《门店接待流程及销售服务礼仪》
门店礼仪接待服务方案
门店礼仪接待服务方案为了提升门店的形象和服务水平，门店礼仪接待服务是至关重要的。
好的礼仪接待可以让顾客感受到门店的专业和用心，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
为了给顾客提供更好的服务，我们制定了以下门店礼仪接待服务方案：一、接待员形象和着装1.前台接待员的着装应该整洁、得体、干净，服装颜色统一、风格简约、符合公司品牌形象。
2.接待员的妆容要清淡自然、优雅大方，不能太浓妆艳抹。
3.接待员要注重个人卫生，注意口气、指甲及头发等细节，以充分体现门店卫生和整洁。
二、接待员礼仪素质1.接待员要有热情、微笑、亲切的礼貌态度，积极主动地问候顾客，有礼貌地对待顾客。
2.接待员要热情地解答顾客询问，细致地了解顾客需求，给顾客最专业、最高效、最细致的服务。
3.接待员言谈举止要得体、大方，保持良好的情绪状态，高度保护门店声誉。
三、接待流程和服务标准1.在接待顾客时，要注重顾客的需求和感受，先引导顾客进行身份确认，再询问顾客来访目的，然后为顾客提供有关门店产品、服务的相关信息，提供紧密贴合顾客需求的解决方案。
2.在顾客等待入店时，要尽快和热情地为顾客提供饮料、报纸等提供服务，为顾客缩短等待的时间。
3.对于到访的重要客户，门店可以事先通过电子邮件或者短信等方式提前预定更高档次的产品和服务，为顾客提供更加贴心和细致的服务。
四、接待员技能提升1.门店应定期对接待员进行礼仪接待培训，提升员工的综合素质和服务水平，加强员工进店沟通技巧、礼貌用语、姿态仪态等。
2.对于候诊区域，门店员工可以就产品、服务、优惠等相关事宜，发放小册子，增加顾客对门店产品、服务的熟悉程度，并便于员工进行内容的介绍和解释。
3.门店还可以制定指标考核体系，提高员工的绩效，同时对员工进行激励，让员工愿意主动提高自我水平，创造出最佳的接待服务流程和标准。
以上是我们制定的门店礼仪接待服务方案，希望可以对门店的服务水平提高有所帮助，加强门店与顾客的沟通与互动，提高门店的销售业绩及口碑。
店面销售接待礼仪常识
店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着国民经济的发展，越来越多的商家开始注重与客户之间的交流，店面销售接待礼仪便成了商家与客户沟通的重要方式。
店面接待礼仪是企事业单位对外联络的一种重要方式，也是在客户管理中极为重要的一环。
接下来我将为大家阐述关于店面销售接待礼仪的常识，希望对大家有所帮助。
一、店面销售接待礼仪的原则1.尊重客户在接待客户时，一定要尊重客户，让客户感受到自己是受到重视的。
这可以通过主动询问客户的需求、偏好，细心地为客户解决问题，使客户感觉到被关爱，从而让客户沾沾自喜。
2.礼貌和微笑礼仪的关键因素是礼貌，作为销售人员，在接待客户时必须保持礼貌。
而微笑是人际交往成功的秘诀之一，微笑可以使人心情愉悦，引发亲密感，所以在和客户交往时，一定要保持真诚的微笑。
3.注重形象在接待客户时，自己的形象也是很重要的，形象浑浊，那么客户就不大可能相信你的产品。
因此，在接待客户时，要注意着装、发型和妆容等，使自己给客户留下好的第一印象。
二、店面销售接待礼仪的技巧1.合适的语言表达在接待客户时，有时语言表达不当会对客户的心理产生不良影响，因此，合适的语言表达是做好接待工作的关键。
在接待过程中，要避免使用粗口、方言等，注意语速、语气的平稳、自然，使客户能听懂自己的话。
2.恰当的礼仪操作在接待客户时，不仅要注重语言表达，还要注重礼仪操作。
例如，要经常向客户致意、询问客户的意见和建议等。
同时，在接待客户时，要注意气度，尽量不要在客户面前打电话、喝饮料等，保持专业形象。
3.合理的时间管理时间是最珍贵的资源，因此，在接待客户时，要合理安排时间，不要浪费客户的时间。
在接待过程中要尽快了解客户的需求，避免让客户等待过久，同时，注意与客户的交流时间，不要过长或过短。
三、店面销售接待礼仪的注意事项1.不要过分热情在接待客户时，不要过分热情以至于让客户感到不适。
过度热情表现为接待员眼睛、嘴巴等都会动，这往往让人感觉缺乏自信。
门市接待标准服务流程
追踪
1、未成交者：引导顾客填写（客户跟踪表）进行电话追踪，尽可能挽回顾客。
2、成交者：填写客户跟踪表方便发送感谢简讯给客人。
送给只会讲产品，不会讲故事的销售人员
太太去买菜，路过四个水果摊。四家销售的苹果几相近，但老太太并没有在最先路过的第一，第二家购买苹果;却在第三家购买一斤;更离奇的是在第四家又购买两斤。
