《营销技巧》试题与答案
《营销技巧》试题与答案解析
《营销技巧》试题及答案一、判断题：３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。
F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
T20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。
F21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
T22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。
《营销技巧》试题及答案
《营销技巧》试题及答案一、选择题1. 营销的核心目标是什么？A. 增加产品销量B. 提高品牌知名度C. 满足客户需求D. 降低生产成本答案：C2. 下列哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品价格答案：D3. 以下哪个是SWOT分析中的“S”代表的含义？A. 弱点B. 机会C. 优势D. 威胁答案：C二、填空题1. 营销4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、________、促销（Promotion）。
答案：地点（Place）2. 品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的________和偏好。
答案：重复购买三、判断题1. 营销策略只适用于B2C模式，不适用于B2B模式。
（）答案：错误2. 社交媒体营销是一种成本较低且效果显著的营销方式。
（）答案：正确四、简答题1. 简述营销调研的重要性。
答案：营销调研是企业了解市场环境、消费者需求、竞争对手情况的重要手段。
它可以帮助企业制定更加科学合理的营销策略，提高市场竞争力，降低市场风险。
2. 描述品牌定位的三个主要步骤。
答案：品牌定位的三个主要步骤包括：（1）识别目标市场，明确品牌所要服务的消费者群体；（2）分析竞争对手，了解市场上已有品牌的定位；（3）塑造品牌个性，确定品牌与消费者之间的独特联系。
五、案例分析题阅读以下案例，回答问题：案例：某手机品牌为了提升市场份额，决定推出一款新的智能手机。
在营销策略上，他们选择了与知名运动品牌合作，推出限量版手机，并通过社交媒体进行预热和发布。
问题：该手机品牌采取的营销策略可能带来哪些潜在风险？答案：该手机品牌采取的营销策略可能带来的潜在风险包括：（1）市场定位过于狭窄，可能限制了潜在消费者群体；（2）与运动品牌的合作可能影响原有消费者对品牌的认知；（3）限量版手机可能导致供不应求，影响品牌形象；（4）过度依赖社交媒体营销可能忽视其他营销渠道的潜力。
六、论述题1. 论述数字化营销在现代企业中的重要性及其实施策略。
《营销技巧》试题与答案
《营销技巧》试题与答案试题一：1. 什么是目标市场？答案：目标市场是指企业在产品或服务推广过程中，所选择的具有较高潜在消费能力和兴趣的一群人。
这群人有明确的需求，能够最大程度地受益于企业所提供的产品或服务。
2. 列举几种市场细分的方法。
答案：市场细分是将整个市场划分为若干个更小的、具有共同特点或需求的群体。
常用的市场细分方法有：地理细分、人口统计学细分、行为细分等。
3. 请简要介绍SWOT分析的四个要素。
答案：SWOT分析是指对企业或产品进行内外部环境的分析，以明确企业自身的优势、劣势，以及面临的机会和威胁。
其四个要素分别是：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。
4. 什么是市场定位？答案：市场定位是指企业根据目标市场的需求和特点，通过明确自身的差异化竞争优势，将产品或服务定位在市场上的一个特定位置，以此来满足并吸引目标市场的消费需求。
5. 在营销推广活动中，什么是定价策略？答案：定价策略是指企业根据产品或服务的成本、市场需求、竞争环境等因素来确定产品或服务的价格。
常见的定价策略包括：市场定价、成本定价、竞争定价等。
试题二：1. 请列举几种常见的促销策略。
答案：常见的促销策略包括：折扣促销、满减优惠、赠品促销、捆绑销售、抽奖活动、限时抢购等。
2. 营销人员在进行销售时，有哪些技巧可以提高销售效果？答案：提高销售效果的技巧包括：积极倾听客户需求、提供个性化的解决方案、建立良好的客户关系、利用客户口碑传播、灵活运用销售技巧等。
3. 请简要介绍SWOT分析法在市场调研中的应用。
答案：SWOT分析法在市场调研中可以帮助企业了解自身的优势、劣势，以及面临的机会和威胁。
通过对市场环境的评估，企业可以制定相应的营销策略，优化产品或服务的定位，提高竞争力。
4. 在拓展新市场时，有哪些策略可以帮助企业快速占领市场份额？答案：拓展新市场的策略包括：开展市场调研，了解目标市场的需求和竞争状况；制定有针对性的产品定位和营销策略；与渠道商或合作伙伴合作，共同开拓市场；进行有效的市场宣传和推广等。
(营销技巧)郑大远程教育市场营销学—章在线测试答案(全对)
《市场营销学》第01章在线测试剩余时间：49:14答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、市场营销学"革命"的标志是提出了＿＿＿＿＿＿＿＿的观念。
A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场营销组合D、网络营销2、与顾客建立长期合作关系是＿＿＿＿＿＿＿＿的核心内容。
