如何跟8090后员工沟通课后测试解读
80、90后员工沟通管理技巧
80、90后员工沟通管理技巧（要点总结）
蒋小华
一、认识80、90后
缺点：缺乏实践经验、过于自信……
优点：容易接受新事物、充满活力……
建议：帮助员工建立自信，给予赏识。
80、90后的人格特质：自我、认同、快乐、前卫、尊严、平等、敏感、情绪。
二、web2.0——跟上时代的潮流
管理的思维：
钥匙思维：你了解我，我配合你。
要求理论：你满足我，我拥护你。
移山大法：山不过来，我就过去。
九型人格：没有好坏，各有功用。
三、操作方法
战略原点：靠什么凝聚人心——满足要求
秘密武器：靠什么获得权利——信任与支持
行为准则：靠什么赢得信任——说到做到
四、聆听，不要以为说教
加强沟通，交代任务要说明标准，与员工共同商议工作流程。
五、鼓舞，不要“忠言逆耳”
操作方法：
柔性管理连哄带骗
悦耳批评良药不苦口，忠言不逆耳
需求导向奖其所想，罚其所惧
上下同欲民主化，探讨式
效果至上即时性，创意性
进化论紧迫感，危机感
六、引导，不提供绝对答案。
七、选对，不要铁杵磨成针。
“90后”员工的管理沟通问题及解决策略
“90后”员工的管理沟通问题及解决策略“90后”是指生于1990年到1999年之间的一代人，他们具有独特的价值观和行为特点。
在管理沟通方面，由于与老一辈管理者之间存在代沟和思维方式的不同，可能会出现一些问题。
下面是一些“90后”员工的管理沟通问题及解决策略。
1. 沟通方式不匹配：由于“90后”员工习惯于使用新媒体和社交网络进行沟通，而老一辈管理者则更习惯于面对面的交流。
这种沟通方式的不匹配可能导致信息传递不畅，造成误解和冲突。
解决策略是建立多元化的沟通方式，包括面对面会议、电话、邮件和即时通讯工具等，以满足不同员工的沟通需求。
2. 价值观差异：由于成长背景和社会经历的不同，老一辈管理者和“90后”员工在价值观方面可能存在差异。
老一辈管理者更注重规矩和秩序，而“90后”员工更看重自由和个人发展。
解决策略是尊重和理解对方的价值观，鼓励员工发表自己的意见和建议，并灵活调整管理方式，为员工提供更好的发展空间。
3. 思维方式不同：老一辈管理者通常会更加注重细节和流程，而“90后”员工更倾向于注重结果和创意。
这种思维方式的差异可能导致沟通障碍和冲突。
解决策略是建立开放的沟通氛围，鼓励员工提供创新的想法和解决问题的方法，并灵活调整管理方式，采纳员工的建议和意见。
4. 管理风格不适应：老一辈管理者通常采取传统的指令式管理方式，而“90后”员工更倾向于扁平化和参与式管理。
这种管理风格的不适应可能导致员工的抵触和不满。
解决策略是培养共同的价值观和目标，让员工参与决策过程并分享权力，提供更多的自主权和责任感。
5. 技术能力不足：由于成长经历的不同，“90后”员工在一些新技术方面可能比老一辈管理者更具优势。
这可能导致沟通障碍和信息传递不完整。
解决策略是提供相关培训和学习机会，提升老一辈管理者的技术水平，以便更好地与“90后”员工进行沟通。
管理“90后”员工需要更加灵活和开放的沟通方式，尊重和理解对方的价值观和思维方式，并根据员工的需求和特点调整管理风格。
8090后沟通技巧
《8090后沟通技巧》◆课程定位:优秀团队创造卓越绩效的基本条件是成员之间舒畅而有效的沟通。
8090后员工作为职场的生力军，已经成为工作团队中的“中流砥柱”，不断发挥着越来越重要的作用。
但是，由于生长的社会环境和家庭条件的不同，8090后员工的身上有着很多有别于其他年代员工的个性和特点。
正是由于这种差异的存在，很多老员工甚至感觉8090后的员工“不可理喻”，在与他们的沟通中出现了很多的问题。
有些资深的管理者甚至提出，面对8090后员工，他多年的管理经验“归零”了。
