德州市四项举措提升政务服务工作水平
德州发改委加强机关作风建设取得明显成效
德州发改委加强机关作风建设取得明显成效近年来，德州发改委通过持续的机关作风建设，不断加强自身的工作效能和服务水平。
特别是在新的一年，该发改委通过推进工作机制创新和强化工作作风，取得了明显的成效，为德州市发展做出了积极的贡献。
一、机关作风建设取得的显著成效（一）加强工作责任，提升工作效能德州发改委通过建立完善的工作流程和工作责任制，规范了工作标准和工作流程，强化了工作责任。
例如，制定了一系列的制度和规定，明确了每个工作环节中各个责任人和具体的工作内容，从而确保工作的高效性和规范性。
同时，该发改委加强了员工的职业素养、工作能力和沟通能力的培养，增加了鲜明的“服务意识”和“用户体验”，全面提升了工作效率和效果。
（二）强化服务理念，提高服务水平在大力推进“放管服”改革的过程中，德州发改委始终坚持以服务为中心的工作理念，通过优化行政审批流程和提高服务水平，不断满足广大企业和群众的需求。
例如，推进“一次不过”审批制度，为企业的投资和营商提供了更加便捷、高效的服务保障；优化项目咨询服务和提高服务效率，极大的提高了工作效率和客户满意度。
（三）推进信息化建设，提高工作效率德州发改委通过加快信息化建设与管理，提高工作效率和减少决策风险。
例如，推进政务云平台建设和电子证照管理系统，实现了信息资料的集中管理和共享，提高了信息处理和工作效率；通过电子签名系统，加强了公文和政策执行的监管和防篡改能力，为工作的规范性和透明度提供了重要保障。
二、机关作风建设的体现和经验（一）建立职业化的队伍，提高工作素养德州发改委通过打造职业化的工作队伍，培养员工中“多面手”，较好地解决了专业技能和工作能力不足的问题。
同时，该发改委通过多种手段，如开展岗位学习、职业培训、业务考核等工作，提高员工的工作素养和专业技能，增强了机关工作的专业化和认可度。
（二）强化创新意识，促进工作创新德州发改委通过不断创新工作机制和方法，推进工作的科技进步和管理创新。
提升政务服务水平的措施
提升政务服务水平的措施政务服务水平的提升对于一个国家或地区的发展至关重要。
随着现代社会的进步和科技的发展，政府需要不断改进服务质量，以满足公众的需求和期望。
本文将探讨几个可以帮助提升政务服务水平的措施。
一、加强公民参与公民参与是改善政务服务的重要方面。
政府可以通过建立更加开放和透明的沟通渠道，鼓励公民以各种方式参与决策过程。
例如，政府可以举办公民听证会、座谈会和社区论坛，征集公众的意见和建议。
这样做不仅可以使政府更了解公众的需求，也能增加政策的合法性和公正性。
二、提升数字化服务随着互联网的普及和技术的进步，数字化服务已经成为提升政务服务的重要手段。
政府可以建立在线平台，提供便捷的电子服务。
例如，公民可以通过电子政务平台在线申请各类证件、查询政策信息、提交反馈和建议。
同时，政府还可以利用大数据和人工智能技术，对公众的需求和态度进行分析，提供个性化的服务和政策建议。
三、完善政务服务流程政务服务流程的简化和优化是提升服务水平的关键步骤。
政府可以对现有的服务流程进行评估和改进，减少繁琐的手续和多余的环节。
同时，政府还可以引入一些先进的管理和技术方法，提高办事效率。
例如，引入电子排队系统、预约系统和自助办理设备，简化办事流程，节省公民的时间和精力。
四、培训政务服务人员政务服务人员的专业素质和服务意识对于提升服务水平至关重要。
政府可以通过培训和教育，提高政务服务人员的专业技能和服务意识。
培训内容可以包括政务知识、沟通技巧、服务态度等。
政府还可以建立一套完善的绩效评价机制，激励政务服务人员提供更好的服务。
五、加强监督和问责监督和问责是确保政务服务质量的关键环节。
政府可以建立监督机制，及时收集和处理公众的投诉和意见。
同时，政府还应该对政务服务进行定期的评估和审查，发现问题及时纠正。
