专业销售之服务流程与技巧(001版本)
指导服务流程及技巧
指导服务流程及技巧服务流程是指在进行服务活动时需要遵循的一系列步骤和程序，而服务技巧则是指在服务过程中需要掌握和运用的一些技巧和方法。
下面我将从服务流程和服务技巧两个方面进行指导。
一、服务流程指导1.接待与问候：当客户到来时，有礼貌地向客户问候，并主动询问客户的需求，以了解他们希望得到怎样的服务。
2.确定需求：准确把握客户的需求，并与客户进行进一步的沟通和确认。
包括询问客户的具体要求、希望得到的结果等，以便制定出最合适的方案。
3.解答疑问：一旦客户有任何疑问或困惑，要耐心听取客户的问题，并迅速、准确地给予答复。
例如，可以提供产品或服务的相关信息、调查研究的结果等。
4.提供解决方案：根据客户的需求和要求，提供最符合客户需求的解决方案。
并告知客户采取这种方案的优势和效果，让客户信服。
5.执行方案：在确定好解决方案后，按照计划和时间表执行方案。
并及时与客户沟通进度，保持客户的知情权和参与感。
6.检查与确认：在服务过程中，不断与客户进行沟通和反馈，以确保客户对服务的满意度。
并随时准备解决客户的问题和改进服务的方案。
7.收尾与反馈：在服务结束后，向客户致谢并问候离开。
并邀请客户对服务进行评价和反馈，以便改进服务质量。
二、服务技巧指导1.专业知识与技能：服务人员应具备丰富的专业知识和技能，能够熟练运用自己所掌握的知识来解决客户的问题和提供服务。
2.善于倾听：服务人员应具备良好的倾听技巧，耐心地听取客户的需求和问题，并给予积极的回应和解决方案。
3.良好的沟通能力：服务人员应具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，以及准确地理解客户的意图和需求。
4.积极主动：服务人员应积极主动地与客户进行沟通和交流，不仅要主动提供帮助和解决方案，还要及时跟踪和反馈服务进程。
5.解决问题的能力：服务人员应具备解决问题的能力和技巧，能够分析问题的根源，并提供有效的解决方案，使客户得到满意的结果。
6.灵活应变：服务人员应具备灵活应变的能力，能够根据客户的需求和情况调整和改进服务方案，以提供更好的服务体验。
销售服务流程
销售服务流程是指从接触客户到完成销售的整个过程。
一个良好的销售服务流程能够帮助企业提高销售绩效，增加客户满意度，并建立稳固的客户关系。
下面是一个典型的销售服务流程，包括以下几个步骤：一、准备阶段 1. 设定销售目标：确定销售的目标和指标，例如销售额、市场份额等。
2. 制定销售策略：根据市场情况和目标客户的需求，制定相应的销售策略，包括定位、定价等。
3. 确定目标客户：基于产品或服务的特点，确定适合的目标客户群体。
4. 选择销售渠道：选择合适的销售渠道，如直销、代理商、分销商等。
二、客户开发阶段 1. 寻找潜在客户：通过市场调研、广告宣传等方式，寻找潜在客户，建立客户数据库。
2. 客户筛选和评估：对潜在客户进行筛选和评估，确定是否符合产品或服务的需求和要求。
3. 客户接触：通过电话、邮件、面谈等方式，与潜在客户进行初步接触，了解其需求和购买意向。
4. 客户需求分析：与客户进行深入沟通，了解其需求、预算、时间等方面的要求，并进行需求分析和匹配。
5. 提供解决方案：根据客户的需求，提供相应的产品或服务解决方案，包括产品介绍、演示等。
三、销售谈判阶段 1. 定价与议价：根据客户需求和竞争对手的情况，确定合理的价格，并就价格进行谈判。
2. 确定合同和条款：达成初步销售协议后，制定正式合同和相关条款，并与客户进行商讨和修改。
3. 促成交易：确认客户同意合同和条款后，确认订单并与客户进行交付安排、支付方式等的商谈。
四、销售后服务阶段 1. 安排交付与服务：根据客户的要求和合同约定，按时安排产品或服务的交付，并提供必要的售后服务。
2. 客户满意度调查：在交付后一段时间内，主动联系客户，了解其满意度，解决潜在问题。
3. 维护客户关系：通过定期拜访、电话沟通等方式，维护客户关系，了解客户的变化和需求。
五、销售绩效评估阶段 1. 统计销售数据：通过销售管理系统，统计销售数据，包括销售额、销售量、销售周期等。
服务八大步骤模板
1
2、面部修饰需洁净自然
• 女生：按当季妆容指引化妆； 吃过饭后及时补妆。
• 男生：保持面部清洁，胡须经常剃刮 ；佩戴眼镜的同
事必须使用无色镜片，保持镜片清洁。 图 2
3.统一着装有规范 按公司指示，穿着整齐及称身的制服，保持制服整洁（特别注意领口、袖口 处），无折痕； 工牌端正地挂在左胸前，让顾客清楚看见名字； 保证工牌纸无皱折，不准粘贴杂物； 单店统一袜子的颜色,保持整洁； 因天气原因在工衣内添加的内衣颜色不宜过深, 内衣领不可露出； 商场员工如需穿长丝袜的,需保持丝袜完整 。