五、
签单
1、签订销售单，并向顾客一一确认产品信息，待客人确认后，请顾客签字确认。
2、收款：拿销售单请顾客付款，不要心虚，卖东西付钱天经地义~刚好而已~
3、填写客户跟踪表一一讲明用途及使用方式。
4、讲解佩戴和保养注意事项
六、
送客
送客出门到外面寒暄几句再说bye-bye，要求站在门外目送客户离开你的视线后方可回店。
门市接待标准服务流程
步骤
事项
门市、前台人员服务行销规范
一、
引客进店
1、大门迎宾，在允许的条件下要求轮岗制一人站在大门宣传海报对面的位置，路过的客户无论是否进店笑脸相迎
2、客人进门、请门市面带自然的微笑上前向顾客亲切的问好“欢迎光临TIAMO！”不
可以站在原处只等客人过来，要上前迎接。（如果客户已经进店，请站在客户朝向大门的方向，以便挡住客户的退路）
不耐烦。
5、到这个阶段客户应该会在2/3款中纠结，比较
1、对照介绍：从客人反映中去对照介绍价格较高与价格较低的产品。利用分析法则结
合客户购买目的或需求甚至要了解佩戴人的性格年龄喜好等来独立阐述每个产品的FAB
讲给客户听贵的好在哪里，较便宜的性价比高在哪里。
2、做好人，尽量说站在客人立场的话，让他知道你在帮他省钱。
而且你看中的款式又是独一无二的新品，新品基本上上柜两天就会卖掉，等你过两天决
门店客户接待流程及礼仪
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《门店接待流程及销售服务礼仪》
《门店接待流程及销售服务礼仪》李原老师【课程收益】提升客服人员的整体素质突显对客户的尊重，烘托产品的价值规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，提升业绩目标【课程对象】门店销售人员、客户服务人员【培训用时】2 天；【课程目标】优化服务流程、规范服务行为、加强沟通技巧、塑造品牌形象、提高业绩目标【课程大纲】第一模块：门店销售服务的4P理念第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造第三模块：门店销售人员的沟通技巧第四模块：门店销售人员的待客流程规范第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练【展开如下】第一模块：门店销售服务的4P理念门店销售的4P理念产品（Product）：门店销售依附的根基有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境服务流程（Process）：产品与客户之间的链接销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂门店销售人员的服务意识与客户满意度服务营销：企业打造核心竞争力的唯一渠道案例分享：海底捞成功的秘诀服务=利润？服务的几个层次服务是最有力的营销顾客满意度与期望值管理客户期望值的来源客户期望值与客户满意度的关系提升客户满意度的关键时刻提升客户满意度的ABC 法则第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造销售人员印象管理定律如何建立信任感？如何打造亲和力？打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性门店销售人员人仪容礼仪发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求。
门店销售人员的仪表礼仪男士着装的基本要求及行业规范男士着装的基本要求及行业规范打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象图片赏析：他（她）在表达着什么样的情感？面部表情的印象传递规律微笑的魔力目光应用的艺术空间距离的应用技巧销售人员在卖场肢体语言要求与规范站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌迎接客户时人站位帮助客户介绍产品时的站位陈述产品卖点时的站位保持相对空间时的站位俯首拾物时的优雅高低式蹲姿交叉式蹲姿鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌行鞠躬礼时的基本规范迎客所用鞠躬礼的要求送客所用鞠躬礼的要求对客人表示感谢时所用鞠躬礼的要求行礼时的相关禁忌递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练门店人员待客基本礼仪规范现场客户接待礼仪电话礼仪称呼礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪引领礼仪位次礼仪现场实景模拟训练实用进阶技巧，亲和力打造的技巧配合别人的感官方式配合别人的兴趣与经历使用“我也...”