对于服务不端的政府工作人员，应该追究相应的责任，以保证政务服务的公正和高效。
综上所述，提升政务服务水平需要从多个方面入手。
加强公民参与、提升数字化服务、完善服务流程、培训政务服务人员以及加强监督和问责都是有效的措施。
德州市人民政府办公室关于服务“六稳”“六保”进一步深化“放管服”改革的实施意见
德州市人民政府办公室关于服务“六稳”“六保”进一步深化“放管服”改革的实施意见文章属性•【制定机关】德州市人民政府办公室•【公布日期】2021.09.08•【字号】•【施行日期】2021.09.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】经济运行正文德州市人民政府办公室关于服务“六稳”“六保”进一步深化“放管服”改革的实施意见各县（市、区）人民政府（管委会），市政府各部门、单位：为加快推进政府职能转变和“放管服”改革，持续激发市场主体活力和社会创造力，全力打造稳定公平透明可预期的营商环境，根据《国务院办公厅关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》（国办发〔2021〕10号）和《山东省人民政府办公厅关于服务“六稳”“六保”进一步深化“放管服”改革的实施意见》（鲁政办发〔2021〕11号）要求，结合我市实际，经市政府同意，制定如下实施意见。
一、优化就业创业环境1.提升就业服务。
把灵活就业、共享用工岗位信息纳入公共就业服务范围，支持劳动者通过微商电商、网络直播等多样化的新就业形态实现自主就业、分时就业，推动“一刻钟便民生活圈”建设。
严格贯彻落实压减准入类职业资格和取消与职业资格相关联政策限制的要求，做好焊工技能人员职业资格等级认定和专项能力考核。
建立多元化职业技能评价机制，开展企业技能人才自主评价和社会培训评价组织职业技能等级认定。
规范人力资源招聘行为，禁止就业民族、性别、宗教信仰歧视。
个人从事网络交易活动，年交易额累计不超过10万元的，不需要进行登记。
仅通过网络开展经营活动的平台内经营者申请登记为个体工商户的，可以将网络经营场所登记为经营场所，将经常居住地登记为住所。
（市人力资源社会保障局牵头，市审批服务局、市市场监管局等有关部门按职责分工负责）2.提高职业技能。
深入实施职业技能提升行动，动态调整培训补贴标准，对经济发展紧缺急需专业和职业（工种）可适当提高补贴标准，12月底前，补贴性职业技能培训不少于6.1万人次。
德州市人民政府关于印发德州市现代物流业发展规划（2021—2025年）的通知
德州市人民政府关于印发德州市现代物流业发展规划（2021—2025年）的通知文章属性•【制定机关】德州市人民政府•【公布日期】2021.09.18•【字号】•【施行日期】2021.09.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文德州市人民政府关于印发德州市现代物流业发展规划（2021—2025年）的通知各县（市、区）人民政府（管委会），市政府各部门、单位：现将《德州市现代物流业发展规划（2021—2025年）》印发给你们，请认真贯彻落实。
德州市人民政府2021年9月18日德州市现代物流业发展规划（2021—2025年）为促进我市现代物流业快速健康发展，加快经济结构调整，增强产业发展活力，优化城市投资环境，提高区域综合竞争力，根据《国家物流枢纽布局和建设规划》《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》《德州市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》等要求，结合我市实际，制定本规划。
一、发展基础与面临形势（一）发展基础近年来，我市物流业得到较快发展。
综合运输服务能力显著提高，新兴业态加速涌现，物流业发展环境不断优化，工业物流、商贸物流、快递物流和农村物流需求迅速扩大。