A、关系营销B、绿色营销C、公共关系D、相互市场营销3、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为＿＿＿＿＿＿＿＿，并将这种情况称为相互市场营销。
A、市场营销者B、相互市场营销者C、生产者D、推销者4、以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业是＿＿＿＿＿＿＿＿企业。
A、生产导向型B、推销导向型C、市场营销导向型D、社会营销导向型5、企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格或供应者的购买行为称为（）A、间接购买B、修正重购C、新购D、探索性购买第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、市场营销与企业发展的关系表现在（ABCD）A、市场营销是企业活动的中心B、市场营销关系着企业的生存与发展C、市场营销战略直接影响着企业兴衰成败D、国际市场营销是企业发展的必然要求E、市场营销能保证社会再生产的进行2、学习市场营销的方法有（）A、要具有问题意识B、要具有批判意识C、要有生活实践D、深入、认真地阅读案例并进行讨论和交流E、参与社会实践3、市场营销管理哲学的核心是正确处理＿＿＿＿ACE＿＿＿＿之间的利益关系。
A、企业B、供应商C、顾客D、中间商E、社会4、市场营销信息系统是由（）构成的A、市场营销调研系统B、市场营销决策支持系统C、内部报告系统D、市场营销情报系统E、市场营销信息分析系统5、短渠道的好处是A、产品上市速度快B、节省流通费用C、市场信息反馈快D、产品市场渗透能力强、覆盖面E、有利于杜绝假冒伪劣第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。
营销技巧试题
一、判断题（共20题，每题2分。
）1、作为一名客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
（）2、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
（）3、接近客户有很多种方式电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
（）4、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”（）5、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法（）6、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
（）7、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
（）8、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
（）9、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
（）10、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
（）11、开放式问题是为了得到简短的答案。
（）12、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。
（）13、警示讯号可以是口头、非口头，或两者综合。
（）14、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。
（）15、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
（）16、购买和警示讯号只在成交阶段才显现，在销售过程其它阶段不可能出现。
（）17、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。
（）18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
（）19、拨通陌生客户电话后，如果，没人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
（）20、“那么，林先生！如果我找到一个稳定获利的理财工具，你今天就可以把它买下来吗？”这是试探性成交技巧的典型例子。
（）二、单项选择题（共15题，每题2分。
《营销技巧》考试试卷及答案
营销技巧考试试卷一、判断题（40题）1、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。
（Y）2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。
（N）3、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。
(Y）4、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
（Y）5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量 (N)6、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。
