常态化。
完善机制建设。
该行通过《服务质量绩效考核办法》的出台，要求各网点完善服务承诺、健全投诉监督机制。
同时积极开展以保险、基金、理财三大产品为主要内容的“诚信做产品、诚信做服务”规范产品营销的教育实践活动，树立窗口服务形象，争创“诚信在工行”。
固化服务规范。
该行服务质量督查组通过每周的非现场检查，对员工在柜面服务中的规范、不规范行为截屏保存;同时，查看网点晨会、夕会是否经常性的开展服务礼仪规范的培训，在服务分析月度例会上播放和点评。
银行文明优质服务简报篇(参考例文)
银行文明优质服务简报篇（参考例文）银行文明优质服务简报篇 (范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄 ! )金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务贵在"深入人心"。
作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。
我们经常提出要"用心服务"，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。
对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
只要我们每一位员工真正地把服务"深入人心"，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。
银行文明优质服务简报阳春之始，激情焕燃。
在四月浓浓的春意中，XX 县 XXXX 分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。
细节决定成败，细致化服务一直是 XXXX 信用社的服务宗旨。
统一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。
XXXX 信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。
同时以细致周到的服务不断的发展新客户。
从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。
首先，员工统一着整洁的工作服微笑、真诚提供服务。
其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。
银行服务简报 3篇
银行服务简报3篇银行服务简报·1陇南分行强势宣扬"伴你成长春天行动'见成效为助推"伴你成长春天行动'，月至日，农行甘肃陇南分行与武都区支行联手举办了以中国农业银行"伴你成长春天行动'为主题的大型灯谜晚会，"把春天动'宣扬活动推向了高潮。
高度重视，加强组织领导。
该行"伴你成长春天行动'宣扬活动开展以来，各级领导高度重视，市、县(区)两级行先后成立了以分管行长为组长、各部门负责人为成员的"伴你成长春天行动'活动领导小组，保证了活动的正常有序开展。
细心组织，统一规划。
为了确保活动不走样、不变调，该行还下发了"关于在全行开展“伴你成长春天行动〞活动的通知'，进一步明确了活动的具体内容、具体要求和具体的考核措施，充分调动了各县支行和广大员工开展活动的主动性。
强化宣扬，营造声势。
原创：Haoword 首先，全行于春节前向全市市民散发了由中国农业银行统一制作的门联、大红灯笼、自行印制的宣扬资料等余份。
同时，各县支行还立足县情，充分利用广播、电视等新闻媒体，强化了宣扬。
武都区支行从大年开始到农历正月元宵节，在当地电视台黄金强档时间推出以"伴你成长'四金产品宣扬为主题的专题片，通过持续不断的宣扬，扩大了声势，收到了较好的效果。
其次，市、县(区)两级行于春节前组织员工走上街头集中开展了"春天行动'金融咨询、兑换新币、零币等服务活动，加深了广大市民群众对农业银行金融产品的影响，增进了广大客户对农业银行的亲和力，受到广大市民的好评。
另外，月日至日，市(区)两级行还充分利用元宵佳节大好时机，统一制作了"中国农业银行，“伴你成长春天行动〞大型灯谜晚会'横幅，在市区繁花路段共悬挂印有"伴你成长春天行动'的大红灯笼和彩灯余个。
银行优质文明服务工作总结(共7篇)
银行优质文明服务工作总结（共7篇）银行“优质文明服务”工作总结银行文明创建工作状况汇报20××年，我行根据县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映剧烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。
目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满足度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。
我行的主要措施是：一、明确整治重点，加强组织领导。
针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。
一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督掌握，强化工作评价，提高执行力量，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。
二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务看法的改善和服务力量的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消退“三声”不到位、看法冷漠、效率低下、环境不干净等服务工作中的“常见病”，强势推动“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。
为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长××同志亲自担当组长。
确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。
二、深化宣扬发动，开展学习训练。
支行召开全行职工大会，仔细贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服- 1四、组织服务竞赛，树立先进典型。
开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动。
根据服务工作考核评分凹凸，评选优质文明服务优胜单位1个，在柜面员工中评选服务明星3名，赐予表彰嘉奖。
通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定服务工作先进评比表彰制度，发觉和培育服务典型，加大嘉奖力度，树立服务标杆、强化典型引路、增加示范辐射，以点带面，推动整体服务水平提升。
银行优质服务简报
银行优质服务简报服务创造价值银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。
金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。
谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。
“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。