男生双手合握放于 身后右手在上
配以引导手势
3、迎宾的标准语言
= + + 迎宾语
问候语
品牌
推广语
问候语的类型：
普通： 您好，欢迎光临XXX！
较好:
加上时段：早上好/晚上好，欢迎光临XXX！ 适逢节假日：新年好/圣诞快乐/元旦快乐……，欢迎光临XXX！ 遇见熟客：XX（姓氏）先生/小姐，好久不见/刚下班/今天休息/最近在忙 什么/今天打算买些什么?......（用一句简单的家常语引入话题）
先重视自己，才能重视产品 先销售自己，才能销售产品
END
试穿或是在镜子前看产品效果）
步骤二、了解顾客需要
要点：
望、闻、问、切，避免敷衍回应
耳朵的聆听——闻 ▲顾客直接询问所需商品：“请问你们这有平底比较舒适的鞋 子吗？”或者“你们这有适合登山的鞋子吗？” ▲对一起进店的朋友、情侣、家长与孩子，应用心聆听他们 之间的交谈内容，发现顾客的关注点。
步骤二、了解顾客需要
最好: 根据不同情形灵活运用以上问候方式，再加上“推广语”，可以吸引更 多的顾客进店。
推广语是指：通过一句简单的介绍能够让顾客了解店铺货品的最新动态，
销售服务标准八步曲
根据客户需求，制定相应的解决方案，包括产品推荐、配置建议 等。
方案评估与优化
对解决方案进行评估，确保方案能够满足客户需求，并根据实际 情况进行方案优化。
提供个性化服务建议
个性化需求分析
针对不同客户的需求，进行个性化需求分析，找出客户的特殊需求 和偏好。
定制化服务建议
根据个性化需求，提供定制化的服务建议，如产品定制、增值服务 推荐等。
02 需求了解与分析
主动询问客户需求
积极互动
销售人员应积极主动地与客户互动， 通过提问的方式引导客户分享他们的 需求和期望。
开放式问题
使用开放式问题，如“您对这个产品 有什么具体需求？”或“您希望我们 如何满足您的期望？”，以便客户更 详细地描述他们的需求。
耐心听取客户意见
倾听技巧
销售人员应掌握有效的倾听技巧 ，例如保持眼神接触，点头示意 理解，以及避免打断客户。
特性。
实例化说明
通过实例、案例等方式来形象化 地描述产品特点，使客户更容易
理解和记忆。
根据需求推荐合适产品
询问需求
销售人员应主动询问客户的需求和期望，以了解客户的购买意向 和用途。
分析需求
根据客户提供的信息，销售人员应迅速分析出最适合客户的产品类 型和功能。
个性化推荐
针对不同客户的需求，销售人员应提供个性化的产品推荐，确保所 推荐的产品能够最大程度地满足客户的需求。
反馈确认
在客户表达意见后，销售人员应 简要总结并确认所听到的内容， 以确保准确理解客户的需求。
精准分析客户需求
需求梳理：根据客户的描述，销 售人员应系统地梳理客户的需求 ，识别关键要素，如产品功能、
性能、预算等。
需求分析：对客户需求进行深入 分析，找出潜在的问题或挑战， 并制定相应的解决方案或策略。
门店销售与服务(接待顾客的流程及要求)
(接待顾客流程及要求)
1、接待顾客要求：
1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满；
2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识；
2、工作流程:
1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。
2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。
3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。
5、谢谢，请慢走！
4、服务禁Leabharlann :1、顾客挑选商品时，禁止说：
（1）不要摸商品，以免弄脏了。
（2）人比较多，请快点！
（3）挑了这么久还不买？
2、顾客退换货时，禁止说：
（1）你才买的，怎么又要换呢？
（2）买的时候干啥去了？
（3）你卖的时候怎么没看清楚？
（4）这不是我卖的，我不知道！
（5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！
（6）这商品不符合退货条件，不能退货。
3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说：
（1）我正忙着呢！
（2）我没空！
（3）不耐烦的说“等一下”。
（4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，禁止说：“能不能快点，我们要下班了。"
（5）
4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等，应该说："请稍等，我马上回来。"