所以，如何与8090后员工进行顺畅而卓有成效的沟通，已经成为当下团队沟通中急需要解决的问题。
本课程张立言老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、水平沟通协同技巧等三个方面入手，使学员能够快速找出最佳的“沟通路径”，卓有成效地完成与8090后员工的沟通与协调，进而取得最佳的工作绩效。
◆课程收获：培训目标1：使学员认识到与8090后沟通障碍的本质核心，以及成功突破的思路；培训目标2：使学员掌握“跨越式的沟通模式”，能够站在更高的层面处理问题；培训目标3：使学员掌握三个层次的水平沟通协同技巧◆课程优势：√深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；√突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”√角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”学员对象：企业资深员工、中、高层管理者。
课程时间：1天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等课程纲要：第一单元：8090后沟通障碍认知1.沟通的目的是解决问题2.主、客观问题的差异3.8090后员工特点分析4.自我认知障碍分析5.突破沟通障碍的前提条件6.有效沟通的标准是“系统思考”案例分享1：沟通的“看图说话”案例分析2：“有色眼镜”的危害第二单元：“跨越式”沟通模式1.沟通的“一致性”原则2.如何实现“N同”3.如何有效跨越“结论”4.如何使对方说出你想要的“结论”5.如何有效构建“思考走廊”6.如何有效跨越“行为与情感”7.如何从“直接反应”走向“间接反应”8.从“求同存异”走向“化异为同”案例分享1：“两圈”的困扰案例分享2：“体验式沟通”的启示第三单元：水平沟通技巧1.水平沟通模式与垂直沟通模式2.垂直沟通习惯引发的问题3.水平沟通技巧的三个进阶过程4.有效的水平沟通的标准5.如何准确传递信息6.水平沟通中的“渠道为王“7.如何正确认知他人的“非正常反应”8.如何有效利用“情感账户”9.冲突的产生与防范10.有效处理冲突11.如何利用“驱动力“进行影响12.影响他人的“SPIN”法则案例分享1：“操之在我“与”受制于人“案例分享2：“撞车“的启示。
如何与90后员工沟通
如何与90后员工沟通90后员工的管理，难就难在管理者的脑子固化、没搞懂年轻人的内心——隔靴搔痒甚至背道而驰的管理方式，80、90后员工崇尚参与，而不是自上而下的灌输与命令，否则沟通将会变得困难重重。
那么要怎么与90后员工沟通才能管理恰当呢?下面店铺整理了与90后员工沟通的技巧，供你阅读参考。
与90后员工沟通的技巧：用重点词语来展开新的话题回顾中国企业的管理文化，上司与下属的沟通开场通常利用“封闭式问题”与“为什么式问题”这两种模式，第一种类问题下属的回答有限，只能回答YES/NO;第二种类，在下属心理防线往往会戒备与上司的沟通，不愿意100%发自内心与管理者沟通。
利用重点词展开聊天的关键是：定点一个关键词，围绕它为中心展开其它新的话题，举个栗子：【场景】：你的下属在讨论最近很火的电影《复联2》错误的聊天开场方式是：“你们看了《复联2》没有?”“XX，你觉得《复联2》怎样?”下属一般的回答是：看了/没看/一般/还好管理者直接被打脸，默默走开…正确的聊天开场方式是：“网上很多人吐槽《复联2》，看了的同事觉得怎么样?”(关联陈述)“《复联2》的翻译太烂了，你们看了这部电影没有?”(关联陈述) 与90后员工沟通的技巧：用钓鱼的方式来引申谈话这种技巧适合于与下属在沟通工作任务流程与工作面谈的时候使用，作用就是，让管理者既能和对方哈拉，又不会失了身份，而且能够勾起对方的好奇心，让他愿意说。