这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。
联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。
各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。
今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。
一个企业必须还是存有一些情怀、存有一些崇尚的。
除了盈利之外，还是必须对社会存有一种情怀xx银行的“情怀”把“热心、真诚、细心、周到”融会一炉，全力打造出一流优质服务网点。
走进xx银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。
我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。
银行文明服务工作汇报(共5篇)
银行文明服务工作汇报（共5篇）银行文明服务工作汇报（共5篇）第1篇银行文明服务农商行文明服务之我见银行窗口人员是银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户营造优质.温馨.全面的服务体系氛围。
印象之初，赢在大厅员工形象是农商银行的第一“门面”。
柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉的农商开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。
每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。
同时，每一个营业网点.自助银行区都必须保证环境优雅.干净.整洁，设施配备齐全，业务服务指示牌位置醒目。
有条件的网点，还可以在大厅里配备人性化的客户服务区.饮水机和爱心雨伞区等。
礼仪服务，宾至如归要塑造员工良好的礼仪形象，可以规范员工学_“三声两站一双手”礼仪，即来有迎声.问有答声.去有送声；迎来站立.送往站立；双手递送。
让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。
在介绍产品时，营业人员要根据不同客户的需求，主动.热情.耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。
要站在客户角度着想，尤其某些银行业务客户根本不懂时，必须把利与弊说清，使客户享受到超出客户心理期待的服务。
在业务办理的过程中，娴熟.准确.高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要地是能够反映员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。
特色产品，彰显品牌丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构的必有的不可少的条件之一。
新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。
所以，农商行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查.预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
不断调整服务形式，推出特色服务。
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银行文明优质服务简报
(范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!)
优质服务是银行竞争的法宝。
金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。
谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;
通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情;
通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。
"6+7服务规范"、"仪容仪表五大要素"、"营业环境日常巡检表"、"六大服务礼仪规范"，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。
这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。
联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。
各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客"有礼、有节、有度"，处理业务"规范、快速、准确"，服务
环境"清新、整洁、舒适"，让顾客感到"和谐、友爱、温馨"。
今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。
银行文明优质服务简报
各行、部：
2017年2月中旬，市行工会组织内训师对全市网点2月8日服务情况进行了突击检查，排查存在的问题。
经支行研究决定，现将检查结果及责任追究情况通报如下：
一、存在问题及责任追究情况：
(一)宿豫营业部(得分94.5，低于96，行长、会计主管承担连带责任)
1.责任人：索时雨
8：34，客户离开时，只摆手说"拜拜"，未说"请您带好随身物品"，扣1分。
扣发网点200元考核工资，因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发120元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发100元考核工资。
2.责任人：索时雨
9：04-9：18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销环节，扣2分。
扣发网点400元考核工资。
因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发240元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发200元考核工资。
3.责任人：姚玉明
8：29-8：32，三姿举止不规范，多次用手摸头，扣0.5分。
扣发网点100元考核工资。
行长苏建武承担60%连带责任，扣发60元考核工资。
(二)幸福支行(得分97.5)
1.责任人：孟子恒
9：02，三姿不规范，多次用手摸脸，扣1分。
扣发网点200元考核工资。
运营主管杨菲承担50%连带责任，扣发100元考核工资。
2.责任人：全体员工
8：01，仪容仪表检查环节，互检动作不一致，扣0.5分。
扣发网点每人100元考核工资，行长朱红艺承担60%连带责任，扣发60元考核工资。
3.责任人：朱红艺
8：05-8：13，网点负责人部署工作，讲话超时，扣1分。
扣发网点200元考核工资。
(三)城东支行(得分96)
1.责任人：李前程、王赛赛
8：28，大堂经理未出列引导首位客户至柜台或休息区，扣1分。
扣发网点200元考核工资。
行长孙文勇承担60%连带责任，扣发120元考核工资。
2.责任人：李前程、保安
8：41-8：43，大堂内尚有客户，大堂经理与保安聊天，各扣1。