5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！”
6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务；
三、接待用语:
销售服务流程及搭销话术
送客
等待
接近
传递
包装 （登记 资料）
销售10关键
应答
商品提 示
收款(开 票)
决定
商品说 明
➢虽然有时迎接顾 客时我们会满心欢 喜，表现的过于热 情主动，但这会使 得顾客产生一些心 理抗拒，所以我们 对顾客的服务需要 保持一定距离，在 顾客需要时及时上 前应答，不要紧跟 尾随顾客，造成顾 客的困扰。
6
艾茜凯凭借其清除角质、调节皮脂、防止细菌以及抵抗炎症等效果，对于从清 洁皮肤开始一直到皮肤疾患、护肤、保湿、减轻压力的护肤管理都能安排的周 到体贴。
再搭配除疤去痘印的瑞士品牌喜疗复，能快速深入软化疤痕，淡化痘印，修复 皮肤效果显著。
24
敏感性肌肤 Q：敏感性皮肤应该选择什么样的产品？ A：敏感性皮肤是由于季节或环境变化或保养不当引起皮肤抵抗能力下降，导致皮
10
前来了解产品的顾客 特征：
这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不急于提出购买要 求。 接待技巧： 对这类顾客，店员应让其在轻松气氛下随意浏览，只要在他对某个产品 发生兴趣，表露出中意的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着他， 以免使其产生紧张戒备，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当 情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产 品。
造柔滑有弹性的肌肤。 台湾原装进口的霓净思玻尿酸保湿系列添加保湿星级成分「玻尿酸Hyaluronic Acid」与强效复合保湿配 方YDROXAN，配合高效活水系统AHPS，能为肌肤迅速补充大量水分，同时提升并长时间锁水的全方 位保湿效果。多种活效成分 全方位保湿。 日本原装进口的娜丽丝佑露娅透明质酸系列无香料、无色素、无防腐剂，含有透明质酸成分，配有胶原 蛋白、氨基酸等保湿成分，具有超强保湿力，令肌肤水润有弹性。
销售服务技巧培训实用资料1
营业员的销售服务技巧一、提高服务意识要想为顾客提供优秀服务，首先要从心理上对服务有正确的认识。
第一、有不同于别人的独特之处；第二、有独特经营方式和创新能力；第三、不断改进和创新。
迪斯尼首先在于创立了自己独特的东西，其次吸引人的形象，追求完美给世界各地留下了传奇和浪漫的印象。
启发：新营业员的服务必须具有独特、创新和改进三方面的特征，就不段加深对服务的正确认识。
1、服务不仅仅是微笑过分热情的营业员2、服务不仅仅是一种模式不能忽略了对顾客的尊重。
不能为了追求销售额而采取对顾客“揭短销售〞的做法。
3、服务是满足顾客需要服务不是我们通常认为的微笑训练和服务规X，也不是能用营业员数量的多少或是否在服务台上摆放了意见薄所能衡量的。
二、销售初期的服务技巧准备阶段、初次接触顾客、商品提示、商品介绍1、销售准备阶段的服务技巧〔1〕等待顾客上门时在等待顾客的过程中，新营业员一定要避免扎堆聊天、吃东西、剪指甲、化妆等精力不集中现象。
在等待顾客上门时，要做到：①正确的等待姿势②正确的等待位置〔2〕暂时没有顾客时①检查环境与商品②补充、整理商品③其他准备工作〔3〕错误的等待行为●偷看杂志、小说或化妆。
●七嘴巴舌大声喧哗嬉笑。
●手插在口袋里，胳膊拄在货架上。
●无精打采地胡思乱想、发呆、打哈欠。
●吃零食。
●远离自己的岗位闲逛。
●不怀好意的观察顾客的服装和行为。
●对顾客视而不见。
2、初次接触顾客时的服务技巧细致入微的观察，选择合适的时机与顾客打招呼。
〔1〕个人接近法自然亲近的接近方法。
〔2〕利用商品接近法新营业员只需简明扼要介绍就可以获得进一步与顾客交流的机会。
〔3〕服务接近法营业员就要以友好和职业性的服务去接近顾客。
不愿被打扰的顾客。
3、进行商品提示的技巧简单清楚的介绍〔1〕商品本身的情况：包括①介绍商品的效用②提示商品的价值〔认真对待每个面包〕③展示商品的种类④介绍商品的价格〔2〕商品销售的情况①商品打折情况介绍②销售方式与优势营业员可以与时向顾客介绍同类商品商家的销售情况有哪些活动与保障措施。
销售服务流程与技巧讲义
销售服务流程与技巧讲义销售服务流程与技巧第一章销售五步曲销售五步曲指的是做好销售的五个环节，具体是指做好销售准备、寻找潜在客户、了解客户需求、提出销售意见和注重售后服务。