区位优势转化为物流优势的战略性、先导性作用日益显现，为我市建设区域型物流中心奠定了坚实的基础。
物流总量持续扩大。
2020年，全市实现社会物流总额8624.2亿元，物流业总收入314.5亿元，“十三五”期间年均复合增速分别达到5.6%、6.2%。
全市实现货运量14092万吨、社会货运周转量291.76亿吨公里，“十三五”期间，增速分别达到5.4%、6.5%；全市邮政行业业务收入、业务总量累计完成33.45亿元、57.86亿元，分别同比增长52.92%、60.35%。
全市快递服务企业业务量累计完成23042.7万件，同比增长79.48%。
全市物流企业达到3000余家，规模以上物流企业79家。
提高窗口政务服务水平的措施
提高窗口政务服务水平的措施为了提高窗口政务服务水平，可以采取以下措施：1.建立一套严格的培训制度：培训窗口工作人员的服务技能和专业知识，包括政务知识、行政程序、公共事务处理技巧、礼仪等方面的培训。
通过培训提高窗口工作人员的责任心和服务意识，使其能够更好地为公众提供服务。
2.建立科学合理的绩效考核体系：建立以用户满意度和办事时效为核心指标的绩效考核体系，对窗口工作人员进行定期考核，激发员工的工作积极性和责任心。
3.加强技术支持：引入现代化的信息化技术，简化行政审批流程，提高办事效率。
可以通过建设政务服务平台、手机APP等方式提供网上办事服务，方便公众随时随地办理政务事务。
5.建立窗口服务评价机制：建立公开透明的窗口服务评价机制，鼓励公众对窗口服务质量进行评价和投诉，及时纠正服务不规范的行为，改进服务态度和质量。
6.加强窗口工作人员的素质培养：窗口工作人员是政务服务的重要环节，需要具备较高的专业素质和服务意识。
通过各种形式的培训和学习，提高窗口工作人员的综合素质，使其能够更好地为公众服务。
7.优化窗口服务环境：整体规划和优化窗口服务场所，提供舒适、安全、便利的服务环境。
加强窗口办公设备和硬件设施的更新和维护，提高办事效率和服务质量。
8.加强沟通与联动：窗口服务涉及多个部门和环节，需要加强沟通和协调，实现各部门之间的信息互通和协同工作。
建立窗口服务的联动机制，提高行政效率，提供一站式高效服务。
9.加强宣传和推广：通过大力宣传和推广，提高公众对窗口政务服务的了解和认可，增强公众的参与意识。
可以通过线上和线下宣传媒体，提高窗口服务的知名度和美誉度，推动社会各界的广泛参与。
10.建立投诉处理机制：建立健全窗口服务的投诉处理机制，对公众的投诉进行及时响应和处理，及时纠正问题和不规范行为，确保窗口服务的质量和效果。
总结起来，提高窗口政务服务水平需要从多个方面入手，包括培训、绩效考核、技术支持、信息发布、评价机制、窗口工作人员素质培养、服务环境优化、沟通与联动、宣传推广和投诉处理等。
提高公共服务水平的措施
提高公共服务水平的措施一、规范服务流程公共服务的效率和质量关键取决于服务流程的规范性。
为提高公共服务水平，应采取以下措施：1. 简化手续：优化行政审批、登记注册等手续，减少等待时间和繁琐环节。
例如，推行“一站式”服务，让申请人只需到一个窗口办理相关事项。
2. 网上办事：推动政府部门提供在线申报、预约和查询等服务，尤其是涉及一般性的窗口事项，可通过互联网方便快捷地办理。
3. 优化窗口服务：加强窗口培训，确保工作人员具备专业知识和高效服务意识。
同时，推行服务标准化，例如设立服务承诺制度和紧急预约通道等，提高服务质量。
二、推行电子化管理利用信息技术提高公共服务水平是当前的重要方向之一：1. 建设电子政务平台：搭建政务信息共享平台，实现各部门间信息互通共享，避免重复填写资料和信息不对接的问题。
2. 电子支付和监管：推行电子支付，减少现金交易，提高效率和透明度。
同时，建立电子监管系统，加强对公共资源使用和分配的监督。
