有效沟通技巧(课后测试答案)复习课程
2020年智慧树知道网课《沟通的艺术》课后章节测试满分答案
绪论单元测试1【判断题】(100分)有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。
A.对B.错第一章测试1【判断题】(20分)按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。
A.错B.对2【多选题】(20分)按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（）A.纵向沟通B.单向传递C.横向沟通D.双向沟通3【单选题】(20分)沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、反馈A.原因B.背景C.目的D.意义4【判断题】(20分)营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。
A.错B.对5【判断题】(20分)在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美文化。
A.对B.错第二章测试1【多选题】(20分)本节中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。
A.直接B.及时C.有激励性D.间接2【单选题】(20分)如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。
A.肯定性表扬B.否定性表扬C.否定性比较D.肯定性比较3【判断题】(20分)为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词2.注意说话的通顺性3.用简洁的词语表达意思4.明确说话的目的A.错B.对4【判断题】(20分)幽默大概分为自嘲式的幽默、调侃式的幽默、比喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。
A.对B.错5【单选题】(20分)巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。
A.改自我批评为批评他人B.改批评为表扬+J12C.改批评为自我批评D.直接不批评第三章测试1【判断题】(20分)3.1通过身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、穿着装饰等传达信息和情感来对非语言沟通中的非语言因素进行了分类讲解。
有效沟通课后测试
课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题∙1、领导艺术的精髓是：（6.67 分）✔ A领导者与被领导者之间的关系近疏✔ B领导者与被领导者之间的能力差异✔ C领导者与被领导者之间的文化差异✔ D领导者与被领导者之间的有效沟通正确答案:D∙2、外在的行为表现的基础是：（6.67 分）✔ A人的理性✔ B内在的情绪✔ C人的信心✔ D人的感性正确答案:B∙3、沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：（6.67 分）✔ A接收✔ B发送✔ C反馈✔ D消化正确答案:C∙4、人格特质在很深层次上影响着：（6.67 分）✔ A人们的价值观念✔ B人们的认识方式✔ C人们的行为方式✔ D人们的思想信念正确答案:C∙5、力量完美型的投诉的特点不是：（6.67 分）✔ A直奔结果✔ B是目标导向的✔ C条分缕析，有根有据✔ D注重过程正确答案:D∙6、在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（6.67 分）✔ A人们借鉴别人的经验，自我选择✔ B人们自我思考，有自己的主见✔ C人们走自己的路，让别人说去吧✔ D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确答案:D∙7、听众错位的问题主要表现在：（6.67 分）✔ A应该与上司沟通的，却与下属进行沟通✔ B应该与下属沟通的，却与同事进行沟通✔ C应该与同事沟通的，却与上司进行沟通✔ D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确答案:D∙8、明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（6.67 分）✔ A戴明✔ B麦克卢汉✔ C比尔·盖茨✔ D彼得·德鲁克正确答案:D∙9、在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：（6.67 分）✔ A0.75✔ B0.85✔ C0.65✔ D0.95正确答案:A∙10、沟通中肢体语言所占的比例是：（6.67 分）✔ A0.25✔ B0.07✔ C0.38✔ D0.55正确答案:D∙11、对沟通的起点是：（6.67 分）✔ A信息的发送者✔ B信息的接收者✔ C信息的反馈者✔ D信息的受益者正确答案:A∙12、什么性格的客户投诉最好处理：（6.67 分）✔ A力量型的客户✔ B活泼型的客户✔ C和平型的客户✔ D完美型的客户正确答案:C∙13、以下沟通方式不正确的是：（6.67 分）✔ A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满✔ B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点✔ C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满✔ D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确答案:C∙14、一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：（6.67 分）✔ A身体素质✔ B文化素质✔ C政治素质✔ D科学素质正确答案:C∙15、倾听的正确做法是：（6.62分）✔ A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应✔ B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应✔ C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应✔ D使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应正确答案:B。
沟通的基本原理课后测试答案 (1)