1.1第一步：基本功练习－做好销售准备舞台在您面前，缓缓铺开…作为一名即将上台的舞者，您应熟知自身的体能与技术特点、仪态仪表，把身心调整到最佳状态，凝神聆听乐声响起。
高超境界始于基础功课，注意去看你身边的人吧，每一个人都是一面镜子。
客户经理在销售个金产品前，应该深入地了解、研究我行的个金产品，以便向客户提供专业、细致的产品介绍。
（1）熟悉产品功能客户经理必须深入了解我行个金产品的功能和特点。
优秀的客户经理要在第一时间解决顾客的任何一个疑虑，要让客户感觉到他面前不仅是一名推销员，更是一位银行的专家。
（2）了解目标客户客户经理必须要了解产品所针对的目标群体，了解它最能满足哪一类客户的需求，然后针对性地进行销售。
（3）了解同类产品客户经理必须懂得问自己：“为什么客户要购买我行的产品，而不是竞争对手的？”现在银行产品同质化很严重，只有在同其他银行的同类产品进行深入分析比较后，才能发现自己产品的优势所在，才能在销售过程中永远处于主动。
（4）相信自己产品经验证明，销售人员对产品的态度可以影响顾客的选择。
客户经理要提高销售成功率，就要对自己的产品充满信心，坚信自己的产品会给客户带来收益，能够满足客户的需求，你的行动一定会无形中影响到你的顾客。
随着银行竞争的日益激烈，在销售过程中具有最终选择与决定权的是客户。
客户的金融需求和个性各有不同，因此在销售过程中要提供人性化、个性化的优质服务，最重要的体现就是我们的礼仪。
首先，礼仪是客户经理文化修养和工作效率的外在表现。
在与客户的交流中，你的一言一行、一举一动都体现着银行的素质与水平。
其次，客户经理得体恰当的礼仪不仅有利于与客户的沟通和协调，得到客户信任和依赖，更能塑造良好的个人形象和银行形象。
恰当得体的销售礼仪必须做到以下五点：（1）穿着得体客户经理在与客户接触时，你的穿着，是客户注意的焦点，客户都希望为自己服务的经理看上去赏心悦目，这样才会有兴趣与你沟通交流。
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您好，XX珠宝店，欢 迎进来参观
——解决问题 降低成本
十二年教育集团河南分公司
与顾客打招呼
身体语言： 有笑容、点头、手势自然 语调：开心、朝气 切忌：夸张作大
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
ห้องสมุดไป่ตู้
十二年教育集团河南分公司
与顾客打招呼
当：
個案一 要向新进店的顾客，点头，微笑 (示意我已看到您,欢迎您的光临) 要有语言上的表示
——解决问题 降低成本 建立标准 提升服务——
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处理异议
语言
當客人要求折扣
应对
当顾客提出折扣问题时，我们 要得出一个结论：他已经对我 们的货品感兴趣了。不要觉得 顾客是在挑战我们，让负面的 心态影响到我们的行为。
建立标准 提升服务——
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建立标准
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讨 论 题
顾客对XX珠宝服务的期望是什么？
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积极主动
专业
热情
潮流并 优雅
亲和
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讨
论
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建立标准
提升服务——
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建立标准
提升服务——
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人际交流的润滑剂
你会信任陌生人吗？
信任源自
熟悉 了解
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建立标准
提升服务——
十二年教育集团河南分公司
话题一： 谈天（气）说地（方）
今天的天气凉了很多/真的 热得厉害！ 哦，你是来重庆旅游的，那 你一定要去吃吃重庆的地方 小吃，一定让你印象深刻！
身体语言：主动展示或 拿出来给客人触摸 语调：轻快
强调一：产品特色USP
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