但现实总是残酷的，大部分管理者习惯一脸严肃，用直钩钓鱼的方式与下属沟通：骂和批评。
这哪有人愿意上钓，你的一句话直接打击了员工，更别说下属愿意聊他的工作问题，举个栗子：【场景】：你的一名下属一周内迟到三次错误的谈话方式是：“公司不是你家，你连续迟到，是不是不想干了?”下属一般的回答是：沉默/解释/反驳管理者又被打脸!正确的谈话方式是：“XX，你一周内迟到了3次，是不是有什么困难?”(了解情况) “最近整天加班赶项目，太累了”(阐述实情)“是吗!这个项目确实对公司今年的业绩很重要，辛苦您们了，但能不能将迟到的次数控制在1次以内呢?”(表示理解)与90后员工沟通的技巧：用开放式圈套设置一个悬念如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。
如何认识80、90后员工的特征课后测试答案
如何认识80、90后员工的特征课后测试答案第一篇：如何认识80、90后员工的特征课后测试答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.破除80、90后管理瓶颈最有效的方法是: √ A B C D 提高工资改进管理方法改善办公环境降低管理要求正确答案： B2.下列不属于80、90后的心理特征的是：√ A B C D 热爱聚会用QQ沟通感情愿意加班追求时尚正确答案： C3.对于80、90后的错误报告，管理者应采取的态度是：√ A B CD 直接批评自己修改间接批评先肯定优点，再指出不足正确答案： D4.下列属于80、90后独有特征的是：√ A B 追逐时尚协作性差 C D 自私任性价值观模糊正确答案： D5.下列不属于管理80、90后员工误区的是：√ A B C D 试图控制和改变适当依赖技能教育和“激励”过分依赖制度坚持过往的成功经验正确答案： B6.下列不属于80、90后员工缺点的是：√ A B C D 爱找借口不负责任计较付出多元化吸收知识正确答案： D7.80、90后对价值观的排序，通常放在第一位的是：√A B C D 快乐工作生存危机实现理想自我能力提升正确答案： A8.80、90后通常在熟人面前一言不发的原因是：√ A B 害羞、胆小认为太熟悉反而无话说 C D 不懂交流认为别人不了解自己正确答案： D9.80、90后员工的情商与智商相比：√ A B C D 情商高智商高一样不好区分正确答案： B10.下列不属于80、90后给企业管理带来挑战的原因的是：√ A BC D 不接受上级批评无忧患意识工作情绪化独立性强正确答案： D11.80、90后面试迟到通常的反应是：√ A B C D 路上塞车不需要理由时间太紧抱无所谓态度正确答案： D 判断题12.80、90后员工管理误区：试图控制、照搬经验、过分依赖制度和技能教育。
“90后”员工的管理沟通问题及解决策略
“90后”员工的管理沟通问题及解决策略90后员工是指出生在1990年后的员工，他们是中国职场中的新生力量，具有较强的适应能力和学习能力。
由于成长背景和价值观的差异，90后员工在管理沟通中也存在一些特殊的问题。
本文将探讨90后员工的管理沟通问题，并提出一些解决策略。
一、沟通方式不同造成的问题90后员工是在信息社会长大的一代，他们对于沟通方式有着特殊的偏好。
相对于前辈员工，90后更加倾向于使用新兴的沟通方式，比如短信、微信、邮件等，而在面对面的沟通中可能会显得有些羞涩和不擅长。
这种沟通方式的不同也会在工作中造成一些问题。
由于90后员工成长在信息爆炸的时代，他们对于信息的接受速度很快，而且也善于从中筛选出自己感兴趣的内容，传统的管理者在沟通中传递信息的方式可能无法满足90后员工的需求，这也会导致一些沟通不畅的现象。