3. 提供在线服务：将公共服务内容上线，通过互联网和移动应用提供在线申请、查询和投诉等服务，方便民众随时随地获取信息或办理事务。
三、加强服务人员培训服务人员是直接接触公众的窗口，他们的素质和态度直接影响公共服务水平：1. 强化法律法规培训：提升服务人员对法律法规的理解和适用能力，确保服务过程合法、公正和有序。
2. 提高沟通与协调能力：加强相关技能培训，让服务人员具备良好的沟通表达能力，能够协调解决纠纷和问题。
3. 培养服务意识：通过激励机制和培训，加强服务人员对服务质量的重视和意识，提高服务态度和服务质量。
四、建设诚信社会诚信社会是提高公共服务水平的重要保障，我们应该采取以下措施：1. 加强宣传教育：推动诚信教育的开展，引导公众树立守信意识，提高自觉遵守法律法规和诚信约束的意识。
2. 建立信用评价体系：设立信用记录档案，对个人和企业的行为进行评价和记录，形成诚信档案，对失信行为进行惩戒和警示。
公共事务管理提升政务服务质量满足民生需求
公共事务管理提升政务服务质量满足民生需求公共事务管理在现代社会发挥着重要的作用。
政府作为公共事务的管理者，负有满足民生需求的责任。
为了提升政务服务质量，政府应采取一系列措施，以更好地满足民众的需求。
1. 加强政务服务的规范化管理为提高政务服务的质量，政府应加强对政务服务的规范化管理。
首先，政府部门应明确各项公共事务管理的标准和流程，并建立起相应的评估机制。
其次，在服务过程中，政府应遵循公正、透明、高效的原则，确保公众权益得到充分保障。
最后，政府应加强对政务服务人员的培训和监督，提高其素质和服务意识，确保服务质量的提升。
2. 推行“一网通办”政务服务平台为满足民众日益增长的服务需求，政府应推行“一网通办”政务服务平台。
该平台将各个政府部门的服务整合于一体，为民众提供便捷、高效的服务。
民众只需通过该平台即可办理各类公共事务，无需来回奔波于各个政府机关。
这不仅提高了政务服务的效率，也减轻了民众的办事负担。
3. 建立政务服务监督机制为确保政务服务的质量和效果，政府应建立健全政务服务的监督机制。
一方面，政府应主动接受公众监督，设立反馈渠道，及时解决公众提出的问题和意见。
另一方面，政府还应加大对政务服务的监督力度，对服务不规范、低效的行为进行纠正和改进。
只有通过监督机制的建立，才能更好地保障民众的利益和权益。
4. 强化政务服务信息化建设随着信息技术的发展，政府应积极推进政务服务的信息化建设。
通过建立庞大的数据库和信息平台，政府能够更好地管理和分析公共事务的数据，做出科学决策，提供更加精准的服务。
同时，政府还应加强对服务信息的保护，确保民众的个人信息安全。
信息化建设的推进将为政务服务质量的提升提供有力支持。
5. 加强与社会组织的合作政府应积极加强与社会组织的合作，共同提升政务服务质量。
社会组织拥有丰富的资源和经验，可以为政府提供宝贵的帮助和建议。
同时，政府还可以通过与社会组织的合作，将资源更好地配置到民生事务上，进一步提高服务的质量和效率。
政务服务中心2024年工作总结及2024年工作打算
政务服务中心2024年工作总结及2024年工作打算2024年，随着社会的快速发展和人民对政务服务的需求不断提升，政务服务中心积极推进服务能力的提升和服务质量的提高，为人民群众提供更加高效、便捷的政务服务。
下面是关于2024年工作总结及2024年工作打算的简要介绍。
一、2024年工作总结在2024年，政务服务中心取得了以下几方面的成绩：1. 完善政务服务体系：在2024年，政务服务中心进一步完善了政务服务体系，建立了一套覆盖全县的政务服务网点，实现了政务服务的全覆盖和多样化。
人民群众可以通过线上平台和线下窗口办理各类政务服务事项，实现了全程在线办理、一网通办的便利。
2. 优化服务流程：政务服务中心优化了服务流程，简化了办事环节和材料准备要求，提高了办事效率。