的话式.....第三模块：门店销售人员的沟通技巧听者画画：体会语言沟通的过程视频赏析：有效沟通的定义语言沟通过程模拟导图沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语如何介绍产品，如何展示产品的卖点如何处理客户有异议听的学问：倾听的重要性及肢体语言倾听的几个层次：倾听客户的心声，把握客户的需求互动：倾听互动游戏问的艺术：如何有效发问客户需求冰山模型挖掘客户的显示及隐性需求的技巧SPIN 引导技巧高效沟通六件宝：点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心综合应用如何应对挑剔的客人如何应对只看不买的客人.....第四模块：门店销售人员的待客流程规范第一步迎客：奠定服务基调、表达服务意愿人员的有形展示：展现亲和力与信赖感的关键时刻微笑、目光、人员形象、基本话术、肢体语言及站位的综合应用迎客规范用语及基本话术网点环境的有形展示店面环境与5S引领路线的设计与展示第二步待客之道：步步为营，抓劳客户STEP1: 探索需求问候客户：问候、介绍、称呼，如沐春风的进店感受倾听客户，把握需求：想客户所想:用心，换位思考、同理心看客户表现:用眼听客户所讲:用耳问客户想要：用心团队作战,互通有无STEP2: 确认需求，给出意见给出建议：介绍产品、结合客户的需求突出卖点介绍产品的技巧介绍产品的时机如何突出产品的卖点如何分析客户的购物动机介绍产品过程中的专业话术及肢体语言，面部表情的综合应用STEP3: 行动---处理异议，促进成交如何处理客户异议观注客户行为信号不和客户争辨适时赞美、认同客户....与客户沟通时的身体语言坐次、坐位、表情、茶水、用语等的技巧STEP4: 确认---必须获得客户的首肯画龙点睛的一笔：最后的补救机会：完整满足客户的期望第三步送客：末轮效应，送客的地点道别时的礼节送别客户的话术第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练学员学习能力及综合应用能力的考核仪容、仪表、仪态展示设计情景，学员展示客户接待的全过程。
门店接待流程
门店接待流程
门店接待流程是指门店接待人员在接待顾客时的工作流程和标准操作。
一个良好的门店接待流程能够提供高质量的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
下面是一个门店接待流程的示例，共分为六个步骤。
第一步：顾客进店
当顾客进入门店时，接待人员应立即发现并主动接近顾客，向其微笑致意，并问候顾客好。
接待人员应保持友好和热情的态度，以营造良好的服务氛围。
第二步：了解顾客需求
接待人员应主动询问顾客的需求，并耐心倾听顾客的要求。
通过细致的询问和观察，接待人员可以更好地理解顾客的需求，并提供针对性的产品或服务推荐。
第三步：展示产品或服务
接待人员应根据顾客的需求，向其展示适合的产品或服务。
接待人员应详细介绍产品或服务的特点、价格、优势等，并解答顾客的疑问。
第四步：提供个性化建议
根据顾客的需求和偏好，接待人员可以提供个性化的建议。
接待人员可以根据自己的专业知识和经验，为顾客推荐最适合其需求的产品或服务，并解释推荐的理由。
第五步：解决问题和疑虑
接待人员应积极倾听顾客的问题和疑虑，并提供解决方案。
如果顾客担心产品质量、售后服务等问题，接待人员应给予明确的答复和保证，以增加顾客的信任和满意度。
第六步：完成交易
当顾客决定购买产品或服务时，接待人员应为其提供快速、便捷的付款方式，并询问顾客是否需要发票或其他相关文件。
接待人员应仔细核对购买的产品或服务的信息，并向顾客确认确认。
以上就是一个门店接待流程的示例，通过合理的流程和标准操作，门店接待人员能够提供高质量的服务，增加顾客的满意度和忠诚度，提升门店的竞争力和效益。
营业员服务接待礼仪_商务礼仪_
营业员服务接待礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上就要重视礼仪，下面是小编搜集整理的营业员服务接待礼仪，希望对你有帮助。
营业员的服务礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