二、解决沟通问题的策略1. 多渠道的沟通方式针对90后员工的沟通偏好，管理者需要灵活运用各种沟通方式，包括面对面沟通、短信、微信、邮件等多种方式，以满足员工的不同沟通需求。
在重要信息传递时，可以通过邮件或短信提前通知，然后再进行面对面的确认和沟通，以确保沟通的准确性和及时性。
2. 提供详细的工作指引90后员工对于信息的接受速度很快，但由于信息碎片化的特点，他们可能难以理清楚整个工作流程，因此管理者在安排工作时需要提供更加详细的工作指引，包括工作流程、目标、时间要求等，以减少员工的误解和沟通障碍。
3. 给予更多的自主权90后员工在工作中更加注重个人的价值和自主权，因此管理者可以给予他们更多的自主权，让他们参与决策和规划工作，这样可以增强员工的工作积极性和归属感，从而提高沟通的效果。
4. 推行开放式沟通管理者可以推行开放式沟通的制度，鼓励员工提出意见和建议，及时解决问题，建立良好的沟通氛围。
也可以定期进行员工满意度调查，以了解员工的真实反馈，从而及时调整管理沟通策略。
5. 关注员工的心理需求90后员工成长在一个更加开放、自由的时代，他们更加注重个人的内心感受和情感诉求，因此在管理沟通中，管理者也需要更加关注员工的心理需求，通过心理辅导、关怀和支持等方式，建立良好的员工关系，从而提高沟通的效果。
学员版8090下属激励与有效沟通
第一步：复 方式2：复述感觉 述对方事情、 感觉 方式3：复述事情 加感觉
对话
第二步：接收对方情绪
沟通的障碍及消除
1、关系
2、方式
3、角色
您与对方的关系是什么关系
2、感情上的依赖程度，彼此感情融洽亲密
到什么程度； 3、心理上的默契程度。
1、理性上的认可程度，是否彼此认可欣赏；
沟通方式不同，结果不同
80 ∕ 90后员工激励 与有效沟通
安新强
1
第一部分
80/90后员工激励
8090后成长的背景
生长在网络时代，思想丰富，信息充斥 诱惑多，机会多，选择多，束缚少 社会开放，人身精神自由，包容，多元化
隔代抚养，宠爱有加，但感恩意识缺乏 孤独成长，缺乏玩伴，自我意识强 物质丰富，精神受污染 社会大环境影响，没有真正的主流价值观， 思想混沌
◆负面反馈：领导者应当禁止使用的反馈方式。 ◆没有反馈：最糟糕的就是没有反馈，好坏没人 管。
情感激励
人人都渴望被爱、被尊重、被理解。
谁给与了他爱、尊重和理解，他就会
感谢谁、感激谁，他就会把对方视为 亲人，这时，您的建议和思想就容易
被接受，他就愿意为你做事情。
畏惧型激励
• • • • 红牌； 黄牌； 末位淘汰； 军令状；
倾听的五个层次
5、同理心听（站在对方立场，设身处地地听，体会对方 的需求，以理解讲话的内容、目的和情感） 4、 专注听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 3、 有选择性地听（只听你感兴趣的内容） 2、 假装听（做出假像聆听） 1、 听而不闻（不做任何努力去聆听）
倾听最高境界：同理心回应
步骤 方式
沟通的三环节
反馈
“90后”员工的管理沟通问题及解决策略
“90后”员工的管理沟通问题及解决策略90后员工作为企业中一个重要的员工群体，他们具有更加开放、自主、追求自我实现和个性化的特点。
与其他员工相比，90后员工在工作中的管理沟通问题更加突出，需要采取更加灵活的策略来管理和沟通。
本文将从90后员工的特点出发，分析其在管理沟通中的问题，并提出解决策略。
一、90后员工的特点1. 更加追求自我实现。
90后员工更加注重个人的成长和发展，他们会在工作中寻求更多的成就感和认可。
2. 更加开放和自主。
与老一辈员工相比，90后员工更加愿意接受新事物，更加自主和自由。
3. 更加注重个性化。
90后员工更加注重个性和个人价值实现，他们在工作中更加希望展现个人的特长和特点。
4. 更加注重工作与生活的平衡。
与其他员工相比，90后员工更加注重工作与生活的平衡，更加愿意在工作之外追求自己的兴趣爱好。