(Y)7、大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。
(Y)8、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
(N)9、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。
(Y)10、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
Y)11、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。
(Y)12、正式挂失和密码挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。
(Y)13、教育储蓄中所指“接受非义务教育证明”，须由国家税务总局制定、省级国家税务局统一印制、由所在学校开具。
(Y)14、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。
(Y)15、对挂失前已支付的个人支票，银行不予受理挂失。
(Y)16、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出。
(Y)17、开放式问题是为了得到简短的答案。
(N)18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
(N)19、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。
(Y)20、大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。
新版营销员中级技能题目和答案
新版营销员中级技能题目和答案1. 销售技巧题目：什么是特点卖法？请举例说明。
答案：特点卖法是指通过强调产品的特点、特性和优势来进行销售的一种技巧。
其核心是将产品与竞争对手相比较，突出产品的独特之处，从而吸引消费者购买。
例如，销售一款智能手机时，可以强调其特点如高清摄像、长续航时间和多功能应用等。
与此同时，可以指出竞争对手同类产品在这些方面的不足，从而让消费者认识到该产品的价值，促使其做出购买决策。
2. 客户关系管理题目：什么是客户细分？为什么在营销中很重要？答案：客户细分是将目标市场划分为不同群体或细分市场，并针对每个群体制定不同的营销策略和方案的过程。
它的目的是根据消费者的不同需求、购买行为和偏好等因素，将消费者划分为相对独立的分组。
在营销中，客户细分非常重要。
首先，可以帮助企业更好地了解不同群体的需求和偏好，从而定制更精准、个性化的营销方案。
其次，客户细分可以提高销售效果和客户满意度，因为企业能够为不同群体提供量身定制的产品和服务。
最后，在竞争激烈的市场中，客户细分可以帮助企业找到更专注、更具竞争优势的市场定位。
3. 市场调研与分析题目：市场调研的步骤有哪些？请简要描述每个步骤的内容。
答案：市场调研的步骤主要包括以下几个方面：1.制定调研目标：明确需要了解的问题和目标，例如市场规模、竞争对手、消费者需求等。
2.确定调研方法：选择适合的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。
根据具体情况，可以采用一种或多种调研方法。
3.设计调研工具：根据调研目标，设计合适的调研问卷、访谈指南或观察表等工具，确保能够获取有意义且可靠的数据。
4.数据收集：进行实地调研，采集相关数据，可以通过面对面访谈、电话调查或网络问卷等方式进行。
5.数据分析：对收集到的数据进行整理、分类和统计分析，以获取市场的主要特征和趋势。
6.结果解释与应用：根据数据分析的结果，解释市场现状和趋势，并针对性地制定营销策略和决策。
4. 品牌建设题目：什么是品牌定位？为什么品牌定位对企业成功至关重要？答案：品牌定位是指企业通过在目标消费者心目中树立独特的品牌形象和印象，来与竞争对手区分开来的过程。
顶尖导购面对面营销技巧试题
顶尖导购面对面营销技巧一、四率营销技巧所谓“四率”，是指进店率、成交率、续销率和回头率，这是一个循环系统。
营销是一个概率问题，销售人员不可能把产品卖给所有的人，那么，提高销售概率就显得非常重要。
1.进店率进店率是指顾客走进店铺的概率。
进店率的高低取决于店铺的商圈位置、产品的丰富程度以及导购人员的精神面貌。
其中，导购的精神面貌对进店率的影响很大，因此，每一个导购人员都应该时刻准备着迎接顾客。
很多销售人员认为平时可以没有状态，当顾客进店时马上提起精神即可，这是一种错误的想法。
无论是淡季还是旺季，导购人员都应该时刻准备着，把精力百分之百地投入工作中。
2.成交率成交率是指顾客购买产品的概率，取决于导购的销售技巧和货物是否充足。
3.续销率续销率是指在销售的基础上再次卖出商品的概率。
提高续销率就是附加销售，进一步扩大销售份额。
4.回头率回头率是指顾客下次再来购买的概率，主要是指吸引老客户来店中消费。
二、传统流程营销技巧传统销售流程的七大步骤是：关注、兴趣、联想、欲望、比较、信任、成交，这是最基本的销售技巧。
导购人员要用良好的精神状态引起顾客的关注；当顾客对产品产生兴趣的时候，让顾客产生丰富的联想和强烈的购买欲望；顾客的购买欲望越强烈，比较和挣扎就越少；最后产生信任并且成交。
三、顾问式营销技巧1.顾问式营销的步骤顾问式销售有三大步骤：建立信任、发掘需求、提供解决方案。
销售的最高境界是满足客户的需求，而满足客户需求的前提是客户信任导购，因此在顾问式销售中，导购要花费大量时间建立双方之间的信任。