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简介产品系列
强调二：设计风格
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
十二年教育集团河南分公司
展开话题
—与顾客建立友好关系及轻松气氛 —宣扬自我品牌特色 —了解顾客需求
小姐逛街累了吧，请 坐下来休息一下吧
建立标准 提升服务——
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奉茶
来喝杯热水暖暖身子 吧，外面天气这么凉 天气很热吧，来喝 杯冰水降降暑气吧
语调：很乐意
冬天
夏 天
对顾客的陪同朋友
您朋友穿的这条 裙子真不错，哪 里买的？来，喝 杯水先吧
建立标准 提升服务——
这是杯玫瑰花茶，养颜提神， 我们专为您沏的，请喝吧
语調: 态度真诚，语调适中，像朋友一样，给予 有关货品中肯的意见 讲解时，表现出对自己的自信和对货品的 充分信心，坚定
——解决问题 降低成本 建立标准 提升服务——
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产品介绍
语言
针对货品的FAB展开介绍，着重针对品 牌货品的工艺和设计展开话题，突出品 牌与传统货品不同的风格 用金
我看小姐非常喜欢这款项链， 您戴起来也很漂亮，或者我试 着向经理申请一下，看能不能 给一个优惠的价钱
——解决问题 降低成本 建立标准 提升服务——
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处理异议
當客人不喜欢
应对
拿另外一款与客人的喜好一致的
您刚才试的那款呢是第五季系列的，意大利进口，风 格前卫，出席party会比较抢眼；要不您看看这款吧， 闪烁系列，欧洲设计风格，经典的时尚，适合不同场 合佩戴，又与传统主流的款式略有不同
建立标准
提升服务——
十二年教育集团河南分公司
处理异议
—有效协助顾客解决顾虑， 做出购买决定
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
十二年教育集团河南分公司
处理异议
语言
當顾客嫌货品太贵
应对
1. 介绍品质（指出独特的工艺、设计， xx 货品 所表达的背后更深一层的精神意义） 2. 介绍售后服务 3. 阐述我们的品牌知名度
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打招呼的要点
营业员
怎么打
1目光接触
2声音响亮，亲切 3微笑和肢体语言
——解决问题 降低成本 建立标准 提升服务——
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与顾客打招呼
身体语言- 保持目光接触，面带微笑，开掌手势及点头 语调- 精神亲切
未接待顾客时
先生/小姐！早上 好 /下午好/晚上好， 欢迎光临xx 小姐，新款的工 艺上市，欢迎进 来看一下
新产品系列
技术工艺
设计Style(风格）
——解决问题 降低成本 建立标准 提升服务——
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F是产品的特征
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
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产品介绍
注意多阐述一些货品的B，并且询问客人的满 意程度。B是对客人的好处
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
個案
如顾客不想坐怎么办？
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
十二年教育集团河南分公司
了解顾客需要
—透过了解顾客购买的需要 来建议合适的产品
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
十二年教育集团河南分公司
了解顾客需要
身体语言及行动: 动作快而温和，保持微笑，亲切询问 语调：轻快、轻松
5W1H
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邀请试戴
身体语言及行动: 有笑容的主动邀请 客人试戴/请另一同事试戴
帮忙拿镜子及货盘，镜子侧放置展柜的左
上角或右上角位置；辅助销售人员帮助客
人试戴。动作温和。
语调：亲切
——解决问题 降低成本 建立标准 提升服务——