通过引入信息化系统和技术手段，政务服务中心充分利用大数据和人工智能等技术，实现了部分政务服务的自助办理，减少了人员的等待时间和排队时间。
3. 提升服务质量：政务服务中心将提升服务质量作为重要目标，加强了服务人员的培训和素质提升，提高了窗口服务的规范化和专业化水平。
同时，政务服务中心加大了对服务过程的监督和评估力度，增加了用户评价反馈和满意度调查，促进了服务质量的不断提升。
4. 拓展服务领域：政务服务中心积极拓展服务领域，开展了多项便民服务举措。
针对特殊群体和特殊需求，政务服务中心提供了更加贴心和个性化的服务，如为老年人、残疾人和留守儿童等提供上门办事服务。
二、2024年工作打算在2024年，政务服务中心将进一步加快服务能力的提升和服务质量的提高，为人民群众提供更加高效、便捷的政务服务。
具体打算如下：1. 突破服务痛点：针对人民群众在办事过程中遇到的痛点和难点问题，政务服务中心将制定相应的解决方案。
通过优化服务流程、引入新的技术手段，如人脸识别、智能语音助手等，提升办事效率和用户体验。
2. 深化线上办理：政务服务中心将进一步推进线上办理的覆盖面和便利程度。
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德州市四项举措提升政务服务工作水平
作者：孙玮韩晓丽
来源：《机构与行政》2017年第06期
关键词：政务服务放管服四项措施
德州市紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”等重点改革任务，切实降低制度性交易成本，着力建设政务服务平台，大力推进“智慧保障、效能提升、服务共享、和谐共建”四大行动，政务服务工作水平显著提升。
一是审批改革深入推进。
建立“三个50万平负面清单”和“区域化评审评估”机制，为企业节省了大量成本；创新企业设立“1+1+X”证照联办、建设项目“二级推进、四大保障”审批、县市“审批直通车”机制，打造了审批“德州模式”，2016年办理建设项目150个，项目总投资98.35亿，分别同比增长28.47%、9.23%。
二是网上办事能力持续提升。
市、县两级平台上线运行，省、市、县三级政务服务初步实现互联互通，市县4000余项行政许可实现一网通办。
三是服务经济发展能力不断增强。
全面降低企业制度性交易成本，落实“五证合一、一照一码”，开展税库银改革，建成网上和实体两个“中介超市”，工商登记呈现井喷增长，新注册变更企业2.5万家，同比增长31%。
四是服务体系日趋完善。
市、县、乡、村四级政务服务体系初步建立，政务服务触角延伸到基层，形成了以市政务服务中心为龙头、县政务服务中心为主体，乡镇（街道）便民服务中心为支撑、村（社区）便民服务站为基础的四级政务服务体系。
2016年，市政务服务中心先后荣获“全国优秀政务服务平台”“全国文明单位”“全市科学发展综合考评二等奖”等10余项荣誉称号，“二级推进、四大保障”审批模式入选“中国政府管理国际案例库”，“互联网+政务服务”经验被省委改革办评为全省改革先进典型案例，政务服务平台建设在省政府评分中处于全省领先位次。
一、大力实施“智慧保障”行动，服务水平进一步提升。
一是按时高效完成市级政务服务平台建设任务。
按照省政府统一部署，在全面清理规范全市行政权力的基础上，依托现有电子政务外网和电子政务机房，借助省级平台和云计算技术，1月1日运行市、县政务服务平台，一网覆盖“行政事项管理、行政权力运行、网上政务大厅、平台运行支撑、大厅智慧化管理”五大版块功能，初步实现省、市、县三级政务服务互联互通。
二是网上大厅运行有序。
41个市直部门、11个县市区的所有行政许可事项全部实现网上办理，上线以来共办理许可事项3万多件，一些部门之间实现了数据交换，市政务服务中心受理前端全部实现了多系统数据分流。
三是公众自助服务能力全面提升。
先后购置自助查询机、多功能一体机、叫号机、高拍仪、显示屏等智能化终端设备，提高了实体大厅智能化水平，为平台运行创造有利条件。