⑵要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声."⑸如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
⑹顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
⑺不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
⑽即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象.也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是"生意做一辈子"的道理!⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上.这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了.当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
店面标准接待服务流程
店面标准接待服务流程店面标准接待服务流程是指雇主和员工通过制定一套规范流程，来保障顾客在店内的接待服务质量。
下面是一个典型的店面标准接待服务流程：1.准备工作在开业前，需要确保店内环境整洁、布局合理，员工穿着整齐、队形整齐。
同时，还需要准备好接待所需要的宣传材料、名片、游客手册等。
2.接待客户当顾客进店时，接待员应该迅速站起，微笑并问好。
接待员需要友好地迎接客户，引导客户到座位上，并提交菜单或者提供信息。
3.了解顾客需求接待员应细致倾听顾客需求，了解他们的客户类型、人数、时间等，以便提供更好的服务。
4.提供菜单和建议接待员需要向顾客提供菜单，并对菜品进行适当的介绍和推荐。
根据顾客的口味和需求，接待员还可以提供一些菜品的建议。
5.做好服务提醒在顾客点菜之前，接待员要提醒顾客一些服务要点，如推荐的特色菜、美味的搭配等。
并且告知顾客等待的时间、服务员的数量等相关信息。
6.点菜确认当顾客点完菜品后，接待员需要进行菜品确认，确保所有菜品都正确无误。
7.推销其它产品接待员可以适当地向顾客推销店内的某些特色产品或优惠活动，以增加顾客的消费。
8.维持顾客满意度在顾客就餐过程中，接待员应随时向顾客了解顾客的用餐感受，以及是否对服务有任何需要改进的地方。
9.结账当顾客用餐结束后，接待员应迅速提供账单，并主动为顾客提供结账的便利，如提供支付宝、微信等移动支付方式。
10.道别与欢迎再次光临接待员应该对顾客的光临表示感谢，并礼貌地道别。
同时还可以跟进客户的联系方式，以便以后进行回访和推销。
总结来说，店面标准接待服务流程是一套规范的服务流程，能够确保店内的接待服务质量和顾客满意度。
通过这套流程，员工可以更加高效地接待顾客，提供优质的服务。
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《门店接待流程及销售服务礼仪》
李原老师
【课程收益】
提升客服人员的整体素质
突显对客户的尊重，烘托产品的价值
规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，提升业绩目标
【课程对象】门店销售人员、客户服务人员
【培训用时】2 天；
【课程目标】优化服务流程、规范服务行为、加强沟通技巧、塑造品牌形象、提高业绩目标【课程大纲】
第一模块：门店销售服务的4P理念
第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造
第三模块：门店销售人员的沟通技巧
第四模块：门店销售人员的待客流程规范
第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练
【展开如下】
第一模块：门店销售服务的4P理念
门店销售的4P理念
产品（Product）：门店销售依附的根基
有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境
服务流程（Process）：产品与客户之间的链接
销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂
门店销售人员的服务意识与客户满意度
服务营销：企业打造核心竞争力的唯一渠道
案例分享：海底捞成功的秘诀
服务=利润？
服务的几个层次