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我帮您试戴一下好吗？ 您可以试戴一下，看 看戴在身上的效果怎 么样，我看这款挺 Match(衬)您今天时 尚的打扮的
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
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服 务 流 程
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
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肯定顾客的购 买选择及送客
与顾客打招呼
简介产品系列 展開話題 邀请落座及奉茶 了解顾客需要
专业的完结程 序及售后服务
附加推销 建议购买及 成交/付款
处理异议
应对
王先生，这款工艺是欧洲工艺，在市场上很少见，这个 戒指这个价钱已经是很公道的，如果送给女朋友她肯定 会喜欢的 不好意思我们xx不是以打折 吸引顾客的，我们主要靠工 艺和设计来赢得顾客的青睐。
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
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处理异议
當客人要求更低的折扣 与客人保持目光接触，观察 客人表情，将首饰在客人面 前缓慢移动，并请客人再次 试戴，将客人的注意力吸引 到货品上
邀请落座及奉茶
—让顾客可以安心选购的留客之道
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
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邀请落座
身体语言及行动:
1. 有笑容、在顾客旁边将椅子轻轻托出
2. 在顾客对面柜台内—五指并拢，将手臂伸 出，示意客人就座
语调：友善、乐意 先生，您请坐 下来慢慢看吧
——解决问题 降低成本
——解决问题 降低成本 建立标准
XX的名字的来源是。。。
XX的形象代言人是
提升服务——
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话题四: 休闲／业余爱好
平常有沒有做瑜珈?
有一個网站有最新潮流資 訊，你可以上去看一看噢!
在新的酒吧,环境很不錯,可以 试一试!
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
十二年教育集团河南分公司
就像您买衣服要试穿，买 汽车要试驾一样，您需要 亲身体验一下这些闪闪发 光的东西如何使您的美丽 与个性得以表现
建立标准 提升服务——
试戴前语言
这个第五季系列 呢比较特别，只 有戴上，配衬、 感觉一下，您才 好感觉它的与众 不同
——解决问题 降低成本
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客人不願意試戴
——解决问题 降低成本
——解决问题 降低成本
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奉茶/糖果
身体语言及行动 在不打扰客人的时候，双手拿住杯子下半 部分，Logo面向顾客，将茶送到客人前方 柜台上，切勿挡住客人的视线。如客人听 不到，可轻拍一下客人背部 切忌：入门立即奉茶
——解决问题 降低成本 建立标准 提升服务——
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有招待顾客时
营业员
但要与其他同事的招呼语有分 别及简洁些 “你好”“早上好 “ Hello!”、“Good Morning ！ ” 、 “Good Afternoon！”
——解决问题 降低成本 建立标准 提升服务——
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個案
客人表示随便看看
观察客人对哪种货品感兴 趣（目光停留时间长，表 示对该货品感兴趣）
——解决问题 降低成本
建立标准
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产品介绍及试戴
—让顾客可以详细了解产品及嘗试 佩戴后的效果
——解决问题 降低成本
建立标准
提升服务——
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身体语言及行动: 在客人聆听推介过程中，亦倾听客人的想 法，引导客人说出心中所想，形成互动 點頭、微笑