创新群众、企业办事的交互式体验，增设自助申报区、自助查询区，建立考勤系统、评价系统、叫号系统、短信系统、音视频监控系统等，加强了平台运行管理，提高了平台协同应用水平。
二、大力实施“效能提升”行动，办事效率进一步提高。
一是创新审批模式。
为项目“量身定做”审批服务产品，统一规划了12大类主题、共计106项个性化办事服务事项。
深化区域化评估评审服务，以成片连方出让的商住用地和产业功能园区为对象，土地出让前成片地块整体编报，为项目平均节省时间近3个月、费用近百万。
设立“企业设立、建设项目审批”两个代办
中心，健全重点投资项目专职代办员队伍，按照“一个项目、一人代办、一套方案、一办到底”的服务模式，依托三级政务服务网络推行全程无偿包办服务。
二是创新审批流程。
拓展企业设立“多证联办”范围，实行一次告知、同步办理、前置审核、后置确认，并利用库税银三方协议，进一步为企业减负。
创新建设项目“一路通”审批流程，全面推行“咨询阶段联合告知、审批阶段联审联办”二级推进和“初审确认、容缺办理、疑难会商、协助报批”四大保障机制，太阳能小镇、凯盛晶华、博德生物等24个项目享受到专项服务，配套手续即办即建。
三是推进审批机制创新。
完善同城通办机制，德城区23个部门的审批服务事项实现进驻，切实提高市区对接速度，解决了因“三区”职能不全导致企业“跑多家”的问题。
延展落地保障机制，一方面主动对接联系，建立重大项目信息库，帮助项目设计个性化审批方案，做好前期准备工作，另一方面全力跟进，建立落地项目跟踪服务档案，协助解决后续审批问题，促进尽快达产达效。
三、大力实施“服务共享”行动，干群关系进一步融洽。
一是推进四级政务服务体系建设。
按照市县服务中心抓提升、乡镇服务中心抓规范、村服务站抓覆盖的要求，不断完善四级政务服务平台功能。
县市区政务服务中心积极对照“四张清单”和本级公共服务事项目录，将所有涉及行政审批和公共服务的部门和事项全部进驻；乡镇服务中心大力推进标准化建设和规范化管理，集中受理、办理辖区内与群众密切相关的各类事项；社区服务站多形式提供便民服务，积极推行免费代办，把群众的事解决在家门口。
二是强化政务公开。
坚持“公开为常态，不公开为例外”，加强《市级审批项目目录》《市级行政权力清单》《市级行政审批中介服务收费项目清单》《市级政府部门责任清单》“一目录三清单”的动态监管，在网站和平台上公开事项依据、办理要素等信息。
印制最新政策的一次告知单、服务手册、明白纸，免费发放社会公众，做到权力公开透明、群众明白办事。
三是规范中介服务。
建成“线上与线下”并行的“中介超市”，通过实体超市实现中介服务一站式提供，通过网上超市实现网上监管和评价，最大限度增加竞争，让企业群众享受便利与实惠。
目前已有土地测绘、气象防雷等40余家中介机构在中心设立窗口，百余家中介机构进驻“网上中介超市”。
四、大力实施“和谐共建”行动，管理方式进一步优化。
一是强化窗口部门联系。
密切中心与窗口、窗口与部门之间的联系沟通，积极引导部门提高对窗口工作的重视程度，使各方面积极适应政务服务新常态，为简政放权创造宽松环境。
二是扎实开展党建工作。
充分发挥“支部建在窗口上”的优势，注重窗口特色，严格落实“三会一课”、集体学习等制度，创新“五点钟课堂”和周六集中学习模式，实现了党建促工作、党建促队建的良好局面。
三是积极开展规范化建设和评先树优活动。
积极开展党员教育、组织建设、作风建设、党内监督、群团组织、保障运行“六位一体”党建规范化建设，将组织、考核等7个方面61项党建制度上升为党建管理标准。
同时，在窗口大力开展“三亮三创三争”活动，通过“亮身份、亮承诺、亮形象”，引导党组织“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩”，党员“争做岗位先锋、争做服务标兵、争做窗口明星”，发挥了党员先锋模范作用。