二、90后员工的管理沟通问题1. 沟通方式单一。
传统的管理沟通方式可能无法满足90后员工的需求，他们更加喜欢多样化的沟通方式，如微信、手机等新媒体平台。
2. 缺乏认可感。
90后员工更加注重个人的成长和发展，如果企业不能给予他们足够的认可感，他们可能会感到失落和不满。
3. 对权威的质疑。
90后员工更加开放和自主，他们对传统的权威可能会持怀疑态度，需要更加灵活的管理方式。
4. 工作兴趣不稳定。
由于90后员工更加注重个人的兴趣爱好，他们的工作兴趣可能会不稳定，需要及时的沟通和调整。
四、案例分析某公司的90后员工在工作中常常表现出工作兴趣不稳定的问题，导致工作效率低下。
企业针对这一问题，采取了以下解决策略：公司在每个季度进行一次员工需求调查，了解他们的个人兴趣爱好，然后根据调查结果，灵活地安排工作，并增加团队活动和奖励机制，以提高员工的工作积极性和满意度。
通过这一系列的措施，公司成功解决了90后员工工作兴趣不稳定的问题，提高了工作效率。
五、总结通过以上分析可以看出，90后员工的管理沟通问题需要采取更加灵活的策略来解决。
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课后测试
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测试成绩:60.0分。
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单选题
1. 要想改变80、90后的行为,管理者一定要:×
A 说出自己的感受和行为
B 说出对方的影响和行为
C 把感觉、影响、行为一起说出来
D 说出对方的行为和感受
正确答案: C
2. 在员工按照要求执行任务的过程中,管理者的角色是:√
A 纠正者
B 激励者
C 考评者
D 指导者
正确答案: D
3. 下列不属于和80、90后员工一起参加活动的好处的是:√
A 增进员工的相互了解
B 增进上下级的友情
C 借机化解冲突
D 增加跨部门沟通的成本
正确答案: D
4. 关于感性表达和理性表达错误的是:×
A 感性表达是用笑话、图表等方式阐述一件事情
B 理性表达理论性强的事物
C 感性表达充满诗情画意
D 感性与理性有时所表达的是同样的效果
正确答案: D
5. 《西游记》里的四个角色中,猪八戒的性格属于:√
A 活泼型
B 和平型
C 完美型
D 力量型
正确答案: A
6. 下列属于有效区分员工个性方法的是:√
A 试探法
B 询问法
C 调查法
D 测评法
正确答案: D
7. 管理者想要改变80、90后员工的行为,要做到:×
A 用语言表述自己的想法
B 用非语言表述想法
C 用理性的表述方式
D 用感性的表述方式
正确答案: B
8. 面对别人的幽默,和平型人的表现是:√
A 很开心
B 点评
C 用心旁听
D 制造一个故事
正确答案: C
9. 下面属于P因素人的说话特征的是:×
A 我认为
B 我建议
C 我告诉你
D 客观地说
正确答案: C
10. 对“P、A、C策略”描述正确的是:√
A P因素——思考概念
B C因素——成人概念
C A因素——求知概念
D 是一种高效的沟通策略
正确答案: D
判断题
11. 管理者要跟上时代步伐,学习80后、90后的新奇技术和日常的时尚用语。
√正确
错误
正确答案:正确
12. 80、90后被领导批评,通常会表现出若无其事的态度。
×
正确
错误
正确答案:错误
13. 企业的组织能力就是员工能力的总和。
×
正确
错误
正确答案:错误
14. 对于同一个员工的不同时期,只需采取固定的沟通方式。
√正确
错误
正确答案:错误
15. 人类学习的速度往往比创新的速度要快。
√
正确
错误
正确答案:错误。