在这三大步骤中，信任的重要性占50%，需求的重要性占30%，解决方案的重要性占20%。
要点提示顾问式销售的三大步骤：①建立信任；②发掘需求；③提供解决方案。
2.顾问式营销的“六大招”在顾问式销售三步骤的基础上进行延伸，就衍生出顾问式销售的“六大招”：分析顾客、建立信任、挖掘需求、呈现价值、获得承诺、促进成交。
分析顾客顾客走进店里后，导购人员要根据直观感觉判断顾客的类型，是果断型、活泼型、优柔寡断型、沉默型、钻牛角尖型还是其他类型。
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T２、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。
F３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T５、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T -指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T １６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。
F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
T-指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。
F21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
T22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。
T23、“那么，林先生！如果我找到一个稳定获利的理财工具，你今天就可以把它买下来吗？”这是试探性成交技巧的典型例子。
T24、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现，在销售过程其它阶段不可能出现。
F２５、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。
T２６、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
F２７、发卡的营销比用卡营销更重要。
F２８、大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。
T ２９、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。
F-指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例３０、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。
T二、单项选择题：１、销售流程的各个环节包括：、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。
Ａ、如何寻找客户Ｂ、了解自己银行的产品Ｃ、加强服务意识Ｄ、制定销售计划A２、寻找潜在客户可以参考所谓“MAN”原则，其中M代表“”。
所选择的对象必须有一定的购买能力。
Ａ、人Ｂ、自动Ｃ、金钱Ｄ、市场C３、寻找潜在客户遵循所谓“MAN”原则，M+A+N：是潜在客户，理想的销售对象。
那么m+A+N代表的是。
Ａ、可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。
Ｂ、可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。
-指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例Ｃ、可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
Ｄ、可以接触，并设法找到具决定权的人。
B４、采用的方式，客户经理确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除对方的抵触情绪，比较容易为准客户群所接受。
Ａ、广发名片Ｂ、参加公益活动Ｃ、组织聚会Ｄ、调研采访D５、常用的客户分类标准和方法中，按照划分为：产生的利润较大、产生的利润较小与不产生利润。
Ａ、行业竞争优势Ｂ、客户创造价值的大小Ｃ、关系客户的需求Ｄ、客户的密切程度B６、客户，银行的营销的成本较低，成功率较高，客户经理应把他们作为营销对象的首选。
Ａ、产生的利润较大、金融需求一般、没有决策权-指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例Ｂ、产生的利润较大、金融需求一般、有决策权Ｃ、产生的利润较小、金融需求较小、没有决策权Ｄ、产生的利润较小、金融需求较大、有决策权B７、打开潜在客户“心防”的基本途径是。
Ａ、先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。
Ｂ、先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任。
Ｃ、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。
Ｄ、先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视。