沟通的基本原理课后测试答案选题1. 下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法，正确的是：√A人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通B工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通C商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通D三者无包含关系正确答案： C2. 工作沟通的核心不包括：√A准确B关系C简单D高效正确答案： B3. 良好人际沟通关系的核心不包括：√A关系B态度C感受D语言正确答案： D4. 下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是：√A讲话模糊B学术表现C言简意赅D信息不对称正确答案： C5. 下列关于信息沟通的行为口号，说法错误的是：√A扩大开放区B隐藏盲点区C缩小隐藏区D由专业人士探索未知区正确答案： B6. 中国人反馈行为存在的三大问题不包括：√A不全面B不主动C不习惯D不要求正确答案： A7. 下列关于沟通的四大媒介的说法，不正确的是：√A有声音的语言——口头语言B没有声音的语言——书面语言C没有声音的非语言——体态语言D有声音的语言——内语言正确答案： D8. 沟通的四个步骤依次是：√A引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动B对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动C对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动D引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动正确答案： D9. 沟通的三大基本原则不包括：√A准确完整B迅速高效C词藻华丽D简单易懂正确答案： C10. 影响沟通效果的最关键因素是：×A沟通内容B体态呈现C对方的语气D语言条理正确答案： B判断题11. 商务沟通的核心是互利、双赢和合作。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 在组织和管理工作中，工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 有效的沟通仅指准确地表达自己的信息。
此种说法：√正确错误正确答案：错误14. 按照周哈里窗理论，可以把沟通的信息分为四个区，其中人们都不知道的信息区被称为盲点区。
下列哪些是有效的沟通方式
三一文库（）〔下列哪些是有效的沟通方式〕*篇一：有效沟通的六大建议(试题答案)ETC040103课后测试有效沟通的六大建议如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ABCD观念问题语言问题方式问题对象问题正确答案：A2.沟通过程中最重要的平台是：√ABCD宽容信任理解支持正确答案：B3.在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ABCD降位、换位升位、换位降位、替代升位、降位正确答案：D4.最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√A单纯的听CD用综合感觉听用体验的方式听边听边问正确答案：B5.下列不属于有效倾听技能的是：√ABCD理解对方说什么使用目光接触时刻保持庄重表情点头默许正确答案：C6.在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ABCDP模式A模式PC模式C模式正确答案：A7.关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ABCD批评为主，鼓励为辅鼓励为主，批评为辅鼓励和批评并重批评会造成负面影响，要全用鼓励正确答案：B8.在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√A0.5米左右CD米左右1.5米左右2米左右正确答案：B9.在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ABCD表现者爱心者控制者规则者正确答案：C10.下列不属于下行沟通纲领的是：√ABCD先听为主，不急表态不说长短，免伤士气知己知彼，塑好形象态度和蔼，语气亲切正确答案：C判断题11.对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12.对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13.在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。
此种说法：√正确错误正确答案：正确14.沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。
如何进行高效的人际沟通(课后测试)
如何进行高效的人际沟通(课后测试）测试成绩:100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1。
按照外向、内向、重人际和重事物，可以将人的性格分为四种类型，其中不包括：√A活泼型B和谐型C和平型D力量型正确答案：B2. 力量型人的主要特征不包括：√A欲望和控制欲强B讲话容易得罪人C有责任心，竞争好强D有耐心,自我控制力很强正确答案: D3。
分析型人的代表颜色是: √A黄色B红色C蓝色D粉色正确答案：C4。
与活泼型人沟通的主要方式不包括: √A专心倾听，真诚赞赏对方B较多谈论技术细节C花时间与对方建立关系和好感D提供证据来吸引对方正确答案: B5。
有效沟通的前提条件不包括: √A准确、有效地表达对方的信息B建立良好的感觉及和谐的气氛C具备专业高效的语言表达沟通技巧D同理心地倾听正确答案：A6. 在“上推下切"的语言沟通技巧中,“下切”的含义是：√A沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论B就谈论话题找不到共同点时，往上找更大的共同点C引导出其他可能，找出其他不同的选择D平衡语气语调正确答案：A7. 和平型人的行为特征不包括: √A具有合作、支持、可靠、友善的特点B对人高度忠诚，是很好的听众而且非常合群C高标准，是完美主义者D喜欢在固定的结构模式下工作，不喜欢改变和订立目标8。
人际沟通的基本策略不包括：√A认清自身的目标,坚持最后的底线不能让步B解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪C要时时肯定对方,尊重人性心理D不能做出任何让步，以免自身利益受损正确答案：D9。
要想达到共赢的目的,需要做支撑性沟通,支撑性沟通的特点不包括：√A理解相容B描述具体C有效施压D合作双赢正确答案: C10。
赢得合作的沟通技巧不包括: √A用建议代替直言B用批评代替提问题C诉求共同的利益D顾及别人的自尊正确答案：B判断题11. 力量型性格的代表性动物是孔雀、猴子,用绿颜色代表欲望和控制欲.此种说法: √正确错误12. 和谐型的人身上具有多种性格，其最大的性格就是没有性格,常被称为“变色龙”。
有效表达：如何把话说到点儿上课后测试答案
有效表达：如何把话说到点儿上多选题1、针对沟通源的分类，我们需要从哪些方面来判断沟通是否会有效？（10 分）A关系问题B态度问题C利益问题D面子问题正确答案:A C D2、约哈里窗口将沟通时的信息分成了哪些区域？（10 分）A公开区B盲点区C自治区D隐私区E隐藏区正确答案:A B D E3、关于如何进行沟通定标，下列说法正确的是？（10 分）A自我表达B确定概念C找出参照物D重复对方的话正确答案:A B C D4、语言有哪些局限性，导致了语言沟通的低效率？（10 分）A同样的词语沟通双方的理解不一样B语言含义太过丰富C语言需要语音、语调及手势配合才能完成D语言有自我理解性和相对性正确答案:A D5、针对沟通定标而进行反馈的自我表达，有哪两种形式？（10 分）A理智表达B情感表达C情绪表达D手势表达正确答案:A B6、表达不清主要是哪些问题引起的？（10 分）A情商问题B思维不清楚C情绪不稳定D口才问题正确答案:B D7、在工作汇报、演讲等信息量较大的沟通活动之前，我们需要对内容进行怎样的处理？（10 分）A撰写有文采的文稿B建立清晰的逻辑C梳理内容的层次D搭建内容的结构正确答案:B C D8、金字塔结构表达法的三个核心要点是什么？（10 分）A开门见山B内容分类C条理分明D横向表达正确答案:A B C9、73855理论认为，沟通中其主要作用的下列哪两种沟通因素？（10 分）A肢体语言B语音语调C语言D表情正确答案:A B10、有效表达常用的手势有哪些？（10分）A捏拿式B开放式C下压式D波浪式E影响式正确答案:A B C D E。