服务是最有力的营销
顾客满意度与期望值管理
客户期望值的来源
客户期望值与客户满意度的关系
提升客户满意度的关键时刻
提升客户满意度的ABC 法则
第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造
销售人员印象管理定律
如何建立信任感？
如何打造亲和力？
打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性
门店销售人员人仪容礼仪
发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求。
门店销售人员的仪表礼仪
男士着装的基本要求及行业规范
男士着装的基本要求及行业规范
打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性
身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象
图片赏析：他（她）在表达着什么样的情感？
面部表情的印象传递规律
微笑的魔力
目光应用的艺术
空间距离的应用技巧
销售人员在卖场肢体语言要求与规范
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
迎接客户时人站位
帮助客户介绍产品时的站位
陈述产品卖点时的站位
保持相对空间时的站位
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
迎客所用鞠躬礼的要求
送客所用鞠躬礼的要求
对客人表示感谢时所用鞠躬礼的要求
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
门店人员待客基本礼仪规范
现场客户接待礼仪
电话礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
引领礼仪
位次礼仪
现场实景模拟训练
实用进阶技巧，亲和力打造的技巧
配合别人的感官方式
配合别人的兴趣与经历
使用“我也...”的话式
.....
第三模块：门店销售人员的沟通技巧
听者画画：体会语言沟通的过程
视频赏析：有效沟通的定义
语言沟通过程模拟导图
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
如何介绍产品，如何展示产品的卖点
如何处理客户有异议
听的学问：倾听的重要性及肢体语言
倾听的几个层次：倾听客户的心声，把握客户的需求
互动：倾听互动游戏
问的艺术：如何有效发问
客户需求冰山模型
挖掘客户的显示及隐性需求的技巧
SPIN 引导技巧
高效沟通六件宝：点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心综合应用
如何应对挑剔的客人
如何应对只看不买的客人
.....
第四模块：门店销售人员的待客流程规范
第一步迎客：奠定服务基调、表达服务意愿
人员的有形展示：展现亲和力与信赖感的关键时刻
微笑、目光、人员形象、基本话术、肢体语言及站位的综合应用
迎客规范用语及基本话术
网点环境的有形展示
店面环境与5S
引领路线的设计与展示
第二步待客之道：步步为营，抓劳客户
STEP1: 探索需求
问候客户：问候、介绍、称呼，如沐春风的进店感受
倾听客户，把握需求：
想客户所想:用心，换位思考、同理心
看客户表现:用眼
听客户所讲:用耳
问客户想要：用心
团队作战,互通有无
STEP2: 确认需求，给出意见
给出建议：介绍产品、结合客户的需求突出卖点
介绍产品的技巧
介绍产品的时机
如何突出产品的卖点
如何分析客户的购物动机
介绍产品过程中的专业话术及肢体语言，面部表情的综合应用
STEP3: 行动---处理异议，促进成交
如何处理客户异议
观注客户行为信号
不和客户争辨
适时赞美、认同客户
....
与客户沟通时的身体语言
坐次、坐位、表情、茶水、用语等的技巧
STEP4: 确认---必须获得客户的首肯
画龙点睛的一笔：
最后的补救机会：完整满足客户的期望
第三步送客：末轮效应，
送客的地点
道别时的礼节
送别客户的话术
第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练
学员学习能力及综合应用能力的考核
仪容、仪表、仪态展示
设计情景，学员展示客户接待的全过程。
课程结束后的总结与回顾
【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。