A８、陌生拜访时，针对不同的客户有不同的时间，比如最忙是月头和月尾，不宜接触。
Ａ、医生Ｂ、教师Ｃ、公务员Ｄ、会计师D９、研究表明，就初次见面给别人的印象而言，来-指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例自于别人的理解，来自于我们所说的，取决于我们所说的方法。
Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C１０、是产品或服务的各种特性中能够协助客户达成目标，满足需求或解决问题的特性。
Ａ、效益Ｂ、特色Ｃ、价值Ｄ、需求A11、当客户问道：“你们的系统还是那么慢吗？”这属于。
A、口头购买讯号B、非语言的购买讯号C、口头警示讯号D、非口头警示讯号C-指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例12、当客户一边点头，一边说，“对，我了解你的意思。
长期来看，它不会让我们多花钱。
”这属于。
Ａ、口头购买讯号Ｂ、口头警示讯号Ｃ、口头和非口头警示讯号兼而有之Ｄ、口头和非口头购买讯号兼而有之D13、在成交阶段，客户身体向前倾是。
A、非语言的购买讯号B、非语言的警示讯号C、不能说明什么D、表示他不感兴趣A14、如果客户抱持怀疑态度，那么你应该。
Ａ、提供正确的信息Ｂ、向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点Ｃ、说明你有何补救计划Ｄ、提供证据支持你的说法D-指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例１５、如果客户因为价钱问题而提出拒绝，你应该。
Ａ、找出真正的原因并且直接面对它Ｂ、提出一些现在就买的理由Ｃ、说价钱可以商量Ｄ、马上放弃销售A１６、客户经常会表示他们很有兴趣，但现在不是购买的时机。
这属于障碍种类中的。
Ａ、怀疑Ｂ、误解Ｃ、拖延Ｄ、价格C１７、下列说法中，哪一种最合适？。
Ａ、“你明不明白？”Ｂ、“这个问题我曾经在上个星期讲过。
”Ｃ、“您明白了吗？您可以自己操作了吗？”Ｄ、“关于信用卡的使用，我谈了很多，但仍可能有一些地方没有表达清楚，如果有，请让我知道。
我会再作一些补充。
”D１８、美国运通信用卡的客户每发生一次交易，银行会捐赠给美国反饥饿基金会2美分。
扩大销售的同时，也提升了企-指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例业的形象。
属于促销。
Ａ、馈赠Ｂ、关系Ｃ、联合Ｄ、公关D１９、为客户举办金融产品知识讲座。
属于哪一种推销产品方式？。
Ａ、直接推荐Ｂ、引导式推销Ｃ、一对一推销Ｄ、广告式推销B２０、的营销比营销更重要。
盲目会造成睡眠卡的增多，从而加大银行的成本，因此银行卡的营销要把重要放在提高持卡人的意识上。
Ａ、发卡、用卡、发卡、用卡Ｂ、用卡、发卡、发卡、用卡Ｃ、用卡、发卡、用卡、用卡Ｄ、发卡、用卡、发卡、申领卡B２１、具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。
-指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例Ａ、大堂经理Ｂ、高柜柜员Ｃ、低柜柜员Ｄ、理财客户经理C２２、按照产品性质进行的产品梳理和组合，即围绕我行的重点产品将与其有较强关联度的产品进行打包，在客户需要其中一种产品时，向其推荐其他关联性产品，使客户有更多选择或者引发其衍生需求，主要适用于在等进行的交叉销售。
Ａ、低柜、大堂Ｂ、高柜、大堂Ｃ、理财客户经理Ｄ、高柜A２３、按照客户特点进行的产品组合，即在以一定标准对客户群进行合理细分的基础上，提炼不同类别客户的需求，将相关产品进行组合，主要适用于在面向客户的交叉销售。
Ａ、低柜、低端Ｂ、高柜、低端Ｃ、大堂、所有-指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例Ｄ、理财区、理财D２４、处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤？。
Ａ、以转圜情况的方式对客户的异议做出反应Ｂ、澄清这项异议的性质(找出它究竟是什么)Ｃ、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈Ｄ、响应异议(针对异议提出解决方案)C25、客户提出异议后的最初秒是关键时刻。
Ａ、15 Ｂ、20 Ｃ、30 Ｄ、45C２６、当客户说，你们的贷款利率太高了！较好的回答是：。
Ａ、我们也必须实现利润啊Ｂ、你说得不错，但我被告知的价格就是如此Ｃ、别的银行也是这样的Ｄ、除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗D-指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例２７、高尔夫名字的含义：Golf是有的四个英文单词的首字母构成。
Ａ、绿色、氧气、阳光和脚Ｂ、草地、小河、阳光和竞赛Ｃ、绿色、氧气、阳光和竞赛Ｄ、绿色、草地、阳光和手A２８、一个标准的高尔夫球场，长度在5000－7000米之间，宽度不限，总占地约60公顷。
设有个球洞。
Ａ、１５Ｂ、18 Ｃ、２０Ｄ、２４B２９、鉴别茶叶的技巧总结起来“”。
Ａ、一看、二摸、三尝、四闻、五泡Ｂ、一看、二摸、三闻、四尝、五泡Ｃ、一摸、二看、三闻、四尝、五泡Ｄ、一摸、二看、三尝、四闻、五泡C３０、以下说法哪一种是错误的？。