管理者的有效沟通
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观看课程测试成绩：70.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 搭手常见意思有()种. √A 1.0B 2.0C 3.0D 4.0正确答案：C试题解析：搭手常见意思有三种.2. ()指语言回合转换瞬间技巧的把握。
×A 搭手B搭话正确答案：B试题解析：搭话指语言回合转换瞬间技巧的把握。
3. 中国式管理者偏爱的布局结构：（）√A三B 四C 五正确答案：A试题解析：中国式管理者偏爱的布局结构：三。
4. 马斯洛的需求层次理论中第二个层级是（）×A 基本的生理需要B安全需要C 尊重与审美的需要D 社会交往的需要正确答案：B试题解析：马斯洛的需求层次理论中第二个层级是安全的需要。
.多选题5. 三明治效应指：√A一样赞扬认同肯定B批评建议观点不同C鼓励希望目标愿景正确答案：A B C试题解析：三明治效应：第一层：一样赞扬认同肯定；第二层：批评建议观点不同；第三层：鼓励希望目标愿景。
判断题6. 接话顺接而不逆接√正确错误正确答案：正确试题解析：接话顺接而不逆接。
7. 在语言沟通时，如果首先表明自己与对方的相同之处，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小对方与你的心理距离。
√正确错误正确答案：正确试题解析：在语言沟通时，如果首先表明自己与对方的相同之处，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小对方与你的心理距离。
8. 努力比选择重要，词语比结构重要！√正确错误正确答案：错误试题解析：选择比努力重要，结构比词语重要！9. 三明治法则：批评之前先表扬，批评之后再鼓励！√正确错误正确答案：正确试题解析：三明治法则：批评之前先表扬，批评之后再鼓励！10. 对于管理者来说，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备优秀的专业技术能力。
×正确错误正确答案：错误试题解析：对于管理者来说，并不是任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备优秀的专业技术能力。
有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B5. 积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案：D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案：C3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案：B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案：D5. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案：B6. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案：D7. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A8. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案：A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案：A10. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案：C11. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案：C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案：B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案：B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案：B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案：C。
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有效沟通技巧(课后测
试答案)
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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√
A 沟通的技巧
B 管理的技巧
C 团队合作的技巧
D服从的技巧
正确答案： D
2. 高效沟通的三原则之一是√
A 谈论个性不谈论行为
B积极聆听
C 要模糊沟通
D 以上都不是
正确答案： B
3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√
A 态度和善礼貌用词
B忌让部下有更大自主权
C 共同探讨
D 让部下提出疑问
正确答案： B
4. 支配型人进行沟通时必须要√
A 从感情的方向去沟通
B 语速不一定要比较快
C 不一定要有计划
D回答一定要准确
正确答案： D
5. 沟通的基础是√
A 知识
B 语言
C 说明问题
D信任
正确答案： D
6. 积极聆听的技巧中不包括√
A 倾听回应
B 重复内容
C 提示问题
D与自己的观点对比进行评论
正确答案： D
7. 沟通过程是√
A双向的过程
B 单向的过程
C 多向的过程
D 以上都不是
正确答案： A
8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√
A 我以前也会犯这种错误……
B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
C你对工作太不负责了
D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
正确答案： C
9. 对互动型领导沟通应√
A 私下发泄不满情绪
B 切忌公开赞美
C积极发言
D 忌用肢体语言
正确答案： C
10. 积极聆听是指√
A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B 边听边想自己的事情
C设身处地聆听
D 选择性地聆听
正确答案： C
11. 以下哪一个问题不利于收集信息√
A 你可以再解释的清楚一点吗
B 能谈谈你对这件事情的看法吗
C难道你不认为这样是不对的吗
D 你能不能说的再详细一点
正确答案： C
12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√
A 要求下属立即服从
B 凡事喜欢参与
C 想象力丰富缺乏理性思考
D是方法论的最佳实践者
正确答案： D
13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√
A 让客户产生信任
B迫切地向客户推销产品
C 引起客户注意
D 引起客户的兴趣
正确答案： B
14. 与分析型人际风格的人沟通时要√
A用准确的专业术语
B 多用眼神交流
C 少做计划少用图表
D 不要太快切入主题
正确答案： A
15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√
A 分析型人士和支配型人士
B支配型人士和和蔼型人士
C 和蔼型人士和分析型人士
D 表达型人士和分析型人士
正确答案： B。